Igrač iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Žalba igrača uspješno je riješena.
Vrlo loše iskustvo s ovim kasinom. Napravio sam sve što su tražili. Imao sam velik novac od jednog životnog ruleta koji nije tamo i bez obzira na to što radite, želite da se povučem, pokušao sam sebi nametnuti ograničenja, osim to se ili ne pokrenu, a ja sam imao najmanje 28 komunikacija s njima naprijed-natrag i iako sam pružio svu potrebnu dokumentaciju, ipak mi neće dopustiti da povučem svoj novac, smatram da je ovo prevara i / ili krađa želio bih ovo prijaviti svojoj lokalnoj policijskoj upravi jer ovo nije ništa drugo do smiješno. Kontaktirao sam službu za život. Napisao sam e-poštu nakon što se e-pošta osjeća slobodno, a ja ću vam poslati lanac e-pošte. od ovih strogih mjera postavljene su kada sam položio novac i bilo je trenutno da, prošlo je pet dana, a ja još uvijek ne mogu podići svoj novac, ovo je najnepravičnija situacija u kojoj sam ikad bio i namjeravam do conti nue koja savjetuje svu javnost o užasnoj situaciji s kojom sam se susreo
dozvolite mi da molim bilo koga ko razmišlja o korištenju ovog kasina kako biste uštedjeli vrijeme novac uznemiravanje uznemiravanje i nepoštena poslovna praksa ne prolaze kroz ovaj kasino. Postoji mnogo drugih dostupnih ovo je dno cijevi
Dragi Eric,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun u potpunosti potvrđen? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim kasino sistemom ili je povezan samo s vašim računom?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje novca. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Eric,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Napokon sam bio plaćen, ali uz mnogo poteškoća tražio sam i poslao odgovor na ograničenje gubitka na svoj račun jer mi nikada ne bi dopustili povlačenje, rekao sam posljednji broj 175 i smio sam izgubiti preko 750 dolara, zapravo 500, ali u osnovi 750 i samo sam uspio izvaditi 100 dolara. Pitao sam kasino o tome više puta, nisu mi se javili ni sa čim značajnim o tome zašto njihovi sistemi ne rade, kao i tražili hvala na pomoći Petronella Nadam se da nešto može biti učinjeno u vezi sa ograničenjem gubitka od 175 dolara koje se ne provodi kako je traženo
Hvala ti puno, Eric, na novostima. Drago mi je čuti da ste napokon dobili svoj dobitak. Provjerio sam odjeljak Ograničenja gubitaka na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.emucasino.com/en/help/responsible-gambling/financial-limits/ :
"Ograničenja gubitaka
Ograničenja gubitaka omogućavaju igračima da kontroliraju iznos koji su izgubili na igrama EmuCasino. Nakon postavljanja ograničenja gubitaka, igrači će biti obaviješteni nakon što dostignu svoj limit gubitka i neće im biti dopušteno praviti bilo kakve dodatne oklade u stvarni novac dok ne dosegnu svoj limit ograničenja gubitka.
Da biste postavili ograničenje gubitka:
Unesite iznos limita (maksimalni iznos koji je igrač spreman izgubiti u intervalu)
Zatim odaberite interval gubitka (odabir intervala ograničenja ukupnog iznosa gubitka - po sesiji igre, dnevnom, sedmičnom mjesečnom ili godišnjem maksimalnom iznosu depozita)
Kliknite na 'Ažuriraj ograničenja'
Nakon što se ovo obradi, ograničenje stupa na snagu odmah
Igrači mogu vidjeti svoju historiju ograničenja gubitaka i bilo koja trenutna ograničenja koja su postavili.
Igrači također mogu resetirati svoja ograničenja klikom na 'Poništi sva ograničenja' koja će stupiti na snagu tek nakon 7 dana.
Napomena: Samo se gubici na deponovanim iznosima računaju u iznos ograničenja vašeg gubitka. Bilo koji izgubljeni iznos dobitka NE doprinosi ograničenju vašeg gubitka. Na primjer, ako položite 30 € i osvojite 10 €, konačno izgubite 10 €, oni se ne računaju na vaše limite gubitka. Međutim, svi gubici ispod vašeg depozita od 30 € doprinijet će računanju prema vašem ograničenju gubitka. "
Ograničenja gubitaka računaju se iz deponovanih sredstava, a ne od dobitaka. Na primjer, ako položim 50 dolara, postavim ograničenje gubitka na 10 dolara i osvojim 1.000 dolara, moj limit gubitka računat će se od 50 + 1000. Tako da umjesto 10 dolara još uvijek mogu izgubiti 1.010 dolara. Nadam se da je moje objašnjenje bilo dovoljno.
Obavijestite me ako vam još nešto možemo pomoći. Radujem se vašem javljanju.
WOW Sigurno se slažete da je ovo ludost, a ne odgovarajući sistem, hvala vam na razjašnjenju jer ste uspjeli da me razumijete, ali svi bismo se složili da je ovo besmisleno, zar ne?
ty opet fir sve
Slažem se, Eric, da postoje bolji alati za odgovorno kockanje od ograničenja gubitka https://www.emucasino.com/en/help/responsible-gambling/financial-limits/ .
Međutim, budući da ste primili povlačenje, imam li vaše dopuštenje da zatvorim ovu žalbu kao "razriješenu" ili postoji još nešto u čemu bismo vam mogli pokušati pomoći? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Da, možete zatvoriti datoteku
Cijenim vaš uvid što ste tamo kao jedini zagovornik u ime igrača koji stranice drži donekle iskrenima, hvala vam još jednom na pomoći
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam puno, Eric, na potvrdi i lijepim riječima, i molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru