Avsluta en prenumeration¶

Att förlora en kund är alltid svårt, särskilt om du har lagt ner mycket arbete på att få dem att registrera sig för dina produkter/tjänster. Många företag hittar dock på tvivelaktiga metoder för att minska sannolikheten för att detta ska hända.

1. Om du använder sådana metoder tillhör du de företag som aktivt och indirekt sprider abonnemangsfobi, som inte tänker på hur negativt missnöjda kunder kan påverka deras verksamhet och som gör kunderna frustrerade på ett eller annat sätt. Vid någon tidpunkt är det dock förståeligt att du inte vill att dina kunder ska vara inblandade i din prenumerationsstatus.

2. Om ni inte använder sådana metoder tillhör ni de företag som fortsätter att utveckla en långsiktig affärsmodell med abonnemang, särskilt i en tid av ultrasnabb kommunikation mellan missnöjda kunder, och som behåller sina kunder genom att göra det lättare för dem att lämna er om de vill. Genom att ge dem möjlighet att avsluta sina egna prenumerationer behöver dina kunder inte känna sig instängda på grund av att de prenumererar på dina produkter/tjänster.

Sammanfattningsvis ger applikationen Odoo Subscriptions dig möjligheten att välja vad du vill tillämpa. Du kan faktiskt bestämma om du vill ge dina kunder möjlighet att avsluta sina prenumerationer när de vill eller om du vill begränsa denna möjlighet. Det beror på dig och vi kommer att visa dig hur du gör det i vår fantastiska applikation.

Konfiguration¶

Gå till Prenumerationer ‣ Konfiguration ‣ Prenumerationsmallar. Där kan du skapa en ny Abonnemangsmall eller ändra en befintlig. När du redigerar din mall, under fliken Fakturering, har du möjlighet att aktivera alternativet Stängbar av kund. När detta alternativ är aktiverat ger det dina kunder rätt att stänga sina egna prenumerationer.

Stäng din första prenumeration¶

Administratörsvy¶

När offerten har bekräftats blir den en försäljningsorder och en ny prenumeration skapas automatiskt. Därför har denna prenumeration statusen Pågående. Därefter har du möjlighet att avsluta prenumerationen.

Om du använder den smarta knappen Stäng måste du ange en stängningsorsak. Till exempel ”Abonnemanget är för dyrt”, ”Abonnemanget uppfyller inte mina krav”, ”Abonnemanget har nått sitt slutdatum”, etc. Omedelbart efter att du har bekräftat din avslutningsorsak kan du se att abonnemangets status nu är Avslutat och att avslutningsorsaken anges på abonnemanget.

Kundperspektiv¶

Som tidigare förklarats i avsnittet Administratörsvy har du i prenumerationsformuläret också möjlighet att visualisera vad dina kunder ser när de hanterar sina prenumerationer tack vare knappen Kundförhandsgranskning. I det här exemplet kan kunden välja att avsluta sin prenumeration när han/hon vill, tack vare knappen Avslut prenumeration.

Genom att använda denna knapp kan kunden ange orsaken till att han/hon säger upp sitt abonnemang och även lämna ett meddelande.

Genom att bekräfta avbokningen omdirigeras kunden till sin portal. Administratören informeras om denna ändring. Prenumerationens status blir Stängd och en notering visas i chatten med det nya steget, slutdatumet, avslutningsorsaken och avslutningstexten som kunden har lagt till.