Ebook Da Atracao A Retencao PDF
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Dicas para a leitura deste
eBook
Os itens do ndice so todos clicveis. Ao clicar no contedo de interesse Estes botes so para compartilhar o
voc ser levado para a pgina em que ele inicia no eBook. eBook nas principais mdias sociais.
Se o seu leitor de PDF tiver uma sesso de ndice (table of contents), voc Se voc gostou do contedo, no
pode navegar pelos captulos do eBook atravs dela. deixe de compartilhar (:
Quando o texto estiver assim, isso quer dizer que ele um link para uma
pgina externa, sinta-se a vontade para clicar!
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Voc entende o que Inbound
Marketing?
Pense bem antes de responder. Pare dois minutinhos e reflita sobre essa pergunta.
Confira nossa
Muitas agncias e consultorias abriram os olhos para essa metodologia de marketing apresentao O que
digital e afirmam us-la com seus clientes, mas isso nem sempre verdade. Inbound Marketing
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Vamos ver uma breve definio de Inbound Marketing:
+
O objetivo do guia no entrar a fundo nas boas prticas e execuo de cada
ao, e sim situar onde cada uma se encontra dentro do processo. Para isso,
inserimos links com timas sugestes de contedo para seu aprofundamento,
sinalizados em caixas como esta. ;)
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Mas antes, vamos relembrar rapidamente os benefcios que a oferta desses servios
trazem para os seus clientes e para a sua agncia:
Ok! Agora vamos ver os servios de Inbound Marketing que sua agncia pode oferecer em
cada etapa do funil de vendas.
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O funil de vendas
(ou funil do marketing)
O Inbound Marketing insere algumas camadas entre um visitante e um cliente.
importante entender cada etapa para depois pensaremos quais aes
cabem em cada uma delas.
Foco em trazer visitantes para os canais do cliente. Sem a gerao de
Atrair trfego, as outras etapas no existem.
Etapa necessria para o processo ser otimizado e manter a mquina girando bem e o
Analisar cliente satisfeito com os resultados.
Converter
RELACIONAR VENDER
Email marketing Qualificao de Leads
Relacionar Automao de marketing Alinhamento marketing e
Mdiais sociais vendas
Integrao com CRM
Vender Resultado: Oportunidades
Resultado: Clientes
Analisar
ANALISAR RETER
Reter Relatrio de resultados Produo de contedo
Email marketing
Resultado: Processo otimizado e Automao de marketing
cliente satisfeito Mdias sociais
Para construir uma base slida para a sua estratgia, possvel oferecer os seguintes
servios:
definio de persona
Compreender o potencial comprador fundamental no s para o desenvolvimento
de produtos e servios, mas tambm para a produo de contedo que orientar
a aquisio de novos clientes. A definio de persona a definio do(s) cliente(s)
tpico(s) do seu cliente.
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Ter claro quem esse pblico ir guiar os prximos passos e manter suas aes sempre
com foco certo.
definio de palavras-chave
Estando claros os contedos, possvel traar quais palavras-chaves devem guiar a
sua produo, sempre com foco em deixar o site/blog do cliente bem posicionado nos
buscadores.
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saiba mais sobre cada servio
+
Post Persona, jornada de compra e palavras-chave: primeiros passos do Inbound
Marketing"
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1) Atrair
Aps os primeiros passos, o foco trazer trfego para o site do cliente. E no qualquer
trfego, trfego qualificado. Para isso, devem ser trabalhados os contedos, palavras-
chaves e canais certos, para o mesmo ser encontrado pelo pblico que o interessa.
desenvolvimento de site/blog
O cliente ainda no tem site e blog estruturados? Ento o primeiro passo ser a criao
desses canais. Mos obra!
produo de contedo
O principal pilar do Inbound Marketing o contedo. Sem ele, no possvel aplicar a
metodologia. O contedo deve ser dividido pela jornada de compra das personas criadas e
em diferentes canais e formatos: contedo para as pginas do site que deixem claro seus
produtos/servios; contedo para manter o blog do cliente atualizado e atraindo trfego
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qualificado; contedos ricos para a gerao de Leads (prxima etapa do funil); contedo
para as mdias sociais e etc.
SEO
Todo contedo j existente ou em produo precisa ser guiado pelas melhores prticas
em SEO (otimizao para mecanismos de busca). Assim, o pblico poder encontrar o
contudo com maior facilidade e seu cliente se tornar uma referncia no tema.
Esse processo precisa ser acompanhado de perto para gerar otimizaes e para mostrar o
resultado do seu trabalho.
mdias pagas
Enquanto o trfego orgnico vai sendo construdo com a produo de contedo, possvel
usar alternativas como Google Adwords e anncios nas mdias sociais para conseguir
visitantes para os canais do cliente. uma boa alternativa para gerar trfego no curto
prazo e para aes especficas (alguma campanha pontual, por exemplo).
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o resultado esperado na etapa
Visitantes qualificados
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2) Converter
Hora de transformar os visitantes em ativo para as aes de marketing digital do seu
cliente: Leads. Isso feito com a captura das informaes dos visitantes em troca de
algum material/oferta valiosa para ele.
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ofertas em landing pages
Voc deve disponibilizar o contedo em uma pgina de converso (Landing Page), assim o
usurio preenche campos com dados que permitam o relacionamento posterior com ele.
Essas ofertas podem ser diretas ou indiretas:
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Inbound Marketing e est ativamente atrs desses contedos.
Mdias sociais (e anncios nelas): possvel divulgar as ofertas criadas e impulsion-
las com anncios pagos, como explicamos anteriormente.
CTAs: a criao de banners para o site ou blog do cliente uma boa opo para
direcionar os visitantes para as Landing Pages.
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Post Mdias Sociais: Como entregar resultados para seus clientes
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3) Relacionar
Nem todo mundo est pronto para consumir o que o seu cliente oferece. Por isso, o
Inbound Marketing foca na construo de um relacionamento com a base de Leads para
encaminh-los e prepar-los para a compra, facilitando a ao do time de vendas.
email marketing
O envio de campanhas para bases segmentadas e com contedos que sejam de interesse
delas uma opo poderosa para nutrir esses Leads em diferentes estgios da jornada e
prepar-los melhor para a venda.
automao de marketing
Quer fazer isso de maneira mais simples e ganhar produtividade e eficcia nos resultados?
A criao de fluxos de automao permite estabelecer o relacionamento com os Leads
sem precisar fazer isso manualmente.
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mdias sociais
Outro canal poderoso para se relacionar com o pblico, sempre direcionando contedos
que faam sentido para ele.
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4) Vender
Momento de fazer as oportunidades entregues virarem novos clientes! Se voc acha que
a partir de aqui a responsabilidade do time comercial do cliente, saiba que se engana.
Existem alguns servios que voc pode prestar para garantir o sucesso do seu trabalho.
*Um SLA um contrato entre um fornecedor de servios e seu cliente, em geral em termos mensur-
veis, apontando quais servios o fornecedor vai prestar. Nveis de servio so importantes para mensu-
rar e monitorar o desempenho de um fornecedor de servio.
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qualificao de leads
Definiu o SLA de passagem de oportunidades? papel da agncia filtrar os Leads que se
encaixam no perfil esperado e fazer a passagem para o time de vendas. Ferramentas de
Lead Scoring e Lead Tracking so essenciais para isso.
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o resultado esperado na etapa
Vendas fechadas.
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5) Analisar
Venda fechada no quer dizer o fim do ciclo. Para melhorar continuamente os seus
servios e conseguir provar os resultados que o cliente est recebendo, preciso analisar
o que est sendo feito e provar o ROI das aes.
relatrio mensal
Levantar os resultados alcanados de cada uma das etapas anteriores e reportar para o
cliente o que foi alcanado essencial para ele enxergar valor no que voc faz.
Uma dica importante deixar claro o que ele teve de impacto financeiro. Ao entender
quanto ($$) sua agncia gerou, ele a ver como um parceiro estratgico, no somente
um fornecedor.
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o resultado esperado na etapa
Satisfao e reteno do cliente.
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6) Reter
Depois da venda, h muitas aes que podem ser feitas com clientes para incentivar a
gerao de receita por quem j cliente, sabia?
produo de contedo
possvel produzir contedo direcionado para clientes, com foco em ensin-lo a usar
o seu produto ou servio, avis-lo sobre novidades e outras aes que o incentivem a
continuar interagindo com a empresa, seja fazendo uma nova compra ou fazendo um
upgrade de plano (upsell), no caso de servios por assinatura.
automao de marketing
E se ao adquirir um produto, o cliente receber um email de boas-vindas? Aps alguns
dias, um email perguntando se h alguma dvida sobre seu uso e depois, um email
recomendando produtos relacionados para melhorar a sua experincia com a marca? Isso
tudo pode ser feito de maneira prtica, gil e automatizada.
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email marketing
O canal pode ser usado para campanhas pontuais, envio de contedos especficos,
disparo de newsletter e outras comunicaes.
mdias sociais
Us-las como canais de SAC 2.0 pode funcionar muito bem para o atendimento de
clientes, tanto para responder dvidas quanto para monitorar o que est sendo dito,
compreendendo seus problemas e experincias.
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saiba mais sobre cada servio
+
Post Contedo para treinar, reter e fidelizar clientes
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Pronto! Agora o ciclo est fechado.
Gostou das nossas dicas? Esperamos ter ajudado a esclarecer onde cada pea da
metodologia de Inbound Marketing se encaixa. Agncias que entendem as etapas do
processo oferecem servios que fazem sentido e trazem os resultados esperados para os
seus clientes. Ento no fique de fora e garanta uma oferta diferenciada.
No deixe de ler os links indicados ao longo do material, eles trazem boas dicas e
orientaes sobre as aes listadas aqui. ;)
Quer entender como a sua agncia pode oferecer esses servios e se tornar uma agncia
de resultados? Conhea o nosso Programa de Parceria para Agncias.
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Trazemos resultados reais e permanentes para o seu negcio.
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