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Guia de Liderança - Marupiara Hotel
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Todavia, muitos não sabem alcançar o máximo desempenho e produtividade dos seus
colaboradores. Eles não são lideres, estão apenas ocupando cargo superior na hierarquia e
transformando o ambiente de trabalho num “ INFERNO ORGANIZACIONAL”.
GENTE
CULTURA
GESTÃO
DESEMPENHO E RESULTADOS
Desempenho com Resultados se alcança valorizando:gente, cultura e gestão, que podem ser melhorados com o
entendimento aplicação das seguintes habilidades da liderança:
5.Aumentar a
Comunicabilidade 9.Definindo
1.Compreendendo
- reunião, pedir Missão, Visão e
as 3 Forças
opinião, fazer Valores
RAPPORT
2.Conhecendo e 6.Teorias do
tendo mais Comportamento - 10.Avaliando
paciência com Identificando Perfis Desempenho
pessoas do colaboradores
3.Evitando e
7.Gerindo 11.Autoavaliando-
Promovendo
Conflitos se
certas atitudes
4.Usando do 12.Cobrando
Elogio e da Crítica 8.Delegando Desempenho e
Positiva Resultados
1.COMPREENDENDO AS 3 FORÇAS:
2.3.AJUDAR E INFLUENCIAR DA
CARREIRA DAS PESSOAS
ATITUDES QUE DEVEM SER EVITADAS ATITUDES QUE DEVEM SER PROMOVIDAS
Ser e agir negativamente; Ser e agir positivamente, entusiasticamente, ter
umalinguagem corporal leve, confiante, amistosa e que inspire
confiança;
Sentimento de rejeição a pessoas, idéias e situações; Dar, passar e receber calor humano, ser cooperativo, gostar de
trabalhos em Equipe, Grupo e Time;
Frieza, desinteresse e arrogância; Dar e sentir satisfação – justifique, celebre e comemore momentos
prazerosos;
Sentimento de frustração; Ser comprometido e “vibrador” com as metas pessoais dos que o
cercam e da organização;
Alienação – não saber ou fazer de conta que não sabe Definir por escrito o papel de cada colaborador: O Que, Porquê,
do que se passa na dinâmica das relações e no que diz Como, Com Quem, Com que Recursos; Quando e cobrar,
respeito aos outros; Reclamação, discussão, brigas e produtividade, perseverança, proatividadeetc);
FEEDBACK:
É um processo de longo prazo, educativo, onde se trata apenas o aspecto profissional;
O ato de elogiar ou repreender é uma das partes desse processo de feedbackpositivo ou negativo,
respectivamente;
No feedback, além de elogiar ou repreender, e dizer o porque da observação, indicamos também novos caminhos,
ou caminhos complementares, para a manutenção da performance e sua otimização no longo prazo.
Missão
Motivações
3] nível - Assuntos Desejos
inimagináveis Sentimentos
de se conversar Valores e
Ética na vida
6.1-) TEORIA DOS TRAÇOS DE PERSONALIDADE 6.2-) TEORIA DAS NECESSIDADES HUMANAS DE MASLOW
1 - Necessidade de auto-realização (crescimento, deixar uma
1 - Grau de Neurose
obra...)
2 - Grau de Extroversão 2 - Necessidade de autoestima (vaidade, status...)
3 - Necessidade de reconhecimento social (sentir
3 - Grau de Abertura a novas experiências
importante...)
4 - Grau de Afabilidade 4 - Necessidade de segurança (melhor moradia, escola...)
5 - Grau de Consciência 5 - Necessidade fisiológica(salário, alimentação, saúde...)
7.GERINDO CONFLITOS
“Conflito é um fenômeno natural, às vezes inevitável entre duas ou mais pessoas decorrente de ruídos
e desarmonia pessoal ou profissional no campo racional ou afetivo.” Sílvio Broxado
8.DELEGANDO
9.1.Valores:
9.2.Visão:
9.3. Missão:
Exemplo:
Valores:
Visão:
Missão:_______________________________________________________________________________
10.AVALIANDO DESEMPENHO
Avaliar desempenho é ser atencioso como o presente e o futuro profissional dos colaboradores, é deixar o
colaborador a par das virtudes, potencialidades, pontos fortes e fracos.
5 4 3 2 1 Valor x Nível
11.AUTOAVALIANDO-SE
N1 N2 N3 N4 N5 T(PXN)
ITEM AÇÃO/ATITUDES PESO
Tomadas de Decisão
Reuniões Produtivas
Habilidades com Equipe
Delegação e Acompanhamento
Lidar com Situações e
Conflitos – Resolução
Pessoas Difíceis
TOTAL
(DEVER DE CASA)
PLANO DE AÇÃO PARA OS PRÓXIMOS60 DIAS
Meta/Problema1: ______________________________________________________________________________________
Propósito 1: _____________________________________________________________________________________________
Como 1:________________________________________________________________________________________________
Quando 1 :______________________________________________________________________________________________
Meta/Problema2: ___________________________________________________________________________________
Propósito 2: ____________________________________________________________________________________________
Como 2:________________________________________________________________________________________________
Quando 2 :_____________________________________________________________________________________________
CURIOSIDADES: