LISTA DE EXERCÍCIOS

Curso: ADMINISTRAÇÃO
Professor(a): ELISANGELA CESAR QUEIROZ
Disciplina: MARKETING EMPRESARIAL Semestre:2024.1

1. Questão: Em uma estratégia de mix mercadológico, o que significa o termo "Produto"?

2. Questão: Como o elemento "Preço" do mix mercadológico pode influenciar a percepção dos
consumidores sobre um produto?
3. Questão: Explique o papel do elemento "Praça" no mix mercadológico.
4. Questão: Quais são os principais objetivos da estratégia de "Promoção" no mix
mercadológico?
5. Peter Drucker argumentava que o sucesso de uma empresa reside em sua capacidade de
atrair e reter clientes, e via o marketing como a principal ferramenta para alcançar esse
objetivo. Ele enfatizava que o marketing não se limitava apenas a promover produtos, mas
também envolvia entender o mercado, identificar segmentos de clientes, comunicar o valor
dos produtos, e garantir a satisfação das necessidades dos clientes. Drucker destacava ainda
a importância de integrar o marketing com outras áreas da empresa, como inovação,
produção, distribuição e controle de qualidade.

A) Estratégia de marketing focada na criação e distribuição de conteúdo relevante, sem a promoção

explícita da marca.
B) Segmento que divulga e comercializa o produto propriamente dito para leads, clientes
recorrentes e outros, com a fundamental responsabilidade de apresentar um novo produto da
empresa ao mercado.
C) Conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na Internet, usando-se
diferentes canais online e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real.
D) Reunião das estratégias de construção e disseminação de marca, prospecção, fidelização e
criação de autoridade no mercado, cuja meta é ajudar as empresas a conquistar novos clientes e
fidelizá-lo.
E) Estratégia de marketing para os próprios funcionários da empresa.

6. A visão tradicional de marketing é a de que uma empresa cria alguma coisa (produto, serviço,
etc.) para então vendê-la, com o marketing tomando lugar no processo de venda. As organizações
que adotam essa visão têm mais chances de sucesso em economias caracterizadas pela escassez de
bens, nas quais os consumidores não fazem questão de qualidade, recursos ou estilo — é o caso,
por exemplo, dos itens de primeira necessidade nos mercados emergentes.

Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. Essa visão tradicional não funciona em economias constituídas por pessoas de diferentes perfis,
em que cada uma delas tem seus próprios desejos, percepções, preferências e critérios de compra.
PORQUE

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II. O concorrente inteligente deve, portanto, conceber e entregar suas ofertas para mercados-alvo
bem definidos. Essa crença inspirou uma nova visão dos processos de negócios, que coloca o
marketing no início do estágio de planejamento.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.

6. O vídeo gravado por uma consumidora para denunciar o que seria um ovo de plástico supostamente
produzido por falsificadores na China viralizou nas redes sociais e já produz estragos reais à avicultura
brasileira. A denúncia é falsa. O problema é que a brincadeira de mau gosto, ou qualquer que tenha
sido a intenção do vídeo, vem sendo levada a sério por muitos consumidores e fez a Associação
Brasileira de Proteína Animal (ABPA) pedir uma manifestação pública do ministro da Agricultura, para
desmentir a fake news. Já há relatos de casos em que consumidores, em supermercados, estão
quebrando ovos para confirmar se o produto é verdadeiro, diz o presidente da ABPA, em ofício
enviado ao ministro da Agricultura.

A partir do texto, faça o que se pede nos itens a seguir.

a)Cite e explique dois impactos negativos que as fake news podem causar na imagem institucional
e na marca de empresas.
b) Apresente duas ações que as empresas podem adotar para evitar e combater as fake news em
redes sociais.
c) Quais as ações preventivas que podem ser realizadas periodicamente para blinda as fake News.

8.Discorra sobre a importância da adaptação das estratégias de marketing ao longo do ciclo de vida
do produto, considerando os quatro fatos apresentados no texto. Explique como cada um desses
fatos impacta as decisões de marketing em diferentes estágios do ciclo de vida do produto.

9.Explique como as empresas podem aplicar estratégias de marketing específicas em cada estágio
do ciclo de vida do produto para maximizar os lucros. Utilize exemplos reais ou hipotéticos para
ilustrar suas ideias.

10. Qual dos elementos a seguir não faz parte do mix mercadológico?
a) Produto b) Preço c) Praça (Distribuição) d) Propaganda

11.O que compreende o mix mercadológico? a) A estratégia de vendas de uma empresa. b) Os

elementos controláveis utilizados por uma empresa para influenciar as decisões de compra dos
consumidores. c) O conjunto de leis e regulamentos que orientam as atividades de marketing. d) A
relação entre oferta e demanda de um determinado produto no mercado.

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Resposta correta: b) Os elementos controláveis utilizados por uma empresa para influenciar as
decisões de compra dos consumidores.

12.Qual o objetivo principal do mix mercadológico? a) Aumentar os custos operacionais da empresa.

b) Atrair novos concorrentes para o mercado. c) Ajustar-se às mudanças sazonais. d) Atender às
necessidades e desejos dos consumidores de forma lucrativa.

13. Estudo de Caso: Coca-Cola Company

A Coca-Cola Company é uma das maiores empresas de bebidas do mundo, reconhecida por seu
amplo portfólio de produtos e sua estratégia de marketing global. Vamos analisar como a empresa
utiliza o mix mercadológico em sua estratégia de negócios.

Descrição do Caso: A Coca-Cola Company é conhecida por sua ampla gama de produtos, incluindo
refrigerantes, águas, sucos, chás e bebidas energéticas. A empresa utiliza diversas estratégias de
marketing para atender às necessidades e preferências dos consumidores em todo o mundo.

Questões:

a)Produto: Como a Coca-Cola Company utiliza a diversificação de produtos em seu mix

mercadológico? Explique pelo menos três marcas de bebidas diferentes oferecidas pela empresa e
como elas atendem a diferentes segmentos de mercado.
b)Preço: Como a Coca-Cola Company utiliza a estratégia de preço em seu mix mercadológico?
Explique como a empresa ajusta seus preços para diferentes mercados e produtos.
c)Promoção: Como a Coca-Cola Company utiliza a promoção em seu mix mercadológico para criar
e manter a demanda por seus produtos? Descreva pelo menos duas estratégias de promoção
utilizadas pela empresa.

14.Para crescer e alcançar sucesso, uma organização geralmente lança no mercado um novo
produto que deve ser sistematicamente desenvolvido para se avaliar as chances de alcançar
sucesso. Quando se está no processo de previsão de vendas, ocorre o(a):
É correto o que se afirma em:

(A) Teste de conceito para avaliação de fotos, simulações ou descrições escritas no produto.

(B) Previsão dos custos esperados, subtraindo as expectativas de vendas potenciais.

(C) Ligação do produto com a engenharia de produção, realizando as tarefas

simultaneamente.

(D) Prática de oferecer um novo produto nos varejistas pagos para serem colocados em
destaque nas prateleiras.

(E) Oferecimento de um novo produto pelos canais de distribuição normais em uma área
limitada.

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15.As estratégias que envolvem um apelo de propaganda são variadas e refletem estudos e
pesquisas sobre público-alvo e mercado, de modo a definir a abordagem mais adequada ao
produto ou serviço divulgado. Quando se utiliza neste processo uma estratégia de ressonância,
o profissional de comunicação pretende:

É correto o que se afirma em:

(A) Enfatizar as características físicas do produto ou serviço, mostrando sua superioridade frente
aos concorrentes.

(B) Emocionar o público com uma mensagem que associa o produto ou serviço a sentimentos e
sensações, criando uma relação pessoal com o consumidor.

(C) Utilizar as experiências dos consumidores buscando estabelecer o conceito de que o produto
ou marca é o melhor a ser adquirido.

(D) A longo prazo, desenvolver um posicionamento único do anunciante na mente do

consumidor e em relação a seus concorrentes.

(E) Conquistar um novo mercado ou um mercado monopolista apontando uma afirmação direta
sobre o benefício oferecido pelo produto ou serviço.

16.O marketing é um processo social, com o desenvolvimento, a oferta e a livre negociação, as

pessoas adquirem os produtos ou serviços que necessitam. Muitas vezes, a função de marketing é
confundida com vender produtos, no entanto, precisamos entender que as vendas fazem parte do
marketing. Assinale a alternativa que apresenta o objetivo principal do marketing.

É CORRETO o que se afirma em:

(A) O principal objetivo é fazer com que a empresa alcance sua visão

(B) O principal objetivo é engajar colaboradores

(C) O principal objetivo é conhecer e entender tão bem o cliente, fazendo com que o
produto ou o serviço se adeque a ele e se venda naturalmente.

(D) O principal objetivo é fidelizar clientes

(E) O principal objetivo é fazer a empresa ganhar visibilidade e popularidade com as pessoas
certas, nos canais certos e nos melhores momentos

17.A Administração Mercadológica (Marketing) se tornou imprescindível para o sucesso de uma

organização, independente de seu segmento de mercado. No centro deste cenário temos o
cliente ou consumidor, que convive com grandes variações e diferenças na qualidade dos

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serviços prestados e dos produtos fabricados. Baseado nestas conclusões, em vivências

pessoais, como consumidor e administrador, pode-se afirmar que:
Marque a alternativa CORRETA.

(A) Os 4 (quatro) P’s do marketing (Praça, Preço , Produto e Promoção ) não agregam valor
ao consumidor, se este não estiver fidelizado à marca ofertada.

(B) O objetivo principal do Marketing é estabelecer e manter uma parceria ou aliança entre
a organização e os seus parceiros , fornecedores e divulgadores de sua marca e seus
produtos.

(C) O consumidor estabelece uma zona de tolerância, que é limitada por dois níveis de
expectativas – Adequado (ideal) e Desejado (esperado)

(D) As novas estratégias de Marketing, como Vendas Virtuais (E-commerce), Serviço de

Atendimento ao Cliente (SAC), Central de Atendimento (Call Center), Sistema de Pós-
Venda, dentre outras, tendem a diminuir com o passar do tempo, pois o consumidor não
reconhece as mesmas como positivas.

18.Os componentes clássicos do marketing são conhecidos como 4Ps. Assinale a alternativa
INCORRETA sobre esses componentes.

(A) O produto estabelece as escolhas relativas à apresentação física do produto, embalagem,

assistência técnica e manutenção.

(B) A promoção é todo o esforço comunicativo empreendido pela empresa para divulgar a
existência do produto e alcançar a venda do mesmo.

(C) Preço é uma variável determinada pela empresa e de suas políticas gerais.

(D) A praça é responsável por tratar das decisões relativas aos canais de distribuição onde o
produto será enviado, com definição inclusive de intermediários.

(E) A publicidade refere aos canais onde o marketing de vendas será transmitido aos usuários,
incluindo televisão, rádio, entre outros.

19.O marketing mix é extremamente importante para uma empresa que trabalha com
diferentes produtos. Ele pode mudar o direcionamento de campanhas até escolher as melhores
estratégias a serem seguidas. Sobre o marketing mix, é correto afirmar que:

(A) o resultado das pesquisas exploratórias que antecedem o lançamento do produto no

mercado.

(B) abrange o produto a partir do momento em que ele é uma ideia até o seu desaparecimento.
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(C) é o estudo de mercado com a aplicação dos melhores recursos para o produto.

(D) abrange a concepção do produto e a sua lucratividade.

(E) abrange as estratégias de marketing que serão usadas no lançamento do produto.

20.A administração do composto de marketing implica um conjunto de ações relacionadas a

quatro fatores: a gerência do produto; a definição e o monitoramento do preço; a aplicação das
ferramentas de comunicação e a gestão dos

(A) canais de distribuição.

(B) mecanismos de promoção.

© métodos de vendas.

(D)sistemas de pagamento.

(A) veículos de divulgação.

21.No Brasil as indústrias se transformaram, marcas de consumo e operadores de varejo é uma

estratégia híbrida de marketing e distribuição que se espalha em todo o mundo. Foi notado que
essas mudanças apresentam um elemento comum em todos os casos conhecidos: quem vai,
não volta, ou seja, quem implementa colhe resultados tão favoráveis que não retorna mais à
condição exclusiva de produtor ou fabricante. Esse movimento tem ocorrido por meio de lojas-
conceito, com foco direto em venda, mas também com a utilização de outros canais, como
quiosques, catálogos ou ambiente digital, pormeio do e-commerce.

Com base no texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.

I. O estreitamento das relações entre indústria e varejo evita a dependência e contribui para que
estratégias de marca sejam preservadas no ponto de venda de forma colaborativa, abarcando
sempre a relação ganha-ganha.

II. Os fabricantes, quando objetivam aproximar-se mais dos consumidores finais, optam pelas lojas-
conceito, quiosques, catálogos e e-commerce próprios, mesmo que a distribuição seja realizada por
terceiros.

III. A estratégia de trade marketing privilegia a relação direta entre fabricantes e distribuidores, por
meio de acompanhamento próximo e em campo, para que haja ampliação do volume de vendas do
fabricante.
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É correto o que se afirma em

(A) I, apenas.
(B) II, apenas
(C) I, II e III.
(D) I e II, apenas.
(E) II e III, apenas

22.Nos estudos de marketing um produto ou serviço vai além da identificação de seu fabricante.
Ela cria o laço produto-consumidor. Os profissionais de marketing têm a missão de tornar a
marca conhecida e solidificada no mercado. Como a marca é um bem intangível, faz-se
necessária a sua gestão, conhecida como branding. Isso se verifica quando, por exemplo, uma
empresa de refrigerante conhecida por sua qualidade e seu preço premium decide aumentar o
preço de seus produtos em 15%, e as vendas não caem.

Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre

elas.

I. As marcas de preferência entre os consumidores, geralmente, refletem valores com os quais eles
se identificam.
PORQUE

II. As marcas se dedicam a criar experiências como forma de gerar memória afetiva, investindo no
fortalecimento de sua imagem junto aos consumidores.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

(A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

(B) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
(C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
(D) As asserções I e II são proposições falsas.
(E) As asserções I e II são proposições verdadeiras.

23.O composto de marketing é o conjunto de variáveis controláveis que uma empresa pode
utilizar para influenciar a resposta dos consumidores. As variáveis são conhecidas como os
quatro Ps do marketing: produto, preço, praça (distribuição) e promoção (comunicação). Um
exemplo de empresa que utiliza o composto de marketing de forma integrada e eficaz é a:

• A) Netflix, que oferece um serviço de streaming de filmes e séries com qualidade, variedade
e conveniência, por um preço acessível e com uma comunicação persuasiva.
• B) Starbucks, que oferece um café premium com sabor, aroma e personalização, por um
preço elevado e com uma comunicação sofisticada.
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• C) Uber, que oferece um serviço de transporte urbano com rapidez, segurança e conforto,
por um preço dinâmico e com uma comunicação interativa.
• D) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
• E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
• Resposta:

24. O posicionamento de mercado é a forma como uma empresa deseja que os seus produtos ou
serviços sejam percebidos pelos consumidores em relação aos seus concorrentes. O
posicionamento de mercado deve ser baseado em atributos ou benefícios distintos e relevantes
para o público-alvo. Um exemplo de empresa que utiliza o posicionamento de mercado com sucesso
é a:

• A) Samsung, que posiciona os seus produtos como tecnológicos, inovadores e acessíveis para
os consumidores que buscam praticidade e modernidade.
• B) BMW, que posiciona os seus produtos como luxuosos, exclusivos e potentes para os
consumidores que buscam status e performance.
• C) Havaianas, que posiciona os seus produtos como coloridos, divertidos e confortáveis para
os consumidores que buscam alegria e bem-estar.
• D) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
• E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

25.O marketing mix é o conjunto de ferramentas de marketing que uma empresa utiliza para
atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. O marketing mix é composto por quatro
elementos: produto, preço, praça e promoção. Um exemplo de empresa que utiliza o marketing
mix de forma eficiente é a:

• A) Coca-Cola, que oferece bebidas de qualidade, com preços competitivos, distribuídas em

diversos pontos de venda e promovidas por meio de campanhas publicitárias globais.
• B) Apple, que oferece produtos inovadores, com preços premium, distribuídos em lojas
próprias e promovidos por meio de eventos exclusivos e mídia espontânea.
• C) Natura, que oferece cosméticos naturais, com preços acessíveis, distribuídos por meio de
consultoras e e-commerce e promovidos por meio de ações de responsabilidade social e
ambiental.
• D) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
• E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

26.Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre a estratégia de preços premium? a)

Consiste em cobrar um preço mais baixo do que os concorrentes, baseado na economia de
escala e na eficiência operacional. b) Consiste em cobrar um preço mais alto do que os
concorrentes, baseado na qualidade, na inovação, no design e na reputação da marca. c)
Consiste em cobrar um preço variável de acordo com a oferta e a demanda do mercado, baseado
em algoritmos e dados em tempo real. d) Consiste em cobrar um preço igual ao dos
concorrentes, baseado na padronização do produto e na estabilidade do mercado. e) Consiste
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em cobrar um preço abaixo do custo de produção, baseado na penetração de mercado e na

eliminação da concorrência.

27.Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre a estratégia de preços freemium? a) Consiste
em oferecer o produto ou serviço de forma gratuita com limitações ou por um tempo determinado,
com o objetivo de que o cliente veja o valor e benefícios e assine a versão premium no futuro. b)
Consiste em oferecer o produto ou serviço de forma gratuita para todos os clientes, com o objetivo
de gerar receita por meio de publicidade ou venda de dados. c) Consiste em oferecer o produto ou
serviço de forma gratuita para alguns clientes, com o objetivo de criar uma rede de influenciadores
ou defensores da marca. d) Consiste em oferecer o produto ou serviço de forma gratuita para os
clientes que compram outro produto ou serviço complementar, com o objetivo de aumentar o valor
percebido e o ticket médio. e) Consiste em oferecer o produto ou serviço de forma gratuita para os
clientes que indicam outros clientes, com o objetivo de criar um efeito viral e ampliar a base de
clientes.

28.Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre a estratégia de preços baseada em custos? a)
Consiste em calcular o preço de venda a partir dos custos de produção e distribuição, acrescentando
uma margem de lucro desejada. b) Consiste em calcular o preço de venda a partir da percepção do
cliente sobre o valor do produto ou serviço, levando em conta os benefícios e diferenciais. c)
Consiste em calcular o preço de venda a partir dos preços praticados pelos principais concorrentes,
levando em conta a competitividade e a participação de mercado. d) Consiste em calcular o preço
de venda a partir dos objetivos da empresa, levando em conta a rentabilidade, o crescimento e a
imagem da marca. e) Consiste em calcular o preço de venda a partir dos fatores externos, levando
em conta a inflação, a legislação, a tributação e as políticas públicas

29.Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre a estratégia de preços dinâmicos? a) Consiste
em alterar o preço de acordo com a oferta e a demanda do mercado, baseado em algoritmos e
dados em tempo real. b) Consiste em alterar o preço de acordo com as características e preferências
dos clientes, baseado em segmentação e personalização. c) Consiste em alterar o preço de acordo
com as ocasiões especiais ou sazonais, baseado em promoções e descontos. d) Consiste

em alterar o preço de acordo com os canais ou pontos de venda, baseado em diferenciação e

conveniência. e) Consiste em alterar o preço de acordo com os produtos ou serviços
complementares, baseado em pacotes e bundles.

30. Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre a estratégia de preços tradicionais do setor?
a) Consiste em seguir os preços praticados pelos principais concorrentes, baseado na padronização
do produto e na estabilidade do mercado. b) Consiste em seguir os preços sugeridos pelos
fornecedores ou fabricantes, baseado na parceria comercial e na confiança mútua. c) Consiste em
seguir os preços determinados pelos órgãos reguladores ou entidades representativas, baseado na
legislação vigente e na ética profissional. d) Consiste em seguir os preços estabelecidos pelos líderes
ou formadores de opinião, baseado na influência social e na reputação da marca. e) Consiste em
seguir os preços indicados pelos clientes ou consumidores, baseado na pesquisa de mercado e na
satisfação do cliente.

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31.Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre a estratégia de preços promocionais?

a) Consiste em oferecer descontos temporários ou permanentes para atrair e fidelizar os
clientes. b) Consiste em oferecer benefícios adicionais ou exclusivos para estimular e
recompensar os clientes. c) Consiste em oferecer garantias ou assistências para proteger e
tranquilizar os clientes. d) Consiste em oferecer amostras ou degustações para experimentar
e convencer os clientes. e) Consiste em oferecer brindes ou sorteios para surpreender e
encantar os clientes.

32. A visão tradicional de marketing é a de que uma empresa cria alguma coisa (produto, serviço,
etc.) para então vendê-la, com o marketing tomando lugar no processo de venda. As organizações
que adotam essa visão têm mais chances de sucesso em economias caracterizadas pela escassez de
bens, nas quais os consumidores não fazem questão de qualidade, recursos ou estilo — é o caso,
por exemplo, dos itens de primeira necessidade nos mercados emergentes.

Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. Essa visão tradicional não funciona em economias constituídas por pessoas de diferentes perfis,
em que cada uma delas tem seus próprios desejos, percepções, preferências e critérios de compra.
PORQUE
II. O concorrente inteligente deve, portanto, conceber e entregar suas ofertas para mercados-alvo
bem definidos. Essa crença inspirou uma nova visão dos processos de negócios, que coloca o
marketing no início do estágio de planejamento.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

(A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

(B) As asserções I e II são proposições verdadeiras.
(C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
(D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
(E) As asserções I e II são proposições falsas.

33. A Magazine Luiza segue essa visão de marketing, colocando o cliente no coração de tudo o que
faz. A empresa tem como missão ser a “melhor opção de compra e venda do Brasil, oferecendo
produtos e serviços de qualidade, com preços competitivos, facilidade de pagamento e entrega
rápida” . A Magazine Luiza se esforça para oferecer aos seus clientes a melhor experiência de
compra possível, com uma ampla variedade de produtos, serviços e soluções, que atendem às suas
necessidades e desejos. A Magazine Luiza também busca constantemente inovar e criar novos
produtos e serviços que atendam ou superem as expectativas dos clientes, como o Magalu, o
Magalu Pay, o Magalu Entregas, o Magalu Conecta e o Magalu as a Service.
Marketing, de acordo com Peter Drucker, é a ciência e arte de explorar, criar e proporcionar valor
para satisfazer necessidades de um público-alvo com rentabilidade.
Assinale a opção que apresenta a definição correta de marketing digital.

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(A)Estratégia de marketing focada na criação e distribuição de conteúdo relevante, sem a promoção

explícita da marca.
(B) Segmento que divulga e comercializa o produto propriamente dito para leads, clientes
recorrentes e outros, com a fundamental responsabilidade de apresentar um novo produto da
empresa ao mercado.
(C). O Conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na Internet, usando-se
diferentes canais online e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real.
(D)Reunião das estratégias de construção e disseminação de marca, prospecção, fidelização e
criação de autoridade no mercado, cuja meta é ajudar as empresas a conquistar novos clientes e
fidelizá-lo.
(E)Estratégia de marketing para os próprios funcionários da empresa.

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