이중 유리 및 관리 옴부즈만 제도

Double Glazing & Conservatory Ombudsman Scheme

DGCOSS(Double-Glazing & Conservatory Oumsumbers Scheme)는 영국의 독립된 규제 기관으로, 공급자의 조사, 업계 조사관에 대한 고객 접근 보장, 근거 없는 불만으로부터 회원 보호 등을 의제로 하고 있다.

배경

DGCOS 또는 Double-Glazing & Conservatory 옴부즈만 체계는 영국의 이중 유리 및 보존 산업에 대한 독립적인 규제 기구를 제공하기 위해 2010년 초에 설립되었다.[1]

DGCOS는 BBC의 소비자 프로그램 감시 프로그램(TV 시리즈)의 전 발표자인 소비자 옹호자 닉 로스의 후원으로 2010년 5월에 출범했다.[2]

영국의 이중 유리 및 보수 부문

영국의 더블 글레이징 및 컨서버토리 산업은 1만4천개의 창문, 문, 컨서버토리 회사가 운영되고 있는 대규모의 산업이다.[3]

소비자 잡지 Who?의 조사에 따르면 영국의 이중 유리 산업은 모든 무역업자들이 평판을 얻도록 보장하는 산업의 중요성을 인정하면서 가격에 대한 투명성이 결여되어 있다고 한다.[4]

검사 기준

DGCOS는 모든 회원사가 다음을 포함하는 12개 항목의 심사 과정을 거쳤음을 보장한다.

  • 지난 12개월 동안 완료된 10개의 작업에 대한 참고 자료 제출
  • 공급업체 추천서 3개 제출
  • 전문 계약서, 약관 및 서면 보증서가 마련되어 있는지 확인
  • 최소 10년 동안 보험 지원을 받는 보증을 제공한다는 것
  • 설치자가 지명된 불만처리자와 함께 전문적인 불만처리 프로세스를 갖도록 보장
  • 공공 책임 보험으로[5] 충분히 보험에 가입되어 있다는 것

디지코스(DGCOS)는 설치자가 비용을 지불하는 독립된 기관으로 소비자에게 요금을 부과하지 않는다.

혜택들

소비자들
  • DGCOSS 회원의 무료 견적서
  • 그 계획에[6] 의해 제공되는 보호를 설명하는 정보 팩
  • 무료종합서면보증
  • 자유예금보호
  • 무료 보험 지원 보증(설치자가 거래를 중단하는 경우 보증서를 작성)
  • 산업 검사관, 중재자 및 옴부즈만(모든 결정이 법적 구속력이 있고 집행 가능한 경우)에 대한 무료 액세스
트레이더스
  • 고객이 지불을 보류하거나 근거 없는 불만을 제기하는 경우 회원 사업에 대한 보호, 옴부즈만이 설치자에게 유리한 것으로 판명되고 고객이[7] 지불을 거부하는 경우 미지급 계약 청구 가능
  • 설치자들에게 마케팅 자료와 판매 시점 자료를 주어 그들이 새로운 고객을 확보할 수 있도록 돕는다.
  • 백오피스 관리 시스템을 통해 자동으로 보증/건물 관리 규정 준수
  • 8가지 주요 영역에서 설치자가 성능을 모니터링할 수 있도록 지속적인 성능 분석

소비자 보호 보고서

DGCOS는 이중 유리 산업에 대한 새로운 보고서를 의뢰했다.소비자 보호 보고서는 소비자 보호의 지속적인 실패에 대해 매우 비판적이다.대부분의 제도에는 결함이 있으며 이중 유리 회사들이 사용하는 안심할 수 있는 많은 로고들은 ABTA와 같은 공식적인 보증 제도라기 보다는 단순히 무역 협회의 라벨일 뿐이다.이중 유리나 온실 비용을 지불하는 사람들은 여전히 부실하거나 가치 없는 보증을 경계할 필요가 있다.

불황으로 타격을 입은 2009년에도 영국의 주택 소유자들은 이중 유리창과 온실 시설을 갖춘 집을 유지하고 개선하는 데 31억 7천만 파운드를 썼다.이 보고서는 창문, 문, 온실 등을 구입하는 주택 소유자들이 누리는 실제 보호 수준을 자세히 설명하며, 이와는 대조적으로 많은 수의 단체로부터 그들이 가지고 있다고 생각하는 보호와는 대조적이다.David Herman의 권고안은 소비자 보호 기구에 대한 청사진과 주택 소유자들이 이중 유리나 온실 시설을 사기 전에 물어볼 수 있는 핵심 질문들을 제공할 것이다.

보고서 결과

  • 보호 수준이 크게 다른 분야에서 최소 20개의 서로 다른 제도가 운영된다.
  • "설치 회사가 소비자 보호 조직의 구성원이라는 것을 보여주는 배지나 표지가 반드시 모든 고객이 보호되고 보호 범위가 매우 다양하다는 것을 의미하지는 않을 수 있다.이는 일부 주목할 만한 예외를 가진 대부분의 조직에서 해당된다."
  • "따라서 보호는 소비자 보호 조직이나 무역 협회가 제공하는 서비스만큼만 좋다.그것은 또한 설치 회사가 어떤 기관의 구성원이 되느냐에 달려있다.문제를 더욱 복잡하게 하기 위해, 많은 설치자들은 이용 가능한 보호의 일부 또는 전부를 제공할 것인지 여부에 대한 재량권을 가지고 있다."
  • 보험 지원 보증(IBG)은 소비자 보호의 핵심 부분이지만, 회원들이 모든 고객에게 한 개씩 제공하는 것을 의무화하는 조직은 거의 없다.또한 보험사의 제한적인 약관 때문에 커버 수준이 제한될 수 있으며, 이는 종종 소비자를 보호하지 못하게 한다.
  • 일이 잘못되면 분쟁 처리에 '블랙홀'이 생긴다.
  • 많은 조직은 회원(설치자)의 이익을 위해 설립되었지만 소비자 보호의 형태를 제공하는 무역 협회들이다.다른 이들은 예금 보호 및 보험 지원을 받는 보증 제공자 또는 다른 소비자 서비스를 추가한 건축 규제 준수 촉진자들이다.
  • 예를 들어, 많은 단체들은 회원들이 예금 보호나 보험 지원을 받는 보증을 소비자에게 제공하도록 요구한다고 말하지만, 얼마나 많은 회원들이 이 의무를 준수하는지, 혹은 실제로 그 기관이 어떻게 보증할지는 불분명하다.
  • 한 기관인 DGCOS는 이러한 격차를 해소하고 종합적인 소비자 보호 서비스를 제공하기 위해 특별히 설립되었다.

메모들

  1. ^ Double Glazing & Conservatory 옴부즈만 제도 웹사이트, http://www.dgcos.org.uk/
  2. ^ 설계자의 데이터 파일,"Archived copy". Archived from the original on 4 September 2011. Retrieved 5 July 2010.{{cite web}}: CS1 maint: 타이틀로 보관된 사본(링크)
  3. ^ Window Base Project Manager 데이터베이스 http://www.windowbase.info/
  4. ^ 가디언지에 실린 이 문제에 관한 기사 중 어느 것에 관한 기사를 언급하는가? https://www.theguardian.com/money/2010/jun/23/window-firms-misleading-public
  5. ^ 독립, 두 번째 단락 https://www.independent.co.uk/money/spend-save/tide-turns-in-fight-against-the-rogue-double-glazers-1968949.html의 12개항 프로세스를 참조한다.
  6. ^ '마음의 평화' 팩의 기사인 Fenestration News, http://www.fenestration-news.com/News/NewsItemRSS.aspx?id=6947
  7. ^ DGCOS 웹 사이트, DGCOS가 소비자에게 제공하는 모든 세부 정보, http://www.dgcos.org.uk/about_benefits.html

외부 링크