Igračica iz Sjedinjenih Država je dobila svoj dobitak putem čeka. Nažalost, ona ima poteškoća s unovčenjem. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe.
banka me zvala danas da mi kaže da se ček vratio i da nije dobar pa sada pretpostavljam da nemam ovog novca da upozorim druge igrače
Poštovani cjb1963,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije primali uplate iz ovog kazina? Da li ste pokušali da komunicirate o ovom problemu sa kazinom ili posetite drugu banku da biste iskoristili ček? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
da odgovorim na vaše prvo pitanje ne nikad nisam unovčio dobitke sa ovog mjesta, ovo mi je prvi put i da, kontaktirao sam ih bez odgovora i na kraju više nemam ček banka ga je zadržala nakon što sam pokušao da ga uplatim moj račun nisam siguran šta su uradili s njim, možda ga je uništilo jer se smatralo da nije dobro
Da li ste sačuvali neki račun (sliku čeka) ili ste primili bilo kakvu obavijest od banke da su zaplijenili ček, molim?
Hvala puno, cjb1963, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, cjb1963,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Uptown Aces Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Uptown Aces Casino timu,
Možete li navesti mogući razlog zašto se ček igrača ne može unovčiti? Imate li ažuriranja o problemu s igračem od vašeg dobavljača plaćanja ili odgovornog odjela kazina? Ako jeste, možete li to podijeliti s nama? Šta treba učiniti na strani igrača kako bi kazino započeo detaljnu istragu po ovom pitanju?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Uptown Aces Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Poštovani cjb1963,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces - preporučujem vam da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira (Curacao) i podnesete žalbu direktno regulatoru. U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru