INSPIRON ™

GUIA DE INSTALAÇÃO
 INSPIRON ™

GUIA DE INSTALAÇÃO

Modelo de normalização: DCME e D06M     Tipo regulador: D06M001

Notas, Avisos e Advertências
NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam a utilizar melhor o computador.
AVISO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como
evitar o problema.
ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possível dano à propriedade, risco de lesões
pessoais ou mesmo risco de vida.

__________________
As informações deste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
© 2010 Dell Inc. Todos os direitos reservados.
É terminantemente proibida qualquer forma de reprodução deste material sem a permissão por escrito da Dell Inc.
Marcas comerciais usadas neste texto: Dell, o logotipo DELL, YOURS IS HERE, Inspiron, Solution Station e DellConnect
são marcas comerciais da Dell Inc.; Intel, Celeron e Pentium são marcas registradas e Core é marca comercial da Intel
Corporation nos EUA e em outros países; AMD, AMD Sempron, AMD Athlon, AMD Phenom e ATI Radeon são marcas
comerciais da Advanced Micro Devices, Inc; Microsoft, Windows, Windows Vista e o logotipo do botão Iniciar do
Windows Vista são marcas comerciais ou marcas registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em
outros países; Blu-ray Disc é marca comercial da Blu‑ray Disc Association; Bluetooth é marca registrada de propriedade
da Bluetooth SIG, Inc. e é usada pela Dell sob licença.
Os demais nomes e marcas comerciais podem ser usados neste documento em referência às entidades detentoras de
tais marcas e nomes ou aos seus produtos. A Dell Inc. declara que não tem interesse de propriedade em nomes e marcas
comerciais de terceiros.
Março de 2010    P/N CJDHY    Rev. A00
 

Sumário
Como instalar o computador de mesa Conectores do painel traseiro . . . . . . . . . . . . . 22
Inspiron . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Recursos de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Antes de instalar o computador . . . . . . . . . . . . 5 Dell Dock . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Conecte a tela . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Dell DataSafe Online Backup . . . . . . . . . . . . . . 27
Conecte o teclado e o mouse . . . . . . . . . . . . . . 8
Como solucionar problemas . . . . . . . . . . . . . 28
Conecte o cabo de rede (opcional) . . . . . . . . . . 9
Códigos de bipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Conecte o cabo de alimentação . . . . . . . . . . . 10
Problemas de rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Pressione o botão liga/desliga . . . . . . . . . . . . 11
Problemas de energia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Configure o Microsoft Windows . . . . . . . . . . . 12
Problemas de memória . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Como criar uma mídia de recuperação
Problemas de travamento e de software . . . . 33
do sistema (recomendado) . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Conecte-se à Internet (opcional) . . . . . . . . . . 14 Como usar as ferramentas de suporte . . . . 36
Dell Support Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Como usar o computador de mesa
Inspiron . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 My Dell Downloads (Meus downloads
da Dell) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Recursos da vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Mensagens do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Recursos da vista traseira . . . . . . . . . . . . . . . . 20

3
Sumário

Solucionador de problemas de hardware . . . 40 Como encontrar mais informações e

Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Como restaurar o sistema operacional . . . 45 Especificações básicas . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Restauração do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Apêndice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Dell DataSafe Local Backup . . . . . . . . . . . . . . 47 Nota sobre o produto Macrovision . . . . . . . . . 70
Mídia de recuperação do sistema . . . . . . . . . 50 Informações das NOM (Normas
Dell Factory Image Restore . . . . . . . . . . . . . . . 51 Oficiais Mexicanas) apenas para o
México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Como obter ajuda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Índice remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Suporte técnico e serviço de
atendimento ao cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
DellConnect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Serviços on-line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Serviço automático de status de pedidos . . . 56
Informações sobre produtos . . . . . . . . . . . . . . 57
Como devolver itens para reparo na
garantia ou para reembolso . . . . . . . . . . . . . . . 57
Antes de ligar para a Dell . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Como entrar em contato com a Dell . . . . . . . . 60

4
 INSPIRON
Como instalar o computador de mesa Inspiron
Esta seção fornece informações sobre como
instalar o computador de mesa Inspiron™.
Antes de instalar o
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer computador
procedimento descrito nesta seção, leia as Ao posicionar o computador, verifique se há
informações de segurança fornecidas com fácil acesso a uma fonte de alimentação, se há
o computador. Para obter mais informações ventilação adequada e uma superfície nivelada
sobre as práticas de segurança para colocar o computador.
recomendadas, consulte a página inicial A diminuição do fluxo de ar ao redor do
sobre conformidade normativa em computador pode causar superaquecimento.
www.dell.com/regulatory_compliance (em Para evitar o superaquecimento, você deve
Inglês). deixar uma distância de pelo menos 10,2 cm
na parte traseira do computador e de no
mínimo 5,1 cm nos outros lados. Nunca deixe
o computador em espaços fechados, como
armários ou gavetas, quando estiver ligado.

5
Como instalar o computador de mesa Inspiron

Conecte a tela Utilize o cabo adequado aos conectores

disponíveis no computador e na tela. Consulte
O computador tem conectores de vídeo do tipo a tabela a seguir para identificar os conectores
VGA e HDMI integrados. do computador e da tela.
NOTA: Na compra de uma placa gráfica NOTA: Ao conectar uma tela única,
discreta, também pode ser fornecido um conecte-a a APENAS UM dos conectores
conector DVI. do computador.
É possível adquirir o adaptador de HDMI para
DVI e cabos HDMI ou DVI adicionais em
www.dell.com (em Inglês).

6
 Como instalar o computador de mesa Inspiron

Tipo de conexão Computador Cabo Tela

de VGA para VGA

(cabo VGA)

de DVI para DVI

(cabo DVI)

de HDMI para HDMI

(cabo HDMI)

de HDMI para DVI

(adaptador de HDMI
para DVI + cabo DVI)

7
Como instalar o computador de mesa Inspiron

Conecte o teclado e o mouse

Conecte o teclado e o mouse USB aos
conectores USB do painel traseiro do
computador.

8
 Como instalar o computador de mesa Inspiron

Conecte o cabo de rede

(opcional)
Não é necessária uma conexão de rede para
concluir a configuração do computador, mas se
você já tiver uma conexão de rede ou Internet
por cabo (como um dispositivo de banda larga
ou uma tomada de Ethernet), pode conectá-la
agora.
NOTA: Use apenas um cabo Ethernet para
conectar ao conector de rede (conector
RJ45). Conecte o cabo telefônico apenas
ao conector do modem (conector RJ11) e
não ao conector de rede (conector RJ45).
Para conectar o computador à rede ou a
um dispositivo de banda larga, conecte uma
extremidade do cabo de rede à porta de rede
ou ao dispositivo de banda larga. Conecte a
outra extremidade do cabo de rede ao conector
de rede (conector RJ45) do painel traseiro do
computador. Um leve estalo indica que o cabo
de rede foi firmemente conectado.

9
Como instalar o computador de mesa Inspiron

Conecte o cabo de
alimentação
AVISO: Para evitar danos ao computador,
verifique se a chave seletora de tensão
está ajustada para a tensão mais próxima
à tensão CA da sua região.
Para localizar a chave seletora de tensão,
consulte “Recursos da vista traseira” na
página 20.

10
 Como instalar o computador de mesa Inspiron

Pressione o botão liga/desliga

11
Como instalar o computador de mesa Inspiron

Configure o Microsoft NOTA: Para obter o desempenho ideal

do computador, é recomendável baixar e
Windows instalar o BIOS e os drivers mais recentes
O computador Dell vem pré-configurado com para o seu computador, disponíveis em
o sistema operacional Microsoft® Windows®. support.dell.com (em Inglês).
Para configurar o Windows pela primeira vez, NOTA: Para obter mais informações sobre
siga as instruções na tela. Estas etapas são o sistema operacional e os recursos,
obrigatórias e podem levar algum tempo para consulte support.dell.com/MyNewDell.
serem concluídas. As telas de configuração do
Windows guiam você por vários procedimentos,
inclusive a aceitação dos contratos de licença,
a configuração de preferências e de uma
conexão com a Internet.
AVISO: Não interrompa o processo de
configuração do sistema operacional. Se
fizer isso, seu computador poderá ficar
inutilizável e será necessário reinstalar o
sistema operacional.

12
 Como instalar o computador de mesa Inspiron

Como criar uma mídia de Você precisará do seguinte para criar uma
mídia de recuperação do sistema:
recuperação do sistema • Dell DataSafe Local Backup
(recomendado) • Pen drive USB com no mínimo 8 GB de
NOTA: É recomendável criar uma mídia de memória ou DVD-R/DVD+R/Blu-ray Disc™
recuperação do sistema assim que você NOTA: O Dell DataSafe Local Backup não
configurar o Microsoft Windows. tem suporte para discos regraváveis.
A mídia de recuperação do sistema pode Para criar uma mídia de recuperação do sistema:
ser usada para restaurar seu computador 1. Certifique-se de que o cabo de alimentação
para o estado de operação de quando você o esteja conectado e o computador esteja
adquiriu, ao mesmo tempo em que preserva ligado.
arquivos de dados (sem precisar do disco
do Sistema operacional). Você pode usar a 2. Insira o disco ou a chave USB no computador.
mídia de recuperação do sistema quando 3. Clique em Iniciar → Programas→ Dell
alterações de hardware, software, drivers ou DataSafe Local Backup.
outras configurações de sistema deixarem 4. Clique em Criar mídia de recuperação.
o computador em um estado operacional
5. Siga as instruções na tela.
indesejado.
NOTA: Para obter mais informações sobre a
mídia de recuperação do sistema, consulte
“Mídia de recuperação do sistema” na
página 50.

13
Como instalar o computador de mesa Inspiron

Conecte-se à Internet Para concluir a configuração de sua conexão

com fio à Internet, siga as instruções em “Como
(opcional) configurar a conexão com a Internet”, na
Para conectar-se à Internet, é necessário um página 15.
modem externo ou uma conexão de rede e de Como configurar uma conexão sem fio
um provedor de acesso à Internet (ISP).
NOTA: Para configurar o roteador sem fio,
Se o seu pacote original não incluir um modem consulte a documentação fornecida com o
USB externo ou um adaptador WLAN, você roteador.
poderá adquiri-lo em www.dell.com (em
Para poder utilizar uma conexão sem fio com a
Inglês).
Internet, é necessário conectar-se ao roteador
Como configurar uma conexão com fio sem fio.
• Se você estiver usando uma conexão Para configurar sua conexão com um roteador
discada, conecte o cabo telefônico ao sem fio:
modem opcional e ao conector do telefone Windows Vista®
na parede antes de configurar a conexão
com a Internet. 1. Salve e feche todos os arquivos abertos e
saia de todos os programas abertos.
• Se estiver usando uma conexão DSL ou via
modem a cabo/satélite, entre em contato 2. Clique em Start (Iniciar) → Connect To
com seu provedor de Internet ou sua (Conectar a).
operadora de telefonia celular para obter as 3. Siga as instruções na tela para concluir a
instruções de configuração. configuração.

14
 Como instalar o computador de mesa Inspiron

Windows® 7 Como configurar a conexão com a

1. Salve e feche todos os arquivos abertos e Internet
saia de todos os programas abertos. Os provedores de Internet e os serviços que
2. Clique em Start (Iniciar) → Control Panel eles oferecem variam de acordo com o país.
(Painel de Controle). Entre em contato com seu provedor para
3. Na caixa de pesquisa, digite network conhecer os serviços disponíveis no seu país.
(rede) e clique em Network and Se você não conseguir se conectar à Internet,
Sharing Center (Centro de rede e mas já tiver se conectado anteriormente,
compartilhamento)→ Connect to a network talvez o serviço prestado pelo provedor esteja
(Conectar-se a uma rede). interrompido no momento. Entre em contato
4. Siga as instruções na tela para concluir a com o provedor para verificar o status do
configuração. serviço ou tente se conectar novamente mais
tarde.
Tenha as informações do seu provedor à mão.
Se você não tiver um provedor de Internet, o
assistente Conectar-se à Internet pode ajudá-lo
a obter um.

15
Como instalar o computador de mesa Inspiron

Para configurar sua conexão com a Internet: Windows 7

Windows Vista 1. Salve e feche todos os arquivos abertos e
1. Salve e feche todos os arquivos abertos e saia de todos os programas abertos.
saia de todos os programas abertos. 2. Clique em Start (Iniciar) → Control Panel
2. Clique em Start (Iniciar) → Control Panel (Painel de Controle).
(Painel de Controle). 3. Na caixa de pesquisa, digite network (rede)
3. Na caixa de pesquisa, digite network (rede) e depois em Network and Sharing Center
e clique em Network and Sharing Center (Centro de Rede e Compartilhamento)→ Set
(Centro de Rede e Compartilhamento)→ Set up a new connection or network (Configurar
up a connection or network (Configurar uma uma conexão ou uma rede)→ Connect to the
conexão ou uma rede)→ Connect to the Internet (Conectar-se à Internet).
Internet (Conectar-se à Internet). Aparecerá a janela Connect to the Internet
Aparecerá a janela Connect to the Internet (Conectar-se à Internet).
(Conectar-se à Internet). NOTA: Se você não souber qual tipo de
NOTA: Se você não souber qual tipo de conexão deve ser selecionado, clique em
conexão deve ser selecionado, clique em Help me choose (Ajude-me a escolher)
Help me choose (Ajude-me a escolher) ou entre em contato com seu provedor de
ou entre em contato com seu provedor de Internet.
Internet.
4. Siga as instruções na tela e use as
4. Siga as instruções na tela e use as informações de configuração fornecidas por
informações de configuração fornecidas por seu provedor para concluir a configuração.
seu provedor para concluir a configuração.
16
Como instalar o computador de mesa Inspiron

17
INSPIRON

Como usar o computador de mesa Inspiron

Esta seção fornece informações sobre os 10
recursos disponíveis no computador de mesa
Inspiron™.

Recursos da vista frontal 9 1

1 Botões ejetar da unidade óptica (2) —

quando pressionados, ejetam a unidade 2
óptica em questão. 8
3
2 Conectores USB 2.0 (2) — conectam 7
dispositivos USB ocasionais, como pen 4
drives, câmeras digitais e MP3 players.

3 Conector de fone de ouvido — 5

conecta fones de ouvido. 6
NOTA: Para conectar um alto-falante ou
sistema de som, use os conectores de
áudio da parte traseira do computador.

18
 Como usar o computador de mesa Inspiron

4 Conector de entrada de linha ou 7 Tampa FlexBay — protege o encaixe

microfone — conecta um microfone para FlexBay.
entrada de voz ou um cabo de áudio para 8 Encaixe FlexBay — suporta um Leitor de
entrada de áudio. cartão de mídia ou disco rígido adicional.

5 Botão liga/desliga — liga 9 Unidades ópticas (2) — reproduzem

ou desliga o computador quando ou gravam CDs, DVDs e discos Blu‑ray
pressionado. A luz central do botão (opcional). Ao colocar o disco na bandeja
indica o estado de energia. da unidade óptica, verifique se o lado
NOTA: Para obter informações sobre impresso ou escrito está voltado para
problemas de energia, consulte cima.
“Problemas de energia” na página 30. 10 Etiqueta de serviço e Código de serviço
expresso (localizados na parte superior
6 Luz de atividade do disco rígido — traseira do chassi) — ajuda a identificar
acende quando o computador lê ou seu computador ao acessar o site de
grava dados. Uma luz branca piscando suporte da Dell ou entrar em contato com
indica atividade do disco rígido. o suporte técnico.
AVISO: Para evitar a perda de dados,
nunca desligue o computador
enquanto a luz de atividade do disco
rígido estiver piscando.

19
Como usar o computador de mesa Inspiron

Recursos da vista traseira

1
2
3

20
 Como usar o computador de mesa Inspiron

1 Conector de alimentação — conecta-se 4 Conectores do painel traseiro —

ao cabo de alimentação. A aparência conectam os dispositivos USB, de áudio e
desse conector pode variar. outros aos respectivos conectores.
2 Chave seletora de tensão — permite 5 Slots de placa de expansão — permitem
selecionar a tensão adequada à sua acesso aos conectores de qualquer placa
região. PCI e PCI Express instalada.
3 Luz da fonte de alimentação — indica 6 Anéis de cadeado — encaixam-se a um
disponibilidade de energia da fonte de cadeado padrão a fim de prevenir acesso
alimentação. não autorizado ao interior do computador.
NOTA: A luz da fonte de alimentação
pode não estar disponível em todos os
computadores.

21
Como usar o computador de mesa Inspiron

Conectores do painel traseiro

NOTA: A localização exata dos conectores pode variar de acordo com o modelo do seu computador.

Inspiron 560 Inspiron 570

1

5 11
10

6
7 9
8
22
 Como usar o computador de mesa Inspiron

1 Número do modelo do seu computador. 7 Conector para microfone — conecta

um microfone para voz ou entrada de áudio
2 Conector VGA — conecta a tela. em um aplicativo de som ou telefonia.
3 Conector HDMI — Conecta-se a 8 Conector de saída de linha frontal
uma TV para os sinais de áudio 5.1 e de E/D — conecta-se aos alto-falantes
vídeo. dianteiros E/D.
NOTA: Quando usado com um monitor,
somente o sinal de vídeo será lido. 9 Conector de entrada de linha —
conecta-se a dispositivos de gravação ou
4 Conectores USB 2.0 (4) — reprodução, como microfone, toca-fitas,
conectam-se aos dispositivos USB, como tocador de CD ou videocassete.
mouse, teclado, impressora, unidade
externa e MP3 player. 10 Conector central/subwoofer —
conecta-se a um alto-falante central ou
5 Conector traseiro de som surround subwoofer.
E/D — conecta-se aos alto-falantes
traseiros E/D. 11 Conector e luz de rede — conecta o
computador a uma rede ou dispositivo de
6 Conector lateral de som surround banda larga, se você estiver usando uma
E/D — conecta-se aos alto-falantes rede com fio. As duas luzes próximas ao
laterais E/D. conector indicam o status e a atividade da
conexão de rede com fio.

23
Como usar o computador de mesa Inspiron

Recursos de software Entretenimento e multimídia

NOTA: Para obter mais informações Você pode usar o seu computador para assistir
sobre os recursos descritos nesta a vídeos, executar jogos, criar seus próprios
seção, consulte o Guia de Tecnologia CDs, ouvir música e estações de rádio.
Dell disponível no disco rígido ou em Você pode baixar ou copiar imagens e arquivos
support.dell.com/manuals (em Inglês). de vídeo de dispositivos portáteis como, por
exemplo, câmeras digitais e telefones celulares.
Produtividade e comunicação Aplicativos de software opcionais permitem que
Você pode usar o seu computador para você organize e crie arquivos de música e vídeo
criar apresentações, folhetos, cartões que possam ser gravados em disco, salvos em
comemorativos, panfletos e planilhas. Além produtos portáteis, tais como MP3 players e
disso, você pode editar e exibir fotografias dispositivos de entretenimento portáteis, ou
e imagens digitais. Verifique em seu pedido executados e exibidos diretamente em TVs,
de compra o software instalado em seu projetores e equipamentos de home theater
computador. conectados.
Depois de se conectar à Internet, você poderá
acessar sites da Web, configurar uma conta de
e-mail e carregar ou baixar arquivos.

24
 Como usar o computador de mesa Inspiron

Dell Dock
O Dell Dock é um grupo de ícones que oferece acesso fácil a aplicativos, arquivos e pastas usados
frequentemente. Você pode personalizar o Dock:
• Adicionando ou removendo ícones • Alterando a cor e a localização do Dock
• Agrupando ícones relacionados em • Alterando o comportamento dos ícones
categorias

25
Como usar o computador de mesa Inspiron

Adicionar uma categoria Remover uma categoria ou um ícone

1. Clique com o botão direito do mouse no Dock 1. Clique com o botão direito do mouse na
e clique em Add (Adicionar)→ Category categoria ou no ícone no Dock e, em
(Categoria). seguida, em Delete shortcut (Excluir atalho)
A janela Add/Edit Category (Adicionar/Editar ou Delete category (Excluir categoria).
categoria) é exibida. 2. Siga as instruções na tela.
2. Digite um título para a categoria no campo
Personalizar o Dock
Title (Título).
1. Clique com o botão direito do mouse no
3. Selecione um ícone para a categoria na
Dock e clique em Advanced Setting...
caixa Select an image: (Selecionar uma
(Configuração avançada...).
imagem:).
2. Escolha a opção desejada para personalizar
4. Clique em Save (Salvar).
o Dock.
Adicionar um ícone
Arraste e solte o ícone no Dock ou em uma
categoria.

26
 Como usar o computador de mesa Inspiron

Dell DataSafe Online Backup

NOTA: O Dell DataSafe Online pode não
estar disponível em todas as regiões.
NOTA: Recomenda-se conexão de banda
larga para rápidas velocidades de upload e
download.
O Dell DataSafe Online é um serviço de backup
e recuperação automático que ajuda a proteger
seus dados e outros arquivos importantes
de incidentes catastróficos como roubos,
incêndios e desastres naturais. Você pode
acessar o serviço do seu computador através
de uma conta protegida por senha.
Para obter mais informações, acesse
delldatasafe.com (em Inglês).
Para programar backups:
1. Clique duas vezes no ícone Dell DataSafe
Online na barra de ferramentas.
2. Siga as instruções mostradas na tela.

27
INSPIRON

Como solucionar problemas

Esta seção fornece informações para a solução Código de Possível problema
de problemas em seu computador. Se você bipes
não conseguir resolver o problema usando
as diretrizes a seguir, consulte “Como usar Um Possível falha da placa de
ferramentas de suporte” na página 36 ou “Como sistema — Falha de soma de
entrar em contato com a Dell” na página 60. verificação da ROM do BIOS
Dois RAM não detectada
Códigos de bipe NOTA: Se tiver instalado
O computador pode emitir uma série de bipes ou substituído o módulo de
durante a inicialização se houver erros ou memória, verifique se está
problemas. Essa série de bipes, chamada de encaixado corretamente.
código de bipes, identifica um problema. Anote
Três Possível falha da placa de
o código de bipes e entre em contato com a Dell
sistema — Erro de chipset
(consulte “Como entrar em contato com a Dell”
na página 60). Quatro Falha de leitura/gravação da RAM.
Cinco Falha do relógio em tempo real.
Seis Falha da placa de vídeo ou do
chip.
Sete Falha do processador.

28
 Como solucionar problemas

Problemas de rede A luz de integridade do link no conector de rede

integrado permite que você verifique se a sua
Conexões sem fio conexão está ativa e oferece informações sobre
Se a conexão de rede for perdida — o roteador o status:
sem fio está off-line ou a opção sem fio foi • Apagada — indica boa conexão entre o
desativada no computador. computador e uma rede de 10 Mbps, ou o
• Verifique se o roteador sem fio está ligado e computador não está detectando nenhuma
conectado à sua fonte de dados (modem a conexão física com a rede.
cabo ou hub de rede). Se sua conexão de rede não estiver
funcionando, entre em contato com seu
• Restabeleça sua conexão com o roteador administrador de rede.
sem fio (consulte “Como configurar uma
conexão sem fio” na página 14). • Verde contínua — indica boa conexão entre
uma rede de 100 Mbps e o computador.
Conexões com fio • Laranja contínua — indica boa conexão entre
Se a conexão com a rede for perdida — uma rede de 1000 Mbps e o computador.
• Verifique se o cabo está conectado e se não NOTA: A luz de integridade do link no
está danificado. conector de rede é usada apenas para
• Verifique o status da luz de integridade da conexões com fio. A luz de integridade do
conexão. link não fornece o status das conexões
sem fio.
Se o problema persistir, entre em contato com
seu administrador de rede.

29
Como solucionar problemas

Problemas de energia • Verifique se a tomada elétrica está

funcionando testando-a com outro
Se a luz de alimentação estiver apagada — o dispositivo, como um abajur.
computador está no modo de hibernação,
• Verifique se a luz da fonte de alimentação
desligado ou não está recebendo energia.
na parte traseira do sistema está acesa.
• Pressione o botão liga/desliga para retornar Se a luz estiver apagada pode ser que
à operação normal. haja um problema na fonte ou no cabo de
• Reconecte o cabo de alimentação ao alimentação.
conector de energia do computador e à • Se o problema persistir, entre em contato
tomada elétrica. com a assistência da Dell (consulte “Como
• Se o computador estiver conectado a um entrar em contato com a Dell”, na página 60).
filtro de linha, verifique se o filtro de linha Se a luz de alimentação estiver branca
está conectado a uma tomada elétrica e e contínua e o computador não estiver
ligado. Além disso, remova dispositivos respondendo — a tela pode não estar
de proteção de energia, filtros de linha e respondendo ou estar desligada.
extensões de cabos de alimentação para
• Verifique se a tela está conectada
verificar se o computador liga corretamente.
corretamente, desligue e ligue-a novamente.
• Se o problema persistir, entre em contato
com a Dell (consulte “Como entrar em
contato com a Dell”, na página 60).

30
 Como solucionar problemas

Se a luz de alimentação estiver âmbar e Se você encontrar alguma interferência que

contínua — atrapalhe a recepção no computador — Um
• o computador está em modo de economia de sinal indesejado está criando a interferência
energia ou em modo de espera. Pressione interrompendo ou bloqueando outros sinais.
uma tecla no teclado, mova o mouse Algumas causas possíveis de interferência são:
conectado ou pressione o botão liga/desliga • Cabos de extensão de alimentação, do
para retornar à operação normal. teclado e do mouse.
• Pode haver um problema na placa de • Muitos dispositivos conectados ao mesmo
sistema ou na fonte de alimentação. Para filtro de linha.
entrar em contato com a assistência da Dell, • Vários filtros de linha conectados à mesma
consulte “Como entrar em contato com a tomada elétrica.
Dell”, na página 60.
Se a luz de alimentação estiver âmbar
piscando — pode haver um problema na placa
do sistema.
Para entrar em contato com a assistência da
Dell, consulte “Como entrar em contato com a
Dell”, na página 60.

31
Como solucionar problemas

Problemas de memória Se ocorrerem outros problemas de memória —

• Confirme se você está seguindo as diretrizes
Se você receber uma mensagem de memória
de instalação da memória [consulte o
insuficiente —
Manual de serviço em
• Salve e feche todos os arquivos abertos e support.dell.com/manuals (em inglês)].
saia de todos os programas abertos que
• Verifique se o módulo de memória é
você não estiver usando para verificar se
compatível com seu computador. O
isso resolve o problema.
computador suporta memória DDR3. Para
• Consulte a documentação do software para obter mais informações sobre o tipo de
verificar os requisitos mínimos de memória. memória suportado pelo computador,
Se necessário, instale memória adicional consulte “Especificações básicas” na
[consulte o Manual de serviço em página 65.
support.dell.com/manuals (em Inglês)].
• Execute o Dell Diagnostics (consulte “Dell
• Recoloque o(s) módulo(s) de memória no(s) Diagnostics” na página 40).
conector(es) (consulte o Manual de serviço
• Se o problema persistir, entre em contato
em support.dell.com/manuals [em inglês]).
com a Dell (consulte “Como entrar em
• Se o problema persistir, entre em contato contato com a Dell”, na página 60).
com a Dell (consulte “Como entrar em
contato com a Dell”, na página 60).

32
 Como solucionar problemas

Problemas de travamento e Se o computador parar de responder ou uma

tela azul aparecer —
de software AVISO: Você poderá perder dados se não
Se o computador não inicializar — verifique se conseguir executar o procedimento de
o cabo de alimentação está bem encaixado no desligar o sistema operacional.
computador e na tomada elétrica. Se não acontecer nada ao pressionar uma tecla
Se um programa parar de responder — Finalize ou movimentar o mouse, pressione e segure o
o programa: botão liga/desliga durante, pelo menos, 8 a 10
1. Pressione <Ctrl><Shift><Esc> segundos até o computador ser desligado. Em
simultaneamente. seguida, reinicie o computador.
2. Clique em Applications (Aplicativos). Se um programa tiver sido criado para uma
versão mais antiga do sistema operacional
3. Selecione o programa que não está
Microsoft® Windows® — execute o Assistente
respondendo.
de compatibilidade de programas. O assistente
4. Clique em End Task (Finalizar tarefa). de compatibilidade de programas configura
Se um programa travar repetidamente — um programa para que ele funcione em um
Consulte a documentação do software. Se for ambiente similar ao de um versão anterior do
necessário, desinstale e reinstale o programa. sistema operacional Microsoft® Windows®.
NOTA: Geralmente, o software inclui
instruções de instalação na documentação
ou em CD.

33
Como solucionar problemas

Windows Vista® Se você tiver outros problemas de software —

1. Clique em Start (Iniciar) → Control • Faça um backup dos arquivos
Panel (Painel de Controle)→ Programs imediatamente.
(Programas)→ se an older program with • Utilize um programa de detecção de vírus
this version of Windows (Usar um programa para verificar o disco rígido ou os CDs.
mais antigo com esta versão do Windows).
• Salve e feche todos os arquivos e saia
2. Na tela de boas-vindas, clique em Next de todos os programas abertos. Depois,
(Avançar). desligue o computador pelo menu
3. Siga as instruções na tela. Iniciar .
Windows® 7 • Consulte a documentação do software
1. Clique em Start (Iniciar) → Control ou entre em contato com o fabricante do
Panel (Painel de Controle)→ Programs produto para obter informações sobre
(Programas)→ Run programs made for solução de problemas:
previous versions of Windows (Executar ––Verifique se o programa é compatível
programas criados para versões mais com o sistema operacional instalado
antigas do Windows). no computador.
2. Na tela de boas-vindas, clique em Next ––Verifique se o computador atende
(Avançar). aos requisitos mínimos de hardware
3. Siga as instruções na tela. para executar o software. Consulte a
documentação do software para obter
informações.

34
 Como solucionar problemas

––Verifique se o programa está instalado e

configurado corretamente.
––Verifique se os drivers de dispositivo não
estão em conflito com o programa.
––Se necessário, desinstale e reinstale o
programa.

35
INSPIRON

Como usar as ferramentas de suporte

Dell Support Center Alertas (alertas do suporte
O Dell Support Center ajuda você a encontrar técnico relevantes para seu
as informações necessárias sobre serviço e computador)
suporte, bem como informações específicas
sobre o sistema.
Assistência da Dell (Suporte
Para iniciar o aplicativo, clique no ícone na técnico com o DellConnect™,
barra de tarefas. Serviço de atendimento ao
A página inicial do Dell Support Center exibe o cliente, Treinamento e tutoriais,
número do modelo do computador, a etiqueta Ajuda de como fazer com o
de serviço, o código de serviço expresso e as Solution Station™ e Varredura
informações para contato com o serviço de on-line com o PC CheckUp)
suporte.
Sobre o seu sistema
A página inicial também fornece links para (Documentação do sistema,
acessar as áreas: Informações de garantia,
Informações do sistema,
Autoajuda (Solução de Atualizações e acessórios)
problemas, Segurança,
Desempenho do sistema, Rede/ Para obter mais informações sobre o Dell
Internet, Backup/Recuperação e Support Center e as ferramentas de suporte
sistema operacional Windows) disponíveis, clique na guia Services (Serviços)
em support.dell.com (em Inglês).
36
 Como usar as ferramentas de suporte

My Dell Downloads (Meus Mensagens do sistema

downloads da Dell) Se o computador apresentar um problema ou
um erro, poderá aparecer uma mensagem do
NOTA: O My Dell Downloads pode não
sistema que ajudará você a identificar a causa
estar disponível em todas as regiões.
e a ação necessária para resolvê-los.
Alguns dos softwares pré-instalados no seu
NOTA: Se a mensagem recebida não estiver
novo computador não possuem CD ou DVD
listada nos exemplos a seguir, consulte a
de backup. Esses softwares estão disponíveis
documentação do sistema operacional ou
em My Dell Downloads. A partir desse site
do programa que estava em execução no
você pode fazer o download dos softwares
momento em que a mensagem foi exibida.
disponíveis para reinstalá-los ou para criar sua
Você também pode consultar o Guia de
própria mídia de backup.
Tecnologia Dell no seu disco rígido ou em
Para registrar-se e usar o My Dell Downloads: support.dell.com/manuals (em Inglês), ou
1. Acesse downloadstore.dell.com/media. consultar a seção “Como entrar em contato
2. Siga as instruções na tela para registrar-se e com a Dell”, na página 60, para obter ajuda.
fazer download de softwares.
Reinstale ou crie mídia de backup de software
para usar futuramente.

37
Como usar as ferramentas de suporte

Alert! Previous attempts at booting this system CPU fan failure — Falha no ventilador da CPU.
have failed at checkpoint [nnnn]. For help O ventilador da CPU precisa ser substituído.
in resolving this problem, please note this Consulte o Manual de serviço em
checkpoint and contact Dell Technical Support support.dell.com/manuals (em Inglês).
(Alerta! Tentativas anteriores de inicializar Hard-disk drive failure (Falha do disco
este sistema falharam no ponto de verificação rígido) — possível falha do disco rígido durante
[nnnn]. Para obter ajuda na solução desse o POST. Entre em contato Dell para obter ajuda
problema, anote o ponto de verificação e entre (consulte “Como entrar em contato com a Dell”,
em contato com o suporte técnico da Dell) — o na página 60).
computador não conseguiu concluir a rotina
de inicialização três vezes consecutivas para o Hard-disk drive read failure (Falha de leitura
mesmo erro. Entre em contato Dell para obter do disco rígido) — Possível falha do disco
ajuda (consulte “Como entrar em contato com a rígido durante o teste de boot do HDD. Entre em
Dell”, na página 60). contato Dell para obter ajuda (consulte “Como
entrar em contato com a Dell”, na página 60).
CMOS checksum error (Erro na soma de
verificação do CMOS) — possível falha na Keyboard failure (Falha do teclado) — substitua
placa de sistema ou a bateria de célula tipo o teclado ou verifique se há algum cabo solto.
moeda está com pouca carga. A bateria precisa
ser substituída. Consulte o Manual de serviço
em support.dell.com/manuals (em Inglês) ou
entre em contato com a Dell para obter ajuda
(consulte “Como entrar em contato com a Dell”
na página 60).
38
 Como usar as ferramentas de suporte

No boot device available (Nenhum dispositivo USB over current error — Desconecte o
de inicialização disponível) — Não há nenhuma dispositivo USB. O dispositivo USB precisa de
partição inicializável no disco rígido, o cabo do mais energia para funcionar corretamente.
disco rígido está solto ou não existe nenhum Use uma fonte de alimentação externa para
dispositivo inicializável. conectar o dispositivo USB. Se o seu dispositivo
• Se a unidade de disco rígido for o dispositivo tiver dois cabos USB, conecte ambos.
de inicialização, verifique se os cabos estão NOTICE - Hard Drive SELF MONITORING
conectados e se a unidade está instalada SYSTEM has reported that a parameter
corretamente e particionada como um has exceeded its normal operating range.
dispositivo de inicialização. Dell recommends that you back up your
data regularly. A parameter out of range
• Entre na configuração do sistema e
may or may not indicate a potential hard
verifique se as informações da sequência
drive problem (AVISO - O SISTEMA DE
de inicialização estão corretas. Consulte o
AUTOMONITORAMENTO da unidade de disco
Manual de serviço em
rígido informou que um parâmetro ultrapassou
support.dell.com/manuals (em Inglês).
o intervalo de operação normal. A Dell
No timer tick interrupt (Interrupção ausente no recomenda que você faça regularmente um
circuito temporizador) — um chip da placa de backup dos seus dados. Um parâmetro fora do
sistema pode estar com defeito ou existe uma intervalo pode indicar ou não um problema em
falha na placa de sistema. Consulte o Manual potencial da unidade de disco rígido) — erro de
de serviço em support.dell.com/manuals (em S.M.A.R.T, possível falha da unidade de disco
Inglês) ou entre em contato com a Dell para rígido. Entre em contato Dell para obter ajuda
obter ajuda (consulte “Como entrar em contato (consulte “Como entrar em contato com a Dell”,
com a Dell” na página 60). na página 60).
39
Como usar as ferramentas de suporte

Solucionador de problemas Dell Diagnostics

de hardware Se o computador apresentar algum problema,
execute as verificações descritas em
Se um dispositivo não for detectado durante
“Problemas de travamento e de software”, na
a instalação do sistema operacional, ou
página 33 e execute o Dell Diagnostics antes de
for detectado, mas estiver configurado
procurar a assistência técnica da Dell.
incorretamente, você poderá usar o recurso
Solucionador de problemas de hardware para É recomendável que imprimir os procedimentos
resolver a incompatibilidade. antes de começar.
Para iniciar o Solucionador de problemas de NOTA: O Dell Diagnostics funciona apenas
hardware: em computadores Dell.
1. Clique em Start (Iniciar) → Help and NOTA: O disco Drivers and Utilities (Drivers
Support (Ajuda e Suporte). e Utilitários) é opcional e pode não ser
fornecido com seu computador.
2. Digite hardware troubleshooter
(solucionador de problemas de hardware) no Verifique se o dispositivo que você deseja
campo de pesquisa e pressione <Enter> para testar é exibido no programa de configuração
iniciar a pesquisa. do sistema e se está ativo. Pressione <F2>
durante o POST (Power On Self Test [Autoteste
3. Nos resultados da pesquisa, selecione a
de Inicialização]) para entrar no utilitário
opção que melhor descrever o problema e
Configuração do Sistema (BIOS).
execute as etapas restantes da solução do
problema. Inicie o Dell Diagnostics a partir do disco rígido ou
do disco Drivers and Utilities (Drivers e Utilitários).
40
 Como usar as ferramentas de suporte

Como iniciar o Dell Diagnostics a partir NOTA: Se você esperar muito tempo e o
do disco rígido logotipo do sistema operacional aparecer,
aguarde até ver a área de trabalho do
O Dell Diagnostics está localizado em uma Microsoft® Windows®. Em seguida,
partição oculta do utilitário de diagnóstico no desligue o computador e tente novamente.
disco rígido.
NOTA: Se aparecer uma mensagem
NOTA: Se o computador não exibir uma informando que a partição do utilitário de
imagem na tela, entre em contato com a diagnósticos não foi localizada, execute o
Dell (consulte “Como entrar em contato Dell Diagnostics a partir do disco Drivers
com a Dell”, na página 60). and Utilities.
1. Verifique se o computador está conectado a Se a PSA for iniciada:
uma tomada elétrica em perfeitas condições
de funcionamento. a. A PSA começará a realizar os testes.
2. Ligue (ou reinicie) o computador. b. Se a PSA for concluída com sucesso,
a seguinte mensagem é exibida: “No
3. Quando o logotipo DELL™ aparecer, problems have been found
pressione <F12> imediatamente. Selecione with this system so far.
Diagnostics (Diagnóstico) no menu de Do you want to run the
inicialização e pressione <Enter>. remaining memory tests? This
Isso poderá iniciar a PSA [Pre-Boot System will take about 30 minutes
Assessment (Avaliação de pré-inicialização or more. Do you want to
do sistema)] no seu computador. continue? (Recommended)” [Não
foram encontrados problemas no sistema
41
Como usar as ferramentas de suporte

até agora. Deseja realizar os testes de 4. Selecione o teste que deseja executar.
memória restantes? Isso levará cerca de 5. Se você encontrar algum problema durante
30 minutos ou mais. Deseja continuar? um teste, uma mensagem com o código
(Recomendado)]. do erro e uma descrição do problema será
c. Se você estiver encontrando problemas exibida na tela. Anote o código do erro e a
na memória, pressione <y>; caso descrição do problema e entre em contato
contrário, pressione <n>. Aparecerá a com a Dell (consulte “Como entrar em
seguinte mensagem: contato com a Dell”, na página 60).
“Booting Dell Diagnostic NOTA: A Etiqueta de serviço do computador
Utility Partition. Press any é exibida na parte superior de cada tela
key to continue” (Inicializando de teste. A Etiqueta de serviço ajudará a
partição do utilitário de diagnóstico identificar seu computador quando você
da Dell. Pressione qualquer tecla para entrar em contato com a Dell.
continuar).
6. Quando os testes forem concluídos, feche a
d. Pressione qualquer tecla para abrir a tela de teste para retornar à janela Choose
janela Choose An Option (Escolher uma An Option (Escolher uma opção).
opção).
7. Para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o
Se a PSA não for iniciada: computador, clique em Exit (Sair).
Pressione qualquer tecla para iniciar o Dell
Diagnostics a partir da partição do utilitário de
diagnóstico no disco rígido e vá para a janela
Choose An Option (Escolher uma opção).
42
 Como usar as ferramentas de suporte

Como iniciar o Dell Diagnostics a partir 3. Quando a lista de dispositivos de

do disco Drivers and Utilities inicialização aparecer, realce CD/DVD/
CD-RW (Unidade de CD/DVD/CD-RW) e
NOTA: O disco Drivers and Utilities pode pressione <Enter>.
não ser fornecido com seu computador.
4. Selecione a opção Boot from CD-ROM
1. Insira o disco Drivers and Utilities (Drivers e (Inicializar a partir do CD-ROM) no menu
Utilitários). exibido e pressione <Enter>.
2. Desligue e reinicie o computador. 5. Digite 1 para abrir o menu do CD e pressione
Quando o logotipo da DELL™ for exibido, <Enter> para continuar.
pressione <F12> imediatamente.
6. Selecione Run the 32 Bit Dell Diagnostics
NOTA: Se você esperar muito tempo e o (Executar o Dell Diagnostics de 32 bits) na
logotipo do sistema operacional aparecer, lista numerada. Se houver várias versões
aguarde até ver a área de trabalho do na lista, selecione a versão adequada para
Microsoft® Windows®. Em seguida, seu computador.
desligue o computador e tente novamente.
7. Selecione o teste que deseja executar.
NOTA: As etapas a seguir alteram a
sequência de inicialização somente
uma vez. Na próxima inicialização, o
computador é inicializado de acordo com
os dispositivos especificados no programa
de configuração do sistema.

43
Como usar as ferramentas de suporte

8. Se você encontrar algum problema durante

um teste, uma mensagem com o código
do erro e uma descrição do problema será
exibida na tela. Anote o código do erro e a
descrição do problema e entre em contato
com a Dell (consulte “Como entrar em
contato com a Dell”, na página 60).
NOTA: A Etiqueta de serviço do computador
é exibida na parte superior de cada tela
de teste. A Etiqueta de serviço ajudará a
identificar seu computador quando você
entrar em contato com a Dell.
9. Quando os testes forem concluídos, feche a
tela de teste para retornar à janela Choose
An Option (Escolher uma opção). Para sair
do Dell Diagnostics e reiniciar o computador,
clique em Exit (Sair).
10. Para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o
computador, clique em Exit (Sair).
11. Remova o disco Drivers and Utilities (Drivers
e Utilitários).

44
 INSPIRON
Como restaurar o sistema operacional
Você pode restaurar o sistema operacional do seu computador usando qualquer uma das seguintes
opções:
AVISO: Usar o Dell Factory Image Restore ou o disco do Sistema operacional exclui
permanentemente todos os arquivos de dados do computador. Se possível, faça um backup
dos arquivos de dados antes de usar essas opções.
Opção Use
Restauração do sistema como a primeira solução
Dell DataSafe Local Backup quando a Restauração do sistema não solucionar o problema
Mídia de recuperação do sistema quando a falha no sistema operacional impedir o uso da
Restauração do sistema e do DataSafe Local Backup
ao instalar a configuração de fábrica em um disco rígido
recém-instalado
Dell Factory Image Restore para restaurar seu computador para o estado operacional
de quando você o recebeu
Disco Operating System para reinstalar apenas o sistema operacional em seu
computador

NOTA: O disco do Sistema operacional pode não ser fornecido com seu computador.

45
Como restaurar o sistema operacional

Restauração do sistema Como iniciar a Restauração do sistema

Os sistemas operacionais Microsoft® Windows® 1. Clique em Start (Iniciar) .
fornecem a opção Restauração do sistema, que 2. Na caixa de pesquisa, digite System
permite restaurar o computador para um estado Restore (Restauração do sistema) e
operacional anterior (sem afetar os arquivos de pressione <Enter>.
dados), caso as alterações feitas ao hardware, NOTA: A janela User Account Control
ao software ou a outras configurações do (Controle de Conta de Usuário) pode
sistema tenham deixado o computador em ser exibida. Se você for administrador
um estado operacional indesejável. Todas do computador, clique em Continue
as alterações que o recurso Restauração do (Continuar). Caso contrário, entre em
sistema fizer no computador são totalmente contato com o administrador para
reversíveis. continuar com a ação desejada.
AVISO: Faça backups periódicos dos 3. Clique em Next (Avançar) e siga as
arquivos de dados. A Restauração do instruções na tela.
sistema não monitora nem recupera
Se o recurso Restauração do sistema não
arquivos de dados.
resolver o problema, você pode desfazer a
última restauração.

46
 Como restaurar o sistema operacional

Como desfazer a última Restauração do Dell DataSafe Local Backup

sistema AVISO: O uso do Dell DataSafe Local
NOTA: Antes de desfazer a última Backup remove permanentemente
restauração do sistema, salve e feche qualquer programa ou driver instalado
todos os arquivos e programas que após o recebimento do computador.
estiverem abertos. Não altere, abra ou Faça mídias de backup dos aplicativos
exclua nenhum arquivo ou programa que precisam ser instalados em seu
enquanto a restauração do sistema não computador antes de usar o Dell DataSafe
estiver concluída. Local Backup. Use o Dell DataSafe
Local Backup somente se o recurso de
1. Clique em Start (Iniciar) . Restauração do sistema não resolver o
2. Na caixa de pesquisa, digite System problema do sistema operacional.
Restore (Restauração do sistema) e AVISO: Embora o Dell Datasafe Local
pressione <Enter>. Backup seja desenvolvido para preservar
3. Clique em Undo my last restoration (Desfazer arquivos de dados do seu computador, é
a última restauração) e, em seguida, em recomendável que você faça backup dos
Next (Avançar). arquivos de dados antes de usar esse
recurso.
4. Siga as instruções nas telas restantes.
NOTA: O Dell DataSafe Local Backup pode
não estar disponível em todas as regiões.

47
Como restaurar o sistema operacional

NOTA: Se o Dell DataSafe Local Backup Dell DataSafe Local Backup Basic
não estiver disponível em seu computador, Para restaurar o computador para as
use o Dell Factory Image Restore (consulte configurações de fábrica, mas preservando
“Dell Factory Image Restore” na página 51) arquivos de dados:
para restaurar o sistema operacional.
1. Desligue o computador.
Você pode usar o Dell DataSafe Local Backup
para restaurar o disco rígido para o estado 2. Desconecte todos os dispositivos (unidade
operacional em que ele se encontrava quando USB, impressora etc.) conectados ao
você comprou o computador, ao mesmo tempo computador e remova todos os hardwares
em que preserva os arquivos de dados. internos adicionados recentemente.
O Dell DataSafe Local Backup permite que você: NOTA: Não desconecte a monitor,
o teclado, o mouse ou o cabo de
• Faça backup e restaure seu computador alimentação.
para um estado operacional anterior
3. Ligue o computador.
• Crie uma mídia de recuperação do sistema
4. Quando o logotipo da DELL™ aparecer,
pressione <F8> várias vezes para acessar a
janela Advanced Boot Options (Opções de
inicialização avançadas).

48
 Como restaurar o sistema operacional

NOTA: Se você esperar muito tempo e o Como atualizar para o Dell DataSafe
logotipo do sistema operacional aparecer, Local Backup Professional
aguarde até ver a área de trabalho do
Microsoft® Windows®. Em seguida, NOTA: O Dell DataSafe Local Backup
desligue o computador e tente novamente. Professional pode estar instalado no seu
computador, caso tenha solicitado no
5. Selecione Repair Your Computer (Reparar o momento da compra.
computador).
O Dell DataSafe Local Backup Professional
6. Selecione Dell DataSafe Restore e fornece recursos adicionais que permitem a você:
Emergency Backup (Backup de emergência)
no menu System Recovery Options (Opções • Fazer backup e restaurar seu computador
de recuperação do sistema) e siga as com base em tipos de arquivos
instruções na tela. • Salvar os arquivos de backup em um
NOTA: O processo de restauração pode dispositivo de armazenamento local
demorar uma hora ou mais, dependendo do • Programar backups automáticos
tamanho dos dados a serem restaurados. Para atualizar para o Dell DataSafe Local
NOTA: Para obter mais informações, Backup Professional:
consulte o artigo 353560 da Base de 1. Clique duas vezes no ícone Dell DataSafe
conhecimento em support.dell.com (em Local Backup na barra de tarefas.
Inglês).
2. Clique em Upgrade Now! (Atualizar agora)
3. Siga as instruções mostradas na tela para
concluir a atualização.

49
Como restaurar o sistema operacional

Mídia de recuperação do Para restaurar o computador para as

configurações de fábrica usando a mídia de
sistema recuperação do sistema, faça o seguinte:
AVISO: Embora a mídia de recuperação do 1. Insira um disco de recuperação do sistema
sistema seja desenvolvida para preservar ou chave USB e reinicie o computador.
arquivos de dados de seu computador, é 2. Quando o logotipo DELL™ aparecer,
recomendável que você faça backup dos pressione <F12> imediatamente.
arquivos de dados antes de usar esse
recurso. NOTA: Se você esperar muito tempo e o
logotipo do sistema operacional aparecer,
Você pode usar a mídia de recuperação do aguarde até ver a área de trabalho do
sistema, criada com o uso do Dell DataSafe Microsoft® Windows®. Em seguida,
Local Backup, para retornar o disco rígido para desligue o computador e tente novamente.
o estado operacional em que ele se encontrava
quando você comprou o computador, ao mesmo 3. Selecione o dispositivo de inicialização
tempo em que preserva os arquivos de dados no apropriado na lista e pressione <Enter>.
computador. 4. Siga as instruções mostradas na tela para
Use a mídia de recuperação do sistema nas concluir o processo de recuperação.
seguintes situações:
• Falha do sistema operacional que impeça o
uso das opções de recuperação que estão
instaladas em seu computador.
• Falha de disco rígido que impeça que os
dados sejam recuperados.
50
 Como restaurar o sistema operacional

Dell Factory Image Restore O Dell Factory Image Restore só deve ser usado
como a última alternativa para a restauração
AVISO: O Dell Factory Image Restore apaga do sistema operacional. Essa opção restaura
permanentemente todos os dados do o estado operacional em que o disco rígido
disco rígido e remove todos os programas se encontrava quando o computador foi
ou drivers que tiverem sido instalados adquirido. Todos os programas ou arquivos
depois que o computador foi recebido. Se adicionados desde o recebimento do
possível, faça um backup dos dados antes computador — inclusive arquivos de dados —
de usar esta opção. Use o Dell Factory são permanentemente excluídos do disco rígido.
Image Restore somente se o recurso de Os arquivos de dados incluem documentos,
Restauração do sistema não resolver o planilhas, mensagens de e-mail, fotos digitais,
problema do sistema operacional. arquivos de música e outros. Se possível, faça
backups de todos os dados antes de utilizar o
NOTA: O Dell Factory Image Restore pode
Dell Factory Image Restore.
não estar disponível em alguns países ou
em alguns computadores. Como iniciar o Dell Factory Image Restore
NOTA: Se o Dell Factory Image Restore 1. Ligue o computador.
não estiver disponível em seu computador, 2. Quando o logotipo da Dell™ aparecer,
use o Dell DataSafe Local Backup pressione <F8> várias vezes para acessar a
(consulte “Dell DataSafe Local Backup” janela Advanced Boot Options (Opções de
na página 47) para restaurar o sistema inicialização avançadas).
operacional.

51
Como restaurar o sistema operacional

NOTA: Se você esperar muito tempo e o Tools (Ferramentas do Dell Factory) e, em

logotipo do sistema operacional aparecer, seguida, Dell Factory Image Restore.
aguarde até ver a área de trabalho do 7. Clique em Next (Avançar). A tela Confirm
Microsoft® Windows®. Em seguida, Data Deletion (Confirmar a exclusão de
desligue o computador e tente novamente. dados) será exibida.
3. Selecione Repair Your Computer (Reparar NOTA: Se não desejar mais usar o Dell
seu computador). Factory Image Restore, clique em Cancel
Aparecerá a janela System Recovery Options (Cancelar).
(Opções de recuperação do sistema).
8. Clique na caixa de seleção para confirmar
4. Selecione um layout de teclado e clique em que você deseja continuar a reformatação do
Next (Avançar). disco rígido e a restauração dos softwares
5. Para ter acesso às opções de recuperação, do sistema para a condição de fábrica. Em
você deve fazer login como um usuário seguida, clique em Next (Avançar).
local. Para acessar o prompt de comando, O processo de restauração será iniciado
digite administrador (administrador) e poderá levar cinco minutos ou mais para
no campo User name (Nome de usuário) e ser concluído. Uma mensagem será exibida
clique em OK. informando que o sistema operacional e
6. Clique em Dell Factory Image Restore. A os aplicativos instalados na fábrica foram
tela de boas-vindas do Dell Factory Image restaurados para a condição original.
Restore será exibida. 9. Clique em Finish (Concluir) para reiniciar o
NOTA: Dependendo da sua configuração, computador.
você terá que selecionar Dell Factory

52
 INSPIRON
Como obter ajuda
Se o computador apresentar algum problema, solução de problemas. Consulte “Serviços
você poderá executar as etapas a seguir para on-line”, na página 55, para obter uma lista
diagnosticar e resolver o problema: mais abrangente do suporte on-line da Dell.
1. Consulte “Solução de problemas”, na 5. Se as etapas anteriores não resolverem
página 28, para obter as informações e os o problema, entre em contato com a Dell
procedimentos para solucionar o problema (consulte “Como entrar em contato com a
do computador. Dell” na página 60).
2. Consulte “Dell Diagnostics”, na página 40, NOTA: Ligue para o Suporte da Dell de um
para obter informações sobre os telefone próximo ao computador para que
procedimentos de como executar o Dell a equipe de suporte possa ajudá-lo nos
Diagnostics. procedimentos necessários.
3. Preencha a “Lista de verificação de NOTA: O sistema de Código de serviço
diagnósticos”, na página 59. expresso da Dell pode não estar disponível
4. Use a ampla variedade de serviços em todos os países.
on-line da Dell, disponível em
support.dell.com (em Inglês), para obter
ajuda sobre procedimentos de instalação e

53
Como obter ajuda

Quando solicitado pelo sistema telefônico

automatizado da Dell, digite o seu Código de
Suporte técnico e serviço de
serviço expresso para encaminhar a chamada atendimento ao cliente
diretamente à equipe de suporte responsável. O serviço de suporte da Dell está disponível
Se você não tiver um Código de serviço para responder às suas dúvidas sobre o
expresso, abra a pasta Dell Accessories hardware da Dell. Nossa equipe de suporte
(Acessórios Dell), clique duas vezes no ícone utiliza diagnósticos de computador para
Express Service Code (Código de serviço responder às suas dúvidas com rapidez e
expresso) e siga as instruções. precisão.
NOTA: Alguns dos serviços a seguir nem Para entrar em contato com o serviço de
sempre estão disponíveis em todos os suporte da Dell, consulte “Antes de ligar para
locais fora da região continental dos a Dell”, na página 59, e procure as informações
EUA. Para obter informações sobre a de contato de sua região ou acesse
disponibilidade desses serviços, entre em support.dell.com (em Inglês).
contato com seu representante Dell local.

54
 Como obter ajuda

DellConnect Serviços on-line

DellConnect™ é uma ferramenta simples de Você pode obter mais informações sobre
acesso on-line que permite a um associado produtos e serviços da Dell nos seguintes sites:
de serviço e suporte da Dell acessar o seu • www.dell.com (em Inglês)
computador por meio de uma conexão de banda
• www.dell.com/ap (somente para países da
larga, diagnosticar o problema e repará-lo sob
Ásia e do Pacífico)
sua supervisão. Para obter mais informações,
acesse support.dell.com/dellconnect (em • www.dell.com/jp (somente para o Japão)
Inglês). • www.euro.dell.com (somente para a Europa)
• www.dell.com/la (para países da América
Latina e países do Caribe)
• www.dell.ca (somente para o Canadá)
Você pode acessar o serviço de Suporte da Dell
pelos seguintes endereços de e-mail e sites da
Web:
Sites de Suporte da Dell
• support.dell.com (em Inglês)
• support.jp.dell.com (somente para o Japão)
• support.euro.dell.com (somente para a
Europa)

55
Como obter ajuda

Endereços de e-mail de Suporte da Dell Serviço automático de status

• mobile_support@us.dell.com
de pedidos
• support@us.dell.com
Para verificar o status de qualquer produto
• la-techsupport@dell.com (somente para da Dell que você tenha solicitado, visite o site
países da América Latina e do Caribe) support.dell.com (em Inglês) ou ligue para o
• apsupport@dell.com (somente para países serviço automático de status de pedidos. Uma
da Ásia e do Pacífico) gravação solicitará as informações necessárias
para localizar o seu pedido e fornecer um
Endereços de e-mail de marketing e
relatório sobre ele.
vendas da Dell
Se houver algum problema no seu pedido, como
• apmarketing@dell.com (somente para peças faltando, peças erradas ou faturamento
países da Ásia e do Pacífico) incorreto, entre em contato com o serviço de
• sales_canada@dell.com (somente para o atendimento ao cliente da Dell. Ao ligar, tenha a
Canadá) fatura ou a nota de expedição em mãos.
Protocolo de transferência de arquivos Para obter o número de telefone de sua região,
consulte “Como entrar em contato com a Dell”
anônimo (FTP)
na página 60.
• ftp.dell.com
Efetue login como usuário: anonymous
(anônimo) e use o seu endereço de e-mail como
senha.

56
 Como obter ajuda

Informações sobre produtos Como devolver itens para

Se você precisar de informações sobre outros reparo na garantia ou para
produtos disponibilizados pela Dell ou se
desejar fazer um pedido, acesse www.dell.com reembolso
(em Inglês). Para obter o número de telefone de Prepare todos os itens que serão devolvidos
sua região ou para falar com um especialista para reparo ou reembolso da seguinte forma:
em vendas, consulte “Como entrar em contato NOTA: Antes de devolver o produto à Dell,
com a Dell” na página 60. lembre-se de fazer backup dos dados do
disco rígido e de qualquer outro dispositivo
de armazenamento do produto. Remova
toda e qualquer informação confidencial,
sigilosa e pessoal, bem como mídias
removíveis, como CDs, por exemplo. A
Dell não se responsabiliza por nenhuma
informação confidencial, sigilosa ou
pessoal; dados perdidos ou corrompidos;
ou mídias removíveis danificadas ou
perdidas que possam estar presentes
quando você devolver o produto.

57
Como obter ajuda

1. Ligue para a Dell a fim de obter um número 5. Embale o equipamento a ser devolvido
de RMA (Return Material Authorization - no material da embalagem original (ou
Autorização de Retorno de Material) e equivalente).
escreva esse número, de forma destacada, NOTA: Você deve arcar com as despesas
na parte externa da caixa. Para obter o de remessa. Você será responsável
número de telefone de sua região, consulte também pelo seguro dos produtos
“Como entrar em contato com a Dell”, na devolvidos e assumirá o risco pela perda
página 60. durante o transporte até que eles cheguem
2. Inclua uma cópia da fatura e uma carta à Dell. Não serão aceitos pacotes com
descrevendo o motivo da devolução. pagamento no destino.
3. Inclua também uma cópia da Lista de NOTA: As devoluções que não atenderem
verificação de diagnósticos (consulte a alguma das exigências citadas
“Lista de verificação de diagnósticos”, anteriormente serão recusadas no setor
na página 59), indicando os testes que de recebimento da Dell e devolvidas ao
você executou e as mensagens de erro cliente.
apresentadas pelo Dell Diagnostics (consulte
“Dell Diagnostics”, na página 40).
4. Inclua todos os acessórios que pertencem
aos itens que estão sendo devolvidos (cabos
de alimentação, softwares, manuais, etc.)
em caso de solicitação de reembolso.

58
 Como obter ajuda

Antes de ligar para a Dell Lista de verificação de diagnóstico

• Nome:
NOTA: Ao ligar, tenha o Código de serviço
expresso em mãos. Esse código ajuda o • Data:
sistema telefônico de suporte automatizado • Endereço:
da Dell a direcionar sua chamada com mais • Telefone:
eficiência. O número da Etiqueta de serviço
também pode ser solicitado. • Etiqueta de serviço e Código de serviço
expresso (localizado em uma etiqueta na
Lembre-se de preencher a Lista de verificação parte superior do computador)
de diagnóstico. Se possível, ligue o computador
antes de telefonar para o serviço de assistência • Número de autorização de devolução de
técnica da Dell e faça a ligação de um material (se fornecido pelo técnico do
telefone próximo ao computador. Você pode serviço de suporte da Dell):
ser solicitado a digitar alguns comandos, • Sistema operacional e versão:
fornecer informações detalhadas durante as • Dispositivos:
operações ou tentar outras opções de solução
• Placas de expansão:
de problemas que só podem ser executadas
no próprio computador. Tenha em mãos a • Você está conectado a uma rede? Sim/Não
documentação do computador. • Rede, versão e adaptador de rede:
• Programas e versões:

59
Como obter ajuda

Consulte a documentação do sistema

operacional para determinar o conteúdo dos
Como entrar em contato com
arquivos de inicialização do computador. a Dell
Se o computador estiver conectado a uma Para clientes nos Estados Unidos, ligue para
impressora, imprima cada arquivo. Caso 800-WWW-DELL (800-999-3355).
contrário, anote o conteúdo de cada arquivo
NOTA: Se você não tiver uma conexão
antes de ligar para a Dell.
ativa com a Internet, é possível encontrar
• Mensagem de erro, código de bipes ou as informações de contato em sua fatura,
código de diagnóstico: nota de expedição, nota de compra ou no
• Descrição do problema e dos procedimentos catálogo de produtos Dell.
executados para solucioná-lo: A Dell fornece várias opções de suporte
e serviço on-line ou por telefone. A
disponibilidade varia de acordo com o país e
o produto, e alguns serviços podem não estar
disponíveis em sua região. Para entrar em
contato com a Dell para tratar de assuntos
de vendas, suporte técnico ou serviço de
atendimento ao cliente:
1. Visite www.dell.com/contactdell (em Inglês).
2. Selecione seu país ou sua região.

60
 Como obter ajuda

3. Selecione o serviço ou link de suporte

adequado, conforme a sua necessidade.
4. Escolha o método de contato com a Dell que
lhe for conveniente.

61
INSPIRON

Como encontrar mais informações e recursos

Se você precisa: Consulte:
reinstalar o sistema operacional “Mídia de recuperação do sistema” na
página 50
executar um programa de diagnóstico para o “Dell Diagnostics” na página 40
computador
reinstalar o software de sistema “My Dell Downloads” (Meus downloads da
Dell) na página 37
obter mais informações sobre os sistemas support.dell.com (em Inglês)
operacionais Microsoft® Windows® e seus
recursos
atualizar seu computador com componentes o Service Manual (Manual de Serviço) em
novos ou adicionais, como um novo disco rígido support.dell.com/manuals (em Inglês)
reinstalar ou substituir uma peça desgastada NOTA: Em alguns países, abrir ou substituir
ou com defeito peças do computador pode invalidar a
garantia. Verifique as políticas de garantia
e devolução antes de trabalhar na parte
interna do computador.

62
 Como encontrar mais informações e recursos

Se você precisa: Consulte:

encontrar informações sobre as práticas os documentos sobre segurança e
de segurança recomendadas para seu normalização que foram fornecidos com
computador o computador e também a página de
analisar Informações de garantia, Termos conformidade normativa em:
e condições (somente EUA), Instruções de www.dell.com/regulatory_compliance (em
segurança, Informações de normalização, Inglês)
Informações de ergonomia e Contrato de
licença do usuário final
localizar a Etiqueta de serviço ou o Código a parte inferior do seu computador
de serviço expresso — você deve utilizar o Dell Support Center. Para iniciar o Dell
a etiqueta de serviço para identificar seu Support Center, clique no ícone na barra
computador no site support.dell.com (em de tarefas.
Inglês) ou entrar em contato com o suporte
técnico

63
Como encontrar mais informações e recursos

Se você precisa: Consulte:

localizar drivers e downloads; arquivos leia-me support.dell.com (em Inglês)
acessar o suporte técnico e a ajuda do produto
verificar o status de seu pedido de novas
compras
localizar soluções e respostas para perguntas
comuns
localizar informações das mais recentes
atualizações sobre as alterações técnicas
feitas no computador ou material avançado de
referência técnica para técnicos ou usuários
experientes

64
 INSPIRON
Especificações básicas
Esta seção fornece informações que podem ser necessárias ao configurar, atualizar drivers ou
atualizar seu computador. Para obter especificações mais detalhadas, consulte Comprehensive
Specifications (Especificações completas) em support.dell.com/manuals (em Inglês).
NOTA: As ofertas podem variar conforme a região. Para obter mais informações sobre a
configuração do computador, clique em Iniciar → Ajuda e Suporte e selecione a opção
para exibir as informações sobre o computador.

Modelo do computador Tipos de processador

Dell Inspiron 560
™ ™
Inspiron 560 Intel® Celeron®
Dell Inspiron 570 Intel Pentium® Dual Core
Intel Core™2 Duo
Intel Core2 Quad
Inspiron 570 AMD® Sempron™
AMD Athlon™ II X2/X3/X4
AMD Phenom™ II X2/X3/X4

65
Especificações básicas

Unidades Memória
De acesso dois compartimentos de 5,25 Tipo de DDR3 DIMM; somente
externo polegadas para unidades memória memória não ECC
super multi SATA DVD-ROM,
Mínima 1 GB
SATA DVD+/-RW, ou unidade
combinada de Blu-ray Disc™ Máxima 8 GB
um compartimento FlexBay NOTA: Para obter instruções sobre como
de 3,5 pol. aumentar a memória, consulte o Manual
De acesso dois compartimentos de 3,5 de serviço em support.dell.com/manuals
interno pol para discos rígidos SATA (em Inglês).

Informações do computador Vídeo

Chipset do Intel G43 (Inspiron 560) Integrado Intel GMA X4500
sistema (Inspiron 560)
AMD 785G (Inspiron 570)
ATI Radeon™ HD 4200
(Inspiron 570)
Memória
Discreto placa PCI Express x16
Conectores quatro soquetes DIMM
(opcional)
acessíveis internamente
Capacidades 1 GB e 2 GB

66
 Especificações básicas

Áudio Comunicações
Tipo áudio de alta definição Wireless Placa PCI Express
com 7.1 canais (opcional) WiFi compatível com
integrados 802.11a/b/g/n
Modem (opcional) Modem PCI
Conectores externos
Adaptador de rede um conector RJ45 Alimentação
USB dois conectores ‑no Potência 300 W
painel frontal e quatro Tensão 115/230 VAC
no painel traseiro
compatíveis com USB 2.0 Bateria de célula CR2032 de lítio
tipo moeda
Áudio painel frontal —
conectores de microfone
Características físicas
e fone de ouvido
painel traseiro — seis Altura 375,92 mm
(14,80 polegadas)
conectores para
suporte de canais 7.1 Largura 176,02 mm (6,93 polegadas)
Vídeo um conector VGA de Profundidade 442,98 mm
15 furos e um conector (17,44 polegadas)
HDMI de 19 pinos
Peso (a partir de) 7,9 kg (17.4 lb)
67
Especificações básicas

Ambiente do computador Ambiente do computador

Faixas de temperatura: Choque máximo (em operação — medido com
o Dell Diagnostics sendo executado no disco
Operacional 10°C a 35°C
rígido e pulso de meia onda senoidal de 2 ms;
(50°F a 95°F)
fora de operação — medido com o cabeçote
Armazenamento –40 °C a 65 °C do disco rígido na posição de repouso e pulso
(–40 °F a 149 °F) de meia onda senoidal de 2 ms):
Umidade relativa 20% a 80% Operacional 40G por 2 ms com
(máxima): (sem condensação) uma alteração da
Vibração máxima (usando um espectro de velocidade de 51 cm/s
vibração aleatória que simula o ambiente do Não operacional 50G por 26 ms com
usuário): uma alteração de
Operacional 0,25 GRMS velocidade de 813 cm/s

Não operacional 2,2 GRMS

68
 Especificações básicas

Ambiente do computador
Altitude (máxima):
Operacional –15,2 a 3.048 m
(–50 a 10.000 pés)
Armazenamento –15,2 a 10.668 m
(–50 a 35.000 pés)
Nível de poluente G2 ou inferior, conforme
aerotransportado definido pela norma
ISA-S71.04-1985

69
INSPIRON

Apêndice
Nota sobre o produto Macrovision
Este produto incorpora tecnologia de proteção de direitos autorais protegida por reivindicações
de determinadas patentes nos EUA e outros direitos de propriedade intelectual pertencentes à
Macrovision Corporation e outros detentores de direitos. O uso desta tecnologia de proteção
de direitos autorais precisa ser autorizado pela Macrovision Corporation e deve ser para uso
doméstico e outros usos de visualização limitada, salvo autorização diversa da Macrovision
Corporation. É proibido efetuar engenharia reversa ou desmontagem.

70
 Apêndice

Informações das NOM (Normas Oficiais Mexicanas) apenas

para o México
As informações referentes aos dispositivos descritos neste documento e mostradas a seguir são
fornecidas em conformidade com os requisitos das Normas Oficiais Mexicanas (NOM):
Importador:
Dell México S.A. de C.V.
Paseo de la Reforma 2620 – 11°
Col. Lomas Altas
11950 México, D.F.

Número de modelo de normalização Tensão Frequência Consumo de energia elétrica

DCME 115/230 VAC 50/60 Hz 7,0/4,0 A
D06M 115/230 VAC 50/60 Hz 7,0/4,0 A

Para obter detalhes, leias as informações de segurança fornecidas com o computador.

Para obter mais informações sobre as práticas de segurança recomendadas, consulte a página
inicial sobre conformidade normativa em www.dell.com/regulatory_compliance (em Inglês).

71
INSPIRON

Índice remissivo
A como restaurar a configuração de fábrica 51
como solucionar problemas 28
atendimento ao cliente 54
conector de rede
B local 23
botão ejetar 18 conectores da vista frontal 18
botão liga/desliga 19 conexão com a Internet 14
conexão de rede
C como corrigir 29
CDs, como reproduzir e criar 24
conexão de rede sem fio 29
chipset 66
como conectar D
cabo de rede opcional 9 DellConnect 55
como entrar em contato com a Dell 59 Dell DataSafe Online Backup 27
Como entrar em contato com a Dell on-line 60 Dell Diagnostics 40
como enviar produtos Dell Factory Image Restore 51
para devolução ou reparo 57 devoluções na garantia 57

72
 Índice remissivo

disco rígido
L
tipo 66
Lista de verificação de diagnóstico 59
drivers e downloads 64
login de FTP, anônimo 56

E luz de atividade do disco rígido 19

endereços de e-mail
M
para suporte técnico 56
Mensagens do sistema 37
endereços de e-mail de suporte 56
especificações 65 P
problemas, como solucionar 28
F problemas de energia, como solucionar 30
fone de ouvido
problemas de hardware
conector frontal 18
como diagnosticar 40

I problemas de memória

ISP como solucionar 32

Provedor de acesso à Internet 14 problemas de software 33

73
Índice remissivo

processador 65
T
produtos
temperatura
informações e compra 57
faixas operacionais e de armazenamento 68

R U
recursos de software 24
USB 2.0
recursos do computador 24
conectores frontais 18
Restauração do sistema 46
conectores traseiros 23

S W
sites de suporte
Windows
global 55
Assistente de compatibilidade de
Solucionador de problemas de hardware 40 programas 33
status do pedido 56
suporte de memória 66
suporte técnico 54

74
 Impresso nos EUA

www.dell.com | support.dell.com
 Impresso no Brasil

www.dell.com | support.dell.com