Comunicação e Dinâmicas de Grupos de Formação

Comunicação e Dinamização de Grupos em
Formação
Comunicação e Comportamento Relacional
schoolhouse - <Nome da Formação/Capítulo> - <Nome do Formador> – <Ano>

1. Comunicação e Comportamento
Relacional
1.1 Comunicação Pedagógica
A Comunicação resulta da interacção entre as

pessoas e os grupos, assim podemos dizer que é
um fenómeno:
• Cooperativo;
• Mútuo;
• Levado a cabo por participantes activos;
schoolhouse – FPIF- Susana Chaves- 2012

Relacional
Ciclo da Comunicação
Código
Emissor Mensagem Receptor
Canal

Relacional
Como podemos verificar, cada individuo,

enquanto receptor, selecciona, codifica,
descodifica, integra e responde à informação
recebida de uma forma muito pessoal e diversa,
de acordo com o seu reportório, e com o seu
património biológico, psicológico, cultural,
sociológico, profissional, …

Relacional
É pois natural que durante uma sessão de

formação possam ocorrer desfazamentos entre:
- O que cada formando ouve, interpreta, regista,

responde…
- O que o formador quis dizer e disse
efectivamente…

Relacional
1.2 Métodos e Técnicas de Comunicação
Saber emitir:
- Domínio do Assunto
- Postura direita
- Postura de segurança, mas flexível
- Deslocações firmes
- Utilizar de igual modo todo o espaço à disposição
- Olhar para os formandos enquanto se fala de forma a reforçar as palavras,
aumentando assim o poder persuasor do discurso.

Relacional
Saber Ouvir:
- Escutar atentamente todas as opiniões

- Manifestar a atenção através de reforço com comunicação não verbal
- Gerir os silêncios sem ansiedade
- Não interromper a comunicação do interlocutor deixando-lhe espaço para
ele se expressar.
- Suscitar a participação do interlocutor com perguntas ou esclarecimentos.

Relacional
Adequar a linguagem não verbal à linguagem verbal:
- Gestos
- Postura
- Expressões faciais
- Tom de voz
- Ritmo
- Cultivar a empatia (saber colocar-se na posição do outro)

Relacional
1.3 Estilos de Comunicação
Agressivo
1. Atitude agressiva
- constante violação direitos dos outros e defesa directa

dos direitos pessoais;
- tentativa constante de dominar o outro e impor a sua
posição;
- manifestação e expressão de pensamentos e
sentimentos de forma maioritariamente desonesta e
desapropriada.

Relacional
Qual a origem da Agressividade
• Frustração em relação ao seu passado e

quando tem de a enfrentar, ataca os outros;
• Desejo de vingança, porque não esquece, nem

resolve conflitos antigos.

Relacional
Passivo
O estilo passivo caracteriza-se da seguinte maneira:
Bloqueia perante as adversidades ou problemas;

É sensível à opinião dos outros;
Evita os conflitos;
Desvaloriza as suas capacidades;
Não age com receio de decpções;
É uma espécie de “camaleão”, i.é., a sua “cor” é a mesma do ambiente
onde está inserido.

Relacional
Consequências do Estilo Passivo
• Desenvolve sentimentos de rancor, porque a loingo prazo sente-

se explorado pelos outros;
• Usa a inteligência e a sua afectividade para fugir a

situações, em vez de a usar para aspectos
construtivos e de grande positividade;
• Perde o respeito por si próprio, já que faz coisas que não gosta,
mas não é capaz de recusar.

Relacional
Qual a origem da Passividade
• Interpretação errada e deturpada das

relações de poder;
• Criação de “fantasmas” em relação ao poder

do outro;
• Educação muito rígida que não lhe permitiu

afirmação de personalidade
Relacional
Manipulador
O estilo manipulador caracteriza-se da seguinte maneira:
Ter uma relação táctica com os outros;

Tira o melhor partido do sistema e adapta-o às suas necessidades e
interesses;
Não se envolve nas relações interpessoais;
Tenta sempre manipular os outros;
É em geral uma pessoa muito “teatral”.

Relacional
Consequências do Estilo Manipulador
• Perde credibilidade junto dos outros, quando

os truques são descobertos;
• Por isso, se tiver poder tenta vingar-se;
• Dificilmente consegue recuperar a confiança

dos outros.

Relacional
Qual a origem da manipulação
• Crescimento em ambiente muito manipulador

(por vezes o único meio para atingir os
objectivos);
• Não confia nos outros e acredita que só

poderá confiar em entidades divinizadas.

Relacional
Assertivo
Esta atitude pode ser definida como a capacidade de expor um ponto

de vista pessoal com argumentos expressos de forma clara e
objectiva, evitando a atribuição de duplos sentidos por parte dos
interlocutores.
Características do comportamento assertivo

• Respeito pelo próprio e defesa dos direitos pessoais
• Respeito pelas necessidades e direitos dos outros
• Expressão de sentimentos e opiniões de forma directa e honesta,
adequada à situação e que não viole os direitos dos outros

Relacional
Quando usar o estilo Assertivo
Quando é necessário dizer algo desagradável a

alguém;
Quando é necessário dizer “Não”;
Quando se é criticado ou acusado;
Quando se tenciona solicitar algo de invulgar a
alguém.

Relacional
1.4 Factores Inibidores/ Potenciadores do relacionamento
interpessoal e comunicacional
Existem alguns factores que podem influenciar positiva e/ ou

negativamente a Comunicação
Efeito de Halo (Generalização);
Efeito Lógico (Associação de qualidades ou atitudes);
Efeito dos Tipos Pré – Determinados (Enquadramento de indivíduos dentro de

certos tipos pré - definidos);
Efeito de Caracter (Classificação de pessoas em posições extremas na nossa escala

de valores);
Efeito de Tendência Central (Classificação de pessoas em posições intermédias na

nossa escala de valores);
Estados físicos e emocionais.

Relacional
O ruído;
A recusa de informação contrária;
Os significados personalizados: o significado atribuído à informação que

recebemos decorre da experiencia social e do contexto;
A motivação;
O interesse;
A Credibilidade da fonte;
A habilidade de comunicação;
O clima social vivido na sessão

Relacional
Logo o formador deverá:
Centrar-se nas pessoas e no grupo
Criar uma dinâmica de grupo
Provocar a discussão, o trabalho individual e o trabalho de grupo
Utilizar a pedagogia do sucesso em vez da táctica do erro
Valorizar as experiências e os desempenhos de cada formando
Utilizar exemplos e analogias “as palavras convencem mas o exemplo

arrasta”

Relacional
1.5 Eficiência e Eficácia da Comunicação
A comunicação completa e eficaz – entendida como fornecimento de troca de

informações, ideias, sentimentos, através de palavras escritas ou orais ou
de sinais – é vital para o ajustamento das pessoas.
O processo de comunicação deverá ser eficiente, visto que dificilmente há um
aspecto de tarefa do formador que não envolva comunicação.
Muitos enganos e distorções são cometidos porque as informações são mal
veiculadas.
É na comunicação que se estabelecem os objetivos de qualquer projeto e qual
o papel de cada formando no grupo.
A comunicação eficiente faz com que as informações sejam distribuídas de
maneira clara para cada receptor.

Relacional
1.6 Organização do Espaço da Formação
A comunicação e a utilização do espaço
A disposição em U é uma configuração facilitadora da comunicação:
Todos os elementos do grupo encontram-se face-a-face.
Naturalmente os seus olhares convergem para o centro-frente, posição

ocupada tradicionalmente pelo Formador.
Os elementos mais dominantes, extrovertidos, auto-confiantes tendem a

ocupar posições centrais.
As zonas intermédias ou mesmo extremidades são normalmente

preferidas pelos princípios mais tímidos, introvertidos.

Relacional
1.7 Trabalho Colaborativo
Principais Fenómenos de Grupo
“ Num dia glacial de Inverno, os porcos-espinhos de uma vara

comprimiam-se uns contra os outros para se protegerem do frio por meio
do calor recíproco. No entanto, dolorosamente incomodados pelos picos,
não tardaram a afastar-se. Obrigados a aproximarem-se de novo, em
virtude do frio persistente, tornaram a experimentar a acção desagradável
dos picos e essas alternativas de aproximação e afastamento
prolongaram-se até que encontraram uma distância conveniente em que
se sentiram ao abrigo dos males.”
Shopenhauer, in Freud Essais de Psychanalise

Relacional
1.7 Trabalho Colaborativo
Caracteristicas dos grupos :
Duas ou mais pessoas em interacção
Partilha de objectivos comuns
Presença de uma estrutura funcional
Sentimento de pertença ao grupo entre os seus elementos
Existência de regras de funcionamento
Papeis definidos

Relacional
1.8 Teorias, Factores, Métodos e Técnicas de motivação
Conceito de Motivação
Conjunto de forças internas que mobilização o indivíduo para atingir

um dado objectivo como resposta a um estado de necessidade,
carência ou desequilíbrio.
A palavra motivação vem do latim movere , que significa "mover". A
motivação é, então, aquilo que é susceptível de mover o indivíduo,
de o levar a agir para
atingir algo (o objectivo), e de lhe produzir um comportamento
orientado.

Relacional
Ciclo motivacional:
1. Necessidade. É o motivo, a razão de ser da acção. É provocada por um estado de

desequilíbrio devido a uma carência ou privação (ex.falta de alimento no
organismo).
2. Impulso ou pulsão. É a actividade desenvolvida pela necessidade ou motivo, isto é, a
energia interna que impele o indivíduo a agir num dado sentido. (Ex.força que move
o indivíduo para obter comida).
3. Resposta. É a actividade desenvolvida e desencadeada pela pulsão para atingir algo.
(ex.procurar comida).
4. Incentivo. É o objectivo para o qual se orienta a acção. (Ex. ingerir o alimento).
5. Saciedade. É a satisfação decorrente de se ter atingido o objectivo pretendido (depois
de se ter ingerido o alimento, a fome desaparece).
Este comportamento sequencial volta a repetir-se sempre que se repete a necessidade

que o provoca.

Relacional
Métodos e Técnicas de Motivação
1. Se pretende motivar outros, primeiro deverá saber motivar a si

próprio.
2. Promova (a sua) auto-estima.
3. Estabeleça harmonia no relacionamento com o grupo
4. Estabeleça metas ambiciosas mas exeqüíveis.
5. Mantenha aberto os canais de comunicação.
6. Lembre-se : o que é recompensado é feito.
7. Incentive e recompense os riscos (previamente calculados).
8. Mantenha um ambiente físico e psicológico agradável.
9. Dê o exemplo.
10. Ao sair, sempre deixe o ambiente melhor do que quando entrou.

Relacional
Os Mecanismos da Motivação
Num curso de formação podem surgir três tipos de

formandos:
Os que estão motivados
Aqueles cuja motivação é nula
Os desmotivados (que é sinónimo de estarem contra

a formação).

Relacional
1.9 Estilos de Liderança
Estilos de liderança imprimidos pelo formador ao

executar o seu papel no grupo de formação vão
determinar o tipo de respostas dadas pelo
grupo.
Existem três estilos de liderança principais:

- Líder Autocrático
- Líder Laissez-Faire
- Líder Democrático
FIM-I
Relacional
Liderança Autoritária
O formador centra-se no seu próprio saber e no programa que é

fundamental cumprir.
Consequências para o Grupo:

- Produtividade é normalmente elevada e em quantidade;
- O clima é negativo;
- O Nível motivacional é baixo;
- Não há expressão de conflitos (permanecem latentes);
- Não há lugar para a criatividade e a expressão individual.

Relacional
Liderança Permissiva
O formador centra-se exclusivamente na sua relação com os

formandos. Delega todo o poder de decisão no grupo.
Consequências para o grupo:

- A Produtividade é diminuta:
- A comunicação é elevada, podendo tornar-se anárquica e pode
acabar por levar ao descontentamento e desmotivação;
- O grupo corre o risco de se “desfazer” e afastar-se dos objectivos e
actividades definidas.

Relacional
Liderança Democrática
O formador não se esquece que há tarefas e tempos a cumprir mas

está atento às manifestações do grupo.
Consequências para o grupo:

- A produtividade é elevada;
- A criatividade é estimulada;
- O clima socio-afectivo é positivo;
- O nível motivacional é elevado;
- O grupo torna-se coeso e adquire uma verdadeira identidade.

Relacional
1.10 Papel do Animador de Grupo
O formador como animador, deve:

- Ter uma postura semi-directiva;
- Ser facilitador e Mediador;
Logo, deverá:
- Centrar-se nas pessoas e no grupo;
- Criar uma dinâmica de grupo;
- Promover a discussão, o trabalho individual e de grupo;
- Utilizar a pedagogia de sucesso;
- Valorizar as experiências e os desempenhos de cada formando;
- Utilizar exemplos e analogias: “ as palavras convencem mas o
exemplo arrasta”
Relacional
1.11 O Contrato formativo: Compromisso entre a Liberdade e a
Responsabilidade
Compete ao formador:
1. Reconhecer a relação;
2. Reconhecer que a animação da formação afecta a personalidade
dos sujeitos aprendentes;
3. Prever o impacto das estratégias formativas e dispositivos de
animação implementados nos sujeitos aprendentes ao nível dos
afectos, comportamento e saberes;
4. Discutir os paradigmas do ensino/educação;
5. Reflectir sobre a relação Poder/ Saber;
6. Reconhecer os efeitos da liderança do animador sobre os
participantes;
7. Distinguir autoridade de autoritarismo;
8. Distinguir a relação de poder no grupo de formação

Relacional
1.12 Princípios PNL
A Programação Neurolinguística (ou simplesmente PNL) é um
conjunto de modelos, estratégias e crenças que seus praticantes
utilizam visando principalmente ao desenvolvimento pessoal e
profissional.
É baseada na ideia de que a mente, o corpo e a linguagem interagem
para criar a percepção que cada indivíduo tem do mundo, e tal
percepção pode ser alterada pela aplicação de uma variedade de
técnicas.
A fonte que fundamenta tais técnicas, chamada de "modelagem",
envolve a reprodução cuidadosa dos comportamentos e crenças
daqueles que atingiram o "sucesso".
• A Neurolinguística encara o aprendizado de duas formas:
• o aprendizado pela cópia - a chamada Modelagem -
• o aprendizado pela inovação - a chamada Ressignificação e
Reestruturação/Reframing.
Relacional
1.12 Princípios PNL
A Neurolinguística encara o aprendizado de duas formas:
• A aprendizagem pela cópia - a chamada Modelagem -

• A aprendizagem pela inovação - a chamada Ressignificação e
Reestruturação/Reframing.

2. Diversidade no Contexto de
Formação
2.1 Técnicas e Estratégias de Caracterização do Grupo de
Formação
Características dos grupos:
• Uma ou mais pessoas em interacção;

• Partilha de objectivos comuns;
• Presença de uma estrutura funcional;
• Sentimento de pertença ao grupo entre os seus
elementos;
• Existência de regras de funcionamento;
• Papeis definidos

Formação
2.2 Métodos de Gestão da Diversidade
> Analisar o impacto da sua estratégia de gestão da diversidade;

> Desenvolver e implementar políticas e práticas, em sala, que espelhem e
sustentem o seu compromisso face à gestão da diversidade;
> Procurar o apoio e solidificar a confiança dos indivíduos dentro e fora da sala
de formação;
> Aprender com os outros e valorizar as suas acções.
Acima de tudo, empenhar-se em fazer da gestão da diversidade um elemento

sempre presente na sua sala!

Formação
2.2 Métodos de Gestão da Diversidade
Gerir a diversidade é um trabalho contínuo, um percurso, e não um mero

projecto! No entanto, existem alguns métodos que podem ajudar:
> Identificar e reconhecer os tipos de diversidade de relevo;

> Promover parcerias de trabalho com diversos formandos
> Informar os seus formandos acerca das medidas que está a
implementar;
> Garantir que todos conhecem a importância da diversidade,
para si próprios e para o seu trabalho no grupo;

Formação
2.3 Processos de Mediação
Através da mediação se busca a resolução de algum

conflito, pela figura do mediador, que exerce sua função
como se fosse conselheiro das partes.
O mediador é pessoa neutra ao conflito.

Para funcionar como mediador mediador há necessidade
de o formadorseja conhecedor da matéria em
discussão, ter conhecimentos específicos acerca do
assunto quando o caso em si exigir e possuir uma
capacidade de comunicação com as partes.

Formação
2.4 Técnicas de Dinâmicas de Grupos e de Gestão de conflitos
As ciências sociais oferecem hoje aos indivíduos diversos meios que

permitem incentivar os formandos a participarem activamente no
processo de aprendizagem, trabalhando em grupos.
A Dinâmica de Grupos é sempre orientada para produzir

aprendizagens, de diversas índoles, entre os seus membros.
Os Grupos são autênticos instrumentos utilizados dinamicamente pelo

formador, com o fim de promever o desenvolvimento individual
dos seus elementos.

Formação
2.5 Técnicas e Estratégias (…)
• 1. Planificar e programar bem as sessões. Não confiar na
improvisação.
• 2. Manter sempre os formandos ocupados porque nada favorece
tanto a indisciplina como não ter nada que fazer.
• 3. Evitar centrar-se num formando, pois os outros ficarão
entregues a si mesmos.
• 4. Evitar os privilégios na aula. Os locais de formação devem ser
um lugar de combate aos privilégios.
• 5. Não fazer alarde de rigor. Quando for necessário corrigir, fazê-lo
com naturalidade e segurança.
• 6. Não falar de assuntos estranhos à sessão.
• 7. Aproximar-se dos alunos de modo amigável, tanto dentro como
fora da escola.

Formação
• 8. Estar a par dos problemas particulares dos formandos para
poder ajudá-los quando necessário.
• 9. Se tiver de fazer uma admoestação, que esta seja firme, mas que
nunca ultrapasse a linha do amor próprio e seja de preferência em
privado.
• 10. Procurar um ambiente cordial, relaxado e sereno.
• 11. Ser coerente e não justificar as incoerências. Quando houver
alguma incoerência o melhor é reconhecê-la e honestamente
rectificá-la.
• 12. Se se aplica um castigo deve ser mantido e cumprido, a não ser
que haja um grande equívoco que justifique uma mudança de
atitude.
• 13. Não se deve castigar sem explicar clara e explicitamente o
motivo do castigo.

Formação
• 14. Não agir em momentos de ira e descontrolo.
• 15. Evitar ameaças que depois não possam ser cumpridas, pois isso
tira prestígio ao formador.
• 16. Os líderes de equipa ou grupo devem colaborar na disciplina da
aula.
• 17. Há que ser pródigo em estímulos e reconhecimentos de tudo o
que de bom faça o formando, embora sem exageros ou formas que
pareçam insinceras.
• 18. Evitar castigar todos as formandos por culpa de um só, a não
ser que existam implicações gerais.
• 19. Evitar atitudes de ironia e sarcasmo.
• 20. Ser sincero e franco com os formandos.
• 21. Saber dar algo aos formandos. Não pedir-lhes sempre.

Formação
2.6 Individualidade no Processo de Aprendizagem
Apesar de tudo isto o formador deve estar atento à

individualidade de cada formando, conhecer as suas
características e necessidades específicas e definir um
plano pessoal de desenvolvimento de aprendizagens
para cada um.

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Como podemos verificar, cada individuo,

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É pois natural que durante uma sessão de

- O que cada formando ouve, interpreta, regista,

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Adequar a linguagem não verbal à linguagem verbal:

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- constante violação direitos dos outros e defesa directa

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Qual a origem da Agressividade

• Frustração em relação ao seu passado e

• Desejo de vingança, porque não esquece, nem

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O estilo passivo caracteriza-se da seguinte maneira:

Bloqueia perante as adversidades ou problemas;

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Consequências do Estilo Passivo

• Desenvolve sentimentos de rancor, porque a loingo prazo sente-

• Usa a inteligência e a sua afectividade para fugir a

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Qual a origem da Passividade

• Interpretação errada e deturpada das

• Criação de “fantasmas” em relação ao poder

• Educação muito rígida que não lhe permitiu

O estilo manipulador caracteriza-se da seguinte maneira:

Ter uma relação táctica com os outros;

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Consequências do Estilo Manipulador

• Perde credibilidade junto dos outros, quando

• Por isso, se tiver poder tenta vingar-se;

• Dificilmente consegue recuperar a confiança

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Qual a origem da manipulação

• Crescimento em ambiente muito manipulador

• Não confia nos outros e acredita que só

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Esta atitude pode ser definida como a capacidade de expor um ponto

Características do comportamento assertivo

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Quando usar o estilo Assertivo

Quando é necessário dizer algo desagradável a

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Existem alguns factores que podem influenciar positiva e/ ou

Efeito de Halo (Generalização);

Efeito Lógico (Associação de qualidades ou atitudes);

Efeito dos Tipos Pré – Determinados (Enquadramento de indivíduos dentro de

Efeito de Caracter (Classificação de pessoas em posições extremas na nossa escala

Efeito de Tendência Central (Classificação de pessoas em posições intermédias na