Proposta de Serviço - AMS - Aliança
Proposta de Serviço - AMS - Aliança
Proposta de Serviço - AMS - Aliança
AMS
1 - Definições
1.1 - Escopo
1.1.1 - Escopo do Serviço
Essa proposta tem por objetivo disponibilizar recursos da TOTVS. O AMS - Application Management Services – é uma prestação de
serviço com recursos especialistas, que busca apoiar seus clientes em atendimentos mais ágeis. O Serviço visa realizar as
atualizações, suporte, melhorias e apoio na boa utilização do sistema.
Características do AMS:
• Suporte Especialista;
• Administração de chamados;
As condições, os prazos e valores desta proposta de prestação de serviço serão válidos desde que as premissas abaixo, que foram
criadas para a boa execução dos trabalhos, sejam verdadeiras:
Os Serviços são normalmente realizados nas dependências do Cliente, que nessas condições deverá prover toda infraestrutura para
suportar as ações da equipe, tais como sala de trabalho com mesas e cadeiras, microcomputadores ligados em rede com acesso
aos servidores, impressora, linha telefônica, acesso à internet, material de escritório entre outras necessidades.
A presente proposta de prestação de serviços de suporte para atendimento a chamados corretivas para os módulos do Sistema
ERP TOTVS.
A equipe de suporte deve possuir acessos irrestritos ao ERP nos ambientes de PRODUÇÃO, HOMOLOGAÇÃO e/ou TESTE.
Disponibilização de acesso (usuário e senha) ao portal do cliente na TOTVS para abertura, acompanhamento e encerramento de
chamados.
Considera-se como dia útil o período de segunda à sexta-feira, de 8:00hs às 18:00hs, exceto feriados.
O prazo de vigência desta proposta de prestação de serviços terá seu início a partir da data de assinatura do contrato e
encerramento em ___/___/___, podendo ser prorrogado até o limite de 36 meses, desde que haja interesse das partes.
Esta proposta poderá ser rescindida, a qualquer tempo pelas partes, mediante simples notificação via e-mail, com antecedência
mínima de 60 (noventa) dias, devendo cada parte, cumprir com suas obrigações contratuais durante o período que medeia a
notificação e o advento final do prazo anotado.
Referem-se a prestação de serviços técnicos de suporte nos módulos do sistema ERP TOTVS, conforme abaixo:
*Para atendimento presencial será cobrado 30min de translado debitado do saldo do AMS.
4 - Premissas
4.1 - Premissas Técnicas
As informações/regras referentes ao suporte TOTVS estão no Guia de Relacionamento e Suporte TOTVS, disponível no
Portal da TOTVS (https://suporte.totvs.com/portal ).
As informações técnicas dos produtos TOTVS estão disponíveis em http://tdn.totvs.com
O projeto será realizado no horário das <09:00 as 18:00> em dias úteis, calendário base da cidade do <nome cidade>,
salvo negociado antecipadamente com a equipe de projeto.
No caso de necessidade de licenças adicionais ou modificação do modelo de licenças já adquirido, deverá ser tratado em
negociação à parte.
O CLIENTE declara-se ciente de que a instalação da solução será feita somente no <Brasil> em idioma <Português>,
assim como toda a documentação gerada.
No caso de necessidade de viagem, deverá ser solicitado com o mínimo de antecedência de 5 (cinco) dias úteis e a
confirmação fica sujeita à disponibilidade.
Os serviços agendados poderão ser cancelados, desde que para tanto o CLIENTE notifique a TOTVS, com antecedência
mínima de 2 (dois) dias úteis da data do agendamento e dirigido ao coordenador responsável pelo projeto da TOTVS.
Caso contrário, serão cobradas as horas agendadas.
5 - Condições Gerais
Tributos: Os valores descritos nessa Proposta são líquidos e deverão ser acrescidos de todos os impostos, taxas,
contribuições e encargos incidentes, direta e indiretamente, quando da emissão da nota fiscal respectiva,
devendo tais tributos serem arcados pelo CLIENTE.
o As retenções na fonte de responsabilidade do CLIENTE devem ser realizadas conforme legislação fiscal vigente.
o A criação de novos tributos ou a modificação dos existentes, a alteração de alíquotas, ou novas interpretações
pelas autoridades fiscais quanto à arrecadação de tributos serão refletidas de forma automática sobre o valor a
ser faturado pela TOTVS ao CLIENTE, mantendo-se o valor líquido contratado.
6 - Declaração do Cliente
O CLIENTE declara que reviu os termos e condições dessa proposta e concorda que esses termos regerão esta contratação.
RG:……………………………………………...
Ass.:______________________________
Nome:………………………………………….
Ass.:_______________________________
Cargo:………………………………………….
Nome:……………………………………………
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Cargo:…………………………………………...
RG:………………………………………..........
TESTEMUNHAS
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Ass.:______________________________
Nome:………………………………………….
Ass.:_______________________________
Cargo:………………………………………….
Nome:……………………………………………
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Cargo:…………………………………………...
RG:………………………………………..........
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