Climate Change">
Gabarito Simulado 1
Gabarito Simulado 1
Gabarito Simulado 1
DICAS:
• Tenha com você caneta, preferencialmente preta e com o material trans-
parente, além de folhas para realizar cálculos e anotações caso seja
necessário.
• Tenha também à mão água, para não usar o tempo de prova para buscá-la.
sem condições mínimas de vida. a viver sem discriminação, sejam homens, mulhe-
Embora a cúpula da ONU sobre moradia e ur- res, crianças, jovens, idosos, migrantes, indígenas,
banismo, Istambul, 1996, tenha apresentado uma vi- afrodescendentes, LGBTI, com deficiência e outros”,
são de cidades sustentáveis, ela fracassou ao não ou seja, como conseguiremos isso? Por meio dos
15 ter integrado uma perspectiva de direitos humanos. direitos humanos.
Portanto, os compromissos assumidos na ocasião vi-
GABARITO: B.
raram letra morta.
Duas décadas mais tarde, face a uma enorme
desigualdade, os direitos humanos voltam à discus-
20 são. Desta vez, os estados têm a responsabilidade
histórica de mostrar seu compromisso na matéria.
2. O trecho do texto em que se estabelece uma relação
Para atingir esse objetivo, é preciso definir normas lógica de oposição entre as ideias, marcada pela pre-
de direitos humanos e princípios de participação, sença da palavra ou expressão destacada, é:
transparência e prestação de contas, bem como não
25 discriminação e respeito à diversidade. Só assim se- a) “Segundo ele, é preciso definir uma agenda urbana
remos capazes de planejar espaços em que as pes- global porque, em 2050, 75% da população mundial
soas desfrutem do direito a viver sem discriminação, estará concentrada nas cidades” (L. 7-9).
sejam homens, mulheres, crianças, jovens, idosos,
migrantes, indígenas, afrodescendentes, LGBTI, com b) “Embora a cúpula da ONU sobre moradia e urbanis-
30 deficiência e outros. mo, Istambul, 1996, tenha apresentado uma visão
Por conseguinte, é preciso projetar cidades se- de cidades sustentáveis, ela fracassou” (L. 12-14).
guras, em que a ordem e a segurança cidadã convi-
c) “Portanto, os compromissos assumidos na ocasião
vam com a liberdade de expressão e a manifestação
viraram letra morta.” (L. 16-17).
pacífica; e em que seja possível convergir em ativida-
35 des sociais e culturais sem suspeição ou susceptibili- d) “Para atingir esse objetivo, é preciso definir normas
dade a políticas de limpeza social. de direitos humanos e princípios de participação,
Aproveitando o impulso, os governos da América
transparência e prestação de contas” (L. 22-24).
do Sul devem assumir o compromisso de construir
as cidades do futuro onde seus povos vivam livres e) “Por conseguinte, é preciso projetar cidades segu-
40 de penúrias e possamos exercer nossos direitos em ras, em que a ordem e a segurança cidadã convivam
igualdade de condições. Só assim seremos capazes com a liberdade de expressão e a manifestação pa-
de alcançar o maior objetivo da Agenda 2030: não cífica” (L. 31-34).
deixar ninguém para trás.
INCALCATERRA, Amerigo. 29/09/2016. ONUBR. Nações Unidas do A: Incorreta. A conjunção “porque” é explicativa.
Brasil. Disponível em:<https://nacoesunidas.org/artigo-o-futuro-
Língua Portuguesa 2
A L F A C O N
B: Correta. A conjunção “Embora” é concessiva, 4. A regência verbal da forma destacada atende às exi-
indicando uma relação de oposição entre as ideias gências da norma-padrão da língua portuguesa em:
da oração.
a) A eficiência energética que os jornais se referem
C: Incorreta. A conjunção “Portanto” é conclusiva.
como uma das condições de sustentabilidade do
D: Incorreta. A conjunção “Para” possui sentido de planeta depende do uso dos meios alternativos de
finalidade. produção de energia.
E: Incorreta. A locução conjuntiva “Por conseguinte”
b) A melhoria da mobilidade urbana que as grandes
possui sentido de conclusão.
cidades precisam pode ser obtida pela redução dos
GABARITO: B. meios individuais de transporte automotor.
c) Os jogadores brasileiros de futebol estão há poucos A: Incorreta. O verbo “referir” precisa de preposi-
meses de se dirigirem à Rússia para participar da ção (se refere a quê?), ou seja, é transitivo indireto.
Copa do Mundo. Logo, o correto seria “A eficiência energética a que
os jornais se referem [...]”.
d) Os japoneses comemoravam, a alguns anos, a es-
colha de Tóquio como sede dos Jogos Olímpicos B: Incorreta. O verbo “precisar” rege a preposição
de 2020, derrotando Istambul e Madri. “de”, sendo transitivo indireto. Logo, o correto seria
“A melhoria da mobilidade urbana de que as grandes
e) Um dos estádios onde serão realizados os Jogos
cidades precisam [...]”.
Olímpicos está situado há apenas poucos quilôme-
tros do centro da capital. C: Correta. O verbo “implementar” (implemen-
tar o quê?) é transitivo direto, portanto, não há
preposição.
“Há” - expressa tempo passado / “a” - expressa
tempo futuro ou distância. D: Incorreta. O verbo “necessitar” (necessita de
quê?) é transitivo indireto. Logo, o correto seria “O
A: Correta. O “a” foi usado com sentido de distância.
estudo sobre poluição sonora e seus efeitos sobre
B: Incorreta. “Daqui a menos de dois anos […]” - o bem-estar humano de que os planejadores [...]”.
indica futuro.
E: Incorreta. O verbo “arrepender” (arrepender de
C: Incorreta. “[...] estão a poucos meses de se diri- quê?) é transitivo indireto. Logo, o correto seria “Os
girem […]” - indica futuro. erros de que os governos se arrependem [...]”.
GABARITO: A.
Língua Portuguesa 3
A L F A C O N
5. A forma verbal destacada está empregada de acordo a) É necessário garantir respeito à diversidade em to-
com as exigências da norma-padrão da língua portu- dos os espaços onde haja necessidade de convívio
guesa em: social.
e) Os avanços obtidos pelo mundo na construção de A: Correta. O pronome refere-se a “os espaços”,
uma agenda global para enfrentar a explosão urbana dando ideia de lugar.
planetária em 2050 devem ser valorizados.
B: Incorreta. Não possui valor locativo e pode ser
substituído por “pelas quais”.
A: Incorreta. O verbo deve concordar com o núcleo C: Incorreta. A expressão de referência do pronome
do sujeito, que nesse caso está no singular - “A “modelos inovadores” não possui sentido de locali-
discussão sobre os direitos humanos tem eviden- dade. Nesse caso, pode-se usar o pronome “cujo”
ciado [...]”. (posse).
B: Incorreta. O verbo concorda no singular com o D: Incorreta. O termo “ideias” não possui valor loca-
núcleo do sujeito - “A proposta [...] tem [...]”. tivo, podendo o pronome ser substituído por “em
C: Incorreta. O verbo concorda no singular com o que”.
núcleo do sujeito - “O acordo internacional [...] pode E: Incorreta. O termo “propostas” não possui valor
[...]”. locativo e o pronome pode ser substituído por “que”.
D: Incorreta. O verbo concorda no singular com o GABARITO: A.
núcleo do sujeito - “O enfrentamento [...] deve [...]”.
Língua Portuguesa 4
A L F A C O N
c) Quando o lixo aloja-se no meio ambiente, causa da- e) As recentes discussões a respeito das desigualda-
nos irreparáveis a todos os seres vivos, assim como des sociais revelam que ainda falta muito para se-
a toda a natureza. rem eliminadas, mais é preciso enfrentar questões
fundamentais.
d) Sempre fazem-se necessárias políticas eficazes
para ressaltar a importância do saneamento, man-
tendo-se as cidades mais limpas. “Mais” - advérbio (sentido de adição) / “Mas” - con-
junção adversativa (sentido de adversidade).
e) Todos os moradores do bairro mobilizaram-se ao
perceber que os esforços dispensados para man- Nas letras A, B, C e E devemos usar o “mas”, já que
ter o funcionamento dos edifícios deram bons temos orações adversativas, contrárias.
resultados. Na letra D, o sentido de “mais” na oração é de adi-
ção, ou seja, aumento da quantidade de algo.
8. A palavra destacada está corretamente grafada de d) Os grandes temporais causam imensos danos a
acordo com a norma-padrão da língua portuguesa em: população em razão da sua potência destruidora.
Língua Portuguesa 5
A L F A C O N
E: Incorreta. O verbo “atingir” é transitivo direto, ou
Matemática Financeira
seja, sem preposição. Portanto, não há crase.
GABARITO: D.
A: Incorreta. A vírgula após “sustentabilidade” foi Para resolver essa questão, será necessário o domí-
incorretamente empregada, pois separa o sujeito nio de juros compostos.
do verbo. Utilizando a fórmula de juros compostos, temos:
Matemática Financeira 6
A L F A C O N
12. Uma empresa avalia uma proposta de investimento,
que promete pagar 20% ao ano, no regime de juros
compostos. Ela pretende fazer um único investimento 13. Em uma progressão aritmética de 5 termos e primeiro
em Jan/2019, para realizar exatamente dois resgates termo 5, a soma dos quadrados dos três primeiros ter-
no futuro, sendo o primeiro, em Jan/2020, no valor de mos é igual à soma dos quadrados dos dois últimos
120 milhões de reais, e o segundo, de 720 milhões de termos.
reais, em Jan/2021.
O maior valor possível para o último termo dessa pro-
Assim, o valor mínimo a ser investido pela empresa, gressão aritmética é:
em milhões de reais, que garante os dois resgastes,
é igual a a) 5,5.
b) 6.
a) 528.
c) 6,5.
b) 583.
d) 7.
c) 600.
e) 7,5.
d) 672.
e) 700.
Sabemos que uma determinada progressão aritmé-
tica(P.A.) possui 5 termos e que o primeiro termo
O que a questão quer é que você encontre o valor vale 5:
presente que, multiplicado à taxa de 20% ao ano,
a1 = 5
permita esses dois saques da forma que a empresa
quer. Uma das formas de fazer isso é trazendo as É informado que a soma dos quadrados dos três
prestações para Janeiro de 2019, momento em que primeiros termos é igual à soma dos quadrados dos
Para a primeira, em que o período foi de apenas 1 (a1)² + (a2)² + (a3)² = (a4)² + (a5)²
Matemática Financeira 7
A L F A C O N
25 + (25 + 10r + r²) + (25 + 20r + 4r²) = (25 + 30r + um mesmo produto, em cada uma das opções apre-
9r²) + (25 + 40r + 16r²) sentadas, é igual a:
d) 33%.
r= e) 38%.
110 = 80 ⋅ (1 + i ⋅ 1)
r=
110/80 = 1 + i
1,375 = 1 + i
r=
i = 0,375 ⋅ 100%
i = 37,5%.
r’ = = 0,5
GABARITO: E.
r’’ = = - 2,5
GABARITO: D.
a) 4,0%.
b) 4,4%.
c) 6,0%.
d) 6,6%.
14. Um comprador tem duas opções de pagamento: pagar
à vista, com desconto de 20% sobre o preço de tabela e) 8,8%.
ou a prazo, um mês após a data da compra, com um
acréscimo de 10% sobre o preço de tabela. Calculando a taxa por juros simples:
Matemática Financeira 8
A L F A C O N
8800 = 200000 ⋅ i ⋅ 1 Para encontrar o valor das parcelas, é preciso cal-
cular o valor de x.
i = 8800/200000
0,044/20 = 0,0022
Como as parcelas valem R$11.347,15, então a ter-
Calculando a taxa por 30 dias:
ceira parcela também valerá R$11.347,15.
0,0022 ⋅ 30 = 0,066 ⋅ 100%
GABARITO: E.
0,066 ⋅ 100% = 6,6% a.m.
GABARITO: D.
a) 10.200,00. e) 135.600,00.
b) 10.240,00.
O enunciado diz que um empréstimo foi pago pelo
c) 10.460,08.
regime SAC. O regime SAC é conhecido pelo paga-
d) 11.124,12. mento baseado em amortizações iguais e juros
decrescentes.
e) 11.347,15.
Além disso, esse empréstimo foi pago em 5 parcelas
com um juros de 3%.
Para resolver essa questão, será necessário o
Tome o empréstimo como x, a amortização será o
conhecimento da expressão “sistema price de
valor do empréstimo dividido por 5, logo será x. Já
amortização”.
o saldo devedor, a cada mês deve ser subtraído o
Para esse sistema, as suas parcelas possuem o valor da amortização. Para terminar, o juros será 3%
mesmo valor. Sendo assim, da primeira até a última do saldo devedor do mês. Sabendo que a prestação
parcela do financiamento, as parcelas possuirão o do 3º mês é igual a R$ 26.160,00, analise a tabela
mesmo valor. que segue o raciocínio lógico do SAC:
Como o total é R$272.331,64 e segundo o enun-
ciado esse valor foi calculado a partir da soma das
24 prestações, temos:
24 x = 272.331,64.
Matemática Financeira 9
A L F A C O N
Meses Saldo devedor Amortização Juros Prestação
0 x
1 x- x x x . 3%
2 x- x x (x - x) . 3%
3 x- x x (x - x) . 3% R$26.160,00
4 x
5 x
Total
Prestação = amortização +
Matemática Financeira 10
A L F A C O N
Sendo assim, tome 1ª e 2ª semana = a1, 3ª e 4ª
2669,33 = 1469,33 +
semana = a2, e assim sucessivamente até an.
2669,33 – 1469,33 =
Como espera-se encontrar um an que seja igual a
1200 = 5, pois será quando o professor conseguirá correr
o 5ºkm, utilize a fórmula do termo geral.
x = 1200 ⋅ 100 = 120.000
an = a1 + (n – 1) ⋅ r = 5
Como x é o valor do empréstimo, o valor do emprés-
timo que o cliente pegará será de R$120.000. 1 + (n – 1) ⋅ 0,5 = 5
GABARITO: A. (n – 1) ⋅ 0,5 = 4
0,5n – 0,5 = 4
0,5n = 4,5
n= =9
Para resolver esta questão, será necessário o domí- Para resolver esse problema, será necessário o
nio de progressões aritméticas. conhecimento de sequências.
Utilizando as informações do enunciado, é possí- Seja a seguinte lei de formação de uma sequência
vel formar uma sequência de elementos com razão numérica:
igual a 0,5.
an = 21-3n
•1ª e 2ª semana correrá 1km.
Resolvendo os primeiros termos dessa sequência é
•3ª e 4ª semana correrá 1,5 km possível compreender melhor a sua natureza.
Matemática Financeira 11
A L F A C O N
encargos etc. Caso o locatário não pague, o fiador
assume o pagamento.
a2 21 - 3 ⋅
2
C: Incorreta. Na hipoteca, o imóvel é dado como
garantia pelo devedor, que pode continuar a utilizá-
a3 21 - 3 ⋅
3 -lo, mas está à disposição do credor para quitação
da dívida.
GABARITO: A.
21. Nos contratos de financiamento de automóveis, a a) redução da produtividade média no Brasil, compa-
garantia de pagamento da dívida é o próprio bem, isto rativamente à dos Estados Unidos.
é, o automóvel adquirido pelo devedor.
b) queda dos preços das commodities exportadas pelo
Nesse caso, trata-se de: Brasil.
e) penhor mercantil.
A questão envolve conhecimentos de mercado de
câmbio e taxas de câmbio real e nominal. Quando
A: Incorreta. O aval é a garantia pessoal em que o
se fala em apreciação, entende-se valorização de
avalista (outra pessoa ou procurador com poderes
moeda. De todas as assertivas apresentadas, a
instituídos) assina o título de dívida e é responsável
única que promove a valorização da moeda bra-
pela quitação.
sileira frente ao dólar é a taxa de inflação no bra-
B: Incorreta. Para a fiança, em caso de locação de
sil maior que a taxa norte-americana. Isso ocorre
imóvel, o fiador é um terceiro do contrato que é
porque, com o aumento de moeda circulando,
corresponsável pelo pagamento do aluguel, reparo,
Conhecimentos Bancários 12
A L F A C O N
aumentam as taxas básicas de juros, tornando o monetárias não convencionais são as ações inter-
mercado financeiro atrativo aos investidores, ou vencionistas do governo a fim de conter crises
seja, entrada de moeda estrangeira valorizando financeiras ou reduzir danos econômicos.
assim a moeda local.
De todas as alternativas, a única característica é a
As demais alternativas implicam a retirada de B, pois a compra de títulos públicos e privados por
investimento do país, trazendo a desvalorização parte dos bancos centrais é uma prática interven-
da moeda, ou seja, depreciação. cionista para contenção de crise, ou seja, política
monetária não convencional. As demais são ações
GABARITO: C.
de política monetária convencional para expan-
dir a base monetária, incentivar o consumo ou os
investimentos.
GABARITO: B.
e) identificação do cliente.
KENNEDY, S; DODGE, S. Política monetária não convencional agora
é ferramenta duradoura. Exame, São Paulo, 15 set. 2020. Adaptado.
Disponível em: https://exame.com/. Acesso em: 29 ago. 2021.
O crédito direto ao consumidor (CDC) é usualmente
utilizado para compras rápidas em lojas, bancos etc.
Um exemplo de política monetária não convencional é a:
Uma característica do CDC é que ele fornece crédito
ao consumidor sem necessidade de garantia. Nesse
a) redução da taxa básica de juros.
caso, não há necessidade de avalista.
b) compra de títulos públicos e privados por parte dos GABARITO: A.
bancos centrais.
Conhecimentos Bancários 13
A L F A C O N
A partir das regras apresentadas na Carta-Circular nº Os investimentos de renda fixa são aqueles nos
4.001/2020 do Banco Central do Brasil, nesse caso quais o retorno (remuneração) é previamente defi-
as operações devem ser monitoradas como situações nido. Na ocasião da aplicação, o investidor sabe
relacionadas com operações em espécie, em moeda qual será o rendimento. Fazendo uma analogia, o
nacional, com a utilização de contas de: investidor empresta o valor e já sabe qual valor será
devolvido. Os principais investimentos de renda fixa
a) aplicações. são: caderneta de poupança, CDB (Certificados de
Depósito Bancário), Títulos Públicos, Debêntures,
b) depósitos.
Letras de Crédito Imobiliário ou de Agronegócio
c) fundos. etc. Sendo assim, de acordo com as alternativas,
a correta é a letra D.
d) garantia.
Ações, Commodities e ETF de Ações (Exchange-
e) preferência.
-Traded Fund, ações estrangeiras) são investimen-
tos de renda variável. Opções não são uma forma
A Carta-Circular nº 4.001/2020 do Banco Central de investimento.
do Brasil aborda, em seu art. 1º, situações de indí-
GABARITO: D.
cios de suspeita para monitoramento já previstos
na Circular nº 3.978/2020.
a) as Ações. REZENDE, V. Risco fiscal leva a alta das taxas de juros futuros e
b) as Opções. curva tem maior inclinação desde fim de junho. Valor Econômico,
d) os CDB. -de-juros-futuro-e-curva-tem-maior-inclinacao-desde-fim-de-ju-
Conhecimentos Bancários 14
A L F A C O N
Para minorar os impactos da crise, a Emenda Cons- A crise econômica causada pela pandemia do novo
titucional nº 106, de 7 de maio de 2020, conhecida coronavírus provocou a maior fuga de capitais da his-
como o “Orçamento de Guerra”, instituiu uma diver- tória do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira
sidade de medidas nos âmbitos fiscal, financeiro e (24/6) pelo Banco Central (BC) explicam que os inves-
de contratações para enfrentamento da calamidade tidores estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mer-
pública nacional, decorrente da pandemia da Covid- cado brasileiro de títulos e ações só em março, abril e
19. Dentre as medidas aprovadas, o Banco Central do maio deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9
Brasil ficou autorizado, temporariamente, a operar com bilhões nos últimos 12 meses; o maior índice da série
instrumentos de política monetária considerados não histórica do BC.
convencionais.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado fi nanceiro brasi-
A medida de política monetária não convencional, por
leiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020.
parte do Banco Central do Brasil, que poderia ter esti-
mulado a redução das taxas de juros de longo prazo
no ano passado é a:
28. O principal impacto decorrente da enorme fuga de
a) redução da taxa de juros básica de curto prazo capitais do Brasil em 2020, descrita na reportagem
(Selic). mencionada anteriormente, foi o(a):
Conhecimentos Bancários 15
A L F A C O N
duvidosas das empresas que possuem lastro na instabilidade econômica. Essas crises aumentam a
bolsa etc. taxa de juros interna, e o spread (diferença entre o
que um banco paga de juros a um investidor e o que
D: Incorreta. A valorização de ativos ocorre quando
ele cobra de juros nos empréstimos) entre países
se paga mais caro do que o preço que pode ser
também diminui.
pago. Isso ocorre quando investidores estão dis-
postos a “injetar” capital e não no momento de fuga O cenário econômico instável leva o investidor a
de capital. retirar os valores dos locais onde está menos atra-
tivo (mais arriscado) e levar o investimento para o
GABARITO: A.
mais atrativo (menos arriscado).
29. Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e 30. No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Sis-
b) Ministério da Economia.
a) aumento desenfreado da dívida externa brasileira.
c) Banco Central do Brasil.
b) aumento das taxas de juros no mercado
internacional. d) Banco do Brasil.
o coronavírus.
d) manipulação das taxas de câmbio nos mercados A: Incorreta. O Conselho Monetário Nacional com-
Conhecimentos Bancários 16
A L F A C O N
Superintendência Nacional de Previdência Comple- Usando a probabilidade de uma distribuição bino-
mentar (PREVIC). Está entre as atribuições do Banco mial, temos:
Central assegurar o poder de compra da moeda
p = probabilidade de sucesso caixa eletrônico 75%
nacional e a solidez do Sistema Financeiro Nacional.
= 3/4.
D: Incorreta. O Banco do Brasil é o principal executor
q = probabilidade de fracasso personalizado 25%
das orientações do Conselho Monetário Nacional
= 1/4.
e responsável por garantir o poder de compra da
moeda nacional. E não compõe o SFN. P(x<2) = P(x=0) + P(x=1) = C4,0 ∙ ∙ + C4,1∙
∙
E: Incorreta. Ao Banco Nacional de Desenvolvimento
Econômico e Social (BNDES) cabe apoiar progra- P(x<2) = 1 ∙ 1 ∙ +4∙ ∙ = + =
mas, projetos, obras e serviços que se relacionem
GABARITO: D.
com o desenvolvimento econômico e social do
País e estimular a iniciativa privada, sem prejuízo
de apoio a empreendimentos de interesse nacional
a cargo do setor público. E também não faz parte
do SFN.
b) Entre 44 e 46 minutos.
31. Por estudos estatísticos, estima-se que um cliente de
um certo banco tem 75% de probabilidade de ir para c) Entre 42 e 44 minutos.
a) Média = = 40,7.
c)
d)
e)
A L F A C O N
33. Os alunos de certa escola formaram um grupo de ajuda 34. Uma escola de Ensino Médio decide pesquisar o com-
humanitária e resolveram arrecadar fundos para com- portamento de seus estudantes quanto ao número de
prar alimentos não perecíveis. Decidiram, então, fazer refrigerantes consumidos semanalmente por eles. Para
uma rifa e venderam 200 tíquetes, numerados de 1 isso, uma amostra aleatória de 120 estudantes foi sele-
a 200. Uma funcionária da escola resolveu ajudar e cionada, e os dados foram sintetizados no histograma
comprou 5 tíquetes. Seus números eram 75, 76, 77, abaixo, em classes do tipo [0, 5), [5, 10), [10, 15), [15,
78 e 79. No dia do sorteio da rifa, antes de revelarem 20), [20, 25) e [25, 30].
o ganhador do prêmio, anunciaram que o número do
tíquete sorteado era par.
a) 1,0%
b) 2,0%
c) 3,0%
d) 4,0%
e) 5,0%
sua chance de ganhar é de 2 em 100, que é exa- meio do método de interpolação linear dos dados agru-
GABARITO: B.
a) 15.
b) .
c) .
d) .
e) 10.
classe fi fac
0—5 35 35 Q1
5—10 50 85
10—15 25 110 Q3
15—20 5 115
20—25 3 118
25—30 2 120
total 120
A L F A C O N
Classe Q1 – n/4 = 120/4 = 30 primeira classe
Conhecimentos de
Classe Q3 – 3n/4 = 3 ⋅ 120/4 = 90 terceira classe
= Informática
A amplitude quartílica é o valor de Q3 – Q1 = .
GABARITO: D.
a) 13/20.
Para controlar as alterações de edição de texto
b) 7/13. realizada por muitas pessoas, pelo histórico, a fim
O aumento de funcionários se ele entrar no mercado com tachado e as adições são marcadas com um
GABARITO: E.
37. O Microsoft Edge pode sincronizar o histórico, os favo-
ritos, as senhas e outros dados do navegador de um
usuário em todos os dispositivos conectados. Para
ativar a sincronização, deve-se selecionar a opção
Sincronizar, pressionar o botão Ativar sincronização,
selecionar os itens que devem ser sincronizados e
pressionar o botão Confirmar.
Conhecimentos de Informática 19
A L F A C O N
A opção Sincronizar é uma das subopções da opção Um dos protocolos de comunicação mais utilizados
de configuração de para acessar as mensagens da caixa de entrada é o
a) Perfis a) SMTP
b) Sistema b) IMAP
Para ativar a sincronização no Microsoft Edge, deve- Um dos protocolos de comunicação mais utilizados
-se acessar a opção “Sincronizar”, que se encontra para acessar as mensagens de correio eletrônico
na opção Perfil. em sua caixa de entrada é o IMAP.
Ao entrar no Microsoft Edge e ativar a sincronização, O Internet Message Access Protocol (IMAP) é o pro-
você poderá navegar facilmente na Web de qualquer tocolo usado para conectar o servidor de e-mails
um de seus dispositivos, manter seus favoritos orga- (onde as mensagens são armazenadas) ao software
nizados e sempre continuar de onde parou. cliente. De modo geral, ele possibilita que o usuá-
rio acesse a caixa de entrada de qualquer lugar do
Sincronizar sua conta no seu computador
mundo.
Selecione a imagem de perfil na barra de tarefas
GABARITO: B.
do navegador;
38. O aplicativo de correio eletrônico pode ser configurado Um dashboard é um painel de informações que con-
para enviar mensagens e acessar as caixas de mensa- tém métricas e indicadores-chave de performance.
gens que estão no servidor de correio.
Conhecimentos de Informática 20
A L F A C O N
A ideia é que nele estejam representados os núme- noção tornou-se popular com o auge do Wikipedia,
ros relevantes para a estratégia de negócio e para uma enciclopédia livre e aberta que se constituiu
o alcance dos objetivos organizacionais. com um dos sítios mais visitados da Web.
Ele serve para embasar decisões e acompanhar o O formato Wiki é bastante útil para a difusão de
desempenho da empresa. conhecimentos e o trabalho em equipe.
Ajuda a direcionar o olhar da equipe para os dados, Wiki é um conceito que se utiliza no âmbito da
que são verdadeiros termômetros que indicam erros Internet para fazer referência às páginas web cujos
e acertos na performance. conteúdos podem ser editados por múltiplos utiliza-
dores através de qualquer navegador. Essas pági-
Então, adotar um dashboard é uma alternativa que
nas, por conseguinte, são desenvolvidas a partir
pode ajudar (e muito) o dia a dia da gestão e o fluxo
da colaboração dos internautas, os quais podem
de trabalho.
adicionar, modificar ou eliminar informação.
GABARITO: B.
GABARITO: E.
c) Pesquisa
a) Correio eletrônico
d) Sync
b) Podcasts
e) Privacidade e Segurança
c) Telnet
Uma solução para equipe de vendas comparti- Para realizar a configuração de proxy no Mozilla
lhar experiências é utilizar um sistema de páginas Firefox, você deve acessar o menu “Configurações”.
modificáveis por qualquer pessoa da equipe, em No painel Geral, é preciso ir até a seção “Confi-
um formato permita a edição, no formato de código gurações de rede” e depois clicar em “Configurar
de páginas (como HTML, por exemplo) ou em um conexão”. É aberto a caixa de diálogo: “Configuração
que seja intuitivo, como um editor de textos padrão, de conexão” e é preciso escolher as opções que
com a funcionalidade de manutenção do histórico mais se adeque:
de versões, é utilizar Wikis.
- Sem proxy: escolha esta opção se não quiser usar
O termo Wiki deriva do havaiano wiki wiki, que signi- um servidor proxy.
fica “rápido”, e foi proposto por Ward Cunningham. A
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- Detectar automaticamente as configurações de e) oferecer um modelo em que existe a figura de um
proxy desta rede: o Firefox tente detectar automa- equipamento servidor, responsável por atender às
ticamente as configurações de proxy da sua rede. requisições de equipamentos clientes.
e) Sequencial
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O método de acesso a registros de um arquivo, que
demanda a especificação de uma chave, é o indexado.
45. No código de práticas de segurança da informação,
Arquivos indexados, são arquivos que possuem uma
recomenda-se que o acesso ao ambiente operacio-
entrada auxiliar, denominada índice, que possui um
nal (área de trabalho) do computador seja bloqueado
tamanho bem menor que o arquivo de dados, o qual
quando o usuário do sistema se ausentar do seu posto
otimiza as buscas aleatórias de registros, com uma
de trabalho.
determinada chave. Isso permite uma busca mais
eficiente e o acesso serial ao arquivo. O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse blo-
Um índice é um mapeamento de chaves, que é uti- queio requer o pressionamento combinado das teclas
e) logotipo de Windows e L
A assinatura digital é criada pelo signatário do docu- dows no trabalho sabe que nem sempre pode deixar
mento com o uso da sua chave sua tela desbloqueada com o PC sozinho. Pessoas
não autorizadas podem ver suas informações ou
GABARITO: E.
Chave privada, é uma chave secreta gerada pelo
processo de criptografia assimétrica.
GABARITO: B.
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Atentimento Bancário 47. A propaganda de um banco diz que cada cliente é aten-
dido rapidamente e que todas as suas solicitações são
resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências
confortáveis e modernas. No entanto, ao chegar à
46. O vendedor de equipamentos de informática sai de uma agência, o cliente encontra instalações degradadas, e
agência bancária contrariado. Um colega de trabalho, uma grande quantidade de pessoas aguardando aten-
que o esperava para almoçar, nota o seu desconforto dimento e reclamando da dificuldade de resolver seus
e lhe pergunta o que houve. Ele diz que o gerente do problemas. Nesse caso, o cliente se sentirá insatisfeito
banco lhe havia proposto que virasse cliente da agência porque:
e contratasse um seguro, para que, então, esse gerente
sugerisse à direção a compra dos equipamentos ofe- a) o desempenho das atividades não alcança suas ex-
recidos pelo vendedor. pectativas, reforçadas pela propaganda.
O conflito ético de vendas observado nesse caso é b) o desempenho dos serviços bancários apresentados
denominado: alcança as expectativas criadas pela propaganda.
mento do particular. físico) ou intangível (não pode ser tocado, mas que
pode ser perceptível aos clientes).
C: Correta. Sobre o conflito ético da questão, trata-
-se de reciprocidade. A reciprocidade é uma troca Na questão, o cliente criou expectativas de um
de interesses entre o particular e o condutor do atendimento (intangível) que não foram supridas.
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Esse caso revela que a estratégia do restaurante fami- para impingir-lhe seus produtos ou serviços;”. Res-
liar se sustenta em função de sua: posta letra e.
a) Conflito de interesses.
a) Qualquer entrave que dificulte a acessibilidade da
b) Falsidade ideológica. pessoa com deficiência ao meios de transporte.
vas e, entre elas está: “prevalecer-se da fraqueza da pessoa com deficiência às tecnologias.
ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua e) Quaisquer atitudes ou comportamentos que impe-
idade, saúde, conhecimento ou condição social, dem ou prejudicam a participação social e igualitária
da pessoa com deficiência.
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A barreira urbanística são obstáculos ou entraves Redes sociais é a utilizada para postagens de pro-
que dificultam o acesso da pessoa com deficiência dutos direcionados.
em vias e espaços públicos ou privados. Resposta
SMS Marketing é o envio de SMS com promoções
letra b.
em massa para clientes e leads.
Obstáculos que dificultam o acesso da pessoa com
Links patrocinados são aqueles de anúncio publici-
deficiência aos meios de transporte são barreiras
tário realizado na internet sendo exibido em resul-
de transporte.
tado de pesquisas. O mais conhecido é o Google
Obstáculos existentes em edifícios públicos ou pri- Ads.
vados são barreiras arquitetônicas.
Telemarketing é a promoção de vendas de produtos
O obstáculo, entrave ou dificuldade com acesso da e serviços por telefone.
pessoa com deficiência às tecnologias são barreiras
GABARITO: D.
tecnológicas.
b) Novidade.
c) Autoridade.
51. Na narrativa acima, Paulo utilizou o Whatsapp como
ferramenta de venda e customização de serviços remo- d) Prova Social.
tos. Das alternativas abaixo relacionadas, não é uma
e) Escassez.
ferramenta remota:
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A autoridade trata da credibilidade transmitida. A A gestão da experiência do cliente (CXM - Custumer
credibilidade é construída através de tempo, rela- Experience Management) tem por objetivo a busca da
cionamento e conquista de confiança. excelência no atendimento ao cliente.
GABARITO: E.
a) Marketing de experiência e experiência digital.
Sustentabilidade Ambiental: tem por objetivo redu- 55. “_______________ é identificar em um mercado um grupo
zir os impactos causados pelo funcionamento da de pessoas, com respostas e preferência semelhan-
empresa, assim como o de seus parceiros e clientes tes de produtos.” A alternativa que preenche a lacuna
no meio ambiente. acima é:
d) Nicho.
e) Marketing de fidelização.
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A segmentação é a identificação em um mercado o fornecimento de um produto ou serviço ao forne-
de necessidades diferentes um grupos de pessoas cimento de outro produto ou serviço.
que responda e tenha preferências semelhantes de
GABARITO: E.
produtos e serviços. Resposta letra b.
Segmentos de mercado são as maneiras que Felipe vendeu sua moto e a sua mãe, Maria, o conven-
pode-se realizar o agrupamento, de acordo com ceu a guardar o dinheiro na caderneta de poupança
os dados. As mais comuns são: geográfica, demo- para trocar o carro em três meses. Felipe foi à agência
gráfica, psicográfica e comportamental. para investir o dinheiro na caderneta de poupança. Ao
chegar na agência, foi atendido por Augusto que, ao
Nicho é o grupo propriamente dito. É a parte do mer-
ouvir a solicitação sugeriu que fizesse a aplicação em
cado agrupada pelas necessidades semelhantes.
Letras de Crédito Imobiliário que renderia um pouco
Marketing de fidelização é a primeira etapa do
mais e poderia ser resgatado em 90 dias. Felipe decidiu
relacionamento com o cliente e consiste em criar
investir em LCI.
formas de promoção, comunicação que promova a
frequência e repetição de compra.
GABARITO: B.
57. Considerando o papel de compra do consumidor, o
papel de Maria foi de:
a) Iniciadora.
Lívia trabalha como bancária e recebe mensalmente
b) Influenciador.
metas a serem cumpridas. Entre elas está a quantidade
de seguros contratados. Lívia notou que os aposenta- c) Decisora.
dos que realizavam a operação de empréstimo com o
d) Compradora.
banco não adquiriam nenhum tipo de seguro e passou
a oferecer uma margem maior de empréstimo condi- e) Usuária.
cionada à contratação do seguro.
c) Correta, pois o seguro é uma garantia de pagamento Os Compradores são os que realizam a compra,
ao banco. quem paga pelo produto/serviço.
d) Correta, pois Lívia deve “bater a meta”. Os Usuários são os que usufruirão do produto, e
não necessariamente é o comprador.
e) Incorreta, pois configura prática abusiva.
GABARITO: A.
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58. “São diversos canais de comunicação e divulgação Texto de fácil compreensão, com título e subtítulo
integrados que promovem o atendimento ao cliente para fácil entendimento é a técnica de copywriting
permitindo que ele possa escolher e alternar entre eles, chamada escaneabilidade. Resposta letra d.
conseguindo melhor qualidade.”
Credibilidade é a técnica de comprovar o que está
A frase acima é o conceito de: ofertando.
GABARITO: D.
O Omnichanel é um conceito de multicanais de
comunicação e divulgação que permite que o cliente
possa escolher por qual canal quer ser atendido,
podendo alternar entre os canais, conseguindo
melhor qualidade na prestação de serviço ou pro-
duto. Resposta letra b.
60. Não é um dos pilares da qualidade do atendimento
Open Banking é o sistema de compartilhamento de
ao cliente:
dados bancários pessoais.
GABARITO: C.
59. “É um texto de fácil compreensão, com título e subtítu-
los, para entendimento rápido.” A descrição refere-se
à técnica de copywriting denominada:
a) Credibilidade.
b) Produto único.
c) Título atraente.
d) Escaneabilidade.
e) Conhecer o público-alvo.
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REDAÇÃO
O texto abaixo tem o objetivo de situar sua discussão e deve ser usado como motivador para a produção de sua
redação. Não o copie.
O conforto trazido pelos avanços tecnológicos é inegável, mas você é capaz de avaliar o impacto que TVs (e seus
controles remotos), computadores, telefones móveis e carros podem ter na vida e na saúde das famílias? Recente
estudo de universidade canadense mostrou que essas comodidades da vida moderna aumentam muito o risco de
obesidade, principalmente nos países em desenvolvimento, em que parcelas significativas da população melhoraram
sua condição econômica e passaram a adquirir esses bens de consumo. Isso não é exatamente uma novidade nos
países desenvolvidos. Não é à toa que, por exemplo, ingleses, norte-americanos e canadenses lutam contra uma
verdadeira “epidemia” de obesidade há décadas. A novidade é a migração desse padrão para países em desenvol-
vimento, o que pode onerar ainda mais os seus sistemas de saúde pública, que já enfrentam inúmeras limitações
de orçamento. A pesquisa apontou a relação entre esses itens de consumo, maior sedentarismo e risco aumentado
de obesidade e doenças dela decorrentes (como diabetes e hipertensão).
Jairo Bouer. O peso da tecnologia. In: O Estado de S.Paulo, 16/2/2014, p. A28 (com adaptações).
Tomando como ponto de partida as reflexões do texto motivador, bem como sua experiência pessoal, elabore um
texto dissertativo-argumentativo em que você, justificando sua opinião, discuta o tema a seguir.
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo (não são aceitos textos narrativos nem poemas);
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu
ponto de vista.
Apresentação da Redação:
II. O texto definitivo deverá ser transcrito para a Página de Redação (o texto da folha de Rascunho não será
considerado), em letra legível, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
III. A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou por qualquer outro sinal.
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