Reportes¶
La aplicación Chat en vivo de Odoo incluye varios reportes que permiten monitorear el rendimiento del operador e identificar las tendencias en las conversaciones de los clientes.
Reportes disponibles¶
Los siguientes reportes se incluyen en la aplicación Chat en vivo:
Nota
También puede acceder al reporte de calificaciones del Chat en vivo a través del menú Reportes. Para más información sobre este reporte, y sobre el proceso de calificación del Chat en vivo, vea Calificaciones del Chat en vivo.
Para acceder al menú desplegable con todos los reportes disponibles, vaya a .
Historial de sesiones¶
El reporte de Historial de sesiones muestra un resumen de las sesiones del chat en vivo, incluyendo sus fechas, el nombre y país de los participantes, la duración de la sesión, el número de mensajes y la calificación. También brinda acceso a las transcripciones completas de las sesiones del chat en vivo.
Para acceder a este reporte, vaya a .
Puede exportar la información de este reporte, o la puede insertar en una hoja de cálculo.
Haga clic en el icono ⚙️ (engranaje) en la página Historial, en la esquina superior derecha. Esto mostrará un menú desplegable.
Desde el menú desplegable, haga clic en Exportar todo para exportar todas las sesiones a una hoja de cálculo, o Insertar la lista en la hoja de cálculo para insertar en una hoja de cálculo nueva o existente.
Para exportar solo las sesiones seleccionadas, primero elíjalas en la lista y marque la casilla que se encuentra a la izquierda de cada sesión. Una vez que las haya elegido, haga clic en el icono ⚙️ (engranaje) Acciones ubicado en la parte superior central de la página y luego seleccione Exportar o Insertar la lista en la hoja de cálculo.
Para ver la transcripción de una conversación individual, haga clic en cualquier parte de la línea de entrada. Esto abrirá un hilo de Conversaciones.
En el hilo de Conversaciones se mostrará la transcripción completa de la conversación. En la parte superior de la conversación hay una lista de páginas web que el visitante vio antes de empezar la sesión de chat, además de las marcaciones de hora correspondientes. Si el visitante dejó una calificación, esta se incluirá al final de la transcripción.
Estadísticas de sesión¶
El reporte Estadísticas de sesión brinda un resumen estadístico sobre las sesiones del chat. La vista predeterminada para este reporte muestra las sesiones de chat en vivo agrupadas por fecha de creación.
Para acceder a este reporte, vaya a .
La vista de gráfico de barras apiladas del reporte Estadísticas de sesión, con los resultados agrupados por Fecha de creación (hora) y, después, por calificación.¶
Para ver una medida distinta, haga clic en el menú desplegable Medidas ubicado en la parte superior izquierda del reporte. Las medidas disponibles para este son:
Número de participantes: número de participantes en una conversación.
Días de actividad: número de días desde la primera sesión del operador.
Duración de la sesión (min): la duración de una conversación en minutos.
¿El visitante es anónimo?: indica si el participante de la sesión es anónimo.
Mensajes por sesión: el número total de mensajes que se envían a una conversación. Esta medida se incluye en la vista predeterminada.
Calificación: la calificación que un operador recibió al final de una sesión, si es que el participante dejó una.
Sesión sin calificar: indica si la sesión no recibió ninguna calificación al finalizar la conversación.
Tiempo de respuesta (seg): el tiempo promedio, en segundos, que le lleva a un operador responder a una solicitud de chat.
El visitante está satisfecho: muestra si la calificación fue positiva. Si el visitante dio una calificación dio una respuesta negativa o neutral, se considerarán como insatisfechos.
Número: el número total de sesiones.
Análisis de operador¶
El reporte de Análisis de operador se usa para monitorear el rendimiento de operadores de chat en vivo individuales.
Para acceder a este reporte, vaya a .
La vista predeterminada para este reporte es un gráfico de barras, que solo muestra conversaciones del mes actual, como lo indica el filtro de búsqueda predeterminado Este mes. Las conversaciones se agrupan por operador.
Para ver una medida distinta, haga clic en el menú desplegable Medidas ubicado en la parte superior izquierda del reporte. Las medidas disponibles para este son:
Número de sesiones: el número de sesiones en las que un operador ha participado. Esta medida está incluida de forma predeterminada.
Duración promedio: el promedio de cuánto dura una conversación en segundos
Calificación promedio: la calificación promedio que recibe un operador.
Tiempo de respuesta: el tiempo promedio antes de que un operador responsa una solicitud de chat, en segundos.
Número: el número total de sesiones.
Visualizar y filtrar opciones¶
En cualquier reporte de Odoo, las opciones de visualización y filtrado varían según los datos que se están analizando, midiendo y agrupando. A continuación encontrará más información sobre las vistas disponibles para los reportes del Chat en vivo.
Nota
El reporte Historial de sesiones solo está disponible en vista de lista.
Vista de tabla dinámica¶
La vista tabla dinámica presenta los datos de forma interactiva. Los reportes Estadísticas de sesión y Análisis de operador están disponibles en esta vista.
Puede acceder a la vista de tabla dinámica en cualquier reporte, haga clic en el icono de tabla en la parte superior derecha de la pantalla.
Para agregar un grupo a una fila o columna, haga clic en el ➕ (signo más) junto a Total y luego seleccione uno de los grupos del menú desplegable que aparece. Para eliminar uno, haga clic en ➖ (signo menos) y desmarque la opción apropiada.
Vista de gráfico¶
La vista de gráfico muestra los datos en un gráfico de barras, líneas o circular. Los reportes Estadísticas de sesión y Análisis de operador están disponibles en esta vista.
Cambie a la vista de gráfico seleccionando el gráfico de líneas en la parte superior derecha de la pantalla. Para cambiar entre los diferentes gráficos, seleccione el icono que corresponde a la lista deseada en la parte superior izquierda del gráfico mientras se encuentra en esta vista.
Truco
Tanto el gráfico de barras como el gráfico de líneas pueden utilizar la opción de vista apilada, esta presenta dos (o más) grupos de datos uno encima del otro, en lugar de uno junto al otro, facilitando así la comparación de datos.