Elementele de bază ale planului de apelare¶

Când cineva sună o companie, ar putea fi nevoie să ia legătura cu asistența pentru clienți, cu o echipă de vânzări sau chiar cu linia directă a unei persoane. Apelantul ar putea fi, de asemenea, în căutarea unor informații despre companie, cum ar fi programul de lucru al magazinului. Sau ar putea dori să lase un mesaj vocal, astfel încât cineva din companie să îi poată suna înapoi. Cu planurile de apelare în Axivox, o companie poate gestiona modul în care sunt gestionate apelurile primite ca acesta.

Folosind o arhitectură de apel adecvată printr-un plan de apelare, apelanții sunt direcționați către persoanele potrivite sau către informațiile potrivite, într-un mod rapid și eficient.

Acest document acoperă configurația de bază a planurilor de apelare în Axivox.

Planuri de apelare¶

Accesați planurile de apelare navigând la Consola de administrare Axivox și făcând clic pe Planuri de apelare din meniul din stânga.

Pentru a adăuga un nou plan de apelare din pagina Plan de apelare, faceți clic pe butonul verde etichetat, Adăugați un nou plan de apelare.

Pentru a edita un plan de apelare existent, alegeți una dintre următoarele opțiuni din dreapta planului de apelare salvat:

1. Șterge: această acțiune șterge planul de apelare atașat.

2. Edit: această acțiune permite utilizatorului să editeze planul de apelare.

3. Visual Editor: această acțiune deschide o fereastră de editor vizual, unde arhitectura planului de apelare poate fi vizualizată și editată.

4. Duplicare: această acțiune dublează planul de apelare și îl plasează în partea de jos a listei, cu o extensie cu un număr (+1) mai mare decât extensia originală.

Editor Dialplan (editor vizual)¶

Când se face clic pe butonul Editor vizual pentru un plan de apelare pe pagina Plan de apelare, apare o fereastră pop-up Editor Dialplan.

Această fereastră pop-up este locul principal în care este configurată arhitectura sau structura planului de apelare. În această fereastră, apare o GUI, unde pot fi configurate și conectate diferite elemente ale planului de apelare.

Din fereastra pop-up Dialplan Editor, utilizatorii pot adăuga un nou element la planul de apelare. Pentru a face acest lucru, deschideți meniul derulant Element nou și selectați elementul dorit. Apoi, faceți clic pe Adăugați.

Procedând astfel, se adaugă acel element la afișarea editorului vizual al planului de apelare care este modificat. Acest element poate fi mutat unde se dorește printre celelalte elemente prezente în planul de cadran.

Conectați elementele din planul de apelare făcând clic și trăgând spre exterior din pictograma (cerc deschis) din partea dreaptă a elementului. Procedând astfel, dezvăluie o pictogramă (săgeată). Continuați să trageți această pictogramă (săgeată) la elementul dorit din planul de apelare cu care este menit să se conecteze.

Conectați pictograma (săgeată) la cercul din partea stângă a elementului dorit.

Apelurile afișate în planul de apelare curg de la stânga la dreapta în element.

Pentru a configura în continuare un Element nou, faceți dublu clic pe elementul din planul de apelare, pentru a afișa o fereastră pop-up ulterioară, în care pot fi introduse personalizări suplimentare.

Fiecare element are o fereastră pop-up de configurare diferită care apare când se face dublu clic.

Important

Toate elementele trebuie să aibă o destinație finală în planul de apelare pentru a închide o buclă. Acest lucru poate fi realizat prin implementarea elementului Hang up sau prin buclarea elementului înapoi la un element Meniu sau elementul Digital Receptionist în altă parte a planului de apelare.

După ce toate elementele și configurațiile dorite ale planului de apelare sunt finalizate, nu uitați să faceți clic pe Salvați înainte de a părăsi fereastra pop-up Dialplan Editor. Apoi, faceți clic pe Aplicați modificări pe pagina Planuri de apelare pentru a vă asigura că acestea sunt implementate în producția Axivox.

Elemente de plan de apelare¶

Următoarele elemente sunt disponibile în meniul drop-down Element nou, în timp ce proiectați un plan de apelare în fereastra pop-up Dialplan Editor.

Elemente de baza¶

Acestea sunt elementele de bază care sunt utilizate în planurile de apelare simple în Axivox:

• Apel: apelați o extensie sau o coadă.

• Redați un fișier: redați un fișier audio sau salut vocal.

• Mesaj vocal: redirecționează către un mesaj vocal (terminal).

• Hang up: închide apelul (terminal).

• Coadă: atașați o coadă de apeluri cu un grup de utilizatori pentru a răspunde la un apel.

• Conferință: adăugați o sală de conferințe la care un apelant să se conecteze.

Elemente de bază de rutare¶

Elementele de rutare schimbă sau direcționează calea unui apelant, acestea sunt câteva elemente de rutare de bază utilizate în Axivox:

• Meniu: adăugați un director de apelare după număr și configurați acțiunile în aval (nu terminalul).

• Switch: atașați un control manual de pornire/oprire care poate devia traficul în funcție de faptul că este deschis (Pornit) sau închis (Oprit).

• Digital Receptionist: atașați un dispecer virtual pentru a asculta extensiile la care să vă conectați.

Elemente avansate de rutare¶

Acestea sunt elementele mai avansate care direcționează apelurile în Axivox:

• Dispatcher: creați un filtru de apel pentru a direcționa traficul pe baza locației geografice a ID-ului apelantului.

• Lista de acces: creați o listă de acces personalizată cu preferințele clientului VIP.

• Condiție de timp: creați condiții de timp pentru a direcționa traficul de intrare în preajma sărbătorilor sau în alte intervale de timp sensibile.

• Multi-Switch: un mecanism pentru a crea căi și a le activa și dezactiva, pentru a redirecționa apelurile primite.

Elemente avansate¶

Următoarele sunt elemente mai avansate (nu rutare) în Axivox:

• Înregistrare: caracteristica de înregistrare este activată (necesită modificarea planului, activată în setările Axivox).

• Caller ID: înlocuiți ID-ul apelantului cu numărul apelat sau text liber.

Atașați la numărul primit¶

Pentru a atașa un plan de apelare existent la un număr de intrare, accesați Consola de management Axivox și faceți clic pe Numere primite.

Apoi, faceți clic pe Editați lângă numărul la care ar trebui să fie atașat planul de apelare.

Procedând astfel, dezvăluie o pagină separată în care planul de apelare al acelui număr poate fi modificat. Pentru a face acest lucru, selectați Plan de apelare din meniul drop-down câmp Tipul de destinație pentru apel vocal. Apoi, alegeți planul de apelare dorit din câmpul Plan de apelare care apare.

Cu acest lucru, asta înseamnă că atunci când acel număr specific sună, planul de apelare configurat este activat și rulează prin solicitări pentru a direcționa corect apelantul.

În cele din urmă, Salvați modificările și faceți clic pe Aplicați modificări în colțul din dreapta sus.

Scenariul de bază al planului de apelare¶

Următoarele prezintă un scenariu de bază de plan de apelare pentru rutarea apelurilor, în care pot fi adăugate elemente suplimentare pentru a extinde configurația. Acest scenariu de bază al planului de apelare include următoarele elemente legate:menuselection:Start --> Redați un fișier --> Meniu --> (Închidere, Apeluri, Cozi, Conferințe) --> (Poștă vocală, Închidere) .