Nothing Special   »   [go: up one dir, main page]

WO2017058051A1 - Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями - Google Patents

Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями Download PDF

Info

Publication number
WO2017058051A1
WO2017058051A1 PCT/RU2015/000862 RU2015000862W WO2017058051A1 WO 2017058051 A1 WO2017058051 A1 WO 2017058051A1 RU 2015000862 W RU2015000862 W RU 2015000862W WO 2017058051 A1 WO2017058051 A1 WO 2017058051A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
database
buyers
sellers
buyer
seller
Prior art date
Application number
PCT/RU2015/000862
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
Михаил Сергеевич ЛИТОВЧЕНКО
Original Assignee
Михаил Сергеевич ЛИТОВЧЕНКО
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Михаил Сергеевич ЛИТОВЧЕНКО filed Critical Михаил Сергеевич ЛИТОВЧЕНКО
Publication of WO2017058051A1 publication Critical patent/WO2017058051A1/ru

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M11/00—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems
    • H04M11/06—Simultaneous speech and data transmission, e.g. telegraphic transmission over the same conductors
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements

Definitions

  • the present invention relates to the field of data processing, and more particularly to electronic communication devices between sellers and buyers of goods and / or services, including a server having a voice communication module configured to voice communication between sellers and customers, a data exchange module by means of integrated networks with client devices of sellers and buyers having a graphical display, said modules being connected to a computing module processing the data.
  • Seller a person who provides services or offers goods for sale or, in a broader sense, engages in any activity, including non-profit, but distributes certain information, for which it places an information message inviting an unlimited circle of people to apply for a service or goods or to obtain information of a different kind. That is, it is the same as the advertiser, manager, dispatcher, employee of the organization.
  • Buyer - a person who is interested in a seller’s product or service, as well as in any other kind of information, and who turns to the seller for this information. That is, it is the same as the client, the consumer.
  • Server an electronic device that performs service functions at the request of the client, giving him access to certain resources.
  • a server is considered having a permanent connection to a federated network that can transmit data to the server client devices. The server can process this data and transfer the processing result back to the client device.
  • the combined network as well as all connections between all modules and blocks, include various topologies, configurations, and layouts of the components of the interconnect, configured to interconnect corporate, global, and local area networks, and includes, without limitation, traditional wired, Wireless, satellite, optical and equivalent network technologies.
  • the voice communication module is a server module that can transmit data through regular telephone or cellular lines, a radio channel or through digital data channels, which is called IP telephony (IP telephony) - IP telephony.
  • IP-telephony means a set of communication protocols, technologies and methods that provide traditional telephony dialing, dialing and two-way voice communication, as well as video communication over the Internet or any other IP-based networks.
  • the signal is transmitted digitally through the communication channel and, as a rule, is converted (compressed) before transmission in order to remove excess information and reduce the load on the data transmission network.
  • a contact communication module refers to a module providing telephone communication necessary for voice or voice contact, which can be provided by any known method — a traditional telephone line, cellular communication, radio channel, IP telephony.
  • a graphic active element is a signal corresponding to a set of pixels on a graphic display screen that form a single group, for example, a window, an inscription, a button, when you hover over it with a trackball, mouse, fingers (in the case of a touch screen) or in another similar way, you can activate sending signal to the module connected to the graphic element.
  • a data exchange module is a server module specially designed for input or output of digital data from external devices or to external devices that can be connected to the server.
  • Blacklist - a list of contact details of users or Internet resources that for some reason are recognized as unfriendly to the seller.
  • a computing module is a server module, which is a microprocessor specially adapted for signal processing.
  • a database or a database storage module is a server module that stores data corresponding to this data module, which can be executed as a hard disk drive or as flash memory, which refers to semiconductors of electrically reprogrammable memory .
  • modules can be combined in separate implementations.
  • different databases can be stored in one memory module.
  • the client device of a buyer or seller can be any form of computing platform that connects to a network, such as an integrated network and allows interaction with application programs.
  • client devices include, but are not limited to, stationary and portable personal computers, “smart” cell phones, (in English, a smartphone), lightweight clients, workstations, “dumb” terminals connected to the application server, and their various layouts and configurations, that is, both physical devices for interacting in communication interaction systems, and virtual devices implemented on programmable computers computer devices, and having a software interface for the implementation of communication functions.
  • stationary and portable personal computers “smart” cell phones, (in English, a smartphone), lightweight clients, workstations, “dumb” terminals connected to the application server, and their various layouts and configurations, that is, both physical devices for interacting in communication interaction systems, and virtual devices implemented on programmable computers computer devices, and having a software interface for the implementation of communication functions.
  • the Internet is increasingly used in all areas, including telephony, which is used to organize voice communication between sellers and buyers. Indeed, the seller, placing advertisements or information about himself on the Internet, having only one telephone line for communication, may find himself in a situation where he will lose his client as soon as the line is busy. But the organization of an additional communication channel through digital voice data transmission solves this problem.
  • This device is the closest in technical essence to the claimed invention and is taken as a prototype to the proposed invention.
  • the disadvantage of this device is that it cannot be used to automatically recognize client devices of buyers and sellers, see the previous connection history, enter additional data about the buyer into the database and transmit them to the seller, and transmit control signals initiated by the seller’s client device.
  • the present invention mainly aims to offer an electronic communication device between sellers and buyers of goods and / or services, including a server having a voice communication module configured to voice communication between sellers and buyers, a data exchange module through an integrated network with client devices of sellers and buyers having a graphical display, said modules being connected to a computing module, processing m data that allows at least to smooth out at least one of the above disadvantages, namely to provide increased ease of use of an electronic device due to the ability to automatically identify sellers and buyers and fill in the database of parameters of buyers and sellers of goods and / or services, which is a technical task.
  • the electronic communication device has a database of parameters for buyers and sellers of goods and / or services connected to the computing module, and a module for automatically identifying the buyer by input data and a module for automatically identifying the seller by the identifier of the seller’s client device, and the data exchange module includes a control signal transmission unit from the side of the seller’s client device. Thanks to such advantageous characteristics, it becomes possible to automatically recognize the client devices of the buyer’s buyers according to the entered data and sellers by the identifier of the seller’s client device, see the previous connection history, enter additional data about the buyer into the database and transmit them to the seller, as well as transmit control signals initiated by the client seller’s device.
  • the database of parameters of buyers and sellers of goods and / or services includes a database for storing information about the city of the buyer, connected to the data exchange module. Thanks to this advantageous characteristic, it becomes possible to transmit information about the city of the buyer from the server to the seller’s client device. This increases the usability of the electronic device, since the seller immediately sees from which city the buyer is contacting.
  • the database of parameters of buyers and sellers of goods and / or services includes a database for storing information about the address of the page of the site from which the buyer sent signals about entering information into the database connected to the data exchange module. Due to this advantageous characteristic, it becomes possible to transmit information from the server to the seller’s client device about the address of the page of the site from which the buyer sent signals about entering information into the database. It also increases the usability of the electronic device, as the seller immediately sees from which page on the Internet the buyer is accessing.
  • the database of parameters of buyers and sellers of goods and / or services includes a database for storing information about the time the buyer sends signals to enter information into the database connected to the data exchange module. Thanks to this advantageous characteristic, it becomes possible to transmit information from the server to the seller’s client device about the time the buyer sent signals to enter information into the database. It also increases the usability of the electronic device, as the seller immediately sees at what time the buyer turned to him.
  • the database of parameters of buyers and sellers of goods and / or services includes a database for storing information about the time when the buyer wants to be called back, connected to the data exchange module. Thanks to this advantageous feature, it becomes possible to transmit information from the server to the seller’s client device about the time when the buyer wants him to be called back. It also increases the usability of the electronic device, as the seller immediately sees at what time the buyer asks to contact him.
  • the database of parameters of buyers and sellers of goods and / or services includes a database for storing information about the contact information of the buyer, connected to the data exchange module. Thanks to this advantageous feature, it becomes possible to transmit information about the contact details of the buyer from the server to the seller’s client device. It also increases the usability of the electronic device, as the seller gets the opportunity to contact the buyer.
  • the database of parameters of buyers and sellers of goods and / or services includes a database for storing information about the number of requests from buyers, connected to the data exchange module. Thanks to this advantageous feature, it becomes possible to transmit information from the server to the seller’s client device about the number of calls from buyers. It also increases the usability of the electronic device, as the seller gets the opportunity to see statistics on visits.
  • the database of parameters of buyers and sellers of goods and / or services includes a database for storing information about the period for which requests were made, connected to the data exchange module. Thanks to this advantageous feature, it becomes possible to transmit information from the server to the seller’s client device about the number of calls from buyers. It also increases the usability of the electronic device, as the seller gets the opportunity to see the history of visits of individual buyers. Also, the seller can see if he called or contacted with them the buyer previously in other ways: via e-mail, Skype, CMC and other ways.
  • the database of parameters of buyers and sellers of goods and / or services includes a database for storing balance information in a seller’s account connected to a data exchange module. Thanks to this advantageous characteristic, it becomes possible to transfer information about the balance on the seller’s account from the server to the client’s device. It also improves the usability of the electronic device, as the seller gets the opportunity to see his balance.
  • the server can provide paid services for organizing communication between sellers and buyers. In this case, it is necessary to somehow provide accounting for cash flows at the hardware level, so that such signals correspond to electrical signals that would change the value in the database. That's it about such a database to save information about the balance on the seller’s account.
  • the database of parameters of buyers and sellers of goods and / or services includes a database for storing information about the list of deferred calls and their statuses connected to the data exchange module. Thanks to this advantageous feature, it becomes possible to transfer information from the server to the seller’s client device about the list of deferred calls and their status. It also increases the usability of the electronic device, as the seller gets the opportunity to immediately see general information for many buyers.
  • the database of parameters of buyers and sellers of goods and / or services includes a database for storing information about the browser language of the customer’s client device connected to the data exchange module. Thanks to this advantageous feature, it becomes possible to transmit information about the browser language of the customer’s client device from the server to the seller’s client device. It also increases the usability of the electronic device, as the seller gets the opportunity to immediately see information about the city, and, accordingly, the country of the buyer. You can easily calculate the time zone of the buyer for the city, make an adjustment for it. In addition, it immediately becomes clear Is it worth the buyer to talk with such a buyer in the future, because there may be a situation where the buyer belongs to a city in which the seller cannot provide the service or deliver the goods.
  • the database of parameters of buyers and sellers of goods and / or services includes a database for storing the contact information of the buyer in the “black list”, and the control signal transmission unit from the side of the seller’s client device is configured to send a signal corresponding to the instruction to add to the customer’s number in the database to save the customer’s contact information to the “black list”. Thanks to this advantageous feature, it becomes possible to add some customer contact information to the “black list”. It also increases the usability of the electronic device, as the seller gets the opportunity not to respond to unwanted customers. In addition, in the case where the use of the proposed server is paid, it still does not spend money.
  • the database of parameters of buyers and sellers of goods and / or services includes a database for storing Internet page addresses in the black list
  • the control signal transmission unit from the client’s client device is configured to send a signal, corresponding to the instruction, add the address of the website’s website to the “black list” so that the graphic active element, activation of which by the buyer connects the server and the client device of the buyer, without showing camping on this page. Thanks to this advantageous feature, it becomes possible to add some Internet page addresses to the “black list”. It also increases the usability of the electronic device, as the seller gets the opportunity to fine-tune communication options in the future.
  • the database of parameters of buyers and sellers of goods and / or services includes a database for voice information
  • the control signal transmission unit from the side of the seller’s client device is configured to send a signal corresponding to the transmission indication the client device of the buyer of the graphic active element, activation of which by the buyer, transfers data from the database for voice information to the client device of the seller mation when calling the seller to the buyer connection for conversation. Due to this advantageous characteristic, it becomes possible, when the buyer calls the seller, before connecting to the conversation, to transfer data from the database for voice information from the server to the seller’s client device. The thing is that in some cases you can set voice tags. It also increases the usability of the electronic device, as the seller gets the opportunity to hear additional information before talking with the buyer.
  • control signal transmission unit from the side of the seller’s client device is configured to send a signal to the buyer’s client device corresponding to the instruction to contact technical support. Thanks to this advantageous feature, it becomes possible when the buyer calls the seller, if it is not possible to connect, to transmit information so that the buyer can contact technical support. It also increases the usability of the electronic device, as the server allows in case of technical failures to do everything possible to establish further communication between the buyer and seller.
  • FIG. 1 schematically depicts a functional diagram of an electronic communication device between sellers and buyers, according to the invention.
  • FIG. 2 depicts the stages of operation of an electronic device according to the invention.
  • an electronic communication device between sellers and buyers of goods and / or services includes a server 1 having a voice communication module 2 with buyers and sellers, a data exchange module 3 through an integrated network 4 with client devices of sellers 6 and with client devices 6 of buyers having a graphical display 7, and these modules 2, 3 are connected to the computing module 8, processing the data.
  • the electronic communication device has a database 9 of parameters for buyers and sellers of goods and / or services connected to a computing module 8, and a module 10 for automatically identifying a buyer by input data and a module 1 1 for automatically identifying a seller by the seller’s client device identifier connected to it 10.
  • the data exchange unit 3 includes a control signal transmission unit 31 from the side of the seller’s client device.
  • the database of 9 parameters of buyers and sellers of goods and / or services includes those connected to the data exchange module:
  • database 91 for storing information about the address of the page of the site from which the buyer sent signals about the input of information into the database
  • database 92 for storing information about the time of sending 15 signals by the buyer about the input of information into the database
  • database 97 for storing information about the balance on the seller’s account
  • database 98 for storing information about the list of deferred calls and statuses on them
  • Block 31 transmission of the control signal from the client
  • Stage A1 Pre-connected through a combined network 4 client devices 5 sellers and client devices b buyers with server 1.
  • Stage A2 The buyer, if he wants to establish communication with the seller, for example, a voice connection, activates on his graphic display with his hand, stylus, mouse or trackball a certain graphic element corresponding to the operation “Establish communication”.
  • the specified signal is transmitted using the integrated network 4 to the module 3 data exchange.
  • Stage A4 The buyer using his client device enters data to be able to save it to the database 9.
  • the buyer is identified using the module 10 for automatic identification of the buyer by the data entered.
  • Stage A40 Data on the city of the buyer is stored in the database 90.
  • Step A41 Data regarding the address of the page of the site from which the buyer sent signals to enter information into the database is stored in the database 91.
  • Stage A42 Data regarding the time the buyer sends signals about entering information into the database of the city of the buyer is stored in the database 92.
  • Stage A43 Data regarding the time when the buyer wants to be called back is stored in a database 93.
  • Stage A44 Data regarding the contact information of the buyer is stored in a database 94.
  • Stage A45 Data regarding the number of requests from buyers are stored in a database of 95.
  • Stage A46 Data regarding the information on the period for which appeals were made are stored in the database 96.
  • Stage A47 Data on the balance in the seller’s account is stored in database 97.
  • Stage A48 Data regarding the list of deferred calls and their statuses are stored in database 98.
  • Stage A49 Data regarding the browser language of the customer’s client device is stored in database 99.
  • Stage A410 Data regarding the storage of customer contact information in the "black list" is stored in the database 910.
  • Stage A411 Data regarding the storage of the addresses of Internet pages in the "black list" is stored in the database 91 1.
  • the seller using his client device can connect to the databases 90-912 of the server and get any information about the buyer.
  • the seller is identified using the module 1 1 automatic identification of the seller by the identifier of the client device of the seller.
  • Stage A6 The seller using his client device can transmit a signal to the control signal transmission unit 31 and send one or more of: Stage A61. a signal corresponding to the instruction to add to the customer’s number in the data base 910 to save the customer’s contact data to the “black list”,
  • Stage A62 a signal corresponding to the instruction to add the address of the website’s website page to the “black list” so that the graphic active element, activation of which by the buyer connects the server and the client’s client device, does not appear on this page,
  • Stage A63 a signal corresponding to the indication of the transfer to the customer device of the buyer of a graphic active element, activation of which by the buyer, transmits to the seller’s client device data from the database 912 for voice information when the buyer calls the seller before connecting for conversation,
  • Stage A64 signal corresponding to the instruction to contact technical support.
  • server 1 begins to establish contact with the client device 6 of the buyer according to the contact data stored in the database of 9 numbers by sending a signal to establish communication with the buyer by his contact number from the database of contact numbers for voice communication between buyers and sellers.
  • Stage A8 When combining calls, the seller and the buyer communicate by voice.
  • the proposed electronic communication device between sellers and buyers has a clear purpose, can be carried out by a specialist in practice and, when implemented, ensures the implementation of the declared purpose.
  • the possibility of being implemented by a specialist in practice follows from the fact that for each feature included in the claims on the basis of the description, the material equivalent is known, which allows us to conclude that the criterion of "industrial applicability" and the criterion of "completeness of disclosure” for the invention are met.
  • the applicant made a prototype electronic device for communication between sellers and buyers, which was performed on the basis of standard microprocessors and memory modules, wired and wireless connections.
  • the claimed technical result is achieved, namely: improving the usability of the electronic device due to the ability to automatically identify sellers and buyers and filling the database of parameters of buyers and sellers of goods and / or services.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

Настоящее изобретение относится к области обработки данных, а более конкретно к электронным устройствам коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг, включающим в себя сервер, имеющий модуль голосовой связи, выполненный с возможностью голосовой связи между продавцами и покупателями, модуль обмена данными посредством объединенной сети с клиентскими устройствами продавцов и покупателей, имеющими графический дисплей, причем указанные модули соединены с вычислительным модулем, обрабатывающим данные. Согласно изобретению электронное устройство коммуникации имеет соединенную с вычислительным модулем базу данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг, и соединенный с ней модуль автоматической идентификации покупателя по вводимым данным и модуль автоматической идентификации продавца по идентификатору клиентского устройства продавца, а модуль обмена данными включает в себя блок передачи управляющего сигнала со стороны клиентского устройства продавца. Достигаемый технический результат - повышение удобства эксплуатации электронного устройства за счет возможности автоматического определения продавцов и покупателей и наполнения базы данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг.

Description

ЭЛЕКТРОННОЕ УСТРОЙСТВО КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ ПРОДАВЦАМИ
И ПОКУПАТЕЛЯМИ
Область техники, к которой относится изобретение.
Настоящее изобретение относится к области обработки данных, а более конкретно к электронным устройствам коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг, включающим в себя сервер, имеющий модуль голосовой связи, выполненный с возможностью голосовой связи между продавцами и покупателями, модуль обмена данными посредством объединенной сети с клиентскими устройствами продавцов и покупателей, имеющими графический дисплей, причем указанные модули соединены с вычислительным модулем, обрабатывающим данные.
В настоящем описании приняты следующие термины:
Продавец - лицо, которое оказывает услуги или предлагает товар к продаже или в более широком смысле занимается любой деятельностью, в том числе некоммерческой, но распространяет некую информацию, для чего размещает информационное сообщение, приглашающее неограниченный круг лиц обратиться за услугой или товаром или за получением информации иного рода. То есть это тот же, кто и рекламодатель, менеджер, диспетчер, работник организации.
В данном описании имеется в виду то, что разные менеджеры одного и того же юридического лица, продающие товар или оказывающие услугу с одного адреса или с одного сайта, объединяются в одно понятие «продавец». Это очевидно, так как для покупателя, любой ответивший представитель продавца и есть продавец. При этом ясно, что это могут быть разные пользователи с разными устройствами и имеющие разные контактные и телефонные номера. Поэтом у одного продавца может быть множество, контактов или телефонных номеров для возможности голосовой связи.
Покупатель - лицо, которое заинтересовано в товаре или услуге продавца, а также в любой информации иного рода, и которое обращается за этой информацией к продавцу. То есть это тот же, кто и клиент, потребитель.
Сервер (англ. server)— электронное устройство, выполняющий сервисные функции по запросу клиента, предоставляя ему доступ к определённым ресурсам. В целях настоящего описания рассматривается сервер, имеющий постоянное подключение к объединенной сети, которая может передавать данные на сервер с клиентских устройств. Сервер может обрабатывать эти данные и передавать результат обработки обратно на клиентское устройство.
Объединенная сеть, а также все соединения между всеми модулями и блоками включают в себя различные топологии, конфигурации и компоновки компонентов межсетевого соединения, выполненные с возможностью соединять между собой корпоративные, глобальные и локальные вычислительные сети, и включает в себя, без ограничения, традиционные проводные, беспроводные, спутниковые, оптические и эквивалентные сетевые технологии.
Модуль голосовой связи - это модуль сервера, который может передавать данные посредством обычных телефонных или сотовых линий, радиоканала или посредством цифровых каналов данных, что называется АйПи телефония (IP телефония) - телефонная связь по протоколу IP. Под IP-телефонией подразумевается набор коммуникационных протоколов, технологий и методов, обеспечивающих традиционные для телефонии набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение, а также видеообщение по сети Интернет или любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передаётся в цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается (сжимается) с тем, чтобы удалить избыток информации и снизить нагрузку на сеть передачи данных. Преимущественно под модулем контактной связи поднимается в виду модуль, обеспечивающий телефонную связь, необходимую для речевого или голосового контакта, которая может быть обеспечена любым известным способом - традиционной телефонной линией, сотовой связью, радиоканалом, IP - телефонией.
Графический активный элемент - это сигнал, соответствующий набору пикселов на экране графического дисплея, образующих единую группу, например, окно, надпись, кнопка, при наведении на которую трекболом, мышкой, пальцами (в случае сенсорного дисплея) или иным аналогичным способом, можно активировать отправления сигнала на соединенный с графическим элементом модуль.
Модуль обмена данными - это модуль сервера, специально предназначенный для ввода или вывода цифровых данных с внешних устройств или на внешние устройства, которые могут быть подключены к серверу.
Черный список - список контактных данных пользователей или интернет ресурсов, которые по каким-либо причинам признаны недружественными по отношению к продавцу. Вычислительный модуль - это модуль сервера, который представляет собой микропроцессор, специально приспособленный для обработки сигналов.
База данных или модуль хранения базы данных - это модуль сервера, в котором хранятся данные, соответствующие данному модулю данные, который может быть выполнен как накопитель на жёстком магнитном диске, или как флэш- память (flash memory), которая относится к полупроводникам электрически перепрограммируемой памяти.
При этом некоторые модули могут быть объединены в отдельных реализациях. Например, разные базы данных могут храниться в одном модуле памяти.
В общем, клиентским устройством покупателя или продавца может быть любая форма вычислительной платформы, подключаемая к сети, такая как объединенная сеть и допускающая взаимодействие с прикладными программами. Типичные примеры отдельных клиентских устройств включают в себя, без ограничения, стационарные и переносные персональные вычислительные машины, "интеллектуальные" сотовые телефоны, (на английском - смартфон), облегченные клиенты, рабочие станции, "неинтеллектуальные" терминалы, соединенные с сервером приложений, а также различные их компоновки и конфигурации, то есть как физические устройства для осуществления взаимодействия в системах коммуникационного взаимодействия, так и виртуальные устройства, реализуемые на программируемых компьютерных устройствах, и имеющих программный интерфейс для осуществления функций коммуникации. Уровень техники.
В настоящее время интернет все шире используется во всех сферах, в том числе и в телефонии, которая используется при организации сеансов голосовой связи между продавцами и покупателями. Действительно, продавец, размещая рекламу или информацию о себе в сети интернет, имея всего одну телефонную линию для связи, может оказаться в ситуации, когда потеряет клиента, как только линия будет занята. Но организация дополнительного канала связи через цифровую передачу голосовых данных решает эту задачу.
Так известно из уровня техники электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг, включающее в себя сервер, имеющий модуль голосовой связи, выполненный с возможностью голосовой связи между продавцами и покупателями, модуль обмена данными посредством объединенной сети с клиентскими устройствами продавцов и покупателей, имеющими графический дисплей, причем указанные модули соединены с вычислительным модулем, обрабатывающим данные (см. описание патента на изобретение РФ Ne2562972 опубликовано 10.09.2015 г.). В нем в качестве модуля голосовой связи используется модуль телефонной связи.
Данное устройство является наиболее близким по технической сущности к заявленного изобретения и взято за прототип к предлагаемому изобретению.
Недостатком данного устройства является то, что с помощью него нельзя автоматически распознавать клиентские устройства покупателей и продавцов, видеть предыдущую историю соединений, заносить в базу данных дополнительные данные о покупателе и передавать их продавцу, а также производить передачу управляющих сигналов, инициируемых клиентским устройством продавца.
Раскрытие изобретения.
Опирающееся на это оригинальное наблюдение настоящее изобретение, главным образом, имеет целью предложить электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг, включающее в себя сервер, имеющий модуль голосовой связи, выполненный с возможностью голосовой связи между продавцами и покупателями, модуль обмена данными посредством объединенной сети с клиентскими устройствами продавцов и покупателей, имеющими графический дисплей, причем указанные модули соединены с вычислительным модулем, обрабатывающим данные, позволяющее, по меньшей мере, сгладить, как минимум, один из указанных выше недостатков, а именно обеспечить повышение удобства эксплуатации электронного устройства за счет возможности автоматического определения продавцов и покупателей и наполнения базы данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг, что и является поставленной технической задачей.
Для достижения этой цели электронное устройство коммуникации имеет соединенную с вычислительным модулем базу данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг, и соединенный с ней модуль автоматической идентификации покупателя по вводимым данным и модуль автоматической идентификации продавца по идентификатору клиентского устройства продавца, а модуль обмена данными включает в себя блок передачи управляющего сигнала со стороны клиентского устройства продавца. Благодаря таким выгодным характеристикам появляется возможность автоматически распознавать клиентские устройства покупателей покупателя по вводимым данным и продавцов по идентификатору клиентского устройства продавца, видеть предыдущую историю соединений, заносить в базу данных дополнительные данные о покупателе и передавать их продавцу, а также производить передачу управляющих сигналов, инициируемых клиентским устройством продавца.
Существует вариант изобретения, в котором база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о городе покупателя, соединенную с модулем обмена данными. Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность передавать с сервера на клиентское устройство продавца информацию о городе покупателя. Это повышает удобство эксплуатации электронного устройства, так как продавец сразу видит из какого города обращается покупатель.
Существует также вариант изобретения, в котором база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации об адресе страницы сайта, с которой покупателем отправлены сигналы о вводе информации в базу данных, соединенную с модулем обмена данными. Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность передавать с сервера на клиентское устройство продавца информацию об адресе страницы сайта, с которой покупателем отправлены сигналы о вводе информации в базу данных. Это также повышает удобство эксплуатации электронного устройства, так как продавец сразу видит с какой страницы в интернете обращается покупатель.
Существует и такой вариант изобретения, в котором база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о времени отправления покупателем сигналов о вводе информации в базу данных, соединенную с модулем обмена данными. Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность передавать с сервера на клиентское устройство продавца информацию о времени отправления покупателем сигналов о вводе информации в базу данных. Это также повышает удобство эксплуатации электронного устройства, так как продавец сразу видит в какое время покупатель обращался к нему. Существует кроме того вариант изобретения, в котором база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о времени, когда покупатель хочет, чтобы ему перезвонили, соединенную с модулем обмена данными. Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность передавать с сервера на клиентское устройство продавца информацию о времени, когда покупатель хочет, чтобы ему перезвонили. Это также повышает удобство эксплуатации электронного устройства, так как продавец сразу видит в какое время покупатель просит связаться с ним.
Существует вариант изобретения, в котором база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о контактных данных покупателя, соединенную с модулем обмена данными. Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность передавать с сервера на клиентское устройство продавца информацию о контактных данных покупателя. Это также повышает удобство эксплуатации электронного устройства, так как продавец получает возможность связаться с покупателем.
Существует вариант изобретения, в котором база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о количестве обращений со стороны покупателей, соединенную с модулем обмена данными. Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность передавать с сервера на клиентское устройство продавца информацию о количестве обращений со стороны покупателей. Это также повышает удобство эксплуатации электронного устройства, так как продавец получает возможность видеть статистику посещений.
Существует также вариант изобретения, в котором база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о периоде, за который были совершены обращения, соединенную с модулем обмена данными. Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность передавать с сервера на клиентское устройство продавца информацию о количестве обращений со стороны покупателей. Это также повышает удобство эксплуатации электронного устройства, так как продавец получает возможность видеть историю посещений отдельных покупателей. Также продавце может видеть, звонил ли или связывался с ними ранее покупатель иными способами: через е-мейл, Скайп, CMC и прочими способами.
Существует вариант изобретения, в котором база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о балансе на счете продавца, соединенную с модулем обмена данными. Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность передавать с сервера на клиентское устройство продавца информацию о балансе на счете продавца. Это также повышает удобство эксплуатации электронного устройства, так как продавец получает возможность видеть свой баланс. Имеется в виду, что в общем случае сервер может предоставлять платные услуги по организации коммуникации между продавцами и покупателями. В этом случае необходимо каким-то образом обеспечить учет движения денежных средств на аппаратном уровне, чтобы такому движению соответствовали электрические сигналы, которые меняли бы значение в базе данных. Вот именно про такую базу данных для сохранения информации о балансе на счете продавца и идет речь.
Существует еще и такой вариант изобретения, в котором база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о списке отложенных звонков и статусам по ним, соединенную с модулем обмена данными. Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность передавать с сервера на клиентское устройство продавца информацию о списке отложенных звонков и статусам по ним. Это также повышает удобство эксплуатации электронного устройства, так как продавец получает возможность сразу видеть общую информацию по множеству покупателей.
Существует также вариант изобретения, в котором база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о языке браузера клиентского устройства покупателя, соединенную с модулем обмена данными. Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность передавать с сервера на клиентское устройство продавца информацию о языке браузера клиентского устройства покупателя. Это также повышает удобство эксплуатации электронного устройства, так как продавец получает возможность сразу видеть информацию о городе, а, соответственно, и стране покупателя. Можно легко вычислить по городу часовой пояс покупателя, сделать поправку на него. Кроме того, сразу становится ясно, стоит ли покупателю разговаривать в дальнейшем с таким покупателем, ведь может быть ситуация, когда покупатель относится к городу, в котором продавец не может оказать услугу или поставить товар.
Существует и такой вариант изобретения, в котором база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения контактных данных покупателя в «чёрный список», а блок передачи управляющего сигнала со стороны клиентского устройства продавца выполнен с возможностью отправления сигнала, соответствующего указанию добавить в номер покупателя в базу данных для сохранения контактных данных покупателя в «чёрный список». Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность заносить некоторые контактные данные покупателя в «чёрный список». Это также повышает удобство эксплуатации электронного устройства, так как продавец получает возможность не реагировать на нежелательных покупателей. Кроме того, в варианте, когда пользование предлагаемым сервером платное, он еще и не тратит средств.
Существует вариант изобретения, в котором база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения адресов интернет-страниц в «чёрный список», а блок передачи управляющего сигнала со стороны клиентского устройства продавца выполнен с возможностью отправления сигнала, соответствующего указанию добавить адрес интернет-страницы сайта в «черный список», чтобы графический активный элемент, активация которого покупателем связывает сервер и клиентское устройство покупателя, не показывался на этой странице. Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность заносить некоторые адреса интернет-страниц в «чёрный список». Это также повышает удобство эксплуатации электронного устройства, так как продавец получает возможность точно настраивать варианты коммуникации в дальнейшем.
Существует кроме вышеуказанных и такой вариант изобретения, в котором база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для голосовой информации, а блок передачи управляющего сигнала со стороны клиентского устройства продавца выполнен с возможностью отправления сигнала, соответствующего указанию передачи на клиентское устройство покупателя графического активного элемента, активация которого покупателем, передает на клиентское устройство продавца данные из базы данных для голосовой информации при звонке покупателя продавцу перед соединением для разговора. Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность при звонке покупателя продавцу перед соединением для разговора передавать с сервера на клиентское устройство продавца данные из базы данных для голосовой информации. Речь о том, что в некоторых случаях можно устанавливать голосовые метки. Это также повышает удобство эксплуатации электронного устройства, так как продавец получает возможность слышать дополнительную информацию перед разговором с покупателем.
Существует, наконец, и такой вариант изобретения, в котором блок передачи управляющего сигнала со стороны клиентского устройства продавца выполнен с возможностью отправления сигнала на клиентское устройство покупателя, соответствующего указанию связаться с технической поддержкой. Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность при звонке покупателя продавцу при невозможности соединения передать информацию о том, чтобы покупатель мог связаться с технической поддержкой. Это также повышает удобство эксплуатации электронного устройства, так как сервер позволяет и в случае технических сбоев сделать все возможное, чтобы установить в дальнейшем связь между покупателем и продавцом.
Краткое описание чертежей.
Другие отличительные признаки и преимущества изобретения ясно вытекают из описания, приведенного ниже для иллюстрации и не являющегося ограничительным, со ссылками на прилагаемые рисунки, на которых:
- фигура 1 схематично изображает функциональную схему электронного устройства коммуникации между продавцами и покупателями, согласно изобретению.
- фигура 2 изображает этапы функционирования электронного устройства, согласно изобретению.
Согласно фигуре 1 электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг включает в себя сервер 1 , имеющий модуль 2 голосовой связи с покупателями и продавцами, модуль 3 обмена данными посредством объединенной сети 4 с клиентскими устройствами продавцов б и с клиентскими устройствами 6 покупателей, имеющими графический дисплей 7, причем указанные модули 2, 3 соединены с вычислительным модулем 8, обрабатывающим данные. Электронное устройство коммуникации имеет соединенную с вычислительным модулем 8 базу 9 данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг, и соединенный с ней модуль 10 автоматической идентификации покупателя по вводимым данным и модуль 1 1 автоматической 5 идентификации продавца по идентификатору клиентского устройства продавца.
Модуль 3 обмена данными включает в себя блок 31 передачи управляющего сигнала со стороны клиентского устройства продавца.
Кроме того, база данных 9 параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя соединенные с модулем обмена данными:
10 · базу данных 90 для сохранения информации о городе покупателя.
• базу данных 91 для сохранения информации об адресе страницы сайта, с которой покупателем отправлены сигналы о вводе информации в базу данных,
• базу данных 92 для сохранения информации о времени отправления 15 покупателем сигналов о вводе информации в базу данных,
• базу данных 93 для сохранения информации о времени, когда покупатель хочет, чтобы ему перезвонили,
• базу данных 94 для сохранения информации о контактных данных покупателя,
20 · базу данных 95 для сохранения информации о количестве обращений со стороны покупателей,
• базу данных 96 для сохранения информации о периоде, за который были совершены обращения,
• базу данных 97 для сохранения информации о балансе на счете продавца, 25 · базу данных 98 для сохранения информации о списке отложенных звонков и статусам по ним,
• базу данных 99 для сохранения информации о языке браузера клиентского устройства покупателя,
• базу данных 910 для сохранения контактных данных покупателя в «чёрный 30 список»,
• базу данных 91 1 для сохранения адресов интернет-страниц в «чёрный список»,
• базу данных 912 для голосовой информации.
Блок 31 передачи управляющего сигнала со стороны клиентского
Qf^ ιΐΛτηηιντοα пил п от ю DLinnnuau p TJinnwunrTuin птппавпвима гигиа пз соответствующего указанию добавить в номер покупателя в базу 910 данных для сохранения контактных данных покупателя в «чёрный список», а также с возможностью отправления сигнала, соответствующего указанию добавить адрес интернет-страницы сайта в «черный список», чтобы графический активный элемент, активация которого покупателем связывает сервер и клиентское устройство покупателя, не показывался на этой странице, а также с возможностью отправления сигнала, соответствующего указанию передачи на клиентское устройство покупателя графического активного элемента, активация которого покупателем, передает на клиентское устройство продавца данные из базы данных 912 для голосовой информации при звонке покупателя продавцу перед соединением для разговора, а также с возможностью отправления сигнала на клиентское устройство покупателя, соответствующего указанию связаться с технической поддержкой. Осуществление изобретения.
Электронное устройство для коммуникации между продавцами и покупателями работает следующим образом. (Приводится не ограничивающий применения изобретения пример осуществления). Согласно фигуре 2:
Этап А1. Предварительно соединяют посредством объединенной сети 4 клиентские устройства 5 продавцов и клиентские устройства б покупателей с сервером 1.
Этап А2. Покупатель при желании установить коммуникацию с продавцом, например, голосовое соединение, активирует на своем графическом дисплее рукой, стилусом, мышью или трекболом некий графический элемент, соответствующий операции «Установить коммуникацию». Указанный сигнал передают с помощью объединенной сети 4 на модуль 3 обмена данными.
Этап A3. После этого на клиентское устройство 6 покупателя передают сигналы, соответствующие запросу контактных данных покупателя и, например, желаемому времени коммуникации.
Этап А4. Покупатель с помощью своего клиентского устройства вводит данные для возможности сохранения их базе данных 9. При этом покупателя идентифицируют с помощью модуля 10 автоматической идентификации покупателя по вводимым данным. При этом:
Этап А40. Данные относительно города покупателя сохраняют в базе данных 90. Этап A41. Данные относительно адреса страницы сайта, с которой покупателем отправлены сигналы о вводе информации в базу данных, сохраняют в базе данных 91.
Этап А42. Данные относительно времени отправления покупателем сигналов о вводе информации в базу данных города покупателя сохраняют в базе данных 92.
Этап А43. Данные относительно времени, когда покупатель хочет, чтобы ему перезвонили, сохраняют в базе данных 93.
Этап А44. Данные относительно контактных данных покупателя, сохраняют в базе данных 94.
Этап А45. Данные относительно количестве обращений со стороны покупателей сохраняют в базе данных 95.
Этап А46. Данные относительно информации о периоде, за который были совершены обращения сохраняют в базе данных 96.
Этап А47. Данные относительно баланса на счете продавца сохраняются в базе данных 97.
Этап А48. Данные относительно списка отложенных звонков и статусам по ним сохраняют в базе данных 98.
Этап А49. Данные относительно языка браузера клиентского устройства покупателя сохраняют в базе данных 99.
Этап А410. Данные относительно сохранения контактных данных покупателя в «чёрный список» сохраняют в базе данных 910.
Этап А411. Данные относительно сохранения адресов интернет-страниц в «чёрный список» сохраняют в базе данных 91 1.
Этап А412. Данные относительно голосовой информации сохраняют в базе данных 912.
Этап А5. Продавец с помощью своего клиентского устройства может соединиться с базами данных 90-912 сервера и получить любую информацию о покупателе. При этом продавца идентифицируют с помощью модуля 1 1 автоматической идентификации продавца по идентификатору клиентского устройства продавца.
Этап А6. Продавец с помощью своего клиентского устройства может передать сигнал на блок 31 передачи управляющего сигнала и отправить одно и или несколько из: Этап A61. сигнал, соответствующий указанию добавить в номер покупателя в базу 910 данных для сохранения контактных данных покупателя в «чёрный список»,
Этап А62. сигнал, соответствующий указанию добавить адрес интернет- страницы сайта в «черный список», чтобы графический активный элемент, активация которого покупателем связывает сервер и клиентское устройство покупателя, не показывался на этой странице,
Этап А63. сигнал, соответствующий указанию передачи на клиентское устройство покупателя графического активного элемента, активация которого покупателем, передает на клиентское устройство продавца данные из базы данных 912 для голосовой информации при звонке покупателя продавцу перед соединением для разговора,
Этап А64. сигнал, соответствующий указанию связаться с технической поддержкой.
Этап А7. В указанное покупателем время сервер 1 начинает устанавливать контакт с клиентским устройством 6 покупателя по контактным данным, которые хранятся в базе данных 9 номеров путем отправки сигнала для установления связи с покупателем по его контактному номеру из базы данных контактных номеров для голосовой связи покупателей и продавцов.
Этап А8. При объединении звонков продавец и покупатель осуществляют коммуникацию путем голосовой связи.
Приведенные варианты осуществления изобретения являются примерными и позволяют добавлять новые варианты или модифицировать описанные. Например, использовать этапы выборочно, переставлять.
Промышленная применимость.
Предлагаемое электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями имеет ясное предназначение, может быть осуществлено специалистом на практике и при осуществлении обеспечивает реализацию заявленного назначения. Возможность осуществления специалистом на практике следует из того, что для каждого признака, включённого в формулу изобретения на основании описания, известен материальный эквивалент, что позволяет сделать вывод о соответствии критерию «промышленная применимость» и критерию «полнота раскрытия» для изобретения. В соответствии с изобретением заявителем был изготовлен опытный образец электронного устройства коммуникации между продавцами и покупателями, которое было выполнено на базе стандартных микропроцессоров и модулей памяти, проводных и беспроводных соединений.
Опытная эксплуатация данного устройства показала, что с его помощью возможно:
- осуществлять передачу сигналов с клиентского устройства покупателя на сервер, относительно запроса коммуникации,
- осуществлять передачу сигналов с сервера на клиентское устройство покупателя, относительно запроса контактных данных,
- осуществлять передачу сигналов с клиентского устройства покупателя на сервер, относительно введения контактных данных в базу данных сервера,
- идентифицировать покупателя с помощью модуля 10 автоматической идентификации покупателя по вводимым данным,
- идентифицировать продавца с помощью модуля 1 1 автоматической идентификации продавца по идентификатору клиентского устройства продавца.
- осуществлять передачу управляющих сигналов со стороны клиентского устройства продавца.
Таким образом, за счет вышеуказанных эффектов и достигается заявленный технический результат, а именно: повышение удобства эксплуатации электронного устройства за счет возможности автоматического определения продавцов и покупателей и наполнения базы данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг.

Claims

ФОРМУЛА ИЗОБРЕТЕНИЯ
1. Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг, включающее в себя сервер, имеющий модуль голосовой связи, выполненный с возможностью голосовой связи между продавцами и покупателями, модуль обмена данными посредством объединенной сети с клиентскими устройствами продавцов и покупателей, имеющими графический дисплей, причем указанные модули соединены с вычислительным модулем, обрабатывающим данные, отличающееся тем, что электронное устройство коммуникации имеет соединенную с вычислительным модулем базу данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг, и соединенный с ней модуль автоматической идентификации покупателя по вводимым данным и модуль автоматической идентификации продавца по идентификатору клиентского устройства продавца, а модуль обмена данными включает в себя блок передачи управляющего сигнала со стороны клиентского устройства продавца.
2. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о городе покупателя, соединенную с модулем обмена данными.
3. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации об адресе страницы сайта, с которой покупателем отправлены сигналы о вводе информации в базу данных, соединенную с модулем обмена данными.
4. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о времени отправления покупателем сигналов о вводе информации в базу данных, соединенную с модулем обмена данными.
5. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о времени, когда покупатель хочет, чтобы ему перезвонили, соединенную с модулем обмена данными.
6. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о контактных данных покупателя, соединенную с модулем обмена данными.
7. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о количестве обращений со стороны покупателей, соединенную с модулем обмена данными.
8. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о периоде, за который были совершены обращения, соединенную с модулем обмена данными.
9. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о балансе на счете продавца, соединенную с модулем обмена данными.
10. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о списке отложенных звонков и статусам по ним, соединенную с модулем обмена данными.
1 1. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения информации о языке браузера клиентского устройства покупателя, соединенную с модулем обмена данными.
12. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения контактных данных покупателя в «чёрный список», а блок передачи управляющего сигнала со стороны клиентского устройства продавца выполнен с возможностью отправления сигнала, соответствующего указанию добавить в номер покупателя в базу данных для сохранения контактных данных покупателя в «чёрный список».
13. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для сохранения адресов интернет-страниц в «чёрный список», а блок передачи управляющего сигнала со стороны клиентского устройства продавца выполнен с возможностью отправления сигнала, соответствующего указанию добавить адрес интернет-страницы сайта в «черный список», чтобы графический активный элемент, активация которого покупателем связывает сервер и клиентское устройство покупателя, не показывался на этой странице.
14. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что база данных параметров покупателей и продавцов товаров и/или услуг включает в себя базу данных для голосовой информации, а блок передачи управляющего сигнала со стороны клиентского устройства продавца выполнен с возможностью отправления сигнала, соответствующего указанию передачи на клиентское устройство покупателя графического активного элемента, активация которого покупателем, передает на клиентское устройство продавца данные из базы данных для голосовой информации при звонке покупателя продавцу перед соединением для разговора.
15. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что блок передачи управляющего сигнала со стороны клиентского устройства продавца выполнен с возможностью отправления сигнала на клиентское устройство покупателя, соответствующего указанию связаться с технической поддержкой.
PCT/RU2015/000862 2015-10-02 2015-12-09 Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями WO2017058051A1 (ru)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
RU2015141958 2015-10-02
RU2015141958 2015-10-02

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2017058051A1 true WO2017058051A1 (ru) 2017-04-06

Family

ID=58423914

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/RU2015/000862 WO2017058051A1 (ru) 2015-10-02 2015-12-09 Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями

Country Status (1)

Country Link
WO (1) WO2017058051A1 (ru)

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20140046829A (ko) * 2012-10-11 2014-04-21 와이엠디(주) 사용자 인증 시스템 및 방법
RU2544736C2 (ru) * 2008-06-16 2015-03-20 Санрайз Р Энд Д Холдингз, Ллс. Система получения информации от покупателей и воздействия на принятие покупателями решений о приобретении товаров
US8995645B1 (en) * 2006-02-24 2015-03-31 West Corporation System, method, and computer readable medium for routing an agent to a preferred communications platform in order to receive a customer call
EP2892255A1 (en) * 2012-08-31 2015-07-08 TI Square Technology Ltd. System and method for providing additional information to mobile communication terminal during call attempts
RU2562972C2 (ru) * 2010-09-28 2015-09-10 Пэйкул Интернэшнл Лтд. Способ расширения голосового сообщения дополнительной не голосовой информацией

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US8995645B1 (en) * 2006-02-24 2015-03-31 West Corporation System, method, and computer readable medium for routing an agent to a preferred communications platform in order to receive a customer call
RU2544736C2 (ru) * 2008-06-16 2015-03-20 Санрайз Р Энд Д Холдингз, Ллс. Система получения информации от покупателей и воздействия на принятие покупателями решений о приобретении товаров
RU2562972C2 (ru) * 2010-09-28 2015-09-10 Пэйкул Интернэшнл Лтд. Способ расширения голосового сообщения дополнительной не голосовой информацией
EP2892255A1 (en) * 2012-08-31 2015-07-08 TI Square Technology Ltd. System and method for providing additional information to mobile communication terminal during call attempts
KR20140046829A (ko) * 2012-10-11 2014-04-21 와이엠디(주) 사용자 인증 시스템 및 방법

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US8938221B2 (en) System and method for providing a callback cloud
US10832253B2 (en) Selective presentation of real-time contact options based on user and system parameters
US10110744B2 (en) Followup of customer service agents
US8879717B2 (en) Systems and methods for customer contact
US10445744B2 (en) Systems and methods for customer contact
US8265609B2 (en) System, method and computer program product for providing customer service on a mobile device
US9148456B2 (en) Context aware help system
US9055149B2 (en) Managing, directing, and queuing communication events using image technology
US20120257002A1 (en) Visual telephony apparatus, system and method
US10075592B2 (en) Intelligent call lead generation
JP6415505B2 (ja) ユーザとサービスエージェントとの間のコンタクトを調整するためのシステムおよび方法
WO2015181777A1 (en) Methods and systems for providing a multi-channel customer engagement experience
RU158658U1 (ru) Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями
WO2017058051A1 (ru) Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями
US20200322293A1 (en) Information processing system and method
RU158657U1 (ru) Устройство коммуникации между продавцами и покупателями
WO2017111653A1 (ru) Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями
RU159007U1 (ru) Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями
RU158591U1 (ru) Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями
RU161786U1 (ru) Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями
JP6279984B2 (ja) 広告配信システム
WO2017052412A1 (ru) Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями
WO2017052413A1 (ru) Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями
WO2014066003A1 (en) System and method for providing a callback cloud
WO2017048153A1 (ru) Устройство коммуникации между продавцами и покупателями

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 15905523

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

32PN Ep: public notification in the ep bulletin as address of the adressee cannot be established

Free format text: NOTING OF LOSS OF RIGHTS PURSUANT TO RULE 112(1) EPC (EPO FORM 1205 DATED 12/09/2018)

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 15905523

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1