Introdução À Gestão Resumes
Introdução À Gestão Resumes
Introdução À Gestão Resumes
Contabilidade e administração !
1º Semestre
!
ISCAP ! ! Página 1 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
!
!
!
!
!
ISCAP ! ! Página 2 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
!
!
ISCAP ! ! Página 3 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Teorias da gestão!
!
Ao longo do ultimo século, as escolas de pensamento em termos de gestao, podem ser
agrupadas em três grandes categorias: !
!
• Perspectiva estrutural: abarca as correntes de pensamento nesta matéria em
que as formas de organização do trabalho e das instituições é atribuído relevo
especial; !
• Gestao cientifica (Taylor);!
• Teoria geral da administraçao (Fayol);!
• Teoria da burocracia (Weber);!
• Teoria da decisao (Simone); !
!
• Perspectiva humana: abrange diversas teorias de gestao que apresentam
como traço fundamental a preocupação com as pessoas que integram as
organizações; !
• Escola das relações humanas (Mayo); !
• Dinâmica de grupos (Lewin);!
• Liderança (McGregor); !
!
• Perspectiva integraria: engloba diversas teorias cuja abordagem traduz uma
preocupação de equilíbrio entre as tarefas (a estrutura) e as pessoas;!
• Escola sociótécnica (Instituto Tavistock); !
• Teoria dos sistemas (Katz e Kahn); !
• Teoria da contingência (Burns e Stalker); !
• Papeis desempenhados pelos gestores (Mintzberg); !
!
Gestão cientifica (Taylor) !
!
A apresentação do primeiro livro que, de forma cientifica, aborda os princípios e a
pratica da gestão. O livro, precisamente chamado Princípios da Gestão Cientifica, é
publicado em 1911 e pretende, pela aplicação do método cientifico, fornecer uma base
de analise dos problemas de gestão com vista a alcançar uma maior eficiência industrial.
Tem como boa as seguintes ideias: !
!
• Aplicação do método cientifico para encontrar a única melhor maneira de
realizar o trabalho; !
• Selecção, de forma cientifica, dos trabalhadores que melhor desempenharão a
tarefa; !
• Treino, educação e desenvolvimento dos trabalhadores de modo a melhor
desempenharem as tarefas; !
• Integração amigável e cooperação entre gestores e os trabalhadores, mas com
uma clara separação dos deveres entre uns e outros; !
!
ISCAP ! ! Página 4 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
!
ISCAP ! ! Página 5 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
• Interpessoal/relações pessoais: !
!
• Figurativo - desempenham funções cerimoniais e sociais
representantes da organização; !
• Liderança - interagindo com os subordinados, motivando-os e
dirigindo-os; !
• Relação - estabelecendo uma rede de contactos, nomeadamente com o
exterior da empresa; !
!
• Informação: !
!
• Receptor - recebendo informações quer do interior quer do exterior da
empresa; !
• Disseminador - transmitindo aos outros membros da organização as
informações adquiridas; !
• Transmissor - informando, para o exterior da empresa, sobre os planos
políticos, acções e resultados; !
!
• Decisão: !
!
• Empreendedor - desenvolvendo iniciativas com base na analise das
oportunidades proporcionadas pelo ambiente; !
• Solucionados de distúrbios - responsável pelas acções correctivas
quando a organização afrenta distúrbios significativos e inesperados; !
• Distribuidor de recursos - controlando a afectação das pessoas,
dinheiro, equipamento e tempo, programando e aprovando as decisões
respectivas; !
• Negociador - participando nas actividades de contratação e
negociação; !
!
Tendências !
!
• Internacionalização dos negócios/concorrência cada vez mais agressiva;!
• Emergência da sociedade do conhecimento/saber como factor de produção; !
• Empresa flexível/outsoursing/alteração do vinculo trabalhador -empresa; !
• Colaboração. Auto-gestão e democracia organizacional/novas formas de
poder; !
• Redução de hierarquia, relações horizontais em vez de comunicação vertical; !
• Alteração da atribuirá societária e das formas de governo das empresas; !
• Novas abordagens ao uso da informação para a tomada de decisões; !
• Gestor: gerir a colaboração mais dique papel de comando e controlo; !
• Crescimento do trabalho do conhecimento, como torná-lo mais produtivo; !
!
!
ISCAP ! ! Página 6 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
!
ISCAP ! ! Página 7 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
!
O ambiente da empresa, também chamado envolvente ou contexto, é, por assim dizer, o
terreno onde as empresas actuam, e costuma dividir-se em ambiente geral e ambiente de
tarefa. !
!
!
ISCAP ! ! Página 8 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
!
!
!
!
!
ISCAP ! ! Página 9 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Capitulo 3: planeamento !
Todas as organizações têm valores. Um valor é uma preferência sustentada sobre o
modo de conduta ou por um fim; os valores partilhados diferem de organização para
organização. As organizações estão dotadas de cultura organizacionais: em vez de olhar
para os diferentes valores individuais, o que nos interessa são os grupos de valores que
ocorrem regularmente e que se autoreinforçam. Chama-se visão ao sentimento de
finalidade que directamente influencia a estratégica e unifica os esforços dos seus
membros. A estratégia não é um detalhado plano ou programa de acção, é sim um tema
unificado que dá coerência e direcção às decisões e acções de uma organização. !
A missão serve para comunicar e articular a relação entre valores, visão e estratégia, a
missão aponta a direcção. !
!
ISCAP ! ! Página 10 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Objectivos são o resultado desejado numa qualquer actividade. Quando não forem
expressamente bem definidos de forma diferente, entenderemos que metas e alvos são
sinónimos de objectivos. Enquanto a missão é definida de uma forma genérica, vaga,
não quantificada, os objectivos devem ser explicitados de forma concreta.!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
As figura 1 mostra de forma esquemática como se harmonizam entre si os
objectivos de uma empresa.!
!
!
!
ISCAP ! ! Página 11 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Tipos de objectivos:!
!
Peter-Ducker aponta oito áreas-chave na definição dos objectivos: !
• Proveitos: custos, riscos, sua cobertura, de contrário nenhum dos objectivos será
atingido; !
!
ISCAP ! ! Página 12 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Foi Peter Druker quem primeiro descreveu a gestão por objectivos. Trata-se se uma
filosofia de gestão que pões ênfase estabelecimento de objectivos acordados entre os
gestores de grau superior e subordinados e no uso destes objectivos assim definidos
como a base fundamental dos esforços de motivação, avaliação e controlo. O processo
desenvolve-se em cinco fases, devendo sublinhar-se desde já que o apoio e
compromisso dos agentes de topo é crucial para o seu sucesso. !
Vantagens da GPO: !
• Traduz-se num efectivo planeamento global (uma vez que é um processo que
engloba toda a organização);!
Desvantagem da GPO: !
• Acções correctivas;!
!
ISCAP ! ! Página 13 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Planos !
Os planos são os documentos que expressam a forma como os objectivos irão ser
atingidos. A elaboração de planos destina-se fundamentalmente a escolher e definir a
melhor abordagem. Um plano deve fundamentalmente dar resposta as seguintes
questões: !
Tipos de planos: !
• Procedimentos são planos que estabelecem uma serie de passos para se alcançar
um objectivo especifico;!
• Planos contingentes são precisamente os planos que são elaborados para entrarem
em acção se se verificarem determinadas circunstâncias que impeçam ou ponham
em causa a continuidade da implementação do plano em curso; !
• Planos rígidos são aqueles que dificilmente podem ser alterados, o que pode ter
haver com a sua construção; !
• Planos flexíveis são aqueles que admitem ser alterados durante a sua execução
podendo inclusivamente prever desde logo a forma de o fazer; !
!
!
!
ISCAP ! ! Página 14 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Níveis de planeamento!
!
!
!
!
!
!
!
Características dos planos : !
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
ISCAP ! ! Página 15 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Planeamento estratégico!
Consiste na determinação antecipada do que se deve ser feito – visa antecipar o futuro
da empresa no longo prazo. O planeamento que as pessoas mais se preocupam é o
planeamento estratégico, pois é o mais abrangente, tendo assim menos hipóteses de
errar. !
!
1. A primeira etapa consiste na elaboração da missão, como já vimos é a filosofia
básica de actuação da empresa a qual vai determinar os parâmetros de orientação
dos esforços a desempenhar para atingir os objectivos que se pretendem;!
!
ISCAP ! ! Página 16 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
As decisões que os gestores tomam nas suas organizações não são todas do mesmo tipo,
diferem quanto ao tempo que demoram a ser tomadas, ao maior ou menos envolvimento
de toda ou de uma parte da organização, as funções ou função que estão em causa, etc.
Podemos desde logo considerar dois tipos fundamentais de decisões: decisões de rotina,
que são decisões repetitivas, programadas e estruturadas, isto é, decisões que tem haver
com a rotina das operações; e decisões de não rotina, que são decisões não
programadas, novas, mal estruturadas, relacionadas com problemas que não se
apresentam habitualmente, pelo contrario, podem surgir apenas uma vez, isoladamente.
As decisões de rotina são típicas dos gestores de novel inferior, enquanto as decisões de
não rotina são sobretudo tomadas pelos gestores de topo. !
!
!
!
ISCAP ! ! Página 18 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
• Arvore de decisões; !
• A criatividade e a inovação; !
Grupo nominal !
Método Delphi !
O método Delphi é semelhante ao grupo nominal, excepção feita à presença física dos
membros do grupo. Este método não permite nunca o encontro face a face dos
elementos que constituem o grupo, ao contrario do método em grupos nominais. Esta
técnica pode ser usada para tomar decisões quando um grupo é constituído por
elementos que se encontram geograficamente distantes uns dos outros. !
• Volume de trabalho;!
Tipos de departamentalização: !
!
ISCAP ! ! Página 21 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
!
ISCAP ! ! Página 22 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
• Maior rapidez nas acções e tomada de decisões, pois evita que os gestores de
determinado nível tenham de colocar o problema ao gestor de nível superior; !
• Melhores decisões e trabalho mais bem executado, pois a pessoa que esta
mais próxima da tarefa é a que melhor conhece a melhor forma de a executar; !
!
ISCAP ! ! Página 23 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Sempre que se delega deve dar-se liberdade de actuação, mais liberdade implica
mais responsabilidade. !
!
ISCAP ! ! Página 24 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Princípios da organização !
!
ISCAP ! ! Página 25 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Estruturas organizacionais !
!
ISCAP ! ! Página 26 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Tipos de estruturas!
!
ISCAP ! ! Página 27 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
• Estrutura matricial:
organização que combina as
vantagens da duas estruturas
fundamentais - a funcional e a
divisionária. Combina duas linhas
de autoridade; a vertical, relativa
aos gestores funcionais e a
horizontal, relativa aos gestores
dos projectos, programas, áreas
geográficas ou linhas de produtos; !
!
ISCAP ! ! Página 28 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Determinantes da estrutura!
• Estratégia segundo Aldred Chandler: a tese deste autor defende que a estrutura
segue a estratégia, ou seja, que as alterações verificadas na estratégia das empresas
precediam e implicavam alterações na sua estrutura organizaria. Segundo as
conclusões dos estudos, as empresas, de modo geral, evoluíam em termos estratégicos
de unidades monoproduto para uma integração vertical e posteriormente para a
diversificação, o que as forcava a desenvolver estruturas organizacionais mais
elaboradas a fim de manter a sua eficácia. !
!
ISCAP ! ! Página 29 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
!
• Tecnologia: maneira como uma empresa transforma os seus inputs(factores de
produção) em outputs (produtos ou serviços. Segundo Mintzberg, avançou três
considerações, a que chamou de hipóteses, sobre as relações entre a estrutura e a
tecnologia: !
!
ISCAP ! ! Página 30 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
• Poder e controlo: quem esta no poder escolherá estrutura que melhor sirva os seus
interesses, nomeadamente no que se refere à manutenção do poder e do controlo.
Podemos definir poder como a capacidade de exercer influencia e influencia como a
mudança de comportamento de alguém como consequência das acções de outra
pessoa. !
Organização informal !
!
ISCAP ! ! Página 31 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
A organização do século XXI é descrita por diferentes autores com nomes diferentes:!
• Globalização;!
• Desburocratizam-se as organizações;!
!
ISCAP ! ! Página 32 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
!
Capitulo 6: motivação !
!
Como já se referiu inicialmente a direcção é aquela tarefa da gestao que se traduz no
processo de dormitar ou influenciar o comportamento dos outros, os subordinados.
Corresponde portanto, ao desenvolvimento das acções previstas durante a fase do
planejamento e preparadas através da função organização, acções essas que se tornam
indispensáveis para levar a bom termo o fim do último da gestao, ou seja, a prossecução
dos objectivos. Na figura a baixo pode ver-se precisamente o inter-relacionamento entre
as quatro funções básicas - planeamento, organização, controlo e direcção - com realce
para a direcção. !
!
ISCAP ! ! Página 33 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Teorias X e Y de McGregor !
!
!
!
!
!
!
!
!
ISCAP ! ! Página 34 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Se, apesar das acções desenvolvidas pelo indivíduo, a satisfação da necessidade não for
satisfeita, naturalmente não se atinge o equilíbrio desejado. O indivíduo atinge então um
estado de frustração ou então o efeito produzido pode resultar num comportamento
compensatório, isto é, a redução da tensão verifica-se por uma compensação que
substitui a satisfação daquela necessidade. !
!
ISCAP ! ! Página 35 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
A motivação na prática!
• Participação: envolvimento das pessoas nas questões que têm que ver com o
futuro da organização de que fazem parte e da qual também dependem em maior
ou menor grau. !
!
ISCAP ! ! Página 36 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
• Trabalho repartido: divisão do trabalho que normalmente seria prestado por uma
pessoa em full-time em dois períodos correspondentes a dois trabalhadores em
part-time;!
• Definição de funções: ligação com a obra final; centrada mãos nos objectivos da
função;!
• Círculos da qualidade; !
Tendências atuais: !
Capitulo 7: liderança !
!
Liderança: é o processo de influenciar outros de modo a conseguir que eles façam o
que o líder quer que seja feito, ou ainda, a capacidade para influenciar um grupo a
actuar no sentido da prossecução dos objectivos do grupo. Nem todos os líderes são
gestores e nem todos os gestores são líderes. Apenas porque a organização atribui a um
gestor determinados direitos , nada garante que ele seja um líder efectivo. Os líderes
podem surgir dentro do grupo, eventualmente de forma espontânea, ou podem surgir
pela forma nomeação para cargos de chefia. Um bom gestor é necessariamente um bom
líder, mas um bom líder não é necessariamente um gestor. !
!
!
!
ISCAP ! ! Página 37 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Abordagem comportamental !
!
Os 4 sistemas de liderança de Likert e as
teorias X e Y de McGregor !
!
!
ISCAP ! ! Página 38 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Abordagem contingencial !
Teoria caminho-objectivo !
O Continuum de liderança !
!
ISCAP ! ! Página 39 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
• Grau de maturidade; !
• Experiências e aptidões; !
• Tipo de tarefas;!
• Situações de crise;!
!
ISCAP ! ! Página 40 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
• Objectivos da unidade;!
Capitulo 8: comunicação !
!
Comunicação é o processo de transferencia de informações, ideias, conhecimentos ou
sentimentos entre as pessoas. O processo de comunicação implica a existência de três
elementos:!
Emissor: é a pessoa ou entidade que tem uma ideia ou mensagem para comunicar a
outra pessoa ou pessoas. É a fonte ou origem da comunicação, o primeiro elemento,
sem o qual não há comunicação. !
!
ISCAP ! ! Página 41 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
!
ISCAP ! ! Página 42 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Barreiras à comunicação!
!
ISCAP ! ! Página 43 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
São apontadas dez características primarias que, agregadas, captam a essência da cultura
de uma organização: !
!
ISCAP ! ! Página 44 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Comparação de macroculturas !
!
ISCAP ! ! Página 45 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Tipos de culturas: !
Risco elevado, feedback lento, empresas que investem somas elevadas e esperam
muitos anos pelos resultados, exemplo empresas petrolíferas;!
!
!
ISCAP ! ! Página 46 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
!
ISCAP ! ! Página 47 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
!
Avaliação de desempenho: consiste na comparação dos padrões com a realização (com
a realidade), no cálculo dos desvio, verificando se os níveis de tolerância foram ou não
ultrapassados.!
Ralações planeamento/controlo!
• Determinar quais as
causas dos desvios;!
• Desencadear as
acções correctivas
necessárias;
!
!
ISCAP ! ! Página 48 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
Tipos de controlo !
!
ISCAP ! ! Página 49 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
• Controlo lateral: é feito por aquele que no mesmo nível hierárquico, se posiciona
na fase seguinte do processo. !
• Comunicação clara e rápida dos desvios: uma comunicação rápida vai levar a
tomada de acções correctivas com o máximo de impacto positivo; !
Acção disciplinar !
!
ISCAP ! ! Página 50 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
!
As variáveis do ambiente em que a empresa
actua, tais como a legislação, o poder dos
sindicatos e outras organizações influencia as
organizações bem como o feedback que
reflecte o conhecimento dos trabalhadores
perante as acções, concretas, disciplinares.!
!
Um dos processos de definir acções disciplinar a aplicar é o da chamada disciplina
progressiva, que tem por base uma série de perguntas cujas respostas permitem
assegurar que a uma determinada infracção seja aplicada a pena mínima estabelecida
para aquele caso. !
!
ISCAP ! ! Página 51 de 52
Introdução à gestão!
Contabilidade e administração !
1º Semestre
• Ser disciplinado;!
• Comunicar as regras; !
• Escolher a ocasião, o lugar e a acção disciplinar apropriada; !
• Conservar as emoções sob controlo; !
• Ser consciente; !
• Analisar os factos; !
• Ser justo mas firma; !
!
Contribuição para a produtividade !
!
ISCAP ! ! Página 52 de 52