Kommandon och konserverade svar¶
In the Odoo Live Chat application, commands allow the user to perform specific actions both inside the chat window, and through other Odoo applications. The Live Chat app also includes canned responses. These are customized, preconfigured substitutions that allow users to replace shortcut entries in place of longer, well-thought out responses to some of the most common questions and comments.
Både kommandon och färdiga svar sparar tid och gör det möjligt för användarna att hålla en jämn nivå i sina konversationer.
Utför ett kommando¶
Live chat commands are keywords that trigger preconfigured actions. When a live chat operator
is participating in a conversation with a customer or website visitor, they can execute a command by
typing /, followed by the command.
Commands, and the resulting actions, are only visible in the conversation window for the live chat operator. A customer does not see any commands that an operator uses in a conversation from their view of the chat.
Example
During a conversation with a customer, a live chat operator executes the command to create
a ticket. After entering the command, /ticket, the system automatically
creates a ticket with the information from the conversation. It also includes a link to the new
ticket, so the operator can go there directly to add any additional information, if necessary.
Mer information om varje tillgängligt kommando finns nedan.
Hjälp¶
Om en operatör skriver /help i chattfönstret, visas ett informativt meddelande som innehåller de möjliga inmatningstyper som en operatör kan göra.
Skriv
@användarnamnför att nämna en användare i konversationen. En avisering skickas till användarens inkorg eller e-post, beroende på deras aviseringsinställningar.Skriv
/kommandoför att utföra ett kommando.Skriv
:genvägför att infoga en kanaliserad respons.
Se även
/applikationer/produktivitet/diskussion
/applikationer/produktivitet/discuss/team_communication
Ticket & search tickets¶
The /ticket and /search_tickets commands allow operators to create helpdesk tickets directly
from a conversation, and search through existing tickets by keyword or ticket number.
Viktigt
The /ticket and /search_tickets commands can only be used if the Helpdesk app has
been installed, and Live Chat has been activated on a Helpdesk team. To activate Live Chat,
go to , and select a team.
Scroll to the Channels section, and check the box labeled, Live Chat.
Skapa ett ärende från en livechatt¶
If an operator types /ticket in the chat window, the conversation is used to create a Helpdesk
ticket.
After entering the /ticket command, type a title for the ticket into the chat window, then press
Enter.
Det nyskapade ärendet läggs till i det Helpdesk-team som har livechatt aktiverat. Om fler än ett team har livechatt aktiverat kommer ärendet automatiskt att tilldelas baserat på teamets prioritet.
Utskriften från samtalet kommer att läggas till i det nya ärendet, under fliken Description.
To access the new ticket, click on the link in the chat window, or go to the and click the Tickets button on the Kanban card for the appropriate team.
Sök efter ett ärende från en livechatt¶
If an operator types /search_tickets in the chat window, they can search through Helpdesk
tickets, either by ticket number or keyword.
After entering the /search_tickets command, type a keyword or ticket number, then press
Enter. If one or more related tickets are found, a list of links is generated in the
conversation window.
Observera
Resultat från sökkommandot kommer endast att visas av operatören, inte av kunden.
Historia¶
If an operator types /history in the chat window, it generates a list of the most recent pages the
visitor has viewed on the website (up to 15).
Ledning¶
By typing /lead in the chat window, an operator can create a lead in the CRM application.
Viktigt
The /lead command can only be used if the CRM app has been installed.
När du har skrivit /lead skapar du en titel för denna nya lead och trycker sedan på Enter. En länk med lead-titeln visas. Klicka på länken eller navigera till -appen för att visa Pipeline.
Observera
Länken till den nya förbindelsen kan endast ses och nås av operatören, inte av kunden.
Utskriften av den specifika livechattkonversationen (där leadet skapades) läggs till på fliken Internal Notes i leadformuläret.
På fliken Extra information i lead-formuläret kommer Källa att listas som Livechat.
Lämna¶
Om en operatör skriver /leave i chattfönstret kan de automatiskt avsluta konversationen. Detta kommando gör inte att kunden tas bort från konversationen, och det avslutar inte heller konversationen automatiskt.
Se även
/applikationer/sales/crm/acquire_leads
Förberedda svar¶
Canned responses are customizable inputs where a shortcut stands in for a longer response. An operator will enter the shortcut, and it is automatically replaced by the expanded substitution response in the conversation.
Skapa färdiga svar¶
För att skapa ett nytt svar, gå till .
Type a shortcut command in the Shortcut field. Next, click the Substitution field, and type the message that should replace the shortcut.
Tips
Try to connect the shortcut to the topic of the substitution. The easier it is for the operators to remember, the easier it is to use the canned responses in conversations.
Använd konserverade svar i en chattkonversation¶
Om du vill använda ett standardsvar under en chattkonversation skriver du ett kolon (:) i chattfönstret, följt av kortkommandot.
Example
En operatör chattar med en besökare. Så snart de skriver : visas en lista med tillgängliga svar. De kan manuellt välja ett från listan, eller fortsätta att skriva. Om de vill använda det färdiga svaret 'Jag är ledsen att höra det.', skriver de :ledsen.
Tips
Om du bara skriver : i ett chattfönster genereras en lista med tillgängliga standardsvar. Svaren kan väljas manuellt från listan, utöver användningen av genvägar.