Igrač iz Kanade zatražio je povlačenje. Nažalost, čeka se zbog tekuće provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zatražio sam da mi se isplati 90 $ dobitka, a ovaj kasino odbija da mi plati. Kažu mi da im trebam da predam ličnu kartu i dokaz o transakcijama. To sam im poslao i onda su rekli da nisu dobili. Poslao sam drugi put i još uvijek odbijaju plaćanje.
Njihova e-pošta i prethodne poruke govore da će mi biti plaćeno kad dobiju dokumentaciju koju sam već dva puta poslao.
Danas mi kažu da moram „snimiti selfie ispred današnje novine i onda ga potpisati i poslati ovo"
Prvo, nisam kupio novine godinama (ko to više radi), a drugo, nemam ni mobitel. Stalno dodaju sve više i više zahtjeva tako da ne moraju plaćati. Ja sam stara 78 godina koja se sada vara zbog svojih dobitaka!
Draga Joan,
Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem vam da u potpunosti sarađujete s kockarnicom. Joan, molim te, daj ti potrebne dokumente u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo postojati razlog da kasino odgodi povlačenje.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Lažu! Uvjeravali su me da ako im pošaljem sve dokumente koje su me već pitali, poslati će mi moj dobitak. Nakon tjedana i slanja dokumenta za dokumentom sada mi kažu da im moram poslati „novinski selfie" ono što legitimna kompanija traži da odete kupiti novine, onda ih potpišite i držite i uzmite selfije!
Već sam lagao i sada uznemiravam tražeći od mene sve više i više stvari kako bih dobio svoj dobitak.
Hvala vam puno, Joan, na brzom odgovoru. Molimo vas da shvatite da nije ništa neobično da vas se tijekom procesa verifikacije KYC-a traži upit za selfie. Smatrajte to samo malom preprekom na putu do vašeg dobitka i pružite je što je prije moguće.
Sada ste me lagali nekoliko puta i uvjeravali me da ću dobiti svoju dobit ako pošaljem dokumente koje imam. Namjerno ste odgodili plaćanje mene iznova i iznova. Sada lažete da biste pokušali učiniti da to izgleda kao da imate opravdan razlog da mi ne platite.
Imam dokumentaciju koja pokazuje da sam poslao dokumente koje ste tražili uz obećanje da ću biti plaćen.
Siguran sam da razumijete da ne radim za BitStarz Casino, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.Guru pokušavam vam pomoći.
Ako još jednom želite dobiti vašu dobitku, predlažem vam da u potpunosti sarađujete s kockarnicom i pružite potrebne dokumente u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo postojati razlog da kasino odgodi povlačenje.
Dostavio sam sve dokumente KYC-a od kojih sam dva puta tražen. Vaše poruke e-maila obećali su mi plaćanje nakon primitka ovih i sada lažete i kažete da trebate više! Ja sam tu samo iskren kao osoba koja ima 78 godina. Nisam nikada očekivao da će biti prevaren na internetu. Valjda je istina da tamo postoje kompanije koje samo čekaju da iskoriste seniore.