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Continuação...

I. MICROAMBIENTE OU AMBIENTE DE TAREFAS

Na realidade, cada empresa opera em um microambiente específico, do qual retira seus recursos
e em que coloca seus produtos/serviços. Esse microambiente constitui uma parte específica do
ambiente geral e pode ser denominado ambiente de tarefa ou ambiente de operações da empresa.
É o nicho em que a empresa se situa e procura estabelecer seu domínio.

É o ponto no qual estão seus mercados imediatos, no qual a empresa obtém recursos e
comercializa seus produtos/serviços.

Em suma, no ambiente de tarefa, ocorrem as entradas de recursos e as saídas de

produtos/serviços. Ele pode ser dividido em quatro sectores distintos:

✓ Fornecedores

São as empresas e os indivíduos que fornecem recursos ou insumos para o negócio.

Existem os fornecedores de recursos financeiros (mercado de capitais, mercado
financeiro, investimentos, empréstimos etc.), os fornecedores de recursos materiais
(matérias-primas, materiais semi-acabados ou semiprocessados etc.), fornecedores de
recursos tecnológicos (máquinas, equipamentos, tecnologias), fornecedores de recursos
humanos (talentos e competências) etc. À medida que seus produtos/serviços tornam-se
mais heterogéneos ou complexos, tanto mais heterogéneos e diferenciados tornam-se seus
fornecedores.

✓ Clientes ou consumidores

São os usuários dos produtos/serviços produzidos pela empresa. Ou reflecte as

características e o comportamento daqueles que compram produtos e serviços fornecidos
pela organização. Descrever em detalhes os compradores dos produtos, pois tornou-se
uma pratica comum, esta tarefa ajuda a gerar ideias sobre como melhorar a aceitação de
seus produtos e serviços.
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✓ Concorrentes
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São as empresas que disputam os mesmos fornecedores ou os mesmos clientes ou

consumidores. Em outras palavras, concorrem com as entradas e com as saídas.

Se você quer que seu negócio sobressaia no seu mercado e ocupe a liderança entre os
concorrentes, é preciso encontrar alguma forma de se destacar e se diferenciar dos seus
concorrentes. Mas como fazer isso em mercados cada vez mais competitivos e desafiadores?
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O grau de concorrência de um mercado depende de vários factores, entre os quais se destacam: o

número de vendedores de um produto, a facilidade de entrada e saída do mercado, o nível de
informação partilhada pelos vendedores e os custos de transacção, do controlo do preço

✓ Agências reguladoras

São as entidades externas que regulam determinados aspectos das operações da empresa, como
os órgãos do governo incumbidos de fiscalizar e monitorar o trabalho das empresas, os grupos
regulamentadores, os sindicatos, as organizações não-governamentais (ONGs) etc.

Grupos Reguladores: são constituídos das instituições que, de algum modo, impõem
controles, limitações ou restrições ás atividades da empresa, seja especificando maneiras pelas
quais ela deverá se conduzir, cerceando algumas de suas decisões

Nota:

Em virtude desse ambiente mutável, toda empresa precisa estar constantemente aberta e atenta ao
que acontece ao seu redor, para poder perceber e interpretar as mudanças que ocorrem em seu
ambiente, particularmente no ambiente de tarefa. Como essas mudanças são intensas e
complexas, o empresário experimenta uma sensação de incerteza com relação a elas. Lidar com a
incerteza parece ser hoje o grande desafio da administração das empresas.
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II. AMBIENTE INTERNO

O ambiente interno pode ser definido como a parte interna à organização, o qual esta tem total
controlo, sendo composto por elementos como administradores, trabalhadores, tecnologia,
cultura organizacional, estrutura organizacional e instalações físicas. É através destes elementos
que a organização busca adequar-se ao ambiente externo, e consequentemente, alcançar o
desempenho organizacional.
✓ Aspectos organizacionais
Os recursos organizacionais são representados pelos sistemas e processos, inclusive a estrutura
organizacional, as estratégias, a cultura, a administração de produção/operações,
compras/materiais, finanças, pesquisa e desenvolvimento, marketing, sistemas de informação e
sistemas de controlo.

✓ Aspectos de Produção
Produção está relacionado aos trabalhos de compra e recepção das matérias-primas, seu
processamento em actividade predominantemente industrial, acabamento e disponibilidade para
a comercialização. Se o negócio do empreendedor está voltado para a industrialização, este
capítulo terá enorme utilidade. Caso o negócio do empreendedor não seja industrial, sugerimos
uma breve leitura das partes relacionadas à actividade não industrial.
É por meio do processo de produção que os bens (mercadorias) são fabricados e os serviços
prestados. A produção representa a parte mais íntima da empresa, o seu núcleo técnico, em que
se utiliza a tecnologia disponível para fabricar os bens ou prestar os serviços.

O plano de produção representa aquilo que a empresa pretende produzir em um determinado

período de tempo, geralmente um exercício fiscal ou um ano. O plano de produção baseia-se na
previsão de vendas, no estoque anterior e na capacidade de produção. Se houver estoque de
produtos acumulados no depósito de produtos acabados, ele representa uma produção já
executada no período anterior. Assim, o plano de produção deve levar em conta estes três
aspectos: a capacidade produtiva da empresa, o nível de estoque disponível e a previsão de
vendas.
A finalidade do plano de produção é disponibilizar produtos acabados para fazer frente às vendas
previstas pela capacidade produtiva e pelo estoque actual de produtos acabados.
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É preciso dar a partida nos seus processos de produção, seja de bens ou de serviços, isto é,
mercadorias a serem produzidas ou actividades a serem prestadas aos usuários para iniciar o
negócio. Você deve providenciar um local adequado para as instalações, um arranjo físico
racionalmente estudado, além de máquinas e equipamentos, pessoal capacitado e treinado e um
estoque satisfatório de matérias-primas e de produtos acabados.
Capacidade de produção e expansão, tecnologia, politica de qualidade, custos, pesquisa e
desenvolvimento, utilização da mão-de-obra etc;
✓ Aspectos de Recursos humanos
Os recursos humanos referem-se às capacidades, à experiência, aos conhecimentos, habilidades e
julgamento de todos os funcionários de uma organização, que podem ser alocados em três níveis:
conselho de administração; alta administração; e administração média, supervisores e
funcionários.
Também é preciso ver aspectos ligados a capacitação, benefícios, segurança, condições de
trabalho, estrutura organizacional, remuneração, plano de cargos e salários, recrutamento e
selecção etc.
✓ Aspectos de Recursos financeiros
Para funcionar, as empresas precisam de dinheiro. O simples facto de uma empresa precisar de
um imóvel para se instalar, máquinas e equipamentos para produzir, pessoas para trabalhar,
matérias-primas para processar, revela, na verdade, a necessidade de recursos financeiros que
permitam alugar ou comprar o imóvel, adquirir as máquinas e equipamentos, pagar os salários do
pessoal, comprar as matérias-primas, recolher os impostos etc. Nenhuma empresa pode ser
aberta sem um mínimo de capital inicial, nem pode funcionar sem algum capital de giro.

E preocupa-se com dois aspectos importantes: a rentabilidade e a liquidez. Isso significa que
gerenciar as finanças é tentar fazer com que os recursos financeiros sejam lucrativos e líquidos
ao mesmo tempo.
Para alcançar rentabilidade e liquidez satisfatórias, o empreendedor deve procurar obter
recursos financeiros do mercado e utilizá-los e aplicá-los em seu negócio ou em actividades
paralelas. Como se pode perceber, as três principais atribuições do gestão financeiro são:
❖ Obter recursos financeiros para que a empresa possa funcionar ou expandir suas
actividades; a obtenção ou captação de recursos financeiros pode ser feita no mercado de
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capitais, seja por aumento de capital, financiamento seja por condições de pagamento aos
fornecedores, empréstimos bancários etc.;
❖ Utilizar recursos financeiros para suprir as operações comuns da empresa, em vários
sectores e áreas de actividade, como compra de matérias-primas, aquisição de máquinas e
equipamentos, pagamento de salários, impostos etc.;
❖ Aplicar recursos financeiros excedentes, como aplicações no mercado de capitais ou no
mercado monetário, aquisição de imóveis ou terrenos etc

Contas a pagar e a receber, orçamento, rentabilidade, lucro, liquidez, fluxo de caixa,

planejamento e controle financeiro etc.

✓ Aspectos de Recursos operacionais

O processo operacional nada mais é que a maneira como a empresa opera, isto é, o conjunto de
processos e operações para produzir um determinado produto/serviço. Refere-se ao fazer,
realizar, produzir com materiais, com informações, com máquinas e equipamentos, com métodos
e processos de trabalho. Também se relaciona com a maneira como os produtos/serviços serão
produzidos e/ou comercializados e com a capacidade de oferta do seu empreendimento.

Análise Ambiental

A empresa deve saber lidar com a imprevisibilidade e com a incerteza, primeiramente deve-se
reconhecer o ambiente de tarefa, bem como seus clientes, fornecedores, concorrentes e agências
reguladoras, sendo que cada um deles pode representar oportunidades ou ameaças para a
empresa, isto dependerá da influência que cada um apresenta ao ambiente de tarefa.

Um ponto importante é o mapeamento ambiental que permite ver o que ocorre no contexto
ambiental de uma empresa, pois o mesmo constitui os olhos da empresa e sua visão periférica em
relação ao ambiente inserido, porém, este ambiente está em constante mudança e isto deve ser
levado em conta para planejamentos estratégicos a longo prazo.
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Para isso, deve-se levar em consideração o cenário em que a organização estará inserida antes de
qualquer planejamento, visando identificar as alternativas favoráveis e desfavoráveis para o
futuro da organização.