服务台¶

Odoo 服务台 是一款基于工单的客户支持应用程序。可在一个仪表板中配置和管理多个团队，每个团队都有自己的管道来处理客户提交的工单。管道按可定制的阶段组织，使团队能够快速高效地追踪、优先处理和解决客户问题。

创建服务台团队¶

要查看或修改 服务台 团队，请访问 服务台应用程序 ‣ 配置 ‣ 服务台团队。要创建新团队，请点击仪表板左上角的 新建 按钮。

在空白的服务台团队表单中，输入新团队的 名称 。然后，如果需要，在团队名称下面的字段中输入团队描述。要更改分配给该团队的公司，请从 公司 下拉菜单中选择。

重要

团队描述发布在面向公众的 网站表单 上，客户和门户用户在此提交工单。此字段中的描述**不应**包含任何仅供内部使用的信息。

可见性和分配¶

*可见性*设置决定哪些内部用户和门户用户能访问这个团队和其工单。*分配*设置决定如何将用户分配给处理各个工单。

确定团队能见度¶

在 可见性 部分，选择以下选项之一，以确定谁可以查看此团队及其工单：

• 已邀请的内部用户（私人）：内部用户可以访问团队和他们关注的工单。可以通过添加或删除用户的关注者身份，在每个工单上单独修改此访问权限。内部用户一旦被添加为单个工单的关注者，或 团队本身，即被视为 已邀请。

• 所有内部用户（公司）：所有内部用户都可以访问团队及其所有工单。

• 邀请的门户用户和所有内部用户（公开）：所有内部用户都可以访问团队及其所有工单。门户用户只能访问他们关注的工单。

关注所有团队的工单¶

如果用户应收到有关该团队工单更新的通知，请从 关注者 下拉菜单（位于 关注所有团队的工单 字段）中选择他们的名称。可以选择多个用户关注一个团队。

自动分配新工单¶

收到工单后，需要将其分配给团队成员。这可以在每个工单上手动完成，也可以通过 自动分配 来完成。选中 自动分配 复选框可为团队启用此功能。

根据如何在团队中分配工作量，从以下分配方法中选择一种：

• 每个用户分配的工单数量相等：工单是根据总工单数量分配给团队成员的，而不论他们当前被分配的未完成或已完成工单数量。

• 每位用户未完成工单数量相同：根据团队成员当前分配到的未结工单数量，将工单分配给他们。

最后，添加将为该团队分配工单的 团队成员。将该字段留空，以包括在其用户账户设置中配置了适当分配和访问权限的所有员工。

合并工单¶

如果在 服务台 中发现重复的工单，可使用 合并 功能将它们合并为一张工单。

要合并两个或多个工单，请导航至 服务台应用程序 ‣ 工单 ‣ 所有工单。确定要合并的工单，勾选每张工单最左侧的复选框，以选中它们。然后，点击 Actions 图标，并从下拉菜单中选择 合并。这样做会打开一个新页面，其中列出了所选工单及其 相似性 评级。在此处，点击 合并 合并工单，或 丢弃。

将工单转化为商机¶

有些工单可能更适合由销售团队而不是支持团队来处理。在这种情况下，可将工单转换为*商机*，并分配给销售团队进行跟进。

要将工单转换为商机，首先要从团队管道导航到工单，或导航到 服务台应用程序 ‣ 工单 并点击工单打开它。

在工单顶部，点击 转换为商机 按钮。

这将打开 转换为商机 弹出窗口。在弹出窗口中填写或选择以下信息：

• 客户：选择是否 创建新客户、链接到现有客户`或 :guilabel:`不链接到客户。如果选择 链接到客户，请从 :guilabel:` 客户` 下拉菜单中选择适当的客户名称。

• 销售团队：指定分配给哪个 销售团队 和 销售人员。

填写表格后，点击 转换为商机。这样就在 客户关系管理 应用程序中创建了一个新商机。原始工单会链接到新商机的聊天记录中，以便追踪。