WIKINOMICS

COMO LA COLABORACIÓN DE LAS MASAS

PUEDE CAMBIAR TODO

Cátedra: Gestión Empresarial

Profesores: Teodoro Wigodski S.
Luis Zaviezo S.
Alumnos: Cristian Céspedes
Denise Pouleurs
Álvaro Santibáñez
Héctor Viveros
 ABSTRACT

WIKINOMICS: HOW MASS COLLABORATION CHANGES EVERYTHING

This book is based on an investigation project directed by Dan Tapscott, that tries to
demonstrate as enormous masses of people can participate in the economy as never before,
creating the news for television, sequencing the human genome, creating music, developing
software, looking for the cure for a disease, publishing text books, etc.
Throughout their 10 chapters the authors review to infinity of examples and experiences
that share a common denominator: in all the cases the company “is opened” and is connected to
networks (with its users, competitors, suppliers, etc.) based on the transparency of the
information, sharing the results of its investigations and to allow a collective appropriation of
those results. The project of the human genome map, the example of a gold mine that opened
its most important information, or the experiences of Microsoft, Sun, Intel, Linux, Boeing or IBM
are some of the cases examined by Tapscott and Williams.
The Web 2,0 turns the traditional Web into a collaborative platform that disassembles
some capitalist logics like the intellectual property, the patents, the secret and limited
information. The authors summarize the principles of wikinomics in four points: being open,
peering (relation between pairs), sharing and acting globally.
The main argument of this presentation is based on the idea that the social forms of
contents creation are influencing different sectors of the industrial production with their
collaborative spirit, and this new paradigm does not have to be a backward movement in the
economic history (and social) of the humanity, but all the opposite.
Nowadays, one of the most important challenges that companies faces - or they will face
soon or late - is the way they must adapt (align) its technological platform to reach its objectives.
The great question that we must answer is: How can these concepts and technologies
empower companies nowadays and help them to get a greater competitive advantage in the
future?

Resumen Libro “WIKINOMICS How Mass Collaboration Changes Everything

 RESUMEN

Dan Tapscott es director del think tank “New Paradigm”, autor de varios libros sobre la misma
línea de estudio: economía & internet. Este libro está basado en una investigación acerca de como se
desarrollan los conceptos de participación y colaboración on line; como las personas, las
comunidades, la gran masa está alcanzando un rol importante en la evolución de la economía
mundial
A través de la lectura del libro, se van presentando una gran variedad de ejemplos y
experiencias que tienen un denominador común: en todos los casos la empresa "abre sus puertas" y
entra a formar parte de una inmensa red (con sus usuarios, competidores, proveedores, etc.). Esta
red se basa en la transparencia de la información, se comparten los resultados de las investigaciones
y se permite un uso colectivo de estos resultados. El proyecto del mapa del genoma humano, o
Goldcorp, una gran mina de oro que abrió sus bases de datos más preciada, o las experiencias de
Microsoft, Sun, Intel, Linux, Boeing o IBM son algunos de los casos examinados por Tapscott y
Williams.
Se postula que la Web 2.0 transforma a la web tradicional en una plataforma colaborativa que
destruye algunos paradigmas de la economía tradicional como la propiedad intelectual, las patentes,
el secreto y la circulación de información reservada. Los autores señalan que esta nueva forma de
colaboración y participación se basa en cuatro principios: apertura (being open), relación entre pares
o colaboración horizontal (peering), compartir (sharing) y actuar globalmente (acting globally).
El argumento principal de este planteamiento se basa en la idea de que las formas sociales
de creación de contenidos, en el más amplio sentido de la palabra, están contagiando de su
colectivismo a la economía mundial en diferentes sectores y este nuevo paradigma no tiene por qué
ser un retroceso en la historia económica (y social) de la humanidad, sino todo lo contrario:
Hoy en día uno de los retos más importantes con el que se enfrentan -o se enfrentarán tarde
o temprano- las empresas es la manera en el que deben adecuar (alinear) su plataforma tecnológica
para alcanzar sus objetivos.
La gran pregunta que debemos hacernos es: ¿Cómo es posible que estos conceptos y
tecnologías pueden potencializar a las empresas hoy en día y ayudarlas a tener una mayor ventaja
competitiva en un futuro?

Resumen Libro “WIKINOMICS How Mass Collaboration Changes Everything

 Los Autores La infraestructura colaborativa de bajo
costo – telefonía en internet gratis, etc. – permite
que miles de individuos y pequeños empresarios
“co–creen” productos, accedan a nuevos
mercados; de la manera de la que sólo las
grandes corporaciones lo podían hacer en el
pasado.
Estos cambios nos pueden llevar a un
Don Tapscott & Anthony D. Williams mundo de conocimiento, poder y capacidad
productiva mucho más amplio que en cualquier
Don Tapscott es el director de New otro punto en la historia de la humanidad.
Paradigm, un think thank especializada en Hoy en día, miles de millones de
innovación empresarial. Tapscott es autor de
individuos interconectados a través de internet
libros como Paradigm Shift, The Digital
pueden participar activamente en la innovación, en
Economy, Growing Up Digital, The Naked
la creación de riqueza y el desarrollo social de
Corporation. Además es profesor en la
Universidad de Toronto
comunidades y corporaciones.
Estamos siendo testigos del desarrollo de
Anthony Williams también se desempeña una nueva “ciencia – arte” de colaboración;
como director en New Paradigm y es profesor llamada “wikinomics”. Esto no es sólo el desarrollo
en la London School of Economics. de una enorme base de datos on-line; tal como
Wikipedia y/u otros documentos. Un wiki (rápido
en hawaiano) es más que un software para

1 WIKINOMICS permitir que las personas editen los contenidos en

la red. Un wiki es la metáfora para una nueva era

Debido a los grandes cambios y avances de colaboración y participación.

en tecnología, negocios, y crecimiento La producción colaborativa se convertirá

demográfico; entre otros, el mundo está entrando en el aglutinante sinérgico de la inteligencia y de

a una nueva era, en la cual las personas, como tu, las habilidades de los seres humanos más

como nosotros estamos tomando parte activa de la eficiente y efectiva que jamás se haya visto.

economía como nunca antes había sucedido. La habilidad de integrar tales talentos

La accesibilidad a las tecnologías de dispersos en la red es y será una de las

información otorga las herramientas para principales competencias que deberá de tener un

colaborar, crear valor, y competir con el poder de “manager”. Los líderes deberán poner a punto su

las yemas de los dedos. mentalidad colaborativa, mientras que las

empresas necesitarán capacidades excepcionales
para trabajar en entornos de colaboración.

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 Es necesario destacar cuatro principios Hoy en día Internet está en transición, está
que rigen y/o regirán el acontecer de las pasando de ser una red de presentación de
corporaciones de nuestro siglo: being open información estática a una plataforma informática
(apertura), peering (relación entre pares), sharing interactiva. La web se transforma en el medio
(compartir) y global acting (actuación global). ensamblador, aglutinador y estructurador de las
Being Open: Se postula un modelo abierto para el actividades que desarrollan la personas sobre la
acceso y distribución del conocimiento, al alcance red.
de todos; compañías y personas naturales. Compañías informáticas y comunidades
Peering: La asociatividad de organizaciones casi están compartiendo sus bases de datos;
instantánea, con un estilo de producción más desarrollan servicios y productos, como piezas de
efectivo que la gestión jerárquica, es el poder de un enorme juego Lego.
las organizaciones y grupos virtualmente Fenómenos como MySpace, Facebook,
conectados vía alguna red social (blogger, flicker, Wikipedia, son más que simples “web sites”, son
etc.) comunidades “online” interactivas.
Sharing: Mientras más información y La generación .Net está desarrollando
conocimiento se comparte, más beneficios se nuevos valores entorno a la apertura, participación
obtienen. Las compañías “inteligentes” están e interactividad en los lugares de trabajos,
comenzando a poner sus IP (propiedad intelectual) comunidades y mercados. La generación .Net
en fondos comunes y abiertos. invierte su tiempo buscando, leyendo, verificando,
Acting Globally: ¿Cómo actuar de manera colaborando y organizando; internet hace que sus
Global? La globalización es causada y está vidas se desarrollen en torno a esta súper
causando cambios en la colaboración y en la conexión.
manera en que las compañías se organizan para Las compañías tradicionales están
ser pioneros. descubriendo una nueva manera de hacer
negocios, los llamados “web- negocios”; los cuales
2 THE PERFECT STORM son considerados como clusters que actúan sobre
la red, en donde las compañías conservan su
Se habla de una nueva web: 2.0. La cual identidad, funcionan en conjunto, generando más
es el habitat natural para la generación “.Net”; riqueza que las que ellas hubieran esperado
aquella generación que creció y está creciendo on- generar individualmente.
line. El futuro se basa en la colaboración
La Web 2.0 y la generación .Net colisionan transversal que traspasa las fronteras de las
con las fuerzas de la globalización como una organizaciones. La consigna es globalizarse o
tormenta de electrones; donde convergen las morir.
ondas de cambio e innovación que remecen el
orden económico.

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 3 THE PEER PIONEERS donando software propietario y estableciendo
equipos de colaboración con las comunidades de
“Peer Production”, es una nueva forma de Apache (Web Server) y Linux (sistema operativo).
producción basada en comunidades auto- Hoy en día los servicios Linux y el
organizadas de individuos reunidos para generar hardware asociado representan billones de dólares
un producto compartido. En la mayoría de los en ingresos por año, IBM estima que ahorra 1
casos las actividades productivas no son billón al año en el desarrollo de un sistema
remuneradas. Esto es posible gracias a que el operativo equivalente a Linux. Además apoyando
costo de producción se ha reducido al disponer de el open source IBM puede vender más barato que
un computador, una conexión a internet y de la sus competidores SUN y Micrososft, quienes
creatividad humana. Si bien esta forma de deben cobrar el software de sus sistemas
producción puede parecer una amenaza para las operativos.
empresas, estas pueden tomarlo como una La primera ola de “open source” generó
oportunidad de incorporar todo el potencial grandes sistemas, como: Linux, Apache (Web
creativo dentro de sus negocios. Server corre en más de 50 millones de sitios),
Un ejemplo ya clásico de esto es MySQL (base de datos, más de 8 millones de
Wikipedia, la más enciclopedia más grande del instalaciones) y Perl/PHP (utilizada en el 75% de
mundo, gratuita, creada completamente por los sitios Web).
voluntarios, desarrollada sobre una plataforma La segunda ola consiste en la creación de
abierta que permite a cualquier persona editarla. compañías start-ups que desarrollan software del
Se basa en la premisa que la colaboración de los tipo base de datos Oracle y sistemas
usuarios mejorará el contenido en el tiempo. planificadores de recursos como SAP (ERP,
Mientras la mayoría la visita para leer su enterprise resourse planning) a un costo
contenido, hay mucho trabajo administrativo de por alcanzable para empresas medianas y pequeñas.
medio (administración de páginas, el desarrollo de Los ingresos de la mayoría de las empresas
software, la moderación de conflictos y la vigilancia vendedoras de open source provienen del soporte,
de vandalismo). Un estudio realizado por el MIT el entrenamiento y la consultoría para customizar
muestra que una obscenidad insertada el software. Estos ingresos se invierten en el
aleatoriamente era removida en un tiempo desarrollo de mejoras que agreguen valor, lo cual
promedio de 1.7 minutos. es totalmente diferente al modelo propietario,
Otro ejemplo es IBM, quien se deicó a donde hasta el 70% de los costos corresponden a
desarrollar softwares que sólo operaban en sus marketing y ventas.
computadores IBM. Sin embargo, gran parte de Entre los beneficios de la producción en
sus servidores Web y sistemas operativos comunidad se destacan:
presentaban reiteradas fallas. En una jugada, IBM
comenzó a invertir en open source software,

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Fortalecimiento a través de talentos externos. IDEAGORAS es un nombre creado para
Ninguna empresa es capaz de producir denominar al libre mercado de ideas, innovaciones
todas las innovaciones requeridas para competir y mentes excepcionalmente calificadas.
en cualquier industria, debido a la complejidad y Un ejemplo de ello es la empresa
velocidad de los cambios de hoy en día. InnoCentive, en cuya página web las empresas
Mantener el contacto con los usuarios. publican en forma anónima los problemas de I&D
Un ejemplo de ello es el browser firefox, que requieren resolver, y por otro lado
open source, que gracias a su flexibilidad ha investigadores y empresas presentan soluciones
quitado entre el 10% y hasta el 20% del mercado a innovadoras a dichos problemas, recibiendo
internet explorer. considerables sumas de dinero por ello. La ventaja
Estimular la demanda de ofertas es que las empresas que buscan soluciones,
complementarias. tienen acceso a una diversa red de talentos que
Las empresas que participan en las pueden resolver sus problemas en una forma más
comunidades productivas, incrementan su venta rápida y eficiente que su departamento de I&D.
de servicios, soporte, y hardware. Hasta ahora la tendencia en innovación ha
Reducir costos. sido crear y desarrollar ideas dentro de una
IBM al colaborar con la comunidad Linux entidad cerrada. Es inusual que las empresas
ahorró dinero en el desarrollo de un sistema busquen afuera nuevas ideas o invenciones. Se
operativo. estima que un 90% de la I&D se desarrolla
Cambiar el foco de los competidores. internamente.
Publicando IP en aquellas áreas que no Las compañías deben repensar el modelo
son el corazón del negocio, permite disminuir de invención, deberían construir un modelo
poder monopólico de los competidores relevantes. basado en el intercambio fluido de ideas y capital
Sacar los conflictos de la cooperación. humano. Las adquisiciones, alianzas, capitales de
Para evitar problemas de propiedad riesgo, outsourcing son demasiado rígidos, y no
intelectual, las firmas estan adoptando modelos suficientemente escalables para llevar el
abiertos de colaboración. crecimiento y la innovación a un nivel
Desarrollar Capital Social. Se genera un completamente competitivo.
intercambio de conocimientos e innovación cuando En la medida que las empresas ingresan a
firmas como IBM tratan de formar parte de la curva de aprendizaje para la innovación abierta,
comunidades como Linux. descubren que el valor real de este mercado es el
acceso a ideas externas que pueden llenar los
4 IDEAGORAS vacíos en el desarrollo de nuevos productos. Esto
a su vez permite a las empresas hacer un uso
El nombre proviene de la ciudad AGORA eficiente de sus recursos de I&D internos, evitando
ubicada en el corazón de la antigua Atenas. la reinvención de la rueda.

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 Será posible potenciar IDEAGORAS proveer dichos productos. El diseño creativo
teniendo en cuenta los siguientes puntos: incorpora además la toma de decisiones
Crear liquidez inteligente respecto de adquirir IP, asociarse para
La transacción de ideas e IP, en principio diseñar, ensamblar y entregar el producto final.
no asegura la creación de valor. Pueden Por otro lado las firmas deben adherir al principio
producirse complicaciones en los acuerdos de de concentrar los recursos de I&D en aquellas
manejo de IP, restricciones temporales y áreas de mayor fortaleza y competitividad, el resto
geográficas. Incluso puede requerirse el soporte y es posible obtenerlo en IDEAGORAS.
entrenamiento durante y en forma posterior a la Establecer la proporción adecuada
transacción de ideas. En consecuencia las Las empresas pueden construir ventajas
empresas intermediarias deben hacerse cargo de competitivas en formas distintas, pudiendo adoptar
estos temas, facilitando la negociación y diferentes razones de investigación interna y
aumentando la liquidez. externa y ser exitosas en el mercado. No todas las
Promover la cultura compañías son exitosas investigando, ni tampoco
El primer paso dado por las compañías es necesitan serlo. Pero deben ser líderes en otras
comercializar sus ideas e IP no rentabilizadas. áreas tales como la logística.
Es necesario además cambiar la cultura de Estrategia de portafolio
“innovar es crear NO importar ideas”, puesto que Los mercados como InnoCentive son una
es posible resolver problemas a un menor costo y vía para la innovación abierta. Las firmas
más rápidamente. inteligentes dispondrán de diferentes alternativas
Es indispensable crear los incentivos para que incluyen capitales de riesgo, diseño en
que los empleados se beneficien tanto por crear conjunto con clientes, producción en conjunto en
patentes como por incorporar ideas externas. comunidades abiertas, y desarrollo de
Fortalecer las Ideas Externas innovaciones dentro de redes propietarias de
La capacidad de fortalecer las ideas socios y proveedores.
externas comienza por tener objetivos claros en la
empresa. Es necesario conocer las necesidades 5 THE PROSUMERS
actuales y futuras de los clientes, de saber como
agregar valor a los productos, que mercado ofrece El concepto prosumir fue introducido en el
la mayor oportunidad de crecimiento, etc. Para libro “The Digital Economy” en 1996 y describe
seleccionar entre las distintas alternativas posibles como la separación entre productores y
es útil aplicar técnicas de planificación por consumidores se hace cada vez más tenue. El
escenarios. La sensibilización de oportunidades concepto dice relación con la participación activa
lleva al desarrollo de un diseño creativo, el cual de los consumidores en la creación del producto.
concibe los productos y las arquitecturas Un ejemplo de esta nueva realidad, es el
tecnológicas y de negocios necesarias para juego en línea Second Life, donde cientos de

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personas construyen su propio mundo y donde los ganan, en algunas ocasiones las innovaciones de
productores sólo deben construir menos del 1%. los clientes pueden interferir con las prioridades
La propuesta prosumista de Second Life del negocio. Es el caso del famoso reproductor de
para construir un negocio, ofrece ventajas que los mp3s iPod de Apple. Parece ser que cualquier
modelos de negocios tradicionales no pueden movimiento hacia la apertura de la arquitectura del
replicar. Produce gran impacto con pocos iPod, en respuesta a las continuas innovaciones
recursos, se beneficia de la retroalimentación, de sus usuarios, pondría en problemas el modelo
innova más rápido y cautiva a los usuarios pues de negocio de Apple. Este modelo hoy está
ellos son quienes crean las reglas del juego y basado en clientes cautivos y deseosos de adquirir
poseen su propiedad intelectual. las nuevas versiones del producto.
Los consumidores están utilizando el Web Los recursos de las compañías deben ser
para construir comunidades de prosumidores. La utilizados en la creación de plataformas donde los
tecnología por un lado, y el deseo de trascender y consumidores puedan aportar en la creación de
la pertenencia social que se desarrolla en las los productos y no en la lucha para frenarlos.
comunidades de prosumidores, hace posible que Quienes no logren este objetivo, terminaran
día a día crezcan comunidades en torno a los más entregados a su competencia.
variados productos. Lamentablemente la creatividad asociada
Una de las primeras comunidades de a esta labor se ve frenada por problemas legales
prosumidores fue formada en torno a los productos relacionados con la propiedad intelectual del
Lego. La compañía conocida tradicionalmente por material.
la fabricación de bloques plásticos armables, Como una respuesta a este nuevo
comenzó a enfocarse en la fabricación de juguetes movimiento y para enfrentar las reglas
de alta tecnología. El lanzamiento del producto tradicionales de los derechos de autor, en el 2002
Mindstorms permitió a sus clientes crear robots aparece la Creative Commons. Esta nueva
programables y a las pocas comenzaron a modalidad protege los derechos del autor pero
aparecer grupos que analizaron y reprogramaron permite a otros utilizar el material de manera
los componentes del producto. flexible.
La primera reacción de Lego fue negativa El surgimiento de periodistas amateurs y
y puso en marcha acciones legales. Al poco andar medios de comunicación controlados por los
recapacitó y hoy en día hay disponible en el sitio consumidores, es otro ejemplo acerca de cómo la
Web de la compañía, recursos y software para colaboración masiva esta derribando barreras
motivar la innovación en sus usuarios. Cada vez entre las compañías y los consumidores.
que un cliente aporta una nueva aplicación para el El sitio web youtube es una muestra de
producto, este se torna más valioso. esto. Los usuarios son libres de subir material
Pese a que la prosumición parece ser una audiovisual y compartirlo con el resto de la
propuesta donde consumidores y productores comunidad.

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 La prosumición se está convirtiendo en En este nuevo contexto, la publicación de
uno de los motores de cambio e innovación más papers con más de 100 autores e incluso con más
poderosos que el mundo de los negocios ha de 1.000, es la prueba de que las cosas
conocido. comienzan a cambiar. La gran cantidad de
información que hoy día circula por las redes, hace
6 THE NEW ALEXANDRIANS imposible el trabajo individualista y obliga a
organizarse de manera colaborativa para lograr
En la actualidad vivimos la más rápida y resultados.
amplia acumulación de conocimiento y cultura que El proyecto Genoma Humano no sólo es
jamás se haya conocido. De manera similar a lo relevante por haber logrado avances significativos
ocurrido en Alejandría, el mundo actual busca en casi 15 años. Es una excelente prueba de que
acumular este conocimiento y hacerlo público para si las compañías se deciden y abren sus procesos
todos. Compañías como Google, actualmente de investigación y desarrollo, para colaborar entre
están digitalizando libros y poniéndolos a ellas, los resultados pueden ser impredecibles.
disposición de la comunidad junto a gran variedad Disminuyen los costos, se acelera la innovación,
de otra información. se crea más valor para los inversionistas y
En el pasado las compañías confiaban en finalmente se ayuda a la sociedad.
estrategias altamente cerradas y jerárquicas para Las compañías en general optan por
producir y utilizar el conocimiento. Actualmente, y favorecer optimizaciones y mejoras a los
cada vez con más fuerza, el conocimiento es productos existentes, pues tienen retornos de más
producto de redes de personas y organizaciones corto plazo, en vez de investigar nuevas
investigando. tecnologías. Es en este contexto, y teniendo en
El nuevo paradigma científico será cuenta que la investigación es costosa y riesgosa,
completamente globalizado y potenciado por la que el compañerismo industria-universidad es una
participación de millones de científicos alrededor excelente alternativa para compartir estos costos y
del mundo. sus beneficios.
Hoy en día, la ciencia comienza a En la economía actual necesitamos un
cuestionar las tradicionales formas de hacer sistema de propiedad intelectual que recompense
público el conocimiento. Con la aparición del Web, la invención y promueva la apertura, logrando por
el largo proceso de revisión a que son sometidas un lado incentivar el emprendimiento y por otro
las publicaciones científicas, antes de poder ser sustentar el dominio público.
publicadas, y lo acotado de las discusiones que
hoy en día sólo ocurren en las conferencias 7 PLATFORMS OF PARTICIPATION
anuales, están dando paso a la colaboración
persona a persona. Las plataformas para la participación
aparecen cuando las compañías abren sus

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servicios y bases de datos mediante interfaces de ambos ganan. El desarrollador recibe comisión por
programación de aplicaciones (API) gracias a las ventas.
cuales las comunidades pueden desarrollar No sólo las firmas tecnológicas han estado
nuevas aplicaciones con valor agregado. Ejemplos desarrollando y utilizando APIs para abrir sus
de estas nuevas plataformas son google, eBay y plataformas a la comunidad. Algunas agencias de
Amazon. gobierno comienzan a entrar a esta tecnología
Un creciente número de profesionales y también.
amateurs están creando su propio contenido y Para triunfar en el mundo de la co-
aplicaciones mediante la combinación de creación e innovación combinada, se debe
componentes disponibles gratuitamente en el web. construir una base de fieles innovadores que
Los expertos llaman a estos componentes, hagan el ecosistema más fuerte, más dinámico y
“servicios web”: aplicaciones que interactúan con más conveniente que los ecosistemas rivales en
otras para intercambiar información. términos de la agregación de valor a los
Compañías como Google abrieron sus consumidores.
plataformas para promover ideas externas en una Las plataformas para la participación
escala masiva, pues ha comprendido que estas representan un nuevo tipo de negocio que florece
nuevas aplicaciones contribuyen a difundir aun gracias a la colaboración de masas e incorpora
más sus servicios y no representan en ningún todos los principios wikinomics: apertura, relación
caso una amenaza para el negocio. entre pares, compartir, y actuación global.
Algo que hemos aprendido es que sitios
de retail como Amazon, eBay y Apple, demuestran 8 THE GLOBAL PLANT FLOOR
como las plataformas para la participación pueden
generar ecosistemas muy activos alrededor de Considerando las ideas desarrolladas en
actividades simples como comprar. los capítulos anteriores, es posible afirmar que el
Mediante la apertura de sus servicios mundo de hoy se mueve en una Plataforma
Web, Amazon, a diferencia de otras compañías Global; Wikinomics propone cuatro principios para
que invierten millones de dólares en investigación triunfar en esta plataform:; being open (apertura),
y desarrollo sin la seguridad de éxito, pone a peering (relación entre pares), sharing (compartir)
disposición de la gran comunidad de y global activo (actuar globalmente). Estos
desarrolladores nuevos servicios para fomentar la principios apuntan a enfrentar y modificar las
innovación. De esta manera, el riesgo y los costos antiguas corporaciones, considerando que hoy en
de desarrollo se los lleva enteramente el día las tecnologías de la información permiten
desarrollador, exceptuando, obviamente, el costo organizar, coordinar y distribuir negocios globales
de mantener el servicio Web activo. Si el nuevo de manera infinitamente más económica. Esto ha
desarrollo resulta exitoso y aumenta las ventas, llevado a las empresas a trabajar en ecosistemas
integrados globalmente y abandonar el antiguo

Resumen Libro “WIKINOMICS How Mass Collaboration Changes Everything 8 de 10

modelo de negocios. Tal es la magnitud de esta de la aviación (Boeing), la siguiente generación de
integración, que se han cambiado las aviones se construirán con más de cien
denominaciones producto de las nuevas funciones proveedores de seis países diferentes. Ingeniería
que han surgido. Ya no se habla de proveedores y al más alto nivel global, lo cual hace de Boeing un
cadena de abastecimiento, hoy nos enfrentamos a líder en plataformas globales aumentando la
“socios y redes de valor”. Sin embargo, es participación intelectual de los socios y los
válido cuestionarse hacia donde apuntan estas beneficios del producto final.
nuevas denominaciones y tendencias. La Bajo este mismo contexto se encuentra la
respuesta es simple; integración de la producción necesidad de cambiar los viejos paradigmas tales
y valor en la entrega. como la manufactura modular asociada al
Esta nueva visión y forma de operar enfrenta los outsourcing como una fuente de reducción de
cuestionamientos del qué, quién, y dónde crear costos. Esta errada -pero no lejana- concepción
valor con modularidad, arquitecturas abiertas, permite además, ganar rapidez, innovación y
comunicaciones instantáneas y capacidades conocimiento, logrando -si se trata de BMW,
dispersas globalmente, las que a su vez están en BOEING o LIFAN entre otros- explotar el capital de
constante cambio. Los conceptos de creación e conocimiento latente que reside en los socios y
innovación obedecen a menos inventos y creación redes de valor.
física, reemplazándolos por una potente
coordinación de buenas ideas. 9 THE WIKI WORKPLACE
Ejemplos clarificadores de estás tendencias
integran a los actuales socios (antiguos Las aplicaciones tecnológicas han
proveedores) de tal manera que, que tienen la permitido cambiar las formas de trabajo, desde
responsabilidad y se aseguran además, de que operaciones cerradas y jerárquicas, con relaciones
todas las partes compatibilicen. Para esto se laborales rígidas hacia una red de capital humano
comparte el conocimiento y habilidades entre las autoorganizada, distribuida y colaborativa, la cual
empresas participantes. Dicha interacción -face genera conocimiento y recursos desde el interior
to face- genera una confianza adicional, la que se hacia el exterior de la organización.
utiliza cuando hay problemas en la producción. La mayoría de las organizaciones hoy están
Esto permite reducir los tiempos de respuesta y geográficamente dispersas, lo que significa que es
bajar costos, elevando ciertamente la calidad del necesario que las personas se comuniquen y
producto final. trabajen juntas aún estando físicamente
Estas operaciones integradas -al más puro separadas. A la vez, la naturaleza del trabajo está
estilo Lego- permite que las compañías respondan cambiando, haciéndose cada vez más complejo
con estructuras operacionales globales, flexibles y cognitivamente, hay más equipos basados en la
ágiles que permiten la innovación continua, mayor colaboración, mayor dependencia de habilidades
eficiencia y bajos costos. Claro ejemplo es el caso sociales, presionados más tiempo y con mayor

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dependencia de las competencias tecnológicas, concepción de etapas finales sin futuras opciones
más móviles y menos dependientes de la de cambio. Es necesario tener siempre presente
geografía. Las tecnologías de la red permiten a las las funciones que desempeñan los workplaces
compañías realizar de manera cohesiva, considerando los equipos, asignaciones de tiempo,
operaciones diseñadas y trabajadas por toma de decisiones, distribución de recursos y
trabajadores conectados virtualmente. Esto finalmente las comunicaciones corporativas.
significa que las empresas están cada vez menos
jerarquizadas en estructura y autoridad de decisión 10 COLABORATIVE MINDS
de lo que solían ser.
Herramientas como los blogs, chats, wikis, y Las organizaciones que son capaces de
redes entregan un poder sin precedentes a las adoptar estos modelos pueden manejar
manos de los trabajadores para comunicar y importantes cambios en sus compañías y rescribir
colaborar más productivamente. Esto a su vez las reglas de la competencia, permitiendo manejar
conduce a una revolución en los workplaces de la crisis de liderazgo que emerge producto de los
una naturaleza cualitativa diferente, trabajando viejos y rígidos modelos de negocio. Esta nueva
juntos y compartiendo el conocimiento a través de forma de negocios, en la cual se abren las puertas
los límites de la empresa, de la misma manera en al mundo, se innova con otras empresas y se
que se comparten canciones y videos en la red. comparten recursos que antes solían ser
No es extraño el caso de las organizaciones en las celosamente guardados, se conoce como
cuales se ocupan este tipo de tecnologías de colaboración masiva, una verdadera empresa
comunicación (wikis) sin el conocimiento de la global.
gerencia, por lo que algunas organizaciones al ver
los beneficios de estas formas de colaboración 11 THE WIKINOMICS PLAYBOOK
han comenzado a experimentar, permitiendo que
sus equipos las utilicen. Lo anteriormente Este capítulo esta siendo construido on-
expuesto da cuenta que las verdaderas line y se espera su primera publicación para
oportunidades descansan en la capacidad de las Septiembre de 2007.
organizaciones para experimentar con filosofías de
diseño de workplaces no tradicionales y así evitar
la rigidez que reprime y estorba la creatividad.
Es extraño -pero no difícil de pensar- que las
organizaciones cometan el error de pensar en
términos arcaicos que el trabajo es una rutina que
se repite indefinidamente. Cualquier producto,
proyecto o servicio se encuentra en continuo
cambio y por ende mejora. Errada es la

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