Coaching para o Profissional de Estética

7
As
Atitudes Empreendedoras
para Faturar Mais na Estética
 Sobre a Autora
Sou Daniela Martello, Apresentadora do Programa Viver de Estética, Coach com
formação pela Humanity Treinamentos, com certificação internacional pela ISC.
Graduada em Administração de Empresas e Recursos Humanos, pela Estácio de Sá –
Uniradial. Pós-Graduação em Gestão Comercial pela Anhembi Morumbi e diversos
cursos de aperfeiçoamento em vendas, gestão de pessoas e liderança em instituições
como Dale Carnegie, Sebrae, Fiesp entre outras.
Atuo há mais de 18 anos com Gestão Comercial, Recursos Humanos e
Liderança de equipes de vendas no ramo de cosméticos profissionais. Em minha
trajetória profissional obtive inúmeras realizações com metas e objetivos e a principal
característica de minhas realizações sempre foi o desenvolvimento das pessoas.
Ajudá-las a agir em busca de melhores resultados, realizações e crescimento
profissional. O Coaching despertou meu maior talento: Desenvolver pessoas!

Prefácio
Ao longo da minha trajetória no mercado de estética, tenho acompanhado o imenso crescimento
conquistado. Vejo clínicas que iniciaram num quartinho, tornando-se grandes potencias, vejo profissionais que
atuavam em home care no início da carreira, arrastando maca, produtos e aparelhos nos braços e hoje tem
motoristas. Vejo profissionais que tiveram começos desafiadores e hoje possuem franquia de sua marca e
acompanhar esse desenvolvimento me deixa muito, mas muito feliz mesmo.

Por outro lado, acompanho uma realidade mais próxima e muito diferente da que mencionei acima.
Tenho visto de perto, todos os dias, a realidade da desilusão com a profissão, de desânimo. Estou vendo
pessoas desistindo, estou vendo profissionais excelentes com medo de deixar sua antiga profissão e não
conseguir resultados financeiros satisfatórios na estética. Tenho visto portas se fechando, clínicas pagando
salários baixos, um clima de insatisfação generalizado.

Pensando nisso, realizei uma pesquisa com profissionais que estão muito satisfeitos com seus negócios
na estética. E não são negócios imensos não! É o negócio pequeno, provavelmente parecido com o seu, que
tem equipe pequena ou o profissional que trabalha sozinho mesmo, mas que é empreendedor, que quer fazer
sucesso. Cada uma das pessoas com quem convivi, tem viva e clara ao menos uma das características e
atitudes que menciono nesse e-book.

Por acreditar que o mercado de estética pode ser ainda maior e comportar faturamentos mais que
satisfatórios aos profissionais e empreendedores, compartilho com vocês As 7 Atitudes Empreendedoras
para Faturar Mais na Estética!

Vamos realizar?
Atitude Número 1
Saber Querer
Pode parecer bobagem, mas é tão difícil encontrar uma pessoa que saiba querer.
De verdade! Quando falo em saber querer, não me refiro apenas a um sonho vago, feito de
uma única palavra ou frase feita, como: Quero ficar rico / Faturar muito / Ser grande. São
bons sonhos, mas não são sonhos nem objetivos claros.

Saber querer significa ter uma ideia clara do que quer. Saber quando, como será,
quais cores terá, como estará vestido no dia da realização, imaginar sua sensação quando
chegar. Visualizar mesmo! É preciso fazer uma FOTOGRAFIA, pintar um quadro do seu
objetivo. Sabe como fazer?

Vale lembrar que é absolutamente desnecessário contar as pessoas sobre seu

objetivo e o que está fazendo. Não por medo de “olho grande” ou algo assim, mas para que
você mantenha o foco. Gaste seu tempo criando ações para conquistar seu objetivo e não
contando as pessoas. Tem gente que desperdiça tempo e ideias contando aos outros e
não investe 5 minutos do seu tempo para realizar. Então, psiu!

Vamos praticar?

Veja o exemplo abaixo:

Objetivo: Faturar R$ 85.000,00 por mês

Ter uma clínica de estética no meu bairro, com 4 profissionais multidisciplinares, ser referência e ter as agendas cheias todos os dias,
Detalhamento do Objetivo: de Segunda-feira a Sábado.

Situação Atual: Faturamento desconhecido, em torno de R$ 10.000,00

Prazo para Realização (em meses ou anos): 2 anos. Desejo estar com meu desejo realizado em novembro de 2018

Quais os primeiros
Benefícios Até qual dia?
passos para realizar?
1 Maior auto-estima 1 Aumentar o faturamento em 30% 30/11/2017
Quais benefícios amanhã 14/11/2017
2 Sentimento de realização 2 Publicar no facebook todos os dias
essa realização 3 Liberdade Financeira 3 Impulsionar publicações amanhã 14/11/2017
me trará? 4 Realização de sonhos Pessoais 4 Fazer cursos de Vendas e Gestão e divulgação até janeiro / 2018
5 Auto-desenvolvimento 5 Colocar uma nova técnica por bimestre até dezembro / 2017

Melhor educação Fazer lançamento da nova técnica até 30/11/2017

Quais benefícios 1 6
2 Segurança financeira 7 Aumentar 30% faturamento em dezembro até 31/12/2017
essa realização
3 Conforto 8 Fazer planejamento das ações de 2017 entre muitas outras até 30/11/2017
trará a minha
família? 4 Futuro melhor 9
5 Confiança 10
1 Geração de Empregos 11
Quais benefícios 2 Valorização do Bairro 12
essa realização 3 Geração de Renda aos negócios 13
trará a sociedade fornecedores e parceiros
na qual convivo?
 Agora é sua vez de saber querer!!! Vamos lá?
Objetivo:

Detalhamento do Objetivo:

Situação Atual:

Prazo para Realização (em meses ou anos):

Quais os primeiros
Benefícios Até qual dia?
passos para realizar?
1 1
Quais benefícios
2 2
essa realização 3 3
me trará? 4 4
5 5
Quais benefícios 1 6
essa realização 2 7
trará a minha 3 8
família? 4 9
5 10
1 11
Quais benefícios 2 12
essa realização 3 13
trará a sociedade 4 14
na qual convivo? 5 15

“Daqui a um ano você vai desejar ter começado hoje.” Karen Lumb
Atitude Número 2
Busque o Sucesso
Algumas pessoas tendem a temer o sucesso, a realização e o pior: a possibilidade
de virar “vidraça”.

Lembre-se de que o sucesso vem sempre acompanhado de uma maior exposição.

Então, se o seu sonho, seu objetivo está baseado nos seus principais valores, naquilo que
é mais importante para você, se vai impactar positivamente a sociedade ao seu redor, se
você está apoiado na ciência e na verdade, então, não há do quê se esconder.

Mostre sua cara! Abra seu coração para o sucesso!!!

Geralmente, quem tem medo do sucesso:
Ÿ Gera concorrência desleal, baseada em preços baixos;
Ÿ Fala mal do concorrente;
Ÿ Sonha em abrir um negócio concorrente de seu empregador, no mesmo bairro;
Ÿ Cria estratégias para conquistar a clientela do seu antigo empregador;
Ÿ Esconde suas ideias e seus diferenciais com medo de ser copiado.

Profissionais de Sucesso:
Ÿ Mostram seu conhecimento publicamente, sem ser esnobe;
Ÿ Mostram seus diferenciais;
Ÿ Ressaltam as qualidades de seu serviço;
Ÿ Agregam valor ao seu negócio, gerando desejo nos consumidores;
Ÿ Desenvolvem pessoas;
Ÿ Compartilha informações que possam ajudar seus colegas (como esse e-book,
por exemplo);
Ÿ Acreditam nos seus sonhos e agem em busca de resultados.

Enfim, queira o sucesso, busque o sucesso, com todas as glórias

e desafios que ele trás. Sucesso e realização fazem muito bem
para auto-estima, então, comece a persegui-lo agora mesmo.
Atitude Número 3
Torne-se Referência
Essa característica é comum a quase todos os profissionais que conheci e que tem
destaque na estética.

Por exemplo, tenho uma cliente que tem sua agenda lotada, já contratou uma
esteticista para ajudar e está pensando em locar outra sala para colocar mais gente
trabalhando.
Sabe qual motivo? Ela é especialista em redução de medidas.
Dentro desse assunto, ela faz de tudo: drenagem, modeladora, massagens mais
diversas e, ao menos uma vez a cada dois meses, faz curso de um método novo e mais
ainda, faz todo o lançamento. Avisa antes de fazer que por aí vem novidade, faz banner,
prepara material para saturar as redes sociais. Enfim, na região onde ela está, é
referência absoluta!
Ela nem precisa mais divulgar tanto e o facebook dela está na mão de uma
agência, que cobra um preço super justo, é claro. Mas ela não deixa de divulgar, em
nenhum momento. É referência!

Tem outros exemplos como, gente que é “expert” em acne e satura suas redes de
informações a esse respeito, faz vídeos de extração na limpeza de pele, escreve a
respeito, dá dicas de alimentação para quem tem pele lipídica, dicas de higienização, fala
sobre produtos e mostra antes e depois e é referência para seus clientes, que sempre
indicam outros clientes, pois ela é vista como especialista em acne. Ela resolve!

Outra super profissional que trabalho que é “A Bono” do antiaging.

Tudo quanto é técnica para reduzir rugas, linhas de expressão, flacidez, ela
sabe! Está por dentro de todos os lançamentos, ativos, peelings diferentes.
Ela sempre mostra uma nova descoberta, faz vídeos, mostra antes e depois,
faz mais de uma postagem diária em suas redes sociais. É a referência no bairro
dela. Um dos principais fornecedores dela de produtos indica seu trabalho, sempre
que um consumidor final solicita indicação de um bom profissional.
Ela é sem dúvidas, referência em antiaging!

Tem muitos outros exemplos, mas esses são suficientes para que você
entenda que ter uma expertise é uma coisa boa. Não estou dizendo que essas
pessoas ou você não atendam todos os outros procedimentos faciais e corporais
que conhecem, mas se mostram como especialista em um único assunto.
ATENÇÃO: Especialista em um único assunto e não em uma única técnica.
Dentro de um assunto, uma queixa, uma dor você pode oferecer diversas técnicas
que podem resolver essa questão.
 E você? É especialista em quê?
Rejuvenescimento, acne, redução de medidas, celulite, estrias, flacidez, peles sensíveis, rosáceas,
limpeza de pele, pós-operatório, rejuvenescimento corporal, manchas faciais, manchas corporais. Pense
nisso! Se você ainda não tem um assunto que você conheça muito, comece elegendo aquele assunto que
você mais gosta e torne-se referência nele. Quando começar a se mostrar como autoridade nesse assunto
verá como vai ser muito mais fácil atrair seus clientes e vender sem fazer um grande esforço!

Vamos exercitar essa mudança? Veja meu exemplo:

1) Qual assunto você mais gosta, entre os exemplos acima?

Rejuvenescimento

2) Quais as possíveis soluções para esse assunto?

Ativos Preenchedores
Vitamina C
Peelings (tem muito assunto e combinações!!!)
Microagulhamento
Radiofreqüência
Laser
Eletroterapias gerais e muito mais

Note que há muito que falar a esse respeito e com certeza sobre qualquer outro assunto que você
escolher! Escolha seu assunto preferido e comece hoje mesmo a tornar-se autoridade nele.
Seja referência!

Agora é sua vez:

1) Qual assunto você mais gosta, entre os exemplos acima?
_____________________________________________________________

2) Quais as possíveis soluções para esse assunto?

_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Atitude Número 4
Ter um Plano
Os profissionais bem sucedidos que conheço tem sempre um plano de ação.
Sabem que nessa época do ano, seus planos para o próximo ano precisam começar a ser
desenhados.
Esses profissionais tem a exata noção do que vão fazer para atrair clientes em
janeiro, época de IPVA e material escolar, sem baixar preços. Eles nunca assumem que
determinada época o movimento cai mesmo. Sempre buscam uma alternativa para atrair
aos clientes e mantê-los freqüentando seu espaço.

Eles sabem qual semana o Carnaval vai cair para criar ações específicas. Já tem
uma ideia de qual ação farão no Dia Internacional da Mulher, Dia das Mães, Namorados,
Amigo, Homem, Festividades Juninas.

Melhor ainda, em quais datas fará cursos de novas técnicas e quando e como fará
os lançamentos no seu espaço? Por exemplo, tenho uma cliente que comprou há alguns
meses uma radiofreqüência. Sabe o que fizeram? Inauguração da máquina. Festinha
mesmo. Ficou um sábado inteiro, um pequeno Buffet com castanhas em geral servidas,
uma decoração legal, com direito a balões e tudo, vinho espumante e sucos diversos,
além de uma rápida demonstração do aparelho para as pessoas que foram conhecer.
Fecharam 10 planos de tratamento envolvendo essa máquina nesse dia!

Mas para que serve prever todas essas datas?

Quando você está preparado, tem tempo para criar coisas especiais, fazer
parcerias e oferecer vantagens realmente marcantes para seus clientes.
Tem tempo para botar sua criatividade para funcionar, para fazer coisas diferentes
do que os outros estão fazendo. Por exemplo, se você tem bancos ao redor do seu
negócio, é importante saber qual dia dos bancários e securitários e criar campanhas
irresistíveis para esse público.

Então, independente de quando estiver lendo esse e-book tenha em mente que o
próximo ano, mês, semestre , semana estão aí e sempre fazem coisas melhores e com
maiores resultados aqueles que se planejam!

Venha para esse time!

Tenha um plano!
Atitude Número 5
Invista em Divulgação
Você que está lendo esse e-book deve pensar: Mas eu invisto em cartões, folhetos, tenho até uma
agência para fazer minhas postagens!
Mas os resultados estão aparecendo? Se não estão, significa que seu investimento para divulgação e
atração de clientes não é suficiente!

Vejo muitos profissionais que quando percebem que sua clientela está menor, correm fazer algum curso
de uma técnica nova e quando retorna com o novo certificado, volta à estaca zero, ainda sem novos clientes
por ter feito esse curso.
Quando na verdade o correto é investir em divulgação.

Mas como? Hoje em dia, os melhores resultados estão em Redes Sociais, mais especificamente em
Facebook e Instagram.

É preciso seguir alguns passos para se ter resultados nessas redes. Então, vou colocar algumas dicas:

Facebook:
1) Tenha uma fan Page (página profissional);

2) Faça postagens diárias na fan Page. Não apenas sobre ofertas de seus serviços, mas também de
curiosidades, dados importantes sobre tratamentos, alimentação, sobre o assunto no qual você é referência
(lembra? Atitude número 3?)

3) Coloque uma oferta (oferta não significa promoção. Apenas oferte algum de seus serviços) por
semana.

4) Impulsione essa oferta, ou seja, coloque dinheiro para que sua oferta seja vista pelo maior número de
pessoas possível. Você pode começar investindo R$ 5,00 por dia. Mas lembre que não adianta impulsionar por
apenas um dia. Precisa deixar pelo menos 7 dias para que seu público comece a se engajar com suas
postagens e seus anúncios. Depois disso, é preciso medir os resultados. Se esses 7 dias geraram bons
resultados, como comentários e mensagens, pode manter o mesmo impulsionado por mais 7 dias, mas se não
teve bons resultados, apenas curtidas, então é melhor criar outro e impulsionar novamente.

5) Crie um bom público, bem afunilado, por exemplo: apenas mulheres, de 25 a 55 anos, selecione
apenas os bairros próximos ao seu e nos interesses, selecione públicos que realmente podem ser
consumidores dos seus serviços.

6) Resultados não aparecem da noite para o dia, então é preciso começar investir hoje para ter
resultados à partir do próximo mês e nunca parar. Afinal, quem não se mostra, não é visto, certo?
Atitude Número 5
Invista em Divulgação
Instagram:
1) Faça ao menos duas postagens ao dia. Você pode aproveitar a postagem do facebook e
postar algo mais, como uma foto sua pronta para receber suas clientes. Foto de sua recepção, da
sua equipe. De maca pronta para clientes, de um mimo, de produtos que acabaram de chegar. Foto
com cliente... enfim, imagens no geral relacionadas ao trabalho.

2) Você pode investir no Instagram também. A forma mais fácil hoje é através do próprio
facebook. Quando vc for impulsionar seu anúncio no facebook terá um botão para impulsionar no
Instagram também.

3) Participe no Instagram. Não adianta apenas fazer postagens. Separe 15 minutos do seu dia
para curtir as postagens dos seus amigos e clientes também. Tenha um perfil sociável e se for
profissional, mantenha-o público para que o acesso ao seu perfil seja mais rápido e fácil.

Site:
Se você tiver um bom site, pode investir também no Google AdWords e se não tiver um bom
site, está na hora de fazer, certo?
O site funciona como uma vitrine para os eu negócio onde você pode detalhar as informações
sobre seus serviços, seus produtos, seu perfil como empreendedor, sua equipe, aparelhos, enfim,
tudo!
Profissionais de estética que investem com frequência em divulgação, tem suas agendas
muito mais cheias e seguidores antenados em suas dicas e ofertas.
Então, separe uma verba mensal e experimente mostrar seu negócio nas redes sociais para
um público novo.
Atitude Número 6
Faça lançamento
de suas atualizações
Sabemos que um dos pontos mais fortes de Para o seu cliente é a mesma coisa. Quando decidir
profissionais da área da estética é a busca incessante por fazer o curso e estiver matriculado, comece a soltar um
conhecimento técnico. Fico realmente admirada com a post por semana: “Em breve, o tratamento que faltava
quantidade de cursos, workshops, atualizações, para ... tal coisa... Agende sua avaliação!” primeiro com
especializações e tudo o mais que os profissionais que mistério. Claro, quando o cliente entrar em contato, você
conheço participam. Isso é excelente! diz sobre o que se trata, mas in Box, em mensagens
privadas, mas que esse tratamento estará disponível à
Porém, vejo também uma realidade com a qual partir de tal data.
você pode se identificar: muitos profissionais freqüentam
cursos de novas técnicas, porém não fazem nada ou Quando finalmente fizer o curso, comece uma
quase nada para divulgar que oferecem uma nova divulgação mais efetiva. Fale sobre a técnica ou método.
técnica ou método no seu espaço. Quando muito Mostre resultados de antes e depois (mesmo que sejam
penduram um banner e poucas postagens em redes fotos cedidas pelo professor), use e abuse de conteúdo
sociais, porém, sem uma campanha maciça de para atrair aos clientes.
lançamento.
As pessoas adoram novidades e se você divulgar
Um exemplo excelente de lançamento são as com persistência, pode até ter clientes marcados para a
empresas de dermocosméticos que você consome no nova técnica antes mesmo de participar do curso.
seu espaço de estética. Eles geralmente começam
fazendo um mistério: “Vem aí uma grande novidade...” ou Pode propor também um evento para degustação
“Prepare-se para tratamento revolucionário”... Isso vai da técnica, como o exemplo que citei na Atitude número
aguçando nossa curiosidade, certo? Depois que lançam 4, que fez o lançamento do aparelho de radiofreqüência.
os produtos, começam bombardear seu e-mail e
whatsapp com informações a respeito do lançamento.
Outra coisa importante que eles fazem são eventos.
Workshops geralmente gratuitos onde ensinam você a
utilizar o produto. No final, você acaba comprando.

Então, comece a lançar suas novidades.

Não basta adquirir uma porção de técnicas novas e
não mostrar aos quatro ventos que tem.
Atitude Número 7
Tenha o controle
do seu negócio
Os profissionais mais bem sucedidos que conheço, tem controle absoluto de todo seu negócio. Mesmo
que tenha uma equipe inteira a seu dispor, ele conhece seus resultados, sabe quanto ganha por mês, sabe
qual seu custo fixo, em média seu custo variável, sabe quantas pessoas curtiram seu último post
impulsionado, sabe quantos comentários e dessa campanha, quantas pessoas se tornaram realmente
clientes.

Mas tem como saber de tudo?

Com certeza! Porém, são necessárias mais duas características:

1) Acompanhar:
Já ouviu dizer que o olho do dono que engorda o gado? Isso é verdade!
É preciso assumir a responsabilidade por tudo que diz respeito ao seu negócio. Fez uma postagem?
Acompanhe resultados, responda às pessoas.
Terceirizou sua rede social? Veja se o investimento está sendo bem utilizado e quais resultados você
está tendo.
Colocou metas para a equipe? Acompanhe a cobertura da meta diariamente
Delegou alguma tarefa? Verifique se foi feita e dê feedback ao profissional.
Fez uma parceria? Visite com freqüência, para verificar os resultados e incentivar mais o parceiro.
Tem clientes em atendimento por você ou por alguém da sua equipe? Faça uma pesquisa de satisfação
para saber se estão no caminho certo ou se tem algo a melhorar.

2) Se organizar:
Organize da melhor forma que puder, para acompanhar todas as ações e movimentos do seu negócio.
Seja por agenda manual, no smartphone, no computador, planilhas, calendários, entre outros. Crie um
método para organizar todos os setores do seu negócio e assim ter plena visão sobre os seus resultados.
 Gratidão!
Espero que esse e-book tenha inspirado você a potencializar ou adquirir
alguma dessas atitudes ou somar alguma dessas a outras que você já tenha e
eu não menciono aqui.

Essas são as atitudes que vejo mais freqüentemente serem praticadas

por profissionais e empreendedores da estética que tem tido excelentes
resultados financeiros em seus negócios.

Lembre-se que conhecimento sem ação, não traz resultado algum.

Apenas mais um e-book baixado ou um certificado na sua parede.
É preciso fazer mais que isso!
Leia, planeje, pratique, delegue, supervisione os resultados:
Trabalhe o seu negócio!

Então:
Ÿ Saiba querer;
Ÿ Busque o sucesso;
Ÿ Torne-se referência;
Ÿ Tenha um plano;
Ÿ Invista em divulgação;
Ÿ Faça lançamentos;
Ÿ Tenha o controle do seu negócio!

Desejo que você tenha muito sucesso e que possa Viver de Estética
hoje e todos os dias! Seguem meus contatos:
Daniela Cristina Martello
Coach do Profissional de Estética

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