Cerimonial e Protocolo de Eventos
Cerimonial e Protocolo de Eventos
Cerimonial e Protocolo de Eventos
Apostila
Governador do Distrito Federal
Ibaneis Rocha
www.egov.df.gov.br
APRESENTAÇÃO
Este instrumento objetiva colaborar com todos os organizadores de eventos que
desempenham serviços na área de cerimonial. Demonstra, com base em regras fundamentais
de cerimonial, a necessidade de procedimentos padronizados nessa área.
Em suma, mostra como planejar, organizar e administrar os eventos, de maneira a destacar,
sequencialmente, a uniformização, a beleza, a sensibilidade e o encanto que podem tocar o
emocional do espectador, dando impressão de planejamento e ordem.
No Brasil, ainda vigora o Decreto no 70.274, de 9 de março de 1972, o qual aprova as normas
de cerimonial público e a ordem geral de precedência, que deverão ser observadas nas
solenidades oficiais realizadas na capital da República, nos estados, nos territórios federais
e nas missões diplomáticas do Brasil.
Obviamente, torna-se patente a atualização do citado decreto, principalmente quanto à
ordem de precedência, tendo em vista as novas atribuições estabelecidas pelas gestões de
governo. Ademais, o referido decreto presidencial começou a ser cumprido na época em que
o regime militar estava implantado no Brasil. Em razão disso, os eventos seguiam um rigor
maior.
Ocorre que, naquela época, devido ao regime militar, as cerimônias tinham outro perfil, e
acreditava-se que, no órgão público, não se deveria trabalhar a imagem, pois se evitava
mostrar a cara da instituição.
Nos últimos anos, a esfera do governo tende, no que diz respeito às regras e às formalidades
do cerimonial público, à sensibilidade, à flexibilidade e, principalmente, ao bom senso.
Atualmente, vive-se outra política, em que a principal preocupação não é excluir
completamente da divulgação os atos da instituição, é, antes, mostrar boa imagem. Embora
isso não queira significar negligência ou falta de zelo, enfoca-se a necessidade de sensibilizar
os procedimentos, com responsabilidade, disciplina e qualidade, para que tudo resulte em
firmar a imagem da organização.
Apesar da importância de se levar em conta a simplicidade nos eventos, não se deve
desconsiderar que protocolo, cerimonial e etiqueta são, imprescindivelmente, as bases para
a realização de cerimônias.
Protocolo e cerimonial englobam normas, ritos e pompas: “protocolo, cerimonial e etiqueta
são o cerne de qualquer evento público ou empresarial, dando-lhes forma e conteúdo”.
(MEIRELES, 2002, p. 23).
Nos dias atuais, ainda é escassa obra a respeito de cerimonial, protocolo e etiqueta. Portanto,
mesmo quem se mantém por mais tempo na área de cerimonial, depara-se com questões
que, muitas vezes, recebem multiplicidade de respostas, como, por exemplo: Como compor
uma mesa par? Aplaude-se após a execução do Hino Nacional? Onde o anfitrião deve sentar-
se? Que traje usar? Qual o papel do mestre de cerimônias? Que fazer com as autoridades
retardatárias? Como fazer um roteiro de solenidade?
Espera-se que este instrumento ajude os organizadores de eventos a responder seus
questionamentos quanto a cerimonial bem como que contribua para que executem as
solenidades com excelência.
Para tanto, apresentam-se a seguir os procedimentos necessários para a realização de uma
solenidade com sucesso, desde o planejamento estratégico até a avaliação final.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO................................................................................................................................................... 07
2 PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO E EXECUÇÃO DE SOLENIDADES.........................................08
2.1 Planejamento................................................................................................................................................ 09
2.2 Organização................................................................................................................................................... 10
3 TIPOLOGIA DE EVENTOS............................................................................................................................ 10
3.1 Eventos formais........................................................................................................................................... 10
3.2 Eventos sociais e recreativos................................................................................................................. 12
3.3 Eventos competitivos................................................................................................................................ 13
3.4 Eventos expositivos ou demonstrativos........................................................................................... 13
4 SEQUÊNCIA NORMAL DE ABERTURA E CONDUÇÃO DE CERIMÔNIA.................................... 16
5 ATRIBUIÇÕES DO CERIMONIAL............................................................................................................... 16
6 ROTEIROS DE CERIMONIAL OU SCRIPT............................................................................................... 17
6.1 Sequência básica para elaboração de roteiro de cerimônia..................................................... 18
6.2 Como montar um roteiro......................................................................................................................... 18
6.3 Modelo de roteiro de cerimônia........................................................................................................... 19
7 MESTRE DE CERIMÔNIAS........................................................................................................................... 22
7.1 Perfil do mestre de cerimônias............................................................................................................. 23
7.2 Técnicas de oratória...................................................................................................................................23
8 CHEFE DO CERIMONIAL.............................................................................................................................. 29
9 COMPONENTES DA EQUIPE DO CERIMONIAL.................................................................................. 30
10 PRECEDÊNCIA............................................................................................................................................... 30
10.1 Precedência em cerimônias de caráter público.......................................................................... 31
10.2 Precedência em cerimônias de caráter privado..........................................................................32
10.3 Precedência dos estados....................................................................................................................... 32
10.4 Precedência nos estados....................................................................................................................... 33
10.5 Precedência dos ministérios e de secretarias de estado......................................................... 33
10.6 Precedência de entidades de classe..................................................................................................33
10.7 Precedência entre as instituições...................................................................................................... 33
10.8 Precedência na Marinha........................................................................................................................ 33
10.9 Precedência no Exército........................................................................................................................ 34
10.10 Precedência na Aeronáutica..............................................................................................................34
10.11 Precedência na Polícia Militar.......................................................................................................... 34
10.12 Precedência dos membros da Igreja Católica............................................................................ 34
10.13 Precedência dos membros do Legislativo................................................................................... 35
10.14 Precedência no Poder Judiciário – ordem de criação dos tribunais................................ 35
10.15 Precedência dos chefes de missão diplomática........................................................................ 35
10.16 Precedência entre presidentes de partidos políticos............................................................. 35
10.17 Precedência nos órgãos internacionais........................................................................................35
10.18 Precedência no corpo consular........................................................................................................36
10.19 Precedência dos conselhos e ordens de profissionais........................................................... 36
11 COMPOSIÇÃO DE MESA............................................................................................................................. 36
11.1 Mesa ímpar.................................................................................................................................................. 37
11.2 Mesa par....................................................................................................................................................... 38
11.3 Precedências em diferenciadas mesas............................................................................................ 38
12 BRINDES E PRESENTES............................................................................................................................ 40
13 CONVITES........................................................................................................................................................ 41
13.1 Procedimentos para a rotina de expedição de convites.......................................................... 42
13.2 Uso de brasões em convites................................................................................................................. 42
13.3 Modelo de convite.................................................................................................................................... 43
13.4 Anexo............................................................................................................................................................. 43
14 NOMINATA......................................................................................................................................................44
14.1 Exemplo de nominata............................................................................................................................. 44
15 PEDESTAIS DE IDENTIFICAÇÃO........................................................................................................... 44
16 PRISMAS DE IDENTIFICAÇÃO................................................................................................................ 45
17 CHECK LIST..................................................................................................................................................... 45
18 TRAJES.............................................................................................................................................................. 57
18.1 Traje da equipe do cerimonial............................................................................................................ 57
18.2 Tipos de trajes............................................................................................................................................57
19 SÍMBOLOS NACIONAIS.............................................................................................................................. 58
19.1 A Bandeira Nacional................................................................................................................................ 59
19.2 As Armas Nacionais................................................................................................................................. 59
19.3 O Selo Nacional.......................................................................................................................................... 60
19.4 O Hino Nacional.........................................................................................................................................60
20 MERCOSUL...................................................................................................................................................... 61
20.1 A bandeira do Mercosul......................................................................................................................... 61
20.2 Estrutura institucional do Mercosul................................................................................................ 62
21 DISPOSIÇÃO DE BANDEIRAS.................................................................................................................. 63
21.1 Bandeira brasileira, do Mercosul e estadual (ou distrital)..................................................... 63
21.2 Bandeira brasileira e estadual (ou distrital)................................................................................ 63
21.3 Bandeira brasileira, do Mercosul, estadual (ou distrital) e municipal.............................. 63
21.4 Bandeira brasileira, estadual (ou distrital) e municipal..........................................................64
21.5 Bandeira brasileira, do Mercosul, estadual (ou distrital), municipal e do orgão..........64
21.6 Bandeira brasileira, estadual (ou distrital), municipal e do órgão..................................... 64
21.7 Bandeira brasileira, do Mercosul, estadual (ou distrital) e do órgão................................ 64
21.8 Bandeira brasileira, estadual (ou distrital) e do órgão............................................................ 64
21.9 Bandeira brasileira, do Mercosul e uma estrangeira................................................................ 64
21.10 Bandeira brasileira e uma estrangeira......................................................................................... 65
21.11 Bandeira brasileira, do Mercosul e duas estrangeiras...........................................................65
21.12 Bandeira brasileira, estadual (ou distrital) e uma estrangeira.......................................... 65
21.13 Bandeira brasileira e quatro estrangeiras.................................................................................. 65
21.14 Bandeira brasileira, estadual (ou distrital), estrangeira, municipal e do órgão......... 65
21.15 Bandeira brasileira, duas estaduais (ou distrital), municipal e do órgão..................... 65
22 TAMANHO OFICIAL DA BANDEIRA NACIONAL............................................................................. 66
23 TAMANHO DO MASTRO............................................................................................................................ 66
24 HASTEAMENTO EM FUNERAL............................................................................................................... 67
25 FORMAS DE TRATAMENTO.................................................................................................................... 67
25.1 Pronomes de tratamento mais usados nas cerimônias........................................................... 68
25.2 O uso do pronome “você”...................................................................................................................... 69
25.3 Uso do vocativo......................................................................................................................................... 69
25.4 Pronomes de tratamento em desuso............................................................................................... 69
25.5 O uso das formas de tratamento em envelopes.......................................................................... 70
26 ATRASO DE AUTORIDADES.....................................................................................................................73
27 REPRESENTAÇÃO DE AUTORIDADES................................................................................................ 73
28 CARTÃO DE CORTESIA.............................................................................................................................. 74
29 BOAS MANEIRAS À MESA......................................................................................................................... 74
30 RECEPÇÃO....................................................................................................................................................... 81
31 ETIQUETA PROFISSIONAL....................................................................................................................... 82
32 RECOMENDAÇÕES PROTOCOLARES E DE ETIQUETA................................................................ 85
33 LEGISLAÇÕES DE INTERESSE DA ÁREA DE CERIMONIAL EM ÓRGÃOS PÚBLICOS....... 87
34 REFERÊNCIAS................................................................................................................................................ 88
7
1 INTRODUÇÃO
Uma das maiores necessidades do ser humano é conviver em grupos. Talvez por isso as
cerimônias sociais, protocolares e cívicas toquem tão profundamente as pessoas. Quem não
se emociona com a abertura dos Jogos Olímpicos ou da Copa do Mundo? Quem nunca se
emocionou ao ouvir o hino nacional de sua pátria? Para que esses eventos aconteçam de
maneira harmônica, é necessário um grupo de pessoas para planejar, acompanhar e
organizar todos os detalhes.
Uma das etapas mais importantes dos exemplos citados é o cerimonial e o protocolo, muitas
vezes não perceptíveis para o grande público, mas que seguem normas e regras
preestabelecidas. Em que momento tocar o hino? Qual a sequência de entrada das
autoridades? Onde fica a autoridade com maior nível hierárquico? De que maneira ficam
expostos os símbolos da pátria? Estas são dúvidas respondidas por profissionais capacitados
que dominem regras de cerimonial.
Podemos afirmar que cerimonial e protocolo regem as relações de civilidade entre as
autoridades constituídas nos âmbitos jurídico, militar, eclesiástico, diplomático,
universitário, privado e em todas as instâncias do poder público.
No Brasil, são basicamente condutas norteadas por leis municipais, estaduais e federais que
resguardam características culturais sob normas internacionais. Ressalte-se, todavia, que, a
exemplo da linguagem, essas normas são passíveis de evolução, adequação, transformação e
atualização.
Para facilitar o entendimento, seguem algumas definições consagradas:
Cerimonial é o conjunto de formalidades que devem ser seguidas em atos públicos e
solenes. É a sequência de acontecimentos que resultam em um evento. A palavra vem do
latim cerimoniale e referia-se a cerimônias religiosas
Protocolo é a regra cerimonial diplomática estabelecida por decreto ou pelos costumes.
A palavra vem do grego protókolon. Era a primeira folha colada aos rolos de papiro, em
que se escrevia um resumo do conteúdo do manuscrito. Era, também, o selo que os
romanos punham no papel que registravam atos públicos. Segundo o Manuel Pratique de
Protocole, editado na França, em 1860, “codifica as regras que regem o cerimonial e cujo
objeto é dar a cada um dos participantes as prerrogativas, privilégios e imunidades a que
têm direito”. Alguns autores o definem como a codificação, ampliação e supervisão das
regras de cerimonial. O protocolo é considerado a norma, e o cerimonial, a forma.
Etiqueta refere-se a estilos e costumes que fazem parte de atos públicos e solenes. Palavra
originária do francês étiquette.
Cortesia é a demonstração ou o ato para se demonstrar atenção e respeito pelas pessoas.
Tratamento é a forma de se dirigir às pessoas
Precedência determina, por sua vez, a ordem ou a hierarquia de uma pessoa sobre outra
e/ou de um estado sobre outro. Do latim praecedere, sentar-se na frente, donde deriva, por
contaminação semântica, passar na frente, situar-se antes. É o conceito ou ordem pela qual
se estabelece a estrutura máxima do Estado, na medida em que determina a ordem
hierárquica de disposição das autoridades do Estado, de um organismo ou de um grupo
social.
No Brasil, atualmente, vigora o Decreto no 70.724, de 9 de março de 1972, que aprova as
normas do cerimonial público e a ordem geral de precedência que deverão ser observadas
nas solenidades oficiais realizadas na capital da República, nos estados, nos territórios
federais e nas missões diplomáticas do Brasil.
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2.1 Planejamento
Um evento bem planejado deve ter um roteiro com respostas para o seguinte:
nome do evento;
local, data e horário;
objetivo;
público-alvo;
número de convidados/participantes;
cronograma;
pauta ou roteiro do evento;
equipe organizadora;
custos;
check list, com as providências adicionais detalhadas.
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2.2 Organização
Definido o planejamento, faz-se uma reunião preparatória com todos os profissionais
envolvidos no evento, distribuindo as tarefas e elaborando um check list, a fim de evitar
surpresas, tumultos e aborrecimentos de última hora.
Cada equipe ou colaborador deve ser acompanhado pelo coordenador, e as reuniões devem
acontecer na medida das necessidades, servindo de ponto de controle para esclarecimentos
de dúvidas e para tratar de novidades, visitas ao local do evento ou vistoria nos serviços
terceirizados.
No decorrer deste trabalho, apresentam-se as providências necessárias à realização de
solenidades públicas. Tais providências podem servir como orientação para a execução de
qualquer tipo de acontecimento, desde que sejam feitas as adaptações pertinentes.
3 TIPOLOGIA DE EVENTOS
apresentados pela nova equipe, a criação de uma norma local traria grande benefício no
sentido de manter uma metodologia de trabalho que, em harmonia com a realidade do órgão,
obedeça aos preceitos legais, inclusive quanto à determinação da significação de cada tipo
de evento.
Resolver essa questão é necessário, tendo em vista que muitos dos autores que abordam esse
tema dispõem conceitos diferenciados sobre os nomes dos eventos. Também, pesquisando
os variados autores que tratam desse assunto, pode-se verificar que muitos conceitos dado
por eles se adequam a qualquer tipo de evento. Por exemplo, certo compêndio conceitua
conferência como sendo “a apresentação de um tema informativo, de conteúdo técnico ou
científico para um grande número de pessoas”. Ora, esse conceito pode se adequar a vários
outros tipos de eventos. O que deve ser especificado no conceito de cada evento é a
peculiaridade e não o que é comum a todos.
Tipos de eventos
» Conferência: apresentação de um tema informativo, de conteúdo técnico ou científico
para um grande número de pessoas.
» Palestra: apresentação de um tema a um grupo pequeno, que já possui noções sobre o
assunto. O palestrante domina o assunto, mas não é necessariamente um especialista.
» Colóquio: exposição de um tema em reunião fechada, que tem por objetivo esclarecer
e tomar decisão, sob coordenação.
Observação: Meirelles (1999, p. 34) acrescenta que, após a apresentação do tema, o
plenário deve ser dividido em grupos para debates e estudos, e o resultado,
apresentado pelos líderes de cada grupo. A decisão final fica por conta da votação do
plenário.
» Videoconferência: apresentação feita com apoio de recursos audiovisuais e
eletrônicos, com grupos de pessoas que possuem interesses em comum e que estão
fisicamente dispostas em espaços distintos.
» Workshop (oficina de trabalho): reuniões de pessoas com objetivos em comum ou
que pertencem a um mesmo segmento de mercado. É dividido em uma parte teórica e
uma prática. Poderá, também, fazer parte de eventos de maior amplitude.
Cesca (1997, p. 22) versa que a oficina é semelhante ao workshop, sendo que aquela é
mais utilizada na área educacional e este, na área comercial/empresarial.
» Seminário: evento inicialmente acadêmico. Atualmente, seu conceito ampliou-se,
passando a caracterizar evento com o objetivo de discutir um tema previamente
proposto, no qual se estudam e se pesquisam todos os seus aspectos. É apresentado
por um representante e não há tomada de decisão.
» Simpósio: evento apresentado por um especialista, sobre um tema geral de grande
interesse, dividido em subtemas. Geralmente ocorre dentro de um evento maior.
» Congresso: reunião formal e periódica de pessoas pertencentes a um determinado
grupo profissional que compartilha interesses em comum, promovida por entidades de
classe ou associativas. É imprescindível a existência de uma comissão organizadora
que irá elaborar e aprovar previamente o regulamento e o regimento das sessões.
» Encontro: reunião de pessoas de uma mesma categoria profissional para debater
temas polêmicos apresentados por representantes dos grupos participantes. Cabem
também todos os tipos de eventos expositivos, tais como mostra e feira. O encontro
assemelha-se ao congresso, sendo que no encontro reúnem-se profissionais de um
mesmo segmento profissional, como por exemplo: médicos dermatologistas,
advogados tributaristas.
» Convenção: reunião promovida por entidade empresarial ou política, como: reunião
de membros de um partido político para escolha de candidatos, reunião de vendedores,
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Feira: exposição de produtos ou serviços em estandes individuais, cujas vendas são feitas
por meio de pedido ou pronta-entrega, dependendo do regulamento da feira. Faz-se
necessária a presença de comissão organizadora responsável pelo planejamento e pelo
acompanhamento do evento.
Exposição: exibição pública de produtos, geralmente artísticos, promovido por uma
empresa ou entidade.
Mostra: exibição pública, com finalidade de divulgação, sem o objetivo de venda.
Solenidade de posse e transmissão de cargos: a exceção da solenidade de posse no
cargo de presidente da República, que segue ritual específico, de forma genérica, as
solenidades têm como sequência básica os seguintes pontos:
» a autoridade empossanda deve entrar com seu vice ou sua diretoria, assentando nos
primeiros lugares do plenário;
» a autoridade que tem seu mandato terminado já deve estar nas primeiras fileiras;
» é composta a mesa diretora ou são chamadas as autoridades, se a mesa for constituída
somente pelos empossados e empossandos. O primeiro a compor a mesa é o presidente
antigo, na sequência, o novo presidente, e assim sucessivamente. A mesa deve ser
composta pelo atual presidente, ao centro; pelo novo, à direita; e pelos vices, ao lado
de seus superiores, não esquecendo a ordem de precedência, ou seja, quanto maior o
nível hierárquico, mais próximo ao centro da mesa.
» pronunciamento: primeiro o presidente que deixa o cargo e, na sequência, o que
assume o novo cargo.
» caso estejam presentes governador, ministro, prefeito ou outras autoridades
importantes, estes podem compor a mesa e ter o uso da palavra, obedecendo à ordem
de precedência;
» após a cerimônia, caso o antigo presidente não participe das comemorações e do
coquetel, este deve ser acompanhado até a porta da entidade pelo novo presidente ou
vice-presidente.
Observação: a solenidade para transmissão de cargo é feita quando a autoridade já
tomou posse, de fato, no cargo, inclusive assinando o termo de posse, mas não foi
realizado um evento solene para registrar o fato, o que pode ser feito após a posse, em
data a ser marcada pelo dirigente que dá a posse.
Assinatura de acordos: na assinatura de leis e decretos, a autoridade executiva líder
protocolar na precedência (presidente da República, governador de estado, prefeito
municipal) assina primeiro, seguido do gabinete (ministros, secretários de estado e
secretários municipais).
Na assinatura de contratos, as assinaturas devem estar alinhadas duas a duas, ficando a
assinatura da autoridade de maior nível hierárquico à direita e a da autoridade seguinte,
na ordem de precedência, à esquerda. Havendo mais assinaturas, devem manter a mesma
sequência. A autoridade máxima, após assinar, devolve o documento para o ajudante do
cerimonial, que repassa para a autoridade subsequente.
Galeria de personalidades: o local para instalação da galeria deve ter fundo em cor
neutra, com os retratos dispostos lado a lado, no mesmo padrão de moldura, cor, tamanho
e formato. No caso de substituição por falecimento, a cerimônia pode ser mais longa,
contando com a família e colegas do homenageado. Após o descerramento do quadro, um
familiar ou colega deve agradecer a homenagem, e o substituto imediato do ex-ocupante
do cargo faz uma saudação exaltando as qualidades do falecido.
No caso de galeria dos ocupantes de cargo, galeria de ex-ministros, ex-governadores, o
ideal é que o homenageado esteja presente. No entanto, fatores políticos e
administrativos, na maioria das vezes, resultam na ausência do homenageado.
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5 ATRIBUIÇÕES DO CERIMONIAL
As atividades do cerimonialista ainda não são regulamentadas, mas estes profissionais são
fundamentais para a realização dos eventos. Em muitos órgãos públicos, o relações públicas
tem atuado como cerimonialista. A profissão de relações públicas é regulamentada pela Lei
Federal no 5.377/1967 e, dentre as diversas atividades, está a organização de eventos. A
seguir, são apresentadas algumas sugestões de atribuições para o cerimonialista:
organizar, planejar, implementar e acompanhar todas as solenidades promovidas pelo
órgão;
expedir convites para as solenidades;
propor normas de cerimonial a serem aplicadas;
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3 MC Iniciando a parte solene deste evento, são convidadas para compor a mesa
de honra as seguintes autoridades:
1. Sua Senhoria o Presidente do Tribunal Administrativo de Recursos
Fiscais (TARF/DF), JOSÉ HABLE (RABLE).
2. Sua Senhoria a Subsecretária de Receita, MÁRCIA ROBALINHO;
3. Sua Senhoria o Presidente da Federação das Indústrias de Brasília
(Fibra), JAMAL JORGE BITTAR;
4. Sua Senhoria o Presidente do Conselho Regional de Contabilidade
(CRC), ADRIANO DE ANDRADE MARROCOS.
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7 MESTRE DE CERIMÔNIAS
Há uma diferença entre o mestre de cerimônias e outros tipos de oradores. O mestre de
cerimônias é o leitor de script e ele faz o que o chefe do cerimonial do órgão ou da empresa
estabelece. Deve ter postura, equilíbrio, boa dicção e ótima apresentação. Deve saber
improvisar, quando necessário.
Sobre o papel desse profissional, assim se expressou com muita propriedade Marielza
Andrade:
Ele cuida da tarefa específica de leitura do script, que é elaborado pelo chefe do
cerimonial. Esse profissional não é livre. Não anuncia em seu nome nem faz
comentários ou elogios próprios. Ele não passa palavra, pois a palavra não é dele.
No entanto, seu papel é importantíssimo, pois toda a cerimônia, do começo ao fim,
está em suas mãos. Por isso, é necessário que seja uma pessoa de confiança do
chefe do cerimonial. Precisa ter postura profissional e muito boa dicção.
(ANDRADE, 2002, p. 13).
Os roteiros de solenidades têm uma ordem a ser obedecida. Quase todos os procedimentos
devem ser feitos no momento certo.
A fala do mestre de cerimônias deve ser sempre de forma impessoal.
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Raramente, o script fica sem alterações do início ao fim do evento. Por exemplo, a mesa de
honra foi alterada, um dos palestrantes não está presente, por força maior, a cerimônia tem
de ser reduzida etc. Assim, o chefe do cerimonial ou alguém designado por ele fica atento a
qualquer mudança e faz a devida alteração no script, junto ao mestre de cerimônias.
c) Pronúncia correta
Conceito:
» Proferir palavras corretamente. Isso envolve: 1 – usar os sons corretos para
vocalizar as palavras, 2 – enfatizar a sílaba certa e 3 – dar a devida atenção aos sinais
diacríticos, como os acentos, o til e a cedilha, em português.
Por que é importante?
» A pronúncia correta confere dignidade à mensagem. Permite que os ouvintes se
concentrem no teor da mensagem sem ser distraídos por erros de pronúncia.
O que fazer?
» Aprenda a usar o dicionário. Peça a alguém que leia bem para ouvir sua leitura e dar
sugestões.
» Preste atenção à pronúncia dos bons oradores e compare com a sua.
d) Fluência
Conceito:
» Ler e falar de modo que as palavras e as ideias fluam suavemente. Quem se expressa
com fluência não fala de maneira entrecortada nem devagar demais, também não
tropeça nas palavras nem titubeia, como se não soubesse o que quer dizer.
Por que é importante?
» Quando o orador não tem fluência, os ouvintes podem deixar de prestar atenção.
Além disso, existe o risco de se transmitir ideias erradas e de a mensagem não ser
expressa de forma convincente.
O que fazer?
» Quando encontrar palavras desconhecidas em revistas e livros, marque-as, descubra
exatamente o significado e use-as.
» Treine a leitura em voz alta pelo menos de cinco a dez minutos por dia.
» Quando for atuar como mestre de cerimônias ou palestrante, prepare-se bem. Preste
atenção especial aos grupos de palavras que transmitem ideias, entenda bem a linha
de raciocínio.
» No dia a dia, aprenda a pensar primeiro e, então, a dizer frases completas, sem
interromper a linha de raciocínio.
e) Uso correto das pausas
Conceito:
» Parar nos lugares certos durante a leitura ou proferimento. Às vezes, pode-se pausar
ligeiramente ou apenas diminuir o volume da voz por um instante. As pausas são
apropriadas quando cumprem uma função.
Por que é importante?
» O uso correto das pausas é fundamental para se entender prontamente o que é dito.
Pausar também serve para ressaltar pontos importantes.
O que fazer?
» Ao ler em voz alta, preste atenção à pontuação.
» Escute com atenção os bons oradores e observe onde fazem pausas e qual é a
duração delas.
» Ao conversar com alguém, pergunte sua opinião e ouça a resposta. Não o interrompa
até que conclua o pensamento.
f) Ênfase segundo o sentido
Conceito:
» Enfatizar palavras e frases de maneira que os ouvintes assimilem as ideias
facilmente.
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O que fazer?
» Além de preparar as informações, prepare também o coração. Dessa maneira,
conseguirá envolver suas emoções no discurso.
» Medite nos benefícios que seus ouvintes obterão dos pontos que abordará.
» Determine que partes devem ser apresentadas com maior entusiasmo.
» Dê vida ao discurso e demonstre o que sente por meio de suas expressões faciais.
Fale com vigor.
j) Cordialidade e sentimento
Conceito:
» Falar de maneira que transmita suas emoções e que seja coerente com o que estiver
dizendo.
Por que é importante?
» É essencial para conseguir tocar o coração dos que escutam.
O que fazer?
» Em vez de se preocupar demais com as palavras, concentre-se no desejo de ajudar
os ouvintes.
» Expresse no tom da voz e nas expressões faciais as emoções apropriadas à matéria.
» Aprenda observando atentamente aqueles que falam de maneira expressiva.
k) Gestos e expressões faciais
Por que é importante?
» Dão mais ênfase visual e emocional às palavras. Podem intensificar seus
sentimentos e dar mais vida à voz.
O que fazer?
» Movimente as mãos, os ombros ou o corpo inteiro para expressar ideias,
sentimentos e atitudes.
» Use os olhos, a boca e a cabeça de forma expressiva, para reforçar o que diz e para
transmitir sentimentos.
l) Contato visual
Por que é importante?
» Em muitas culturas, o contato visual é encarado como indicação de interesse nos
ouvintes e como prova de que o orador está convencido do que fala.
O que fazer?
» Olhe nos olhos de alguns ouvintes durante poucos segundos, se os costumes locais
o permitirem. Olhe para as pessoas individualmente e não apenas para o grupo como
um todo.
m) Naturalidade
Conceito:
» Ser você mesmo: espontâneo, sincero e despretensioso.
Por que é importante?
» Se, ao falar, você parecer nervoso, muito formal ou desajeitado por estar preocupado
demais com a impressão que vai causar, isso talvez distraia os ouvintes.
O que fazer?
» Fale normalmente. Concentre-se. Na preparação de um discurso, preste mais
atenção às ideias do que às palavras. Ao proferir uma palestra, evite falar de forma
desleixada e não use característica de oratória para chamar atenção para si mesmo.
» Prepare-se bem para ler em público. Leia com sentimento e leve em consideração o
real sentido da matéria.
27
n) Boa aparência
Por que é importante?
» Sua aparência pode influir em como os outros encaram os seus argumentos e sua
ideologia na palestra.
O que fazer?
» Use roupa bem arrumada e limpa e cabelo bem penteado. A postura deve transmitir
atitude compenetrada.
o) Equilíbrio
Por que é importante?
» Se você mostra equilíbrio, é mais provável que os ouvintes se concentrem no que
diz, em vez de se concentrarem em sua pessoa.
O que fazer?
» Porte-se, movimente-se e fale de modo calmo e dignificante, que revele
tranquilidade.
» Prepare-se bem.
» Treine a apresentação em voz alta.
» Identifique sintomas de desequilíbrio e aprenda a evitá-los ou a controlá-los.
p) Uso do microfone
Por que é importante?
» Aquilo que se diz só pode beneficiar outros se for ouvido com clareza.
O que fazer?
» Mantenha o microfone a uma distância de 10 a 15 centímetros da boca.
» Só fale quando o microfone estiver no lugar.
» Use um pouco mais de volume e intensidade do que em uma conversa comum.
» Se tiver necessidade de limpar a garganta, afaste a cabeça do microfone.
q) Escolha de palavras
Conceito:
» Usar palavras que exprimam respeito e bondade, que sejam fáceis de entender, que
acrescentem variedade à sua palestra e transmitam vigor e sentimento apropriado.
Usar palavras e expressões de acordo com as regras gramaticais.
Por que é importante?
» Mostra respeito pela mensagem que você apresenta e revela muita coisa sobre sua
atitude com os ouvintes. Influencia a reação de outros ao que você diz.
O que fazer?
» Observe oradores capazes e anote expressões que deseja incorporar à sua
linguagem. Não demore mais de um ou dois dias para usá-las.
» Escolha palavras simples e sentenças concisas. Aos poucos, vá intercalando algumas
sentenças mais longas.
» Quem usa muitas palavras desconhecidas pode parecer que está falando em língua
estrangeira. Este procedimento pode afastar grande parte do público.
» Se achar mesmo necessário usar uma palavra pouco conhecida, deve usá-la em
frases simples que deixem claro seu sentido.
» Ao ler, marque as palavras que não conhece bem e procure-as no dicionário.
Selecione algumas delas e faça um empenho especial em usá-las quando for
apropriado. Ampliar o vocabulário acrescenta variedade à sua linguagem. Mas é
preciso cautela – se a pessoa pronuncia ou emprega mal uma palavra, outros talvez
concluam que ela realmente não sabe do que está falando. O objetivo de ampliar o
vocabulário é informar, não impressionar o ouvinte. O uso de palavras bem
escolhidas, adequadas e fáceis de entender torna o nosso falar reanimador e
estimulante, em vez de monótono e desinteressante.
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r) Uso de esboço/nota
Conceito:
» Falar com base em um esboço, mental ou escrito, em vez de usar um manuscrito,
lendo palavra por palavra.
Por que é importante?
» Preparar um esboço ajuda a organizar as ideias. Usá-lo no proferimento torna mais
fácil falar de modo conversante.
O que fazer?
» Conscientize-se dos benefícios de falar com base em um esboço.
» Na conversa diária organize as ideias antes de falar.
» Faça um esboço simples e fácil de ler em um relance.
» Prepare-se para o proferimento, recapitulando ideias, não decorando palavras.
s) Proferimento espontâneo
Conceito:
» Preparar bem as ideias do discurso, mas escolher as palavras de forma natural no
decorrer do proferimento.
Por que é importante?
» O proferimento espontâneo é o método mais eficaz de prender o interesse da
assistência e motivá-la.
O que fazer?
» Convença-se das vantagens do proferimento espontâneo.
» Em vez de escrever todo o discurso, faça um esboço simples.
» Prepare-se mentalmente para o proferimento, recapitulando cada ponto principal
em separado. Não se preocupe demais com palavras, concentre-se no
desenvolvimento lógico das ideias.
t) Estilo conversante
Conceito:
» Falar como na conversa diária, porém adaptando a linguagem aos ouvintes.
Por que é importante?
» O estilo conversante apropriado deixa os ouvintes à vontade e os ajuda a serem
receptivos ao que se diz.
O que fazer?
» O primeiro passo é ter a atitude correta com os ouvintes. Encare-os como amigos,
mas não seja informal demais. Trate-os com respeito.
» Fale espontaneamente. Não tente usar a mesma fraseologia da matéria impressa,
mas exponha as ideias à sua própria maneira. Use sentenças curtas e varie o ritmo.
» Concentre-se no desejo de se comunicar. Fale de coração. O importante é a
mensagem, não a impressão que você causa nos outros.
u) Qualidade da voz
Conceito:
» Melhorar a voz, não por imitar alguém, mas por respirar corretamente e relaxar os
músculos.
Observação: a voz humana é uma maravilha cuja versatilidade nenhum instrumento
fabricado pelo homem consegue igualar. Pode exprimir sentimentos e emoções,
desde o mais terno e meigo amor ao mais violento ódio. Se for bem desenvolvida e
treinada, a voz pode alcançar até três oitavas e produzir não apenas belos sons
musicais, mas também inspiradores padrões de linguagem.
29
8 CHEFE DO CERIMONIAL
O chefe do cerimonial deve ter contato direto com o anfitrião. Este determina quanto tempo
durará o evento. Muitas vezes, o anfitrião ou seu convidado de honra têm compromisso
marcado, o que não permite que a cerimônia se estenda por muito tempo. Sabendo do tempo
estipulado pelo anfitrião, o chefe do cerimonial pode contatar os componentes da mesa que
usarão da palavra e determinar o tempo.
Outra característica importante do chefe do cerimonial é ser perspicaz e criativo: às vezes
surgem situações em que é preciso reduzir a cerimônia. Neste caso, o anfitrião deve ser
avisado, bem como os que forem de certa forma “prejudicados”, como, por exemplo,
oradores, autoridades que seriam citadas etc. Não esquecer que a redução da cerimônia não
deve afetar o seu objetivo e nem tampouco a fala do presidente da mesa de honra.
30
Todos os componentes da equipe precisam estar atentos às suas obrigações e não esquecer
de que se trata de trabalho de equipe. Todo esforço só dará certo se todos trabalharem com
um único objetivo – o sucesso do evento. Por isso, uma das características do cerimonialista
é gostar do que faz.
Devem também se preocupar com a aparência, com a postura e com a boa educação.
Por ocasião do evento, o relacionamento com as autoridades deve ser essencialmente
profissional. Em eventos de qualquer sorte, a equipe que trabalha atua em prol dos convidados,
isto é, enquanto os cerimonialistas trabalham, as autoridades participam do evento.
Como a equipe do cerimonial não participa do evento, uma das coisas que deve ser levada
em consideração é a preocupação em não comer durante o coquetel, se for o caso. Esta
observação é importante porque é desagradável estar com a boca cheia ao atender um
pedido de alguma autoridade ou ao surgir uma emergência.
10 PRECEDÊNCIA
Segundo Sara Gomes, precedência é: “Ordem pela qual é estabelecida uma estrutura
hierárquica de instituições, dirigentes, bandeiras, para que haja disciplina”.
Segundo Nelson Speers, em Cerimonial para relações públicas: “A precedência é reconhecer
a primazia de uma hierarquia sobre a outra, e tem sido, desde os tempos mais antigos, e em
todas as partes, motivo de normas escritas, cuja falta de acatamento provoca desgraças”.
No Brasil, o Decreto no 70.274, de 9 de março de 1972, regulamenta as “Normas do
Cerimonial Público e Ordem Geral de Precedência”.
Há de se ressaltar fatores a serem analisados e ponderados ao se estabelecer a ordem de
precedência, tais como:
hierarquia;
antiguidade de diplomação, cargo;
idade;
data de criação;
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ordem alfabética;
bom senso.
O bom senso não é um critério de precedência. Deve ser praticado em todas as ações do
cerimonialistas.
Nas nossas convivências sociais, fora do ambiente empresarial e público, a precedência a ser
considerada é a seguinte:
os mais velhos precedem os mais jovens;
as senhoras precedem aos cavalheiros;
as crianças passam à frente dos adultos;
as senhoras casadas precedem as solteiras.
1o os estrangeiros;
2o as autoridades e os funcionários da União;
3o as autoridades e os funcionários estaduais e municipais.
Quando o funcionário da carreira de diplomata ou militar da ativa exercer função
administrativa civil ou militar, observar-se-á a precedência que o beneficiar.
Há de se considerar que Fernando de Noronha não é mais Território Federal desde 1988, e
os territórios do Amapá, Rondônia e Roraima foram transformados em estados da
Federação. Seguindo a lógica original do Decreto, que prevê a sequência por data de
constituição histórica dos estados, do Distrito Federal e dos territórios, pode-se concluir que
os estados precedem o Distrito Federal, que precede os territórios, se for o caso.
Capitão de Corveta;
Capitão-tenente;
Primeiro-tenente;
Segundo-tenente;
Guarda-marinha;
Suboficial;
Primeiro-sargento;
Segundo-sargento;
Terceiro-sargento.
10.9 Precedência no Exército
Marechal;
General de Exército;
General de Divisão;
General de Brigada;
Coronel;
Tenente-Coronel;
Major;
Capitão;
Primeiro-Tenente;
Segundo-Tenente;
Aspirante;
Subtenente;
Primeiro-Sargento;
Segundo-Sargento;
Terceiro-Sargento.
11 COMPOSIÇÃO DE MESA
Sempre que a cerimônia ocorrer com composição de mesa, faz-se necessário a elaboração de
croqui, distribuindo as pessoas de acordo com a hierarquia e o número de componentes.
Para se montar uma mesa, observa-se com rigor o princípio da direita. A direita de um
dispositivo é sempre definida pela posição de quem está compondo a mesa, ou seja, a direita
de quem está à mesa. Nunca à direita de quem vê ou está na plateia.
Muitos questionam a quantidade ideal de autoridades para composição de mesa. Não há um
número padrão. É claro que, quanto menos pessoas compuserem a mesa de honra, mais fácil
será organizá-la. Convém, ao compor uma mesa numerosa, atentar para que todos os
componentes estejam acomodados confortavelmente dentro dos limites dela.
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O presidente da mesa:
vai para o centro da mesa;
abre e encerra a cerimônia;
fala por último.
A ordem de chamada para composição de mesa deve ser da maior para a menor autoridade.
A ordem de chamada para a fala é sempre da menor para a maior autoridade.
A ordem de citação é da maior para a menor autoridade. A lista de autoridades para citação
chama-se nominata.
À medida que se for compondo a mesa, é importante que as autoridades fiquem de pé para,
após a chamada da última autoridade, dar início à execução do Hino Nacional, se for o caso.
1) Presidente da mesa;
2) Segunda maior autoridade;
3) Terceira maior autoridade;
4) Quarta maior autoridade;
5) Quinta maior autoridade.
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1) Presidente da mesa;
2) Segunda maior autoridade;
3) Terceira maior autoridade;
4) Quarta maior autoridade.
12 BRINDES E PRESENTES
O maior mestre que residiu na terra disse: “Há mais felicidade em dar do que há em receber”.
Presentes significam paz e amor.
É importante que as autoridades retribuam os presentes que recebem. A arte de presentear
não tem mistérios. Pode-se agradecer a alguém dando-lhe presente não de muito valor, basta
usar a criatividade. Na dúvida, presenteie com algo simples, mas útil. Isso é importante no
serviço público, tendo em vista que existe legislação que regulamenta o assunto.
O art. 9o do Código de Conduta da Alta Administração Federal reza:
É vedada à autoridade pública a aceitação de presentes, salvo de autoridades
estrangeiras nos casos protocolares em que houver reciprocidade.
Parágrafo único. Não se consideram presentes para os fins deste artigo os brindes que:
I – não tenham valor comercial; ou
II – distribuídos por entidades de qualquer natureza a título de cortesia,
propaganda, divulgação habitual ou por ocasião de eventos especiais ou datas
comemorativas, não ultrapassem o valor de R$ 100,00 (cem reais).
Segundo a Resolução no 3/2000, que dispõe sobre o tratamento de presentes e brindes
aplicáveis às autoridades públicas abrangidas pelo Código de Conduta da Alta Administração
Federal, é proibido o recebimento de presentes de qualquer valor em razão do cargo que
ocupa a autoridade, quando o ofertante for pessoa, empresa ou entidade que:
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13 CONVITES
Ninguém é obrigado a aceitar um convite, mas deve recebê-lo. Aceitando-o, responda-o,
confirmando presença. Recusando-o, justifique.
Quando os organizadores não desejarem que o convite seja repassado, costuma-se colocar
em letras bem pequenas no canto inferior esquerdo “individual e intransferível”, apesar
desse procedimento ser redundante, pois todo convite é intransferível. Ocorre que,
infelizmente, muitos não têm bom senso e repassam o convite a outros.
Convites de última hora só são admissíveis para reunião de improviso; estes podem ser feitos
por telefone, e-mail ou fax. Para este tipo de evento, é recomendável convidar apenas
autoridades mais familiarizadas com o órgão/empresa, se não, só os do próprio órgão. Em
eventos para todo o efetivo, não se deve esquecer de convidar todos os funcionários locais.
Para tanto, os convites devem ser afixados em murais.
Usa-se a expressão “tem a honra de convidar”, quando a autoridade que convida tem, entre
seus convidados, pessoas com hierarquia igual ou superior à sua própria; e “tem o prazer de
convidar”, quando autoridade convida pessoas de hierarquia menor ou igual à sua. Portanto,
fazem-se necessários dois tipos de convite.
Quando o convite partir da maior autoridade do órgão para as demais daquele órgão, ele
apenas “convida”.
Os convites devem conter os elementos essenciais: quem convida, a finalidade do convite,
local, data, hora e, se for o caso, pedir confirmação e indicar o traje.
No convite impresso, deve ser incluído, do lado direito, na parte inferior, os seguintes dizeres
(citar dois números de telefone):
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13.4 Anexo
Cartão impresso menor que o convite, contendo informações adicionais, tais como:
credencial para estacionamento, credencial para acesso ao palanque, programação do
evento, mapa de localização, endereço da recepção, registro de presença na solenidade (para
melhor identificação das autoridades e citação pelo cerimonialista) etc.
Se o anexo for contribuir para a eficácia do evento, deve ser feito. É necessário ter cuidado
para não exagerar na quantidade, para não comprometer o objetivo do convite.
O anexo deve vir fixado ao convite com um pequenino clipe.
44
14 NOMINATA
É uma lista com nomes. Comumente, é a lista que contém o nome e o cargo de todos os
componentes da mesa ou de todas as autoridades convidadas.
O mestre de cerimônias deve ter em mãos a nominata de todas as autoridades presentes no
evento para citá-las, se for o caso.
Atualmente, tem-se reduzido o uso de nominatas. Autoridades mais modernas preferem
cumprimentar as autoridades que compõem a mesa de honra, sem necessitar citá-las nome
a nome, tendo em vista que elas já foram citadas por ocasião da chamada para composição
da mesa, pelo mestre de cerimônias.
Também, se a lista de autoridades que não compõem a mesa de honra, mas que têm um lugar
reservado na primeira fileira do auditório, for muito grande, é preferível generalizar as citações,
agradecendo a presença de todos, separando por setor. Ex.: “Registramos a presença das
autoridades militares, civis, parlamentares bem como servidores e sociedade civil.”.
Esse procedimento evita embaraços e o risco de autoridades importantes não serem citadas.
Sobre esse assunto, cita-se Reinaldo Polito, em seu livro “Fale muito melhor”, que sugere ter
cuidado para não perder o interesse dos ouvintes, cumprimentando um por um todos os
componentes de uma mesa numerosa.
15 PEDESTAIS DE IDENTIFICAÇÃO
Podem ser adotados, em vez de cartão de chão ou cartão de braço, pedestais de madeira com
tampo de acrílico, nos quais são colocados papéis com a impressão do emblema da
instituição e a indicação das autoridades que ocuparão aqueles assentos.
Esses pedestais serão colocados na fileira de cadeiras onde se sentarão as autoridades
indicadas. Este instrumento é usado também nos eventos em que as autoridades ficam de pé.
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Modelos
GOVERNADOR
SUBSECRETÁRIOS
E SECRETÁRIOS
Papel A4 Papel A4
16 PRISMAS DE IDENTIFICAÇÃO
Os lugares da mesa de honra devem ser demarcados com prismas de acrílico ou de papel
cartão, com o nome e o cargo da autoridade nas duas faces. São distribuídos à mesa, segundo
ordem de precedência.
Exemplo:
17 CHECK LIST
Check list é a lista de providências que os cerimonialistas têm em mãos para lembrar e
executar todos os compromissos, para a perfeita realização do evento.
Na primeira reunião de planejamento do evento, o chefe do cerimonial deve ter em mente
que, a partir dali, irá elaborar o check list. Com ele, é possível identificar cada atividade a ser
feita e delegar atribuições aos componentes de sua equipe.
O professor Reginaldo Rispoli, em seu livro “Eventos como fazer”, chama-o de mapa de
produção e acrescenta a respeito desse instrumento:
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O cerimonialista pode elaborar o seu check list de acordo com suas necessidades. O
importante é que ele funcione como roteiro para todos os procedimentos do evento.
Apresenta-se, a seguir, o modelo de check list da autora Marielza Andrade.
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18 TRAJES
Estar adequadamente vestido no serviço é uma das formas de zelar pela imagem do órgão
em que se trabalha e pelo decoro próprio.
É dever do funcionário trabalhar decentemente trajado, isto é, com roupas próprias para
aquele ambiente. Por exemplo, não é conveniente usar, em local de serviço, roupas de
praticar esportes, de visitar clubes, de passear em parques, de ir a boates ou de ir a bailes.
19 SÍMBOLOS NACIONAIS
De acordo com a Lei no 5.700, de 1o de setembro de 1971, os Símbolos Nacionais são: a
Bandeira Nacional, o Hino Nacional, as Armas Nacionais e o Selo Nacional. Não há hierarquia
entre eles, todos são símbolos da nação, isoladamente ou em conjunto. O artigo 13,
parágrafos 1o e 2o, da Constituição brasileira determina os símbolos acima citados e autoriza
os estados, o Distrito Federal e os municípios a terem seus próprios símbolos.
Assim, ao utilizar os símbolos estaduais, distritais e municipais, deve-se conhecer as
legislações que os criaram, para se ter procedimentos corretos, mesmo sabendo que essas
normas não vão de encontro à lei federal que cria os símbolos nacionais.
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20 MERCOSUL
Em reunião de cúpula realizada em Assunção, em 1991, a República Argentina, a República
Federativa do Brasil, a República do Paraguai e a República Oriental do Uruguai,
denominados ‘Estados Pares’, decidiram constituir um Mercado Comum denominado
Mercado Comum do Sul (Mercosul).
No dia 26 de março de 1991, foi firmado o Tratado de Assunção, com estrutura orgânica
constituída por Conselho do Mercado Comum e Grupo do Mercado Comum.
Posteriormente, com o Protocolo de Ouro Preto (Ouro Preto, 17 de dezembro de 1994),
adicional ao Tratado de Assunção, foi determinada a estrutura institucional definitiva dos
órgãos de administração e execução do Mercado Comum do Sul. Esse protocolo outorga ao
Mercosul personalidade jurídica de Direito Internacional, permitindo-lhe, daí em diante,
celebrar, como bloco, acordos e tratados com outros estados e organismos internacionais.
O bloco possui característica de União Aduaneira, na qual são praticadas tarifas de
importação e exportação comuns, a livre circulação de mercadorias, capitais e serviços.
Em 4 de julho de 2006, a Venezuela aderiu oficialmente ao Mercosul, mas haverá um período
de transição até que ocorra o livre comércio do país com os demais membros do bloco
econômico – Brasil, Argentina, Uruguai e Paraguai. (Fonte: Folha On Line, de 4/7/2006).
A Lei no 12.157, de 23 de dezembro de 2009, alterou a Lei no 5.700, de forma que o art. 13
passou a vigorar da seguinte maneira:
Art. 13. Hasteia-se diariamente a Bandeira Nacional e a do Mercosul:
I – No Palácio da Presidência da República e na residência do Presidente da
República;
II – Nos edifícios-sede dos Ministérios;
III – Nas casas do Congresso Nacional;
IV – No Supremo Tribunal Federal, nos Tribunais Superiores, nos Tribunais Federais
de Recurso e nos Tribunais de Contas da União, dos Estados, do Distrito Federal e
dos Municípios;
V – Nos edifícios-sede dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário dos Estados,
Territórios e Distrito Federal;
VI – Nas Prefeituras e Câmaras Municipais;
VII – Nas Missões Diplomáticas, Delegações junto a Organismos Internacionais e
Repartições Consulares de carreira, respeitados os usos locais dos países que
tiverem sede.
IX – Nas unidades de Marinha Mercante, de acordo com as Leis e regulamentos da
navegação, Polícia naval e praxes internacionais.
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Na verdade, a Lei no 12.157 modifica o art. 13 da Lei no 5.700, a qual inclui a Bandeira do
Mercosul no hasteamento diário juntamente com a Bandeira Nacional Brasileira.
A Lei no 5.700 dispõe sobre a forma e a apresentação dos Símbolos Nacionais. Ocorre que a
Bandeira do Mercosul não é um Símbolo Nacional, cuja ocorrência no art. 13, na citada Lei,
contradiz o constante no seu art. 1o, que reza que são quatro os Símbolos Nacionais: a
Bandeira Nacional; o Hino Nacional; as Armas Nacionais; o Selo Nacional, que está de acordo
com o art. 13, § 1o, da Constituição Federal.
O Mercosul (Mercado Comum do Sul) foi criado para integrar os Estados Partes por meio de
política de comércio comum. É um bloco econômico, no qual todos os países da América do
Sul participam quer seja como Estado Parte quer seja como Estado Associado. Portanto,
a bandeira que representa essa coligação não deveria estar integrada à mesma legislação dos
símbolos nacionais brasileiros.
Entretanto, uma vez sancionada, a Lei deve ser cumprida.
A questão é: como hastear a Bandeira do Mercosul juntamente com outras, uma vez que se
trata de bloco econômico?
Os cerimonialistas, de modo geral, têm adotado os procedimentos do Palácio do Itamaraty
(Ministério das Relações Exteriores), que disponibiliza a Bandeira do Mercosul
imediatamente após a Bandeira do Brasil, conforme disposição no capítulo 21.
21 DISPOSIÇÃO DE BANDEIRAS
Para saber o posicionamento correto das bandeiras, basta que a pessoa se coloque no lugar
da Bandeira do Brasil, olhando em direção ao público e distribua as demais, segundo
a ordem de precedência, começando da sua direita.
A precedência das bandeiras estaduais é dada pela data de criação dos estados.
A precedência das bandeiras estrangeiras é dada pela ordem alfabética. A dos municípios
é dada pelo número de habitantes.
Quanto à precedência das bandeiras das empresas atenta-se para bom senso, vinculação,
ordem alfabética, constituição histórica, contexto social/ comunitário.
PÚBLICO
BRASIL ESTADO
PÚBLICO
PÚBLICO
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PÚBLICO
PÚBLICO
PÚBLICO
PÚBLICO
PÚBLICO
PÚBLICO
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BRASIL ESTRANGEIRA
PÚBLICO
PÚBLICO
PÚBLICO
PÚBLICO
PÚBLICO
PÚBLICO
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23 TAMANHO DO MASTRO
O art. 21 da Lei no 5.700 estabelece que quando a bandeira for hasteada em mastro colocado
no solo, sua largura não deve ser maior do que 1/5 nem menor do que 1/7 da altura do
respectivo mastro. A Lei não especifica o tamanho do mastro, mas diz claramente qual
tamanho de bandeira deve ser usado em determinado mastro.
Recomenda-se que os terminais dos mastros não sejam em forma de lança, mas em forma de
esfera que não sugere a guerra. Para bandeiras do mesmo tamanho, mastros da mesma
altura.
Como se sabe que a largura da bandeira é o lado menor dela, a partir daí pode-se calcular os
tamanhos dos mastros.
Considerando que os órgãos públicos costumam confeccionar a Bandeira Nacional por
panos, apresenta-se, a seguir, um quadro de tamanhos de bandeiras e respectivos tamanhos
de mastros.
Observe que para as hasteadas externamente, seria sensato utilizar os tamanhos a partir de
três panos, para que o tamanho da bandeira não fique tão desproporcional ao tamanho da
edificação, frente a qual os mastros são colocados.
67
24 HASTEAMENTO EM FUNERAL
Quando o presidente da República decretar luto oficial e no Dia de Finados, a Bandeira
Nacional deve ser hasteada a meio mastro, exceto nos dias de festa nacional; nos edifícios-sede
dos poderes legislativos federais, estaduais ou municipais, quando determinado pelos
respectivos presidentes, por motivo de falecimento de um de seus membros; no Supremo
Tribunal Federal, nos tribunais superiores, nos tribunais federais de recursos e nos tribunais
de justiça estaduais, quando determinado pelos respectivos presidentes, pelo falecimento de
um de seus ministros ou desembargadores; nos edifícios-sede dos governos dos estados,
territórios, Distrito Federal e municípios, por motivo do falecimento do governador ou
prefeito, quando determinado luto oficial pela autoridade que o substituir; nas sedes de
missões diplomáticas, segundo as normas e os usos do país em que estão situadas.
Nesses casos, no hasteamento e no arriamento, a bandeira deve ser levada inicialmente ao
tope. As bandas não tocam, e os presentes não cantam hinos.
Em marcha, indica-se o luto por um laço de crepe negro atado junto ao mastro.
A Bandeira Nacional que cobrir o ataúde, depois de fechado até o sepultamento, deve ser
posicionada com a tralha no lado da cabeceira do ataúde e a estrela isolada à direita. Antes
do sepultamento, a bandeira deve ser dobrada e entregue à família do falecido.
25 FORMAS DE TRATAMENTO
As cerimônias e nos encontros de acontecimentos, nos quais a pompa, o rito e a coisa solene
têm o seu lugar, vê-se a necessidade do uso correto das formas de tratamento, tendo em vista
a presença de personalidades e, muitas vezes, de ocupantes de altos cargos públicos.
A finalidade do tratamento social é, segundo Câmara Júnior (1985), encarar no ouvinte a sua
eminência social e tomar essa qualidade de status alvo da comunicação.
É um assunto digno de estudo, pois, em todas as eras, é tema peculiar do trato entre as
pessoas e hoje, provavelmente devido à evolução dos nossos costumes, tem sido motivo de
questionamentos e dúvidas, em especial para o profissional comprometido em, amiúde,
empregá-lo – o cerimonialista.
Carlos Lafuente (2006) cita o professor López-Nieto, que ressalta: “Pode se dizer que o uso
dos tratamentos pertence a todas as épocas e todas as nações, e isso se faz necessário
observando o que tem acontecido ao respeito desde os povos da antiguidade até os de nossos
dias”.
O emprego dos pronomes de tratamento está condicionado a fatores sociais, quando as
pessoas os empregam nas suas relações de igualdade social, superioridade, inferioridade,
tendo em vista circunstâncias de maior ou menor intimidade, comedimento e disciplina.
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A ponderação no uso das formas de tratamento nas cerimônias é necessária, pois, não raro,
o brasileiro usa suposta forma de tratamento de maneira abusiva para intitular pessoas, a
fim de aprazê-las e manter um relacionamento conveniente, que é o caso do uso de “Doutor”.
Ademais, em um mesmo discurso, o uso repetitivo da forma de tratamento ou o
cumprimento laudativo a uma autoridade pode prejudicar a imagem de quem os utiliza, pois
pode caracterizar bajulação.
As formas de tratamento foram normatizadas pela Presidência da República, por meio do
Manual de Redação Oficial.
Segundo Celso Cunha (1986), pronomes de tratamento são certas palavras e locuções que
valem por verdadeiros pronomes pessoais, os quais embora designem a pessoa a quem se
fala (2a pessoa) levam o verbo para a 3a pessoa.
A definição acima ajuda a entender como utilizar essas formas de tratamento que, apesar de
se aplicar à segunda pessoa, concorda com a terceira.
Exemplos:
Vossa Excelência explanará o tema. (forma direta)
Informamos a Vossa Senhoria que Sua Excelência atenderá a solicitação. (forma indireta)
Note que o pronome está na segunda pessoa, e o verbo, na terceira. Nesse caso, o verbo
concorda com o termo “excelência”, a qualidade da pessoa, e não com o pronome possessivo
“vossa”. Então, ao se dirigir a uma autoridade, a quem se deve tratar de excelência, usa-se
“Vossa Excelência”, e assim por diante.
Os exemplos supracitados evidenciam duas formas de tratamento: o direto – usado quando se
fala com a autoridade – e o indireto – quando se fala, a uma terceira pessoa, da autoridade.
O pronome possessivo “vossa” não concorda com o gênero da autoridade a qual se refere.
Antes, o gênero gramatical se justapõe com o sexo da pessoa a que se refere. Então, se a
pessoa com quem se fala for homem, o certo é “Vossa Excelência está ocupado”, e, se for
mulher, “Vossa Excelência está ocupada”.
O pronome pessoal “vós” está estreitamente relacionado com o pronome possessivo “vosso”.
Nesse contexto, pode-se explicar o emprego desse pronome possessivo nas formas de
tratamento, uma vez que o pronome pessoal “vós”, já no século XVI, marcava a relação de
inferior para superior, o chamado pronome de polidez. Nesse caso, o uso do pronome na fala
do inferior determina o distanciamento social entre quem fala (inferior) e quem ouve
(superior). O pronome “vós” pode significar também formalidade.
26 ATRASO DE AUTORIDADES
Se o atraso (não a ausência) for do anfitrião ou da maior autoridade, o evento não deve ser
iniciado. Nesse caso, o mestre de cerimônias deve manter os convidados informados quanto
ao atraso da solenidade. O chefe do cerimonial pode, inclusive, usar alguns recursos para
manter a atenção do público. Por exemplo, colocar uma música, uma apresentação em telão
de vídeo de interesse do público.
Se o atraso for de algum componente da mesa de honra, o chefe do cerimonial deve consultar
o anfitrião se deve ou não iniciar o evento.
Há duas formas de administrar essa situação:
a) Colocar outra autoridade (a próxima na ordem de precedência ou uma indicada pelo
anfitrião) no lugar da autoridade retardatária e, quando ela chegar, colocá-la na primeira
fileira da assistência (reservado às autoridades) e anunciar sua presença: “Registramos,
com satisfação, a presença do Senhor Secretário da Receita Federal, Fulano de Tal”.
b) Montar a mesa de honra com as autoridades presentes e, ao chegar a autoridade
retardatária, colocá-la na ponta da mesa. Pode-se anunciar, mesmo no meio da
cerimônia, em momento adequado: “Convidamos para compor a mesa o Senhor
Secretário da Receita Federal, Fulano de Tal”.
27 REPRESENTAÇÃO DE AUTORIDADES
Segundo o Decreto no 70.274/1972, a regra é que em jantares e almoços, nenhum convidado
pode fazer-se representar. Quando o presidente da República se fizer representar em
solenidade ou cerimônias, o lugar que compete a seu representante é à direita da autoridade
que as presidir. Do mesmo modo, os representantes dos Poderes Legislativo e Judiciário,
quando membros dos referidos poderes, têm a colocação que compete aos respectivos
presidentes.
Nenhum convidado pode fazer-se representar nas cerimônias a que comparecer o
presidente da República.
Essa regra pode ser aplicada no âmbito estadual, municipal e, até mesmo, empresarial.
Assim, em uma cerimônia estadual, quando o governador se fizer representar, o seu
representante deve ocupar o lugar de honra, isto é, à direita do presidente da solenidade. Se
o vice-governador estiver presente, este presidirá a cerimônia.
O lugar de honra dado ao representante do presidente da República não se aplica ao vice-
presidente, pois ele presidirá a cerimônia em que o presidente da República não comparecer
(art. 2o do Decreto no 70.274/1972).
No âmbito do serviço público e no meio empresarial, esta criteriosa regra pode ser aplicada
da seguinte forma: se a maior autoridade presente não estiver a par da pauta do evento,
ela ocupará o lugar de honra, à direita do presidente da solenidade, que pode ser o anfitrião
ou alguém indicado por ele.
74
28 CARTÃO DE CORTESIA
São os cartões enviados pelas autoridades para agradecer, parabenizar, cumprimentar,
solidarizar as pessoas de seu convívio profissional.
Posição à mesa
As cadeiras à mesa do jantar já facilitam a postura certa para a pessoa sentar-se à mesa: elas
têm encosto reto e assento curto. O convidado deve sentar com o tronco na vertical,
descansar os pés sobre o piso, sem apoiá-los nas travas frontal ou laterais da cadeira, pôr
uma perna sobre a outra e jamais afastar a cadeira para cruzar as pernas, colocando o
tornozelo de uma sobre o joelho da outra ou balançar a cadeira inclinando-a para trás.
Propriedade no uso dos talheres
Ao ver o grande número de talheres colocados na mesa junto ao prato, a pessoa pode recear
se confundir. Mas há uma regra geral bem simples. O talher a ser usado é o que está mais
afastado do prato. Alguns talheres podem ser retirados pelo garçom ou substituídos por
outro de modelo diferente, e isso depende do prato escolhido para a refeição, porém ele os
coloca na mesma ordem. Apesar dessa regra simples, é conveniente a pessoa procurar
conhecer os vários tipos de talheres e a quais pratos seu uso se relaciona, a fim de poder
proceder com mais desembaraço.
Conversação
À mesa, converse tanto com seu vizinho da esquerda quanto da direita e com os convivas à
sua frente. Participe preferencialmente do interesse geral pelo que dizem o anfitrião e a
anfitriã. Conserve uma atitude atenta sem ser tensa ou ansiosa. Cuidado com os efeitos das
bebidas e do café.
Cotovelos
Não colocar os cotovelos sobre a mesa é um preceito bastante conhecido. Cotovelos sobre a
mesa enquanto mastiga, principalmente com o garfo e a faca nas mãos, compõem uma
péssima postura à mesa. Apenas as mãos e os punhos podem apoiar-se sobre a mesa
enquanto a pessoa come. Ao utilizar a faca e o garfo para cortar, mantenha os cotovelos
próximos do corpo, para evitar tocar o vizinho de mesa. Após os discursos e brindes, se
houver, ou se não, a partir da sobremesa, durante o cafezinho e os licores, é tolerável uma
postura menos formal e a atitude pode ser um pouco mais à vontade.
Falar enquanto come
É necessário saber falar enquanto se está comendo. Não falar com a boca cheia, não mastigar
com a boca aberta e não mastigar ruidosamente são preceitos bastante conhecidos. Poucas
palavras e frases curtas quando se tem comida na boca e interromper a refeição quando tiver
que ser mais extenso deve ser a regra. Falar enquanto come pode induzir a pessoa a engolir
muito ar, resultando dores no estômago e no peito, além de outros inconvenientes. A pessoa
deve manter os talheres na mão: garçons inexperientes costumam retirar o prato de quem
descansa os talheres enquanto fala.
Repetir pratos
Nas refeições informais e no caso de bufê, não há restrição para se repetir um prato. Porém,
quando estão previstos vários pratos na ordem própria de uma refeição repetida servida à
francesa, somente se repete um prato se o garçom oferecer uma segunda vez. Caso contrário,
não se pede para repetir a sopa ou qualquer dos pratos. Em uma refeição completa, um prato
completa o precedente, de modo que a fome não será aplacada com o primeiro deles, mas
somente ao fim da refeição, incluída a sobremesa.
76
Remoção de resíduos
Está obviamente despreparada para comer em companhia de outras pessoas aquela que
mete o dedo na boca para limpar entre os dentes com a unha, limpa o nariz no guardanapo
ou a boca no forro da mesa e comete outras imprudências repulsivas à mesa. Não se pega
indiscriminadamente com os dedos nem se cospe no guardanapo partes não comestíveis do
que foi levado à boca. A regra geral é: do mesmo modo que se levou um alimento à boca,
é retirada da boca qualquer sobra dele que seja necessário remover. Se uma fruta é comida
com as mãos, sem uso de talher, então, o caroço dessa fruta ou qualquer parte indesejável
que tenha que ser retirada da boca será apanhado com os dedos. O que se leva à boca com
um garfo (por exemplo, a carne), retira-se (por exemplo, um pedaço de nervo ou de
cartilagem) passando da boca ao garfo e deste a um canto do prato; se há o que retirar da
boca que foi levado com a colher, retira-se passando para a colher. Em qualquer desses casos,
busca-se proteger o gesto fazendo-se concha com a outra mão. A espinha de peixe é uma
exceção: pode ser apanhada entre os lábios com a mão. Caroço, cartilagem, casca etc.
retirados da boca são deixados em um canto do prato em que se come e não no pratinho de
pão nem no sousplat.
Acidentes de deglutição
Água, saliva, farinha, bebida alcoólica forte, fragmentos de comida são as mais frequentes
causas de engasgo. A espinha de peixe é um problema especial. Ela não é causa de engasgo,
mas de lesões na deglutição. É preciso assegurar-se de que a porção a ser levada à boca esteja
livre de espinhas. Justamente por isso a faca para peixe não é uma faca para cortar, mas para
separar. A reentrância do talher de peixe na forma de espátula serve para separar com
cuidado a carne das espinhas ou dos ossos. Uma espinha de peixe pode inclusive ferir a boca
e, como dito anteriormente, pode ser retirada com os dedos. Se sentir necessidade, a pessoa
deve ir ao banheiro para cuidar mais à vontade do problema; basta pedir licença aos que
estão próximos, levantar-se e sair (não é necessário dizer que vai ao banheiro) e retornar tão
rápido quanto possível. Ao levantar-se, deve-se deixar o guardanapo sobre a mesa, à direita
do prato, ou sair com o guardanapo protegendo os lábios, somente se isto se fizer
irremediavelmente necessário. Se o caso for mais sério, assim como também em casos de
engasgo com risco de ficar sufocada, a pessoa não deve hesitar em pedir socorro.
Bebida alcoólica
Os copos de coquetel ou drinques aperitivos não são levados para a mesa de refeição.
Igualmente não se solicita bebida destilada (whisky, cognac etc.) nem bebidas alcoólicas
doces (licor, vinho do porto etc.) como acompanhamento dos pratos principais. O
acompanhamento em um jantar formal sempre é prioritariamente o vinho. Deve-se beber
apenas o que é oferecido como acompanhamento a cada estágio da refeição, no momento
oportuno. O anfitrião oferecerá bebidas destiladas quando forem exigidas por pratos
especiais (saquê, para comida japonesa; cachaça, para feijoada e churrascos gordurosos etc.).
Não beba demais. Se não souber beber, é preferível não beber nada alcoólico.
Brindes e discursos
Uma pessoa educada é capaz de proferir palavras de saudação, brinde ou discurso quando
solicitada a fazê-lo em um almoço ou jantar ou quando percebe que é oportuno e esperado
que tome tal iniciativa.
Nas celebrações – jantares comemorativos ou de homenagem, festas de noivado etc. – os
brindes e discursos são praticamente obrigatórios. O brinde é tradicionalmente erguido com
champanhe, vinho de mesa ou alguma bebida destilada. Por isso não se levanta brinde em
um chá, um tipo de recepção em que sequer é servida bebida alcoólica.
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Em qualquer recepção, deve falar primeiro o anfitrião. Após ele, fala o mais importante de
seus amigos e só então fala o convidado de honra, seguido de quem mais queira se manifestar
em relação ao homenageado. Se o anfitrião nada diz, depois que os pratos da refeição
principal forem removidos (antes do início da sobremesa), qualquer um que deseje pode
pedir licença ao anfitrião para solicitar a atenção dos convidados e propor um brinde ou
fazer um discurso.
O brinde é um pronunciamento breve. Na verdade, um brinde de cinco minutos já é muito.
Um exemplo simples: Erguendo-se de seu assento, e no momento oportuno, você diz:
"Desejo propor um brinde em homenagem ao casal X e Y, augurando-lhes uma vida
matrimonial sempre favorecida pela providência, com plena felicidade e realização de suas
mais altas aspirações. Saúde!" Enquanto falar, divida seu olhar entre o homenageado e os
demais convivas.
É bom lembrar que o brinde é em honra de pessoas e não de coisas ou fatos.
Agradecimento
Após participar de um jantar ou festa a que foi convidado(a), sempre envie no dia seguinte
uma mensagem de agradecimento ou telefone para comentar e cumprimentar a anfitriã pelo
que você puder elogiar do evento.
Sal e pimenta
Não coloque na comida sal, pimenta, óleo ou qualquer tempero que estiver na galheta sobre
a mesa, antes de prová-la. Após usar a galheta de óleo, sal e pimenta, recoloque frente ao seu
lugar, no meio da mesa.
Por favor, obrigado(a)
Ter palavras gentis para as pessoas que o servem ou lhe dão alguma ajuda à mesa é uma
mostra de consideração indispensável. Deve-se agradecer ao garçom que remove o prato
usado ou a cada momento que serve a bebida ou um novo prato. Empregue "por favor" ou
"por gentileza" antes do pedido para que alguém lhe passe a cesta de pão, uma travessa de
comida, a galheta etc. e agradeça com atenção, olhando a pessoa.
Salvados
Não peça para levar um pouco do que sobrou de um jantar ou almoço, ou um pratinho de
doces, ou um pedaço de bolo. Ter olhos para o que possa sobrar de uma festa é mostra de
muita necessidade econômica e, embora a comparação possa parecer muito rude, é um papel
de esmoler.
Despedida
Em consideração aos anfitriões, despeça-se na hora oportuna, sem prolongar demasiada sua
presença. Permanecer muito tempo após o serviço de jantar, chá ou coquetel obriga a
anfitriã, certamente já cansada, a pensar em algo mais para oferecer.
Higiene pessoal
Cabelos presos para não caírem pontas sobre o rosto e o prato, unhas limpas ao segurar os
talheres para comer, pouco batom para não manchar os copos nem deixar marcas notórias
no guardanapo são cuidados que se deve ter ao participar de uma refeição, ainda que seja
informal ou da rotina diária, inclusive no lar.
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Coquetel
É um tipo de recepção geralmente marcada para as 18h ou 19h e encerrada às 20h ou 21h.
Primeiro são passadas as bebidas, em seguida, os salgadinhos. Os salgadinhos vão de
empadas a outros petiscos, de preferência secos. A introdução de camarão e caviar dá um
nível mais refinado ao evento, e estes podem ser servidos em canapés. Mais para o final, após
circularem os salgadinhos e a bebida, pode ser oferecido um prato quente, para ser comido
de pé. Em seguida são passados os doces que também podem ser colocados em bandejas
decoradas sobre uma mesa. As bebidas disponíveis mais comuns são uísque, gim, vodca, rum,
vinho e champanhe, além de cerveja, sucos de frutas, refrigerantes, água mineral gaseificada
ou não, água tônica e soda, para a preferência dos que não tomam álcool e também, em parte,
para a feitura dos coquetéis.
A escolha da música é importante: deve ser discreta, apenas como fundo musical que estimula,
mas não perturba a conversação. O coquetel clássico é próprio para lançamento de livros,
vernissagem, homenagem a pessoas, encerramento de ciclos de palestras ou de seminários.
Bufê
O bufê, seja em um restaurante seja em uma recepção, permite à pessoa servir-se na mesma
ordem dos pratos de uma refeição completa servida à francesa. Os bufês têm entradas, sopas,
comestíveis do primeiro prato e do prato principal. Quem não se apercebe disso, enche o prato
de comida, misturando todos os sabores, quando poderia ir ao bufê as vezes necessárias para
comer na ordem própria de uma refeição completa, cuja sequência é a mais apropriada à
digestão, evitando também o exagero de um prato transbordante de comida.
Serviço à francesa
O mais cerimonioso de todos, considerado oficial para as reuniões de caráter diplomático.
Exige uma equipe treinada de garçons e copeiras. Deve ser usado para no máximo 12
pessoas.
Os convidados sentam-se em lugares previamente determinados.
As regras de precedência devem ser rigorosamente observadas.
Os convidados de honra são colocados à direita dos donos da casa. À esquerda dos donos
da casa, aqueles que vêm imediatamente a seguir na ordem de importância social.
Os anfitriões ocupam as cabeceiras da mesa. Os casais devem ser separados, e homens e
mulheres, intercalados.
Nesse serviço, o garçom oferece as travessas com a comida pela esquerda do convidado.
A travessa deve estar em cima de um guardanapo dobrado, na mão esquerda do garçom.
Acompanhamentos ou molhos são trazidos na mão direita.
Os convidados de honra são servidos por primeiro. Depois todas as senhoras, a dona da
casa e, por último, todos os homens.
Os pratos usados são retirados pelo lado direito e os limpos, colocados pelo lado esquerdo.
As bebidas são servidas pelo lado direito. A água é servida antes mesmo que qualquer tipo
de comida esteja nos pratos e os vinhos somente são servidos depois de cada prato. Os
copos também são retirados pelo lado direito.
30 RECEPÇÃO
Segundo dicionário da Língua Portuguesa recepção é: ato ou efeito de receber.
Todas as pessoas estão sujeitas a se deparar com situações que as exija recepcionar pessoas:
no trabalho, em casa, na rua etc. Nessas ocasiões, o bom senso é primordial para o bom
desempenho.
Apresentam-se, a seguir, alguns requisitos importantes para a pessoa que trabalha
diretamente com recepção de eventos.
Perfil do recepcionista
Deve estar interessado em manter sempre bom astral e em poder colaborar para o sucesso
do acontecimento em que atuar. Deve preocupar-se basicamente com o seguinte:
estabelecer comunicação eficaz e eficiente com o participante (nunca dizer não ou não sei);
o tratamento inicial dispensado ao visitante ou convidado é um ponto essencial na criação
de boas relações externas;
evitar falar ou rir alto. O cochicho também é prejudicial, pois pode dar má interpretação
ao visitante;
ter boa postura;
dar prioridade aos mais idosos, aos com necessidades especiais e às mulheres grávidas;
usar os tratamentos Senhor e Senhora é a forma mais adequada e respeitosa;
não cumprimentar os participantes do evento com beijinhos. Quando for necessário ou
por iniciativa do participante, o aperto de mão é o cumprimento adequado;
mostrar simpatia: correspondência, afinidade;
ter facilidade em comunicar-se e expressar-se: expansivo, afável, que tem iniciativa ao
informar;
demonstrar cordialidade: franqueza e amenidade de trato, sinceridade, lealdade;
procurar ser desinibido: desembaraço de pensamento e atividades;
ter educação: civilidade, polidez, cortesia;
ter boa apresentação pessoal: estar adequadamente vestido;
mostrar sensibilidade: coração brando.
ser perspicaz: que vê bem, sagaz; talentoso.
ter boa vontade: disposição de espírito; manifestar vontade de ajudar o visitante. Jamais
o julgue pela aparência;
ter conhecimentos gerais: estar bem informado;
ser criativo: improvisação e disposição para inovar;
atender com excelência: atendimento com qualidade;
mostrar competência;
ser pontual e assíduo: é recomendável que chegue ao local do evento com antecedência.
Essas qualidades estão diretamente ligadas à eficiência do recepcionista;
demonstrar bom humor: o bom humor auxilia a resolução de muitos problemas e torna
agradável e tranquilo o relacionamento com os colegas e convidados;
mostrar calma e ponderação: muitas vezes o recepcionista tem de enfrentar pessoas
insistentes, nervosas ou aborrecidas, ou tem de resolver situações imprevistas. A calma e
a ponderação são necessárias para o encontro de soluções razoáveis, sem indispor com
ninguém;
ser discreto: evitar comentar com a equipe assuntos relativos a informações particulares
que por acaso conheça de participantes ou autoridades presentes. Também deve evitar
comentários (fofoca) sobre membros da equipe para seu coordenador;
ter iniciativa: deve realizar seu trabalho de rotina sem esperar instruções;
cuidar da linguagem: evitar gírias e palavras vulgares, utilizando-se um vocabulário
adequado e correto;
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saber ouvir: manter a sua atenção dirigida, evitando dispersão. Portanto quando estiver
falando com alguém olhe para o seu interlocutor e preste atenção ao que ele estiver
dizendo;
demonstrar responsabilidade: deve realizar seu trabalho com eficiência e segurança sem
necessidade de constante supervisão e direção.
31 ETIQUETA PROFISSIONAL
Este tema trata de comportamentos a serem manifestados no âmbito da empresa por seus
colaboradores, com o objetivo de firmar excelente imagem à sociedade e aos próprios
colaboradores. Andrade (2006) e Arruda (2003) apresentam recomendações para o
convívio no campo profissional:
pensamentos e sentimentos negativos transmitem mau humor, grosseria e desagrado;
vista-se de forma adequada: esqueça a ideia de que não se julga alguém pela aparência e
sim por suas atitudes;
por favor, obrigado, desculpe e com licença são indispensáveis, sempre;
jamais deixe pessoas esperando;
deixe a linguagem informal e vulgar para sua intimidade;
jamais deixe de apresentar pessoas;
procure pronunciar os nomes corretamente e tente nunca esquecê-los;
não critique os demais em público, isso deixa uma péssima impressão.
anote recados e mensagens com total atenção;
atribuir responsabilidades demais e responder vagamente de forma dúbia apenas deixa
as pessoas confusas;
evite dizer que uma pessoa trabalha para você; diga a função ou cargo ou apenas que vocês
trabalham juntos;
os clientes são mais importantes que qualquer outro membro da empresa;
ao receber visitas no escritório, lembre-se de que você é o anfitrião. Receba as pessoas na
porta e as direcione. O inverso é a regra para quem visita;
não receba ninguém atrás da sua mesa ou sentado em sua cadeira;
se estiver visitando, sente-se quando o anfitrião se sentar.
Reuniões
Seja pontual, sente-se de maneira ereta e não fique brincando com objetos ou balançando
os pés.
Desligue o celular.
Não interrompa quem estiver falando.
Ao falar em nome da empresa, use sempre o plural “nós”, mesmo que a autoria da ideia
ou o projeto sejam seus.
Em caso de reuniões, ao sentar-se, apresente-se a pessoas desconhecidas. A troca de
cartões profissionais se dá no início.
Quem organiza a reunião deve providenciar papéis, lápis e caneta para todos.
Coloque copos à frente de cada um e distribua jarras de água de forma estratégia. Facilita
muito.
Sirva café no início, no meio e ao final da reunião.
Estabeleça a pauta da reunião e coloque-a em local visível para todos.
83
Cotidiano do trabalho
Boas maneiras valem sempre. Seja gentil com subordinados e chefes da mesma maneira.
Adote o sistema já existente: se todos se tratam por senhor ou senhora ou apenas por
você, faça o mesmo.
Evite excessos de familiaridade, franqueza, reclamações e fofocas.
Amizades no escritório são um assunto delicado. Deixe que isso aconteça naturalmente e
evite confundi-las com o relacionamento profissional.
Romances devem ser evitados, mas, caso isso aconteça, mantenha a máxima discrição.
Não misture família e trabalho.
O telefone da empresa não é particular. Seja breve.
Caso vá se casar, você não é obrigado a convidar todos os que trabalham com você em sua
empresa, apenas os mais próximos. Caso haja um mural ou quadro de avisos e você queira
afixar seu convite, tudo bem, mas não espere presentes.
Caso seja convidado, vá e mande presente. Preserve o bom relacionamento.
Morte na família de um colega: manifeste-se sempre.
Assédio sexual: cuidado! Esse assunto é sério. Evite intimidades ou comentários de
sentido dúbio. As mulheres devem estar atentas aos trajes adequados.
Evite que sua mesa de trabalho pareça um brechó. Evite bonecos, amuletos, plantinhas.
Uma foto da família ou namorado é aceitável, mas dispensável.
Almoços de negócios
Comporte-se de maneira profissional, mas de forma descontraída.
Confirme você mesmo ou por meio de sua assessoria, na manhã do dia marcado.
Quem chegar antes (o que cabe a quem convidou) deve esperar pelo outro para pedir
alguma bebida que não seja água. Não se sirva do couvert antes da chegada dos demais.
Nunca tome mais de um drinque alcoólico.
Inicie o encontro com amenidades e, em seguida, aborde o assunto que os levou até ali.
Quem convidou paga. É muito gentil deixar um cartão de crédito ou cheque para o
pagamento no caixa logo ao chegar.
Procure adotar o mesmo comportamento de uma reunião, evitando atender ao celular;
se for extremamente necessário, seja breve.
Secretárias(os)
Roupas sóbrias.
Neutralidade acima de tudo.
Não estenda a mão. Beijinhos, jamais.
Não fique ao telefone enquanto alguém espera.
Não faça comentários desagradáveis sobre o trabalho; as paredes têm ouvidos.
Seja camarada com seus colegas, se possível, evite intimidades.
Jamais chame ninguém ao telefone de ‘bem’, ‘querido’ ou se despeça mandando beijos. Jamais!
Como se vestir
Siga os padrões estabelecidos pela empresa em função do ramo de atividades ou política
interna; siga os funcionários mais antigos.
Cabelo limpo e penteado – homens: lembrem-se de manter a nuca raspada e a barba e o
bigode bem aparados.
Dentes escovados, após o almoço inclusive, e bom hálito sempre.
Unhas limpas – mulheres: cuidado com o esmalte. Chamativo ou extravagante é dispensável.
Roupas limpas, bem passadas, sem manchas, rasgos e com todos os botões.
Sapatos bem engraxados, colarinhos e punhos de camisa em bom estado e, caso use,
gravatas sem manchas e com o nó bem dado.
84
Ao apresentar alguém, diga “este é fulano de tal” e cite o título ou cargo de maior nível.
Não faça histórico.
O que permanece é o título da ativa, no seu nível maior, não os títulos anteriores.
Espere que o superior ou autoridade lhe estenda a mão, não estenda a sua antes.
Não apresente os subordinados quando o superior estiver presente.
O anfitrião apresenta convidados que não se conhecem, individualmente ou para todo o
grupo.
O homem é apresentado à mulher; o rapaz à moça: Da. Vanda, apresento-lhe o Sr. Ewerton
Erickh, assessor parlamentar da Caixa Econômica Federal; Marina, este é o meu amigo Jair
Ricardo.
Se se tratar de idoso, autoridade ou personalidade (ministro, artista renomado,
autoridade da igreja e outros), a mulher é que é apresentada a ele, mas quando se tratar
de senhora idosa e um jovem senador, por exemplo, por cortesia à senhora, apresenta-se
a ela o jovem senador: Da. Mariana, apresento-lhe o Senador Celso de Castro, eleito pela
maioria dos votos no estado de Pernambuco.
A pessoa de menor precedência é apresentada à de maior qualificação: Prof. Paulo
Amorim, gostaria que o senhor conhecesse meu sobrinho, Ivanildo. Tia Lourdes, esta é
minha colega de faculdade, Camila Hermana.
O marido apresenta a mulher (e não minha esposa, minha senhora, minha patroa, Da.
Encrenca): Dr. Vitor Hugo, esta é a minha mulher, Maria; Sra. Raquel, quero lhe apresentar
minha mulher, Maria; Beatriz, venha conhecer Maria, minha mulher. Para as mulheres,
“este é meu marido”.
O homem apresenta a esposa de outro: Senhor Ministro, esta é a esposa do Major Sérgio,
Da. Terezinha Marrafão.
Ao apresentar um casal a alguém sempre diga o nome dos dois, por exemplo, “Paulo e
Cintia de Almeida”, e jamais “Paulo Almeida e senhora”.
Os pais apresentam os filhos.
Sempre apresente as crianças dizendo seus nomes. É o começo do treino social.
O gerente se apresenta ao cliente (ou é apresentado).
É conveniente apresentar imediatamente as pessoas para evitar o constrangimento de
alguém ficar aguardando a longa conversa da amiga que encontra uma conhecida na rua
ou no shopping, por exemplo.
A pessoa que faz apresentações deve estar de pé.
Se estiver sentado, o homem levanta-se para cumprimentar a pessoa apresentada, a não
ser que seja muito idoso.
A mulher permanece sentada durante a apresentação, mas tem de se levantar quando é
apresentada a outra pessoa bem mais idosa ou de importância especial.
Cabe à mulher a iniciativa de estender a mão, quando o homem lhe é apresentado. Cabe à
pessoa mais importante ou de hierarquia superior estender a mão a quem lhe é
apresentado.
Não apresente alguém pelo apelido.
Quando se toma uísque, coloca-se no copo primeiro a dose e depois o gelo. A soda ou a
água são acrescentadas por último. Não se deve mexer nunca com os dedos.
Quando alguém espirrar não diga “Deus te crie”, “Saúde”. Quem espirra deve ter esse seu
ato ignorado.
Não fale ao ouvido de alguém quando estiver em grupo. Não cochile. Não boceje. Não
cuspa. Não gesticule. Não fale alto. Não aponte. Não se atrase. Estas atitudes são muito
deselegantes.
34 REFERÊNCIAS
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<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8421.htm>. Acesso em: 24 abr. 2012.
______. Lei no 9.335/1996. Altera a Lei no 9.093, de 12 de setembro de 1995, que dispõe
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