Igrač iz Norveške je naišao na problem sa kazinom, gde mu je nalog bio onemogućen nakon što je uložio bonus i osvojio oko 1900 dolara. Kazino je nejasno naveo kršenje uslova kao razlog, ali igrač je negirao bilo kakvu nepravdu. Intervenisali smo, obratili smo se kazinu i pregledali njihove dokaze, za koje smo smatrali da nisu dovoljni da opravdaju konfiskaciju dobitaka igrača. Uprkos našim naporima, kazino je vratio samo početni depozit igrača i zatražio dodatnu verifikaciju. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka odgovarajućih dokaza iz kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć. Kasnije je žalba ponovo otvorena pošto je kazino naveo da su sredstva igrača dodata nazad na njihov račun. Nakon što je igrač ovo potvrdio i uspešno povukao svoj dobitak, žalba je označena kao rešena.
Wild.io Casino - Nalog igrača je blokiran.
Iznos: 1.900 $
Wild.io Casino
Index sigurnosti:VisokPredmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
3. oktobra sam registrovao nalog i deponovao i uzeo bonus dobrodošlice na prvi depozit. Nakon opklade celog bonusa, imao sam oko 1900$, ali je bio u LTC-u tako da će to biti veći iznos od 1900 sada.
Napravio sam povlačenje i sledećeg dana kada pokušam da se prijavim na svoj nalog kaže da je moj nalog onemogućen/blokiran.
Pitao sam podršku uživo zašto i rekli su mi da pošaljem e-poštu njihovoj podršci putem e-pošte. To je bilo 4. oktobra.
Petog dobijam odgovor da samo proveravaju moj nalog i da će mi se uskoro javiti.
Dvanaestog su mi poslali e-poštu u kojoj su rekli da sam prekršio njihove uslove, a zatim su se pozvali na 3 različita uslova i rekli da su to razlozi, a da nisu rekli šta sam uradio.
Odgovorio sam da nisam prekršio nijedan od ovih uslova i nakon toga mi nisu odgovorili.
Imam samo 1 razgovor e-poštom sa njima, ali mogu da ga prosledim ako želite.
Dragi vingrom2023,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno, vingrom2023, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo vingrom2023,
Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Vild.io Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.
Dragi Petre,
Zbog osetljive prirode informacija, naš tim je sastavio imejl koji sadrži dokaze, koji će biti prosleđen na vašu navedenu adresu e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Vild.io tim
Hvala Vild.io Casino timu na odgovoru. Radujemo se vašoj e-pošti.
Dragi Petre,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Informacije su dostavljene putem e-pošte.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Vild.io tim
Pitam se šta je to izmišljenih stvari koje su vam trebale 2 nedelje da ih pronađete.
Scammers
Dragi Vild.io Casino timu,
Hvala na email. Pregledali smo dokaze, međutim, bojim se da na osnovu toga ne možemo prihvatiti vašu odluku da igraču oduzmete dobitak. Odgovorio sam na vašu e-poštu kratkim objašnjenjem. Možete blokirati vingrom2023 od daljeg igranja ako to želite, ali bi trebalo da im se isplati dobitak.
Dragi Petre,
Naš tim vam je poslao novu e-poštu u vezi sa predmetom.
Radujemo se vašim povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Vild.io tim
Dragi Vild.io Casino timu,
Hvala na email. Kao što je gore pomenuto iu mom imejlu, ne smatramo da je prelazak sa igara visoke volatilnosti na igre niske volatilnosti nepoštena praksa. Ubeđeni smo da igrači treba da mogu da igraju na koji god način žele, sve dok se pridržavaju drugih bonus pravila, kao što je maksimalna opklada. Pored toga, ovo pravilo ima za cilj da odvrati lovce na bonuse, ali ono zapravo najviše utiče na rekreativne igrače. To su oni koji su zabrinuti da bi mogli izgubiti dobitak, pa često smanjuju opklade nakon pobede. Istinskim lovcima na bonuse ne smeta povećana varijacija. Oni se uglavnom fokusiraju na svoju očekivanu vrednost, na koju ovaj obrazac klađenja ne utiče. Umesto ovakvih pravila, kazina bi trebalo da se fokusiraju na postavljanje zahteva za klađenje, maksimalnu opkladu, doprinos u igri i druga pravila bonusa na način koji otežava ili čak onemogućava igračima da zloupotrebe svoje bonuse. Plašim se da će igrač morati da plati da bi se reklamacija rešila. Možete, naravno, ograničiti igrača da dalje igra nakon što primi svoja sredstva.
Dragi Petre,
Cenimo vašu pažnju ovom pitanju. Korisnikov početni depozit je već dostupan u okviru njegovog naloga i spreman je za povlačenje po sopstvenom nahođenju.
Pored toga, naš tim je poslao odgovor putem e-pošte. Radujemo se što ćemo dobiti vaše dragocene povratne informacije o datim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Vild.io tim
Kazino-guru vam direktno kaže da ste u pogrešnoj divljini.io.
Kako možeš imati kazino ako ćeš ukrasti novac koji ljudi dobiju?
Dragi Vild.io Casino timu,
Plašim se da će igrač morati da plati u celosti da bi žalba bila rešena iz gore navedenih razloga. Njihov račun može biti blokiran za dalje igranje nakon što prime svoja sredstva.
Uzimajući u obzir potpuno zanemarivanje odluke casino.gurusa, zaista se nadam da će dobiti više od šamaranja po zglobu kao kaznu?
Dragi Petre,
Pre donošenja konačnog rešenja o ovom slučaju, smatramo da je neophodno izvršiti verifikaciju identiteta korisnika. Nažalost, ova verifikacija nije bila izvodljiva u vreme kada je nalog prvobitno označen.
Poruka e-pošte je poslata na registrovanu adresu e-pošte korisnika sa opisom procesa verifikacije i trenutno čekamo njihov odgovor.
@vingrom2023 Vaše razumevanje i strpljenje po ovom pitanju su veoma cenjeni. Obaveštavaćemo vas o napretku i cenimo vašu saradnju.
Srdačan pozdrav,
Vild.io tim
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Vild.io Casino timu,
Podešavam tajmer na još sedam dana da biste mogli da završite proces verifikacije. Stalno ponavljate da ste nam poslali dokaze o svim otvorenim pritužbama, međutim, dokazi nisu stigli ili su bili nedovoljni. Ne možemo da odbacimo sve žalbe na osnovu dokaza koji ste poslali. Ono što nam je potrebno je pravilno objašnjenje onoga što se dogodilo potkrijepljeno dokazima. Molimo opišite zloupotrebu, obrasce klađenja, nepravednu prednost koju su igrači stekli korišćenjem strategije i kakva je veza među igračima. Takođe imajte na umu da su nam potrebni dokazi za sve žalbe. Tajmer ću podesiti na još sedam dana i nakon toga, bez odgovarajućih dokaza, bojim se, žalbe će ostati nerešene. Radujemo se Vašem odgovoru.
Vild.io danas mi niste poslali nikakvu e-poštu, potpuno sam spreman da se verifikujem. samo mi pošaljite email za koji tvrdite da ste ga već poslali
Petar iz kazina.guru
Ne znam da li ste pogrešno razumeli šta je vild.io rekao u svom poslednjem odgovoru, ali oni zapravo kažu da žele da proverim.
Ipak, još nisam dobio nikakvu e-poštu od njih o verifikaciji.
Sada sam dobio e-poštu od njih i oni su mi deblokirali nalog. Pa sam postavio tražena dokumenta. ali na mom računu još uvek ima samo oko 100 dolara, a ne 2000 koliko sam imao kada su me blokirali.
Zdravo vingrom2023,
Hvala za ažuriranje. Da, verifikacija je bila prvi korak. Sledeći korak će biti ili da vam isplatimo vaš dobitak ili pružite dokaze koji potkrepljuju njegove tvrdnje.
Dragi Petre,
Proces verifikacije je još uvek u toku jer ćemo danas imati video verifikacioni poziv sa korisnikom.
Srdačan pozdrav,
Vild.io tim
Dragi Vild.io Casino timu,
Nismo u mogućnosti da postignemo napredak po ovom pitanju, tako da žalbu moramo zatvoriti kao nerešenu zbog nedostatka dokaza. Ponašanje opisanog igrača može imati znake lova na bonuse, međutim, nijedna pravila nisu prekršena. Svi uključeni igrači jednostavno su koristili bonus dobrodošlice i igrali se sa njim ignorišući druge bonuse. Ne vidim tu nikakav problem, jer igrači nisu u obavezi da koriste sve bonuse koji im se nude. Igrali su sa bonusom, nikada nisu stavljali opklade veće od maksimalno dozvoljenog i prestale su da se klade kada su ispunjeni uslovi za klađenje. Nažalost, ovde ne vidimo nikakvu nepravednu prednost. Ako ne želite da igrači to rade, koja je svrha nuditi bonuse dobrodošlice?
Dragi vingrom2023,
Bojim se da neću moći da promenim odluku kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da ponovo razmotri, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu pošto smo dobili informacije od Vild.io kazina u kojima se navodi da su sredstva igrača dodata nazad na njihov račun.
Dragi vingrom2023,
Možete li ovo potvrditi?
Mogu da potvrdim da su obavili skajp video poziv radi verifikacije sa mnom.
Ne mogu da potvrdim da novac stiže na moj nalog jer kada pokušam da se prijavim kaže da mi je nalog ponovo onemogućen.
Hvala ti vingrom2023.
Dragi Vild.io Casino timu,
Hoćete li deblokirati nalog vingrom2023?
Dragi vingrom2023 ,
Proverili smo i čini se da je sistem ponovo zaključao nalog, ali sada bi trebalo da bude privremeno otključan i moći ćete da podignete stanje.
Srdačan pozdrav,
Tim Vild.io
Ok, tražio sam povlačenje sada.
Sada mogu da potvrdim da su mi vratili moj dobitak.
Ažuriraću kada primim gotovinu na svoj račun.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi vingrom2023,
Podesiću tajmer na još sedam dana.
Sad imam novac!
Hvala casino.guru, 100% sam siguran da ne bi platili bez vaše pomoći.
Hvala vingrom2023 na ažuriranju. Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
