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Competências para A Vida
Competências para A Vida
Competências para A Vida
Vida
Introdução
Meu vídeo não funciona
modificaram nossa forma de nos relacionar. Por um lado, a tecnologia nos permitiu
nem sempre compatíveis com nossa experiência. Acima de tudo, somos seres
relação entre nossas emoções e nosso corpo físico. Ao final, esperamos que você
comportamento.
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Assimile
Os assuntos desta aula têm a ver com o tema “gerenciamento de emoções”. Você
apresentado contribua para que você saiba como gerir suas emoções.
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Bons estudos!
Reação – luta-fuga
tudo nasceu com a resposta luta-fuga, que nos prepara para ameaças iminentes.
lutar ou fugir pode acontecer diante de um perigo físico iminente (como encontrar
faculdade ou no trabalho).
resposta natural de luta ou fuga do corpo é uma maneira de ajudar a lidar com
emocionais. Sim, nosso cérebro emocional é o mesmo. E isso acarreta uma série de
De acordo com Paul MacLean (1990), a progressão da vida pode ser vista em nosso
tecidos corticais são mais complexos, lentos, situam-se na periferia do cérebro (ou
acima do tronco cerebral, fica nossa região subcortical, também conhecida como
sistema límbico.
lado, pode servir para nos tornar mais prudentes, por outro, pode tornar
pessoas. Isso ajuda a explicar o fenômeno das redes sociais e seu amplo
humana, não importa qual seja o tema em questão. (GOLEMAN, 2019, p. 26)
comportamentos.
como elas eliciam o comportamento e influenciam nossa resposta diante das mais
diversas situações. Uma emoção é composta de vários elementos; ela passa por
nossa consciência tão rapidamente que, por vezes, não a percebemos. Existem,
pelo menos, três elementos em cada emoção: o tipo de pensamento associado a ela;
a resposta fisiológica que ela gera, e o comportamento que assumimos a partir dela
(GONZAGA, 2021).
compreensão de nossas cinco rotas emocionais básicas nos permite saber as bases
de nosso comportamento:
Cada uma dessas cinco rotas abre caminho para centenas de estados emocionais
e todas as emoções são “úteis” no sentido de que nos trazem informações sobre
Vamos, então, compreender alguns comportamentos possíveis para cada uma das
exemplos:
• Ações diante do nojo: evitar a aversão pode ser algo construtivo para
pessoa prejudicial.
de alguém.
Com base nesses exemplos, reflita sobre a forma como você lida com as diferentes
próxima aula.
Você já reparou como a tecnologia permite que ampliemos nossas conexões com
entre tantas emoções? Isso porque, por mais que avancemos tecnologicamente,
límbico, e como nossas emoções são a base para o comportamento; por último,
universais.
Introdução
relacionamentos.
Bons estudos!
visão subjetiva ou emocional. Por muitos séculos, o mundo emocional foi associado
ponto-chave, ele observou que ela envolvia, principalmente, acesso à própria vida
de ability cuja tradução é melhor definida como de aptidões mentais para se lidar
emocionais.
compreender progressões.
em si e nos outros.
Figura 1 | Modelo quadrifatorial de IE. Fonte: elaborada pela autora.
Em uma revisão do modelo clássico, Mayer e Salovey (1997, p. 10) definem dessa
pensamento.
considerar que nossas emoções são informações que podemos utilizar para melhor
avaliarmos cada situação da vida e como nos posicionarmos. Para Susan David
(2018), nossas emoções podem servir como guias ao nosso comportamento, uma
Enquanto navegamos pela vida, nós, humanos, temos poucas maneiras de saber
que rumo tomar ou o que vem pela frente. Não temos faróis que nos mantenham
Do emocional ao social
inteligência emocional em todos os continentes, sendo sua obra uma das mais
traduzidas no mundo inteiro. Nos anos 2000, Goleman se associou à Korn Ferry
para regulação das emoções. Surge, então, uma nova definição de inteligência
permite que um indivíduo se avalie e seja avaliado por pares, clientes, líderes e
relacionamentos:
organizacional.
equipe
desse tipo de assessment é que possa contribuir para que a organização possa
em indivíduos e equipes.
Uma pergunta muito comum para quem trabalha com emoções é: como faço para
comece por você. Isso significa que a competência emocional mais importante para
Quando você sabe como se sente e por que sente, ou seja, os motivos por trás de
seus sentimentos, fica mais fácil não se “deixar levar” pelas situações, mantendo
também tem uma maior clareza de suas forças e fraquezas e consegue direcionar
porque, uma vez que temos maior consciência, passamos, também, a regular mais
nosso processo empático com outras pessoas, passamos a ter maior clareza do
lado, somos pouco acurados em medir nossas próprias habilidades emocionais (na
maioria das vezes, quem “menos precisa” de Inteligência Emocional é quem mais
ou por informantes sejam largamente utilizadas. Porém, para que essas avaliações
desconfiança e perseguição.
seu autocontrole: existem pessoas que acionam seus gatilhos emocionais? Quem
que transmite empatia, como é trabalhar em grupo com você, se você consegue
Você sabia que o acesso ao nosso mundo emocional requer inteligência? Desde os
Introdução
Como percebemos que uma pessoa tem inteligência emocional? Podemos entender
Esses fenômenos afetivos são modulados por crenças e valores pessoais, isto é, o
mesmo estímulo pode provocar respostas distintas nas pessoas, e isso traz
no longo prazo.
uma ideia ou a posição de algum colega ou funcionário sob nossa supervisão. Por
exemplo: um gestor tomado de um estado emocional de impaciência pode rejeitar
que, frente a uma análise mais calma e sensata, poderia enxergá-las como uma
emocional o influencia, talvez, viesse a tomar outra linha de ação em relação a essa
maior calma e abertura; por fim, realizar uma boa gestão dos relacionamentos,
assertivo e aberto ao diálogo que pode levá-lo a decidir por uma nova linha de ação
pares ou funcionários.
impaciente, isso pode levar seus pares ou funcionários a nem mesmo cogitar
emocional. Por mais inteligente e capaz que esse gestor de nosso exemplo possa
A necessidade de flexibilidade e
agilidade emocional
emocional.
Vamos às competências:
• Autocontrole
Ele nos permite regular as emoções no cotidiano e ter maior controle das
impulsos.
negativos.
• Consciência social
precisa.
trabalho.
• Gestão de relacionamentos
comuns.
sugestões.
- Oferece feedback para melhorar o desempenho de outras pessoas, reconhecendo
que atua.
que acontece quando essas competências não estão presentes? Para reforçar o
transmitir, e como não consegue atuar nesse nível de energia por muito
que falta nesse caso é a autoconsciência, seja por não perceber seu estado,
evitar isso, sempre preste atenção em seu corpo, pois é nele que o estresse
situações que disparam essas reações intensas e busque refletir sobre suas
próprio autocontrole.
outros. Ele é focado apenas no que precisa acontecer, sem considerar que
vez de negar tais estados, buscando entender suas causas, e aproveite essa
pessoal.
Introdução
Meu vídeo não funciona
Segundo a Organização Mundial de Saúde, estima-se que uma a cada cinco pessoas
desenvolve quadros depressivos durante a vida e uma a cada quatro pessoas sofre
de ansiedade.
Ao final desta aula, esperamos que você descubra formas de acalmar estados
Uma explicação para isso está em nosso estilo de vida. Por exemplo: a alta
fatos e imagens, o que “cansa” nossos sensores emocionais e nos coloca em uma
Como outros estados emocionais, a ansiedade pode ser facilitada por questões
fisiológicas, mas é, das emoções aflitivas, a mais ligada ao modo como projetamos
futuro, geralmente, ocupando nossa mente com situações sobre as quais não temos
eles:
• Preocupação constante.
• Choro.
Existem situações que podem disparar nossa ansiedade e nos fazer antecipar
são:
experiência, ainda que a vida apresente novos riscos e incertezas a cada dia. Em
uma atividade por vez, buscando pausas para observar o que acontece e refazer as
energias.
algo comum em nossas vidas, é seguro supormos que nosso estilo de vida pode
estar contribuindo para nos deixar “para baixo”. Ao contrário do que parece, o
vontade de não fazer nada. Em muitas situações, estresse e fadiga são duas faces da
Todo mundo tem um dia ruim de vez em quando; uma discussão com um cliente,
preterido de uma promoção e outras decepções do dia a dia podem fazer com que
nos sintamos péssimos. A tristeza é uma emoção normal, que deve desaparecer
com o tempo, mas quando essa melancolia não é temporária, o perigo de depressão
diferem:
todo mundo sente de vez em quando. Como vimos na primeira aula, ela está
tristeza favorece a análise crítica e a empatia por outras pessoas; por essa razão, a
perda), é possível que haja algo mais a se investigar, como uma possível depressão,
pode ser diagnosticada por um profissional de saúde mental, que pode avaliar os
perda de bem-estar e satisfação pessoal. Por isso, para fazer frente a estados
incluir atividades como cantar, tocar música e tricotar, bem como práticas como
torna-se uma ferramenta poderosa para nos ajudar a controlar o sofrimento que
Não é preciso fechar os olhos para a prática de mindfulness; podemos praticar, por
cuidadosamente, bem como o sabor dos alimentos e suas diferentes texturas. Outra
opção é uma caminhada ao ar livre, de forma que todos os nossos sentidos estejam
atentos ao ambiente e que possamos “prestar atenção” às nossas passadas sob
que entra e o ar que sai, e nas diferentes sensações e nos sentimentos que
Outra opção simples é prestar atenção no seu momento presente. Pratique agora:
inspire profundamente pelo nariz e exale devagar pela boca, por três inspirações e
sem reter nenhuma emoção e sem evitar. Você verá como uma prática tão simples
pode nos fazer “recuperar o fôlego” e, quem sabe, levar a vida um pouco mais leve.
No Saiba mais desta aula, sugerimos que você construa a árvore de práticas
suas emoções.
informações nos tornam cada vez mais estressados e ansiosos. Nesta aula, falamos
de mindfulness e meditação.
Estilos de liderança
Meu vídeo não funciona
liderança é emocional.
Possível resposta...
Introdução
Meu vídeo não funciona
Vamos falar nesta aula sobre isso e sobre a formação de indivíduos criativos,
própria tarefa. Por último, vamos conhecer uma técnica para facilitação de nossas
Ao final da aula espera-se que você perceba mais atentamente seus processos
criativos e facilite humores positivos para que novas soluções possam chegar a seu
campo cognitivo.
O processo de flow
É encantador observar os movimentos de uma bailarina em uma apresentação de
alto desempenho. A fluidez na pista faz parecer fácil a condução dos passos e por
mais força que ela coloque em seus músculos, o que conseguimos perceber é
performance, ela dirá que é como se o tempo parasse ou como se não tivesse
percepção alguma de tempo. Outra característica é que ela não perceberia seus
Csikszentmihaliy (2020), que estuda o processo de flow nos últimos 30 anos, são
possa criar algo totalmente novo a respeito. E aqui o autor faz uma conexão entre
o flow e a criatividade: é preciso muito envolvimento com uma atividade para que
pensamentos.
Ao realizar uma tarefa em estado flow, a pessoa sente-se “livre” de ter de pensar e
pessoa autotélica cria condições para o flow acontecer. Outros exemplos são as
atividades de “abrir a massa” feita em algumas pizzarias artesanais ou de “soprar o
ao flow. Se temos muito domínio sobre uma atividade e não somos desafiados por
que não vemos saída fácil. Essas diferentes relações entre o desafio e a habilidade
O que se pode resumir é que duas condições são necessárias para que o flow possa
decorrente.
que encontrou.
para florescer.
envolveu.
envolvidos.
Figura 2 | Triângulo da formação. Fonte: Gonzaga e Rodrigues (2018, p. 22).
jovem Picasso. Um desenhista talentoso na primeira década de sua vida, ele estava
no final da adolescência pintando com tanta sutileza quanto qualquer outro artista
diferentes culturas e contextos, não ficando restritos aos códigos sociais de uma
determinada região ou cidade e havendo inclusive participado de movimentos
criativos de seu tempo. O autor cita o exemplo do escritor T.S. Eliot, que se tornou
de certa forma “marginal” em sua própria era, mesclando estilos diversos em sua
obra.
algum tipo de embate, em que o mestre tenta introduzir um novo jeito de ver as
reforça é que a criatividade passa pela ação de forças sociais e afetivas, que
esse jeito envolve determinados humores e suas formas análogas de pensar. Antes
de mais nada é preciso deixar de encarar as emoções como visitas inoportunas que
chave para despertar nossa cognição. Uma das mensagens mais importantes
Isso acontece porque nossos humores têm impacto direto sobre o pensamento.
estar fornece segurança psicológica e favorece que pensemos sobre coisas que
“não estão ali”. Quando nos sentimos alegres e confiantes olhamos para fora da
percepção de risco.
O contrário acontece com os humores negativos. Eles nos abrem os olhos para
tudo que pode dar errado e nesse sentido podem ser um empecilho a novas ideias.
Mas se houver uma leve mudança de um estado negativo pode-se abrir espaço para
que numa tarde um tanto melancólica olhamos para as gavetas e, no meio de uma
das peças. Foi nosso humor que teve uma leve alteração, suficiente para que o “pop
vezes simplesmente pausar e ficar sem “fazer nada” é suficiente para construir as
bases para que uma nova ideia possa surgir. Eis aqui uma prática revelada por
declarações positivas. O efeito é sutil, mas bastante eficaz. O ideal é que você leia
Desejamos uma boa prática das estratégias que estudamos e ótimas criações!
Na primeira parte de nossa aula vamos falar sobre flow, um estado de espírito em
criatividade.
Introdução
Será que a criatividade é algo que já trazemos de nascença ou pode ser
podemos ser criativos porque criatividade diz respeito a um processo, não a uma
de ação e de pensamento.
Mas como podemos então gerar novas ideias? De onde elas vêm? Um bom lugar
para se começar é nossa memória. Por isso, quanto mais experientes somos
podem vir de diferentes recursos: livros, filmes, conversas com os amigos, posts de
redes sociais e até mesmo aquele episódio preferido da Netflix. Para sermos
novidade.
(ISAACS, 1999).
prontos para falar, não para ouvir – e o pensamento rígido a respeito dos temas a
serem tratados. Pessoas que pensam e conversam com eficácia, favorecendo o
• A concretude da criatividade
está a (4) área das técnicas introjetadas, como aqueles sonhos que não
críticos internos e vão aos poucos permitindo que nos livremos de medos,
antigo, um passeio no parque. São coisas que custam tempo, e não dinheiro.
Conforme aponta Cameron (2019, p. 44): “passar um tempo a sós com sua
• Achou isso tudo interessante? Então agora é sua vez: separe um caderno
específico para a sua prática criativa e nele passe a produzir suas páginas
matinais. Também uma vez ao menos por semana, por pelo menos uma
colaborar para produzir novas ideias. Por último, nosso convite é à prática
• Introdução
• Embora hoje saibamos que esse indivíduo não existe, isso não quer dizer
na área de gestão.
esperança – de que o processo de tomada de decisão eficaz possa ter como base
McShane e Von Glinow (2014) explicam que um dos problemas com essa
Métodos naturalistas
um consenso.
• O fato de que esses modelos não consideram de forma adequada as
processos racionais.
determinam a escolha de roteiros para ação. A resposta pode ser mais rápida ou
intuitiva ou ainda passar por ciclos de refinamento com base nos padrões mentais
Essas eram questões que Herbert Simon, Nobel de Economia em 1978, fazia sobre
tomada de decisão. A evidência primária por trás dessa dicotomia veio a partir do
Nobel em Economia em 2002, nos apresenta com mais detalhes esses dois
base na experiência que acumularam em seu campo ao longo dos anos e fazendo
suficientes por si só: eles são no mais das vezes utilizados como instrumentos de
seleção até avaliar ter encontrado uma solução satisfatória; no entanto, isso
Daniel Kahneman et al. (2021), em seu mais recente livro, exploram outros atalhos
existe.
• Ilusão de validade: analistas e especialistas tendem a sobrevalorizar suas
qualidade das decisões tomadas, as quais sejam conduzidas por times de pessoas
Introdução
Será que existe um jeito certo de aprender? Nesta aula vamos conhecer o Ciclo de
Kolb, que nos aponta as diferentes formas como razão e emoção se envolvem na
observando ou se agindo.
melhor.
estágios. Para que a aprendizagem seja facilitada, a ideia é que o aluno possa
Kolb são:
estágios: (1) há uma experiência concreta seguida por (2) observação e reflexão
sobre essa experiência, que leva à (3) formação de conceitos abstratos (análise) e
generalizações (conclusões) que são então (4) usados para testar uma hipótese em
percorrendo todo o ciclo de Kolb, poderíamos: (1) começar com uma sessão de
qual café nos agradou mais, podendo inclusive escrever a respeito e depois (3)
Existem dois pares de variáveis que influenciam nossa forma de aprender, duas
sentimentos.
quando já conceitualizamos o que vivemos, podemos nos preparar para a ação. São
diferentes métodos de ensino. Se, por exemplo, somos mais sensíveis do que
somos mais concretos, gostamos de atuar nas atividades, não tanto de refletir a
respeito delas.
Assim, seja qual for a área de trabalho em que se atua, há uma necessidade de
Nos últimos anos, o grande desafio tem sido capturar a atenção das pessoas, uma
vez que o uso de imagem e vídeos em alta escala transformou a figura do professor
Existe uma nova geração de alunos que é nativa digital, ou seja, foi apresentada a
que dizem respeito a: discutir o que foi estudado (conversar, perguntar, repetir,
convidam às emoções, tanto pelo entusiasmo que geram como pela interpretação
que suscitam.
Você já ficou perdido na busca pelo filme ou série ideal para assistir? Já chegou ao
minhas opções em aberto” e disse que é o típico estado mental que caracteriza
passar por trechos não tão interessantes, não tão envolventes, para que em algum
momento o conteúdo possa ser todo absorvido por nossos canais cognitivos.
Com a mudança nos modelos de carreira, já a partir dos anos 1990, tornou-se
aprender melhor?
metodológica. Mas talvez a variável mais importante não seja o curso em si e sim a
mais famoso e badalado, é preciso ficar atento àqueles requisitos de trabalho que
liberais, mas também por organizações que precisaram gravar suas reuniões e
A dica de Kehoe é ficar atento a ofertas de emprego recentes e mapear que tipo de
conveniente, com um custo reduzido, torna essa opção muito atraente. O problema
permitem algum momento de troca síncrona. Caso isso não seja possível, defina
também ocorre: se deixamos por muito tempo um conteúdo sem uso, é altamente
uma chance de fazer parte de uma grande equipe. Saber que o que aprendemos
pode contribuir com nossa carreira, melhora nosso envolvimento com o que é
ensinado.
Isso tudo dito, vamos aproveitar para favorecer o aprendizado de nossas aulas.
atendem?
aulas?
• Em nossa aula falamos sobre o ciclo de Kolb e como nossa razão e emoção
risco identificadas.
segurança genéricos,
Trabalho,
• chefia responsável, que basicamente instrui sobre a utilização dos EPIs pertinentes
área.
segurança genéricos,
• 20 minutos sobre as normas e procedimentos do Sistema de Segurança no
Trabalho,
• chefia responsável, que basicamente instrui sobre a utilização dos EPIs pertinentes
área.
Possivel resposta...
Introdução
Meu vídeo não funciona
Já dizia Peter Drucker que comunicar-se é entender o que não está sendo dito.
que nos permitem fazer a leitura das pessoas com quem interagimos. Falaremos
de desenvolvimento.
emocional no seu score de QE. Isso quer dizer que ele tinha dificuldade de ler
emoções, tanto em si mesmo como em outras pessoas. Iniciante que eu era, dei a
ele me trouxe um relatório contendo quantas mesas havia no café, que tipo de café
era servido, como os garçons se organizavam – tudo que sua mente analítica e
verbais: aparência física, linguagem corporal e voz são os mais prementes, pois
informação que ela quer passar, mas também dados não intencionais.
indicadores emocionais.
ou são incoerentes.
mas como é dito, ou seja: se a voz sai alta ou baixa, aguda ou grave,
possíveis incongruências.
ação e ambiente. Esses novos indicadores permitem que, mais do que uma breve
deles:
por elementos como uso de gírias (aponta base étnica ou cultural), temas
(fofoca).
de atividade que ela executa. Por exemplo, pessoas que passam muito
tendem a levar para casa e para as interações sociais esse tipo de atitude.
Outras possíveis leituras a partir desse indicador: como alguém reage sob
crianças, etc.
outras pessoas. No início dos anos 2000 lembro-me de uma amiga executiva me
exemplos a considerar:
final “um abraço” (caso nos sintamos à vontade com o interlocutor) tiram o
uma troca mais rígida e formal. Áudios merecem ser curtos e poucos,
deboche.
vezes não conseguimos ver com clareza a realidade que se apresenta. Nossos
“filtro” para nossa leitura de mundo. Essas emoções e seus estados emocionais
vimos em nossas primeiras aulas. Assim é que “o coração tem motivos que a razão
Por isso, vamos explorar aqui como a tríade de emoções negativas, medo, tristeza e
melhor conseguimos ler nós mesmos e outros. No entanto, é muito importante que
realidade e que as pessoas têm também suas próprias visões. Elas não são nem
da rotina que lhe cerca. Você vai perceber que algumas pessoas são mais “fáceis”
aos seus olhos, pois se parecem mais com você. Outras, no entanto, desafiam sua
revelam?
atenta pode nos fornecer sobre nosso comportamento e o das outras pessoas.
melhora de nossa comunicação digital, que usar ou não usar emojis pode revelar
nossa intenção e o tom de nossas palavras. Encerramos falando sobre o filtro que
Introdução
Vivemos a cultura em que influenciar se tornou a profissão de muitas pessoas. Em
um mundo na internet regido pelos algoritmos de rede, aquele que ganha mais
Ao final vamos traçar as relações entre influência, autenticidade e poder, para que
Um dos livros mais vendidos de todos os tempos no campo das relações humanas
esses princípios não dão conta de alguns desafios nos relacionamentos que os
da autenticidade.
9. Faça a outra pessoa sentir-se feliz realizando aquilo que você sugere.
pontuava nos anos 1930 que qualquer animal, quando recompensado por seu
evitar o sofrimento ou buscar o prazer, sendo ambas forças que modelam nosso
pelo bom cumprimento de uma tarefa. Porém existe o contexto ideal para cada
criticar no privado”. Nem sempre isso é verdade. Por exemplo, se uma pessoa é
mencionada no elogio, isso pode ser considerado injustiça e gerar intrigas em uma
equipe de trabalho. Ainda, se um elogio vem logo após uma crítica, ainda que ela
seja sutil, ambos podem sair esvaziados, ficando o interlocutor confuso sobre seu
Formando alianças
As relações profissionais exercem impacto em diferentes frentes, desde a
interações. De acordo com Dillon (2018, p. 166), formar uma aliança é “tomar a
respeita, de quem gosta e com quem deseja trabalhar”. Existem, porém, linhas
tênues para separar a prática de formação de alianças saudáveis – que permite que
tóxicas, como as que dividem as pessoas em “panelinhas”, o que pode ser bastante
Alianças estratégicas podem suprir necessidades específicas. Por exemplo, você tem
mas sua área não se envolve em programas de melhoria. Talvez então possa valer a
Outras vezes, alianças surgem como uma troca de favores, ainda que não de forma
apoia sua entrada num projeto de melhoria, por entender que suas visões são
parecidas. Mais uma vez aqui pode haver uma relação ganha-ganha, em que todos
Para formarmos boas alianças, é necessário ter clareza de que pessoas queremos
nos vincular, de que forma podemos contribuir com elas e elas conosco. Ser um
bom aliado é ser útil para as pessoas, contribuir para seu desenvolvimento,
assertiva, por isso a crítica construtiva, assim como a desculpa sincera, são
aliado começa a agir de maneiras que vão em direção oposta a seus valores
podem contribuir uma com a outra. E tudo bem serem podadas ou renovadas, uma
vez que o que torna o laço forte é a utilidade que tem para o bem-estar coletivo.
Sou da época em que se pedia para pessoas estranhas para que batessem uma foto.
Nos víamos de longe, nunca de tão de perto, nem com tantos filtros. Hoje
deixam ver. Nessa busca por sucesso é fácil se iludir ou perder o rumo, faltar com a
aceitar como é e não tenta se fazer passar por outra coisa ou outra pessoa. Tem a
coragem de dizer como são as coisas, consegue encarar a verdade e fazer a coisa
certa porque isso é correto. Consegue ver seus pontos fortes e os seus pontos
nossos corações e mentes pedem, não o que os outros querem. Por isso, os maiores
testes de autenticidade surgem quando nossa opinião ou nosso jeito de ser não
combina com o da maioria. Ser autêntico implica fazer coisas que façam
autêntica torna-se influente porque tem clareza do que prefere fazer e como fazer.
outro torna-se inspirador ver uma pessoa “com luz própria”, que não busca
das redes sociais, tem-se o movimento de “body positive”, em que pessoas postam
fotos reais de seus corpos e produzem simpatia pela veracidade que buscam
divulgar.
fontes de poder (McSHANE; VON GLINOW, 2014). Em cada situação podemos ter
organização.
• Poder de recompensa – habilidade de fornecer recompensas, como
específica.
acesso à informação.
Você já parou para pensar que a influência pode ser construída? Nesta aula, vamos
Introdução
Ampliamos consideravelmente a facilidade de comunicação a partir de novas
mídias e redes sociais. O que podemos observar, no entanto, é que muito do que é
Nossos diálogos e comentários ainda são bastante violentos. Nesta aula, vamos
compreender como é possível estabelecer a comunicação não violenta, que tem por
Ao final da disciplina, a intenção é que você tenha condições de fazer seus próprios
pessoas.
Bons estudos!
base estão as emoções de raiva e medo, atuando em nós por meio das palavras. A
violência nas relações surge como efeito da ausência de consciência e surge não
para criar, estimular ou proteger nossas ideias ou bens, e sim para exercer pressão
sobre outras pessoas. Na maior parte das vezes, a violência é sutil, não chegando a
agressões físicas ou verbais, e sim imposta como uma pressão no campo afetivo e
nossa intenção e vontade sem agredir a outra pessoa, nos comunicando de forma
empática e assertiva.
Rosenberg nos anos 1960, em sintonia com o movimento dos direitos civis
permanece tendo por base a consideração do bem comum e uma atitude baseada
compassiva. Para facilitar a compreensão em nossa aula, vamos nos referir a ela
De acordo com D’Ansembourg (2018), a CNV nos estimula a parar e refletir sempre
de um pedido.
Mas por que temos dificuldade de expressar nossas necessidades? Uma explicação
necessidades delas. Por isso, muitas vezes, “partimos do princípio” de que estamos
Julgamentos e rótulos
aquele colega tatuado e imaginamos que sua vida inteira é muito descolada. Não
sabemos nada a respeito da vida dessa pessoa e nem imaginamos que não é um
responsabilidade do que sentimos para as pessoas (“você me fez sentir raiva de...”)
para colocar a responsabilidade em nós mesmos: “estou com raiva porque meu
Mas o que faz com que nossos sentimentos sejam muitas vezes estranhos a nós
intrapessoal, ou seja, do indivíduo consigo mesmo. Isso porque, ainda que nos
últimos anos estejamos mais flexíveis nas organizações para conversar sobre os
estão ou não sendo atendidas, pois são por elas que nossas emoções são ativadas.
Hierarquia de Necessidades (Figura 1), proposta por Maslow nos anos 1980 e
estão entre elas. Conhecer as próprias necessidades permite que não sejamos
você acha?”, “O que quer fazer?” e “Você acha que isso é o melhor?” e passamos a
ter um norteador interno. Essa direção nos traz calma e tira de nós a intenção de
exemplo bem trivial. Ana chega em casa do trabalho e diz para o marido Cláudio
que está com vontade de comer uma pizza. O marido confunde pedido com
necessidade e diz que não quer pizza novamente, pois é cara, demora para chegar e
depois não lhe desce bem. Eles começam a discutir, já que Ana diz que Cláudio
nunca concorda e Cláudio diz que Ana só quer comer coisas gordurosas, o que não
supercansada e faminta (S). Não estou com vontade de fazer nada, nem de cozinhar
(N). O que você acha de pedirmos algo para comer, como uma pizza (P)?”. Uma vez
tendo colocado pizza como uma das possibilidades de atender sua necessidade,
Ana poderia se abrir às ideias de Cláudio e, quem sabe, chegassem juntos à uma
opção rápida e saudável, como uma salada. Como a discussão aconteceu, não houve
a possibilidade de Cláudio saber que Ana adora, sim, uma salada. Não houve espaço
Praticando a CNV
pessoas estão vivendo ou sentindo e para acontecer faz uso de todos os nossos
excesso de trabalho cognitivo atrapalha a troca afetiva, uma vez que ficamos
importantes de como a pessoa está se sentindo. Dois bons sinais de que estamos de
fato praticando um diálogo empático: (1) não sabemos o que vamos dizer a seguir
linguagem não verbal do outro, a partir por exemplo do tom de voz e movimentos
de forma confortável.
assim como no exemplo de Ana e Cláudio, quais são os sentimentos envolvidos (S),
que necessidades precisam ser atendidas (N) e o que efetivamente vai ser
maneira assertiva.
Introdução
Meu vídeo não funciona
liderança ressonante.
compreendemos seus motivos, temos nossa química cerebral afetada, assim como
compreendendo-se agora que existe uma vasta zona interpessoal de ação da IE.
BOYATZIS, 2008).
emoções, acionadas pelo sistema límbico de nosso cérebro. Quanto mais forte
nossa ligação emocional com alguém, maior é a força com que os cérebros se
influenciam. Por isso, nossas trocas mais potentes ocorrem com pessoas que
passamos mais tempo e aquelas que mais importam para nós, ou seja, mais vezes
biologia.
circuitos que provocam essas mesmas emoções aflitivas. (GOLEMAN, 2019, p. 23)
Quando as emoções trocadas são negativas, há muita força no contágio, uma vez
que somos programados evolutivamente para captar tudo que possa nos ferir ou
nos causar perda. Nossa amígdala cerebral está sempre vigilante, por isso é mais
Mas o contágio emocional pode também ser positivo. E eis que nos vemos
gargalhando após vermos outra pessoa gargalhar ou quem sabe fiquemos felizes
tão somente por ver uma criança sorrir. O fato é que participamos o tempo todo de
uma espécie de economia emocional, em que são feitas trocas entre as pessoas a
partir da forma como se sentem. Tudo isso ocorre de forma subconsciente, o que
faz com que seja muito importante termos consciência de que tipo de mensagem
não verbal estamos emitindo, a partir da expressão de nossos sentimentos e o que
“É por observação que no futuro eles não vão se lembrar do que você disse, eles não
vão se lembrar do que você fez, mas vão se lembrar de como você os fez se sentirem.”
e confiáveis.
4. Clareza – nossa habilidade de explicar, esclarecer ideias, transmitir dados,
alheia.
inteligência intrapessoal de Gardner (2009), o que você já deve ter estudado. Por
isso, sua definição de inteligência social é “habilidade de interagir bem com outros,
fazendo com que cooperem com você” (ALBRECHT, 2008, p. 23). Ao mapear os
que pessoas com baixa inteligência social tendem a ter atitudes tóxicas, que
respeitadas e apreciadas. Por isso, pessoas com alta inteligência social tornam-se
magnéticas para as outras, afinal, todos apreciamos a interação com pessoas que
Atuando com escuta ativa e atitude vibrante, os líderes ressonantes são aqueles
que conseguem tirar o melhor das pessoas, promovendo nelas uma visão
Até aqui entendemos que nossas interações moldam nossa forma de ver e
(2017), nós como indivíduos não mudamos ninguém, mas, quando nós mudamos,
Para isso, precisamos ter clareza de quem somos – nossas forças e fraquezas – e
quem desejamos ser, nosso eu ideal. Raramente temos clareza de para onde
estamos indo e por que, mas quando atingimos esse lugar, conquistamos nossa
integridade pessoal, algo que o psicólogo Carl Rogers (2017) entendia como
que somos. E se você não se sente assim tão integrado, não se preocupe. A maioria
de nós está nessa busca e o trabalho de crescimento pessoal serve para que
nossos relacionamentos.
Para melhor compreensão dos conceitos de inteligência social, vale agora fazer um
nossos sonhos diz muito sobre nós mesmos. Assim, precisamos ter clareza
liderados? E caso ainda não atue como líder, vale perguntar sobre algumas
melhor das pessoas? Esse tipo de pergunta permite que possamos ser
honestos a respeito de nossas habilidades interpessoais, reconhecendo
bom ouvinte? As pessoas costumam se sentir bem após uma interação com
você?
interessantes que fez sobre si mesmo e temas sobre os quais gostaria de continuar
aprendendo.
construímos nossa realidade a partir do tipo de interação que temos. Nesta aula,
Empresa de software
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equipe.
membros do grupo.
Descreva pelo menos duas linhas de ação possíveis, justificando-as com base nos
conhecimentos aprendidos.
formação do espírito de equipe (N), e fazer pedidos específicas a cada líder com
Introdução
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---
Assimile
onde queremos chegar e de que realidade temos. A trajetória rumo aos nossos
objetivos fica mais fácil quando encaramos a vida de forma positiva, ancorando-
saudáveis.
psicólogos Abraham Maslow e Carl Rogers, que se opunha à visão do ser humano
esperança, uma vez que o passado não era mais determinante de sucesso pessoal e
necessidade de autorrealização. Sobre essa última vamos nos deter aqui. Maslow
Carl Rogers (1902-1987) traz uma visão de ser humano similar à de Maslow e
propõe que há uma incongruência entre o eu real e o eu ideal que nos causa
Nesse estado, nossos sentimentos são totalmente acolhidos e somos nossa própria
pessoa-referência, ou seja, não desejamos ser ninguém senão não nós mesmos.
Para nos tornarmos mais próximos desse máximo potencial, Rogers (2017)
Quando, por exemplo, colocamos certas condições para outras pessoas nos
valorizarem, como: “se eu me formar e me casar, então serei amada por meus
valor e, por consequência, estamos nos afastando das pessoas que amamos e
apresenta. Esse movimento parece mais fácil do que realmente é, uma vez que
comportamento.
• Uma compreensão precisa do comportamento humano não pode ser
ser humano.
nem pelo passado. O livre arbítrio existe, por isso devemos assumir a
como dizer que nosso comportamento tem por base puramente a consciência.
Fazendo-se hoje um balanço desses postulados, é importante não irmos “nem tanto
também pelos (2) registros de nossas experiências (nosso passado), que moldam
nossos circuitos neurais e pela (3) forma como (re)interpretamos nossa realidade
do comportamento humano.
quanto as emoções negativas. Entende-se que ver “a metade cheia do copo” pode
aula.
potencial.
Mas como podemos treinar nossas mentes para alcançarmos nosso máximo
potencial?
própria de “self”. Tanto a natureza (no inglês, nature) como nossa criação (no
Nessa direção, a melhor relação intrapessoal que você pode ter é caracterizada por
conhecida, vale reforçar o valor da mente emocional, uma vez que não há
para toda informação que recebemos já temos crenças e valores associados: que
apreciamos ou não.
que precisamos fazer (base de nossa mente racional) para, por exemplo, definir e
autogestão abaixo, considerando atividades que estão no seu “to do list”, ou seja,
que você deseja ou precisa fazer, mas não consegue bem priorizar. Comece
Introdução
“meio cheio” e como podemos provocar uma espiral positiva em nossa vida a partir
Bons estudos!
contemporâneos na sequência.
não nos sejam favoráveis. Ele aparece em oposição ao pessimismo, pelo qual
recuperarmos mais rápido dos vieses da vida. De acordo com ele, formas
habituais de pensar não precisam ser para sempre e uma das mais
As emoções positivas
por que temos emoções negativas. O que emoções como medo e raiva fazem é
sobrevivência. Ainda, o nojo e a tristeza surgem para que possamos lidar com
Unidade 1, nossas emoções são orientadas por nossos valores pessoais. E nesse
é fazer com que nos sintamos bem em relação à vida, razão pela qual nos estudos
em inglês os autores se refiram a elas como “feels good emotions” (emoções para
amigos e conexões.
Comportamento reflexivo
assim de ser automático. Nesse caso, há uma brevíssima, mas fundamental pausa,
substituir a reação automática pela ação intencional. Isso não quer dizer que as
respostas automáticas não sejam necessárias, já que dizem respeito a rotas
forma que tenhamos uma resposta rápida diante de algo importante que merece
nossa atenção, como alguém nos atacando ou um perigo imediato que ameace
determinado lugar? Vamos pegar como exemplo o aplicativo Waze. Antes de nos
seguida, o aplicativo oferece a melhor rota para chegarmos lá, baseado em critérios
que já selecionamos de antemão (mais rápida, mais segura, mais bonita, etc.). Se
por acaso mudarmos de destino, o aplicativo buscará novas rotas, sempre tendo
De forma semelhante acontece com nosso cérebro, com a diferença que na maior
parte das vezes não temos muita clareza de onde queremos chegar. Por isso,
Mas como podemos fazer isso? Nosso cérebro pode ser estimulado pela
imaginação, assim como pela percepção do que acontece em tempo real. Isso
porque a mente emocional não distingue entre uma imagem imaginada e uma real.
entendemos que o melhor cenário é uma realidade possível de ser alcançada. Por
isso é tão importante nos questionarmos: onde queremos chegar? Qual é a situação
por nós desejada? Só respondendo essas perguntas sobre uma visão de futuro
afirmar: “ok, agora que esse cenário é possível e tangível em minha melhor
visualização, é hora de me colocar em ação e caminhar para chegar lá”. Sem dúvida
traçar o plano de ação e a agenda de atividades é muito mais fácil após termos
Lições de felicidade
Com o que vimos até aqui, poderíamos resumir que temos sentimentos positivos
para sermos mais risonhos e bem-humorados, por isso existem pessoas que são,
por natureza, mais felizes. Afinal, todo mundo conhece aquela pessoa que, a
despeito das poucas posses ou conquistas pessoais, está sempre sorridente e bem-
Alguns hábitos contribuem para que possamos reter a felicidade por mais tempo.
Por exemplo, estudos mostram que pessoas felizes conseguem reter por mais
Isso me faz lembrar de um dos melhores livros de psicologia positiva que tive o
livro conta a história de Sara, que, prestes a fazer quarenta anos, descobre que não
é feliz. Seu trabalho não a motiva mais e seu relacionamento com o namorado não
2015, p. 69)
Pegando emprestado um dos questionamentos feitos por Sibila, trago para nós
uma reflexão para você responder: Que motivos você tem para ser feliz?
contribuem para sua felicidade. Não se apresse na resposta. Depois avalie: você se
nosso potencial.
Introdução
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desafia nosso controle do tempo e torna difícil cumprir com a programação que
vida”. Esse antigo pacto foi quebrado assim que as pessoas não puderam mais
posição e verificar se estamos usando nosso melhor potencial naquilo que fazemos.
podemos nos fazer a qualquer momento, de maneira a provocar uma reflexão que
como nos relacionamos com o trabalho, bem como que tipo de contribuição
podemos prestar.
tempo, por outro, estamos com muitas “janelas mentais” abertas, pois estamos
as pessoas abriam suas caixas de e-mail e levavam a primeira meia hora da manhã
para respondê-los, quem sabe também a primeira hora da tarde. Com o advento da
meios, ficou quase impossível terminar uma tarefa sem que sejamos em algum
Como resposta a isso, muitas pessoas entendem que o ideal é aumentar a carga
horária em torno das respostas e das tarefas, o que causa prejuízos físicos,
emocionais e mentais. Eis que o tão sagrado turno da noite, que era usado para
temos?
nossas fontes de energia física, emocional, mental e espiritual. Isso pode ser feito
Todos nós em algum momento da vida precisamos lidar com situações adversas,
mas por que razão algumas pessoas conseguem sair das dificuldades da vida
renovadas enquanto outras permanecem por muito tempo abatidas? Será que
crescimento?
que possa parecer, resiliência não diz respeito a suportar as pressões da vida – isso
seria resistência –, mas sim ser capaz de retornar a nosso melhor eixo o mais
melhor o mais rápido possível, após algum infortúnio e manejar nossas emoções
negativas de forma mais efetiva ao invés de deixá-las nos levar em uma espiral de
também pode ser aprendida. Ainda, pesquisas sugerem que se tornar resiliente
De acordo com o Hanson (2019), existem práticas que contribuem para vivenciar,
contribuem para a vida resiliente, como pontos de uma rede. Elas são: compaixão,
emoções positivas.
Para que possamos praticar, elaborei duas práticas que considero simples e
ativar calma e outra para ativar estados emocionais positivos, a partir da gratidão.
pelos lábios, prolongando a expiração. Faça uma breve pausa ao final da expiração
e inspire novamente. Repita esse procedimento de inspirar, pausar, exalar, pausar
por seis vezes, sempre exalando todo o ar que há nos pulmões. Ao final, perceba
relaxado, após três longas inspirações e expirações, pense em alguém que você
aprecia muito e que lhe quer muito bem. Lembre-se de coisas que essa pessoa lhe
Perceba como você foi afortunado em ter essa pessoa em sua vida e mentalmente
nossa energia para corpo, mente, emoções e espírito. Finalizamos com alguns
Introdução
Vivemos uma época sobrecarregada de opções e possibilidades de escolha, em que
a constante mudança nos deixa atordoados frente ao futuro. Isso nos torna
Abrimos nossa aula falando sobre o valor das escolhas na vida pessoal e carreira e
como nossas expectativas precisam ser bem administradas para não serem um
Como resultado desta aula, espera-se que você possa praticar hábitos que
existência. Tecnologias que antes nos eram úteis, hoje se tornam obsoletas.
desatualizadas. E pensar nisso tudo nos causa desconforto e mal-estar, porque não
chegada dos primeiros scanners, antes mesmo da internet, cheguei a ter uma
profissão atualmente extinta: typist. Quando morei no exterior, meu trabalho era
estado do Rio Grande do Sul, em Alegrete. Por outro lado, a habilidade de digitar
com os dez dedos me trouxe uma habilidade útil na produção das aulas e dos
complementam.
ter liberdade para viver e para nos expressarmos como indivíduos. Porém, ter
2012).
Há mais de cinquenta anos, Toffler (1970) entendeu que lidar com a mudança e a
escolha nos traz uma variedade muito grande de sentimentos. Ele chamou a
futuro. Ele teorizou que encarar muitas opções de escolha, em um curto período,
nossas reações mais lentas, assim como nossas decisões, e ainda causar efeitos
Como então escolher com base no que é melhor para nosso autodesenvolvimento
tendo tantos caminhos como opção? Uma boa alternativa é deixarmos de lado a
noção da “escolha perfeita” e aceitarmos a possibilidade da melhor escolha
Elementos do bem-estar e
relacionamentos positivos
A felicidade é a satisfação com a vida. Quando estamos felizes, nos sentimos bem, é
fácil fazer qualquer tarefa, somos cercados de leveza. Esse “bem-estar” é composto
por isso vale aqui um pouco mais de detalhamento. De fato, em todos os modelos
fácil perceber como nossas conexões com outras pessoas trazem grande
nos fazem sentir insegurança, medo, culpa ou inadequação, quando sentimos que
que dizemos.
afetividade da relação.
É fácil ler essa lista e pensarmos que por vezes nós mesmos não somos assim tão
sempre, mas ter em mente que o relacionamento positivo é nutridor, nos faz sentir
bem, enquanto o relacionamento tóxico nos traz sentimentos negativos. Por isso,
falamos pouco até aqui e que faz toda a diferença nesse espaço entre o eu real e o
eu ideal é a motivação. Motivação é a energia que nos leva a agir, o motor de nosso
ação, não temos mais direção ou propósito. Nos tornamos invisíveis e pouco
interessantes.
Por outro lado, não é preciso muito esforço para ver a motivação manifesta no
não é preciso muito esforço para a consecução de nossos objetivos porque nos
“fundimos” àquilo que está sendo realizado. Assim, somos mais realizadores
– tornamos real nossa intenção – quando estamos motivados. Como então podemos
ampliar nossa motivação? O que fazer para fornecer energia e motivo à nossa
ação?
autogestão das emoções. A pessoa motivada é aquela ativada por suas conquistas e
fracasso.
motivado:
• Elas são otimistas, procurando sempre ver o lado bom das coisas e não
coisas.
imaginar que você tenha um roupeiro cheio de roupas bagunçadas para arrumar. O
que lhe traz mais motivação para arrumar: imaginar formas de organizar as roupas
e fazer listas do que você precisa consertar, guardar e colocar para doação ou
Decidir não é uma tarefa fácil, especialmente com o excesso de opções que temos
Nesta aula, vamos falar sobre o valor de nossas escolhas e sobre os elementos do
Comando e controle
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Você foi contratado para trabalhar no RH em uma organização que poderia ser
descrita como “o quartel general do comando e controle”. Tudo e todos são regidos
corredores e salas. No entanto todos têm muito medo de tentar impor mudanças
nessa situação.
sanitários impuseram mudanças radicais, sobre as quais a empresa não teve como
resistir, embora uma série de novos controles tenham sido implementados para
monitorar à distância o que os funcionários-chave estavam fazendo de suas
residências.
Você recém concluiu uma formação em que tomou contato com os conceitos de
caso de adversidades. Você não acredita no caminho que a empresa está seguindo,
Os diretores percebem que alguma coisa diferente precisa ser feita, pois a
vagos.
empresa.
Quais assuntos você traria para essa sensibilização? Descreva e tópicos principais
Quais seriam as linhas gerais de seu plano de ação para os gestores? Descreva pela
Possível resposta
Sensibilização:
gestores interessados.