KR20080076126A

KR20080076126A - Customized ars system and method therefor

Info

Publication number: KR20080076126A
Application number: KR1020070015623A
Authority: KR
Inventors: 김만배; 방중수; 이문희; 박종권; 홍정곤; 이환엽; 서기원
Original assignee: 주식회사 케이티프리텔
Priority date: 2007-02-14
Filing date: 2007-02-14
Publication date: 2008-08-20

Abstract

A system and a method for providing a customized ARS(Automatic Response System) service are provided to transmit an ARS message by using a character selected by a client to the client, thereby enhancing a feeling of satisfaction of the client for the service. A customized ARS service system includes a character DB(Database), an exchange(105), and an ARS server(107). The character DB stores character information set by a user. The exchange receives an ARS call from a user terminal(101). The ARS server refers to the character DB for the character information set by the user based on user identification information when an ARS request including the user identification information is received from the exchange which receives the ARS call and transmits an ARS message corresponding to the character information to the user terminal.

Description

Customized voice guidance service system and method {CUSTOMIZED ARS SYSTEM AND METHOD THEREFOR}

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 맞춤형 음성 안내 서비스를 제공하는 시스템의 네트워크 구성을 나타낸 도면이다.1 is a diagram showing a network configuration of a system for providing a customized voice guidance service according to an embodiment of the present invention.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 도 1의 음성 안내 서버의 기능적 구성도이다.2 is a functional diagram of the voice guidance server of FIG. 1 according to an embodiment of the present invention.

도 3은 본 발명의 다른 실시예에 따른 고객 맞춤형 음성 안내 서비스를 제공하는 시스템의 네트워크 구성을 나타낸 도면이다.3 is a diagram showing a network configuration of a system for providing a customized voice guidance service according to another embodiment of the present invention.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 맞춤형 음성 안내 서비스를 제공하는 방법을 설명하는 흐름도이다.4 is a flowchart illustrating a method of providing a personalized voice guide service according to an embodiment of the present invention.

도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자와 상담원간의 화상 상담 방법을 설명하는 흐름도이다.5 is a flowchart illustrating an image counseling method between a user and a counselor according to an embodiment of the present invention.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명><Explanation of symbols for the main parts of the drawings>

101, 109 : 사용자 단말 103 : 무선 접속망101, 109: user terminal 103: wireless access network

105 : 교환기 107 : 음성 안내 서버105: switch 107: voice guidance server

111 : 인터넷 113 : 웹 서버111: Internet 113: Web Server

115 : 가상 캐릭터 DB115: virtual character DB

본 발명은 음성 안내 서비스(ARS:Automatic Response System)에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 고객 맞춤형 음성 안내 서비스를 제공하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.The present invention relates to an automatic response system (ARS), and more particularly, to a system and a method for providing a customized voice guidance service.

ARS은 각종 정보를 음성으로 저장해 두고 사용자가 전화를 이용하여 시스템에 접속하면 음성으로 필요한 정보를 검색할 수 있도록 사용법을 알려주며, 필요한 정보를 찾으면 이를 음성으로 들려 주는 시스템을 지칭한다.ARS is a system that stores various information by voice and informs the user how to search for necessary information by voice when the user connects to the system using a telephone.

현재 이러한 ARS 서비스는 DTMF 트리 구조 메뉴로 제공되고 있다. 즉, 사용자가 전화를 이용하여 시스템에 접속하면 필요한 정보를 검색할 수 있도록 음성으로 메뉴를 안내하고 사용자로부터 원하는 메뉴의 번호가 입력되면 차례로 최종적으로 사용자가 원하는 정보에 접근하는 것이다.Currently, these ARS services are provided in the DTMF tree structure menu. That is, when a user accesses the system by using a telephone, the user guides the menu by voice so as to search for necessary information, and when the user inputs a desired menu number, the user finally approaches the desired information.

그런데, 이러한 종래의 ARS 서비스는 천편일률적으로 여성 음성 멘트를 제공하고 있고, 사용자에 따른, 즉 고객 맞춤형 음성 멘트를 제공하지 못하고 있다. 이에 따라 음성 안내 서비스를 이용하는 고객의 서비스 집중도가 저하되고 이로 인한 대고객 만족도가 저하되는 문제점이 있다. However, such a conventional ARS service provides women's voice announcements in a uniform manner, and fails to provide customized voice announcements according to the user. Accordingly, there is a problem in that the service concentration of the customer using the voice guidance service is lowered and the customer satisfaction is reduced.

본 발명은 상기 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 고객 맞춤형 음성 안내 서비스를 제공하기 위한 음성 안내 서비스 시스템 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.The present invention has been proposed to solve the above problems, and an object thereof is to provide a voice guidance service system and method for providing a customized voice guidance service.

본 발명의 다른 목적 및 장점들은 하기의 설명에 의해서 이해될 수 있으며, 본 발명의 실시예에 의해 보다 분명하게 알게 될 것이다. 또한, 본 발명의 목적 및 장점들은 특허 청구 범위에 나타낸 수단 및 그 조합에 의해 실현될 수 있음을 쉽게 알 수 있을 것이다.Other objects and advantages of the present invention can be understood by the following description, and will be more clearly understood by the embodiments of the present invention. Also, it will be readily appreciated that the objects and advantages of the present invention may be realized by the means and combinations thereof indicated in the claims.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 1 측면에 따른, 고객 맞춤형 음성 안내 서비스를 제공하는 음성 안내 서비스 시스템은, 사용자가 설정한 캐릭터 정보를 저장하는 캐릭터 DB; 사용자 단말로부터 음성 안내 서비스를 위한 발신 호를 수신하는 교환기; 발신 호를 수신한 상기 교환기로부터 사용자 식별정보를 포함하는 음성 안내 서비스 요청을 수신하면, 상기 사용자 식별정보를 기초로 상기 캐릭터 DB에서 상기 사용자가 설정한 캐릭터 정보를 조회하고, 그 조회된 캐릭터 정보에 상응하는 음성 안내 멘트를 상기 사용자 단말로 송출하는 음성 안내 서버;를 포함하는 것을 특징으로 한다.According to a first aspect of the present invention for achieving the above object, a voice guidance service system for providing a customized voice guidance service, Character DB for storing character information set by the user; An exchange receiving an outgoing call for voice announcement service from a user terminal; Upon receiving a voice guidance service request including user identification information from the exchange receiving the outgoing call, the character information set by the user is inquired from the character DB based on the user identification information, And a voice guidance server for transmitting a corresponding voice guidance comment to the user terminal.

바람직하게, 상기 캐릭터 정보는, 목소리 정보를 포함하고, 상기 음성 안내 서버는, 상기 목소리 정보에 따른 음성 안내 멘트를 송출하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the character information includes voice information, and the voice guidance server transmits a voice guide comment according to the voice information.

또한, 상기 캐릭터 DB에 저장된 캐릭터 정보는, 인터넷을 통해 설정되는 것이 바람직하다.In addition, it is preferable that the character information stored in the character DB is set through the Internet.

또한, 상기 사용자 단말은, 화면에 아바타를 표시 제어하고 텍스트를 음성으로 변환하여 출력하는 클라이언트 모듈을 포함하고, 상기 음성 안내 서버의 제어에 따라 상기 사용자 단말과 화상 통화로를 개설하여 실시간 상담을 진행하기 위한 상담원 단말로서, 상담원이 입력한 상담 내용을 상기 사용자 단말의 상기 클라이언트 모듈로 전송하는 서버 모듈을 구비하는 상담원 단말;을 더 포함할 수 있다.The user terminal may further include a client module configured to display and control an avatar on a screen, convert the text into a voice, and output a voice call, and open a video call path with the user terminal under the control of the voice guidance server to perform real-time consultation. A counselor terminal for the purpose, the counselor terminal having a server module for transmitting the consultation content input by the counselor to the client module of the user terminal;

한편, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 2 측면에 따른, 맞춤형 음성 안내 서비스를 제공하는 음성 안내 서비스 방법은, 인터넷을 통해 사용자로부터 캐릭터 정보를 선택받아 캐릭터 DB에 저장하는 캐릭터 정보 저장단계; 사용자 단말로부터 음성 안내 서비스를 위한 발신 호를 수신하는 수신단계; 수신된 발신 호에서 사용자 식별정보를 추출하는 추출단계; 추출된 사용자 식별정보를 기초로 상기 캐릭터 DB에서 사용자가 선택한 캐릭터 정보를 조회하는 캐릭터 정보 조회단계; 및 조회된 캐릭터 정보에 따른 음성 안내 멘트를 상기 사용자 단말로 송출하는 송출단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.On the other hand, according to a second aspect of the present invention for achieving the above object, a voice guidance service method for providing a customized voice guidance service, character information storage step of receiving the character information from the user via the Internet to the character DB; A receiving step of receiving an outgoing call for a voice guidance service from a user terminal; An extraction step of extracting user identification information from the received outgoing call; A character information inquiry step of querying the character information selected by the user in the character DB based on the extracted user identification information; And a transmitting step of transmitting a voice announcement based on the inquired character information to the user terminal.

바람직하게, 상기 조회된 캐릭터 정보는 목소리 정보를 포함하고, 상기 송출단계는, 상기 목소리 정보에 따른 음성 안내 멘트를 송출하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the inquired character information includes voice information, and the transmitting step may include transmitting a voice announcement according to the voice information.

또한, 바람직하게, 상기 사용자 단말과 상담원 단말간의 화상 통화로를 개설하는 단계; 상기 상담원 단말이 상기 사용자 단말로 상담원이 입력한 상담 내용을 전송하는 단계; 및 상기 사용자 단말의 클라이언트 모듈이 상기 상담 내용에 따라 화면에 아바타를 표시하고 상기 상담 내용을 음성으로 변환하여 출력하는 단계;를 더 포함할 수 있다.In addition, preferably, establishing a video call path between the user terminal and the counselor terminal; Transmitting, by the counselor terminal, consultation contents input by a counselor to the user terminal; And displaying, by the client module of the user terminal, the avatar on the screen according to the consultation contents, and converting the consultation contents into voice.

상술한 목적, 특징 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이며, 그에 따라 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 것이다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명하기로 한다.The above objects, features and advantages will become more apparent from the following detailed description taken in conjunction with the accompanying drawings, whereby those skilled in the art may easily implement the technical idea of the present invention. There will be. In addition, in describing the present invention, when it is determined that the detailed description of the known technology related to the present invention may unnecessarily obscure the gist of the present invention, the detailed description thereof will be omitted. Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 음성 안내 서비스 시스템은, 가상 캐릭터 설정을 위한 사용자 단말(109), 인터넷(111), 웹 서버(113) 및 가상 캐릭터 DB(115)를 포함하고, 또한 사용자가 설정한 가상 캐릭터에 따라 ARS 서비스를 제공하기 위한 무선 접속망(103), 교환기(105) 및 음성 안내 서버(107)를 포함한다.As shown in FIG. 1, the voice guidance service system according to the present invention includes a user terminal 109 for setting up a virtual character, an internet 111, a web server 113, and a virtual character DB 115. In addition, the wireless access network 103, the exchange 105 and the voice guidance server 107 for providing the ARS service according to the virtual character set by the user.

먼저, 고객 맞춤형 음성 안내 서비스를 제공받고자 하는 사용자는 사용자 단말(109)을 통해 인터넷(111)에 접속하여 가상 캐릭터를 설정할 수 있는 웹 서버(113)에 접속한다. 웹 서버(113)는 웹 사이트를 사용자 단말(109)에 제공하여 사용자로부터 원하는 가상 캐릭터 정보를 선택받는다. 이때, 사용자는 자신의 식별정보, 예를 들어 주민등록번호, 또는 이동 전화번호 등을 가상 캐릭터 선택시 함께 설정한다. First, a user who wants to provide a customized voice guidance service connects to a web server 113 that accesses the Internet 111 through a user terminal 109 and sets a virtual character. The web server 113 provides a web site to the user terminal 109 to receive the desired virtual character information from the user. In this case, the user sets his or her identification information, for example, a social security number or a mobile phone number, when the virtual character is selected.

웹 서버(113)로부터 제공되는 웹 사이트에는 "나의 캐릭터 생성메뉴" 항목이 제공되고, 사용자는 "나의 캐릭터 생성메뉴" 항목을 선택한 후 세부 정보를 선택한 다. 가상 캐릭터의 세부 정보는, 성별, 아바타, 이름, 목소리 등을 포함한다. 이와 같이 사용자가 설정한 가상 캐릭터는 해당 사용자에 대해 ARS 서비스를 제공하는데 이용된다.The web site provided from the web server 113 is provided with a "my character generation menu" item, the user selects the "my character generation menu" item and then selects the details. The detailed information of the virtual character includes a gender, an avatar, a name, a voice, and the like. As such, the virtual character set by the user is used to provide the ARS service to the user.

여기서 사용자 단말(109)은 일반 개인용 컴퓨터일 수 있고, 또는 이동중에 인터넷을 이용할 수 있는 이동 단말일 수 있다. 사용자 단말(109)이 이동 단말일 경우 무선망을 통해 인터넷(111)에 접속하여 가상 캐릭터를 설정한다. The user terminal 109 may be a general personal computer, or may be a mobile terminal that can use the Internet while moving. When the user terminal 109 is a mobile terminal, the virtual character is set by accessing the Internet 111 through a wireless network.

한편, 상술한 바와 같이, 사용자의 가상 캐릭터 설정이 완료되면, 웹 서버(113)는 가상 캐릭터 DB(115)에 사용자의 식별정보와 사용자가 설정한 캐릭터 설정 정보를 대응하여 저장한다. 가상 캐릭터 DB(115)는 사용자의 가상 캐릭터 설정 정보 이외, ARS 서비스시 사용자에게 제공할 아바타, 캐릭터 목소리별 안내 멘트를 저장할 수 있다. 이와 같이 가상 캐릭터 DB(115)에 저장된 아바타, 캐릭터 목소리별 안내 멘트 파일은 음성 안내 서버(107)로 다운로드 되어 사용자에게 제공된다. 또는, 가상 캐릭터 DB(115)는 사용자의 가상 캐릭터 설정 정보만을 저장하고, 사용자에게 제공할 아바타, 캐릭터 목소리별 안내 멘트 등은 음성 안내 서버(107)의 별도의 DB에 저장되어 사용자에게 제공될 수 있다.Meanwhile, as described above, when the virtual character setting of the user is completed, the web server 113 stores the identification information of the user and the character setting information set by the user in the virtual character DB 115. The virtual character DB 115 may store not only the virtual character setting information of the user, but also an announcement for each avatar and character voice to be provided to the user during the ARS service. As such, the avatar and character voice announcement files stored in the virtual character DB 115 are downloaded to the voice guidance server 107 and provided to the user. Alternatively, the virtual character DB 115 may store only the virtual character setting information of the user, and the avatar to be provided to the user, the announcement for each character voice, and the like may be stored in a separate DB of the voice guidance server 107 and provided to the user. have.

전술한 바와 같이, 사용자의 가상 캐릭터 설정이 완료된 후, 해당 사용자가 사용자 단말(101)을 이용하여 음성 안내 서비스를 위해 호를 발신하면, 사용자 단말(101)로부터 발신된 호는 무선 접속망(103)을 경유하여 교환기(105)로 전송된다. 이때, 사용자 단말(110)로부터 발신된 호에는 발신자 식별정보(예로, 발신자 전화번호, IMSI 등), 음성 안내 서비스 접속 요구를 나타내는 식별정보 등이 포함된다. 여기서, 무선 접속망(130)는 사용자 단말(101)과 무선 통신을 수행하고 무선 자원을 관리하는 기지국(BTS/RTS), 상기 기지국 및 링크(Link)를 관리하고 호 설정을 제어하는 기지국 제어기(BSC/RNC)를 포함하여 구성된다. 한편, 사용자 단말(101)은 PDA, 셀룰러폰, PCS폰, GSM폰, W-CDMA폰, DMB폰 등을 포함할 수 있다.As described above, after the virtual character setting of the user is completed, if the user sends a call for the voice guidance service using the user terminal 101, the call originated from the user terminal 101 is a wireless access network 103 Is sent to the exchange 105 via. At this time, the call originated from the user terminal 110 includes caller identification information (eg, caller's telephone number, IMSI, etc.), identification information indicating a voice guidance service connection request, and the like. Here, the wireless access network 130 is a base station controller (BTS / RTS) that performs wireless communication with the user terminal 101 and manages radio resources, and a base station controller (BSC) that manages the base station and link and controls call setup. / RNC). Meanwhile, the user terminal 101 may include a PDA, a cellular phone, a PCS phone, a GSM phone, a W-CDMA phone, a DMB phone, and the like.

한편, 본 실시예에서는 무선망을 이용하여 음성 안내 서비스를 이용하는 것으로 설명하지만, 유선 공중망(PSTN), 또는 IP망이 사용될 수도 있고, 이 경우 일반 유선 단말 또는 개인용 컴퓨터가 사용자 단말(101)로 이용될 수 있다.On the other hand, in the present embodiment is described as using a voice guidance service using a wireless network, a wired public network (PSTN), or IP network may be used, in this case, a general wired terminal or a personal computer is used as the user terminal 101 Can be.

교환기(105)는 무선 접속망(103)에 접속되어 발신 및 착신 호 처리, 위치등록 절차 및 핸드오프 처리, 다른 네크워크, 즉 공중망 등과의 연동 기능을 수행하고, 통신 영역 내에 위치한 가입자의 위치 및 가입자 정보를 임시 저장 및 관리하는 방문자 위치 등록기를 포함한다. 사용자 단말(101)로부터 발신된 음성 안내 서비스를 위한 호가 무선 접속망(103)을 경유하여 수신되면, 교환기(103)는 상기 음성 안내 서비스를 위한 발신 호에 포함된 사용자 식별정보를 추출하고 그 사용자 식별정보(예로, 전화번호)를 포함하는 음성 안내 서비스 요청 신호를 음성 안내 서버(107)로 전송한다.The exchange 105 is connected to the wireless access network 103 to perform outgoing and incoming call processing, location registration procedures and handoff processing, interworking with other networks, i.e., public networks, etc., and the location and subscriber information of the subscriber located within the communication area. Includes a visitor location register to temporarily store and manage it. If a call for voice announcement service originated from user terminal 101 is received via wireless access network 103, exchange 103 extracts user identification information included in the outgoing call for voice announcement service and identifies the user. The voice guidance service request signal including the information (for example, a phone number) is transmitted to the voice guidance server 107.

음성 안내 서버(107)는 교환기(105)로부터의 음성 안내 서비스 요청에 대해 사용자 식별정보(예로, 전화번호, 단말 일련번호, IMSI 등)를 토대로 가상 캐릭터 DB(115)에서 사용자가 설정한 캐릭터 정보를 조회한다. 여기서, 가상 캐릭터 DB(115)는 사용자 식별정보에 사용자가 설정한 캐릭터 정보를 매핑한 테이블을 저장한다. 가상 캐릭터 DB(115)에서 사용자가 설정한 캐릭터 정보를 조회한 음성 안 내 서버(107)는 그 조회된 캐릭터 정보에 상응하는 음성 안내 멘트를 사용자 단말(101)로 송출한다. 예를 들어, 사용자가 특정 캐릭터의 목소리를 자신의 가상 캐릭터로 설정한 경우, 음성 안내 서버(107)는 사용자가 설정한 목소리의 안내 멘트를 사용자 단말(101)로 송출한다.The voice guidance server 107 is a character information set by the user in the virtual character DB 115 on the basis of user identification information (for example, telephone number, terminal serial number, IMSI, etc.) for the voice guidance service request from the exchange 105. Look up. Here, the virtual character DB 115 stores a table in which character information set by a user is mapped to user identification information. The voice guidance server 107 inquiring the character information set by the user in the virtual character DB 115 transmits the voice guidance comment corresponding to the retrieved character information to the user terminal 101. For example, when the user sets the voice of a specific character as his virtual character, the voice guidance server 107 transmits the voice announcement set by the user to the user terminal 101.

사용자가 설정한 캐릭터 정보에 따른 음성 안내 멘트는 가상 캐릭터 DB(115)에 저장될 수 있고, 또는 음성 안내 서버(107) 자체의 DB에 저장될 수 있다. 가상 캐릭터 DB(115)에 저장된 경우, 음성 안내 서버(107)는 가상 캐릭터 DB(115)에서 해당하는 음성 안내 멘트를 다운로드하여 사용자 단말(101)로 송출하고, 자체의 DB에 저장된 경우, 음성 안내 서버(107)는 상기 조회된 사용자의 캐릭터 정보에 일치하는 음성 안내 멘트를 검색하여 사용자 단말(101)로 송출한다.The voice announcement according to the character information set by the user may be stored in the virtual character DB 115 or may be stored in the DB of the voice guidance server 107 itself. When stored in the virtual character DB 115, the voice guidance server 107 downloads the corresponding voice guidance from the virtual character DB 115 and sends it to the user terminal 101, if stored in its own DB, voice guidance The server 107 retrieves a voice announcement that matches the inquiring character information of the user and sends it to the user terminal 101.

한편, 사용자가 설정한 캐릭터 정보에 아바타 정보가 포함된 경우, 음성 안내 서버(107)는 가상 캐릭터 DB(115), 또는 자체 DB에서 상기 아바타 정보에 상응하는 아바타 파일을 다운로드 또는 검색하여 사용자 단말(101)로 송출한다. 이때, 사용자 단말(101)은 화상 통화를 지원하는 단말인 것이 바람직하다. 사용자 단말(101)이 화상 통화를 지원하는 단말인 경우, 사용자는 화면에 디스플레이되는 아바타를 보며 음성 안내 서비스를 제공받을 수 있게 되어, 기존 ARS 서비스보다 지루함을 없애고 집중도를 향상시킬 수 있다.On the other hand, if the avatar information is included in the character information set by the user, the voice guidance server 107 downloads or retrieves an avatar file corresponding to the avatar information from the virtual character DB 115 or its own DB, and the user terminal ( 101). In this case, the user terminal 101 is preferably a terminal supporting a video call. When the user terminal 101 is a terminal that supports a video call, the user may be provided with a voice guidance service while watching the avatar displayed on the screen, thereby eliminating boredom and improving concentration than the existing ARS service.

이와 같은 음성 안내 멘트는 음성 안내 시나리오에 따라 제공되고, 사용자는 음성 안내 시나리오에서 원하는 메뉴를 선택하여 정보 조회를 요청한다. 사용자가 특정 정보의 조회를 요청한 경우, 음성 안내 서버(107)는 고객 정보 DB(미도시)에 서 상기 사용자가 요청한 정보를 검색하여 사용자 단말(101)로 송출한다. 고객 정보 DB는 음성 안내 서비스를 위한 각종 사용자 정보를 저장한다. 예를 들어 이동통신사에서 음성 안내 서비스를 제공하는 것일 경우 고객 정보 DB는 가입자들의 통신 요금 정보, 요금제 정보, 부가 서비스 가입 정보 등을 저장한다. Such voice announcements are provided according to the voice guidance scenario, and the user selects a desired menu in the voice guidance scenario and requests information inquiry. When the user requests the inquiry of the specific information, the voice guidance server 107 retrieves the information requested by the user from the customer information DB (not shown) and sends it to the user terminal 101. The customer information DB stores various user information for the voice guidance service. For example, when a mobile carrier provides a voice guidance service, the customer information DB stores subscriber's communication fee information, plan information, and additional service subscription information.

도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 음성 안내 서버(170)는 수신부(201), 캐릭터 정보 조회부(203), 캐릭터 선택부(205), 송신부(207) 및 저장부(209)를 포함한다.As shown in FIG. 2, the voice guidance server 170 according to the present invention includes a receiver 201, a character information inquiry 203, a character selector 205, a transmitter 207, and a storage 209. Include.

수신부(201)는 이동통신망 또는 유선 공중망의 교환기로부터 음성 안내 서비스 요청 신호를 수신한다. 이때, 교환기로부터 전송되는 음성 안내 서비스 요청 신호에는 사용자 식별정보가 포함된다. 사용자 식별정보로는 단말 일련번호, 전화번호 등이 이용될 수 있다. 수신부(201)는 음성 안내 서비스 요청 신호에서 사용자 식별정보를 추출하여 캐릭터 정보 조회부(203)로 전달한다.The receiver 201 receives a voice guidance service request signal from an exchange of a mobile communication network or a wired public network. In this case, the voice guidance service request signal transmitted from the exchange includes user identification information. As the user identification information, a terminal serial number and a telephone number may be used. The receiver 201 extracts user identification information from the voice guidance service request signal and transmits the user identification information to the character information inquiry unit 203.

캐릭터 정보 조회부(203)는 상기 수신부(201)로부터 전달된 사용자 식별정보를 기초로 가상 캐릭터 DB(115)를 조회하여 사용자가 미리 설정해둔 캐릭터 정보(예로, 목소리, 아바타 정보 등)를 검색하고, 검색된 캐릭터 정보를 캐릭터 선택부(205)로 전달한다.The character information inquiry unit 203 searches the virtual character DB 115 based on the user identification information transmitted from the receiver 201 to search for character information (eg, voice, avatar information, etc.) preset by the user. The retrieved character information is transmitted to the character selector 205.

캐릭터 선택부(205)는 캐릭터 정보 조회부(203)로부터 전달된 캐릭터 정보를 토대로 저장부(209)에서 사용자가 설정한 목소리의 음성 멘트, 아바타 등의 파일을 선택한다. 예를 들어, 사용자가 음성 안내의 목소리로 캐릭터1을 설정하고, 아바타로 캐릭터 2를 설정한 경우, 캐릭터 선택부(205)는 저장부(209)에서 캐릭터1에 해당하는 목소리의 음성 멘트 파일을 선택하고, 캐릭터2에 해당하는 아바타 파일을 선택한다. 이때, 음성 멘트는 음성 안내 시나리오에 따른 음성 안내 멘트로서, 목소리마다 동일한 음성 시나리오로 이루어진다. The character selector 205 selects a file such as a voice comment or an avatar of a voice set by the user in the storage 209 based on the character information transmitted from the character information inquiry unit 203. For example, if the user sets the character 1 as the voice of the voice guidance and sets the character 2 as the avatar, the character selector 205 stores the voice comment file of the voice corresponding to the character 1 in the storage unit 209. Select the avatar file corresponding to character 2. In this case, the voice announcement is a voice guidance comment according to the voice guidance scenario, and is composed of the same voice scenario for each voice.

한편, 송신부(207)는 캐릭터 선택부(205)에서 선택한 음성 멘트, 아바타 등을 사용자 단말(101)로 송출한다. 사용자 단말(101)로 사용자가 설정한 목소리의 안내 멘트가 송출되고, 또한 사용자가 설정한 아바타가 화면에 표시된다. 이후, 사용자가 음성 안내 시나리오에 따라 응답을 하게 되면 수신부(201)를 통해 사용자가 선택한 정보를 받고, 그 선택된 정보에 따른 하위의 음성 안내 멘트를 동일한 캐릭터 목소리로 사용자에게 송출한다. On the other hand, the transmitter 207 transmits the voice comment, avatar, and the like selected by the character selector 205 to the user terminal 101. The announcement of the voice set by the user is sent to the user terminal 101, and the avatar set by the user is displayed on the screen. Subsequently, when the user responds according to the voice guidance scenario, the user receives the information selected by the receiver 201, and transmits the voice guidance comment based on the selected information to the user in the same character voice.

이와 같이 음성 안내 시나리오에 따라 발신자가 원하는 메뉴가 최종 선택되면, 고객 정보 DB(미도시)에서 사용자가 원하는 정보를 조회하여 상기 송신부(207)를 통해 사용자가 설정한 캐릭터의 목소리로 사용자 단말(101)로 송출한다. When the menu desired by the caller is finally selected according to the voice guidance scenario as described above, the user terminal 101 is searched for by the user information DB (not shown), and the user terminal 101 uses the voice of the character set by the user through the transmitter 207. To be sent.

한편, 본 실시예에서는 일반적인 ARS 서비스와 마찬가지로 음성 안내 서버170)는 DTMF 방식의 음성 안내 서비스를 제공하는 것으로 설명하였다. 즉, 사용자에게 몇 가지 선택 사항을 순차적으로 음성으로 안내하고 사용자는 해당하는 번호를 누르는 방식의 DTMF 방식의 음성 안내 서비스를 제공하는 것으로 설명하였다. 그러나 DTMF 방식의 음성 안내 서비스 이외 음성 인식을 통한 음성 안내 서비스도 적용이 가능하다. 이 경우 도 2에 도시된 음성 안내 서버(170)는 음성 인식부(미도시)를 더 포함할 수 있다. 음성 인식부는 수신부(201)로부터 전달되는 사용자의 음성을 인식하여 중요 키워드를 선별하고, 선별된 키워드에 따른 음성 멘트를 사용자가 설정한 캐릭터 목소리로 제공한다. 음성 인식 알고리즘은 화자 독립 음성 인식 또는 화자 종속 음성 인식 알고리즘 등이 사용될 수 있으나 이에 한정되지 않는다.On the other hand, in the present embodiment, like the general ARS service, the voice guidance server 170 has been described as providing a voice guidance service of the DTMF method. In other words, it is described as providing a voice guidance service of a DTMF method of guiding a user with a plurality of selections sequentially by a voice and pressing a corresponding number. However, in addition to the DTMF voice guidance service, a voice guidance service through voice recognition is also applicable. In this case, the voice guidance server 170 shown in FIG. 2 may further include a voice recognition unit (not shown). The voice recognition unit recognizes a user's voice transmitted from the receiver 201 to select an important keyword, and provides a voice comment according to the selected keyword as a character voice set by the user. The speech recognition algorithm may be a speaker independent speech recognition or a speaker dependent speech recognition algorithm, but is not limited thereto.

또한, 음성 안내 서버(170)의 저장부(209)에 저장된 캐릭터별 음성 멘트, 아바타 등은 음성 안내 서버(170) 자체에 기본 저장될 수도 있지만, 실시 형태에 따라 가상 캐릭터 DB(115)에 사용자의 캐릭터 정보와 함께 저장되어 음성 안내 서버(170)가 가상 캐릭터 DB(115)로부터 다운로드 받아 저장할 수도 있다.In addition, although the voice comments, avatars, etc. for each character stored in the storage unit 209 of the voice guidance server 170 may be basically stored in the voice guidance server 170 itself, the user may be stored in the virtual character DB 115 according to an embodiment. The voice guide server 170 may be downloaded and stored from the virtual character DB 115.

도 3은 본 발명의 다른 실시예에 따른 고객 맞춤형 음성 안내 서비스를 제공하는 시스템의 네트워크 구성을 나타낸 도면이다. 도 1과 동일한 참조부호를 갖는 구성요소는 동일한 기능을 수행하는 것으로 그 구체적인 설명은 생략하고 도 1과 다른 부분만을 설명한다.3 is a diagram showing a network configuration of a system for providing a customized voice guidance service according to another embodiment of the present invention. Components having the same reference numerals as those of FIG. 1 perform the same functions, and a detailed description thereof will be omitted, and only portions different from those of FIG. 1 will be described.

도 1을 참조하여 설명한 바와 같이, 사용자 단말(101)이 화상 통화를 지원하는 단말이고 사용자가 화상 통화로 음성 안내 서비스 접속을 한 경우, 음성 안내 서버(107)는 사용자가 선택한 캐릭터 목소리의 음성 안내 멘트를 송출하고 또한 사용자가 선택한 캐릭터의 아바타를 사용자 단말(101)에 송출하여 표시한다. As described with reference to FIG. 1, when the user terminal 101 is a terminal that supports a video call and the user accesses the voice guidance service through a video call, the voice guidance server 107 voice guidance of the character voice selected by the user. The message is sent and the avatar of the character selected by the user is sent to the user terminal 101 for display.

이와 같이 음성 시나리오에 따라 음성 안내 서비스를 받던 사용자가 상담원 연결을 요청한 경우, 음성 안내 서버(107)는 사용자 단말(101)과 콜센터의 상담원 단말(310)간의 화상 통화로를 개설한다. 화상 통화로가 개설되면, 상담원 단말(310)에는 사용자 단말(101)의 카메라가 촬영한 사용자의 영상이 표시되고, 사용자 단말(101)에는 상담원 단말(310)의 메모리에 저장된 아바타 클라이언트(313)가 전송 실행되어 소정의 아바타가 상담원 영상으로서 표시된다. 이때, 아바타는 도 2에 도시된 바와 같이 얼굴 영상(330)인 것이 바람직하다.When the user who received the voice guidance service according to the voice scenario requests a counselor connection as described above, the voice guidance server 107 establishes a video call path between the user terminal 101 and the counselor terminal 310 of the call center. When the video call path is established, the agent terminal 310 displays an image of the user photographed by the camera of the user terminal 101, and the user terminal 101 displays the avatar client 313 stored in the memory of the agent terminal 310. A transmission is executed to display a predetermined avatar as an agent image. In this case, the avatar is preferably a face image 330 as shown in FIG. 2.

보다 구체적으로 설명하면, 도 2에 도시된 바와 같이, 상담원 단말(310)에는 아바타 제어모듈(311)이 설치되고, 메모리에는 아바타 클라이언트(313)가 저장된다. 음성 안내 서버(107)에 의해 사용자 단말(101)과 상담원 단말(310) 사이에 화상 통화로가 개설되면, 상담원 단말(310)의 아바타 제어모듈(311)은 사용자 단말(101)로 내부 메모리에 저장된 아바타 클라이언트(313)를 전송하여 설치되도록 한다. 본 실시예에서는 상담원 단말(310)로부터 아바타 클라이언트가 전송되는 것으로 설명하지만, 사용자 단말(101)의 제조 단계에서 디폴트 프로그램으로 설치될 수도 있다. More specifically, as shown in FIG. 2, the avatar control module 311 is installed in the counselor terminal 310, and the avatar client 313 is stored in the memory. When a video call path is established between the user terminal 101 and the counselor terminal 310 by the voice guidance server 107, the avatar control module 311 of the counselor terminal 310 is stored in the internal memory by the user terminal 101. The stored avatar client 313 is transmitted to be installed. In the present exemplary embodiment, the avatar client is transmitted from the counselor terminal 310, but may be installed as a default program in the manufacturing stage of the user terminal 101.

사용자 단말(101)의 메모리에는 아바타 클라이언트(315)가 설치되고, 아바타 클라이언트(315)는 사용자 단말(101)의 화면에 소정의 아바타, 즉 얼굴 영상을 표시한다. 그리고, 사용자 단말(101)에 설치된 아바타 클라이언트(315)는 상담원 단말(310)의 아바타 제어모듈(311)과 연결되어 아바타 제어모듈(311)의 제어를 받는다. The avatar client 315 is installed in the memory of the user terminal 101, and the avatar client 315 displays a predetermined avatar, ie, a face image, on the screen of the user terminal 101. The avatar client 315 installed in the user terminal 101 is connected to the avatar control module 311 of the counselor terminal 310 and is controlled by the avatar control module 311.

상담원 단말(310)의 아바타 제어모듈(311)은 상담원 단말(310)의 자판과 연결되어 상담원이 자판에 상담 내용을 입력하면 사용자 단말(101)의 아바타 클라이 언트(315)로 상기 상담원이 입력한 상담 내용을 전송하고, 사용자 단말(101)의 아바타 클라이언트(315)는 상기 전송된 상담 내용을 음성으로 변환(즉, TTS:Text To Speech)시켜 스피커를 통해 출력하고, 또한 현재 화면에 표시중인 얼굴 아바타를 움직이게 한다. 바람직하게는, 특정 얼굴 근육, 또는 입 모양을 변화시켜 실제 아바타가 말을 하는 것처럼 움직이게 한다.The avatar control module 311 of the counselor terminal 310 is connected to the keyboard of the counselor terminal 310 and the counselor inputs the counseling contents to the keyboard. The counselor inputs the avatar client 315 of the user terminal 101 to the avatar client 315. After transmitting the consultation contents, the avatar client 315 of the user terminal 101 converts the transmitted consultation contents into voice (ie, TTS: Text To Speech) and outputs them through a speaker, and also displays a face currently displayed on the screen. Make your avatar move. Preferably, certain facial muscles, or mouth shapes, are changed to move as if the actual avatar was speaking.

이로써, 사용자는 실제 상담원과 화상 통화를 하며 상담을 받는 것과 동일한 느낌을 갖게 되고, 흥미를 갖게 된다. 이로써, 상담 서비스를 제공하는 사업자 측면에서는 대고객 만족도를 높이고 고객의 서비스 집중도를 높일 수 있도록 한다.As a result, the user has a video call with an actual counselor and feels the same as receiving a consultation. As a result, the service provider that provides counseling services can increase customer satisfaction and increase customer service concentration.

도 4를 참조하면, 먼저 고객 맞춤형 음성 안내 서비스를 제공받고자 하는 사용자는 유무선 인터넷에 접속하여 가상 캐릭터를 설정할 수 있는 웹 서버(113)의 웹 사이트에 접속한다. 그리고 사용자는 웹 서버(113)에서 제공하는 웹 사이트를 통해 가상 캐릭터 정보를 선택한다(S401). 이때, 사용자는 자신의 식별정보, 예를 들어 주민등록번호, 또는 이동 전화번호 등을 가상 캐릭터 정보 선택시 함께 설정한다. 웹 서버(113)로부터 제공되는 웹 사이트에는 "나의 캐릭터 생성메뉴" 항목이 제공되고, 사용자는 "나의 캐릭터 생성메뉴" 항목을 선택한 후 세부 정보를 선택한다. 가상 캐릭터의 세부 정보는, 성별, 아바타, 이름, 목소리 등을 포함한다. 이와 같이 사용자가 설정한 가상 캐릭터는 해당 사용자에 대해 ARS 서비스를 제공하는데 이용된다. Referring to FIG. 4, first, a user who wants to receive a customized voice guidance service accesses a web site of a web server 113 that can set a virtual character by accessing a wired or wireless Internet. In operation S401, the user selects virtual character information through a web site provided by the web server 113. In this case, the user sets his or her identification information, for example, a social security number or a mobile phone number, when the virtual character information is selected. The web site provided from the web server 113 is provided with a "my character generation menu" item, and the user selects the "my character generation menu" item and then selects detailed information. The detailed information of the virtual character includes a gender, an avatar, a name, a voice, and the like. As such, the virtual character set by the user is used to provide the ARS service to the user.

이와 같이 가상 캐릭터 정보 설정이 완료된 후, 음성 안내 서버(170)는 유무선 네트워크를 통해 사용자로부터 음성 안내 서비스 요청을 수신한다(S403). 이때, 사용자로부터 전송된 음성 안내 서비스 요청에는 사용자의 식별정보, 예를 들어 사용자의 전화번호, 사용자 단말의 일련번호 등이 포함된다.After the virtual character information setting is completed as described above, the voice guidance server 170 receives a voice guidance service request from the user through a wired or wireless network (S403). In this case, the voice guidance service request transmitted from the user includes identification information of the user, for example, a user's telephone number, a serial number of the user terminal, and the like.

이어서, 음성 안내 서버(170)는 상기 단계 S403에서 수신된 음성 안내 서비스 요청에서 사용자 식별정보를 추출하고(S405), 그 추출된 사용자 식별정보를 토대로 가상 캐릭터 DB(115)에서 사용자가 설정한 캐릭터 정보를 조회한다(S407). 그리고 그 조회된 캐릭터 정보에 따른 안내 멘트, 아바타 등의 파일을 검색하여 사용자에게 송출한다(S409). 즉, 사용자가 설정한 캐릭터 목소리의 안내 멘트, 그리고 사용자 단말(101)에 표시할 아바타 등을 검색하여 사용자 단말(101)로 송출한다. 이때, 사용자에게 송출할 안내 멘트, 아바타 등의 파일은 음성 안내 서버(170) 자체에 저장되어 제공될 수 있고, 또는 가상 캐릭터 DB(115)에 저장되어 음성 안내 서버(170)가 상기 가상 캐릭터 DB(115)로부터 해당하는 안내 멘트, 아바타 등을 다운로드하여 사용자에게 제공할 수 있다.Subsequently, the voice guidance server 170 extracts user identification information from the voice guidance service request received in step S403 (S405), and the character set by the user in the virtual character DB 115 based on the extracted user identification information. Information is inquired (S407). In operation S409, the user searches for a file including an announcement and an avatar according to the inquired character information. In other words, the announcement of the character voice set by the user, the avatar to be displayed on the user terminal 101, and the like are retrieved and transmitted to the user terminal 101. In this case, files such as announcements and avatars to be transmitted to the user may be stored and provided in the voice guidance server 170 itself, or may be stored in the virtual character DB 115 so that the voice guidance server 170 may transmit the virtual character DB. A corresponding announcement, an avatar, and the like may be downloaded from 115 and provided to the user.

한편, 사용자가 화상 통화가 가능한 단말을 사용하고, 음성 안내 서비스 중 상담원 연결을 요청한 경우, 음성 안내 서버(107)는 사용자 단말(101)과 콜센터의 상담원 단말(310)간의 화상 통화로를 개설한다. 도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자와 상담원간의 화상 상담 방법을 설명하는 흐름도로, 도 5를 참조하여 설명한다. On the other hand, when a user uses a terminal capable of a video call and requests a counselor connection among voice guidance services, the voice guidance server 107 opens a video call path between the user terminal 101 and the counselor terminal 310 of the call center. . 5 is a flowchart illustrating an image counseling method between a user and a counselor according to an exemplary embodiment of the present invention, which will be described with reference to FIG. 5.

도 5에 도시된 바와 같이, 화상 통화로가 개설되면(S501), 상담원 단말(310)에는 사용자 단말(101)의 카메라가 촬영한 사용자의 영상이 표시되고, 사용자 단말(101)에는 상담원 단말(310)의 메모리에 저장된 아바타 클라이언트(313)가 전송 실행되어 소정의 아바타가 상담원 영상으로서 표시된다(S503). 이때, 아바타는 도 2에 도시된 바와 같이 얼굴 영상(330)인 것이 바람직하다.As shown in FIG. 5, when a video call path is established (S501), an image of a user photographed by a camera of the user terminal 101 is displayed on the counselor terminal 310, and an agent terminal () is displayed on the user terminal 101. The avatar client 313 stored in the memory of 310 is transmitted and displayed, and a predetermined avatar is displayed as an agent image (S503). In this case, the avatar is preferably a face image 330 as shown in FIG. 2.

보다 구체적으로 설명하면, 도 2에 도시된 바와 같이, 상담원 단말(310)에는 아바타 제어모듈(311)이 설치되고, 메모리에는 아바타 클라이언트(313)가 저장된다. 음성 안내 서버(107)에 의해 사용자 단말(101)과 상담원 단말(310) 사이에 화상 통화로가 개설되면, 상담원 단말(310)의 아바타 제어모듈(311)은 사용자 단말(101)로 내부 메모리에 저장된 아바타 클라이언트(313)를 전송하여 설치되도록 한다. 본 실시예에서는 상담원 단말(310)로부터 아바타 클라이언트가 전송되는 것 으로 설명하지만, 사용자 단말(101)의 제조 단계에서 디폴트 프로그램으로 설치될 수도 있다. 사용자 단말(101)의 메모리에는 아바타 클라이언트(315)가 설치되고, 아바타 클라이언트(315)는 사용자 단말(101)의 화면에 소정의 아바타, 즉 얼굴 영상을 표시한다. 그리고, 사용자 단말(101)에 설치된 아바타 클라이언트(315)는 상담원 단말(310)의 아바타 제어모듈(311)과 연결되어 아바타 제어모듈(311)의 제어를 받는다. 또한, 상담원 단말(310)의 아바타 제어모듈(311)은 상담원 단말(310)의 자판과 연결된다.More specifically, as shown in FIG. 2, the avatar control module 311 is installed in the counselor terminal 310, and the avatar client 313 is stored in the memory. When a video call path is established between the user terminal 101 and the counselor terminal 310 by the voice guidance server 107, the avatar control module 311 of the counselor terminal 310 is stored in the internal memory by the user terminal 101. The stored avatar client 313 is transmitted to be installed. In this embodiment, the avatar client is transmitted from the counselor terminal 310, but may be installed as a default program in the manufacturing stage of the user terminal 101. The avatar client 315 is installed in the memory of the user terminal 101, and the avatar client 315 displays a predetermined avatar, ie, a face image, on the screen of the user terminal 101. The avatar client 315 installed in the user terminal 101 is connected to the avatar control module 311 of the counselor terminal 310 and is controlled by the avatar control module 311. In addition, the avatar control module 311 of the counselor terminal 310 is connected to the keyboard of the counselor terminal 310.

이와 같이 사용자 단말(101)에 아바타 클라이언트(315)가 설치된 후, 상담원이 자판에 상담 내용을 입력하면 상담원 단말(310)의 아바타 제어모듈(311)은 사용자 단말(101)의 아바타 클라이언트(315)로 상기 상담원이 입력한 상담 내용을 전송한다(S505). In this way, after the avatar client 315 is installed in the user terminal 101, when a counselor inputs a consultation content on the keyboard, the avatar control module 311 of the counselor terminal 310 is the avatar client 315 of the user terminal 101. In step S505, the counselor inputs the counselor input.

사용자 단말(101)의 아바타 클라이언트(315)는 상기 전송된 상담 내용을 음성으로 변환(즉, TTS:Text To Speech)시켜 스피커를 통해 출력하고, 또한 현재 화면에 표시중인 얼굴 아바타를 움직이게 한다(S507). 바람직하게는, 특정 얼굴 근육, 또는 입 모양을 변화시켜 실제 아바타가 말을 하는 것처럼 움직이게 한다.The avatar client 315 of the user terminal 101 converts the transmitted counseling contents into voice (ie, TTS: Text To Speech), outputs them through a speaker, and moves the face avatar currently displayed on the screen (S507). ). Preferably, certain facial muscles, or mouth shapes, are changed to move as if the actual avatar was speaking.

상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 형태로 기록매체(씨디롬, 램, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다. 이러한 과정은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있으므로 더 이상 상세히 설명하지 않기로 한다.As described above, the method of the present invention may be implemented as a program and stored in a recording medium (CD-ROM, RAM, ROM, floppy disk, hard disk, magneto-optical disk, etc.) in a computer-readable form. Since this process can be easily implemented by those skilled in the art will not be described in more detail.

이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니다.The present invention described above is capable of various substitutions, modifications, and changes without departing from the technical spirit of the present invention for those skilled in the art to which the present invention pertains. It is not limited by the drawings.

상기와 같은 본 발명은, 고객이 직접 선택한 캐릭터로 음성 안내 서비스를 제공함으로써 고객의 서비스 만족도를 높일 수 있고, 또한 고객의 서비스 집중도를 높일 수 있는 효과가 있다. 아울러, 기존의 천편일률적인 음성 멘트에서 벗어나 개인화 서비스를 제공함으로써 고객과 사업자간의 친밀도를 높여 고객의 불만을 줄일 수 있도록 한다. The present invention as described above, by providing a voice guidance service to the character directly selected by the customer can increase the service satisfaction of the customer, there is an effect that can increase the service concentration of the customer. In addition, by providing a personalized service away from the existing uneven voice announcements to increase the intimacy between customers and operators to reduce customer complaints.

Claims

Voice guidance service system that provides a customized voice guidance service,

A character DB for storing character information set by a user;

An exchange receiving an outgoing call for voice announcement service from a user terminal;

Upon receiving a voice guidance service request including user identification information from the exchange receiving the outgoing call, the character information set by the user is inquired from the character DB based on the user identification information, And a voice guidance server for transmitting a corresponding voice announcement to the user terminal.

The method of claim 1,

The character information includes voice information,

The voice guidance server is a voice guidance service system, characterized in that for transmitting the voice guidance according to the voice information.

The method according to claim 1 or 2,

Character information stored in the character DB,

Voice guidance service system, characterized in that set via the Internet.

The method of claim 1,

The user terminal includes a client module for displaying and controlling an avatar on a screen, and converting and outputting text into voice.

A counselor terminal for opening a video call path with the user terminal and conducting a real-time consultation under the control of the voice guidance server, comprising: a server module configured to transmit counseling contents input by a counselor to the client module of the user terminal. Voice guidance service system further comprising a counselor terminal.

The method of claim 4, wherein

The client module,

Voice guidance service system characterized in that the control of the face of the avatar in accordance with the counseling content input by the counselor to display.

A voice guidance service method for providing a customized voice guidance service,

A character information storage step of receiving character information from a user through the Internet and storing the character information in a character DB;

A receiving step of receiving an outgoing call for a voice guidance service from a user terminal;

An extraction step of extracting user identification information from the received outgoing call;

A character information inquiry step of querying the character information selected by the user in the character DB based on the extracted user identification information; And

And a sound transmitting step of transmitting a voice announcement based on the inquired character information to the user terminal.

The method of claim 6,

The inquired character information includes voice information,

The sending step,

The voice guidance service method according to the voice information, characterized in that for transmitting the voice announcement.

The method of claim 6,

Establishing a video call path between the user terminal and a counselor terminal;

Transmitting, by the counselor terminal, consultation contents input by a counselor to the user terminal; And

And displaying, by the client module of the user terminal, an avatar on the screen according to the contents of the consultation, and converting the contents of the consultation into voice.

The method of claim 8,

The client module of the user terminal,

A voice guide service method comprising moving an avatar's face according to a consultation content.