Igrač iz Argentine je 15. maja 2024. podigao 30 dolara iz kazina Betandiou na svoj e-novčanik. Uprkos tome što je povlačenje odobreno, nije ga primio do 6. juna i nastavio je da dobija opšte odgovore od podrške, tražeći od njega da sačeka. Problem je rešen nakon što je kazino potvrdio da su sredstva vraćena na stanje igrača i savetovao ga da podnese novi zahtev za povlačenje. Igrač je uspešno povukao svoj novac. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo, želeo bih da uložim žalbu protiv Betandiou kazina zbog kašnjenja u plaćanju. Podigao sam 30 dolara na svoj AIRTM e-novčanik 15. maja 2024., a danas je 6. jun, i još uvek ga nisam dobio. Povlačenje od 30 dolara je odobreno, kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana. Kontaktirao sam Betandiou podršku, a oni uvek odgovaraju istom stvari, govoreći da moram da sačekam. Međutim, prošlo je previše vremena, a ja još uvek nisam dobio povlačenje. Dakle, potrebna mi je vaša pomoć da pronađem rešenje. Hvala vam.
Dragi gonkalooo59,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Da, povukla sam nekoliko puta pre i posle, ali ovo povlačenje je odobreno i obrađeno dugo vremena i nikada ga nisam dobio. Električni novčanik preko kojeg sam vršio isplate bio je AIRTM i obično ih dobijem u roku od 15 minuta.
Od mene nije tražena KIC verifikacija mog naloga.
Dobitak koji sam dobio nije bio od bonusa, uplatio sam nekoliko puta, kladio sam se i dobio.
Hvala vam puno, gonkalooo59, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobar dan svima. Isplata je iz tih razloga otkazana, izdanje je prebačeno dalje na rad, a sredstva su vraćena na stanje igrača. Trenutno su sredstva već na saldu igrača.
Takođe od naše kompanije igrač će dobiti bonus za ove poteškoće. Izvinjavamo se.
Pozdrav svima,
Moje ime je Kubo i od sada ću se pobrinuti za ovu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, gonkalooo56 , javite mi.
Dragi BETANDIOU kazino ,
Hvala na odgovoru. Možete li pojasniti šta to znači za igrača? Koje korake sada treba da preduzme da bi uspešno povukao svoja sredstva? Da li treba da podnese novi zahtev za povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Kubo
Da, dovoljno je da podnese novi zahtev za povlačenje.
Zdravo, posle toliko vremena uspeo sam da podignem svoj novac i već sam ga dobio. Vidim da su mi obećali bonus koji još nisam dobio.
Dragi gonkalooo59 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
