Avancerade uppringningsplaner¶

Vanligtvis har företag många inkommande samtal varje dag, men många vill inte att deras team ska svara på samtal 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.

Genom att använda Axivox funktioner för avancerad nummerplanering kan processen automatiseras och routing kan ställas in för alla scenarier. På så sätt behöver kunderna aldrig vänta eller bli frustrerade för att de inte kan komma i kontakt med någon.

Genom att använda de avancerade elementen i nummerplaner kan företag automatisera vidarekoppling av samtal under vissa dagar eller tider, t.ex. företagets helgdagar. Företag kan också låta uppringare själva ange anknytningar och bli automatiskt vidarekopplade med hjälp av en digital receptionist. På så sätt behöver ett administrativt team inte vara tillgängligt dygnet runt.

Det finns till och med möjlighet att dirigera samtal beroende på varifrån i världen de ringer, vilket maximerar effektiviteten.

Avancerade element¶

I Axivox uppringningsplaner (som beskrivs i Grundläggande om nummerplan) finns det två avancerade element som kan användas.

• Record: inspelningsfunktionen är aktiverad (kräver planändring, aktiverad i Axivox inställningar).

• Caller ID: ersätt uppringarens ID med det uppringda numret eller fritext.

Om du vill lägga till ett av dessa element går du till sidan Dial plans, som finns i menyn till vänster i Axivox management console.

Klicka sedan på knappen Visual Editor till höger om den önskade uppringningsplanen för att redigera den. Slutligen öppnar du rullgardinsmenyn New element, markerar elementet och klickar på Add.

För mer information, besök Planer för uppringning.

För att aktivera inspelning i Axivox, gå till Inställningar i Axivox management console. Gå sedan till rullgardinsmenyn Inspelning, nära botten av sidan. Välj sedan Enabled i rullgardinsmenyn för att aktivera inspelning med Record-elementet i en uppringningsplan.

Elementet Caller ID gör det möjligt att byta ut nummerpresentatören nedströms, efter routning.

När du lägger till elementet Caller ID i uppringningsplanen, och dubbelklickar på det för att konfigurera det, visas två alternativ.

Det första är ett Fri text fält, där valfri text kan matas in för att ersätta uppringarens ID. Det andra alternativet är Ersätt uppringarens ID med det uppringda numret. Det här alternativet ersätter uppringarens ID med Inkommande nummer.

Grundläggande element för routing¶

Grundläggande routningselement i Axivox nummerplaner ger anknytningsbaserad routning. Detta kan göras genom att lägga till antingen en Meny för att numeriskt länka uppringningsnumren till en åtgärd, eller genom att använda en Digital Receptionist för att automatiskt dirigera eller lyssna efter en anknytning, baserat på en knapptryckning från den som ringer.

Den största skillnaden mellan de två elementen är att Digital Receptionist inte behöver förkonfigureras numeriskt med åtgärder. Istället fungerar den som en virtuell receptionist.

• Menu: lägg till en nummeruppringningskatalog och konfigurerade nedströmsåtgärder (ej terminal). En nummeruppringningsfunktion kan t.ex. innehålla ett element, där den som klickar på ’2’ kommer till det element som är länkat till ’2’ i menyelementet i nummeruppringningsplanen.

• Digital Receptionist: koppla en virtuell telefonist för att lyssna av anknytningar.

För att lägga till ett av dessa element, gå till sidan Ringplaner, som finns i menyn till vänster i Axivox management console. Klicka sedan på knappen Visual Editor till höger om uppringningsplanen för att redigera uppringningsplanen. Öppna sedan rullgardinsmenyn Nytt element, välj elementet och klicka på Lägg till.

För mer information, besök Planer för uppringning.

Scenario för digital receptionist¶

Elementet Digital Receptionist är en lyssningsfunktion som på ett korrekt sätt dirigerar inringare genom en uppringningsplan, baserat på den anknytning de anger via knappsatsen.

Ställ in en Digital Receptionist för att eliminera behovet av ett team, eller en levande receptionist, att vara i beredskap hela tiden. Med denna funktion på plats når samtalen nu sin destination utan att en verklig person behöver ingripa.

När du har lagt till elementet Digital Receptionist i en uppringningsplan ansluter du lämpliga ändpunkter och dubbelklickar på elementet för att ställa in Timeout i popup-fönstret receptionist som visas.

Timeout kan ställas in i steg om 5 sekunder, från 5 sekunder till 60 sekunder.

Example

När du anpassar en uppringningsplan i popup-fönstret Dialplan Editor kan du lägga till ett Menu-element med ett Greeting message som kan lyda: Tryck på star för att ringa upp en anknytning.

I Menu-elementet, för alternativet * (star), länkar du sedan ett Play a file-element, som spelar upp ett Audio message med texten ”Enter the extension of the person you are trying to reach” (Ange anknytningen till den person du försöker nå).

Efter det första Play a file-elementet lägger du till Digital Receptionist-elementet, följt av ytterligare ett Play a file-element, som säger: ”Det är inte ett giltigt filnamnstillägg”.

Detta sista element finns på plats för att stänga loopen, om den som ringer inte anger en korrekt anknytning.

Slutligen återkopplas det sista Play a file-elementet till Menu-elementet.

Avancerade element för routing¶

Avancerad vidarekoppling styr samtalen automatiskt när de tas emot till det eller de inkommande numren. Detta kan konfigureras med hjälp av geografisk lokalisering, vitlistning eller tidsbaserade variabler. Samtalen passerar genom ett filter innan de når sin slutdestination och dirigeras baserat på de inställda variablerna.

Följande är avancerade routningselement:

• Dispatcher: skapa ett samtalsfilter för att dirigera trafik, baserat på den geografiska placeringen av uppringarens ID.

• Access List: skapa en skräddarsydd åtkomstlista, med VIP-kundpreferenser.

• Time Condition: skapa tidsvillkor för att dirigera inkommande trafik runt helgdagar eller andra känsliga tidsramar.

För att lägga till ett av dessa element, gå till sidan Ringplaner, som finns i menyn till vänster i Axivox management console. Klicka sedan på knappen Visual Editor till höger om uppringningsplanen för att redigera uppringningsplanen. Öppna sedan rullgardinsmenyn New element, välj elementet och klicka på Add. Mer information finns på Planer för uppringning.

Dispatcherscenario¶

Ett Dispatcher-element är en funktion i en uppringningsplan som styr samtal baserat på region eller geografisk plats. I de flesta fall är Dispatcher-elementet i en uppringningsplan länkat till Start-elementet, för att filtrera eller sortera samtal när de kommer in till ett inkommande nummer.

Dubbelklicka på Dispatcher-elementet i popup-fönstret Dialplan Editor för att konfigurera det.

Detta element kontrollerar nummer (som dirigeras genom detta element) enligt reguljära uttryck. Lägg till ett reguljärt uttryck genom att klicka på Add a line längst ned i popup-fönstret Dispatcher.

Under Name anger du sedan ett igenkännbart namn för att identifiera detta uttryck. Detta är det namn som visas i elementet Dispatcher på den uppringningsplan som visas i popup-fönstret Dialplan Editor.

I fältet Regular expression anger du den landskod eller riktnummer som Axivox ska vidarekoppla inkommande samtal till. Detta är särskilt användbart när ett företag vill filtrera sina kunder till vissa köer eller användare baserat på kundens geografiska position.

Om du vill ange alla nummer bakom en viss landskod eller riktnummer anger du d+ efter landskoden, eller landskod + riktnummer.

När de önskade konfigurationerna är klara i popup-fönstret Dispatcher klickar du på Save.

När du gör det visas elementet Dispatcher med olika rutter tillgängliga att konfigurera, baserat på de Regular Expressions som ställts in.

Koppla dessa rutter till valfritt Nytt element i popup-fönstret Dialplan Editor.

Som standard finns det en Unknown sökväg som visas på Dispatcher elementet efter att minst ett Regular Expression har angetts.

Samtal följer denna rutt/väg när deras nummer inte matchar något Regular Expression som ställts in på Dispatcher-elementet.

Scenario för tidsförhållanden¶

När ett Time Condition-element läggs till i en uppringningsplan har det en enkel True- och False-routing.

När du har lagt till elementet Time Condition i en uppringningsplan dubbelklickar du på det för att konfigurera variablerna. Hour/Minute, Days of the week, Day of the month, och Month kan alla konfigureras.

Om den tidpunkt då uppringaren kontaktar det inkommande numret stämmer överens med de angivna tidsvillkoren, följs True -vägen, annars följs False -vägen.

Elementet Time Condition är särskilt användbart för helgdagar, veckoslut och för att ange arbetstider. När en uppringare når en destination där de kan få hjälp, antingen med en riktig person eller röstbrevlådan, minskar detta bortkastad tid och upphängningar.

Scenario för åtkomstlista¶

Ett Access List-element i en uppringningsplan gör det möjligt att dirigera vissa nummer och avvisa (neka) andra nummer.

När du har lagt till ett Access List-element i en uppringningsplan kan du konfigurera den genom att dubbelklicka på elementet direkt i popup-fönstret Dialplan Editor.

Två fält visas där reguljära uttryck kan baseras i fälten Allow och Deny i popup-fönstret Access List.

När du har ställt in fälten Allow och Deny med reguljära uttryck eller siffror klickar du på Save i popup-fönstret Access List.

På Access list-elementet i uppringningsplanen finns sedan tre vägar (eller rutter) tillgängliga för att länka till ytterligare åtgärder.

Okända samtal kan dirigeras genom det vanliga menyflödet genom att lägga till ett Menu-element och ansluta det till Unknown-sökvägen. Refused-samtal kan dirigeras till Hang up-elementet. Slutligen kan Authorized-samtal skickas till en specifik anknytning eller kö.

Strömbrytare¶

Ett Switch-element i Axivox är en enkel aktiverad/deaktiverad ruttåtgärd.

Dessa kan aktiveras eller väljas snabbt, vilket möjliggör snabba ändringar av routingen utan att ändra uppringningsplanen.

Alternativa rutter kan konfigureras så att de kan kopplas om på ett ögonblick. Det kan handla om ny tillgänglighet eller om att justera trafikflödet av olika anledningar.

Axivox möjliggör en enkel on/off-switch och en multiswitch, som kan ha flera vägar att välja mellan.

• Switch: en manuell på/av-kontroll som kan avleda trafik, baserat på om den är öppen (på) eller stängd (av).

• Multi-Switch: en mekanism för att skapa vägar, och slå på och av dem, för att vidarekoppla inkommande samtal.

Grundläggande brytare¶

En Switch kan ställas in i Axivox management console genom att navigera till Switches i den vänstra menyn. För att skapa en ny switch klickar du på Lägg till en switch i Switches-panelen, anger ett Namn för den och klickar på Spara.

Växla sedan önskad strömbrytare till antingen On eller Off från kolumnen State på instrumentpanelen Switches.

Detta On / Off tillstånd dirigerar automatiskt trafik i en uppringningsplan, i vilken denna omkopplare är inställd.

Trafiken går till Active-rutten när On är aktiverad i växeln. Samtalstrafiken går till rutten Inactive när Off är omkopplad i växeln.

Ändringar kan göras i farten, se bara till att klicka på Apply changes för att implementera dem.

Lägg till en växel i uppringningsplanen¶

För att lägga till en Switch till en uppringningsplan, gå till Axivox management console, och klicka på Dial plans i vänstermenyn. Klicka sedan på Visual Editor bredvid den önskade uppringningsplanen för att öppna popup-fönstret Dialplan Editor.

Välj sedan Switch i rullgardinsmenyn New element och klicka sedan på Add. Dubbelklicka på elementet för att konfigurera Switch-elementet ytterligare.

Multi-switch¶

Ett Multi-Switch-element i Axivox är en växel där flera vägar kan konfigureras och växlas mellan.

För att konfigurera och ställa in ett Multi-Switch-element, gå till Axivox management console. Klicka sedan på menyalternativet Switches i den vänstra menyn.

Växla till fliken Multi-switch för att skapa, eller ställa in, ett förkonfigurerat Multi-Switch-element.

För att skapa en ny Multi-Switch, klicka på Create new. Ange sedan ett Namn för elementet, och ange sedan Tillgängligt val. Ange ett Available choice per rad. Du får inte duplicera några poster.

Kom ihåg att klicka på Save när du är klar.

För att välja State för Multi-Switch, klicka på rullgardinsmenyn bredvid Multi-Switch namn, under Multi-switch fliken på Switches instrumentpanelen.

Den State som valts är den rutt som följs i uppringningsplanen. State kan redigeras i farten, se bara till att klicka på Apply changes.

Lägg till en multi-switch till uppringningsplan¶

För att lägga till ett Multi-Switch-element i en uppringningsplan, gå till Axivox management console, och klicka på Dial plans i den vänstra menyn.

Välj eller skapa sedan en uppringningsplan. Klicka sedan på Visual Editor för önskad uppringningsplan.

I popup-fönstret Dialplan Editor som visas klickar du på rullgardinsmenyn New element och väljer Multi-Switch. Klicka sedan på Add. Dubbelklicka på elementet för att konfigurera Switch-elementet ytterligare.