통화이체
Call transfer |
통화 전송은 사용자가 전송 버튼이나 스위치 후크 플래시를 사용하여 필요한 위치에 전화를 걸면서 기존 전화 통화를 다른 전화나 수행자 콘솔로 재배치할 수 있도록 하는 통신 메커니즘이다. 전달된 통화는 발표되거나 예고되지 않는다.
전출 통화가 발표되면, 희망 당사자/연장자에게 전출이 임박했음을 통지한다. 이것은 일반적으로 전화를 건 사람을 보류시키고 원하는 상대방/연장에 전화를 거는 방식으로 이루어지며, 그 후에 통지가 되고, 만약 전화를 수락하기로 선택한다면, 그 통화가 그들에게 전달된다. 공고이전에 일반적으로 사용되는 다른 용어로는 "참가", "협의", "전체 협의", "감독" 및 "회의" 이전을 들 수 있다.
한편, 예고 없는 이적은 스스로 설명할 수 있는 것이다. 원하는 당사자에게 통지하지 않고 이체된다./임박한 통화의 연장. 그것은 단순히 운영자의 전화에 있는 "전송" 키를 통해서 또는 같은 기능을 달성하는 일련의 숫자로 입력함으로써 그들의 라인으로 전달된다. 예고 없이 이전하는 데 흔히 사용되는 다른 용어로는 "무감독"과 "맹목"[1]이 있다. 감독되지 않은 통화 전송은 B-leg가 분리되는 순간에 따라 따뜻하거나 차가울 수 있다. 참고 항목: 착신 전환
콜 센터 공간에서는 다음과 같은 유형의 통화 전송을 수행하고 약간 다른 의미를 가질 수 있다.
- 웜 트랜스퍼: (실시간 또는 핫 트랜스퍼라고도 함) 콜 센터 운영자는 전화를 건 사람을 그들에게 인계하기 전에 전화를 받은 사람에게 전화를 걸어 전화를 건 사람과 통화한다. 이것은 콜센터 운영자가 하차하기 전에 3자 회담이 될 수도 있다.[1] 따뜻한 전근의 일반적인 예로는 접수원이나 가상 접수원이 사업을 위한 전화를 받고 그 사람이 누구인지 그리고 그들의 전화의 성격에 도달하려고 시도하는 당사자에게 통지하는 것이다.[2]
- 미지근한 전송: 여기에는 콜센터 운영자가 전화 번호로 전화를 걸어 회의나 제3자와 통화하지 않고 발신자를 호출된 번호로 전송하는 것이 포함된다. 일반적으로 대기열 관리가 일부 용량(복수 회선 또는 경유 서버 그룹, IVR, 음성 메일, 콜백 시설 등)으로 구현된 번호로 전송될 때 미온 전송이 적용된다.
- 냉간 이동: 이번 송금은 사실상 송금이 아닌, 발신자가 현재 통화를 끊고 특정 번호로 전화를 걸 수 있는 정보 전달이다. 그러나, 어떤 경우에는 발신자, 원래의 통화 핸들러/운용자가 원하는 번호로 전화를 걸면 콜드 전송이 실행될 수 있으며, 그 후 다이얼한 번호가 대기열 관리를 실행했는지 여부에 관계없이 호출된 번호가 선택되기를 기다리지 않고 드롭 다운될 수 있다.
참조
- ^ a b Sara Costa (January 31, 2019). "Call transfer types: blind transfer and warm transfer". talkdesk knowledge base. Retrieved February 5, 2019.
- ^ "Live Transfer Leads - Hot Transfer Leads To Your Sales Reps". firstimpression.com. Retrieved February 5, 2019.
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