Provas - Gestao Por Processo
Provas - Gestao Por Processo
Provas - Gestao Por Processo
a. V, F, V, F
b. V, F, V, V
c. V, F, F, F
d. F, V, F, V
e. F, V, F, F
6 Kaplan e Nortono (1997) consideram quatro dimensões para enfatizar as medidas de desempenho
organizacional. Assinale a opção que NÃO É uma dimensão enfatizada pelos autores.
a. da perspectiva de aprendizado e conhecimento, que considera a capacidade de melhorar e modificar,
b. da perspectiva financeira, que considera a visão dos acionistas
c. da perspectiva dos processos, que considera a satisfação de acionistas e clientes
d. da perspectiva do cliente, que considera a sua satisfação e retenção
e. da perspectiva dos insumos, que considera a disponibilidade das matérias-primas da empresa
8 O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta que pode ser utilizada na metodologia da gestão por
a. Análise
b. Implementação
c. Manutençao
d. Mapeamento
e. Todas as alternativas são corretas
9 A metodologia de gestão por processos possui quatro etapas. Assinale a alternativa que se refere ao
que é realizado na etapa de implementação de processo
a. avaliação de custo-benefício da alternativa de melhoria
b. capacitação de colaboradores e atenção às resistências
c. elaboração de fluxograma
d. medição e controle
e. aplicação do benchmarking
Qual das alternativas pode ser considerada característica de uma estrutura orgânica? Assinale a
12
alternativa correta:
a. foco no departamento em detrimento do todo
b. decisão centralizada no topo da hierarquia
c. muita padronização e rigor
d. alta flexibilidade
e. pouca comunicação
13 Qual das seguintes características pertence às organizações mecanísticas (ou mecanicistas)? Assinale
a. pouca padronização
b. participação dos funcionários nas decisões e comunicação facilitada
c. muita supervisão direta
d. alta flexibilidade
e. poucos níveis hierárquicos
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Considerando as características das estruturas organizacionais, vantagens e desvantagens de cada
uma, indique V ou F para as afirmações abaixo e após escolha a opção com a sequência correta.
- A estrutura geográfica é indicada para se obter economia de escala na função, indicada somente
quando a empresa é pequena.
- A estrutura híbrida não possibilita a combinação de características de estruturas diferentes
Um dos pontos fortes da estrutura divisional é que, quando dividida por linha de produtos, permite
-
atender
a. V, F, F
b. V, V, F
c. V, V, V
d. F, V, V
e. F, F, V
1. mapeamento de processo
2. análise de processo
3. implementação de processo
4. manutenção de processo
Relacione os tópicos acima com as afirmativas abaixo e depois escolha a sequencia correta.
2 etapa de avaliação de custo-benefício da alternativa de melhoria
3 etapa de capacitação de colaboradores e atenção às resistências
1 etapa de verificação in loco e elaboração de fluxograma
4 etapa de medição, feedback e controle.
a. 1, 3, 2, 4
b. 4, 2, 1, 3
c. 3, 1, 4, 2
d. 2, 3, 1, 4
e. 4, 1, 3, 2
Analise as afirmações a seguir (relacionadas com a função dos indicadores de desempenho em um
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processo) e escolha a alternativa correta.
a. I e II apenas
b. I e III apenas
c. II e III apenas
d. II, III e IV apenas
e. II e IV apenas
V
Fluxograma: É a representação gráfica da sequência lógica do conjunto de atividades do processo.
V Processo: É o conjunto de atividades que transforma entradas em saídas que são destinadas a um
cliente interno ou externo.
Estrutura organizacional: É a formalização das áreas de decisão de uma empresa, com a definição das
V
respectivas responsabilidades e autoridades, os canais de comunicação, bem como os comandos e as
coordenações necessárias aos trabalhos que deverão ser executados pelas partes envolvidas.
F
Indicador de processo: É a métrica definida para monitorar exclusivamente a eficácia do processo.
I As medições de eficiência se referem à utilização dos recursos que as atividades demandam para
gerar a saída do processo e, para tornar o processo mais EFICIENTE, é preciso MINIMIZAR os recursos
necessários para a sua execução, em que a prioridade dever ser a eliminação dos desperdícios.
As medições de eficácia refletem o grau com que as necessidades e expectativas dos clientes são
II
atendidas, relacionando-se às características dos produtos e/ou serviços.
As medições de eficiência refletem o grau com que recursos são utilizados e, para tornar o processo
III mais EFICIENTE, é preciso MAXIMIZAR os recursos necessários para a sua execução, em que a
prioridadedever ser a eliminação dos desperdícios.
Na metodologia da gestão por processos são realizadas quatro etapas para que os processos
20 organizacionais melhorem continuamente. Considere as respectivas etapas e as seguintes
afirmações:
I
Na etapa de implementação de processos é possível gerar feedbacks, visando à melhoria contínua.
Na etapa de análise de processos os colaboradores são capacitados e são verificadas possíveis
II
resistências.
Na etapa de manutenção de processos é desenvolvido o fluxograma do processo a partir da
III
verificação in loco.
IV Na etapa de mapeamento de processos elabora-se o diagrama de Ishikawa.
V
Na etapa de análise de processos é realizada a proposição de ações de melhorias para o processo.
1 Estrutura divisional
2 Estrutura geográfica
3 Estrutura funcional
4 Estrutura matricional
5 Estrutura por processo
a. 2, 1, 3, 4, 5
b. 2, 3, 1, 5, 4
c. 3, 1, 2, 5, 4
d. 3, 1, 2, 4, 5
e. 4, 3, 2, 5, 1
a. apenas I e II
b. apenas I e III
c. apenas II e III
d. apenas II e IV
e. apenas III e IV
23 Para as definições de processos, considere:
a. apenas I, II e IV
b. apenas I, II e V
c. apenas II, III e IV
d. apenas II, III e V
e. apenas III, IV e V
24 Considerando alguns indicadores importantes (por área da organização), relacione as seguintes áreas
aos respectivos indicadores das mesmas e após assinale a alternativa com a sequência correta.
1 Logística
2 Marketing
3 Produção
4 Recursos Humanos
5 Suprimentos
1 máquina
2 matéria-prima
3 meio-ambiente
4 mão de obra
5 método
6 medida
1 Eliminar a duplicidade
2 Simplificar
3 Padronizar
4 Eliminar a burocracia
5 Modernizar
a. 5, 4, 3, 2 e 1
b. 5, 4, 3, 1 e 2
c. 5, 2, 4, 3 e 1
d. 4, 5, 3, 2 e 1
e. 5, 3, 4, 2 e 1
Considerando os desdobramentos utilizados na hierarquia, relacione os números abaixo com o
27 respectivo conceito.
1 Macroprocesso
2 Atividade
3 Tarefa
4 Subprocesso
a. 4, 1, 3 e 2
b. 4, 1, 2 e 3
c. 4, 2, 1 e 3
d. 2, 4, 1 e 3
e. 2, 1, 4 e 3
28 O que é um gargalo?
a. Afirmativa A
b. Afirmativa B
c. Afirmativa C
d. Afirmativa D
e. Afirmativa E
Gestão por Processos
Provas GB e GC
Gestão por Processos
Prova com 16 questões objetivas
• O indicador custo de mão-de-obra corresponde à área de recursos humanos.
• O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta utilizada na etapa de análise dos processos.
• É correto afirmar que os processos devem ser conduzidos conforme um padrão, cuja
sequência é apresentada em um fluxograma.
Gestão por Processos
Prova com 16 questões objetivas
Em relação ao Diagrama de Ishikawa:
• Máquina: não-conformidade relacionada com a calibragem e manutenção
• Matéria-prima: não conformidade relacionada às entradas do processo, provenientes do
fornecedor
• Meio-ambiente: não-conformidade relacionada ao clima que impacta o ambiente físico
• Mão-de-obra: não-conformidade relacionada a treinamento de colaborador e absenteísmo
• Método: não-conformidade relacionada ao procedimento adotado
• Medida: não conformidade relacionada às métricas do processo
Gestão por Processos
Prova com 16 questões objetivas
• É característica da estrutura orgânica a alta flexibilidade.
• É característica da estrutura mecanística muita supervisão direta.
• É característica da estrutura por processos a orientação para o cliente.
• Em relação as estruturas geográfica, hibrida e divisional:
o É correto afirmar que a estrutura geográfica é indicada para se obter economia de escala na
função, indicada somente quando a empresa é pequena.
o É INCORRETO afirmar que a estrutura híbrida não possibilita a combinação de características de
estruturas diferente
o É INCORRETO afirmar que um dos pontos fortes da estrutura divisional é que, quando dividida
por linha de produtos, permite atender melhor os clientes da respectiva divisão.
Gestão por Processos
Prova com 16 questões objetivas
Em relação as estruturas divisional, geográfica, funcional, matricial e por processo:.
• Estrutura divisional: é ideal para empresas grande com várias linhas de produto.
• Estrutura geográfica: é ideal para empresa grande com regiões diferentes para atender.
• Estrutura funcional: é ideal para empresa pequena e eficiência interna como meta.
• Estrutura matricial: é ideal para compartilhar recursos humanos.
• Estrutura por processos: é ideal para focar no cliente e ter uma maior visão sistêmica.
• O que pode ser considerado um objetivo da gestão por processo? Minimizar os recursos
envolvidos no processo.