Igrač iz Argentine, koji se redovno kladio nekoliko meseci, nije mogao da povuče dobitke iz nedavnog bonusa. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata za verifikaciju, kazino nije odgovorio. Kasino je kasnije potvrdio da je račun verifikovan i da je obrađeno delimično povlačenje. Međutim, igrač je to osporio, tvrdeći da je pogrešno zadržavao sredstva i zatvorio račun pod lažnim izgovorom. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na dalja pitanja.
Već nekoliko meseci se kladim kao i obično, mogu slobodno da polažem i podižem novac. Dobio sam bonus u petak, koji sam opkladio i osvojio. Ali otkako sam pobedio, nije mi dozvolio da podignem MOJ novac. Traži verifikaciju naloga i šaljem sve tražene informacije, ali ne odgovaraju. U međuvremenu, ne mogu da podignem svoj novac.
Dragi Anapc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslednje uspešno povlačenje je bilo 10. maja 2024. Poslao sam potrebnu dokumentaciju i ne samo da me nisu verifikovali, već mi iz sektora bezbednosti nisu ni odgovorili. Obezbedite identifikacioni dokument sa obe strane, sliku depozita sa astropai-a na 1kbet, i kretanje računa gde možete videti sve depozite koje ste napravili tokom moje nedelje
Hvala vam puno na odgovoru, Anapc. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala puno, Anapc, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Anapc,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani 1kBet Casino (LAT) tim ,
Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Šta bi mogao da uradi da ubrza KIC i/ili povuče sporna sredstva?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da to potkrijepi relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo,
Verifikacija naloga je završena. Konačni odgovor od bezbednosne službe je poslat igraču putem e-pošte, a igrač je uspešno povukao iznos depozita.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Hvala vam puno na ažuriranju, 1kBet tim!
Dragi Anapc ,
Možete li potvrditi da je vaš problem uspešno rešen? Mogu li da smatram da je stvar sređena i da zatvorim slučaj, ili mogu još nešto da vam pomognem? Alternativno, da li biste mogli da nam dostavite ažuriranje?
Iznesenom argumentu nedostaje istinitost, pošto je vraćeno samo 8.000 argentinskih pezosa, za razliku od prvobitnog depozita od 85.000 argentinskih pezosa koji NISU IZGUBLjENI I KOJI SU BILI NA MOM RAČUNU. Evidentan je nedostatak transparentnosti u postupku, što govori o nepropisnom zadržavanju sredstava. Zatvaranje mog naloga je izvršeno pod neosnovanim izgovorom da imam više naloga, iako sam koristio samo jedan. U dalekoj prošlosti sam se suočio sa poteškoćama u pristupu svom prvobitnom nalogu, što me je navelo da otvorim novi nalog. Na osnovu ovoga, formalno sam tražio DUGOVO PRE, putem e-pošte, brisanje postojećeg naloga, pružajući dokumentarne dokaze sa detaljnim datumima i vremenima. Nažalost, ovi dokazi su odbačeni bez dužne provere ili razmatranja.
Dragi Anapc,
Hvala na razjašnjenju.
Možete li mi dati sledeće:
Slobodno prosledite sve na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ) ili delite snimke ekrana direktno ovde.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, to neće biti moguće bez traženog.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
