Gestionar mensajes entrantes¶

Un mensaje entrante es un correo electrónico entregado a una base de datos de Odoo. Cualquier persona puede enviar un correo electrónico a un seudónimo de correo creado en la base de datos o responder a un correo que haya sido enviado desde la base de datos según el encabezado de la dirección de respuesta.

Seudónimos de correo electrónico¶

Seudónimos específicos de modelo¶

Algunas aplicaciones tienen seudónimos específicos (equipos de ventas, equipos de servicio al cliente, proyectos, entre otros) y estos se utilizan para:

• Crear un registro cuando se envía un correo electrónico directamente al seudónimo.

• Recibir respuestas a un correo electrónico enviado inicialmente desde un registro.

Example

En el ejemplo que aparece arriba, al enviar un correo electrónico a info@nombre-de-la-empresa.odoo.com se creará una nueva oportunidad o un nuevo lead de forma automática y se asignará al equipo de ventas correspondiente. Al enviar un correo desde el chatter de una oportunidad existente, la dirección de respuesta será info@nombre-de-la-empresa.com. La respuesta se publicará en el chatter adecuado de acuerdo con el encabezado message-id.

Catchall¶

Si una aplicación no cuenta con un seudónimo entonces se utiliza uno genérico de respaldo: catchall. Un correo electrónico enviado desde el chatter tiene una dirección de respuesta configurada con catchall como seudónimo y las respuestas enviadas a catchall se publican en el chatter correcto gracias al encabezado message-id.

La parte local catchall se utilizará de forma predeterminada. Habilite el Modo de desarrollador (modo de depuración) y vaya a Ajustes ‣ Técnico ‣ Correos electrónicos: Dominios del seudónimo para acceder a la configuración.

Un correo electrónico enviado al catchall siempre debe ser una respuesta a un correo electrónico enviado con anterioridad desde la base de datos. Al enviar un correo a catchall, el remitente recibirá el siguiente mensaje:

Devolución¶

Al igual que se utiliza el seudónimo catchall para crear la dirección de respuesta, el seudónimo bounce se usa para crear la ruta de devolución del correo electrónico. La ruta de devolución se utiliza cuando no es posible entregar los correos electrónicos al destinatario y el remitente recibe un mensaje de error.

El nombre bounce se utilizará de forma predeterminada. Habilite el Modo de desarrollador (modo de depuración) y vaya a Ajustes ‣ Técnico ‣ Correos electrónicos: Dominios del seudónimo para acceder a la configuración.

Cuando ocurra un error recibirá una notificación que aparecerá en un sobre rojo en el chatter. En algunos casos, es posible que este sobre solo incluya un mensaje de no error, lo que indica que ocurrió un error que Odoo no pudo gestionar.

También aparecerá una notificación en el icono Conversaciones de la barra de navegación.

Example

Si la dirección de correo electrónico del destinatario es incorrecta, el motivo del error aparecerá en un mensaje al hacer clic en el sobre rojo que se encuentra en el chatter.

Recibir correos con la configuración predeterminada de Odoo¶

Las direcciones de seudónimo, respuesta y rebote están preconfiguradas en Odoo en línea y Odoo.sh. Estas direcciones utilizan el dominio del seudónimo agregado a una base de datos estándar de forma predeterminada.

El dominio de la base de datos está listo para usarse, lo que le permitirá recibir correos electrónicos sin tener que hacer ajustes adicionales.

Usar varios subdominios de Odoo¶

En Odoo en línea, el único subdominio de Odoo es el que está definido al crear la base de datos.

En Odoo.sh es posible utilizar varios subdominios de Odoo. En los ajustes de la rama puede agregar otros subdominios siempre y cuando no los esté utilizando en otra rama. Es necesario que agregue estos dominios a los seudónimos que utilizará la empresa.

Usar un dominio personalizado para mensajes entrantes¶

Es necesario que seleccione el dominio del seudónimo en los ajustes generales. Si tiene varias empresas, deberá configurarlo en cada una de ellas.

Todos los seudónimos utilizarán este dominio personalizado. Las respuestas a los modelos que tienen un seudónimo configurado se envían a [seudónimo]@mi-dominio-personalizado.com y las respuestas a otros modelos se envían a catchall mediante catchall@mi-dominio-personalizado.com.

Al utilizar un dominio personalizado, todos los correos electrónicos que usan un seudónimo (respuestas, devoluciones y envíos directos) se envían a una dirección del mismo, así que los recibe el servidor de correo electrónico vinculado al dominio (registro MX). Para visualizarlos en el chatter o para crear nuevos registros es necesario que recupere estos correos entrantes en la base de datos de Odoo.

Redireccionamientos¶

Es recomendable que use redireccionamientos si la base de datos está alojada en Odoo en línea o en Odoo.sh, pues estos le permitirán recibir los mensajes de inmediato en la base de datos.

Es obligatorio que redireccione la dirección de catchall y de devolución al subdominio de Odoo de la base de datos, también es necesario que redireccione el resto de seudónimos.

Servidores de correo entrante¶

Tal como mencionamos con anterioridad, las redirecciones son el método recomendado para recibir correos electrónicos en Odoo. También puede configurar servidores de correo entrante, pero utilizar este método implica crear un servidor de correo entrante para cada buzón en su servidor (como catchall, devoluciones y todos los seudónimos de la base de datos) para poder recibir todos los correos electrónicos entrantes. Para crear servidores de correo entrante vaya a Ajustes ‣ Técnico ‣ Correos electrónicos: Servidores de correo entrante.

Los correos electrónicos se obtienen mediante la acción programada Correo: servicio de Fetchmail sin importar el protocolo que haya elegido.

Además, utilizar un servidor de correo entrante en Odoo le permite crear nuevos registros en un modelo específico. Cada servidor de correo entrante puede crear registros en un modelo distinto.

Example

Odoo se encarga de recuperar los correos electrónicos recibidos en tarea@nombre-de-la-empresa.com en la base de datos. Todos los correos electrónicos recuperados crearán una nueva tarea de proyecto en la base de datos.

Registro MX¶

La tercera opción es crear un registro MX en su zona DNS que especifique cuál será el servidor de correo que gestione los correos electrónicos enviados a su dominio. Necesita contar con conocimiento técnico avanzado.

Las siguientes especificaciones dependen del tipo de alojamiento:

Odoo OnlineOdoo.sh

Es necesario que agregue el subdominio personalizado a su portal de Odoo.

Bucles infinitos de correo¶

En algunos casos es posible que se ocasionen bucles infinitos de correo. Odoo le ofrece protección contra ellos, ya que se asegura de que el mismo remitente no pueda enviar demasiados correos a un seudónimo en un periodo específico y que crearían registros.

Una dirección de correo electrónico puede enviar hasta 20 correos electrónicos en 120 minutos de forma predeterminada. Al enviar más, estos se bloquean y el remitente recibe el siguiente mensaje:

Para cambiar el comportamiento predeterminado, habilite el Modo de desarrollador (modo de depuración) y luego vaya a Ajustes ‣ Técnico ‣ Parámetros: Parámetros del sistema para agregar dos parámetros.

• Para el primer parámetro ingrese mail.gateway.loop.minutes como la clave y elija un número de minutos como el valor (120 es el comportamiento predeterminado).

• Para el segundo parámetro ingrese mail.gateway.loop.threshold como la clave y elija un número de correos como el valor (20 es el comportamiento predeterminado).