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WO2019083155A1 - 보험 정보 처리 장치 및 방법, 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 프로그램이 저장된 기록매체 및 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 매체에 저장된 프로그램 - Google Patents

보험 정보 처리 장치 및 방법, 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 프로그램이 저장된 기록매체 및 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 매체에 저장된 프로그램

Info

Publication number
WO2019083155A1
WO2019083155A1 PCT/KR2018/010358 KR2018010358W WO2019083155A1 WO 2019083155 A1 WO2019083155 A1 WO 2019083155A1 KR 2018010358 W KR2018010358 W KR 2018010358W WO 2019083155 A1 WO2019083155 A1 WO 2019083155A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
insurance
answer
customer
designer
application
Prior art date
Application number
PCT/KR2018/010358
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
류준우
김옥균
김진일
Original Assignee
보맵 주식회사
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 보맵 주식회사 filed Critical 보맵 주식회사
Publication of WO2019083155A1 publication Critical patent/WO2019083155A1/ko

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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/08—Insurance

Definitions

  • the present invention relates to an insurance information processing apparatus and method, a recording medium storing a program for implementing the insurance information processing method, and a program stored in a medium for implementing the insurance information processing method, and more particularly, An insurance information processing apparatus and method capable of providing insurance information corresponding to contents, a recording medium storing a program for implementing the insurance information processing method, and a program stored in a medium for implementing the insurance information processing method.
  • Insurance is a system in which a certain amount of money is paid in advance for a specific event that may arise in the future of accidental accidents or illnesses, and a fixed amount is paid when the agreed conditions are satisfied.
  • Life insurance, non-life insurance, and pension insurance are known examples of typical insurance.
  • the present invention has been proposed in order to solve the above-mentioned problems of the prior art, and it is an object of the present invention to provide an insurance information processing apparatus and method for sending contents requested by a customer to a plurality of designers, And a program stored in a medium for implementing the insurance information processing method.
  • an insurance information processing apparatus sends simple information of a customer from a customer terminal and insurance diagnosis application contents to a plurality of designer terminals, An insurance diagnosis processing unit for transmitting a response from one or more designer terminals to the corresponding customer terminal and designating a designer of the answer selected by the customer as a designer of the customer;
  • the simple information of the customer from the customer terminal and the insurance claim application contents are sent to all the designer terminals and the answer from the at least one designer terminal to the insurance claim application contents is transmitted to the corresponding customer terminal,
  • An insurance claim consultation processor for designating the designer of the customer as a designer of the customer; And transmits the simple information of the customer from the customer terminal and the content of the insurance application for counseling to all the designer terminals, transmits the answer from the at least one designer terminal to the insurance consultation application contents to the corresponding customer terminal, And designating the designer of the selected answer as a designing agent of the customer.
  • the simple information may be the age and gender of the customer.
  • the insurance diagnosis processing unit sends to the corresponding customer terminal a reply indicating that the reception of the insurance diagnosis application contents and the reply of one or more designers to the insurance diagnosis application contents has been received, You can send a list of answers together with answers from one or more designers.
  • the latest answers are arranged at the top, first sorted in the order of answers, and second sorted in name order.
  • the insurance diagnosis processing unit may increase the adoption number of the corresponding answer by +1 each time the answer is adopted and provide a mark indicating that the answer is adopted.
  • the insurance diagnosis processing unit may delete the corresponding answer if an irrelevant or irrelevant answer is reported.
  • the insurance consultation processing unit sends to the corresponding user terminal a reply indicating that the user has received the answer of one or more designers regarding the completion of the receipt of the insurance claim consultation application contents and the contents of the insurance claim consultation application, , You can send a list of answers together with the answers of one or more delegates.
  • the insurance claim consultation processing unit may increase the adoption number of the answer by +1 each time the answer is adopted and provide a mark indicating that the answer has been adopted.
  • the insurance claim consultation processing unit may delete the answer when the answer is irrelevant or irrelevant to the claim application.
  • the insurance subscription consultation processing unit sends to the corresponding user terminal a reply indicating that the contents of the insurance subscription consultation application have been received and that the answer of one or more designers regarding the insurance subscription consultation application contents has been received, , You can send a list of answers together with the answers of one or more delegates.
  • the insurance subscription consultation processing unit may increase the adoption number of the answer by +1 each time the answer is adopted and provide a mark indicating that the answer is adopted.
  • the insurance subscription consultation processing unit may delete the answer when the answer is irrelevant or irrelevant to the insurance subscription consultation application.
  • a simple inquiry of the customer from the customer terminal and inquiries about the insurance inquiry are sent to all the designer terminals and the answers from the one or more designer terminals regarding the insurance inquiry contents are transmitted to the corresponding customer terminal, And an insurance inquiry processing unit for designating the designer of the customer as a designer of the customer.
  • the insurance information processing method is an insurance information processing method performed in an insurance information processing device, the insurance information processing method comprising the steps of: With the simple information of the customer, and sending the same to a plurality of designer terminals; Transmitting response contents from the at least one designer terminal to the corresponding customer terminal; And designating a designer of the answer adopted by the customer as a designer of the corresponding customer.
  • the step of receiving at least one of the application contents together with the simple information of the customer and sending the same to all the designer terminals comprises the steps of sending simple information of the customer from the customer terminal and contents of the insurance related inquiry to all designer terminals As shown in FIG.
  • the present invention having such a configuration, when a customer makes an application for an insurance diagnosis, an insurance claim application, an insurance application, or an insurance inquiry, the registered information of the customer (i.e., Tell the application. Accordingly, designers will try to provide an answer that is consistent with the application in order to be accepted by the customer.
  • FIG. 1 is a configuration diagram of a system to which an insurance information processing apparatus according to an embodiment of the present invention is applied.
  • FIG. 2 is an internal configuration diagram of the server shown in FIG.
  • FIG. 3 is a flowchart for explaining an insurance information processing method according to an embodiment of the present invention.
  • 4 to 13 are examples of an interface screen in the customer terminal regarding the insurance diagnosis process among the insurance information processing methods according to the embodiment of the present invention.
  • FIG. 14 is an example of an interface screen in a customer terminal in connection with an insurance money billing consultation process among insurance information processing methods according to an embodiment of the present invention.
  • 15 is an example of an interface screen when the vo-map button is pressed in the customer terminal.
  • FIG. 16 is an example of a follow-up interface screen in the customer terminal when the bosplitz square is selected in FIG.
  • 17 and 18 are examples of interface screens in the designer terminal in relation to the insurance diagnosis process among the insurance information processing methods according to the embodiment of the present invention.
  • FIG. 19 is an example of an interface screen in the designer terminal in relation to the insurance money billing consultation process among the insurance information processing methods according to the embodiment of the present invention.
  • 20 is an example of an interface screen in the designer terminal in connection with the insurance inserting process among the insurance information processing methods according to the embodiment of the present invention.
  • FIG. 1 is a configuration diagram of a system to which an insurance information processing apparatus according to an embodiment of the present invention is applied.
  • the system shown in FIG. 1 includes a customer terminal 10, a designer terminal 20, a server 30, and a database 40.
  • the customer terminal 10 can download an application that can receive various insurance information from the server 30.
  • the customer can apply for insurance diagnosis, insurance claim consultation, insurance consultation application, and other matters (for example, inquiry about insurance) through the application of his / her terminal 10.
  • the customer terminal 10 may receive and display responses from one or more designers for each application through the application.
  • the customer terminal 10 can adopt a favorite answer from among the answers from one or more designers for each application through the application and can add (designate) the designer who has the adopted answer to the designer in charge .
  • the customer terminal 10 may be implemented as a portable terminal or a portable computer.
  • the portable terminal is a wireless communication device that is guaranteed to be portable and mobility, and can be used as a personal communication system (PCS), a global system for mobile communications (GSM), a personal digital cellular (PDC), a personal handyphone system (PHS) Handheld devices such as a handheld device, an assistant, an IMT (International Mobile Telecommunication) -2000, a Code Division Multiple Access (CDMA) -2000, a W-CDMA ) Based wireless communication devices.
  • the portable computer may include a notebook, a laptop, and the like.
  • the customer terminal 10 may be various smart devices such as a smart phone, a smart note, a tablet PC, and a wearable computer.
  • the designer terminal 20 can download an application from the server 30 that can provide the insurance information requested by the customer.
  • the designer terminal 20 can receive and display various applications from the customer (for example, application for insurance diagnosis, application for insurance claim, application for insurance application, application for insurance inquiry, etc.) through the application have.
  • applications for example, application for insurance diagnosis, application for insurance claim, application for insurance application, application for insurance inquiry, etc.
  • the designer terminal 20 can input an answer to various applications through the application.
  • the designer terminal 20 can be implemented as a portable terminal or a portable computer.
  • the portable terminal is a wireless communication device that is guaranteed to be portable and mobility, and can be used as a personal communication system (PCS), a global system for mobile communications (GSM), a personal digital cellular (PDC), a personal handyphone system (PHS) Handheld devices such as a handheld device, an assistant, an IMT (International Mobile Telecommunication) -2000, a Code Division Multiple Access (CDMA) -2000, a W-CDMA ) Based wireless communication devices.
  • the portable computer may include a notebook, a laptop, and the like.
  • the designer terminal 20 may be a smart device such as a smart phone, a smart note, a tablet PC, a wearable computer, or the like.
  • the server 30 can download an application capable of receiving various insurance information to the customer terminal 10 and download an application to the designer terminal 20 to input the insurance information requested by the customer .
  • the server 30 can inform the at least one designer terminal 20 of an application for insurance diagnosis from the customer terminal 10, a request for insurance claim consultation, an application for insurance consultation, and an application for other matters (for example, have.
  • the server 30 transmits simple information (i.e., sex, age) excluding essential personal information (i.e., name, resident registration number, contact number, address) ).
  • essential personal information i.e., name, resident registration number, contact number, address
  • the required input information per application there may be an accident type, an accident date, and an accident history in case of claim application for insurance claims.
  • the above-described essential input information per application is inputted by the customer.
  • the server 30 transmits simple information, (20) because it is not necessary to send all personal information about the customer from the beginning. For example, letting all designers know of the customer's essential personal information from the beginning will make them very tired of being contacted by so many designers. Therefore, when all designers are informed of simple information, designers can not contact the customer because they do not know the contact number of the customer. As a result, designers will be happy to respond to customers. Thereafter, the server 30 adds a designer who answers the answers selected by the customer among the answers of the designers to the designer. The designer who is the designer of the charge can confirm all the personal information and insurance information of the designated customer through the terminal 20 of the designer.
  • the database 40 stores information of registered customers and designers.
  • the database 40 may store customer's personal information, customer's terminal information, personal information of a designer, and terminal information of a designer.
  • the personal information of the customer may include a name, a resident registration number, a contact number, an address, a sex, and an age.
  • the name, resident registration number, contact number, and address may be required personal information of the customer.
  • Gender and age can be simple information of the customer.
  • the database 40 may store contents of the application (insurance diagnosis application, claim application for insurance, application for insurance consultation, input information according to application for insurance inquiry), and answers of designers thereof.
  • the database 40 may store information on the answers adopted by the customer and the designer of the adopted answer.
  • FIG. 1 Although only one customer terminal 10 and one designer terminal 20 are shown in FIG. 1, it is understood that there are a plurality of customer terminals 10 and a designer terminal 20 in practice.
  • the server 30 and the database 40 are separately configured in FIG. 1, the database 30 may be regarded as being included in the server 30.
  • FIG. 2 is an internal configuration diagram of the server 30 shown in FIG.
  • the server 30 described below can be an example of the insurance information processing apparatus described in the claims of the present invention.
  • the server 30 includes an insurance diagnosis processing section 31, an insurance claims consultation processing section 32, an insurance participation consultation processing section 33, an insurance related inquiry processing section 34 and a control section 35.
  • the insurance diagnosis processing unit 31 receives the insurance diagnosis application contents from the customer terminal 10 and sends it to a plurality of designating company terminals 20 registered as members.
  • a plurality of designer terminals may refer to all the designers' terminals (i.e., a plurality of designers) that are members of the server 30. Also, if the number of customers and the number of inquiries increase, the designer may be divided into regions or groups. Therefore, the plurality of designer terminals may be interpreted as a specific designer terminal belonging to each region or group.
  • the insurance diagnosis processing unit 31 may receive the reply content from one or more designer terminals 20 with respect to the insurance diagnosis application contents and transmit the reply contents to the corresponding customer terminal 10.
  • the insurance diagnosis processing unit 31 collects the personal information about the customer in advance before sending the contents of the insurance diagnosis application from the customer terminal 10 to all the designer terminals 20 that are members. Collection of personal information is done with the consent of the customer concerned. In the case of collecting personal information, the insurance diagnosis processing unit 31 collects the monthly average income of the corresponding customer, the monthly expenditure premium considered appropriately, the insurance diagnosis such as the item to be mainly guaranteed (that is, the guarantee item) You can collect evidence. Here, the insurance diagnosis basis data should be input by the customer.
  • the insurance diagnosis processing unit 31 sends the insurance diagnosis application contents from the customer terminal 10 to all the designer terminals 20 which are members of the membership, and stores the simple information (i.e., sex, age) Send evidence. This is because, as mentioned above, if all the designers are informed of the essential personal information of the customer from the beginning, the customer will get very tired from being contacted by so many designers.
  • the insurance diagnosis processing unit 31 can send the completed response to the corresponding customer terminal 10 indicating that the reception of the insurance diagnosis application has been completed and that one or more designers' answers to the insurance diagnosis application have been received.
  • a list of answers containing one or more delegates' responses to the completion of the answer is sent.
  • the answer list can be arranged such that the most recent answer is arranged first, and the second is arranged by name.
  • the insurance diagnosis processing unit (31) can adopt up to two answers by the customer. That is, the customer can adopt two answers for one question. In other words, the insurance diagnosis processing unit 31 can send the reply contents of one or more designers to the customer's terminal 10 for the insurance diagnosis application contents of the customer, and if the number of answers adopted by the customer is 2 Diagnosis will be closed automatically when it becomes.
  • the insurance diagnosis processing unit 31 ends the diagnosis if the customer selects only one answer to the contents of the insurance diagnosis application and then selects the diagnosis deadline.
  • the insurance diagnosis processing unit 31 increments the answer number of the answer by +1 each time the answer is adopted. For example, if answer A is adopted, the number of answers adopted for answer A is "+1 for existing adoption".
  • the insurance diagnosis processing unit 31 may provide an indication (for example, a badge) indicating that the answer has been adopted.
  • the insurance diagnosis processing unit (31) can designate the designer who describes the answer adopted by the customer as the designer in charge.
  • the insurance diagnosis processing unit (31) can delete the answer when it is reported irrelevant or irrelevant to the contents of the insurance diagnosis application. That is, if it is determined that the answer is irrelevant or irrelevant to the contents of the insurance diagnosis application, the customer makes a report, and the insurance diagnosis processing unit 31 notifies the manager of the reported answer. The manager can give a delete command to the insurance diagnosis processing unit 31 after reviewing the answer. Accordingly, the insurance diagnosis processing unit 31 can delete the corresponding reported answer.
  • the insurance diagnosis processing unit 31 When receiving the answer from the designer, the insurance diagnosis processing unit 31 adds the corresponding answer to the answer list and sends a push message indicating that a new answer has been added to the customer.
  • the insurance diagnosis processing unit 31 may send a push message indicating that the answer is accepted to the terminal 20 of the designer.
  • the insurance billing consultation processing unit 32 accepts the contents of the insurance billing consultation application from the customer terminal 10 and sends it to all the designer terminals 20 that are members.
  • the insurance billing consultation processing unit 32 can receive the reply contents from the at least one designer terminal 20 with respect to the insurance billing consultation application contents and transmit the contents to the corresponding customer terminal 10.
  • the insurance billing consultation processor 32 collects the personal information about the customer in advance before transferring the contents of the insurance billing consultation application from the customer terminal 10 to all the designer terminals 20 that are members. Collection of personal information is necessary to calculate the correct claim amount and is done with the consent of the customer concerned. In the case of collecting personal information, it is possible to collect insurance claim data such as accident type, accident date, and accident history. Here, the claim basis data shall be entered by the customer.
  • the insurance billing consultation processing unit 32 sends the insurance billing consultation application contents from the customer terminal 10 to all designing company terminals 20 that are members, Age) and claim basis data. If you tell all the delegates from the very beginning, the customer will be very tired because they will be contacted by so many designers.
  • the insurance billing consultation processing unit 32 may send to the corresponding customer terminal 10 the completion of the receipt of the insurance billing consultation application and the completion of the reply indicating that the designer has received the answer of one or more designers for the insurance billing consultation application.
  • the insurance claim consultation processing section 32 allows the customer to confirm the contents of the insurance claim consultation application requested by the customer.
  • the insurance claim consultation processing unit 32 sends a list of answers including answers of one or more designers. At this time, the answer list can be arranged such that the most recent answer is arranged first, and the second is arranged by name.
  • the insurance claim consultation processing unit 32 can adopt up to two answers by the customer. That is, the customer can adopt two answers for one question.
  • the insurance billing consultation processing unit 32 can send the contents of the reply of one or more designers to the corresponding customer's terminal 10 with respect to the contents of the customer's insurance billing consultation application, and the number of answers The consultation will be closed automatically.
  • the insurance billing consultation processing unit 32 ends the consultation when the customer selects only one answer to the insurance billing consultation application and then selects the consultation deadline.
  • the insurance billing consultation processing unit 32 increments the answer number of the answer by +1. For example, if answer A is adopted, the number of answers adopted for answer A is "+1 for existing adoption".
  • the insurance billing consultation processing unit 32 may provide an indication (for example, a badge) indicating that the answer has been adopted.
  • the insurance billing consultation processing unit 32 can designate the designer who describes the answer adopted by the customer as the designer in charge.
  • the insurance billing consultation processing unit 32 can delete the corresponding answer when the irrelevant or irrelevant answer is reported. That is, if it is determined that the answer is irrelevant or inappropriate to the contents of the claim application, the customer makes a report, and the insurance claim consultation processor 32 notifies the manager of the reported answer. The manager can give the deletion order to the insurance claim consultation processing unit 32 after reviewing the answer. Thereby, the insurance billing consultation processing unit 32 can delete the reported answer.
  • the insurance billing consultation processing unit 32 When receiving the answer from the designer, the insurance billing consultation processing unit 32 adds the corresponding answer to the answer list and sends a push message indicating that a new answer has been added to the customer.
  • the insurance billing consultation processing unit 32 may send a push message informing the terminal 20 of the designer of the answer that the answer has been accepted.
  • the insurance admission consultation processing unit 33 receives the contents of the insurance application for counseling from the customer terminal 10 and sends the information to all designing company terminals 20 that are members.
  • the insurance admission consultation processing unit 33 can receive the answer contents from the at least one designer terminal 20 with respect to the insured counseling application contents and transmit it to the corresponding customer terminal 10.
  • the insurance admission consultation processing unit 33 sends a predetermined subscription input form for insuring consultation to the corresponding customer terminal 20 before sending the contents of the insurance application for counseling from the customer terminal 10 to all the designer terminals 20 that are members, To the terminal (10).
  • the customer then enters the insurance coverage data along the subscription entry form.
  • the insurance coverage data may include information describing the health condition (for example, presence or absence of disease, presence or absence of surgery, etc.).
  • the insurance consultation processing unit 33 When the insured counseling processing unit 33 receives the contents of the insurance consultation consultation application (including insurance claim basis data), the insurance consultation processing unit 33 informs the terminal 10 of the completion of the acceptance to the terminal 10 of all designers ) To the customer's simple information (ie, gender, age) and insurance claim data. If you tell all the delegates from the very beginning, the customer will be very tired because they will be contacted by so many designers.
  • the insurance subscription consultation processing section 33 allows the insurance subscription consultation application requested by the customer to be confirmed.
  • the insurance admission consultation processing unit 33 may send to the corresponding customer terminal 10 the completion of the answer indicating that the answer of one or more designers for the insurance admission consultation application has been received.
  • the insurance admission consultation processing unit 33 may send a list of answers including answers of one or more designers.
  • the answer list can be arranged such that the most recent answer is arranged first, and the second is arranged by name.
  • the insurance admission consultation processing unit 33 can adopt up to two answers by the customer. That is, the customer can adopt two answers for one question. In other words, the insurance admission consultation processing unit 33 can send the contents of the reply of one or more designers to the corresponding customer's terminal 10 with respect to the contents of the insured counseling application of the customer, and the number of answers The consultation will be closed automatically.
  • the insurance admission consultation processing unit 33 ends the consultation when the customer selects one answer to the contents of the insurance application for counseling and then selects the consultation deadline.
  • the insurance admission consultation processing unit 33 increases the answer number of the answer by +1. For example, if answer A is adopted, the number of answers adopted for answer A is "+1 for existing adoption".
  • the insurance adherence consultation processing unit 33 may provide an indication (for example, a badge) indicating that the answer has been adopted.
  • the insurance admission consultation processing unit (33) can designate the designing company in which the customer selected answers as the designing company in charge.
  • the insurance subscription consultation processing unit 33 can delete the answer when it is reported irrelevant or irrelevant to the contents of the insurance subscription consultation application. That is, if it is determined that the answer is irrelevant or inappropriate to the contents of the insured counseling application, the customer makes a report, and the insurance consultation processing unit 33 notifies the manager of the reported answer. The manager can give a delete command to the insurance adherence consultation processing unit 33 after reviewing the answer. Accordingly, the insurance subscription consultation processing unit 33 can delete the corresponding reported answer.
  • the insurance consultation processing unit 33 When the insurance consultation processing unit 33 receives the answer of the designer from the insurance consultation application from the customer, it adds the corresponding answer to the answer list and sends a push message informing the customer that a new answer has been added.
  • the insurance subscription consultation processing unit 33 can send a push message informing the terminal 20 of the designer of the answer that the answer is accepted.
  • the insurance inquiry processing unit 34 receives the insurance inquiry contents from the customer terminal 10 and sends them to all the designer terminals 20 that are members.
  • the insurance-related inquiry processing unit 34 may receive the reply content from one or more designer terminals 20 with respect to the insurance inquiry contents and transmit the reply contents to the corresponding customer terminal 10.
  • the insurance-related inquiry processing unit 34 before sending the content of the insurance inquiry from the customer terminal 10 to all the designer terminal 20 that is a member, And sends the application form to the corresponding terminal 10 of the customer.
  • the customer enters the contents of the insurance inquiry inquiry in accordance with the insurance inquiry application form.
  • the insurance inquiry contents may include the customer's simple information (i.e., sex, age) and inquiry contents.
  • the content of the inquiry is irrelevant to the insurance diagnosis, claims and insurance. For example, you may ask for an interpretation of the terms listed in the insurance policy.
  • the insurance inquiry processing unit 34 When the insurance inquiry processing unit 34 receives the contents of the insurance inquiry, the insurance inquiry processing unit 34 informs the terminal 10 of the completion of the acceptance to the terminal 20 of all designers who are members, Sex, age) and the content of the inquiry. If the customer's phone number is notified to all the designers from the beginning, the designers can call the customer directly to answer the insurance inquiry and to annoy the customer in order to induce insurance. Accordingly, at first, only the simple information excluding the contact number is provided.
  • the insurance-related inquiry processing unit 34 allows the contents of the insurance-related inquiry requested by the customer to be confirmed.
  • the insurance related inquiry processing unit 34 may send to the corresponding customer terminal 10 the completion of the answer indicating that the one or more designing company answers to the inquiry about the insurance related inquiry is received.
  • the insurance-related inquiry processing unit 34 may send together a list of answers including answers of one or more designers.
  • the answer list can be arranged such that the most recent answer is arranged first, and the second is arranged by name.
  • the insurance-related inquiry processing unit 34 can adopt up to two answers by the customer. That is, the customer can adopt two answers for one question. In other words, the insurance-related inquiry processing unit 34 can send the reply contents of one or more designers to the corresponding customer's terminal 10 with respect to the insurance inquiry contents of the customer, and the number of answers When the number reaches 2, the inquiry will be closed automatically.
  • the insurance-related inquiry processing unit 34 closes the inquiry when the customer selects one answer to the contents of the insurance-related inquiry and then selects the inquiry deadline.
  • the insurance-related inquiry processing unit 34 increases the adoption number of the answer by +1 each time the answer is adopted. For example, if answer A is adopted, the number of answers adopted for answer A is "+1 for existing adoption".
  • the insurance-related inquiry processing unit 34 may provide an indication (for example, a badge) that the answer has been adopted when the answer is adopted.
  • the insurance-related inquiry processing unit 34 may designate a designer who has described the answer selected by the customer as a designer in charge.
  • the insurance-related inquiry processing unit 34 can delete the corresponding answer when it is reported irrelevant or irrelevant to the inquiry about the insurance-related inquiry. That is, if it is determined that the answer is irrelevant or irrelevant to the content of the insurance inquiry, the customer makes a report, and the insurance inquiry processing unit 34 notifies the manager of the reported answer. The manager can give a delete command to the insurance-related inquiry processing unit 34 after reviewing the answer. Accordingly, the insurance-related inquiry processing unit 34 can delete the reported answer.
  • the insurance-related inquiry processing unit 34 When the insurance-related inquiry processing unit 34 receives the answer of the designer regarding the application of the insurance-related inquiry from the customer, the insurance-related inquiry processing unit 34 adds the corresponding answer to the answer list and sends a push message informing the customer that a new answer has been added.
  • the insurance-related inquiry processing unit 34 may send a push message informing the terminal 20 of the designer of the answer that the answer has been accepted, when the customer adopts the answer to the insurance-related inquiry.
  • the control unit 35 controls the operations of the insurance diagnosis processing unit 31, the insurance claims consultation processing unit 32, the insurance participation consultation processing unit 33, and the insurance related inquiry processing unit 34.
  • the control unit 35 transmits information generated in the operation process in the insurance diagnosis processing unit 31, the insurance claim consultation processing unit 32, the insurance participation consultation processing unit 33 and the insurance related inquiry processing unit 34 to the database 40 ).
  • FIG. 3 is a flowchart for explaining an insurance information processing method according to an embodiment of the present invention
  • FIGS. 4 to 13 are flowcharts of an insurance information processing method according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 14 is an example of an interface screen in a customer terminal in connection with a claim insurance consultation process among insurance information processing methods according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 15 is an example of an interface screen in a case where a vomiting button is pressed in a customer terminal.
  • FIG. 16 is an example of a follow-up interface screen in the customer terminal when the bouguard square is selected in FIG. 15, and
  • FIGS. 17 and 18 illustrate examples of insurance information processing methods according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 19 is an example of an interface screen in a designer terminal in connection with an insurance claim billing consultation process among insurance information processing methods according to an embodiment of the present invention.
  • the customer activates an application that can receive various insurance information from his / her terminal 10
  • the designer activates an application that can input insurance information desired by the customer in his or her terminal 20.
  • the customer selects the desired item (i.e., the main 51, the insured diagnosis 52, the vamp map button 53, the insurance claim 54, and more) from the interface screen 50 (see FIG. 4) View 55) is selected.
  • the desired item i.e., the main 51, the insured diagnosis 52, the vamp map button 53, the insurance claim 54, and more
  • the server 30 sends the interface screen as shown in FIG. 5 to the corresponding terminal 10 of the customer.
  • the server 30 informs the contractor registered with the contractor of the customer and requests the contractor to respond to the request.
  • the server 30 transmits a notification message informing that the applicant (i.e., customer) If the applicant is a general member, a notification message (not shown) notifying that the personal information of the customer is deleted and the diagnosis is accepted is sent.
  • the server 30 sends the interface screen for obtaining the personal information collection and usage agreement as shown in FIG. 6 to the corresponding terminal 10 of the customer.
  • the server 30 collects the personal information of the customer. That is, the server 30 provides the interface screen as shown in FIG. 7 to the customer's terminal 10, and the customer inputs the answer to each item while viewing the interface screen of FIG.
  • the server 30 sends an interface screen (see FIG. 8) to the customer's terminal 10 informing that the customer's insurance diagnosis application has been received.
  • the customer selects " Completed ", the customer can check the contents of the insurance diagnosis application.
  • the server 30 sends the insurance diagnosis application contents (including the insurance diagnosis basis data) of the customer to the terminal 20 of all designers registered as members. Accordingly, the designer who receives the insurance diagnosis application inputs the answer thereto (S20).
  • the server 30 When the server 30 receives the answer from one or more designers regarding the contents of the insurance diagnosis application of the customer, the server 30 sends an interface screen informing the completion of the answer to the customer's terminal 10 as shown in FIG. In FIG. 9, when the customer selects to complete the answer, the server 30 sends an interface screen to the corresponding customer's terminal 10 to check the answer list as shown in FIG. In FIG. 10, since the answer list is constructed such that the latest answers are arranged at the top, the primary sort can be arranged in the order of answers and the secondary sorting can be configured in name order. In addition, the name of the designer, affiliation, and branch are displayed in order in each answer area in the answer list, and the date and time of completion of the answer by the designer and the total number of adopted answers can be displayed.
  • the list of answers may include the domain of the unsubscribed designer and the deleted answers.
  • the domain of the unsubscribed designer and the domain of the deleted replies can not be selected (deactivated) and are located at the bottom of the list. Even if the area of the leaving designer and the area of the deleted reply are at the top of the list, the withdrawal / deletion case is rearranged down.
  • the customer can check the contents of answers by clicking one of the answers in the answer list of FIG. 10 one by one.
  • the server 30 sends an interface screen (not shown) containing the contents of the answer by Kim Hak-doo to the corresponding terminal 10 . Then, if you like the contents of Kim Hak-do, the customer adopts it (S30).
  • the process of adopting the two answers will be described as follows.
  • the server 30 recognizes that the answer of Kim Hak-do is adopted as the first answer. Then, the server 30 sends an interface screen (not shown) for obtaining the third party provision agreement of the personal information to the corresponding terminal 10 of the customer. Accordingly, if the customer agrees to provide the third party of the personal information, the server 30 sends the interface screen showing the completion of adoption to the customer's terminal 10 as shown in FIG. In the case of FIG. 11, the number of adopted answers 57 is increased by +1 for the answer of Mr.
  • the server 30 adds the designer (i.e., Kim, Hak-do) to the designer of the customer.
  • the server 30 recognizes that Kim Ok-kyun's answer is adopted as the second answer. Accordingly, the server 30 obtains the third party provision agreement of the personal information even in the case of adopting the second answer as in the first answer adoption. Then, the server 30 displays the interface screen in which the adoption is completed as shown in FIG. 11, ). Accordingly, when the customer selects the completion of the adoption, the server 30 adds the designer (i.e., Kim, Ok-kyun) to the designer of the customer (S40).
  • the designer i.e., Kim, Ok-kyun
  • the server 30 When both answers are adopted, the server 30 sends the interface screen as shown in FIG. 12 to the corresponding terminal 10 of the customer. And, since two answers have been adopted, the server 30 will not make any more insurance diagnosis. That is, the server 30 automatically terminates the insurance diagnosis, so that the server 30 may not receive further answers. And, even if two answers are adopted, you can check the contents of other answers that have not been adopted. In this case, the server 30 can send an interface screen (not shown) having no adopted button to the corresponding terminal 10 of the customer.
  • the server 30 transmits contents informing the meaning of the diagnosis deadline (for example, (Not shown) to the corresponding terminal 10 of the customer. Accordingly, the server 30 finally completes the insurance diagnosis.
  • the server 30 transmits an interface screen (not shown) containing information indicating the meaning of reporting an answer to the terminal 10 of the corresponding customer, Can be sent to. Thereafter, when the customer selects the confirmation, the server 30 can send an interface screen (not shown) informing that the reply is a reported answer to the corresponding terminal 10 of the customer.
  • the server 30 may include the deletion area on the interface screen to be sent to the customer upon accepting the insurance diagnosis application of the customer or receiving the reply from one or more designers (refer to FIG. 13). That is, the server 30 can add a deletion area to the area of the request for insurance diagnosis request, and delete the contents of the insurance diagnosis application that has been received. In the case of deleting a completed case, the contents of the relevant case can not be deleted and retrieved from the app of the designer terminal 20. In addition, the server 30 may add a deletion area to the area of the completed request for insurance diagnosis request so that the contents of the completed insurance diagnosis application can be deleted. In the case of deleting the completed answer, the app in the designer terminal 20 will not be able to delete and inquire the content of the recommendation, and it will be deleted regardless of the number of answers and the number of applications.
  • server 30 sends the agent To respond to the counseling.
  • the server 30 requests the user to agree to the collection and use of personal information, the collection and use of sensitive information, the provision of a third party of personal information, (Not shown) to the corresponding terminal 10 of the customer.
  • the server 30 collects personal information and sensitive information of the corresponding customer. Then, the customer inputs insurance claim basis data (accident type, accident date, accident history, operation status, inquiry, etc.) through the interface screen (FIG. 14) for inputting the insurance claim basis data from the server 30 do. Then, the customer selects "consultation application".
  • insurance claim basis data identity type, accident date, accident history, operation status, inquiry, etc.
  • the server 30 can send an interface screen (not shown) to the corresponding customer's terminal 10 to notify that the customer's insurance claim consultation application has been received. Then, when the customer selects OK, the server 30 can send an interface screen (not shown) informing the reception completion to the customer's terminal 10. In this case, the customer can check what he / she entered during the claim application process.
  • the server 30 can send the request for consultation of the customer to the terminal 20 of all the designers registered as the member when the application for the claim of the customer is received. As a result, designers who received the application for insurance claims will be asked to provide an answer.
  • the server 30 sends an interface screen (not shown) indicating completion of the answer to the customer's terminal 10 can send.
  • customers can see a list of answers with multiple answers. For example, when the customer clicks an answer from one of the plurality of answers in the answer list, the server 30 sends an interface screen (not shown) containing the contents answered by the designer to the corresponding terminal 10 . After that, if you are satisfied with the answer of the designer, the customer adopts the answer. In this way, the server 30 adds the selected design company to the designer of the customer. Then, the server 30 sends a guidance message to the corresponding customer's terminal 10 informing the designer that the answer has been added to the designer as a designer of the customer. As a result, customers will be able to see which designers have been added to their designers (ie, the designers) and can ask the designers directly for insurance assistance.
  • the customer can adopt up to two answers to the contents of his / her claim application.
  • the process of adopting up to two answers is the same as the operation in the insurance diagnosis process described above, so that further explanation is omitted.
  • the server 30 can include the deletion area on the interface screen to be sent to the customer as it accepts the contents of the customer's insurance claim consultation application or receives the reply from one or more designers. That is, similar to the case of FIG. 13, the server 30 may add a deletion area to the area of the received claims insurance claim case so that the contents of the received claims insurance claim application can be deleted. In the case of deleting a completed case, the question posts are also automatically deleted from the apps of the customer terminal 10 and the designer terminal 20. In addition, the server 30 may add a deletion area to the area of the requested application for the insurance claim processing completed to delete the contents of the completed application for the insurance claim processing. In the case of deleting the completed answer, the answer posts are automatically deleted in the apps of the customer terminal 10 and the designer terminal 20, regardless of whether they are adopted or not.
  • the customer can apply for insurance consultation and insurance inquiry through the app, and the designer can respond to inquiries about the insurance consultation application and insurance inquiry through the app. This will be described later.
  • the customer may press the vomiting button 53 on the interface screen of Fig.
  • the server 30 displays an interface screen showing "My Designer” 61, "My Insurance Update” 62, "Vaux Square” 63 and "Insurer Emergency Call” 64 as shown in FIG. 15 To the corresponding customer's terminal (10).
  • the server 30 receives the insurance diagnosis application, the insurance claim application, the insurance application, And sends an interface screen capable of making an application or the like to the corresponding terminal 10 of the customer.
  • the customer presses the insurance diagnosis application or the insurance claim application the user performs a series of operations related to the insurance diagnosis or the insurance claim described above.
  • the server 30 transmits an interface screen (not shown) 10).
  • the customer will enter the insurance claim data along the input form.
  • the insurance coverage data may include information describing the health condition (for example, presence or absence of disease, presence or absence of surgery, etc.).
  • the server 30 receives the contents of the insured counseling application (including the insured base data)
  • the server 30 notifies the terminal 10 of the receipt completion to the terminal 10 of all the registered designers, ).
  • the server 30 sends to the corresponding customer terminal 10 an answer indicating that the insurance contract consultation application has received the answers of one or more designers, and the customer adopts a favorite answer.
  • the server 30 designates the designer who has described the answer adopted by the customer as the designer in charge.
  • the server 30 transmits an interface screen (not shown) ).
  • the customer will fill out the insurance inquiry form according to the insurance inquiry application form. Accordingly, upon receipt of the insurance inquiry, the server 30 notifies the terminal 10 of the customer of the reception completion and notifies the terminals 20 of all the designers who are registered as well. Thereafter, the server 30 sends to the corresponding customer terminal 10 the completion of the answer indicating that it has received the answer of one or more designers regarding the insurance related inquiry, and the customer adopts a favorite answer.
  • the server 30 designates the designer who has described the answer adopted by the customer as the designer in charge.
  • the customer may press the More button 55 on the interface screen of FIG.
  • the server 30 sends the corresponding interface screen (not shown) to the corresponding terminal 10 of the customer.
  • the server 30 displays the interface screen (That is, a screen containing contents of a new question designated in default) to the terminal 20 of the designer.
  • the server 30 sends the basic information (age, gender) (Not shown) of the insurance company to the terminal 20 of the designer of the insurance company.
  • the server 30 sends the interface screen including the area (text input area) where the answer can be input to the terminal 20 of the designer as shown in FIG.
  • the designer enters a predetermined answer in the text input area of the interface screen of Fig.
  • the answer is based on the details of the 20-year-old male insurance diagnosis application. It is desirable that the 20-year-old male as much as possible answer the complaint. Then, the answer of the designer can be adopted.
  • the agent is added to the 20-year-old male accountant, so all the personally identifiable information (name, resident registration number, contact number, address, gender, age, etc.) , Product name, insurance premium, contract date, expiration date, contents of special agreement, etc.).
  • the server 30 can send the interface screen as shown in FIG. 19 to the terminal 20 of the designer have.
  • the interface screen of FIG. 19 shows the age and sex of a 20 year old woman selected by the designer, and contents of the insurance claim application (for example, type of accident, accident date, accident history, There is an area that can be confirmed. In the interface screen of Fig. 19, there is an area where a designer can input an answer.
  • the designer enters a predetermined answer in the text input area of the interface screen of Fig.
  • the answer is based on the details of the claim application for a 20-year-old woman, so it is desirable that the 20-year-old woman as much as possible answer the answer.
  • the answer of the designer can be adopted.
  • the designer is added to the 20-year-old woman's accountant, so all of the customer's personal information (name, resident registration number, contact number, address, gender, age, etc.) , Product name, insurance premium, contract date, expiration date, contents of special agreement, etc.).
  • the server 30 can send the interface screen as shown in FIG. 20 to the terminal 20 of the designer have.
  • the interface screen of FIG. 20 displays the age and sex of a 45 year-old male selected by the designer and data on insurance coverage entered by the corresponding 45-year-old male (for example, insurance item, disease name, date of birth, sex, ) And so on.
  • insurance item for example, insurance item, disease name, date of birth, sex,
  • the server 30 can send the interface screen as shown in FIG. 20 to the terminal 20 of the designer have.
  • the interface screen of FIG. 20 displays the age and sex of a 45 year-old male selected by the designer and data on insurance coverage entered by the corresponding 45-year-old male (for example, insurance item, disease name, date of birth, sex, ) And so on.
  • the designer inputs a predetermined answer in the text input area of the interface screen of Fig.
  • the answer is written based on the details of the 45-year-old male insurance consultation application. It is desirable that the 45-year-old male as much as possible answers the complaint. Then, the answer of the designer can be adopted.
  • the designer is added to his / her 45-year-old male accountant, so all of the customer's personal information (name, resident registration number, contact number, address, gender, age, etc.) , Product name, insurance premium, contract date, expiration date, contents of special agreement, etc.).
  • the above-described insurance information processing method of the present invention can be implemented as a computer-readable code on a computer-readable recording medium.
  • a computer-readable recording medium includes all kinds of recording apparatuses in which data that can be read by a computer system is stored. Examples of the computer-readable recording medium include ROM, RAM, CD-ROM, magnetic tape, floppy disk, optical data storage, and the like.
  • the computer-readable recording medium may be distributed over network-connected computer systems so that computer readable codes can be stored and executed in a distributed manner. And, functional programs, codes and code segments for implementing the above method can be easily inferred by programmers of the technical field to which the present invention belongs.

Landscapes

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Abstract

보험 정보 처리 장치 및 방법, 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 프로그램이 저장된 기록매체 및 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 매체에 저장된 프로그램을 제시한다. 제시된 장치는 고객 단말기로부터의 해당 고객의 간단 정보와 보험 진단 신청 내용을 모든 설계사 단말기에게로 보내고 신청 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기로부터의 답변을 해당 고객 단말기에게로 전송하고 고객이 채택한 답변의 설계사를 해당 고객의 담당 설계사로 지정하는 보험 진단 처리부, 및 고객 단말기로부터의 해당 고객의 간단 정보와 보험금 청구 신청 내용을 모든 설계사 단말기에게로 보내고 보험금 청구 신청 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기로부터의 답변을 해당 고객 단말기에게로 전송하고 고객이 채택한 답변의 설계사를 해당 고객의 담당 설계사로 지정하는 보험금 청구 상담 처리부를 포함한다.

Description

보험 정보 처리 장치 및 방법, 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 프로그램이 저장된 기록매체 및 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 매체에 저장된 프로그램
본 발명은 보험 정보 처리 장치 및 방법, 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 프로그램이 저장된 기록매체 및 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 매체에 저장된 프로그램에 관한 것으로, 보다 상세하게는 보험관련하여 고객이 요청한 내용에 대응되는 보험 정보를 제공해 줄 수 있는 보험 정보 처리 장치 및 방법, 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 프로그램이 저장된 기록매체 및 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 매체에 저장된 프로그램에 관한 것이다.
본 발명은 2017년 10월 23일 출원된 한국특허출원 제10-2017-0137050호의 출원일의 이익을 주장하며, 그 내용 전부는 본 명세서에 포함된다.
보험은 우발적 사고나 병 따위의 미래에 발생될 수 있는 특정한 사건에 대비하여 사전에 일정한 금액을 지불하게 하고, 약정된 조건이 성립될 경우 그에 맞는 일정 금액을 지급하는 제도이다. 대표적인 보험으로는 생명보험, 손해보험 및 연금보험 등이 알려져 있다.
현대 사회는 날이 갈수록 복잡해지고 있으며, 그에 따라 다양한 보험 상품들이 소비자에게 제공된다. 소비자는 자신에게 맞는 보험 상품을 골라서 사용할 수 있다. 또한, 이에 따라 보험사들은 소비자들이 관심을 가질 만한 보험상품을 제공하고 홍보한다.
그러나, 최근에 보험 상품이 다변화하고 있기 때문에 보험 가입을 하고자 하는 가입자들은 다양한 보험 상품 중 자신에게 꼭 필요한 보험을 선택하는데 어려움이 있다.
본 발명은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위해 제안된 것으로, 고객이 요청한 내용을 다수의 설계사에게 보내고 다수의 설계사의 답변(보험 정보)중에서 채택가능하도록 하는 보험 정보 처리 장치 및 방법, 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 프로그램이 저장된 기록매체 및 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 매체에 저장된 프로그램을 제공함에 그 목적이 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 바람직한 실시양태에 따른 보험 정보 처리 장치는, 고객 단말기로부터의 해당 고객의 간단 정보와 보험 진단 신청 내용을 다수의 설계사 단말기에게로 보내고, 상기 신청 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기로부터의 답변을 해당 고객 단말기에게로 전송하고, 상기 고객이 채택한 답변의 설계사를 해당 고객의 담당 설계사로 지정하는 보험 진단 처리부; 고객 단말기로부터의 해당 고객의 간단 정보와 보험금 청구 신청 내용을 모든 설계사 단말기에게로 보내고, 상기 보험금 청구 신청 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기로부터의 답변을 해당 고객 단말기에게로 전송하고, 상기 고객이 채택한 답변의 설계사를 해당 고객의 담당 설계사로 지정하는 보험금 청구 상담 처리부; 및 고객 단말기로부터의 해당 고객의 간단 정보와 보험 가입 상담 신청 내용을 모든 설계사 단말기에게로 보내고, 상기 보험 가입 상담 신청 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기로부터의 답변을 해당 고객 단말기에게로 전송하고, 상기 고객이 채택한 답변의 설계사를 해당 고객의 담당 설계사로 지정하는 보험 가입 상담 처리부;를 포함한다.
상기 간단 정보는 해당 고객의 나이 및 성별일 수 있다.
상기 보험 진단 처리부는, 상기 보험 진단 신청 내용의 접수완료 및 해당 보험 진단 신청 내용에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변을 수신하였음을 알리는 답변 완료를 해당 고객 단말기에게로 보내되, 상기 답변 완료를 알리는 경우 한 명 이상의 설계사의 답변을 포함하는 답변 목록을 함께 보낼 수 있다.
상기 답변 목록은, 최신 답변이 상단에 배치되되, 답변일순으로 1차 정렬되고, 이름순으로 2차 정렬될 수 있다.
상기 보험 진단 처리부는, 답변이 채택될 때마다 해당 답변의 채택답변수를 +1 씩 증가시키고, 해당 답변이 채택되었음을 알리는 표식을 제공할 수 있다.
상기 보험 진단 처리부는, 상기 보험 진단 신청 내용과 무관하거나 부적절한 답변이 신고되면 해당 답변을 삭제할 수 있다.
상기 보험금 청구 상담 처리부는, 상기 보험금 청구 상담 신청 내용의 접수완료 및 해당 보험금 청구 상담 신청 내용에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변을 수신하였음을 알리는 답변 완료를 해당 고객 단말기에게로 보내되, 상기 답변 완료를 알리는 경우 한 명 이상의 설계사의 답변을 포함하는 답변 목록을 함께 보낼 수 있다.
상기 보험금 청구 상담 처리부는, 답변이 채택될 때마다 해당 답변의 채택답변수를 +1 씩 증가시키고, 해당 답변이 채택되었음을 알리는 표식을 제공할 수 있다.
상기 보험금 청구 상담 처리부는, 상기 보험금 청구 상담 신청 내용과 무관하거나 부적절한 답변이 신고되면 해당 답변을 삭제할 수 있다.
상기 보험 가입 상담 처리부는, 상기 보험 가입 상담 신청 내용의 접수완료 및 해당 보험 가입 상담 신청 내용에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변을 수신하였음을 알리는 답변 완료를 해당 고객 단말기에게로 보내되, 상기 답변 완료를 알리는 경우 한 명 이상의 설계사의 답변을 포함하는 답변 목록을 함께 보낼 수 있다.
상기 보험 가입 상담 처리부는, 답변이 채택될 때마다 해당 답변의 채택답변수를 +1 씩 증가시키고, 해당 답변이 채택되었음을 알리는 표식을 제공할 수 있다.
상기 보험 가입 상담 처리부는, 상기 보험 가입 상담 신청 내용과 무관하거나 부적절한 답변이 신고되면 해당 답변을 삭제할 수 있다.
고객 단말기로부터의 해당 고객의 간단 정보와 보험 관련 문의 내용을 모든 설계사 단말기에게로 보내고, 상기 보험 관련 문의 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기로부터의 답변을 해당 고객 단말기에게로 전송하고, 상기 고객이 채택한 답변의 설계사를 해당 고객의 담당 설계사로 지정하는 보험 관련 문의 처리부;를 추가로 포함할 수 있다.
그리고, 본 발명의 바람직한 실시양태에 따른 보험 정보 처리 방법은, 보험 정보 처리 장치에서 수행되는 보험 정보 처리 방법으로서, 고객 단말기로부터 보험 진단 신청 내용과 보험금 청구 신청 내용 및 보험 가입 상담 신청 내용 중에서 하나 이상을 해당 고객의 간단 정보와 함께 수신하여 다수의 설계사 단말기에게로 보내는 단계; 상기 신청 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기로부터의 답변 내용을 해당 고객 단말기에게로 전송하는 단계; 및 상기 고객이 채택한 답변의 설계사를 해당 고객의 담당 설계사로 지정하는 단계;를 포함한다.
상기 신청 내용 중에서 하나 이상을 해당 고객의 간단 정보와 함께 수신하여 모든 설계사 단말기에게로 보내는 단계는, 고객 단말기로부터의 해당 고객의 간단 정보와 보험 관련 문의 내용을 모든 설계사 단말기에게로 보내는 단계;를 추가로 포함할 수 있다.
이러한 구성의 본 발명에 따르면, 고객이 보험 진단 신청, 보험금 청구 상담 신청, 보험 가입 상담 신청, 보험관련 문의 신청 등을 하게 되면 회원가입된 설계사들에게 고객의 간단 정보(즉, 성별, 나이) 및 신청 내용을 알려준다. 그에 따라, 설계사들은 고객의 채택을 받기 위해 신청 내용에 부합되는 답변을 제공할려고 노력할 것이다.
결국, 처음부터 무분별하게 고객의 정보를 설계사들에게 제공하는 것이 아니라 처음에는 고객의 간단 정보만을 제공함으로써, 무분별한 개인 정보 유출을 방지할 수 있을 뿐만 아니라 설계사의 보다 정확한 정보 입력을 유도할 수 있다. 즉, 설계사의 입장에서 고객 유치를 위해서는 보다 정확한 정보를 입력하여야 할 것이고, 고객의 입장에서는 자신의 개인 정보가 무단으로 유출되지 않은 상태에서 자신의 신청 내용에 가장 부합되는 답변을 채택할 수 있다. 이로 인해, 고객은 매우 안정적으로 보험 정보를 얻을 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 보험 정보 처리 장치가 적용된 시스템의 구성도이다.
도 2는 도 1에 도시된 서버의 내부 구성도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 보험 정보 처리 방법을 설명하기 위한 플로우차트이다.
도 4 내지 도 13은 본 발명의 실시예에 따른 보험 정보 처리 방법중에서 보험 진단 과정과 관련하여 고객 단말기에서의 인터페이스 화면예이다.
도 14는 본 발명의 실시예에 따른 보험 정보 처리 방법중에서 보험금 청구 상담 과정과 관련하여 고객 단말기에서의 인터페이스 화면예이다.
도 15는 고객 단말기에서 보맵 버튼을 눌렀을 경우의 인터페이스 화면예이다.
도 16은 도 15에서 보맵 광장을 선택한 경우의 고객 단말기에서의 후속 인터페이스 화면예이다.
도 17 및 도 18은 본 발명의 실시예에 따른 보험 정보 처리 방법중에서 보험 진단 과정과 관련하여 설계사 단말기에서의 인터페이스 화면예이다.
도 19는 본 발명의 실시예에 따른 보험 정보 처리 방법중에서 보험금 청구 상담 과정과 관련하여 설계사 단말기에서의 인터페이스 화면예이다.
도 20은 본 발명의 실시예에 따른 보험 정보 처리 방법중에서 보험 가입 과정과 관련하여 설계사 단말기에서의 인터페이스 화면예이다.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시 예들을 도면에 예시하고 상세하게 설명하고자 한다.
그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가진 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
이하, 첨부한 도면들을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시예를 보다 상세하게 설명하고자 한다. 본 발명을 설명함에 있어 전체적인 이해를 용이하게 하기 위하여 도면상의 동일한 구성요소에 대해서는 동일한 참조부호를 사용하고 동일한 구성요소에 대해서 중복된 설명은 생략한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 보험 정보 처리 장치가 적용된 시스템의 구성도이다.
도 1에 도시된 시스템은, 고객 단말기(10), 설계사 단말기(20), 서버(30), 및 데이터베이스(40)를 포함한다.
고객 단말기(10)는 다양한 보험 정보를 제공받을 수 있는 어플리케이션을 서버(30)로부터 다운로드받을 수 있다.
고객은 자신의 단말기(10)의 어플리케이션을 통해 보험 진단 신청, 보험금 청구 상담 신청, 보험 가입 상담 신청, 기타사항(예컨대, 보험관련 문의) 신청 등을 할 수 있다.
고객 단말기(10)는 어플리케이션을 통해 각각의 신청에 대한 한 명 이상의 설계사로부터의 답변을 수신하여 표시할 수 있다.
고객 단말기(10)는 어플리케이션을 통해 각각의 신청에 대한 한 명 이상의 설계사로부터의 답변 중에서 마음에 드는 답변을 채택할 수 있고, 채택된 답변을 기재한 설계사를 담당 설계사로 추가(지정)할 수 있다.
고객 단말기(10)는 휴대용 단말기 또는 휴대용 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 휴대용 단말기는 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다. 휴대용 컴퓨터는 노트북, 랩톱(laptop) 등을 포함할 수 있다.
또한, 고객 단말기(10)는 스마트폰, 스마트 노트, 태블릿 PC, 웨어러블(wearable) 컴퓨터 등의 각종 스마트 기기일 수도 있다.
설계사 단말기(20)는 고객이 요청하는 보험 정보를 제공할 수 있는 어플리케이션을 서버(30)로부터 다운로드받을 수 있다.
설계사 단말기(20)는 어플리케이션을 통해 고객으로부터의 각종의 신청(예컨대, 보험 진단 신청, 보험금 청구 상담 신청, 보험 가입 상담 신청, 기타사항(예컨대, 보험관련 문의) 신청 등)을 수신하여 표시할 수 있다.
설계사 단말기(20)는 어플리케이션을 통해 각종의 신청에 대한 답변을 입력할 수 있다.
설계사 단말기(20)는 휴대용 단말기 또는 휴대용 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 휴대용 단말기는 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다. 휴대용 컴퓨터는 노트북, 랩톱(laptop) 등을 포함할 수 있다.
또한, 설계사 단말기(20)는 스마트폰, 스마트 노트, 태블릿 PC, 웨어러블(wearable) 컴퓨터 등의 각종 스마트 기기일 수도 있다.
서버(30)는 다양한 보험 정보를 제공받을 수 있는 어플리케이션을 고객 단말기(10)에게로 다운로드할 수 있고, 고객이 요청한 보험 정보를 입력할 수 있는 어플리케이션을 설계사 단말기(20)에게로 다운로드할 수 있다.
서버(30)는 고객 단말기(10)로부터의 보험 진단 신청, 보험금 청구 상담 신청, 보험 가입 상담 신청, 기타사항(예컨대, 보험관련 문의) 신청 등을 하나 이상의 설계사 단말기(20)에게로 안내할 수 있다. 이때, 서버(30)는 해당 고객의 개인 정보중에서 필수 개인 정보(즉, 성명, 주민등록번호, 연락번호, 주소)를 제외한 간단 정보(즉, 성별, 나이) 및 신청별 필수 입력 정보를 설계사 단말기(20)에게로 보낸다. 여기서, 신청별 필수 입력 정보로는 보험 진단 신청의 경우 보험료에 대한 적정성을 평가하기 위해 해당 고객의 월 평균 소득, 적정하게 생각하는 월 지출 보험료, 주요하게 보장받고 싶은 항목(즉, 보장 항목), 보험금 선호 유형이 있을 수 있다. 한편, 신청별 필수 입력 정보로는 보험금 청구 상담 신청의 경우 사고 유형, 사고일, 사고 경위가 있을 수 있다. 상술한 신청별 필수 입력 정보는 고객이 입력하는 것이다.
상기에서, 고객의 보험 진단 신청, 보험금 청구 상담 신청, 보험 가입 상담 신청, 기타사항(예컨대, 보험관련 문의) 신청이 있을 경우 서버(30)가 해당 고객의 필수 개인 정보를 제외한 간단 정보를 설계사 단말기(20)에게로 보내는 이유는, 처음부터 고객에 대한 모든 개인 정보를 보낼 필요가 없기 때문이다. 예를 들어, 처음부터 고객의 필수 개인 정보를 모든 설계사에게 알리게 되면 고객은 너무나도 많은 설계사로부터 연락을 받게 되어 매우 피곤해 지게 될 것이다. 따라서, 간단 정보만을 모든 설계사에게 알리게 되면 설계사들은 해당 고객의 연락번호를 모르기 때문에 고객에게 연락을 할 수 없다. 그에 따라, 설계사들은 고객 유치를 위해 성심성의껏 답변을 올리게 될 것이다. 그 후, 서버(30)는 설계사들의 답변중에서 고객이 채택한 답변을 기재한 설계사를 담당 설계사로 추가시킨다. 담당 설계사로 된 설계사는 자신의 단말기(20)를 통해 지정된 고객의 모든 신상 정보 및 보험 정보 등을 확인할 수 있다.
이와 같이 채택된 설계사가 담당 설계사로 추가되면 서로 직접적인 연락을 취하여도 무방할 것이다.
데이터베이스(40)는 회원 가입된 고객 및 설계사의 정보를 저장한다. 예를 들어, 데이터베이스(40)는 고객의 신상 정보, 고객의 단말기 정보, 설계사의 신상 정보, 설계사의 단말기 정보를 저장할 수 있다. 여기서, 고객의 신상 정보로는 성명, 주민등록번호, 연락번호, 주소, 성별, 나이 등이 있을 수 있다. 성명, 주민등록번호, 연락번호, 및 주소는 고객의 필수 개인 정보가 될 수 있다. 성별 및 나이는 고객의 간단 정보가 될 수 있다.
데이터베이스(40)는 고객별 신청 내용(보험 진단 신청, 보험금 청구 상담 신청, 보험 가입 상담 신청, 및 보험 관련 문의 신청에 따른 입력 정보) 및 그에 대한 설계사들의 답변 내용을 저장할 수 있다.
그리고, 데이터베이스(40)는 고객이 채택한 답변 및 해당 채택 답변의 설계사의 정보를 저장할 수 있다.
상술한 도 1에서는 고객 단말기(10)와 설계사 단말기(20)를 각각 하나씩만 도시하였으나, 실제로는 다수개가 존재하는 것으로 이해하면 된다.
그리고, 도 1에서는 서버(30)와 데이터베이스(40)를 별개로 구성시켰으나, 데이터베이스(40)가 서버(30)에 포함되는 것으로 보아도 무방하다.
도 2는 도 1에 도시된 서버(30)의 내부 구성도이다. 이하에 설명되는 서버(30)는 본 발명의 청구범위에 기재된 보험 정보 처리 장치의 일 예가 될 수 있다.
서버(30)는 보험 진단 처리부(31), 보험금 청구 상담 처리부(32), 보험 가입 상담 처리부(33), 보험 관련 문의 처리부(34), 및 제어부(35)를 포함한다.
보험 진단 처리부(31)는 고객 단말기(10)로부터의 보험 진단 신청 내용을 접수하여 회원 가입되어 있는 다수의 설계사 단말기(20)에게로 보낸다. 여기서, 다수의 설계사 단말기는 서버(30)에 회원 가입되어 있는 모든(즉, 복수) 설계사의 단말기를 의미할 수 있다. 그리고, 고객의 수 및 문의 건수가 많아지면 설계사 역시 지역별 또는 그룹별로 나눌 수 있으므로, 상술한 다수의 설계사 단말기는 지역별 또는 그룹별로 소속된 특정 다수의 설계사 단말기인 것으로 해석하여도 된다.
보험 진단 처리부(31)는 보험 진단 신청 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기(20)로부터의 답변 내용을 수신하여 해당 고객 단말기(10)에게로 전송할 수 있다.
고객 단말기(10)로부터의 보험 진단 신청 내용을 회원 가입되어 있는 모든 설계사 단말기(20)에게로 보내기 이전에, 보험 진단 처리부(31)는 해당 고객에 대한 개인 정보를 미리 수집한다. 개인 정보 수집은 해당 고객의 동의하에 이루어진다. 보험 진단 처리부(31)는 개인 정보 수집의 경우 예를 들어 해당 고객의 월 평균 소득, 적정하게 생각하는 월 지출 보험료, 주요하게 보장받고 싶은 항목(즉, 보장 항목), 보험금 선호 유형 등의 보험 진단 근거 자료를 수집할 수 있다. 여기서, 보험 진단 근거 자료는 고객이 입력하는 것으로 한다.
보험 진단 처리부(31)는 고객 단말기(10)로부터의 보험 진단 신청 내용을 회원 가입되어 있는 모든 설계사 단말기(20)에게로 보냄에 있어서, 해당 고객의 간단 정보(즉, 성별, 나이) 및 보험 진단 근거 자료를 보낸다. 이는 앞서 설명한 바와 같이 처음부터 고객의 필수 개인 정보를 모든 설계사에게 알리게 되면 고객은 너무나도 많은 설계사로부터 연락을 받게 되어 매우 피곤해 질 것이기 때문이다.
보험 진단 처리부(31)는 보험 진단 신청의 접수완료 및 해당 보험 진단 신청에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변을 수신하였음을 알리는 답변 완료를 해당 고객 단말기(10)에게로 보낼 수 있다. 특히, 답변 완료를 알림에 있어서 한 명 이상의 설계사의 답변을 포함하는 답변 목록을 함께 보낸다. 이때, 답변 목록은 1차적으로 최신 답변을 상단으로 배치하고, 2차적으로는 이름순으로 답변을 배치할 수 있다.
보험 진단 처리부(31)는 고객의 답변 채택은 최대 2개까지 가능한 것으로 한다. 즉, 고객은 1개 질문에 대하여 2개의 답변을 채택할 수 있다. 다시 말해서, 보험 진단 처리부(31)는 해당 고객의 보험 진단 신청 내용에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변 내용을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낼 수 있고, 고객에 의해 채택되는 답변의 개수가 2개가 되면 진단을 자동 마감하게 된다.
물론, 보험 진단 처리부(31)는 고객이 보험 진단 신청 내용에 대하여 1개의 답변만을 채택한 후에 진단 마감을 선택하게 되면 진단을 마감하게 된다.
그리고, 보험 진단 처리부(31)는 답변이 채택될 때마다 해당 답변의 채택답변수를 +1 씩 증가시킨다. 예를 들어, 답변 A가 채택되었다면 해당 답변 A의 채택답변수를 "기존 채택답변수 +1"로 한다.
또한, 보험 진단 처리부(31)는 답변이 채택되면 해당 답변이 채택되었음을 알리는 표식(예컨대, 배지)을 제공할 수 있다.
한편, 보험 진단 처리부(31)는 고객이 채택한 답변을 기재한 설계사를 담당 설계사로 지정할 수 있다.
그리고, 보험 진단 처리부(31)는 보험 진단 신청 내용과 무관하거나 부적절한 답변이 신고되면 해당 답변을 삭제할 수 있다. 즉, 보험 진단 신청 내용과 무관하거나 부적절한 답변이라고 생각되면 고객은 신고를 하고, 보험 진단 처리부(31)는 해당 신고된 답변을 관리자에게 알린다. 관리자는 해당 답변을 검토한 후에 삭제 명령을 보험 진단 처리부(31)에게 줄 수 있다. 그에 따라, 보험 진단 처리부(31)는 해당 신고된 답변을 삭제할 수 있다.
보험 진단 처리부(31)는 고객으로부터의 보험 진단 신청에 대하여 설계사의 답변을 수신하게 되면 답변목록에 해당 답변을 추가함과 더불어 해당 고객에게 새로운 답변이 추가되었음을 알리는 푸시 메시지를 보낼 수 있다.
또한, 보험 진단 처리부(31)는 고객이 보험 진단 답변을 채택하게 되면 해당 설계사의 단말기(20)에게로 답변이 채택되었음을 알리는 푸시 메시지를 보낼 수 있다.
보험금 청구 상담 처리부(32)는 고객 단말기(10)로부터의 보험금 청구 상담 신청 내용을 접수하여 회원 가입되어 있는 모든 설계사 단말기(20)에게로 보낸다. 보험금 청구 상담 처리부(32)는 보험금 청구 상담 신청 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기(20)로부터의 답변 내용을 수신하여 해당 고객 단말기(10)에게로 전송할 수 있다.
고객 단말기(10)로부터의 보험금 청구 상담 신청 내용을 회원 가입되어 있는 모든 설계사 단말기(20)에게로 이전에, 보험금 청구 상담 처리부(32)는 해당 고객에 대한 개인 정보를 미리 수집한다. 개인 정보 수집은 정확한 보험금 청구액을 산정하기 위해 필요한 것으로서, 해당 고객의 동의하에 이루어진다. 개인 정보 수집의 경우 예를 들어, 사고 유형, 사고일, 사고 경위 등의 보험금 청구 근거 자료를 수집할 수 있다. 여기서, 보험금 청구 근거 자료는 고객이 입력하는 것으로 한다.
보험금 청구 상담 처리부(32)는 고객 단말기(10)로부터의 보험금 청구 상담 신청 내용을 회원 가입되어 있는 모든 설계사 단말기(20)에게로 보냄에 있어서, 해당 고객의 개인 정보중에서 간단 정보(즉, 성별, 나이) 및 보험금 청구 근거 자료를 보낸다. 처음부터 고객의 필수 개인 정보를 모든 설계사에게 알리게 되면 고객은 너무나도 많은 설계사로부터 연락을 받게 되어 매우 피곤해 질 것이기 때문이다.
보험금 청구 상담 처리부(32)는 보험금 청구 상담 신청의 접수완료 및 해당 보험금 청구 상담 신청에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변을 수신하였음을 알리는 답변 완료를 해당 고객 단말기(10)에게로 보낼 수 있다. 여기서, 접수완료를 알림에 있어서, 보험금 청구 상담 처리부(32)는 해당 고객이 의뢰한 보험금 청구 상담 신청 내용을 확인할 수 있도록 한다. 답변 완료를 알림에 있어서, 보험금 청구 상담 처리부(32)는 한 명 이상의 설계사의 답변을 포함하는 답변 목록을 함께 보낸다. 이때, 답변 목록은 1차적으로 최신 답변을 상단으로 배치하고, 2차적으로는 이름순으로 답변을 배치할 수 있다.
보험금 청구 상담 처리부(32)는 고객의 답변 채택은 최대 2개까지 가능한 것으로 한다. 즉, 고객은 1개 질문에 대하여 2개의 답변을 채택할 수 있다. 다시 말해서, 보험금 청구 상담 처리부(32)는 해당 고객의 보험금 청구 상담 신청 내용에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변 내용을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낼 수 있고, 고객에 의해 채택되는 답변의 개수가 2개가 되면 상담을 자동 마감하게 된다.
물론, 보험금 청구 상담 처리부(32)는 고객이 보험금 청구 상담 신청 내용에 대하여 1개의 답변만을 채택한 후에 상담 마감을 선택하게 되면 상담을 마감하게 된다.
그리고, 보험금 청구 상담 처리부(32)는 답변이 채택될 때마다 해당 답변의 채택답변수를 +1 씩 증가시킨다. 예를 들어, 답변 A가 채택되었다면 해당 답변 A의 채택답변수를 "기존 채택답변수 +1"로 한다.
또한, 보험금 청구 상담 처리부(32)는 답변이 채택되면 해당 답변이 채택되었음을 알리는 표식(예컨대, 배지)을 제공할 수 있다.
한편, 보험금 청구 상담 처리부(32)는 고객이 채택한 답변을 기재한 설계사를 담당 설계사로 지정할 수 있다.
그리고, 보험금 청구 상담 처리부(32)는 보험금 청구 상담 신청 내용과 무관하거나 부적절한 답변이 신고되면 해당 답변을 삭제할 수 있다. 즉, 보험금 청구 상담 신청 내용과 무관하거나 부적절한 답변이라고 생각되면 고객은 신고를 하고, 보험금 청구 상담 처리부(32)는 해당 신고된 답변을 관리자에게 알린다. 관리자는 해당 답변을 검토한 후에 삭제 명령을 보험금 청구 상담 처리부(32)에게 줄 수 있다. 그에 따라, 보험금 청구 상담 처리부(32)는 해당 신고된 답변을 삭제할 수 있다.
보험금 청구 상담 처리부(32)는 고객으로부터의 보험금 청구 상담 신청에 대하여 설계사의 답변을 수신하게 되면 답변목록에 해당 답변을 추가함과 더불어 해당 고객에게 새로운 답변이 추가되었음을 알리는 푸시 메시지를 보낼 수 있다.
또한, 보험금 청구 상담 처리부(32)는 고객이 보험금 청구 상담 답변을 채택하게 되면 해당 설계사의 단말기(20)에게로 답변이 채택되었음을 알리는 푸시 메시지를 보낼 수 있다.
보험 가입 상담 처리부(33)는 고객 단말기(10)로부터의 보험 가입 상담 신청 내용을 접수하여 회원 가입되어 있는 모든 설계사 단말기(20)에게로 보낸다. 보험 가입 상담 처리부(33)는 보험 가입 상담 신청 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기(20)로부터의 답변 내용을 수신하여 해당 고객 단말기(10)에게로 전송할 수 있다.
고객 단말기(10)로부터의 보험 가입 상담 신청 내용을 회원 가입되어 있는 모든 설계사 단말기(20)에게로 보내기 이전에, 보험 가입 상담 처리부(33)는 보험 가입 상담을 위한 소정의 가입 입력폼을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다. 이어, 고객은 가입 입력폼을 따라 보험 가입 근거 자료를 입력한다. 여기서, 보험 가입 근거 자료는 건강상태를 설명하는 정보(예컨대, 질병 유무, 수술 유무 등)를 포함할 수 있다.
보험 가입 상담 처리부(33)는 보험 가입 상담 신청 내용(보험 가입 근거 자료를 포함)을 수신하게 되면 접수완료를 해당 고객의 단말기(10)에게로 알림과 더불어 회원 가입되어 있는 모든 설계사의 단말기(20)에게로 해당 고객의 간단 정보(즉, 성별, 나이) 및 보험 가입 근거 자료를 보낸다. 처음부터 고객의 필수 개인 정보를 모든 설계사에게 알리게 되면 고객은 너무나도 많은 설계사로부터 연락을 받게 되어 매우 피곤해 질 것이기 때문이다. 여기서, 접수완료를 알림에 있어서, 보험 가입 상담 처리부(33)는 해당 고객이 의뢰한 보험 가입 상담 신청 내용을 확인할 수 있도록 한다.
보험 가입 상담 처리부(33)는 해당 보험 가입 상담 신청에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변을 수신하였음을 알리는 답변 완료를 해당 고객 단말기(10)에게로 보낼 수 있다. 여기서, 답변 완료를 알림에 있어서, 보험 가입 상담 처리부(33)는 한 명 이상의 설계사의 답변을 포함하는 답변 목록을 함께 보낼 수 있다. 이때, 답변 목록은 1차적으로 최신 답변을 상단으로 배치하고, 2차적으로는 이름순으로 답변을 배치할 수 있다.
보험 가입 상담 처리부(33)는 고객의 답변 채택은 최대 2개까지 가능한 것으로 할 수 있다. 즉, 고객은 1개 질문에 대하여 2개의 답변을 채택할 수 있다. 다시 말해서, 보험 가입 상담 처리부(33)는 해당 고객의 보험 가입 상담 신청 내용에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변 내용을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낼 수 있고, 고객에 의해 채택되는 답변의 개수가 2개가 되면 상담을 자동 마감하게 된다.
물론, 보험 가입 상담 처리부(33)는 고객이 보험 가입 상담 신청 내용에 대하여 1개의 답변만을 채택한 후에 상담 마감을 선택하게 되면 상담을 마감하게 된다.
그리고, 보험 가입 상담 처리부(33)는 답변이 채택될 때마다 해당 답변의 채택답변수를 +1 씩 증가시킨다. 예를 들어, 답변 A가 채택되었다면 해당 답변 A의 채택답변수를 "기존 채택답변수 +1"로 한다.
또한, 보험 가입 상담 처리부(33)는 답변이 채택되면 해당 답변이 채택되었음을 알리는 표식(예컨대, 배지)을 제공할 수 있다.
한편, 보험 가입 상담 처리부(33)는 고객이 채택한 답변을 기재한 설계사를 담당 설계사로 지정할 수 있다.
그리고, 보험 가입 상담 처리부(33)는 보험 가입 상담 신청 내용과 무관하거나 부적절한 답변이 신고되면 해당 답변을 삭제할 수 있다. 즉, 보험 가입 상담 신청 내용과 무관하거나 부적절한 답변이라고 생각되면 고객은 신고를 하고, 보험 가입 상담 처리부(33)는 해당 신고된 답변을 관리자에게 알린다. 관리자는 해당 답변을 검토한 후에 삭제 명령을 보험 가입 상담 처리부(33)에게 줄 수 있다. 그에 따라, 보험 가입 상담 처리부(33)는 해당 신고된 답변을 삭제할 수 있다.
보험 가입 상담 처리부(33)는 고객으로부터의 보험 가입 상담 신청에 대하여 설계사의 답변을 수신하게 되면 답변목록에 해당 답변을 추가함과 더불어 해당 고객에게 새로운 답변이 추가되었음을 알리는 푸시 메시지를 보낼 수 있다.
또한, 보험 가입 상담 처리부(33)는 고객이 보험 가입 상담 답변을 채택하게 되면 해당 설계사의 단말기(20)에게로 답변이 채택되었음을 알리는 푸시 메시지를 보낼 수 있다.
보험 관련 문의 처리부(34)는 고객 단말기(10)로부터의 보험 관련 문의 내용을 접수하여 회원 가입되어 있는 모든 설계사 단말기(20)에게로 보낸다. 보험 관련 문의 처리부(34)는 보험 관련 문의 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기(20)로부터의 답변 내용을 수신하여 해당 고객 단말기(10)에게로 전송할 수 있다.
고객 단말기(10)로부터의 보험 관련 문의 내용을 회원 가입되어 있는 모든 설계사 단말기(20)에게로 보내기 이전에, 보험 관련 문의 처리부(34)는 보험 관련 문의 내용을 입력할 수 있는 소정의 보험 관련 문의 신청폼을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다. 이어, 고객은 보험 관련 문의 신청폼을 따라 보험 관련 문의 신청 내용을 입력한다. 여기서, 보험 관련 문의 내용은 해당 고객의 간단 정보(즉, 성별, 나이) 및 문의 내용을 포함할 수 있다. 문의 내용은 보험 진단, 보험금 청구, 보험 가입과는 무관한 내용이다. 예를 들어, 보험 약관에 기재된 용어 등에 대한 해석을 문의할 수도 있다.
보험 관련 문의 처리부(34)는 보험 관련 문의 내용을 수신하게 되면 접수완료를 해당 고객의 단말기(10)에게로 알림과 더불어 회원 가입되어 있는 모든 설계사의 단말기(20)에게로 해당 고객의 간단 정보(즉, 성별, 나이) 및 문의 내용을 보낸다. 만약, 고객의 전화번호를 처음부터 모든 설계사에게 알리게 되면 설계사들은 해당 고객에게 직접 전화를 걸어서 보험 관련 문의 내용에 대한 답변을 함과 더불어 보험 가입을 유도하기 위해 해당 고객을 귀찮게 할 수 있다. 그에 따라, 처음에는 연락번호를 제외한 간단 정보만을 제공하는 것이다. 여기서, 접수완료를 알림에 있어서, 보험 관련 문의 처리부(34)는 해당 고객이 의뢰한 보험 관련 문의 내용을 확인할 수 있도록 한다.
보험 관련 문의 처리부(34)는 해당 보험 관련 문의 신청에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변을 수신하였음을 알리는 답변 완료를 해당 고객 단말기(10)에게로 보낼 수 있다. 여기서, 답변 완료를 알림에 있어서, 보험 관련 문의 처리부(34)는 한 명 이상의 설계사의 답변을 포함하는 답변 목록을 함께 보낼 수 있다. 이때, 답변 목록은 1차적으로 최신 답변을 상단으로 배치하고, 2차적으로는 이름순으로 답변을 배치할 수 있다.
보험 관련 문의 처리부(34)는 고객의 답변 채택은 최대 2개까지 가능한 것으로 할 수 있다. 즉, 고객은 1개 질문에 대하여 2개의 답변을 채택할 수 있다. 다시 말해서, 보험 관련 문의 처리부(34)는 해당 고객의 보험 관련 문의 내용에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변 내용을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낼 수 있고, 고객에 의해 채택되는 답변의 개수가 2개가 되면 문의를 자동 마감하게 된다.
물론, 보험 관련 문의 처리부(34)는 고객이 보험 관련 문의 내용에 대하여 1개의 답변만을 채택한 후에 문의 마감을 선택하게 되면 문의를 마감하게 된다.
그리고, 보험 관련 문의 처리부(34)는 답변이 채택될 때마다 해당 답변의 채택답변수를 +1 씩 증가시킨다. 예를 들어, 답변 A가 채택되었다면 해당 답변 A의 채택답변수를 "기존 채택답변수 +1"로 한다.
또한, 보험 관련 문의 처리부(34)는 답변이 채택되면 해당 답변이 채택되었음을 알리는 표식(예컨대, 배지)을 제공할 수 있다.
한편, 보험 관련 문의 처리부(34)는 고객이 채택한 답변을 기재한 설계사를 담당 설계사로 지정할 수 있다.
그리고, 보험 관련 문의 처리부(34)는 보험 관련 문의 내용과 무관하거나 부적절한 답변이 신고되면 해당 답변을 삭제할 수 있다. 즉, 보험 관련 문의 내용과 무관하거나 부적절한 답변이라고 생각되면 고객은 신고를 하고, 보험 관련 문의 처리부(34)는 해당 신고된 답변을 관리자에게 알린다. 관리자는 해당 답변을 검토한 후에 삭제 명령을 보험 관련 문의 처리부(34)에게 줄 수 있다. 그에 따라, 보험 관련 문의 처리부(34)는 해당 신고된 답변을 삭제할 수 있다.
보험 관련 문의 처리부(34)는 고객으로부터의 보험 관련 문의 신청에 대하여 설계사의 답변을 수신하게 되면 답변목록에 해당 답변을 추가함과 더불어 해당 고객에게 새로운 답변이 추가되었음을 알리는 푸시 메시지를 보낼 수 있다.
또한, 보험 관련 문의 처리부(34)는 고객이 보험 관련 문의 답변을 채택하게 되면 해당 설계사의 단말기(20)에게로 답변이 채택되었음을 알리는 푸시 메시지를 보낼 수 있다.
제어부(35)는 보험 진단 처리부(31), 보험금 청구 상담 처리부(32), 보험 가입 상담 처리부(33), 및 보험 관련 문의 처리부(34)의 동작을 제어한다.
그리고, 제어부(35)는 보험 진단 처리부(31), 보험금 청구 상담 처리부(32), 보험 가입 상담 처리부(33), 및 보험 관련 문의 처리부(34)에서의 동작 과정에서 발생되는 정보를 데이터베이스(40)에 저장시킬 수 있다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 보험 정보 처리 방법을 설명하기 위한 플로우차트이고, 도 4 내지 도 13은 본 발명의 실시예에 따른 보험 정보 처리 방법중에서 보험 진단 과정과 관련하여 고객 단말기에서의 인터페이스 화면예이다. 도 14는 본 발명의 실시예에 따른 보험 정보 처리 방법중에서 보험금 청구 상담 과정과 관련하여 고객 단말기에서의 인터페이스 화면예이고, 도 15는 고객 단말기에서 보맵 버튼을 눌렀을 경우의 인터페이스 화면예이다. 도 16은 도 15에서 보맵 광장을 선택한 경우의 고객 단말기에서의 후속 인터페이스 화면예이고, 도 17 및 도 18은 본 발명의 실시예에 따른 보험 정보 처리 방법중에서 보험 진단 과정과 관련하여 설계사 단말기에서의 인터페이스 화면예이다. 도 19는 본 발명의 실시예에 따른 보험 정보 처리 방법중에서 보험금 청구 상담 과정과 관련하여 설계사 단말기에서의 인터페이스 화면예이고, 도 20은 본 발명의 실시예에 따른 보험 정보 처리 방법중에서 보험 가입 과정과 관련하여 설계사 단말기에서의 인터페이스 화면예이다.
일단, 고객은 자신의 단말기(10)에서 다양한 보험 정보를 제공받을 수 있는 어플리케이션을 활성화시키고, 설계사는 자신의 단말기(20)에서 고객이 원하는 보험 정보를 입력할 수 있는 어플리케이션을 활성화시킨다.
고객은 자신의 단말기(10)의 인터페이스 화면(50; 도 4 참조)에서 원하는 아이템(즉, 메인(51), 내 보험 진단(52), 보맵 버튼(53), 보험금 청구(54), 및 더 보기(55) 중에서 어느 하나)을 선택한다.
이하에서는, 고객이 보험 진단을 신청한 경우의 처리 과정에 대해 먼저 설명한다.
예를 들어, 고객이 자신의 보험을 진단받기 위해 단말기(10)의 인터페이스 화면(50; 도 4 참조)에서 내 보험 진단(52)을 선택하면(S10에서 "Yes") 그에 상응하는 신호가 서버(30)에게로 전송된다.
그에 따라, 서버(30)는 도 5에서와 같은 인터페이스 화면을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다.
그리고 나서, 고객은 "보맵에게 진단 신청" 또는 "내 설계사에게 진단 신청"을 선택하게 된다.
만약, 고객이 도 5에서 "내 담당 설계사에게 진단 신청"을 선택하게 되면 서버(30)는 해당 고객의 담당 설계사로 등록된 설계사에게 알려서 신청에 대한 대응을 하도록 한다.
그런데, 고객이 도 5에서 "보맵에 진단 신청"을 선택하게 되면 서버(30)는 신청자(즉, 고객)가 설계사 회원인 경우에는 보험 전문가인 설계사에게는 진단 서비스를 제공하지 않음을 알리는 안내 메시지(도시 생략)를 보내고, 신청자가 일반 회원인 경우에는 해당 고객의 개인 정보가 삭제된 상태로 진단이 접수됨을 알리는 안내 메시지(도시 생략)를 보낸다.
이후, 고객이 확인을 선택하게 되면 서버(30)는 도 6에서와 같은 개인정보 수집 및 이용 동의를 구하는 인터페이스 화면을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다.
고객이 도 6에서 "동의함"을 체크한 후에 "다음"을 선택하게 되면 서버(30)는 해당 고객의 개인정보를 수집한다. 즉, 서버(30)는 도 7에서와 같은 인터페이스 화면을 해당 고객의 단말기(10)에게로 제공하고, 고객은 도 7의 인터페이스 화면을 보면서 각각의 항목에 대한 답을 입력한다.
고객이 보험 진단 근거 자료(월 평균 소득, 월 지출 보험료, 보장 항목, 보험금 선호 유형 등)를 전부 입력한 이후에는 도 7의 인터페이스 화면에서 "진단 신청"을 선택한다.
그에 따라, 서버(30)는 해당 고객의 보험 진단 신청이 접수 완료되었음을 알리는 인터페이스 화면(도 8 참조)을 고객의 단말기(10)에게로 보낸다. 여기서, 고객이 "접수 완료"를 선택하게 되면 해당 고객이 보험 진단 신청한 내용을 확인해 볼 수 있다.
한편, 해당 고객의 보험 진단 신청이 접수 완료되면 서버(30)는 회원으로 등록되어 있는 모든 설계사의 단말기(20)에게로 해당 고객의 보험 진단 신청 내용(보험 진단 근거 자료 포함)을 보낸다. 그에 따라, 보험 진단 신청 내용을 받은 설계사들은 그에 대한 답변을 입력하게 된다(S20).
서버(30)는 고객의 보험 진단 신청 내용에 대한 한 명 이상의 설계사로부터의 답변을 수신하게 되면 도 9에서와 같이 답변 완료를 알리는 인터페이스 화면을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다. 도 9에서, 고객이 답변 완료를 선택하게 되면 서버(30)는 도 10에서와 같이 답변목록을 확인할 수 있는 인터페이스 화면을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다. 도 10에서, 답변목록은 최신 답변이 상단으로 배치되게 구성되므로, 1차 정렬은 답변일순이고 2차 정렬은 이름순으로 구성될 수 있다. 그리고, 답변목록내의 각각의 답변 영역에는 설계사 이름, 소속, 지점이 순서적으로 표시됨과 더불어 해당 설계사가 답변완료한 일시, 채택받은 총 답변수가 표시될 수 있다. 그리고, 고객이 채택한 답변에 대해서는 소정의 표식(예컨대, 배지(badge) 등)이 노출된다. 한편, 답변목록은 탈퇴한 설계사 및 신고 삭제된 답변의 영역을 포함할 수 있는데, 탈퇴한 설계사의 영역 및 신고 삭제된 답변의 영역은 선택할 수 없고(비활성화) 목록에서 아래에 위치하게 된다. 만약, 탈퇴한 설계사의 영역 및 신고 삭제된 답변의 영역이 목록의 상단에 있었어도 탈퇴/삭제건은 아래로 다시 배치된다.
만약, 도 10에서 고객이 상단 우측의 신청내용을 선택하면 해당 고객의 단말기(10)에는 진단 신청시 입력하였던 내용이 노출될 것이다.
한편, 고객은 도 10의 답변목록의 여러 개의 답변을 하나씩 클릭하여 답변내용을 확인할 수 있다. 예를 들어, 고객이 도 10의 인터페이스 화면에서 김학도님의 답변을 선택하게 되면 서버(30)는 김학도님이 답변한 내용이 실린 인터페이스 화면(도시 생략)을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다. 이후, 김학도님의 답변 내용이 마음에 들면 고객은 채택한다(S30).
도 10에서는 이미 하나의 답변이 채택되어 있지만, 아무런 답변도 채택되지 않은 것으로 가정하고 2개의 답변을 채택하는 과정에 대해 설명하면 다음과 같다. 예를 들어, 도 10에서 김학도님의 답변 내용을 확인한 결과 마음에 들어서 채택하게 되면 서버(30)는 김학도님의 답변 내용이 첫번째 답변으로 채택된 것으로 인식한다. 그리고 나서, 서버(30)는 개인정보의 제3자 제공 동의를 구하는 인터페이스 화면(도시 생략)을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다. 그에 따라, 고객이 개인정보의 제3자 제공에 동의하면 서버(30)는 도 11에서와 같이 채택완료가 표시된 인터페이스 화면을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다. 도 11의 경우 도 10과 비교하여 보면 해당 김학도님의 답변에 대한 채택답변수(57)가 +1 증가되고, 채택되었음을 알리는 표식(58)이 추가된다. 그에 따라, 해당 고객이 채택완료를 선택하게 되면 서버(30)는 해당 설계사(즉, 김학도)를 고객의 담당 설계사로 추가한다. 그리고, 고객이 김옥균님의 답변 내용을 확인한 결과 마음에 들어서 채택하게 되면 서버(30)는 김옥균님의 답변 내용이 두번째 답변으로 채택된 것으로 인식한다. 그에 따라, 서버(30)는 첫번째 답변 채택에서와 같이 두번째 답변 채택의 경우도 개인정보의 제3자 제공 동의를 구한 후에, 도 11에서와 같이 채택완료가 표시된 인터페이스 화면을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다. 그에 따라, 해당 고객이 채택완료를 선택하게 되면 서버(30)는 해당 설계사(즉, 김옥균)를 고객의 담당 설계사로 추가한다(S40).
이와 같이 2개의 답변이 모두 채택된 경우에는 서버(30)는 도 12에서와 같은 인터페이스 화면을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다. 그리고, 2개의 답변이 채택되었으므로, 서버(30)는 더 이상의 보험 진단을 하지 않게 된다. 즉, 서버(30)는 보험 진단을 자동마감하므로, 더 이상의 답변을 받지 않을 수도 있다. 그리고, 2개의 답변이 채택된 상태라고 하더라도, 채택되지 않은 다른 답변의 내용을 확인해 볼 수는 있다. 이 경우, 서버(30)는 채택버튼이 없는 인터페이스 화면(도시 생략)을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낼 수 있다.
한편, 고객이 도 10 또는 도 12의 인터페이스 화면에서 진단 마감하기(진단 마감 완료)를 선택하면 서버(30)는 진단 마감의 의미를 알리는 내용(예컨대, 설계사로부터 더이상 답변을 받지 않음을 알리는 내용)이 실린 인터페이스 화면(도시 생략)을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낼 수 있다. 그에 따라, 서버(30)는 최종적으로 보험 진단을 완료한다.
한편으로, 고객이 도 11에서와 같은 인터페이스 화면에서 상단 우측의 신고를 선택하게 되면 서버(30)는 답변 신고하기의 의미를 알리는 내용이 실린 인터페이스 화면(도시 생략)을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낼 수 있다. 그 후, 고객이 확인을 선택하게 되면 서버(30)는 해당 답변은 신고된 답변임을 알리는 인터페이스 화면(도시 생략)을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낼 수 있다.
한편으로, 서버(30)는 고객의 보험 진단 신청 내용을 접수하거나 한 명 이상의 설계사로부터의 답변을 수신함에 따라 고객에게로 보내는 인터페이스 화면에 삭제 영역을 포함시킬 수 있다(도 13 참조). 즉, 서버(30)는 접수 완료된 보험 진단 신청 건의 영역에 별도로 삭제 영역을 추가하여 해당 접수 완료된 보험 진단 신청 내용을 삭제할 수 있도록 한다. 접수 완료된 건을 삭제하는 경우에는 설계사 단말기(20)의 앱에서도 해당 건의 내용을 삭제 및 조회할 수 없다. 또한, 서버(30)는 답변 완료된 보험 진단 신청 건의 영역에 별도로 삭제 영역을 추가하여 해당 답변 완료된 보험 진단 신청 내용을 삭제할 수 있도록 한다. 답변 완료된 건을 삭제하는 경우에는 설계사 단말기(20)의 앱에서도 해당 건의 내용을 삭제 및 조회할 수 없을 뿐만 아니라 답변 및 채택수 관계없이 모두 삭제된다.
이번에는, 고객이 보험금 청구 상담을 신청한 경우의 처리 과정에 대해 설명한다.
예를 들어, 고객이 보험금 청구 상담을 받기 위해 단말기(10)의 인터페이스 화면(50; 도 4 참조)에서 보험금 청구(54)를 선택하면(S50에서 "Yes") 그에 상응하는 신호가 서버(30)에게로 전송된다.
이후, 고객은 "보맵에게 상담 신청" 또는 "내 설계사에게 상담 신청"을 선택할 수 있는데, 고객이 "내 설계사에게 상담 신청"을 선택하게 되면 서버(30)는 해당 고객의 담당 설계사로 등록된 설계사에게 알려서 상담에 대한 대응을 하도록 한다.
그런데, 고객이 "보맵에게 상담 신청"을 선택하게 되면 서버(30)는 개인정보 수집 및 이용, 민감정보 수집 및 이용, 개인정보 제3자 제공, 민감정보 제3자 제공에 동의해 달라는 약관 타이틀이 실린 인터페이스 화면(도시 생략)을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다.
고객이 개인정보 수집 및 이용, 민감정보 수집 및 이용, 개인정보 제3자 제공, 민감정보 제3자 제공에 동의하면 서버(30)는 해당 고객의 개인정보 및 민감정보 등을 수집한다. 그리고, 고객은 서버(30)로부터의 보험금 청구 상담 근거 자료 입력용 인터페이스 화면(도 14 참조)을 통해 보험금 청구 상담 근거 자료(사고 유형, 사고일, 사고 경위, 수술 여부, 문의 사항 등)를 입력한다. 그리고, 고객은 "상담 신청"을 선택한다.
그에 따라, 서버(30)는 해당 고객의 보험금 청구 상담 신청이 접수 완료되었음을 알리는 인터페이스 화면(도시 생략)을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낼 수 있다. 그리고, 고객이 확인을 선택하면 서버(30)는 접수 완료를 알리는 인터페이스 화면(도시 생략)을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낼 수 있다. 이 경우, 고객은 보험금 청구 상담 신청시 입력하였던 내용을 확인해 볼 수 있다.
한편, 서버(30)는 해당 고객의 보험금 청구 상담 신청이 접수 완료되면 회원으로 등록되어 있는 모든 설계사의 단말기(20)에게로 해당 고객의 보험금 청구 상담 신청 내용을 보낼 수 있다. 그에 따라, 보험금 청구 상담 신청 내용을 받은 설계사들은 그에 대한 답변을 입력하게 된다.
그리고, 고객의 보험금 청구 상담 신청 내용에 대한 설계사의 답변이 서버(30)에게로 전송되면, 서버(30)는 답변 완료를 표시한 인터페이스 화면(도시 생략)을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낼 수 있다.
그에 따라, 고객은 여러 개의 답변이 실린 답변목록을 확인할 수 있다. 예를 들어, 고객이 답변목록의 여러 개의 답변중에서 어느 한 설계사의 답변을 클릭하게 되면 서버(30)는 해당 설계사가 답변한 내용이 실린 인터페이스 화면(도시 생략)을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낼 수 있다. 이후, 해당 설계사의 답변 내용이 마음에 들면 고객은 해당 답변을 채택한다. 이와 같이 하면 서버(30)는 채택된 해당 설계사를 해당 고객의 담당 설계사로 추가시킨다. 그리고, 서버(30)는 답변 채택된 설계사가 해당 고객에 대한 담당 설계사로 추가되었음을 알리는 안내메시지를 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다. 그에 따라, 고객은 자신의 설계사(즉, 담당 설계사)로 추가된 설계사를 확인할 수 있고, 담당 설계사에게 직접적으로 보험 관련 도움을 요청할 수 있게 된다.
상술한 보험금 청구 상담과 관련하여서도, 고객은 자신의 보험금 청구 상담 신청 내용에 대하여 최대 2개까지의 답변을 채택할 수 있다. 여기서, 2개까지의 답변을 채택하는 과정은 앞서 설명한 보험 진단 처리 과정에서의 동작과 동일하므로, 더 이상의 설명은 생략한다.
필요에 따라, 보험금 청구 상담에 있어서도, 보험금 청구 상담 신청 내용과 무관하거나 부적절한 답변에 대해서는 신고를 할 수 있다.
한편으로, 서버(30)는 고객의 보험금 청구 상담 신청 내용을 접수하거나 한 명 이상의 설계사로부터의 답변을 수신함에 따라 고객에게로 보내는 인터페이스 화면에 삭제 영역을 포함시킬 수 있다. 즉, 도 13의 경우와 유사하게 서버(30)는 접수 완료된 보험금 청구 상담 건의 영역에 별도로 삭제 영역을 추가하여 해당 접수 완료된 보험금 청구 상담 신청 내용을 삭제할 수 있도록 한다. 접수 완료된 건을 삭제하는 경우에는 고객 단말기(10) 및 설계사 단말기(20)의 앱에서도 해당 질문 게시물이 자동으로 삭제된다. 또한, 서버(30)는 답변 완료된 보험금 청구 상담 신청 건의 영역에 별도로 삭제 영역을 추가하여 해당 답변 완료된 보험금 청구 상담 신청 내용을 삭제할 수 있도록 한다. 답변 완료된 건을 삭제하는 경우에는 고객 단말기(10) 및 설계사 단말기(20)의 앱에서도 채택 여부와는 상관없이 해당 답변 게시물이 모두 자동으로 삭제된다.
상기에서 설명한 바와 같이, 서버(30)는 보험 진단 및 보험금 청구 상담의 경우 고객의 보험 진단 신청 내용 또는 보험금 청구 상담 신청 내용 접수, 답변 수신, 답변 채택 등의 이벤트가 발생하게 되면 그에 상응하는 안내 메시지를 고객 단말기(10) 또는 설계사 단말기(20)에게로 보낼 수 있다.
한편으로, 고객은 앱을 통해 보험 가입 상담 및 보험 관련 문의를 신청할 수 있고, 설계사는 앱을 통해 보험 가입 상담 신청 내용 및 보험 관련 문의에 대한 답변을 할 수 있다. 이에 대해서는 후술하기로 한다.
상술한 설명은 고객이 도 4의 인터페이스 화면에서 내 보험 진단(52) 또는 보험금 청구(54)의 버튼을 눌러서 보험 진단 또는 보험금 청구와 관련된 일련의 동작을 수행하는 경우를 설명한 것이다. 이와 다르게, 고객은 도 4의 인터페이스 화면에서 메인(51) 버튼을 눌러도 보험 진단, 보험금 청구 상담, 보험 가입 상담, 보험 관련 문의 등을 신청할 수 있다.
한편으로, 고객은 도 4의 인터페이스 화면에서 보맵 버튼(53)을 누를 수도 있다. 이 경우에는 서버(30)는 도 15과 같이 "내 설계사"(61), "내보험 업데이트"(62), "보맵 광장"(63), "보험사 긴급출동"(64)이 표시된 인터페이스 화면을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다.
만약, 고객이 도 15의 인터페이스 화면에서 보맵 광장(63) 영역을 클릭(터치)하게 되면 서버(30)는 도 16에서와 같이 보험 진단 신청, 보험금 청구 상담 신청, 보험 가입 상담 신청, 보험 관련 문의 신청 등을 행할 수 있는 인터페이스 화면을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다. 여기서, 고객이 보험 진단 신청 또는 보험금 청구 상담 신청을 누르게 되면 앞서 설명한 보험 진단 또는 보험금 청구와 관련된 일련의 동작을 수행하게 된다.
만약, 고객이 도 16의 인터페이스 화면에서 보험 가입 상담 신청을 선택하게 되면(S60에서 "Yes") 서버(30)는 보험 가입을 위한 입력폼이 실린 인터페이스 화면(도시 생략)을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낼 수 있다. 고객은 입력폼을 따라 보험 가입 근거 자료를 입력할 것이다. 여기서, 보험 가입 근거 자료는 건강상태를 설명하는 정보(예컨대, 질병 유무, 수술 유무 등)를 포함할 수 있다. 그에 따라, 서버(30)는 보험 가입 상담 신청 내용(보험 가입 근거 자료를 포함)을 수신하게 되면 접수완료를 해당 고객의 단말기(10)에게로 알림과 더불어 회원 가입되어 있는 모든 설계사의 단말기(20)에게로 이를 알린다. 이후, 서버(30)는 해당 보험 가입 상담 신청에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변을 수신하였음을 알리는 답변 완료를 해당 고객 단말기(10)에게로 보내고, 고객은 마음에 드는 답변을 채택한다. 서버(30)는 고객이 채택한 답변을 기재한 설계사를 담당 설계사로 지정한다.
만약, 고객이 도 16의 인터페이스 화면에서 보험 관련 문의 신청을 선택하게 되면(S70에서 "Yes") 서버(30)는 보험 관련 문의 신청폼이 실린 인터페이스 화면(도시 생략)을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낼 수 있다. 고객은 보험 관련 문의 신청폼을 따라 보험 관련 문의 사항을 입력할 것이다. 그에 따라, 서버(30)는 보험 관련 문의 사항을 수신하게 되면 접수완료를 해당 고객의 단말기(10)에게로 알림과 더불어 회원 가입되어 있는 모든 설계사의 단말기(20)에게로 이를 알린다. 이후, 서버(30)는 해당 보험 관련 문의 사항에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변을 수신하였음을 알리는 답변 완료를 해당 고객 단말기(10)에게로 보내고, 고객은 마음에 드는 답변을 채택한다. 서버(30)는 고객이 채택한 답변을 기재한 설계사를 담당 설계사로 지정한다.
한편으로, 고객은 도 4의 인터페이스 화면에서 더보기(55) 버튼을 누를 수도 있다. 고객이 더보기 버튼을 누르게 되면 서버(30)는 그에 상응하는 인터페이스 화면(도시 생략)을 해당 고객의 단말기(10)에게로 보낸다.
상기의 설명에서는 고객 단말기(10)의 관점에서의 인터페이스 화면을 예시하면서 설명하였으나, 이하에서는 설계사 단말기(10)의 관점에서의 인터페이스 화면을 예시하면서 설명한다.
설계사가 자신의 단말기(20)에서 앱(즉, 고객이 요청한 보험 정보를 제공할 수 있는 어플리케이션)을 활성화시킨 후에 인터페이스 화면에서 보맵광장을 선택하면, 서버(30)는 도 17에서와 같은 인터페이스 화면(즉, 디폴트로 지정된 새질문에 대한 내용이 수록된 화면)을 해당 설계사의 단말기(20)에게로 보낸다.
도 17의 인터페이스 화면에는 보험 진단, 보험금 청구 상담, 보험 가입 상담, 및 보험 관련 문의중에서 하나 이상의 사항에 대한 신청 접수가 표시되어 있으므로, 설계사는 희망하는 신청(즉, 질문)을 확인해 볼 수 있다.
예를 들어, 설계사가 20세 남성의 보험 진단 신청을 확인하기 위해 클릭하게 되면, 서버(30)는 해당 남성의 간단 정보(나이, 성별) 및 보험 진단 신청을 위해 입력한 기본 정보(월 평균 소득, 적정 월지출 보험료, 보험금 선호 유형 등)가 실린 인터페이스 화면(도시 생략)을 해당 설계사의 단말기(20)에게로 보낸다.
설계사가 20세 남성의 보험 진단 신청의 내역을 확인한 후에, 답변을 입력하고자 하는 경우에는 도 17의 인터페이스 화면의 상단에 위치한 나의 답변을 클릭한다. 그에 따라, 서버(30)는 도 18에서와 같이 답변을 입력할 수 있는 영역(텍스트 입력 영역)이 포함된 인터페이스 화면을 해당 설계사의 단말기(20)에게로 보낸다.
설계사는 도 18의 인터페이스 화면의 텍스트 입력 영역에 소정의 답변을 입력한다. 여기서, 답변은 20세 남성의 보험 진단 신청의 내역을 근거로 작성되는 것으로서, 가급적 해당 20세 남성이 마음에 들 정도의 답변을 기재하는 것이 바람직하다. 그리하여야, 해당 설계사의 답변이 채택될 수 있다. 해당 설계사의 답변이 채택되면 해당 설계사는 해당 20세 남성의 담당 설계사로 추가되므로, 고객의 모든 신상 정보(성명, 주민등록번호, 연락번호, 주소, 성별, 나이 등) 및 보험 정보(예를 들어, 보험사, 상품명, 보험료, 계약일, 만기일, 특약내용 등)를 볼 수 있다.
한편, 설계사가 도 17의 인터페이스 화면에서 20세 여성의 보험금 청구 상담 신청을 확인하기 위해 클릭하게 되면, 서버(30)는 도 19에서와 같은 인터페이스 화면을 해당 설계사의 단말기(20)에게로 보낼 수 있다. 도 19의 인터페이스 화면에는 설계사가 선택한 20세 여성의 나이와 성별 및 해당 20세 여성이 입력한 보험금 청구 상담 신청 내용(예컨대, 사고 유형, 사고일, 사고 경위, 수술 여부, 문의 사항 등) 등을 확인할 수 있는 영역이 있다. 그리고, 도 19의 인터페이스 화면에는 설계사가 답변을 입력할 수 있는 영역이 있다.
그에 따라, 설계사는 도 19의 인터페이스 화면의 텍스트 입력 영역에 소정의 답변을 입력한다. 여기서, 답변은 20세 여성의 보험금 청구 상담 신청의 내역을 근거로 작성되는 것으로서, 가급적 해당 20세 여성이 마음에 들 정도의 답변을 기재하는 것이 바람직하다. 그리하여야, 해당 설계사의 답변이 채택될 수 있다. 해당 설계사의 답변이 채택되면 해당 설계사는 해당 20세 여성의 담당 설계사로 추가되므로, 고객의 모든 신상 정보(성명, 주민등록번호, 연락번호, 주소, 성별, 나이 등) 및 보험 정보(예를 들어, 보험사, 상품명, 보험료, 계약일, 만기일, 특약내용 등)를 볼 수 있다.
한편, 설계사가 도 17의 인터페이스 화면에서 45세 남성의 보험 가입 상담 신청을 확인하기 위해 선택하게 되면, 서버(30)는 도 20에서와 같은 인터페이스 화면을 해당 설계사의 단말기(20)에게로 보낼 수 있다. 도 20의 인터페이스 화면에는 설계사가 선택한 45세 남성의 나이와 성별 및 해당 45세 남성이 입력한 보험 가입 근거 자료(예컨대, 보험 종목, 병명, 생년월일, 성별, 최초 발병시기, 치료방법, 치료 여부 등) 등을 확인할 수 있는 영역이 있다. 그리고, 도 20의 인터페이스 화면에는 설계사가 답변을 입력할 수 있는 영역이 있다.
그에 따라, 설계사는 도 20의 인터페이스 화면의 텍스트 입력 영역에 소정의 답변을 입력한다. 여기서, 답변은 45세 남성의 보험 가입 상담 신청의 내역을 근거로 작성되는 것으로서, 가급적 해당 45세 남성이 마음에 들 정도의 답변을 기재하는 것이 바람직하다. 그리하여야, 해당 설계사의 답변이 채택될 수 있다. 해당 설계사의 답변이 채택되면 해당 설계사는 해당 45세 남성의 담당 설계사로 추가되므로, 고객의 모든 신상 정보(성명, 주민등록번호, 연락번호, 주소, 성별, 나이 등) 및 보험 정보(예를 들어, 보험사, 상품명, 보험료, 계약일, 만기일, 특약내용 등)를 볼 수 있다.
또한, 상술한 본 발명의 보험 정보 처리 방법은, 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록 장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피디스크, 광데이터 저장장치 등이 있다. 또한, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 그리고, 상기 방법을 구현하기 위한 기능적인(function) 프로그램, 코드 및 코드 세그먼트들은 본 발명이 속하는 기술분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론될 수 있다.
이상에서와 같이 도면과 명세서에서 최적의 실시예가 개시되었다. 여기서 특정한 용어들이 사용되었으나, 이는 단지 본 발명을 설명하기 위한 목적에서 사용된 것이지 의미 한정이나 청구범위에 기재된 본 발명의 범위를 제한하기 위하여 사용된 것은 아니다. 그러므로, 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 첨부된 청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.

Claims (20)

  1. 고객 단말기로부터의 해당 고객의 간단 정보와 보험 진단 신청 내용을 다수의 설계사 단말기에게로 보내고, 상기 신청 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기로부터의 답변을 해당 고객 단말기에게로 전송하고, 상기 고객이 채택한 답변의 설계사를 해당 고객의 담당 설계사로 지정하는 보험 진단 처리부;
    고객 단말기로부터의 해당 고객의 간단 정보와 보험금 청구 신청 내용을 모든 설계사 단말기에게로 보내고, 상기 보험금 청구 신청 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기로부터의 답변을 해당 고객 단말기에게로 전송하고, 상기 고객이 채택한 답변의 설계사를 해당 고객의 담당 설계사로 지정하는 보험금 청구 상담 처리부; 및
    고객 단말기로부터의 해당 고객의 간단 정보와 보험 가입 상담 신청 내용을 모든 설계사 단말기에게로 보내고, 상기 보험 가입 상담 신청 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기로부터의 답변을 해당 고객 단말기에게로 전송하고, 상기 고객이 채택한 답변의 설계사를 해당 고객의 담당 설계사로 지정하는 보험 가입 상담 처리부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 장치.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 간단 정보는 해당 고객의 나이 및 성별인 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 장치.
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 보험 진단 처리부는,
    상기 보험 진단 신청 내용의 접수완료 및 해당 보험 진단 신청 내용에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변을 수신하였음을 알리는 답변 완료를 해당 고객 단말기에게로 보내되, 상기 답변 완료를 알리는 경우 한 명 이상의 설계사의 답변을 포함하는 답변 목록을 함께 보내는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 장치.
  4. 청구항 3에 있어서,
    상기 답변 목록은,
    최신 답변이 상단에 배치되되, 답변일순으로 1차 정렬되고, 이름순으로 2차 정렬되는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 장치.
  5. 청구항 1에 있어서,
    상기 보험 진단 처리부는,
    답변이 채택될 때마다 해당 답변의 채택답변수를 +1 씩 증가시키고, 해당 답변이 채택되었음을 알리는 표식을 제공하는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 장치.
  6. 청구항 1에 있어서,
    상기 보험 진단 처리부는,
    상기 보험 진단 신청 내용과 무관하거나 부적절한 답변이 신고되면 해당 답변을 삭제하는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 장치.
  7. 청구항 1에 있어서,
    상기 보험금 청구 상담 처리부는,
    상기 보험금 청구 상담 신청 내용의 접수완료 및 해당 보험금 청구 상담 신청 내용에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변을 수신하였음을 알리는 답변 완료를 해당 고객 단말기에게로 보내되, 상기 답변 완료를 알리는 경우 한 명 이상의 설계사의 답변을 포함하는 답변 목록을 함께 보내는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 장치.
  8. 청구항 7에 있어서,
    상기 답변 목록은,
    최신 답변이 상단에 배치되되, 답변일순으로 1차 정렬되고, 이름순으로 2차 정렬되는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 장치.
  9. 청구항 1에 있어서,
    상기 보험금 청구 상담 처리부는,
    답변이 채택될 때마다 해당 답변의 채택답변수를 +1 씩 증가시키고, 해당 답변이 채택되었음을 알리는 표식을 제공하는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 장치.
  10. 청구항 1에 있어서,
    상기 보험금 청구 상담 처리부는,
    상기 보험금 청구 상담 신청 내용과 무관하거나 부적절한 답변이 신고되면 해당 답변을 삭제하는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 장치.
  11. 청구항 1에 있어서,
    상기 보험 가입 상담 처리부는,
    상기 보험 가입 상담 신청 내용의 접수완료 및 해당 보험 가입 상담 신청 내용에 대한 한 명 이상의 설계사의 답변을 수신하였음을 알리는 답변 완료를 해당 고객 단말기에게로 보내되, 상기 답변 완료를 알리는 경우 한 명 이상의 설계사의 답변을 포함하는 답변 목록을 함께 보내는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 장치.
  12. 청구항 11에 있어서,
    상기 답변 목록은,
    최신 답변이 상단에 배치되되, 답변일순으로 1차 정렬되고, 이름순으로 2차 정렬되는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 장치.
  13. 청구항 1에 있어서,
    상기 보험 가입 상담 처리부는,
    답변이 채택될 때마다 해당 답변의 채택답변수를 +1 씩 증가시키고, 해당 답변이 채택되었음을 알리는 표식을 제공하는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 장치.
  14. 청구항 1에 있어서,
    상기 보험 가입 상담 처리부는,
    상기 보험 가입 상담 신청 내용과 무관하거나 부적절한 답변이 신고되면 해당 답변을 삭제하는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 장치.
  15. 청구항 1에 있어서,
    고객 단말기로부터의 해당 고객의 간단 정보와 보험 관련 문의 내용을 모든 설계사 단말기에게로 보내고, 상기 보험 관련 문의 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기로부터의 답변을 해당 고객 단말기에게로 전송하고, 상기 고객이 채택한 답변의 설계사를 해당 고객의 담당 설계사로 지정하는 보험 관련 문의 처리부;를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 장치.
  16. 보험 정보 처리 장치에서 수행되는 보험 정보 처리 방법으로서,
    고객 단말기로부터 보험 진단 신청 내용과 보험금 청구 신청 내용 및 보험 가입 상담 신청 내용 중에서 하나 이상을 해당 고객의 간단 정보와 함께 수신하여 다수의 설계사 단말기에게로 보내는 단계;
    상기 신청 내용에 대한 하나 이상의 설계사 단말기로부터의 답변 내용을 해당 고객 단말기에게로 전송하는 단계; 및
    상기 고객이 채택한 답변의 설계사를 해당 고객의 담당 설계사로 지정하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 방법.
  17. 청구항 16에 있어서,
    상기 간단 정보는 해당 고객의 나이 및 성별인 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 방법.
  18. 청구항 16에 있어서,
    상기 신청 내용 중에서 하나 이상을 해당 고객의 간단 정보와 함께 수신하여 모든 설계사 단말기에게로 보내는 단계는,
    고객 단말기로부터의 해당 고객의 간단 정보와 보험 관련 문의 내용을 모든 설계사 단말기에게로 보내는 단계;를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 보험 정보 처리 방법.
  19. 청구항 16 내지 청구항 18 중 어느 한 청구항에 기재된 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 프로그램이 저장된 컴퓨터 판독 가능한 기록매체.
  20. 청구항 16 내지 청구항 18 중 어느 한 청구항에 기재된 보험 정보 처리 방법을 구현하기 위한 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 저장된 프로그램.
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