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WO2023158257A1 - 스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템 - Google Patents

스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템 Download PDF

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Publication number
WO2023158257A1
WO2023158257A1 PCT/KR2023/002318 KR2023002318W WO2023158257A1 WO 2023158257 A1 WO2023158257 A1 WO 2023158257A1 KR 2023002318 W KR2023002318 W KR 2023002318W WO 2023158257 A1 WO2023158257 A1 WO 2023158257A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
rental
deposit
sales service
smart
service
Prior art date
Application number
PCT/KR2023/002318
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
강철
Original Assignee
주식회사 얼리셀
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 주식회사 얼리셀 filed Critical 주식회사 얼리셀
Publication of WO2023158257A1 publication Critical patent/WO2023158257A1/ko

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Definitions

  • the present invention relates to a rental service system using a smart after-sales service deposit deposit.
  • A/S after-sales service
  • a rental user visits an authorized A/S center to provide after-sales service directly. Since the actual cost of after-sales service can be claimed and paid in the post-settlement method from the smart after-sales service deposit deposited in advance by the rental seller, the rental user can not only take self-help and prompt AS measures by implementing smart after-sales service immediately, but also It is about a rental service system using smart after-sales service deposit deposits that can guarantee safe and reliable rental services.
  • Korean Patent No. 10-2019-0009529 discloses a typical interpersonal rental system and method, which simply discloses a rental server that enables mutual exchange of rental products, rental conditions, and information of rental users, We did not disclose any configuration or method for after-sales service and normal return management of items, which are the most problematic in rental contracts.
  • An object of the present invention is to provide after-sales service after a rental user visits an authorized A/S center and performs direct after-sales service in the process of guaranteeing rental products and after-sales service (A/S). Since actual expenses incurred in after-sales service can be claimed and paid in a post-settlement method, rental users can take immediate self-help measures by implementing smart after-sales service, as well as secure safer and more reliable rental service. Smart after-sales service It is to provide a rental service system utilizing service deposit deposit.
  • the rental service system using the smart after-sales service deposit of the present invention includes a rental provider terminal equipped with a rental service app for registering a rental product, signing a rental contract, and signing a rental management agency contract; A rental user terminal equipped with a rental service app for searching and selecting rental products, signing rental contracts, and managing rental fees; a rental server that communicates with the rental provider terminal and the rental user terminal to perform rental registration processing, rental request response, rental product delivery management, and rental contract processing; And a rental management server that communicates with the rental server to check the locations of the terminals, manage credit management of rental products and rental users, manage delivery companies, manage overdue management, process purchases, and manage compensation for damages; including the rental management server includes a location management unit, a credit management unit, a shipper management unit, an overdue management unit, a purchase processing unit, a damage compensation management unit, and an after-sales service management unit, and the after-sales service management unit includes an after-sales service provided by a rental provider to increase the reliability
  • warranty information related to smart after-sales service including warranty period and deposit amount information for smart after-sales service by rental item, deposit deposit information, and recognized after-sales service center information, is stored and managed at all times, and the rental provider
  • the rental provider After the smart after-sales service deposit of a specific rental product is deposited, if a defect or breakdown occurs in the rental product during a certain warranty period from the date the rental user starts using the specific rental product, the rental user is a wired or wireless rental user
  • the rental user After accessing the after-sales service management unit through the rental management server using the terminal, check the designated after-sales service center and visit it offline, receive the smart after-sales service directly and pay the after-sales service fee, and after the smart after-service is completed, the rental user After accessing the after-sales service management unit through the rental management server using a wired/wireless rental user terminal, uploading the proof receipt and claiming the actual expenses on the proof receipt paid by the customer among the smart after-sales service deposit deposited in the after-
  • the process of depositing a smart after-sales service deposit of a specific rental product by the rental provider may include: a) registering the specific rental product to a rental server by the rental provider; b) transferring, by the rental provider, a predetermined amount linked to the rental amount to an account for each specific rental product; c) an after-sales service management unit confirming the transfer details, converting the transferred deposit into a reserve, locking the account so that the rental provider cannot withdraw it, and posting the specific rental product on the Internet by the rental server; d) When a rental user connects to the rental server using a wired or wireless rental user terminal and completes the payment for the rental of the specific rental product, the reserve is converted into a deposit for smart after-sales service, and the after-sales service management unit rents and locking the account so that the provider cannot withdraw it.
  • the after-sales service management unit unlocks the account so that the rental provider can withdraw the deposit do.
  • the rental provider when the rental provider connects to the after-sales service management unit through the rental management server and deposits a deposit for smart after-sales service for each rental item, it is converted into electronic money named 'S-money' and stored and managed by the after-sales service management unit.
  • the rental provider deposits a deposit according to the minimum deposit ratio to the rental fee predetermined by the after-sales management unit for smart after-sales service of a specific rental product to be sold by the rental provider, and then the after-sales service management unit determines that the deposit is After confirming that the deposit is made, the rental provider locks the deposited deposit from being withdrawn during the preset rental guarantee period.
  • the locked deposit is unlocked at once from the date the rental guarantee period ends, or as the number of days elapses from the date the rental guarantee period begins, the amount of the deposit is increased in proportion to the withdrawal. Locks are unlocked incrementally.
  • the rental management server when the locked deposit is unlocked in whole or in part, or the deposit of smart after-sales service is paid to the rental user, the rental management server automatically sends an alarm to the rental provider terminal or rental user terminal .
  • the rental service a one-time complete sale is completed; Acquisition type rental in which the ownership of the item is transferred to the rental user after the rental period ends; and return type rental in which the product is returned to the rental provider after the rental period is over.
  • after-sales service A/S
  • rental users visit authorized A/S centers and directly provide after-sales service.
  • the actual cost of after-sales service can be claimed and paid in the post-settlement method from the smart after-sales service deposit deposited in advance by the rental seller. Quick action can be taken to minimize damage.
  • the present invention can provide a rental service that is safer and more reliable to rental users, it has an effect of minimizing damage and disputes due to product defects or failures that may occur between rental providers and rental users in the future.
  • the present invention implements the stability of after-sales service in the case of rental transactions between individuals, which was almost non-existent in the past, as a system, so that the rental provider deposits the cost of after-sales service that the rental consumer is likely to receive, and the rental consumer is convenient in the event of AS After-sales service is advanced in advance, and actual expenses can be settled through a company rather than between individuals using the system of the present invention, which has the effect of increasing the convenience of AS settlement processing.
  • the rental user can reliably receive the initial guaranteed after-sales service, and the rental provider can get the corresponding amount back when the after-sales service does not occur, so that the rental transaction This has the effect of greatly improving AS efficiency.
  • FIG. 1 is a diagram showing the configuration of a rental service system utilizing a smart after-sales service deposit deposit according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a configuration diagram of a rental server 400 of a rental service system according to an embodiment of the present invention.
  • FIG 3 is a configuration diagram of a rental management server 500 of a rental service system according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 4 is a rental service procedure diagram of a rental service system according to an embodiment of the present invention.
  • 5 is a credit inquiry process diagram among rental service procedures according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 6 is a delivery inquiry procedure diagram among rental service procedures according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 7 is a diagram of arrears management procedures among rental service procedures according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 8 is a diagram showing a process of depositing and converting a smart after-sales service deposit according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 9 is a diagram showing a method for setting and releasing a smart after-sales service warranty period according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 10 is a diagram showing a smart after-sales service deposit claim, payment procedure, and payment notification method according to an embodiment of the present invention.
  • the present invention provides an effective method for preventing and smoothly solving problems in advance in guaranteeing rental products and handling after-sales service (A / S), which are basically pointed out as the cause of the most frequent problems in rental transactions between individuals. was created to do
  • the above-mentioned after-sales service provides the rental consumer with the promised after-sales service in a stable manner even if inevitable issues such as bankruptcy, bankruptcy, avoidance of contact, etc. of the rental provider occur in special circumstances.
  • a service system can be provided.
  • FIG. 1 is a diagram showing the configuration of a rental service system utilizing a smart after-sales service deposit deposit according to an embodiment of the present invention.
  • the rental service system includes a rental provider terminal 100, a rental user terminal 200, a call center server 300, a rental server 400, and a rental management server 500 ) is composed of.
  • each component communicates with each other through a wired/wireless network, and each has a database (not shown) for storing data required for operation of each component.
  • the rental provider terminal 100 is a communication terminal of a person who wants to provide their own products or services as rental products, and communicates with the rental server 400 to register rental products, sign rental-related contracts, manage rental fees, etc. It is equipped with a rental app to perform the function.
  • the rental user terminal 200 is a communication terminal of a person who wants to rent an item, and performs functions such as selecting a rental product, signing a rental contract, and paying a rental fee by communicating with the servers 300, 400, and 500. It is equipped with a rental app for
  • the rental app is installed in the communication terminals (100, 200) of users who have signed up as members to provide functions necessary to act as a rental provider or rental user, so that the rental service of the present invention can be used as a rental user as well as a rental provider let it be
  • the call center server 300 is a server built in the call center that performs or acts as an agent when communication between the service provider and the user is required in relation to the rental service use procedure of the rental provider or rental user. Consent to use of information, permission to inquire credit information, etc. may be received and transmitted to the rental server 400, and the user's credit information may be inquired in connection with an external credit rating agency server (not shown), and the result may be transmitted to the rental server 400 and It can be shared with the rental management server 500.
  • the rental server 400 is a server that supports basic tasks required for rental services, and performs rental registration processing, rental request response, rental product delivery, rental contract processing, etc. 300) or the rental management server 500 and performs communication.
  • the rental management server 500 is an auxiliary procedure required for smooth processing in the rental server 400, which includes terminal location check, rental product credit management, user credit management, shipper management, rental overdue management, rental product purchase management, damage Perform tasks such as compensation management.
  • FIG. 2 is a configuration diagram of a rental server 400 of a rental service system according to an embodiment of the present invention.
  • the rental server 400 of FIG. 2 is configured to include at least a rental processing unit 410 , a delivery processing unit 420 , and a contract management unit 430 .
  • the rental processing unit 410 receives rental product registration from the rental provider terminal 100, and performs ancillary procedures according to the rental service progress by operating the rental service provider (ie, the rental server 400 and the rental management server 500) While concluding a business agency contract for the rental service provider) to act as an agent, it provides rental product information to the rental user terminal 200 and performs the function of concluding a rental contract by receiving a rental request for desired items .
  • the rental service provider ie, the rental server 400 and the rental management server 500
  • the delivery processing unit 420 is responsible for the process of delivering the rental product for which the rental contract is concluded to the rental user and the process of returning the completed rental product to the rental provider.
  • the delivery processing unit 420 proceeds with delivery of the rental product according to the desired delivery method input by the rental provider in the process of signing the rental contract in the rental processing unit 410.
  • the delivery method is courier delivery, use of a delivery driver, direct delivery, etc. This is included.
  • Courier delivery is delivery using a normal courier service, and the delivery driver is a service provided incidentally by the rental service operator for the rental service of the present invention. is to match.
  • direct delivery is when a rental provider directly meets a rental user and delivers their rental product.
  • a rental provider directly meets a rental user and delivers their rental product.
  • there will be a considerable number of rental contracts between users located in a short distance and in this case It is a method of direct delivery of rental products between the parties.
  • the direct delivery is different from the method of using a delivery driver for a fee in that it is made free of charge.
  • the rental provider may join a delivery driver pool, obtain qualifications as a delivery driver, and then become a delivery driver when delivering rental products of its own or those of others.
  • the delivery driver is paid a delivery fee when the delivery of the item is completed, and if he or she wishes to deliver the rental product, he or she is preferentially assigned to the delivery driver.
  • the contract management unit 430 provides a contract form between the rental provider terminal 100 and the rental user terminal 200 when signing a rental contract, performs an electronic authentication procedure for authenticating each user, and the digital signature of the authenticated user Save the attached contract.
  • the contract management unit can use electronic authentication and electronic signature procedures provided by a third party, such as Kakao Pay, and can be linked with external apps such as Kakao Talk or Kakao Pay. there is.
  • FIG 3 is a configuration diagram of a rental management server 500 of a rental service system according to an embodiment of the present invention.
  • the rental management server 500 of FIG. 3 includes a location management unit 510, a credit management unit 520, a shipper management unit 530, an overdue management unit 540, a purchase processing unit 550, a compensation management unit 560, and an after-sales service. (A / S) It is configured to include a management unit (570).
  • the location management unit 510 determines the geographic location of each terminal through an app installed in the rental provider terminal 100 and the rental user terminal 200 and stores it as basic information for real-time rental.
  • the credit management unit 520 inquires product credit ratings and user credit ratings, stores the credit rating information, and compares the two credit rating information when renting an item to determine whether rental is possible.
  • the product credit rating is a credit rating given to each product, which is given to each product type by determining the minimum user credit rating that can rent the product in consideration of the value of the product, the statistical return rate, etc.
  • provision of the product credit rating may be omitted.
  • product credit ratings for relatively expensive and highly mobile items such as automobiles are set higher than product credit ratings for relatively inexpensive and less mobile items such as water purifiers.
  • the rental service system using the smart after-sales service deposit deposit of the present invention allows the rental user to conduct after-sales service of the rental product himself (hereinafter referred to as 'smart after-sales service (AS)' if necessary) in the rental product transaction between individuals.
  • an after-sales service management unit 570 is included to claim the actual expenses paid in the process of implementing the smart after-sales service and to pay and manage the deposit.
  • the smart after-sales service guarantee system (hereinafter, also abbreviated as 'Smart AS assurance' or 'SasA' (Smart AS assurance) in the specification or drawing) is provided by rental providers to increase the reliability of their rental products It is part of the after-sales service guarantee system.
  • the after-sales service management unit 570 stores warranty information related to smart after-sales service including warranty period and deposit amount information for smart after-sales service for each rental item, deposit deposit information, and recognized after-sales service center information, and managed at all times
  • the rental user connects to the after-sales service management unit 570 through the rental management server 500 using its own rental user terminal 200, that is, a wired or wireless rental user terminal such as a smartphone, tablet PC, laptop, or desktop PC.
  • a wired or wireless rental user terminal such as a smartphone, tablet PC, laptop, or desktop PC.
  • the rental provider checks a pre-designated after-sales service center, visits the after-sales service center offline, directly performs smart after-sales service, pays the after-sales service fee, and receives a receipt.
  • the rental user accesses the after-sales service management unit 570 through the rental management server 500 using his/her wired/wireless rental user terminal 200 and uploads a proof receipt And, among the smart after-sales service deposit deposited in advance in the after-sales service management unit 570, the user claims actual expenses corresponding to the amount on the proof receipt he paid.
  • the after-sales service management unit 570 confirms the claimed details of the smart after-sales service deposit request, and if there is no problem with the preset approval conditions, approves it and pays the claimed actual expenses from the pre-deposited smart after-sales service deposit, so that the rental user's Smart after-sales service is complete.
  • the after-sales service management unit 570 converts the cash to ' It can be stored and managed after being converted into electronic money named 'S-money'.
  • the 'S money' is a dedicated electronic money used only in the rental service system and platform of the present invention.
  • the rental provider deposits a deposit according to the minimum deposit ratio to the rental fee pre-determined in the after-sales service management unit 570 for smart after-sales service of a specific rental product to be sold by the rental provider, and then the after-sales service management unit 570 deposits After confirming that the deposit is made, the rental provider locks the deposited deposit from being withdrawn during the preset rental guarantee period.
  • the deposit locked by the after-sales service management unit 570 is unlocked at once from the date the rental guarantee period ends, or the withdrawal of the entire locked deposit is released in proportion to the number of days from the start of the rental guarantee period.
  • the lock of the deposit may be gradually unlocked, and either of the above two options may be selected by the rental provider.
  • the rental management server 500 automatically send an alarm
  • the rental service of the present invention described above is a complete sale that is sold once, a takeover type rental in which the ownership of the item is transferred to the rental user after the rental period ends, and the item is transferred to the rental provider after the rental period ends. It may be provided in various rental service types, such as return type rental, etc., and the plurality of rental service types may be determined by a selection of a rental provider or a rental user.
  • the delivery manager 530 calculates and manages a delivery fee to a delivery driver member who has performed delivery work in the case of a delivery driver method among delivery methods of rental products. To this end, the delivery manager 530 configures a pool of delivery drivers for delivery driver members, and matches the delivery driver when requesting rental product delivery using the delivery driver in the future.
  • the function of allocating the delivery driver and calculating the delivery fee described above may be omitted in the process of implementing the present invention, but the function of directly inputting and bearing the net delivery cost when the rental provider registers the product is added. It can be.
  • the overdue management unit 540 sends an overdue information message suitable for each rental user and rental provider in case of overdue management and normal rental fee management through billing and receipt of rental fee, and provides a web page for overdue management to solve overdue on its own Support to carry out dunning duties.
  • the purchase processing unit 550 transmits the purchase intention to the rental provider for the rental user who wants to purchase the rental product instead of returning the rental product after the rental for a predetermined period of time or after the rental expires, and rents with the consent of the rental provider. Proceed with the process of converting the contract into a used goods purchase contract. To this end, a contract (new or changed contract) is provided to the rental provider terminal 100 and the rental user terminal 200 to conclude a purchase contract, and the electronically signed contract is sent to the contract management unit 430 of the rental server 400 to contract to update
  • the damage compensation management unit 560 informs the user of the termination (or cancellation) of the contract when the contract cannot continue normally due to damage, loss, rental fee overdue, etc. of the rental product, proceeds with termination or cancellation of the contract, and It is sent to the contract management unit 430 of the rental server 400 to update the contract status.
  • FIG. 4 is a rental service procedure diagram of a rental service system according to an embodiment of the present invention.
  • the rental provider terminal 100 accesses the rental server 400, proceeds with membership registration, and requests rental product registration (S10). At this time, the rental provider terminal 100 receives a web page for membership registration and rental products from the rental server 400, fills in member information and rental product information, and requests membership registration and rental product registration from the rental server 400.
  • S10 rental product registration
  • the rental provider terminal 100 receives a web page for membership registration and rental products from the rental server 400, fills in member information and rental product information, and requests membership registration and rental product registration from the rental server 400.
  • the rental server 400 provides the rental business agency contract form to the rental provider terminal 100 and proceeds with user authentication and electronic signature procedures to conclude a business agency contract with the rental provider (S20).
  • the scope of the business agency may include user credit management, rental overdue management, purchase conversion management of rental products, management of compensation for damages upon cancellation/cancellation of rental contracts, and the like.
  • the rental provider who has concluded the business agency contract registers the rental product in the rental server 400 using the rental provider terminal 100 (S30).
  • the rental server 400 discloses the rental product through the web page (S40), and the information disclosed on the web page includes product information such as the name and photo of the rental product, rental condition information such as rental fee, rental period, and delivery method included
  • the rental user terminal 200 accesses the web page, searches for items to be rented, compares conditions, and transmits an item rental request signal for a desired item to the rental server 400 to request item rental (S50).
  • a geographical location inquiry of the rental user terminal 200 is performed to search for products of rental providers located in a short distance (S60), and as a result, only items of rental providers located within a predetermined distance are displayed on the web page. can be tuned to be disclosed and searched for.
  • the rental server 400 performs a credit inquiry on the user and the product in association with the call center server 300 and the rental management server 500 to determine whether or not to rent the product (S70), A rental contract is concluded (S100).
  • a purchase processing process (S130) is performed, and a damage compensation management process (S140) is performed to smoothly support legal measures in the event of an accident, such as product damage or rental overdue, during the rental period.
  • 5 is a credit inquiry process diagram among rental service procedures according to an embodiment of the present invention.
  • the rental server 400 When a product rental request is received by the rental server 400, the rental server 400 provides information on the product rental request to the rental management server 500 and requests a credit inquiry for the user requesting rental and the rental product ( S62).
  • the rental management server 500 searches for credit information of a user requesting a rental in association with an external credit rating agency (not shown) (S64). For this, if necessary, the call center server 300 of FIG. 1 may be used. The call center server may contact the rental user terminal 200 in the form of a phone call or message to notify the fact of a credit inquiry for the user.
  • the rental management server 500 also stores a list of allowable credit ratings for each rental product in its own database, and through a credit inquiry procedure for each rental product (S65) that compares the user's credit information inquiry result with the above list, the corresponding user It is determined whether or not to proceed with the rental of the product (S66).
  • the rental management server 500 transmits the credit inquiry result including the above determination result to the rental server 400 .
  • the rental server 400 If there is no abnormality in the credit inquiry result, the rental server 400 enters into a rental contract with the rental user terminal 200 (S100), and if there is an abnormality in the credit inquiry result, it transmits a rental impossible guide message to the rental user terminal 200 (not shown).
  • FIG. 6 is a delivery inquiry procedure diagram among rental service procedures according to an embodiment of the present invention.
  • the delivery inquiry procedure basically means a process of receiving a delivery completion message from the rental user terminal 200 when delivery of rental products is made and updating the delivery status in the delivery processing unit 420 accordingly.
  • courier delivery is selected among the delivery methods
  • the process of providing the delivery status of the parcel in real time in conjunction with the logistics management system of the courier company or receiving a message according to the parcel delivery completion and updating the delivery status in the delivery processing unit 420 is also included here. included Even if the delivery method is direct delivery or delivery using a delivery driver, a process of receiving a delivery completion message from the delivery person and updating the delivery status in the delivery processing unit 420 is also included here.
  • the delivery processing unit 420 of the rental server 400 and rental management The delivery manager 530 of the server 500 is linked.
  • the delivery management unit 530 of the rental management server 500 configures a pool of deliverers to deliver goods, in which the user proceeds to sign up as a delivery driver member (S111), and when signing up as a member, a delivery service agency contract is made. It is made by fastening (S112). Members who sign up for a delivery agency contract and become members belong to a pool of delivery drivers who request delivery from the rental management server when delivering rental products in the future.
  • the member belonging to the delivery technology pool can wait for a delivery request for delivery of another person's product (S113) and receive a delivery request assigned to him or her through an app installed in the terminal.
  • the app may be a rental service app installed in a general member's terminal or a separate app for delivery service.
  • the rental server 400 searches for delivery conditions such as the location of the deliverer, delivery distance, and delivery price, and assigns the deliverer according to a predetermined priority. As a result, if the rental provider or rental user wishes to become a delivery driver and directly deliver the rental product, that person is assigned as the delivery driver with the highest priority (S114).
  • direct delivery means that a person who has joined the delivery driver pool delivers the goods for a fee from the delivery driver's point of view (i.e., direct delivery for a fee).
  • free direct delivery in the sense that the product user meets and delivers the product in person through mutual agreement.
  • the delivery processing unit 420 of the rental server 400 sends related information to the delivery management unit 530 of the rental management server 500 to be used to settle the fee of the corresponding deliverer.
  • a shipper assigned as a delivery driver completes the delivery and installation of the item (installation may be included if installation is required) (S115), and inputs the delivery/installation completion key through the delivery-related app of the terminal (S115).
  • S116 it is possible to transmit the delivery completion fact to the rental server 400, and the rental server 400 receiving this updates the delivery status of the delivery processing unit 420 (S117).
  • the delivery processing unit 420 of the rental server 400 transmits the related delivery completion information to the delivery management unit 530 of the rental management server 500 to support storage and management of delivery fees Do (S118).
  • FIG. 7 is a diagram of arrears management procedures among rental service procedures according to an embodiment of the present invention.
  • the overdue management procedure for receiving and managing the rental fee of the goods is carried out until the end of the contract. It is characterized in that the rental user pays the rental fee directly to the rental provider and the third party, the rental server and/or the rental management server operator, acts as an agent for the conventional process of solving rental fee-related problems between the parties.
  • overdue management is a concept including rental fee management through normal billing and receipt.
  • overdue management unit 540 of the rental management server 500 When billing and collection are normally carried out through the overdue management unit 540 of the rental management server 500, normal rental fee management that pays the rental provider an amount minus a predetermined fee from the monthly rental fee charged from the rental user in the following month
  • the overdue management unit 540 transmits an overdue information message indicating that overdue has occurred to the rental provider terminal 100, while overdue occurrence and rental fee payment to the rental user terminal 100 It is necessary to transmit an overdue notification message to prompt (S123).
  • a web page for overdue management is provided to each rental provider (S124), and when overdue occurs, the rental provider accesses the web page for overdue management using the rental service app to send push text messages and e-mails to rental users. It is provided (S125).
  • the damage compensation management unit 560 of the rental management server 500 sends A guide for civil and criminal relief procedures is provided to the rental provider through a separate web page for managing compensation for damages (S126), and at the request of the rental provider, evidence for proving damages is provided to the rental provider terminal 100, (S127), and, in some cases, various services such as providing an online procedure for appointing a legal representative (S128).
  • the function of providing the above-described evidence for proof of damage and the online procedure for appointing a legal representative may be omitted in the process of implementing the present invention.
  • FIG. 8 is a diagram showing a process of depositing and converting a smart after-sales service deposit according to an embodiment of the present invention.
  • Step a A rental provider registers a specific rental product in the rental server 400 .
  • Step b After that, the rental provider transfers a certain amount linked to the rental amount to the account for each specific rental product.
  • Step c After the after-sales service manager 570 confirms the details of the transfer, the transferred deposit is converted into a reserve and the rental provider locks the account so that it cannot be withdrawn. At this time, the rental server 400 transfers the specific rental product to the Internet post on the
  • the posting of rental products on the Internet may be performed through a rental service app or web, and the posted rental products may be exposed to an unspecified number of rental users who access the rental service app or web.
  • Step d After the rental user connects to the rental server 400 using his or her rental user terminal 200 through wired or wireless communication and completes the payment for the rental of the specific rental product, the reserve is the smart after-sales service It is converted into a deposit for, and at this time, the after-sales service management unit 570 locks the account so that the rental provider cannot withdraw it.
  • the after-sales service management unit 570 locks the account so that the rental provider can withdraw the deposit. release the state
  • the deposit may be the amount transferred by the initial rental provider before posting the item he/she wants to rent, and if an event of smart after-sales service occurs during the rental guarantee period, the actual cost of performing the smart after-service is excluded. It may be the remaining deposit.
  • the rental product is posted, the amount corresponding to the deposit is in the withdrawable amount of the 'S Money' balance, and when the rental product is posted, it is converted into a 'reserve'. At this time, the 'reserve' is locked to prevent the rental provider from withdrawing. do. (If you post a reservation, it will be locked from the time of reservation)
  • the deposit amount can only be set at least 10,000 won or more
  • FIG. 9 is a diagram showing a method for setting and releasing a smart after-sales service warranty period according to an embodiment of the present invention.
  • the smart after-sales service warranty period of the present invention can be set, for example, from 20% or more.
  • the total rental period is 3 days if the rental period is short and 20% of the rental period is less than 3 days. can be set from
  • the release (unlock) of the 'Smart AS Deposit' can be withdrawn after completing the set period. converted into an amount
  • the release (unlock) of the deposit may be selected from the following two options. (The rental provider may choose from the following options)
  • Option 1 After 90 days have elapsed, that is, on the 91st day, the deposit is fully unlocked (converted to a withdrawable amount) (However, if there is an unprocessed 'deposit claim' case, the release is suspended until the case is processed)
  • Option 2 As the remaining days from the start date of the guarantee period decrease, the deposit is released incrementally (unlocked, converted to withdrawable amount)
  • Remaining deposit deposit amount x (remaining period / guarantee period)
  • Remaining period (days) Number of days of warranty period - Period of use (calculated from the rental start date)
  • Example 10 If the rental period is 58 days and the remaining period is 32 days, the remaining deposit is KRW 8,533, but the minimum deposit (KRW 10,000) is maintained until the end of the warranty period. the remaining deposit may be reduced)
  • FIG. 10 is a diagram showing a smart after-sales service deposit claim, payment procedure, and payment notification method according to an embodiment of the present invention.
  • the rental service provider (app operator) directly checks whether the claim is eligible through the after-sales service management department.
  • the rental service provider may request supplementation of the data or contact the rental provider for consultation.
  • the rental service provider withdraws the smart after-sales service deposit claimed for actual expenses to the applicant (rental user) or rejects the approval, and the processing is completed.
  • the rental user visits the authorized A/S center and provides direct after-sales service.
  • the actual cost of the after-sales service can be claimed and paid in a post-settlement method from the smart after-sales service deposit deposited in advance by the rental seller, so the rental user can self-rescue in the event of a defect or breakdown of the rental product by immediately implementing the smart after-sales service Not only is it possible to take effective and prompt action, but you can also be guaranteed a safer and more reliable rental service.
  • the method of the present invention may be implemented as a program and stored in a recording medium in a computer-readable form. Since this process can be easily performed by those skilled in the art to which the present invention belongs, it will not be described in detail.

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Abstract

본 발명은 스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템에 관한 것으로서, 렌탈 상품의 보증 및 애프터서비스(A/S)의 처리 시 렌탈 이용자가 인정 A/S 센터를 방문하여 직접 애프터서비스를 실시한 후 렌탈 판매자에 의해 미리 예치된 스마트 애프터서비스 보증금에서 애프터서비스에 소요된 실비를 후정산 방식으로 청구 및 지급받을 수 있으므로 렌탈 이용자는 즉각적인 스마트 애프터서비스의 실시로 자구적인 신속한 AS 조치가 가능할 뿐만 아니라, 보다 안전하고 신뢰도높은 렌탈 서비스를 보장받을 수 있는 스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템에 관한 것이다.

Description

스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템
본 발명은 스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템에 관한 것으로서, 렌탈 상품의 보증 및 애프터서비스(A/S)의 처리 시 렌탈 이용자가 인정 A/S 센터를 방문하여 직접 애프터서비스를 실시한 후 렌탈 판매자에 의해 미리 예치된 스마트 애프터서비스 보증금에서 애프터서비스에 소요된 실비를 후정산 방식으로 청구 및 지급받을 수 있으므로 렌탈 이용자는 즉각적인 스마트 애프터서비스의 실시로 자구적인 신속한 AS 조치가 가능할 뿐만 아니라, 보다 안전하고 신뢰도높은 렌탈 서비스를 보장받을 수 있는 스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템에 관한 것이다.
중고품 거래 사이트를 통해 개인들 간의 중고품 거래가 일반화되는 한편, 신상품이나 중고품을 렌탈하여 이용하기 위한 거래도 증가하는 추세이다. 그러나, 렌탈의 경우에는 계약기간이 장기간이고 렌탈료의 수납도 반복적으로 이루어져야 하기 때문에 개인이나 중소기업이 렌탈 계약을 원활하게 체결하고 상호분쟁이 발생하지 않도록 계약을 안정적으로 관리하기에는 무리가 있다.
특히, 중고품 렌탈의 경우에는 개인들 간에 거래가 이루어지는 것이 일반적인데, 대체로 근거리에 위치한 개인들 사이에 중고 물품을 렌탈하여 일정 기간 사용 후 만족 시 구매를 하려는 경향이 많은데, 렌탈 기간 동안 물품의 하자 발생이나 렌탈료 미지급 등으로 인한 경제적, 법률적 문제가 발생할 경우 이에 대해 원활히 대처하기 어려운 경우가 많다.
대한민국 특허 제10-2019-0009529호는 통상적인 개인간 렌탈 시스템 및 방법을 개시하고 있는데, 단순히 렌탈 상품과 렌탈 조건 및 렌탈 이용자들의 정보를 상호 간에 교환할 수 있도록 하는 렌탈 서버를 개시한 것에 불과하며, 렌탈 계약에 있어 가장 많은 문제가 제기되고 있는 물품의 애프터서비스 및 정상 반납 관리에 대해서는 어떠한 구성이나 방법을 개시하지 않았다.
그러므로, 최근 개인간 렌탈 거래의 증가에도 불구하고, 종래 개인간 렌탈 중개 플랫폼이 전무한 현실을 감안할 때 개인간 렌탈 거래에 있어 건전한 렌탈 거래환경의 조성을 위해 신뢰성 및 효율성높은 렌탈 서비스를 제공할 수 있는 렌탈 서비스 시스템의 도입이 시급한 상황이다.
본 발명의 목적은, 렌탈 상품의 보증 및 애프터서비스(A/S)의 처리 시 렌탈 이용자가 인정 A/S 센터를 방문하여 직접 애프터서비스를 실시한 후 렌탈 판매자에 의해 미리 예치된 스마트 애프터서비스 보증금에서 애프터서비스에 소요된 실비를 후정산 방식으로 청구 및 지급받을 수 있으므로 렌탈 이용자는 즉각적인 스마트 애프터서비스의 실시로 자구적인 신속한 조치가 가능할 뿐만 아니라, 보다 안전하고 신뢰도높은 렌탈 서비스를 보장받을 수 있는 스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명 스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템은, 일 실시예에 따라, 렌탈 상품 등록, 렌탈 계약, 렌탈 관리업무 대행 계약을 체결하기 위한 렌탈 서비스 앱을 탑재한 렌탈 제공자 단말; 렌탈 상품 검색과 선정, 렌탈 계약 체결, 렌탈료 관리를 위한 렌탈 서비스 앱을 탑재한 렌탈 이용자 단말; 상기 렌탈 제공자 단말 및 상기 렌탈 이용자 단말과 통신하여 렌탈 등록 처리, 렌탈 요청 대응, 렌탈 상품 배송 관리, 렌탈 계약 처리를 수행하는 렌탈 서버; 및 상기 렌탈 서버와 통신하여 상기 단말들의 위치 확인, 렌탈 상품 및 렌탈 이용자의 신용 관리, 배송자 관리, 연체 관리, 구매 처리, 손해배상 관리를 수행하는 렌탈관리 서버;를 포함하되, 상기 렌탈관리 서버는 위치 관리부, 신용 관리부, 배송자 관리부, 연체 관리부, 구매 처리부, 손해배상 관리부, 애프터서비스 관리부를 포함하고, 상기 애프터서비스 관리부에는 렌탈 제공자가 자신이 판매하는 렌탈 상품의 신뢰성을 높이기 위해 제공하는 애프터서비스 보증제도의 일환으로서, 렌탈 품목별 스마트 애프터서비스를 위한 보증기간 및 보증금액 정보, 보증금 예치 정보, 인정되는 애프터서비스 센터 정보를 포함하는 스마트 애프터서비스 관련 보증정보가 저장 및 상시 관리되고, 상기 렌탈 제공자가 특정 렌탈 상품의 스마트 애프터서비스 보증금이 예치된 이후, 렌탈 이용자가 상기 특정 렌탈 상품을 이용하기 시작한 날로부터 일정 보증기간동안 렌탈 상품에 하자 또는 고장이 발생된 경우 상기 렌탈 이용자가 유,무선 렌탈 이용자 단말기를 이용하여 렌탈관리 서버를 통해 애프터서비스 관리부에 접속한 후 기 지정된 애프터서비스 센터를 확인 및 오프라인 방문하여 직접 스마트 애프터서비스를 받고 애프터서비스 요금을 지불하며, 상기 스마트 애프터서비스가 완료된 이후, 렌탈 이용자는 유,무선 렌탈 이용자 단말기를 이용하여 렌탈관리 서버를 통해 애프터서비스 관리부에 접속한 후 증빙 영수증을 업로드 및 상기 애프터서비스 관리부에 미리 예치된 스마트 애프터서비스 보증금 중에서 자신이 지불한 증빙 영수증 상의 실비를 청구하며, 이에 대해 애프터서비스 관리부는 상기 청구된 스마트 애프터서비스 보증금 요청내역을 확인한 후 기설정된 승인조건에 문제가 없으면 이를 승인 및 미리 예치된 스마트 애프터서비스 보증금에서 상기 청구된 실비를 지급한다.
또한 일 실시예에 따라, 상기 렌탈 제공자가 특정 렌탈 상품의 스마트 애프터서비스 보증금을 예치하는 과정은, a) 렌탈 제공자가 특정 렌탈 상품을 렌탈 서버에 등록하는 단계; b) 이후 상기 렌탈 제공자가 상기 특정 렌탈 상품별 계좌에 렌탈 금액에 연동된 일정 금액을 이체하는 단계; c) 애프터서비스 관리부가 상기 이체 내역을 확인한 후 상기 이체된 보증금을 예비금으로 전환하면서 렌탈 제공자가 이를 출금하지 못하도록 계좌를 잠금하고, 렌탈 서버는 상기 특정 렌탈 상품을 인터넷 상에 게시하는 단계; d) 렌탈 이용자가 유,무선 렌탈 이용자 단말을 이용하여 렌탈 서버에 접속한 후 상기 특정 렌탈 상품의 렌탈을 위한 결제를 완료하면 상기 예비금이 스마트 애프터서비스를 위한 보증금으로 전환되고, 애프터서비스 관리부는 렌탈 제공자가 이를 출금하지 못하도록 계좌를 잠금하는 단계;를 포함하여 구성된다.
또한 일 실시예에 따라, 상기 단계 d 이후에, 상기 특정 렌탈 상품의 렌탈 거래 또는 결제가 취소되거나 렌탈 기간이 종료된 경우 애프터서비스 관리부는 렌탈 제공자가 상기 보증금을 출금가능하도록 계좌의 잠금 상태를 해제한다.
또한 일 실시예에 따라, 렌탈 제공자가 렌탈관리 서버를 통해 애프터서비스 관리부에 접속한 후 렌탈 품목별 스마트 애프터서비스를 위한 보증금을 예치하면 이는 'S머니(S-money)'라는 명칭의 전자화폐로 변환되어 상기 애프터서비스 관리부에 저장 및 관리된다.
또한 일 실시예에 따라, 렌탈 제공자는 자신이 판매할 특정 렌탈 상품의 스마트 애프터서비스를 위해 애프터서비스 관리부에서 미리 정해진 렌탈 이용료 대비 최소보증금 비율에 따라 보증금을 예치하고, 이후 상기 애프터서비스 관리부는 보증금이 예치된 것을 확인한 후 기설정된 렌탈 보증기간동안 렌탈 제공자가 상기 예치된 보증금을 인출하지 못하도록 잠금한다.
또한 일 실시예에 따라, 상기 잠금된 보증금은 렌탈 보증기간이 종료된 날로부터 잠금되었던 보증금 전액의 인출이 일시에 잠금 해제되거나 렌탈 보증기간이 시작된 날로부터 보증일수가 경과함에 따라 이에 비례하여 보증금의 잠금이 점진적으로 잠금 해제된다.
또한 일 실시예에 따라, 상기 잠금된 보증금이 전부 또는 일부 잠금 해제되거나, 스마트 애프터서비스의 보증금이 렌탈 이용자에게 지급되는 경우에는 렌탈관리 서버가 자동적으로 렌탈 제공자 단말 또는 렌탈 이용자 단말에 알람을 전송한다.
또한 일 실시예에 따라, 상기 렌탈 서비스는, 일회성으로 판매완료되는 완전판매; 렌탈기간이 종료된 후 물품의 소유권이 렌탈 이용자에게 이전되는 인수형 렌탈; 및 렌탈기간이 종료된 후 물품이 렌탈 제공자에게 반납되는 반환형 렌탈;로 구성된다.
본 발명에 따르면, 종래 개인간 렌탈 거래에 있어 가장 빈번한 문제점의 원인으로 지적되고 있는 렌탈 상품의 보증 및 애프터서비스(A/S)의 처리 시 렌탈 이용자가 인정 A/S 센터를 방문하여 직접 애프터서비스를 실시한 후 렌탈 판매자에 의해 미리 예치된 스마트 애프터서비스 보증금에서 애프터서비스에 소요된 실비를 후정산 방식으로 청구 및 지급받을 수 있으므로 렌탈 이용자는 즉각적인 스마트 애프터서비스의 실시로 렌탈 상품의 하자나 고장 발생 시 자구적인 신속한 조치가 가능하여 피해를 최소화할 수 있다.
또한, 본 발명은 렌탈 이용자에게 보다 안전하고 신뢰도높은 렌탈 서비스를 제공할 수 있으므로 향후 렌탈 제공자 및 렌탈 이용자 간에 발생될 수 있는 상품의 하자나 고장으로 인한 피해 및 분쟁 발생을 최소화할 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 종래 거의 전무했던 개인간 렌탈거래 시 애프터서비스의 안정성 확보를 시스템으로 구현함으로써, 렌탈 제공자는 렌탈 수요자가 받을 가능성이 있는 애프터서비스의 비용을 미리 예치하고, 렌탈 수요자는 AS 발생 시 편리하게 애프터서비스를 선진행하고, 본 발명의 시스템을 이용하여 실제 소요된 비용을 개인간이 아닌 회사를 통해 정산받을 수 있어 AS 정산처리에 대한 편의성이 증대되는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 렌탈 제공자의 신변상의 사유가 발생했다 하더라도, 렌탈 이용자는 안정적으로 초기 보장된 애프터서비스를 이행받을 수 있으며, 렌탈 제공자는 애프터서비스 미발생 시 해당 금액을 돌려받을 수 있으므로 렌탈 거래의 AS 효율성이 크게 제고되는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른, 스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템의 구성을 나타내는 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른, 렌탈 서비스 시스템의 렌탈 서버(400)의 구성도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른, 렌탈 서비스 시스템의 렌탈관리 서버(500)의 구성도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른, 렌탈 서비스 시스템의 렌탈 서비스 절차도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른, 렌탈 서비스 절차 중 신용 조회 절차도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른, 렌탈 서비스 절차 중 배송 조회 절차도이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른, 렌탈 서비스 절차 중 연체 관리 절차도이다.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른, 스마트 애프터서비스 보증금 예치 및 전환 과정을 보인 도면이다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른, 스마트 애프터서비스 보증기간의 설정 및 릴리즈 방법을 보인 도면이다.
도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른, 스마트 애프터서비스 보증금 청구, 지급절차 및 지급 알림 방법을 보인 도면이다.
상술한 본 발명의 특징은 첨부 도면과 관련된 이하의 상세한 설명을 통해 보다 분명해질 것이며, 그에 따라 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 상세한 설명을 통해 본 발명을 충분히 이해하고 실시할 수 있을 것이다. 한편, 본 발명의 설명에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명은 생략하기로 한다.
먼저, 본 발명은 기본적으로 개인간 렌탈 거래에 있어 가장 빈번한 문제점의 원인으로 지적되고 있는 렌탈 상품의 보증 및 애프터서비스(A/S)의 처리에 있어 이를 사전에 예방 및 원만히 해결하기 위한 효과적인 방안을 제시하기 위해서 창안되었다.
상기 애프터서비스는 렌탈 수요자가 렌탈 거래 중이나 거래 후에 애프터서비스 받는 것 이외에도 특수한 상황, 즉 렌탈 제공자의 도산, 파산, 연락회피 등의 불가피한 이슈가 생기더라도 렌탈 수요자에게 안정적으로 약속된 애프터서비스를 제공하는 렌탈 서비스 시스템을 제공할 수 있다.
단, 상기 개인간 렌탈 거래에서 개인의 범위에는 자체 애프터서비스(A/S) 역량이나 보증 능력이 없는 규모로서 개인과 동등시할 수 있는 경우에는 개인사업자나 법인도 렌탈 제공자 또는 렌탈 이용자로서 거래 주체에 포함됨을 명시한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른, 스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템의 구성을 나타내는 도면이다.
도 1에 도시된 바와 같이 본 발명의 일 실시예에 따른 렌탈 서비스 시스템은 렌탈 제공자 단말(100), 렌탈 이용자 단말(200), 콜센터 서버(300), 렌탈 서버(400), 렌탈관리 서버(500)를 포함하여 구성된다.
각 구성요소들은 유무선 네트워크를 통해 서로 통신하며, 각 구성요소의 동작에 필요한 데이터를 저장하기 위한 데이터베이스(미도시)를 각기 구비하고 있는 것으로 이해해야 한다.
렌탈 제공자 단말(100)은 자신의 상품이나 서비스를 렌탈 상품으로 제공하고자 하는 자의 통신단말로서, 렌탈 서버(400)와 통신하여 렌탈 상품을 등록하고 렌탈과 관련된 계약을 체결하며 렌탈료를 관리하는 등의 기능을 수행하기 위한 렌탈 앱을 탑재하고 있다.
렌탈 이용자 단말(200)은 물품을 렌탈하고자 하는 자의 통신단말로서, 상기 서버들(300, 400, 500)과 통신하여 렌탈 상품을 선정하고 렌탈 계약을 체결하며 렌탈료를 지급하는 등의 기능을 수행하기 위한 렌탈 앱을 탑재하고 있다.
여기서, 상기 렌탈 앱은 회원가입한 사용자들의 통신단말기(100, 200)에 탑재되어 렌탈 제공자나 렌탈 이용자로 활동하는데 필요한 기능들을 제공하여, 렌탈 제공자인 동시에 렌탈 이용자로 본 발명의 렌탈 서비스를 이용할 수 있도록 한다.
콜센터 서버(300)는 렌탈 제공자나 렌탈 이용자의 렌탈 서비스 이용 절차와 관련하여 서비스 제공자 측과 사용자의 통신이 필요한 경우 이를 수행 또는 대행하는 콜센터에 구축된 서버로서, 통화연결된 사용자로부터 인적 사항 수신, 개인 정보 이용 동의, 신용 정보 조회 허락 등을 수신하며 이를 렌탈 서버(400)로 전달할 수 있으며, 외부 신용평가사 서버(미도시)와 연계하여 사용자의 신용 정보를 조회하고 그 결과를 렌탈 서버(400) 및 렌탈관리 서버(500)와 공유할 수 있다.
렌탈 서버(400)는 렌탈 서비스에 필요한 기초적인 업무를 지원하는 서버로서, 렌탈 등록 처리, 렌탈 요청 대응, 렌탈 상품 배송, 렌탈 계약 처리 등을 수행하며, 이러한 업무 수행과 관련하여 필요 시 콜센터 서버(300)나 렌탈관리 서버(500)와 통신을 수행한다.
렌탈관리 서버(500)는 렌탈 서버(400)에서의 원활한 절차 진행을 위해 필요한 부수적 절차로서 단말 위치 확인, 렌탈 상품 신용 관리, 사용자 신용 관리, 배송자 관리, 렌탈료 연체 관리, 렌탈 상품 구매 관리, 손해배상 관리 등의 업무를 수행한다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른, 렌탈 서비스 시스템의 렌탈 서버(400)의 구성도이다.
도 2의 렌탈 서버(400)는 적어도 렌탈 처리부(410), 배송 처리부(420), 계약 관리부(430)를 포함하도록 구성된다.
렌탈 처리부(410)는 렌탈 제공자 단말(100)로부터 렌탈 상품을 등록받고, 렌탈 서비스 진행에 따른 부수적 절차의 수행을 렌탈 서비스 제공자(즉, 렌탈 서버(400) 및 렌탈관리 서버(500)를 운영하며 렌탈 서비스를 제공하는 자)에게 대행하게 하는 업무대행계약을 체결하는 한편, 렌탈 이용자 단말(200)로 렌탈 상품 정보를 제공하고 희망하는 물품에 대한 렌탈 요청을 받아 렌탈 계약을 체결하는 기능을 수행한다.
배송 처리부(420)는 렌탈 계약이 성사된 렌탈 상품을 렌탈 이용자에게 전달하는 과정 및 렌탈 완료된 물품을 렌탈 제공자에게 반환하는 과정을 담당한다. 배송 처리부(420)는 렌탈 처리부(410)에서의 렌탈 계약 체결 과정에서 렌탈 제공자가 입력한 희망 배송 방식에 따라 렌탈 상품 배송을 진행하는데, 이 때 배송 방식은 택배 배송, 배송 기사 이용, 직접 배송 등이 포함된다. 택배 배송은 통상의 택배 서비스를 이용한 배송이며, 배송 기사는 본 발명의 렌탈 서비스를 위해 렌탈 서비스 운영자가 부수적으로 제공하는 서비스로서 배송 기사 풀을 구비하고 배송 기사를 이용한 배송 요청에 대응하여 배송 기사를 매칭하여 주는 것이다.
한편, 직접 배송은 렌탈 제공자가 직접 렌탈 이용자를 만나서 자신의 렌탈 상품을 인도하는 것으로서, 위치에 기반하여 렌탈 서비스를 제공하는 경우 근거리에 위치한 사용자들 간에 렌탈 계약이 이루어지는 경우가 상당히 있을 것이며 이러한 경우에 당사자 간에 렌탈 상품을 직접 인도하는 방식이다.
여기서, 직접 배송은 무상으로 이루어지는 점에서 유상으로 이루어지는 배송 기사 이용 방식과 다르다. 렌탈 제공자가 유상으로 배송 기사가 되어 배송을 하고자 하는 경우에는 렌탈 제공자가 배송 기사 풀에 가입하여 배송 기사의 자격을 획득한 후 자신의 렌탈 상품이나 타인의 렌탈 상품 배송시 배송 기사가 될 수 있다. 배송 기사에게는 물품 배송 완료시 배송 수수료가 지급되며, 자신의 렌탈 상품에 대해 배송하기를 희망하는 경우 우선적으로 배송 기사로 할당되므로 이 경우에도 배송 수수료를 지급받을 수 있는 점이 직접 배송과 차이가 있다.
계약 관리부(430)는 렌탈 계약 체결 시 렌탈 제공자 단말(100) 및 렌탈 이용자 단말(200) 간에 계약서 양식을 제공하고, 각 사용자를 인증하기 위한 전자인증 절차를 수행하고, 인증된 사용자의 전자서명이 첨부된 계약서를 저장한다. 각 사용자의 전자인증과 전자서명을 위해서 계약 관리부는 예컨대, 카카오페이와 같은 제3자가 제공하는 전자인증, 전자서명 절차를 이용할 수 있으며, 이를 위해 카카오톡이나 카카오페이와 같은 외부 앱과 연동할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른, 렌탈 서비스 시스템의 렌탈관리 서버(500)의 구성도이다.
도 3의 렌탈관리 서버(500)는 위치 관리부(510), 신용 관리부(520), 배송자 관리부(530), 연체 관리부(540), 구매 처리부(550), 손해배상 관리부(560), 애프터서비스(A/S) 관리부(570)를 포함하도록 구성된다.
위치 관리부(510)는 렌탈 제공자 단말(100)과 렌탈 이용자 단말(200)에 탑재된 앱을 통해 각 단말의 지리적 위치를 파악하여 실시간 렌탈을 위한 기본 정보로 저장한다.
신용 관리부(520)는 물품 신용등급과 사용자 신용등급을 조회하여 신용등급 정보를 저장하고, 물품 렌탈시 두 신용등급 정보들을 비교하여 렌탈가능여부를 판별한다.
여기서, 물품 신용등급이란 각 물품에 부여되는 신용등급으로서, 물품의 가치, 통계적 반환율 등을 고려하여 해당 물품을 렌탈할 수 있는 최소의 사용자 신용등급을 정하여 물품 종류별로 부여한 것이며, 본 발명의 시스템 구현에 있어 상기 물품 신용등급의 제공은 생략될 수 있다.
예컨대, 자동차와 같이 상대적으로 고가이고 이동성이 높은 물품에 대한 물품 신용등급이 정수기와 같이 상대적으로 저가이고 이동성이 낮은 물품에 대한 물품 신용등급보다 높게 책정되는 것이다.
특히, 본 발명 스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템은, 개인간 렌탈 상품 거래에 있어 필요시 렌탈 이용자가 자신이 직접 렌탈 상품의 애프터서비스를 실시(이하, '스마트 애프터서비스(AS)'라 칭함)한 후 상기 스마트 애프터서비스를 실시하는 과정에서 지불한 실비를 청구 및 보증금의 지급, 관리를 위해 애프터서비스 관리부(570)를 포함한다.
즉, 상기 스마트 애프터서비스 보증제도(이하, 명세서 또는 도면 상에서 '스마트AS보증' 또는 'SasA' (Smart AS assurance)로도 약어 표기됨)는 렌탈 제공자가 자신이 판매하는 렌탈 상품의 신뢰성을 높이기 위해 제공하는 애프터서비스 보증제도의 일환이다.
일 실시예에 따라, 상기 애프터서비스 관리부(570)에는 렌탈 품목별 스마트 애프터서비스를 위한 보증기간 및 보증금액 정보, 보증금 예치 정보, 인정되는 애프터서비스 센터 정보를 포함하는 스마트 애프터서비스 관련 보증정보가 저장 및 상시 관리된다.
또한, 상기 렌탈 제공자가 특정 렌탈 상품의 스마트 애프터서비스 보증금이 예치된 이후에는, 렌탈 이용자가 상기 특정 렌탈 상품을 이용하기 시작한 날로부터 일정 보증기간동안 렌탈 상품에 하자 또는 고장이 발생된 경우 상기 렌탈 이용자가 자신의 렌탈 이용자 단말(200), 즉 스마트폰, 태블릿PC, 노트북, 데스트톱 PC 등의 유,무선 렌탈 이용자 단말기를 이용하여 렌탈관리 서버(500)를 통해 애프터서비스 관리부(570)에 접속한다.
이후, 상기 렌탈 제공자는 기 지정된 애프터서비스 센터를 확인 및 상기 애프터서비스 센터에 오프라인으로 방문하여 직접 스마트 애프터서비스를 실시하고, 애프터서비스 요금을 지불하고 영수증을 수령한다.
또한, 상기 스마트 애프터서비스가 완료된 이후에, 렌탈 이용자는 자신의 유,무선 렌탈 이용자 단말(200)을 이용하여 렌탈관리 서버(500)를 통해 애프터서비스 관리부(570)에 접속한 후 증빙 영수증을 업로드하고, 상기 애프터서비스 관리부(570)에 미리 예치된 스마트 애프터서비스 보증금 중에서 자신이 지불한 증빙 영수증 상의 금액에 해당하는 실비를 청구한다.
이에 대해 애프터서비스 관리부(570)는 상기 청구된 스마트 애프터서비스 보증금 요청내역을 확인한 후 기설정된 승인조건에 문제가 없으면 이를 승인 및 미리 예치된 스마트 애프터서비스 보증금에서 상기 청구된 실비를 지급함으로써 렌탈 이용자의 스마트 애프터서비스가 완료된다.
한편, 상기에서 렌탈 제공자가 렌탈관리 서버(500)를 통해 애프터서비스 관리부(570)에 접속한 후 렌탈 품목별 스마트 애프터서비스를 위한 보증금으로 현금을 예치하면 상기 현금은 애프터서비스 관리부(570)에서 이를 'S머니(S-money)'라는 명칭의 전자화폐로 변환한 후 저장 및 관리될 수 있다.
상기 'S머니'는 본 발명의 렌탈 서비스 시스템 및 플랫폼에서만 이용되는 전용의 전자화폐이다.
또한, 렌탈 제공자는 자신이 판매할 특정 렌탈 상품의 스마트 애프터서비스를 위해 애프터서비스 관리부(570)에서 미리 정해진 렌탈 이용료 대비 최소보증금 비율에 따라 보증금을 예치하고, 이후 상기 애프터서비스 관리부(570)는 보증금이 예치된 것을 확인한 후 기설정된 렌탈 보증기간동안 렌탈 제공자가 상기 예치된 보증금을 인출하지 못하도록 잠금한다.
이후, 애프터서비스 관리부(570)에 의해 잠금된 보증금은 렌탈 보증기간이 종료된 날로부터 잠금되었던 보증금 전액의 인출이 일시에 잠금 해제되거나 렌탈 보증기간이 시작된 날로부터 보증일수가 경과함에 따라 이에 비례하여 보증금의 잠금이 점진적으로 잠금 해제될 수 있으며, 상기 두가지 옵션은 렌탈 제공자에 의해 어느 한가지 방식이 선택될 수 있다.
또한, 상기 잠금된 보증금이 전부 또는 일부 잠금 해제되거나, 스마트 애프터서비스의 보증금이 렌탈 이용자에게 지급되는 경우에는 렌탈관리 서버(500)가 자동적으로 렌탈 제공자 단말(100) 또는 렌탈 이용자 단말(200)에 알람을 전송한다.
또한, 전술한 본 발명의 렌탈 서비스는, 일회성으로 판매완료되는 완전판매와, 렌탈기간이 종료된 후 물품의 소유권이 렌탈 이용자에게 이전되는 인수형 렌탈과, 렌탈기간이 종료된 후 물품이 렌탈 제공자에게 반납되는 반환형 렌탈 등 다양한 렌탈 서비스 유형으로 제공될 수 있으며, 상기 복수의 렌탈 서비스 형태는 렌탈 제공자 또는 렌탈 이용자의 선택에 의해 결정될 수 있다.
이하, 계속해서 도 3을 참조하면, 배송자 관리부(530)는 렌탈 상품의 배송 방식 중 배송 기사 방식의 경우에 배송 업무를 수행한 배송 기사 회원에게 배송 수수료를 정산하고 관리해 준다. 이를 위해 배송자 관리부(530)는 배송 기사 회원을 대상으로 배송 기사 풀을 구성하고, 향후 배송 기사를 이용한 렌탈 상품 배송 요청시 배송 기사를 매칭하여 준다.
다른 실시예에 따라, 상술한 배송기사 할당 및 배송수수료의 정산 기능은 본 발명을 구현하는 과정에서 생략될 수 있으며, 단 렌탈 제공자가 물품의 등록 시 순 택배비용을 직접 입력하여 부담하는 기능은 추가될 수 있다.
연체 관리부(540)는 렌탈료의 과금과 수납을 통한 통상적인 렌탈료 관리 업무와 연체 발생시 렌탈 이용자 및 렌탈 제공자에게 각기 적합한 연체 안내 메시지를 발송하고, 연체관리용 웹페이지를 제공하여 자체적으로 연체해결을 위한 독촉업무를 수행할 수 있도록 지원한다.
구매 처리부(550)는 소정 기간 렌탈이 진행된 후 또는 렌탈이 만료된 후에 렌탈 상품을 반환하는 대신에 해당 물품을 구매하고자 하는 렌탈 이용자를 위해, 구매 의사를 렌탈 제공자에게 전송하고 렌탈 제공자의 동의하에 렌탈 계약을 중고품 구매 계약으로 전환하는 절차를 진행한다. 이를 위해 렌탈 제공자 단말(100)과 렌탈 이용자 단말(200)로 구매 계약 체결을 위한 계약서(신규 또는 변경 계약서)를 제공하고 전자서명된 계약서를 렌탈 서버(400)의 계약 관리부(430)로 보내어 계약을 갱신하도록 한다.
손해배상 관리부(560)는 렌탈 상품의 파손, 분실, 렌탈료 연체 등으로 인해 계약이 정상적으로 지속될 수 없는 경우, 이에 관한 계약 해지(또는 해제)를 사용자에게 안내하여 계약 해지나 해제를 진행하고 그 결과를 렌털 서버(400)의 계약 관리부(430)로 보내어 계약 상태를 업데이트하도록 한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른, 렌탈 서비스 시스템의 렌탈 서비스 절차도이다.
도 4를 참조하면, 렌탈 제공자 단말(100)은 렌털 서버(400)에 접속하여, 회원가입을 진행하고 렌탈 상품 등록을 요청한다(S10). 이때 렌탈 제공자 단말(100)은 렌탈 서버(400)로부터 회원 가입과 렌탈 상품을 위한 웹페이지를 수신하고, 회원정보와 렌탈 상품 정보를 기입하여 회원가입 및 렌탈 상품 등록을 렌탈 서버(400)에 요청할 수 있다.
이어서, 렌탈 서버(400)는 렌탈 업무 대행 계약서 양식을 렌탈 제공자 단말(100)로 제공하고 사용자 인증 및 전자서명 절차를 진행하여 업무 대행 계약을 렌탈 제공자와 체결한다(S20). 여기서, 업무 대행의 범위는 사용자 신용 관리, 렌탈료 연체 관리, 렌탈 상품의 구매 전환 관리, 렌탈 계약 해지/해제시 손해배상 관리 등이 포함될 수 있다.
업무 대행 계약을 체결한 렌탈 제공자는 비로소 렌탈 제공자 단말(100)을 이용하여 렌탈 상품을 렌탈 서버(400)에 등록하게 된다(S30).
*렌탈 서버(400)는 웹페이지를 통해 렌탈 상품을 공개하며(S40), 웹페이지에 공개되는 정보에는 렌탈 상품의 명칭, 사진 등 물품정보와, 렌탈료, 렌탈 기간, 배송 방식 등 렌탈 조건 정보가 포함된다.
렌탈 이용자 단말(200)은 웹페이지에 접속하여 렌탈 대상 물품들을 검색하고 조건을 비교하고 희망하는 물품에 대한 물품 렌탈 요청 신호를 렌탈 서버(400)로 전송하여 물품 렌탈을 요청하게 된다(S50). 물품 렌탈을 요청하는 과정에서 근거리에 위치한 렌탈 제공자의 물품들을 검색하기 위해 렌탈 이용자 단말(200)의 지리적 위치 조회가 수행되며(S60), 그 결과 소정 거리 이내에 위치하는 렌탈 제공자의 물품들만이 웹페이지에 공개되고 검색되도록 조정될 수 있다.
한편, 물품 렌탈 요청에 응답하여, 렌탈 서버(400)는 콜센터 서버(300) 및 렌탈관리 서버(500)와 연계하여 사용자 및 물품에 대한 신용조회를 수행하여 렌탈 여부를 결정하고(S70), 물품 렌탈 계약을 체결한다(S100).
물품 렌탈 계약 체결 이후에는 해당 물품이 제대로 배송되었는지를 조회하여(S110) 그 결과를 업데이트하는 과정과, 렌탈 이용자의 렌탈료 수납을 대행하고 연체 발생시 이를 렌탈 제공자 단말(100)로 통지하여 렌탈료 연체에 대응할 수 있도록 지원하는 연체 관리 과정(S120)이 수행된다.
아울러, 렌탈 기간 중 또는 렌탈 기간 만료 후에 렌탈 이용자가 렌탈 상품을 반납하지 않고 중고가로 구매하기를 원하는 경우, 렌탈 제공자 단말(100)과 렌탈 이용자 단말(200) 간에 렌탈 상품의 구매를 진행하기 위한 구매 처리 과정(S130)이 수행되고, 렌탈 기간 중에 물품의 파손이 일어나거나 렌탈료 연체가 지속되는 등의 사고가 발생한 경우 이에 대한 법적 조치를 원활하게 지원하는 손해배상 관리 과정(S140)이 수행된다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른, 렌탈 서비스 절차 중 신용 조회 절차도이다.
렌탈 서버(400)에 물품 렌탈 요청이 수신되면, 렌탈 서버(400)는 렌탈관리 서버(500)에 물품 렌탈 요청에 관한 정보를 제공하며 렌탈을 요청한 사용자 및 렌탈 상품에 대한 신용 조회를 의뢰한다(S62).
렌탈관리 서버(500)는 외부 신용평가기관(미도시)과 연계하여 렌탈을 요청한 사용자의 신용 정보를 조회한다(S64). 이를 위해 필요시 도 1의 콜센터 서버(300)를 이용할 수도 있다. 콜센터 서버는 렌탈 이용자 단말(200)로 전화, 메시지 등의 형태로 연락을 취하여 사용자에 대한 신용 조회 사실을 통지할 수 있다.
렌탈관리 서버(500)는 또한 렌탈 상품별 허용 신용등급 목록을 자체 데이터베이스에 저장하고 있으며, 사용자의 신용 정보 조회결과를 위 목록과 대조하는 렌탈 상품별 신용 조회 절차(S65)를 거쳐, 동 사용자에 대해 해당 물품의 렌탈을 진행할지의 여부를 판단한다(S66).
렌탈관리 서버(500)는 위 판단 결과를 포함하는 신용조회 결과를 렌탈 서버(400)로 전달한다.
신용조회 결과에 이상이 없으면 렌탈 서버(400)는 렌탈 이용자 단말(200)과 렌탈 계약을 체결하고(S100), 신용조회 결과에 이상이 있으면 렌탈 이용자 단말(200)로 렌탈 불가 안내 메시지를 전송한다(미도시).
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른, 렌탈 서비스 절차 중 배송 조회 절차도이다.
배송 조회 절차는 기본적으로 렌탈 상품의 배송이 이루어진 경우 렌탈 이용자 단말(200)로부터 배송 완료 메시지를 수신하고 이에 따라 배송 처리부(420)에서 배송 상태를 업데이트하는 과정을 의미한다. 배송 방식 중 택배 배송을 선택하는 경우 택배사의 물류 관리 시스템과 연계하여 택배의 배송 상황을 실시간으로 제공하거나 택배 배송 완료에 따른 메시지를 수신하여 배송 처리부(420)에서 배송 상태를 업데이트하는 과정도 여기에 포함된다. 배송 방식이 직접 배송이거나 배송 기사를 이용한 배송의 경우에도 배송자로부터 배송 완료 메시지를 수신하여 배송 처리부(420)에서 배송상태를 업데이트하는 과정도 마찬가지로 여기에 포함된다.
다만, 본 발명의 사용자 회원이 배송 기사로서 업무를 수행하는 경우에는 배송 업무에 따른 배송 수수료 지급을 위한 별도의 관리 절차가 필요하며, 이를 위해 렌탈 서버(400)의 배송 처리부(420)와 렌탈관리 서버(500)의 배송자 관리부(530)가 연동하게 된다.
먼저, 렌탈관리 서버(500)의 배송자 관리부(530)는 물품 배송을 수행할 배송자 풀을 구성하는데, 이는 사용자가 배송 기사 회원으로 가입을 진행하고(S111), 회원 가입시 배송 업무 대행 계약을 체결(S112)하는 것에 의해 이루어진다. 배송 업무 대행 계약을 체결하고 회원으로 가입한 회원은 향후 렌탈 상품의 배송시 렌탈관리 서버에서 배송 요청을 하는 배송 기사 풀에 속하게 되는 것이다.
이후, 배송 기술 풀에 속한 회원은 타인의 물품 배송을 위한 배송 요청을 대기(S113)하고 자신에게 할당된 배송 요청을 단말에 탑재된 앱을 통해 수신할 수 있다. 상기 앱은 일반 회원의 단말에 탑재된 렌탈 서비스 앱일 수도 있고, 배송 서비스를 위한 별도의 앱일 수도 있다.
물품 배송을 위한 배송 기사 이용요청이 렌탈 서버(400)에 수신되면 렌탈 서버(400)는 배송자의 위치, 배송 거리, 배송 가격 등 배송 조건을 검색하여 미리 정해진 우선순위에 따라 배송자를 할당하는데, 예외적으로 자신의 렌탈 상품에 대해 렌탈 제공자나 렌탈 이용자가 배송 기사가 되어 직접 배송하기를 희망하는 경우 그 사람을 최우선적으로 배송 기사로 할당한다(S114).
여기에서 직접 배송은 배송 기사 풀에 가입된 사람이 자신이 물품을 배송 기사의 입장에서 수수료를 받고 배송하는 것(즉, 유상 직접 배송)을 의미하는 것으로, 배송 기사 풀 가입 여부와 상관없이 물품제공자와 물품이용자가 상호협의하여 직접 만나 물품을 전달하는 의미의 무상의 직접 배송과는 차이가 있다.
유상의 직접 배송이 수행되는 경우 렌탈 서버(400)의 배송 처리부(420)는 관련 정보를 렌탈관리 서버(500)의 배송자 관리부(530)로 보내어 해당 배송자의 수수료를 정산하는데 이용하도록 한다.
한편, 배송 기사로 할당된 배송자가 물품의 배송과 설치(설치가 필요한 경우 설치를 포함할 수 있음)를 완료하고(S115), 자신의 단말의 배송 관련 앱을 통해 배송/설치 완료키를 입력(S116)함으로써 배송 완료 사실을 렌탈 서버(400)로 전송할 수 있고, 이를 수신한 렌탈 서버(400)는 배송 처리부(420)의 배송 상태를 업데이트하게 된다(S117).
배송 기사를 이용한 배송이 완료되면, 렌탈 서버(400)의 배송 처리부(420)에서 관련 배송 완료 정보를 렌탈관리 서버(500)의 배송자 관리부(530)로 전송하여 배송수수료의 저장과 관리를 지원한다(S118).
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른, 렌탈 서비스 절차 중 연체 관리 절차도이다.
물품의 배송이 완료되면, 해당 물품의 렌탈료 수납 및 관리를 위한 연체 관리 절차가 계약 종료시까지 수행된다. 렌탈 이용자가 렌탈 제공자에게 직접 렌탈료를 지급하고 렌탈료 관련 문제 발생시 당사자 간에 해결하던 종래 과정을 렌탈 서버 및/또는 렌탈관리 서버 운영자인 제3자가 대행하는 것이 특징이다.
여기서, 연체 관리는 통상적인 과금과 수납을 통한 렌탈료 관리를 포함하는 개념이다. 렌탈관리 서버(500)의 연체 관리부(540)를 통해 정상적으로 과금과 수납이 진행되는 경우에는 렌탈 이용자로부터 과금된 월 렌탈료에서 소정의 수수료를 제외한 금액을 익월에 렌탈 제공자에게 지급하는 통상적인 렌탈료 관리가 수행되지만, 렌탈료가 정기에 정상적으로 수납되지 않는 경우에는 연체 관리부(540)에서 렌탈 제공자 단말(100)로 연체가 발생했음을 나타내는 연체 안내 메시지를 전송하는 한편 렌탈 이용자 단말(100)로 연체 발생 및 렌탈료 납부를 독촉하는 연체 안내 메시지를 전송하는 것이 필요하다(S123).
또한, 각 렌탈 제공자에게 연체관리용 웹페이지를 제공하고(S124), 연체 발생시 렌탈 제공자가 렌탈 서비스 앱을 이용하여 연체관리용 웹페이지에 접속하여 렌탈 이용자에게 푸쉬 문자와 이메일을 보낼 수 있는 기능을 제공한다(S125).
그럼에도 불구하고, 연체 문제가 해결되지 않을 경우 렌탈 계약의 관련 조항에 의거하여 렌탈 계약이 해지 또는 해제되며, 이때 렌탈관리 서버(500)의 손해배상 관리부(560)는 상기 연체관리용 웹페이지(또는 별도의 손해배상 관리용 웹페이지)를 통해 렌탈 제공자에게 민형사상의 구제 절차에 대한 가이드를 제공하고(S126), 렌탈 제공자의 요청에 따라 손해입증을 위한 증빙자료를 렌탈 제공자 단말(100)로 제공하며(S127), 경우에 따라서는 법률대리인 선임을 위한 온라인 절차를 제공하는 등의 다양한 서비스를 제공한다(S128).
다른 실시예에 따라, 상술한 손해입증을 위한 증빙자료 및 법률대리인 선임을 위한 온라인 절차의 제공 기능은 본 발명을 구현하는 과정에서 생략될 수 있다.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른, 스마트 애프터서비스 보증금 예치 및 전환 과정을 보인 도면이다.
이하, 상기 도 8을 참조하여 렌탈 제공자가 특정 렌탈 상품의 스마트 애프터서비스 보증금을 예치하는 과정을 일 실시예에 따라 살펴보면 다음과 같다.
단계 a: 렌탈 제공자가 특정 렌탈 상품을 렌탈 서버(400)에 등록한다.
단계 b: 이후 상기 렌탈 제공자가 상기 특정 렌탈 상품별 계좌에 렌탈 금액에 연동된 일정 금액을 이체한다.
단계 c: 애프터서비스 관리부(570)가 상기 이체 내역을 확인한 후 상기 이체된 보증금을 예비금으로 전환하면서 렌탈 제공자가 이를 출금하지 못하도록 계좌를 잠금하고, 이때 렌탈 서버(400)는 상기 특정 렌탈 상품을 인터넷 상에 게시한다.
상기 인터넷 상에 렌탈 상품의 게시는 렌탈 서비스 앱(App) 또는 웹(Web)을 통해 수행될 수 있으며, 상기 렌탈 서비스 앱 또는 웹에 접속한 불특정 다수의 렌탈 이용자들에게 게시된 렌탈 상품이 노출될 수 있다.
단계 d: 렌탈 이용자가 유,무선 통신을 통해 자신의 렌탈 이용자 단말(200)을 이용하여 렌탈 서버(400)에 접속한 후 상기 특정 렌탈 상품의 렌탈을 위한 결제를 완료하면 상기 예비금이 스마트 애프터서비스를 위한 보증금으로 전환되고, 이때 애프터서비스 관리부(570)는 렌탈 제공자가 이를 출금하지 못하도록 계좌를 잠금한다.
또한, 상기 단계 d를 완료한 이후에는, 상기 특정 렌탈 상품의 렌탈 거래 또는 결제가 취소되거나 렌탈 기간이 종료된 경우, 상기 애프터서비스 관리부(570)는 렌탈 제공자가 상기 보증금을 출금가능하도록 계좌의 잠금 상태를 해제한다.
이때, 상기 보증금은 최초 렌탈 제공자가 자신이 대여하고자 하는 물품을 게시하기 전 이체한 금액일 수 있으며, 렌탈 보증기간 동안 스마트 애프터서비스의 이벤트가 발생된 경우에는 상기 스마트 애프터서비스 수행에 따른 실비를 제외한 잔여 보증금일 수 있다.
이하, 본 발명의 스마트 애프터서비스 보증금을 책정하는 규칙은 다음과 같이 설정될 수 있다.
-. 렌탈 상품이 게시되는 시점에는 보증금에 해당하는 금액이 'S머니' 잔고 중 출금가능금액에 있다가 렌탈 상품이 게시되면 '예비금'으로 전환되며, 이때는 상기 '예비금'이 렌탈 제공자가 출금하지 못하도록 잠금된다. (만약 예약게시하는 경우에는 예약시점부터 잠김)
-. 한편, '스마트AS보증'(스마트 애프터서비스 보증)이 불가능한 상품에 대해서는 별도의 카테고리 또는 데이터베이스를 구축하여 관리될 수 있다.(예, 상품권 등)
-. 카테고리 또는 렌탈 상품별로 렌탈 서비스 제공자가 정한 최소보증금 비율 이상이 적용된다. (예로, 상품가액의 min.% 이상이고, 비율 또는 판매자가 지정한 금액을 보증금으로 함. 상품가액 = 렌탈총금액. 설정된 카테고리 또는 상품이 없으면 공통 최소보증비율을 적용: 예, 10%)
-. 최소보증금액이 존재함 (예, 보증금액은 최소 10,000원 이상으로만 설정 가능)
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른, 스마트 애프터서비스 보증기간의 설정 및 릴리즈 방법을 보인 도면이다.
상기 도 9를 참조하면, 일례로 본 발명의 스마트 애프터서비스 보증기간은 예로, 20%이상부터 설정할 수 있으며, 이때 총 렌탈기간은 렌탈기간이 짧아서 렌탈기간의 20%가 3일 미만이면, 3일부터 설정가능하다.
예컨대, 렌탈기간이 1일 이내로 극히 짧은 경우에는 최소 렌탈기간보다 이전에 상품반납까지 완료되어도 '스마트AS보증금'(스마트 애프터서비스 보증금)의 릴리즈(잠금 해제)는 설정했던 기간을 모두 채운 후 출금가능금액으로 전환된다.
또한, 상기 보증금의 릴리즈(잠금 해제)는 다음의 두가지 옵션 중에서 선택될 수 있다. (렌탈 제공자가 하기 옵션 중에서 선택할 수 있음)
-. 옵션 1. 보증기간이 종료된 이후 잠겼던 보증금액의 잔존금액이 출금가능금액으로 변경
-. 옵션 2. 보증기간의 경과시점에 따라 보증금액이 줄어듦(렌탈 제공자에게 출금가능금액이 빠르게 늘어나 유리)
옵션 1, 2의 공통조건(가정)
1) 상품가액 = 렌탈 총금액 = 10,000원 x 12개월
2) 보증기간 = 3개월 (90일로 임의 계산하였음)
3) '스마트AS보증금' 비율 = 20%
따라서, '스마트AS보증금'(스마트 애프터서비스 보증금) = 24,000원이다.
보증금 릴리즈(잠금 해제)
-. 옵션 1: 90일이 경과한 후, 즉 91일째에 보증금 전액 잠금 해제(출금가능금액으로 전환)(단, 미처리 '보증금청구' 건이 있는 경우 해당 건이 처리완료될 때까지 릴리즈 보류함)
-. 옵션 2: 보증기간 시작일로부터 잔여일수가 줄어들수록 보증금이 점증적으로 릴리즈(잠금 해제, 출금가능금액으로 전환)
※ 기간경과 산출방법(옵션 2)
-. 잔여 보증금 = 보증금액 x (잔여기간 / 보증기간)
-. 잔여기간(일) = 보증기간 일수 - 사용기간(렌탈 시작일부터 산출)
예시) 렌탈 사용기간이 58일, 잔여기간이 32일 남은 경우, 잔여 보증금은 8,533원이 되나 보증기간 종료까지 최소보증금(10,000원)이 유지됨 (단, 렌탈 이용자가 스마트 애프터서비스를 위해서 중도에 보증금을 청구하는 경우에는 잔여 보증금이 줄어들 수 있음)
도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른, 스마트 애프터서비스 보증금 청구, 지급절차 및 지급 알림 방법을 보인 도면이다.
보증금 청구요건
-. 렌탈기간 중 정상적으로 사용한 상황 하에서 발생된 고장이나 결함에 한하며, 교통비를 제외한 실제로 인정 A/S센터에서 발행되거나 그에 준하는 거래영수증을 반드시 제출/증빙하여야 함.
(1) AS센터 방문 시 : 부품 교체/미교체 모두 인정됨
(2) 온라인 구매를 통한 부품구매 : 동일부품에 한해 인정, (단, 동일부품이 단종된 경우에만 제조사가 인정하는 변경부품으로 교체 가능)
보증금 지급절차
(1) 렌탈 이용자가 자신의 유,무선 통신 단말(200)에 접속한 후 렌탈관리 서버를 통해 애프터서비스 관리부에 접속한 후, '보증금 청구' 버튼을 클릭하여 신청
(2) 증빙 영수증 첨부(단, 보증기간내 발생한 영수증, 해당 부품의 사진이미지 제출요함)
※인정되는 A/S 센터의 범위
-. 해당 상품의 공식제조사가 직접 운영하거나 그에 준하는 공식 서비스센터를 방문하여 수리한 실비 영수증 제출 (사설 서비스센터는 기본적으로 비인정)
-. 해당 상품의 공식 제조사가 직접 운영하거나 그에 준하는 공식 판매몰을 통해 구매한 부품 영수증 제출
3) 보증금 청구 및 증빙 영수증이 업로드되면, 애프터서비스 관리부를 통해 렌탈 서비스 제공자(앱 운영자)가 청구가 적격한지 여부를 직접 확인
4) 증빙자료(영수증, 사진이미지 등)의 확인불가 시에는 렌탈 서비스 제공자가 자료의 보완을 요청하거나, 렌탈 제공자와 연락하여 협의할 수 있음
5) 증빙자료가 승인되면 렌탈 서비스 제공자는 실비 청구된 상기 스마트 애프터서비스 보증금을 신청인(렌탈 이용자)에게 출금하거나 승인 거절함으로써 처리 완료됨
보증금 지급알림
-. AS보증금 구매자 청구로 인한 출금 시 구매자와 판매자에게 모두 Alert 처리
-. 증빙 영수증의 청구 금액이 잔여 보증금을 초과하는 경우에는 잔여 보증금 한도 내에서 지급처리 (초과금에 대해서는 렌탈 제공자 및 이용자의 당사자간 직접 협의요함)
상술한 바에 따라 본 발명은 종래 개인간 렌탈 거래에 있어 가장 빈번한 문제점의 원인으로 지적되고 있는 렌탈 상품의 보증 및 애프터서비스(A/S)의 처리 시 렌탈 이용자가 인정 A/S 센터를 방문하여 직접 애프터서비스를 실시한 후 렌탈 판매자에 의해 미리 예치된 스마트 애프터서비스 보증금에서 애프터서비스에 소요된 실비를 후정산 방식으로 청구 및 지급받을 수 있으므로 렌탈 이용자는 즉각적인 스마트 애프터서비스의 실시로 렌탈 상품의 하자나 고장 발생시 자구적인 신속한 조치가 가능할 뿐만 아니라, 보다 안전하고 신뢰도높은 렌탈 서비스를 보장받을 수 있다.
이에 따라 향후 렌탈 제공자 및 렌탈 이용자간에 발생될 수 있는 상품의 하자나 고장으로 인한 피해 발생을 최소화할 수 있는 효익을 얻을 수 있다.
본 명세서는 본 발명의 다양한 특징을 포함하고 있으나 그러한 특징이 본 발명의 범위 또는 특허청구범위를 제한하는 것으로 해석되어서는 아니 된다. 또한, 본 명세서에서 개별적인 실시예에 개시된 특징들은 상호 결합되어 단일 실시예를 구성할 수 있고, 반대로 단일 실시예에서 설명된 다양한 특징 또한 서로 다른 개별적인 실시예에서 별도로 구현될 수 있다.
도면에서는 동작들이 특정한 순서로 설명되었으나, 그러한 동작들이 도시된 바와 같은 특정한 순서로 수행되는 것으로 이해되거나, 일련의 연속된 순서 또는 원하는 결과를 얻기 위해 모든 설명된 동작이 수행되어야 하는 것으로 이해되어서는 안 된다. 특정 환경에서는 멀티태스킹이나 병렬적 프로세싱이 유리할 수 있다. 아울러, 상술한 실시예에서 다양한 시스템의 구성요소의 구분은 모든 실시예에서 그러한 구분을 요구하지 않는 것으로 이해되어야 한다. 상술한 프로그램 구성요소 및 시스템은 일반적으로 단일 소프트웨어 제품 또는 복수의 소프트웨어 제품 패키지로 구현될 수 있다.
상술한 바와 같이 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 형태로 기록매체에 저장될 수 있다. 이러한 과정은 본 발명의 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있으므로 더는 상세히 설명하지 않기로 한다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니다.

Claims (8)

  1. 렌탈 상품 등록, 렌탈 계약, 렌탈 관리업무 대행 계약을 체결하기 위한 렌탈 서비스 앱을 탑재한 렌탈 제공자 단말;
    렌탈 상품 검색과 선정, 렌탈 계약 체결, 렌탈료 관리를 위한 렌탈 서비스 앱을 탑재한 렌탈 이용자 단말;
    상기 렌탈 제공자 단말 및 상기 렌탈 이용자 단말과 통신하여 렌탈 등록 처리, 렌탈 요청 대응, 렌탈 상품 배송 관리, 렌탈 계약 처리를 수행하는 렌탈 서버; 및
    상기 렌탈 서버와 통신하여 상기 단말들의 위치 확인, 렌탈 상품 및 렌탈 이용자의 신용 관리, 배송자 관리, 연체 관리, 구매 처리, 손해배상 관리를 수행하는 렌탈관리 서버;를 포함하되,
    상기 렌탈관리 서버는 위치 관리부, 신용 관리부, 배송자 관리부, 연체 관리부, 구매 처리부, 손해배상 관리부, 애프터서비스 관리부를 포함하고,
    상기 애프터서비스 관리부에는 렌탈 제공자가 자신이 판매하는 렌탈 상품의 신뢰성을 높이기 위해 제공하는 애프터서비스 보증제도의 일환으로서, 렌탈 품목별 스마트 애프터서비스를 위한 보증기간 및 보증금액 정보, 보증금 예치 정보, 인정되는 애프터서비스 센터 정보를 포함하는 스마트 애프터서비스 관련 보증정보가 저장 및 상시 관리되고,
    상기 렌탈 제공자가 특정 렌탈 상품의 스마트 애프터서비스 보증금이 예치된 이후, 렌탈 이용자가 상기 특정 렌탈 상품을 이용하기 시작한 날로부터 일정 보증기간동안 렌탈 상품에 하자 또는 고장이 발생된 경우 상기 렌탈 이용자가 유,무선 렌탈 이용자 단말기를 이용하여 렌탈관리 서버를 통해 애프터서비스 관리부에 접속한 후 기 지정된 애프터서비스 센터를 확인 및 오프라인 방문하여 직접 스마트 애프터서비스를 받고 애프터서비스 요금을 지불하며,
    상기 스마트 애프터서비스가 완료된 이후, 렌탈 이용자는 유,무선 렌탈 이용자 단말기를 이용하여 렌탈관리 서버를 통해 애프터서비스 관리부에 접속한 후 증빙 영수증을 업로드 및 상기 애프터서비스 관리부에 미리 예치된 스마트 애프터서비스 보증금 중에서 자신이 지불한 증빙 영수증 상의 실비를 청구하며,
    이에 대해 애프터서비스 관리부는 상기 청구된 스마트 애프터서비스 보증금 요청내역을 확인한 후 기설정된 승인조건에 문제가 없으면 이를 승인 및 미리 예치된 스마트 애프터서비스 보증금에서 상기 청구된 실비를 지급하는 것을 특징으로 하는,
    스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 렌탈 제공자가 특정 렌탈 상품의 스마트 애프터서비스 보증금을 예치하는 과정은,
    a) 렌탈 제공자가 특정 렌탈 상품을 렌탈 서버에 등록하는 단계;
    b) 이후 상기 렌탈 제공자가 상기 특정 렌탈 상품별 계좌에 렌탈 금액에 연동된 일정 금액을 이체하는 단계;
    c) 애프터서비스 관리부가 상기 이체 내역을 확인한 후 상기 이체된 보증금을 예비금으로 전환하면서 렌탈 제공자가 이를 출금하지 못하도록 계좌를 잠금하고, 렌탈 서버는 상기 특정 렌탈 상품을 인터넷 상에 게시하는 단계;
    d) 렌탈 이용자가 유,무선 렌탈 이용자 단말을 이용하여 렌탈 서버에 접속한 후 상기 특정 렌탈 상품의 렌탈을 위한 결제를 완료하면 상기 예비금이 스마트 애프터서비스를 위한 보증금으로 전환되고, 애프터서비스 관리부는 렌탈 제공자가 이를 출금하지 못하도록 계좌를 잠금하는 단계;를 포함하는,
    스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 단계 d 이후에,
    상기 특정 렌탈 상품의 렌탈 거래 또는 결제가 취소되거나 렌탈 기간이 종료된 경우 애프터서비스 관리부는 렌탈 제공자가 상기 보증금을 출금가능하도록 계좌의 잠금 상태를 해제하는 것을 특징으로 하는,
    스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템.
  4. 제 1 항에 있어서,
    렌탈 제공자가 렌탈관리 서버를 통해 애프터서비스 관리부에 접속한 후 렌탈 품목별 스마트 애프터서비스를 위한 보증금을 예치하면 이는 'S머니(S-money)'라는 명칭의 전자화폐로 변환되어 상기 애프터서비스 관리부에 저장 및 관리되는 것을 특징으로 하는,
    스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서,
    렌탈 제공자는 자신이 판매할 특정 렌탈 상품의 스마트 애프터서비스를 위해 애프터서비스 관리부에서 미리 정해진 렌탈 이용료 대비 최소보증금 비율에 따라 보증금을 예치하고, 이후 상기 애프터서비스 관리부는 보증금이 예치된 것을 확인한 후 기설정된 렌탈 보증기간동안 렌탈 제공자가 상기 예치된 보증금을 인출하지 못하도록 잠금하는 것을 특징으로 하는,
    스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 잠금된 보증금은 렌탈 보증기간이 종료된 날로부터 잠금되었던 보증금 전액의 인출이 일시에 잠금 해제되거나 렌탈 보증기간이 시작된 날로부터 보증일수가 경과함에 따라 이에 비례하여 보증금의 잠금이 점진적으로 잠금 해제되는 것을 특징으로 하는,
    스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 잠금된 보증금이 전부 또는 일부 잠금 해제되거나, 스마트 애프터서비스의 보증금이 렌탈 이용자에게 지급되는 경우에는 렌탈관리 서버가 자동적으로 렌탈 제공자 단말 또는 렌탈 이용자 단말에 알람을 전송하는 것을 특징으로 하는,
    스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템.
  8. 제 1 항에 있어서,
    상기 렌탈 서비스는, 일회성으로 판매완료되는 완전판매;
    렌탈기간이 종료된 후 물품의 소유권이 렌탈 이용자에게 이전되는 인수형 렌탈; 및
    렌탈기간이 종료된 후 물품이 렌탈 제공자에게 반납되는 반환형 렌탈;로 구성되는 것을 특징으로 하는,
    스마트 애프터서비스 보증금 예치를 활용한 렌탈 서비스 시스템.
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