Acelera Corretor Dominando o Mercado de Seguro Auto

ACELERA
C O R R E T O R !
ACELERA
C O R R E T O R !
Dominando o mercado
de seguro auto
Índice
Introdução ao mercado de seguro auto
Técnicas e estratégias de vendas
Técnicas de fechamento
Atendimento ao cliente e pós-venda
Gestão estratégica de carteira de seguro auto

Introdução ao mercado
de seguro auto
O primeiro semestre de 2023 fechou com alta na venda
de veículos. E o seguro de automóvel não ficou para trás.
Foi registrado um crescimento de 12,38% no país, em
comparação com o mesmo período do ano passado,
conforme dados do Índice Neurotech de Demanda por
Seguros (INDS).
Esse movimento era previsto desde o início do ano, mas

superou as expectativas, abrindo ainda mais espaço
para corretores de seguros.
A estimativa é que, mesmo sendo um dos ramos de
seguros mais populares do Brasil, ainda cerca de 70% dos
carros circulam por aí sem seguro.
Além dessa possibilidade de venda de seguro auto para

carros que já estão nas ruas, as novidades do setor
automotivo são uma combinação de vários fatores, que
incluem avanços tecnológicos, mudanças nas
preferências do consumidor, regulamentações
governamentais e tendências globais.
Então, corretor, aperte os cintos que as oportunidades

para você crescer com a venda de seguro auto são
inúmeras!
Mas se você ainda não sabe como identificar as

oportunidades de vendas e encontrar potenciais clientes
de seguro auto, nós temos algumas dicas.
• A primeira dica é básica para vender qualquer tipo de

seguro. Comece revisando a base de dados atual de
clientes da sua corretora. Identifique aqueles que
possuem seguro de outros tipos (como residencial ou
vida) e que podem estar interessados em adquirir um
seguro auto.
• Realize uma pesquisa de mercado para identificar

áreas geográficas ou demográficas que apresentam
alta demanda por seguros auto. Isso pode incluir
bairros com alta densidade de veículos, locais com
histórico de furtos de veículos, entre outros.
• Estabeleça parcerias com concessionárias de veículos,
oficinas mecânicas, empresas de aluguel de carros e
outros negócios relacionados à indústria automotiva.
Essas empresas podem encaminhar clientes em
potencial para a sua corretora.
• Tenha presença forte nas redes sociais e no universo

online. Use estratégias de marketing digital para atrair
potenciais clientes interessados em seguro auto, como
anúncios segmentados e conteúdo relevante. A
Lojacorr tem vastos conteúdos gratuitos sobre
marketing no blog e materiais que você pode aplicar!
• Participar de eventos, feiras e exposições voltadas para

o setor automotivo pode ser uma ótima maneira de se
conectar com potenciais clientes interessados em
seguros para seus veículos.
• Incentive os clientes existentes a indicarem amigos,

familiares ou colegas que possam estar interessados
em adquirir um seguro auto.
• Mantenha-se atualizado sobre as tendências e

mudanças no setor de seguros auto. Por exemplo,
mudanças nas regulamentações de trânsito ou novas
tecnologias de veículos podem criar oportunidades de
venda.
Técnicas e estratégias
de vendas
Como toda venda, o seguro auto pode usar de técnicas e
estratégias mais sofisticadas para ser contratado.
Uma abordagem eficaz e uma apresentação atrativa dos

seguros auto envolvem a combinação de comunicação
clara, personalização e destaque dos benefícios
relevantes para o cliente.
Veja algumas ideias de como abordar clientes de

maneira estratégica.
• Ao entrar em contato pela primeira vez com
um potencial cliente:
Corretor:
Olá [nome do cliente], aqui é [nome do
corretor], da [nome da corretora]. Espero que
esteja tudo bem. Estou entrando em contato
porque gostaria de conversar sobre suas
necessidades de seguro auto. Você tem um
momento para discutirmos isso?
• Identificando necessidades
Corretor:
Ótimo, para começar, poderia me falar um
pouco mais sobre o seu veículo? Qual é o
modelo, ano e marca?
Cliente:
[fornece as informações do veículo]
Corretor:
Entendi, e, além disso, existem outras coberturas
ou requisitos que você gostaria de incluir no seu
seguro auto? Como, por exemplo, assistência 24
horas, cobertura contra terceiros etc.
• Destacando benefícios e diferenciais
Corretor:
Com base nas informações que você me forneceu,
gostaria de destacar alguns dos benefícios de
escolher a [nome da corretora]:
- [Destaque 1: Exemplo: Atendimento personalizado
e suporte dedicado]
- [Destaque 2: Exemplo: Opções de cobertura
flexíveis para atender suas necessidades
específicas]
- [Destaque 3: Exemplo: Rede de oficinas e
parceiros de confiança para reparos]
• Oferta e esclarecimento de dúvidas
Corretor:
Com base nas suas necessidades, eu
recomendo o seguinte plano de seguro
auto: [descreva as opções de cobertura,
prêmio e benefícios].
Cliente:
Tenho algumas dúvidas sobre [tópico
específico].
Corretor:
Com certeza, ficarei feliz em esclarecer.
[Forneça a explicação].
É claro que, no meio do caminho entre a

primeira abordagem e a oferta, o cliente
pode trazer algumas objeções.
E é seu dever como corretor de seguros

transformar essas objeções em
oportunidades.
Contudo, converter objeções em

oportunidades de vendas de seguro auto
requer habilidade, empatia e uma
abordagem consultiva. Veja algumas
estratégias que podem ajudar a lidar
com objeções de forma eficaz
• Reformule a objeção
Cliente
: "O preço é muito alto."
Corretor:
"Entendo que o valor possa parecer alto. Gostaria de discutir
quais opções e benefícios estão incluídos no plano para
garantir que você esteja obtendo o melhor valor possível."
• Demonstre o valor do investimento
Corretor:
"Lembre-se de que o seguro auto é um investimento para
proteger seu veículo e seus ativos financeiros em situações
imprevistas. É uma maneira de garantir sua tranquilidade e
segurança financeira."
• Apresente opções flexíveis
Corretor:
"Podemos personalizar a apólice para incluir as coberturas
essenciais que atendem às suas preocupações específicas
e ajustar o prêmio de acordo com o seu orçamento."
• Forneça exemplos práticos
Corretor:
"Por exemplo, já atendi clientes que se beneficiaram
muito de sua apólice de seguro após um acidente. Ter a
cobertura certa fez toda a diferença na hora de lidar com
os custos e os procedimentos pós-acidente."
• Ofereça soluções alternativas
Corretor:
"Uma opção para reduzir o prêmio é aumentar o
dedutível. Isso pode resultar em uma economia mensal
significativa. O que você acha dessa alternativa?"
• Responda com transparência e clareza
Corretor:
"Entendo suas preocupações e quero ser o mais
transparente possível. Deixe-me explicar [detalhe a
objeção] de forma mais clara para você."
• Confirme o compromisso do cliente
Corretor:
"Com base no que discutimos, você se sente mais
confiante em seguir em frente com a apólice?
Técnicas de fechamento
Fechar vendas de seguro auto envolve um mix de estratégias
práticas e habilidades de comunicação.
Então, após esclarecer dúvidas e apresentar a oferta, é hora

de fechar a venda.
Corretor:
Parece que encontramos a melhor opção para suas
necessidades. O próximo passo seria [detalhe o próximo
passo, como preenchimento de formulários, pagamento etc.].
Posso te ajudar com isso?
Cliente: Sim, por favor, podemos prosseguir.
Corretor:
Ótimo! Vou enviar os documentos necessários e ficarei à
disposição para qualquer outra dúvida que possa surgir.
Lembre-se de seguir o fluxo da conversa e
adaptar sua abordagem com base nas respostas
e reações do cliente, mantendo um diálogo fluido.
Outras duas dicas para o fechamento do

contrato:
• Foque nos resultados. Tire o foco do preço.

Enfatize os benefícios e a proteção que o
seguro auto oferece, em vez de apenas o custo.
• Peça o fechamento de forma direta. Quando

sentir que o cliente está pronto para tomar
uma decisão, peça o fechamento de forma
direta e confiante.
Para garantir a satisfação do cliente e a

conclusão bem-sucedida de uma venda de
seguro auto, é essencial adotar uma abordagem
centrada no cliente e fornecer um serviço
excepcional, combinado?
Atendimento ao cliente
e pós-venda
O atendimento ao cliente durante e, especialmente, no
pós-venda é determinante para a construção de
relacionamentos de longo prazo que só trazem
benefícios.
O cliente satisfeito com o seu atendimento está mais

propenso a voltar a fazer negócios com você e contratar
outros produtos. Ele também poderá indicar amigos e
familiares para você, além de renovar os seguros com
você.
Então, vale a pena investir em construir relacionamentos

de longo prazo com os clientes.
Veja uma sugestão de como manter o contato
para garantir satisfação e oferecer suporte
contínuo.
Corretor:
Olá [nome do cliente], espero que esteja tudo
correndo bem com a sua apólice de seguro auto.
Estou entrando em contato para verificar se há
alguma outra questão ou ajuste que possamos
fazer para garantir que você tenha a melhor
cobertura possível.
Isso envolve o fornecimento contínuo de valor,

confiança e suporte ao longo do tempo.
1. Ofereça atendimento excepcional

2. Comunique-se de forma proativa
3. Conheça os clientes individualmente
4. Ofereça conselhos e recomendações
personalizadas
5. Forneça soluções para desafios e preocupações
6. Ofereça atendimento ativo pós-sinistro
7. Ofereça benefícios exclusivos para clientes
fidelizados
8. Esteja disponível e acessível
Gestão estratégica de
carteira de seguro auto
Manter os clientes de seguro auto satisfeitos e engajados
é fundamental para a fidelidade e para promover
referências. Confira como fazer uma gestão estratégica
da sua carteira de seguro auto.
• Mantenha uma comunicação proativa e clara com os

clientes. Informe sobre atualizações, lembretes de
renovação e dicas relevantes sobre seguros auto.
• Forneça informações e dicas úteis sobre seguros auto

por meio de newsletters, workshops ou webinars. Ajude
os clientes a entenderem melhor suas apólices.
• Ofereça benefícios extras, como descontos em serviços

de parceiros, brindes ou acesso a recursos exclusivos
para clientes.
• Garanta que os clientes saibam como entrar
em contato com você para dúvidas ou
assistência. Responda prontamente às
mensagens e chamadas.
• Esteja pronto para ajustar a apólice de acordo

com as mudanças nas necessidades do
cliente, como aquisição de novos veículos ou
mudança de endereço.
• Esteja ciente de eventos importantes na vida

do cliente, como casamentos, nascimentos,
entre outros. Parabenize e ajuste a apólice
conforme necessário.
• Em caso de sinistro, forneça apoio ativo e guie

o cliente durante todo o processo de
reclamação.
• Peça aos clientes para compartilharem suas

opiniões e sugestões sobre a experiência com
a corretora. Use o feedback para melhorar os
serviços oferecidos.
• Ofereça incentivos para clientes que indicam
novos clientes. Isso pode ser na forma de
descontos em renovações ou brindes
especiais.
• Reconheça e agradeça aos clientes pela

confiança em sua corretora. Pode ser através
de mensagens personalizadas, cartões de
agradecimento, entre outros.
• Resolva problemas ou preocupações dos

clientes de forma eficiente e proativa para
garantir uma experiência positiva.
• Mantenha o contato regularmente para

garantir a satisfação contínua do cliente e
oferecer suporte sempre que necessário.
Explorar oportunidades de upsell (venda adicional
de um produto ou serviço mais avançado) e
cross-sell (venda de produtos ou serviços
complementares) na venda de seguro auto pode
ser uma estratégia eficaz para aumentar o valor
da transação e proporcionar uma experiência
mais completa ao cliente.
Para isso, é importante compreender

completamente as necessidades e preferências
do cliente em relação ao seguro auto. A
personalização das ofertas com base em
informações específicas, como tipo de veículo,
histórico de condução e orçamento, é
fundamental.
Ao apresentar uma oferta adicional, é
importante destacar os benefícios específicos
que ela trará ao cliente, como uma cobertura
mais abrangente ou conveniências adicionais.
Identificar os pontos de valor no seguro auto
existente do cliente também é essencial para
sugerir melhorias ou complementos que
atendam às suas necessidades de forma mais
eficaz.
Oferecer pacotes combinados que incluam o

seguro auto juntamente com outros produtos
ou serviços relacionados, como seguro
residencial ou assistência 24 horas, também
pode ser uma abordagem eficaz. Fornecer
informações claras sobre custos e benefícios,
assim como opções de pagamento flexíveis,
torna a oferta mais transparente e acessível
para o cliente.
Antes de fechar a venda, é essencial reiterar os benefícios
que o cliente obterá ao aceitar a oferta de upsell ou
cross-sell. Além disso, solicitar feedback e confirmação
do cliente ajuda a garantir que a oferta atenda às suas
expectativas.
Acompanhar a implementação da oferta adicional após

a venda é fundamental para assegurar a satisfação
contínua do cliente. Ao adotar essas práticas, é possível
não apenas aumentar a receita, mas também fortalecer
a confiança e a satisfação do cliente a longo prazo.
ACELERA
C O R R E T O R !

Acelera Corretor Dominando o Mercado de Seguro Auto

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Acelera Corretor Dominando o Mercado de Seguro Auto

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Acelera Corretor Dominando o Mercado de Seguro Auto

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

ACELERA

Técnicas e estratégias de vendas

Atendimento ao cliente e pós-venda

Gestão estratégica de carteira de seguro auto

Esse movimento era previsto desde o início do ano, mas

Além dessa possibilidade de venda de seguro auto para

Então, corretor, aperte os cintos que as oportunidades

Mas se você ainda não sabe como identificar as

• A primeira dica é básica para vender qualquer tipo de

• Realize uma pesquisa de mercado para identificar

• Tenha presença forte nas redes sociais e no universo

• Participar de eventos, feiras e exposições voltadas para

• Incentive os clientes existentes a indicarem amigos,

• Mantenha-se atualizado sobre as tendências e

Uma abordagem eficaz e uma apresentação atrativa dos

Veja algumas ideias de como abordar clientes de

É claro que, no meio do caminho entre a

E é seu dever como corretor de seguros

Contudo, converter objeções em

• Demonstre o valor do investimento

• Apresente opções flexíveis

• Ofereça soluções alternativas

• Responda com transparência e clareza

• Confirme o compromisso do cliente

Então, após esclarecer dúvidas e apresentar a oferta, é hora

Cliente: Sim, por favor, podemos prosseguir.

Outras duas dicas para o fechamento do

• Foque nos resultados. Tire o foco do preço.

• Peça o fechamento de forma direta. Quando

Para garantir a satisfação do cliente e a

O cliente satisfeito com o seu atendimento está mais

Então, vale a pena investir em construir relacionamentos

Isso envolve o fornecimento contínuo de valor,

1. Ofereça atendimento excepcional

• Mantenha uma comunicação proativa e clara com os

• Forneça informações e dicas úteis sobre seguros auto

• Ofereça benefícios extras, como descontos em serviços

• Esteja pronto para ajustar a apólice de acordo

• Esteja ciente de eventos importantes na vida

• Em caso de sinistro, forneça apoio ativo e guie

• Peça aos clientes para compartilharem suas

• Reconheça e agradeça aos clientes pela

• Resolva problemas ou preocupações dos

• Mantenha o contato regularmente para

Para isso, é importante compreender

Oferecer pacotes combinados que incluam o

Acompanhar a implementação da oferta adicional após

Você também pode gostar