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Reflexão de Atendimento
Reflexão de Atendimento
Reflexão de Atendimento
APRODAZ
Atendimento
Reflexão Crítica
Esta UFCD (Unidade Formação Curta Duração), tem como carga horária
50 horas, e o objectivo de abordar vários temas como, as qualidades de um
atendedor profissional; identificar a diferença entre atitude e comportamento; a
importância da linguagem adequada; uma boa gestão de reclamações,
expectativas e de conflitos; o significado e importância de conceitos como,
motivação, liderança, grupos e as necessidades de clientes.
ESCOLAPROFISSIONALDAAPRODAZ
Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461 • Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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percebi que existem certos detalhes que fazem a diferença, como por exemplo
a importância de se manter sempre contacto visual com o cliente, sempre que
possível tratá-lo pelo nome, cumprimenta-lo e mostrar sempre um sorriso,
que irradie satisfação em estar a servi-lo.
Também é verdade, que esta depende muito da nossa força interior mas
também, é muito condicionada por aspectos externos, como o ambiente que
nos encontramos. Para melhor perceber estes aspectos foi necessário
conhecer os diferentes tipos de grupos e de liderança, pois são eles que
afectam em muito a nossa motivação extrínseca. Conhecendo-os, mais
facilmente os identifico e consigo manter o comportamento mais adequado
para com eles, evitando criar um grupo de trabalho, pouco participativo ou
agressivo, e a agir perante lideranças do tipo Laissez-Faire, e autoritárias,
mantendo uma postura dinâmica e com iniciativa, utilizando sempre uma
atitude assertiva.
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Ao longo deste curso e nas diferentes UFCDs aprendi como agir perante
os clientes, mas após ter terminado esta tomei consciência que, para além da
formação de bons profissionais, este curso, também tem como objectivo a
formação de pessoas melhores.
Marylene Medeiros
nº 13
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