Feedback

A FERRAMENTA QUE IMPULSIONA

O DESENVOLVIMENTO

Descubra a
importância dessa
ferramenta e como
ela pode impactar
sua gestão
ÍNDICE
1. TIPOS E UTILIZAÇÕES DO FEEDBACK 4

2. FEEDBACK X FEEDFORWARD 9

3. DICAS IMPORTANTES 11

4. PLANEJAMENTO: PEÇA CHAVE 15

5. COMO ME TORNAR UM EXPERT EM FEEDBACK? 19

6. TEMPLATES 22
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

E mbora pareça um pouco batido, por tanto se falar sobre a importância do

feedback, percebemos em nossa atuação que o feedback ainda é uma ferramenta
mal utilizada, muitas vezes por falta de conhecimento e por não enxergarmos o
impacto do seu uso com a equipe e nos negócios.

Pensando nessa fragilidade e no poder que ela possui, elaboramos esse ebook que
poderá auxiliar os líderes a planejar e executar feedbacks que contribuam para o
desenvolvimento e crescimento de suas equipes, e consequentemente, da empresa.

Quando utilizado de forma assertiva, honesta e baseada em evidências, o feedback

pode ser um presente para o colaborador, pois, assim como um espelho, o feedback
permite que o colaborador se veja, enxergue como está seu desempenho e aquilo
que precisa alinhar para continuar crescendo. Como podemos saber como estamos
indo, se não for através do olhar do outro? Como dizia o cantor e compositor
Arnaldo Antunes “O seu olhar, seu olhar, melhora, melhora o meu...”

Esse outro não necessariamente precisa ser o líder, o feedback pode ocorrer entre
colegas de trabalho e também entre liderado-líder. Mas sabemos que àquele
realizado pelo líder possui um peso maior, pois é dele a responsabilidade por
impulsionar, direcionar, estimular o crescimento da sua equipe.

Feedback é (ou deveria ser) o combustível que impulsiona o desenvolvimento. Além

disso, é através de encontros sinceros de feedback que começa a se estabelecer um
vínculo entre líder-liderado e o desenvolvimento de uma relação de confiança.
(Clique aqui e saiba mais sobre a importância da confiança entre líder e liderado).

2
03
 Tipos e
1

Utilizações
do Feedback
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

B asicamente podemos identificar 3 tipos de feedback:

• Feedback Destrutivo

• Feedback Construtivo

• Feedback Positivo

Neste ebook, não aprofundaremos no feedback destrutivo, pois entendemos que

este não auxilia no desenvolvimento das pessoas. O feedback destrutivo está focado
apenas em comportamentos negativos, com ausência de reconhecimento e ênfase
nos erros e julgamentos, atingindo de forma negativa a autoestima das pessoas.

2
05
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

FEEDBACK
CONSTRUTIVO

Tem como objetivo a mudança de comportamentos inadequados.

Por que usar?

• As pessoas têm visão pouco realista de si mesma;
• As pessoas têm o direito de procurar o seu aprimoramento,
aprendizado e evolução;
• Todo problema grande um dia foi pequeno. ?

?
Quando usar?
• Quando a pessoa tiver controle sobre o comportamento
• Quando a pessoa estiver subutilizando o seu potencial
• Quando sua performance estiver aquém do desejado
• Só se for VERDADE

Como usar?
• Cuidado prévio. Quais serão as palavras? Qual o melhor momento? Quais os
exemplos que tenho para oferecer?
• Críticas pessoais sempre em particular
• Para a própria pessoa e sempre de modo construtivo
• Nunca por escrito
• Uma forma mais sintética de utilizar esta técnica é através do VERO, onde:

2
06
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

V – Verdadeiro
E – Específico, foco no comportamento (com a presença de exemplos)
R – Relevante, entendendo que o feedback realmente deve acrescentar algo.
O – Oportuno, no momento e local ideal.

FEEDBACK
POSITIVO

Tem como objetivo reforçar um comportamento ou uma ação.

Por que usar?

• Algumas pessoas são mais frágeis, inseguras e carentes do que demonstram;
• Elas precisam se sentir reconhecidas, até para reforçar a autoestima;
• É fundamental que saibam o quanto sua performance está atendendo às expectativas.

?
Quando usar?
?
• Todo resultado expressivo;
• Todo esforço extra;
• Todo avanço em direção ao aprendizado;
• Só se for VERDADE.

2
07
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

?
Como usar?
1. Fale do comportamento propriamente dito; ?
2. Qual o impacto este comportamento gerou;
3. Como você se sentiu com tal comportamento;
4. Por que você se sentiu assim?

Ex: João, o fato de você ter preenchido

corretamente este documento facilitou minha
negociação com o cliente e este está
extremamente satisfeito. Estou muito grato pelo
seu auxílio, pois tanto o meu quanto o seu trabalho
teve um ganho de qualidade e agilidade. Parabéns!

2
08
 Feedback
2

X Feedforward
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

C oncordamos que o feedback é uma ferramenta essencial do líder, certo? No

entanto, quando focado em comportamentos negativos e julgamentos, ele se torna
um fator de risco para a empresa, pois é limitado e estático - gera culpa nos
colaboradores e não instrui o que deve ser mudado. Devido a essa dificuldade que
alguns líderes enfrentam, hoje se fala mais em feedforward do que feedback.

? E qual a diferença
entre eles?

Feedforward é um “feedback ascendente”, expansivo e dinâmico, que foca no

futuro, em comportamentos que o colaborador deve ter. Na essência, ambos são
ferramentas gerenciais que focam na mudança, a diferença é que o feedforward
olha para o futuro, enquanto feedback para o passado.

Quer dizer que só devo dar feedforward com a minha equipe?

Entendemos que as duas ferramentas devem ser usadas em conjunto, mostrando

para o colaborador comportamentos/situações que aconteceram no passado e
elaborando planos de ações para mudanças no futuro.

A seguir daremos algumas dicas sobre como usar feedback e feedforward com sua
equipe. Quer saber mais sobre feedforward?

clique aqui e veja mais artigos sobre o assunto.

2
10
 Dicas
3

Importantes
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

C omo usar essa ferramenta? Separamos abaixo algumas dicas que podem
auxiliá-lo neste processo:

Estruture um feedback, que vá além de críticas.

1O feedback precisa ser uma autodescoberta guiada, proporcionada por
momentos significativos de reflexão sobre como avançar, o que fortalecer e como
ter sucesso em sua carreira. Se as críticas forem o foco, haverá pouca contribuição
para o colaborador elaborar estratégias de mudança.

Não entregue apenas uma mensagem.

2 Faça-o perceber o que precisar mudar. É importante que a pessoa tenha
insights, reconheça as suas fragilidades. Mas apenas percepção não é suficiente. É
preciso ação (que veremos mais adiante).

Seja muito específico e concentre-se em comportamentos.

3 Se o feedback se focar em julgamentos e preconceitos, não poderá ser
considerado feedback. Ele precisa basear-se em comportamentos, evidências (o que,
quando, onde, como). Informe o colaborador sobre o que você viu, ou ouviu ele
dizer. Seja preciso e objetivo. Inclua datas ou instâncias específicas. Vejamos um
exemplo que pode ilustrar este tópico, considerando uma situação onde um
determinado colaborador chega 20 minutos atrasado em uma reunião da equipe.

Ao invés do líder dizer ao colaborador que ele é desorganizado (julgamento) e que

este tipo de atitude não deve acontecer novamente, ele pode se concentrar em dizer

2
12
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

que percebeu seu atraso e informar o impacto do mesmo (obviamente, depois de

entender o que de fato aconteceu). Mas o ponto aqui é falar do fato (atraso) e não
do julgamento (desorganização).

“João, percebi que você chegou 20 minutos

atrasado na nossa reunião. Infelizmente você
perdeu uma importante discussão sobre os dados
que estão sendo apresentados. Peço a gentileza,
de me informar quando for se atrasar”.

Claro que você pode estruturar a forma que seja mais assertiva e natural para você.
O importante é se concentrar no fato em si (20 minutos de atraso) ao invés de julgar
atitude do outro (desorganizado).

Faça perguntas.
4 As perguntas podem ser usadas para encontrar soluções, revelar sentimentos
ou gerar novas ideias. Fazer perguntas abertas, para permitir que os indivíduos
explorem seu próprio desempenho e adicionem informações de suas próprias
observações quando apropriado.

2
13
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

Faça comentários relevantes para o negócio primeiro,

5 depois para o indivíduo.
Um feedback claro e assertivo tem como premissa orientar o colaborador sobre os
impactos que ele causa nas pessoas e ambiente onde está. Assim, quando estiver
oferecendo um feedback deixe claro qual o impacto que determinada ação teve
(positiva ou negativa) para o negócio e depois para a imagem do profissional. Assim,
ficará mais claro para as pessoas envolvidas que uma determinada ação gera conse-
quência, as quais nem sempre estamos atentos.

Não corra da tensão

6 O feedback pode criar ansiedade, tanto para o líder quanto para o liderado.
Deixe-o confortável e fique aberto para discutir todas as perspectivas e opiniões
(incluindo aqueles que são controversas). Mas não fuja dela. Lembre-se: a
construção de feedback deve ser combinada com a construção de confiança.
Encarar o desconforto do feedback é fundamental para a criação de maturidade e
confiança na relação. Ao fugir deste importante momento, abre-se mão da criação
de uma relação autêntica e verdadeira.

2
14
 Planejamento:
4

Peça-chave
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

A ntes de iniciar os feedbacks, é importante se preparar para este momento.

Faça um planejamento.

Inicie estruturando uma agenda:

- Qual será a periodicidade dos feedbacks com a minha equipe?

- Que dia da semana/mês, deixarei disponível na agenda para essa ação?
- Quanto tempo irei disponibilizar para cada colaborador?

Quando você organiza e dedica um tempo da sua agenda para as ações de feedback
e alinhamentos futuros, você cria a noção de importância e dá a estes encontros a
credibilidade necessária para gerar transformações.

Faça um comunicado à sua equipe:

Parece óbvio, mas se não deixar claro que esses serão momentos estruturados de
feedback, o colaborador pode entender que não possui feedback, apenas conversas
com o líder (e isso pode influenciar no Score Pulses, por exemplo) (saiba mais sobre
score pulses em...)

- Qual o meio de comunicação você utilizará: e-mail, reunião, invites na agenda?

2
16
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

- O que vai constar nesse comunicado, que mensagem deseja passar?

O fato de apenas comunicar o colaborador, após o Feedback, que esta conversa foi
um feedback, muitas vezes já é suficiente.

Faça anotações constantes:

Importante estabelecer um local para fazer essas anotações, pode ser um caderno,
uma planilha ou ainda em notas do celular. Lembre-se: os comportamentos positivos
também devem ser lembrados e reforçados no momento do feedback. Quanto mais
evidências você tiver, mais claro e rico será para o colaborador.

- Escreva cada situação evidenciada (data, comportamento/situação, impactos)

Estruture um plano de ação:

Pense em ações antes de realizar o encontro e, durante, em conjunto com o

colaborador.

- Que ações ficarão para o colaborador executar até o próximo encontro de feedback?
- Que comportamentos precisam ser modificados? Quais comportamentos precisam

2
17
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

continuar? E quais comportamentos precisam começar a aparecer? (Pare/Comece/Continue).

Check de entendimento:

Pergunte ao colaborador o que ele entendeu desse encontro

- O que ficou de significativo deste encontro?

- O que precisa ser trabalhado?

Esse é um momento poderoso para alinhamentos e ajustes, pois muitas vezes o que
ficou entendido não foi a essência da mensagem passada.

Estabeleça um prazo:

Termine o feedback agendando um novo encontro (de acordo com a periodicidade

planejada anteriormente). Esse será o prazo para que mudanças sejam realizadas.

2
18
 Como se
5

tornar um
expert em
feedback
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

M uitos gestores podem estar se questionando agora: “ok, essas informações eu

já sabia, mas mesmo assim tenho dificuldades em dar feedback!
Como posso melhorar?”

Por isso entrevistamos Tiago Barboza,

sócio-consultor da Ágora Entertraining, que
ministra há 10 anos trabalhos de desenvolvimento
de líderes, muitos com foco em Feedback.

Tiago compartilhou conosco suas percepções:

“Eu aprendi que o feedback, por envolver tanto sentimento, só pode ser
aperfeiçoado na prática. É fazendo, dando feedback, que melhoramos
a nossa prática. Nos trabalhos que conduzo em sala-de-aula utilizo uma
metodologia vivencial, com exercícios e estudos de caso. E é incrível
quando os gestores percebem que, mesmo com o conhecimento de
como deve ser o feedback, a comunicação ainda não está clara.”

Nesses encontros, o consultor proporciona um espaço seguro para que os líderes

tenham um retorno (feedback) sobre como dão seus feedbacks. Muitas vezes
pensam estar sendo claros, mas não estão.

2
20
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

“Muitas vezes, o líder, ao perceber o que precisa melhorar, acaba

indo de um extremo ao outro, saindo do comportamento
paternalista para o agressivo, e isso é trabalhado também,
buscando a assertividade!”

Sem falar que muitas vezes utilizamos palavras grávidas, já ouviram falar delas?
Palavras grávidas são aquelas que falamos e elas dão luz a vários significados, uma
só palavra pode ter várias interpretações. Quer um exemplo?

João, preciso que

você melhore o seu Mas qual
comportamento. comportamento?

A sua
comunicação!

Nesse diálogo rápido, temos duas palavras grávidas – comportamento (que envolve
muitas coisas...) e comunicação (que também
envolve muita coisa). Está claro para João se
ele precisa falar mais ou menos? Está claro para DICA
João o que o líder espera dele? Se você deseja acompanhar
como está o seu feedback, na
percepção de sua equipe,
São questões assim que podemos aperfeiçoar experimente a ferramenta
na prática, no treinamento. E quando realizado Pulses gratuitamente.
em um ambiente seguro, com o olhar e Clique aqui para saber mais!

feedback do outro, mais rápido e assertivo será.

2
21
 Templates
6
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

A baixo separamos para você um template que poderá auxiliá-lo na preparação

(planejamento) do feedback, através do registro das evidências:

Nome do Colaborador:

Data do Acontecimento:

Comportamento Observado:

Impactos:

2
23
 Feedback
A ferramenta que impulsiona o desenvolvimento.

A baixo separamos para você um template que poderá auxiliá-lo na execução

do feedback com o colaborador:

Nome do Colaborador:

Data Agendada para o Feedback:

Experiência com a empresa:

Expor os comportamentos que ele teve que estão adequados ou
não, aos valores da empresa. Seja bem específico.

Impactos:
Seja bem específico. É importante deixar claras as consequências
do seu comportamento na empresa!

Ações futuras:
O que espera daqui pra frente (feedforward).

Check de entendimento:
Solicitar ao colaborador que fale o que ficou dessa conversa, para
poder alinhar as percepções...

Prazos:
Quando serão as próximas conversas .

2
24
REFERÊNCIAS
GOLDSMITH, M. Want to Give Feedback? Rather Try Feedforward! Disponível em:
http://faculty.medicine.umich.edu/sites/default/files/resources/feedforward.pdf.
Acessado em: 30/01/2018

MINDTOOLS. Coaching with feedback: helping your people to improve their

performance. Mindtools. Acessado em 30/01/2018

PAESE, M. Feedback as fuel, not friction. Training, nov/dez 2016, pp. 56-58

WILLIAMS, R. L. Preciso saber se estou indo bem!: uma história sobre a importância
de dar e receber feedback. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.

25
LEIA TAMBÉM
6 Razões Para Usar Feedforward
Separamos alguns motivos do
porque você deve usar mais
feedforward do que feedback
com sua equipe. Saiba mais

Utilize mais feedforward e menos feedback

Além de fornecer feedback, comece a dar
feedforward – concentre-se no futuro e não nos
erros do passado. Saiba mais

Como conseguir mais feedbacks do seu gestor

Deseja receber mais feedbacks do
seu gestor? Separamos 4 dicas que
poderão ajudá-lo!
Saiba mais

Dê à sua equipe um feedback mais eficaz

Uma das melhores maneiras de
ajudar os colaboradores a prosperar
é fornecer-lhes feedback.
Saiba mais

www.agoraentert.com.br