23 Concerto de Celular Avançado-1
23 Concerto de Celular Avançado-1
23 Concerto de Celular Avançado-1
br
1
www.manutencaodecelular.com.br
Laboratório de manutenção
Para trabalhar com aparelhos celulares, smartphones ou Tablets, ganhando tempo e
ter opções, evitando realizar manutenções em locais impróprios, iremos discutir a
montagem de um Laboratório básico, porem ideal para um trabalho profissional.
Área de Trabalho
Estudaremos agora as principais considerações sobre nossa Área de trabalho,
preparando-a de forma a trabalhar com segurança e profissionalismo.
Ferramentas
1. Jogo de Chaves Torx
2. Chave de fenda fina
3. Pinças (dentista)
4. Espátula (dentista)
5. Sonda exploradora (dentista)
6. Pincel antiestático pequeno
7. Pulseira antiestática
8. alicate de bico pequeno
9. Lupa de aumento
2
www.manutencaodecelular.com.br
3
www.manutencaodecelular.com.br
4
www.manutencaodecelular.com.br
5
www.manutencaodecelular.com.br
Conformações ao Laboratório
Aterramento
Esteja sempre vestindo a pulseira antiestática, que deverá estar ligada ao
aterramento.
Vestuário
A roupa estará com cargas eletrostáticas. Por exemplo, o Nylon é um material positivo
(prótons), o Poliéster é um material negativo (elétrons). Desta forma, devemos utilizar
jalecos antiestáticos durante o período de trabalho. Não use roupas do dia-a-dia.
Utilize sempre os jalecos antiestáticos.
Área Adequada
Não trabalhar em locais que não sejam a área de trabalho estruturada. A manta antiestática é
um material indispensável. Uma bancada sem esta manta, passará cargas eletrostáticas para
os componentes e placas.
Manuseio
Não manuseie sem as devidas proteções mencionadas anteriormente.
Pegue as placas pelas bordas e os pequenos componentes com pinças.
Armazenamento e transporte
Utilize as seguintes precauções ao transportar e embalar equipamentos e peças:
1. Evite contato direto, transportando as peças em sacos antiestáticos.
2. Não utilize sacos antiestáticos mais de 5 vezes.
3. Somente retire as peças em ambientes adequados.
4. Coloque as peças em superfícies que estejam adequadamente aterradas ou protegidas
contra estática.
6
www.manutencaodecelular.com.br
Aterramento
Uma das principais finalidades do aterramento e proteger o sistema de descargas
eletrostáticas, ocorridas, por exemplo, durante tempestades.
O aterramento, além de proteger o computador de descargas da natureza, ainda o
proteger de nos mesmos que carregamos cargas eletrostáticas altíssimas em nosso
corpo, como vimos no tópico anterior.
ESPECIFICAÇÕES DO ATERRAMENTO
No aterramento deve-se alcançar a resistência ideal para seu Laboratório, entretanto
não e fácil alcançar tal resistência, pois depende muito das condições de solo.
Existem vários métodos de aterramento para seu Laboratório, um deles e mais
recomendado e o aterramento através de hastes. As hastes podem ser de cobre, ferro
galvanizado ou aço. As mais utilizadas para aterramento são as de cobre.
Ha hastes de vários tamanhos, sendo 3 metros o adequado. Quanto maior for a haste,
mais fácil será alcançar a resistência, zero ohm.
As hastes devem ser instaladas no solo com distancia semelhante ao tamanho delas,
para facilitar o alcance da resistência ideal.
7
www.manutencaodecelular.com.br
8
www.manutencaodecelular.com.br
Revisão do Aterramento
O aterramento deve ser revisto periodicamente (por exemplo, a cada seis meses).
Essa revisão corresponde a uma limpeza nas conexões, hastes e fio de interligação,
cuja finalidade e impedir formação de oxido.
IMEI
Internacional Mobile Equipment Identity (IMEI), um número de identificação do
aparelho com 15 algarismos, que e programado na fábrica. O IMEI, ao contrário do
ESN dos demais sistemas celulares digitais, não tem participação ativa no cadastro do
usuário. Um SIM chip (ou usuário) pode utilizar diversos aparelhos ou IMEI diferentes.
Como o SIM chip pode ser utilizado por diversos aparelhos, um usuário mal
intencionado pode fazer uso de aparelhos roubados mais facilmente. Ao contrário dos
sistemas atuais o GSM permite ao usuário trocar de modelo sem necessitar realizar
novamente a habilitação. Para reduzir os transtornos causados pelo furto de celulares,
várias operadoras vêm tentando impedir o uso de celulares roubados em suas redes.
Funcionamento do IMEI
Cada vez em que está ligado, o celular executa um procedimento conhecido como
registro. Durante este processo, o IMEI do celular e checado em um banco de dados
chamado EIR - Equipment ID Register que fica na operadora. Nesta base de dados o
aparelho pode ser caracterizado como verde, cinza ou preto.
Verde representa que o celular encontra-se regularizado.
Cinza que o celular e suspeito de roubo ou fraude.
Preto que o celular e roubado e não pode ser utilizado.
O EIR e hoje o principal mecanismo de combate ao roubo de celulares. Já começam a
surgir no mundo grandes bases de dados que alimentam os bancos de dados das
operadoras com o IMEI de aparelhos roubados; algo como um SPC dos celulares
roubados.
Teoricamente esse sistema funcionaria, se não fosse um detalhe quase
desapercebido, o IMEI de um aparelho pode ser trocado. Ao trocar o IMEI do celular
roubado, o ladrão seria capaz de limpar o celular.
Isso acaba alimentando a indústria de roubo de aparelhos de Celular GSM.
9
www.manutencaodecelular.com.br
Observar que o símbolo adotado e semelhante ao diodo comum, apenas difere com o
acréscimo das “setinhas”, indicativas da emissão de radiação luminosa.
Esses LEDs são utilizados principalmente para iluminação de teclados, luz piloto do
circuito de flash, luz piloto do Power e iluminação de displays de cristal líquido.
10
www.manutencaodecelular.com.br
RESISTORES
A Resistencia e uma das três grandezas fundamentais da eletricidade. As outras duas
são: Tensão e Corrente.
A relação entre as três grandezas foi descoberta pelo estudioso Alemão George S.
Ohm, Criador da Lei de Ohm, fundamento básico da eletrônica, que e um enunciado
matemático que estabelece a relação entre estas três grandezas fundamentais da
eletricidade.
O Resistor serve para exercer resistência a passagem da corrente elétrica, colocando
mais ou menos uma espécie de obstáculo a essa passagem (dependendo do seu
valor ôhmico...).
Todos os resistores possuem um valor especifico de resistência, como por exemplo:
1KOhm.
Assim, reduz de maneira controlada a intensidade da corrente, oferecendo-lhe uma
oposição ou resistência, ou então fazer cair a tensão num circuito a um valor mais
conveniente para sua aplicação.
Existem vários tipos de resistores atualmente no mercado conforme figura abaixo:
Resistores comuns com seu valor ôhmico determinado por códigos de cores.
Resistor
Filme de Carbono
Resistor
Filme Metálico
Resistor Níquel Cromo
Os Resistores empregados nos celulares são do tipo SMD, componentes soldados na
superfície.
Geralmente tem seu valor estampados no corpo ou diferenciados em sua coloração,
conforme figura a seguir:
11
www.manutencaodecelular.com.br
As duas formas podem ser utilizadas pelos fabricantes nos esquemas e diagramas
elétricos, conforme exemplo:
12
www.manutencaodecelular.com.br
TERMISTORES
Termistor nada mais e que um resistor cujo valor ôhmico depende da temperatura do
meio em que o componente está inserido (ou do corpo ao qual esteja encostado ou
próximo...).
Existem Termistores cuja resistência ôhmica aumenta, quando sobe a temperatura e
outros, cujo valor de resistência diminui quando a temperatura aumenta.
São utilizados para proteção de componentes vitais do circuito como amplificadores
em gerais e circuito de energia.
Também existem vários modelos e tipos de encapsulamentos conforme imagem
abaixo:
Os termistores que veremos nos circuitos dos celulares são do tipo SMD. Sempre
presente próximos de pré amplificadores e amplificadores de potência e
principalmente no setor de energia de um celular, tem a função de proteger o aparelho
caso haja elevação de temperatura da bateria ou do carregador.
Nos esquemas elétricos sua simbologia e bem semelhante a de um resistor, porém,
com uma simbologia de variável, conforme figura:
13
www.manutencaodecelular.com.br
FUSISTORES
Fusistor nada mais e que um micro fusível, com encapsulamentos semelhantes a de
um resistor, são fusíveis com tecnologia SMD. Os fusistores tem como função básica
de proteção, portanto, tem baixa resistência para exercer essa função de proteção de
um o circuito eletrônico de possíveis curtos gerados nesse circuito, evitando danos
sérios ao próprio circuito ou ao usuário do aparelho.
Nos circuitos eletrônicos de um aparelho celular podem existir vários fusistores,
principalmente no circuito de carga ou parte logica.
Veja a simbologia adotada para fusistores: Exemplos de Fusistores:
14
www.manutencaodecelular.com.br
CAPACITORES
Basicamente, o capacitor e um conjunto de duas placas condutoras (metal,
geralmente), separadas por um meio isolante qualquer (ar, plástico, etc.).
Devido a presença do material isolante separando as placas condutoras, o Capacitor
não permite a passagem de corrente continua.
Exemplificando, o Capacitor serve para armazenar energia (cargas elétricas) e
retardar ou temporizar uma mudança de voltagem em determinado ponto de um
circuito.
Atualmente existem vários tipos de capacitores com as mais variadas aplicações,
sendo que a unidade usada para medir a capacitância e o FARAD em homenagem ao
cientista que pesquisou o assunto e determinou as primeiras formulas de cálculo,
também atuam como filtros, impedindo a passagem da corrente continua como por
exemplo:
15
www.manutencaodecelular.com.br
Encontramos também os capacitores nas portas dos CI’s, com a função de evitar
espúrios (portas abertas). Para que tais espúrios venham a alterar o estado logico da
porta.
16
www.manutencaodecelular.com.br
BOBINAS/ INDUTORES
Sempre que uma determinada corrente elétrica percorre um condutor qualquer, surge
em torno desse condutor, um campo magnético.
Entretanto, o campo magnético gerado nesse condutor e de intensidade relativamente
baixa. A Bobina (condutor de forma espiral) tem a função de reforçar esse campo
magnético, pois o campo magnético assume uma orientação mais concentrada no
interior do enrolamento.
Alguns tipos de bobinas.
17
www.manutencaodecelular.com.br
TRANSISTORES
Existem vários tipos de transistores, com tamanhos, formatos, encapsulamentos e
com as mais variadas funções e aplicações.
18
www.manutencaodecelular.com.br
19
www.manutencaodecelular.com.br
CIRCUITOS INTEGRADOS
A nova tendência dos produtos de chips eletrônicos e reunir diversas funções logicas
num único CI.
Elevando-se para isto, o grau de integração. Estes CI’s são chamados de ASIC’s ou
simplesmente de micro modulo ou ainda Chipset.
Componentes ASIS’S
ASIC’s (Aplication Specific Integrated Circuits) são circuitos integrados dedicados,
projetados e construídos especificamente para determinadas funções, incluindo todas
as polarizações internas. Em outras palavras, ele já “nasceu” para uma função
particular.
Nas maquinas digitais vamos encontrar diversos componentes desenvolvidos para
uma determinada função. Fabricado para atender o projeto especifico de um
fabricante.
20
www.manutencaodecelular.com.br
Fonte de Alimentação
Esse circuito e responsável pelo boot inicial do aparelho, onde acionada a tecla Power
no aparelho estes transistores verificam a tensão da bateria, regula e encaminha ao
microcontrolador para início do boot de inicialização.
21
www.manutencaodecelular.com.br
Circuito de Lcd.
Neste modelo de aparelho temos esse pequeno circuito interligado diretamente ao lcd,
onde encontraremos a solução para a maioria dos problemas com relação a imagem
desse aparelho.
Analisando esse circuito vemos que a tensão de bateria (VBATT) 3,7V entra pelo
resistor R301, esse componente queimando, impede a passagem de tensão para o
circuito imperando o modulo de campainha.
22
www.manutencaodecelular.com.br
A tensão de saída desse circuito e de 4,2V, tensão ideal para recarregar a bateria.
Memorias Eprom e Flash.
São nessas memorias que ficam armazenadas o software operacional do aparelho,
dados da linha do aparelho, serial hexadecimal, MIN de identificação, localidade de
registro, assim como, os dados voláteis como agenda, fotos, imagens e sons gravados
pelos usuários.
23
www.manutencaodecelular.com.br
24
www.manutencaodecelular.com.br
- Teclado
- Motor de Vibracall
Funcionamento do circuito.
25
www.manutencaodecelular.com.br
26
www.manutencaodecelular.com.br
27
www.manutencaodecelular.com.br
VC-TCXO – Oscilador que gera a frequência de referência, tanto para a para parte
logica, quanto para aparte de RF. Oscila próximo a 19,5 MHZ.
PLL – O PLL tem a função de ajustar a frequência para um determinado canal em
sincronismo com a operadora. Para um controle preciso, o PLL trabalha sincronizado
com o oscilador de referência.
VCO – O VCO tem a frequência de acordo com o canal que está sendo utilizado no
momento. Após ser amplificado, este sinal e enviado para o mixer de RX para gerar a
FI de recepção e e enviado também para o mixer de TX para gerar a frequência de
Transmissão.
28
www.manutencaodecelular.com.br
29
www.manutencaodecelular.com.br
BATERIAS
Principais Conceitos
Quando o assunto é bateria, a grande maioria dos usuários ainda carrega na
memória mitos e fatos
Relacionados aos primórdios da telefonia celular do país – os nadas saudosos
tempos dos tijolões que custavam os olhos da cara. Dessa época vêm hábitos
como o de deixar pendurado o celular novo na tomada por quase um dia, para
dar a tal carga inicial, ou então esperar ele se esgotar completamente antes de
uma recarga. As baterias de celular disponíveis hoje em dia podem ser divididas em
3 tipos:
NiCd - níquel e cadmio
NiMH - níquel metal hidreto
Li-Ion - íons de lítio
Baterias NiCd
As baterias de níquel e cadmio eram as mais usadas há alguns anos atrás para
equipar celulares, porém, começaram a ser substituídas pelas baterias de NiMH e
mais atualmente, pelas baterias de lítio. Está cada vez mais raro encontrar baterias
NiCd equipando os modelos de celulares novos.
Apesar do seu baixo custo, um dos principais fatores que levaram os fabricantes a
abandonar esse tipo de bateria e a toxicidade dos materiais utilizados na sua
fabricação (cadmio) que podem causar danos ao meio ambiente e a saúde humana.
Esse tipo de bateria de celular não deve ser jogado diretamente no lixo. Outro
problema das baterias de NiCd e o chamado "efeito memoria". E aquele problema em
que a bateria de celular, ao ser recarregada sem estar completamente esgotada,
registra ("vicia") como carga total, apenas a carga restante para completar os 100% de
carga. Por exemplo, se a bateria do celular for recarregada quando ainda restar 30%
de carga, a bateria vai registrar como carga total apenas 70% da carga real. Por isso
os manuais dos celulares indicavam que na primeira carga, deixasse o celular
carregando por um longo período até que se completasse os 100%.
Baterias NiMH
As baterias de NiMH (NIQUEL METAL HIDRETO) tem a vantagem de serem menos
vulneráveis ao "efeito memoria" e também serem menos toxicas. Também podem
30
www.manutencaodecelular.com.br
Baterias Li-Ion
A mais recente dos tipos de bateria de celular, também usadas nos smartphones
citados, possui inúmeras vantagens sobre os outros tipos de bateria. Podem
armazenar muito mais energia, propiciando tempo de uso maior sem necessidade de
recarga, além de serem mais leves. Atualmente, a maioria dos Celulares vem
equipados com esse tipo de bateria. Outra vantagem das baterias Li-Íon e que não são
afetadas pelo "efeito memoria" e podem ser recarregadas sem necessidade de
esperar a carga total.
Conclusão
Podemos concluir que o melhor tipo de bateria de celular e a de íons de lítio, como a
maioria dos aparelhos celulares de hoje em dia estão saindo com esse tipo de bateria,
não há muito com o que se preocupar, porem vale sempre dar uma conferida!
memória RAM
31
www.manutencaodecelular.com.br
transmissão
de recepção
configuração e programação
funções especifica e exclusivas ao referido modelo
Otimização da reparação
O técnico acessa o auto teste pelo teclado fazendo a CPU gerenciar os programas
contidos na ROM.
Durante o auto teste a CPU executa toda a sequência das instruções fornecidas pela
ROM, verificando, pelas vias de dados, endereços e controles de todos os estágios e
componentes do sistema.
Através do display – algumas vezes através do alto-falante sob forma de sinais
sonoros (bips) –o sistema digital informa ao técnico a situação do aparelho.
O técnico então pode, realizar seu diagnostico a partir dos resultados deste auto teste.
Testes dinâmicos
Entende-se por testes dinâmicos feitos com instrumentos e com o aparelho ligado. Isto
implica em ter que ter utilizar adaptadores especiais para fazer o celular funcionar
desmontado.
O instrumental mais recomendado e:
*Ponta de prova logica: pode-se verificar os níveis lógicos dos C.I digitais (portas
I/O, microprocessadores, etc....)
*Osciloscópio: verificamos as principais formas de ondas (oscilógrafas) dos C.I. Pode-
se verificar C.I dedicados (LSI do CCD, LSI da impressora, modem, etc..);
*Frequencimetro: que pode ser útil nas aferições do clock da CPU, serial clock dos
principais C.I’s e – inclusive – verificação do modem;
*Voltímetro Digital/ Analógico: permite efetuar as medições de tensão elétrica de
qualquer ponto do circuito com bastante precisão. Neste caso, vale o raciocínio da lei
de Ohm: se a tensão e muito menor que indica no diagrama esquemático, significa
que há corrente excessiva (capacitor em curto, semicondutores em curto, etc...). Se a
tensão e muito maior do que a indicada, e indicio de corrente baixa do normal
(capacitor de acoplamento aberto, semicondutores defeituosos, etc...).
32
www.manutencaodecelular.com.br
33
www.manutencaodecelular.com.br
34
www.manutencaodecelular.com.br
Troca de bateria
A troca de bateria não requer nenhuma habilidade adicional, a não ser uma
informação de que há no mercado baterias “pirateadas”, com aparência igual do
original, porem com capacidade de armazenar bem inferior. Se você vender esse tipo
de bateria, tome cuidado para não se “queimar” com seu cliente,
Pois a vida útil delas e um terço do original
35
www.manutencaodecelular.com.br
COMPONENTES SMD
Conceito
Os aparelhos eletrônicos de hoje, estão utilizando componentes SMD na sua grande
maioria, principalmente nos aparelhos celulares, smartphones, diminuído assim o
tamanho físico do circuito, mantendo a mesma tecnologia dos outros componentes.
Essa tecnologia e uma técnica de montagem de superfície ou SMT (surface mounting
technology), empregando componentes ultra miniaturizados para montagem por
superfície. Denomina-se esses micro componentes de SMD (surface mounting
devices).
A ideia básica da tecnologia SMT e usar componentes que tenham seus invólucros
reduzidos ao máximo, e até em um formato padronizado, permitindo assim o manuseio
por maquinas especificas.
Os componentes SMD são dispositivos do mesmo modo que os componentes comuns
como resistores, capacitores, diodos, transistores, fusistores, termistores entre outros.
Os valores e os tipos são os mesmos encontrados nos componentes comuns.
Alguns componentes mais sofisticados, como micro controladores, memorias ou
outros mais complexos podem ter seus invólucros diferentes dos demais utilizando
outra tecnologia do tipo BGA.
Ha uma grande dificuldade em identificar componentes SMD, pois normalmente são
fornecidos em fitas para o uso em maquinas, os fabricantes não se preocupam com a
identificação em si do componente.
Ou seja, obtendo-se um componente desse tipo, deve-se ter o máximo de cuidado em
guarda-lo junto Com a identificação, pois caso não tenha os dados, somente com o
manual de serviço do aparelho será possível identifica-lo para uma possível
substituição. A ferramenta que utilizaremos para esses componentes e a Estação de
Retrabalho e a Estação de solda com temperatura ajustável.
36
www.manutencaodecelular.com.br
Após a limpeza utilizaremos um fluxo de solda liquido ou pastos, esse fluxo tem o
objetivo de acelerar a fusão da solda, evitando um super aquecimento da placa de
circuito impresso.
O mais utilizado e o fluxo liquido pois permite um trabalho mais limpo sem resíduos.
Esse fluxo vai auxiliar no controle da temperatura da PCI impedindo assim um choque
térmico da estação de retrabalho.
37
www.manutencaodecelular.com.br
Após retirados os componentes, temos que retirar todo o excesso de solda que ficou
na placa. Esse excesso e retirado utilizando uma malha de dessoldarem.
Jamais utilize um sugador de solda, ferramenta comum para retirada de solda, que no
nosso caso poderá causar sérios danos as trilhas ou a placa, pois o sugador possui
um poder de sucção elevado para os nossos componentes.
Caso fique algum resíduo de solda ainda na placa, utilizaremos o fluxo em pasta, pois
ele retira esse resíduo evitando possíveis curtos dos terminais na placa.
O fluxo em pasta além de, acelerar a fusão da solda, impede ainda que os terminais
se unam provocando o curto entre eles. Para retrabalhar componentes SMD ou BGA,
jamais utilize ferramental inadequado, isso pode vir a danificar as trilhas, o
componente e a PCI, causando prejuízos a você e ao seu cliente.
Sejam sempre prudentes e cuidados para trabalhar com esses componentes, assim,
terão um excelente desempenho profissional.
38
www.manutencaodecelular.com.br
COMPONENTES BGA
Introdução
BGA - Ball Grid Array
Os componentes BGA tem por principal característica a alta integração de circuito
eletrônicos embutidos e permite uma maior facilidade para o fabricante de
componentes, de alterar (ou criar) circuitos integrados. A sua denominação se deve a
forma de conexão com a placa de circuito impresso, isto e, este componente não
possui terminais de soldagem e sim pontos de conexão (pads) na sua parte inferior
onde são depositadas ESFERAS DE SOLDA conforme a imagem abaixo:
Estas conexões (esferas de solda) são dispostas de uma forma alinhada em grade
(GRID) de onde provem o nome do componente.
Dentro do componente são feitas as diversas conexões com o seu circuito interno.
A principal vantagem deste tipo de componente está no fato de que o mesmo permite
um número muito maior de conexões por Área quadrada quando comparado com
componentes com terminais, estes praticamente já atingiram o limite de passo entre
39
www.manutencaodecelular.com.br
pinos (pitch). O ultra fine pitch e hoje um grande problema pois, e preciso muita
técnica e uma alta especialização para utiliza-los.
Os componentes BGA podem ser posicionados até manualmente se for preciso.
O processo automatizado e igual ao utilizado em componentes SMD tradicionais com
a aplicação de pasta de solda na placa e passagem por forno de refusão.
O inconveniente maior no uso de BGA e que o mesmo deve ser estocado com cuidado
e somente ser retirado da embalagem antes do uso para evitar que o mesmo empene
com diferença de temperatura ou oxidem as esferas de solda.
Hoje no mercado existem vários modelos, tamanhos e formas físicas para esses
componentes, principalmente nos aparelhos celulares.
Em telefonia celular não nos atentaremos na remoção desses componentes, pois
requer a utilização de ferramentas especificas de alto custo e mão de obra, tornando
inviável a manutenção e o reparo desses componentes, sobretudo, porque esses
componentes são usados geralmente em micro controladores e memorias,
componentes que não podem ser reparados.
ANALIZE DE CIRCUITO
Setor de energia (Fonte do aparelho)
40
www.manutencaodecelular.com.br
Mobile Swicht
Quando existe uma falha de teclado devemos sempre verificar a continuidade em seus
contatos para certificar se não há nenhuma interrupção em suas trilhas.
41
www.manutencaodecelular.com.br
42
www.manutencaodecelular.com.br
TESTES E MEDIÇÕES
Iniciaremos alguns testes e medições importantes que utilizaremos no dia a dia de
uma assistência técnica.
Como o aparelho ligado e em modo standby, veremos uma leitura de corrente elétrica
no display da fonte.
Essa corrente nada mais e do que o consumo do aparelho que oscila entre 10mA e
80mA, podendo chegar a um pico de 120mA em Áreas com sinal digital.
43
www.manutencaodecelular.com.br
REALIZANDO REPAROS
UTILIZANDO O TROUBLESHOOTING
Troubleshooting LG SM-G530
Todos os fabricantes disponibilizam em seus manuais técnicos um troubleshooting
para facilitar e agilizar o processo de manutenção dos aparelhos.
Trata-se de um guia passo a passo de reparo, indicando os possíveis defeitos e o
caminho para soluciona-los.
44
www.manutencaodecelular.com.br
Características do Empreendedor
1. Estabelecer Metas
2. Buscar oportunidades e ter iniciativa
3. Exigir qualidade e eficiência
4. Planejamento e monitoramento sistemático
5. Comprometimento
6. Persistência
7. Correr Riscos Calculados
8. Buscar Informações Gerais
9. Persuasão e Rede de Contatos
10.Ser autoconfiante e independente
E importante marcarmos nessa lista quais características você possui quais ainda não,
pense na importância de cada uma delas para o seu negócio e trabalhe para adquirir a
característica que lhe falta, o mais rápido possível.
Lembrando que só com a receita, não temos a garantia de um bolo gostoso. E preciso
talento e contar com o máximo de conhecimento.
Estabelecimento de metas
Esse e o passo mais importante de um empreendedor, pois para chegar ao sucesso
ele precisa saber aonde quer chegar, em quanto tempo e em quais condições.
Você que está disposto a abrir uma assistência técnica, por exemplo, já tem uma
meta. E com certeza já tem uma estratégia também, que é estar fazendo este curso,
então você já deu os primeiros passos que precisa para ser um empreendedor.
Transforme seus objetivos em metas, basta estabelecer aonde quando e como realizar
esse objetivo.
45
www.manutencaodecelular.com.br
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente e muito importante, nós sabemos que lidar com o ser
humano e complicado e requer uma habilidade interpessoal muito grande, jogo de
cintura e paciência. Ao receber o cliente em sua assistência, receba-o bem, seja
atencioso, veja qual o problema que o trouxe e tente solucionar o problema o mais
rapidamente possível, seja transparente, na execução e prazo de entrega dos
equipamentos, cumpra sempre com a palavra. Seja muito profissional no seu trabalho
e faça-o bem feito.
Lembre-se que o sucesso da sua empresa depende única e exclusivamente dos seus
clientes, que, tendo um bom atendimento, assim como, um trabalho profissional, será
indicado por esse cliente e captara muitos outros.
46