JP5904205B2 - 情報共有システム、情報共有管理装置及び情報共有方法 - Google Patents

Description

本発明はネットワークに接続された装置間で情報を共有する情報共有システム等の技術に関する。

ネットワークを介して情報を共有する方法として、端末間で情報を送受信することによって共有する手段がある。たとえば、特許文献１には、特定の装置から提供された情報のみを共有することで安全性を確保する情報共有システムが記載されている。

特開２００７−２８６８２１号公報

しかしながら、特許文献１では、印刷要求に先立ち、情報提供先であるプリントサーバ及びプリンタのＩＰアドレスと、情報提供元であるクライアントＰＣのＩＰアドレスとを送受信する必要がある。また、プリントサーバとクライアントＰＣとの間でデータセッションが確立されるため、ＩＰアドレスが傍受されると、なりすまし等の被害を受けるおそれがある。

それゆえに、本発明の目的は、安全に情報を共有することができる情報共有システム、情報共有管理装置及び情報共有方法を提供することである。

本発明によれば、第２の通信装置に関する設定情報を第１の通信装置と共有させる情報共有システムであって、
設定情報を保持し、第１の通信装置と通信可能に接続された情報収集装置と、
情報収集装置に対し、設定情報を第１の通信装置に送信する旨の送信指示を出す管理装置とを備え、
管理装置は、
設定情報を第１の通信装置に送信する旨の送信要求を第１の通信装置から受信し、送信要求の受信に応じて、第１及び第２の通信装置間で通信が確立しているか否かを判断する通信管理部と、
通信管理部により第１及び第２の通信装置間で通信が確立していると判断された場合、情報収集装置に対して上記送信指示を出す情報要求部を含み、
情報収集装置は、
情報要求部からの送信指示に応じて、設定情報を第１の通信装置に送信する情報管理部を含む、情報共有システムが提供される。

本発明によれば、第２の通信装置に関する設定情報を第１の通信装置と共有させる情報共有管理装置であって、
設定情報を第１の通信装置に送信する旨の送信要求を第１の通信装置から受信し、送信要求の受信に応じて、第１及び第２の通信装置間で通信が確立しているか否かを判断する通信管理部と、
通信管理部により第１及び第２の通信装置間で通信が確立していると判断された場合、設定情報を保持しており、第１の通信装置と通信可能に接続された情報収集装置に対し、設定情報を第１の通信装置に送信する旨の送信指示を出す情報要求部とを備える、情報共有管理装置が提供される。

本発明によれば、第２の通信装置に関する設定情報を第１の通信装置と共有させる情報共有方法であって、
管理装置が、
設定情報を第１の通信装置に送信する旨の送信要求を第１の通信装置から受信し、送信要求の受信に応じて、第１及び第２の通信装置間で通信が確立しているか否かを判断するステップと、
判断ステップにおいて、第１及び第２の通信装置間で通信が確立していると判断された場合、設定情報を保持しており、第１の通信装置と通信可能に接続される情報収集装置に対し、設定情報を第１の通信装置に送信する旨の送信指示を出すステップと、
情報収集装置が、
送信指示を出すステップにおける送信指示に応じて、設定情報を第１の通信装置に送信するステップと、
を備える、情報共有方法が提供される。

本発明によれば、安全に情報を共有することができる情報共有システム、情報共有管理装置及び情報共有方法を提供することができる。

上述した目的、およびその他の目的、特徴および利点は、以下に述べる好適な実施の形態、およびそれに付随する以下の図面によってさらに明らかになる。

本発明の第１の実施形態に係る情報共有システムの構成を示す図である。 本発明の第２の実施形態に係る情報共有システムの構成を示す図である。 図２に示す情報共有システムの構成の詳細を示す図である。 管理サーバが保持する管理テーブルの例を示す図である。 第２の実施形態に係る情報共有システムの動作を示すシーケンス図である。 図５に示すステップＳ５０２の詳細を示すフローチャートである。 図５に示すステップＳ５０３〜Ｓ５０５の詳細を示すフローチャートである。 図５に示すステップＳ５０６〜Ｓ５０８の詳細を示すフローチャートである。 図５に示すステップＳ５０９の詳細を示すフローチャートである。 第３の実施形態に係る管理テーブルの例を示す図である。 第３の実施形態に係る情報共有システムの動作を示すフローチャートである。 第３の実施形態に係る情報共有システムの構成例を示す図である。 第３の実施形態に係る情報共有システムの構成例を示す図である。 第３の実施形態に係る情報共有システムの構成例を示す図である。 第３の実施形態に係る情報共有システムの構成例を示す図である。 第３の実施形態に係る情報共有システムの構成例を示す図である。 第３の実施形態に係る情報共有システムの構成例を示す図である。 第４の実施形態に係る管理サーバの動作を示すフローチャートである

以下、本発明を実施するための形態について、図面を用いて説明する。しかしながら、以下の実施形態は本発明の例示に過ぎず、下記以外の様々な構成を採用することもできる。また、全ての図面において、同様の構成要素には同一の参照符号を付し、説明を省略する。

（第１の実施形態）
図１は、第１の実施形態に係る情報共有システムの構成を示す図である。図１において、情報共有システムは、ネットワークを介して接続される通信装置１０−１，１０−２と、管理サーバ４０と、情報収集装置５０とを備える。

管理サーバ４０は、通信装置１０−２に関する設定情報の送信要求を受信すると、通信装置１０−１及び通信装置１０−２間で通信が確立しているか否かを判断する。管理サーバ４０は、通信装置１０−１及び通信装置１０−２間で通信が確立している場合、ネットワークを介して通信可能に接続された情報収集装置５０に対して通信装置１０−２に関する設定情報の送信を要求する。

情報収集装置５０は、設定情報を保持し、通信装置１０−１とネットワークを介して通信可能に接続されている。情報収集装置５０は、管理サーバ４０の要求に応じて、設定情報を通信装置１０−１に送信する。これにより、通信装置１０−１は、通信装置１０−２に関する設定情報を共有することができる。

以上のように構成することで、通信装置１０−１と通信装置１０−２とが、互いに共有する設定情報を直接送受信しなくてもよく、本実施形態に係る情報共有システムは、安全に情報を共有することができる。

（第２の実施形態）
第２の実施形態に係る情報共有システムは、第１の実施形態に加え、よりセキュアに情報を共有する様々な構成を有している。

図２は、本実施形態に係る情報共有システムの構成を示す図である。図２に示す情報共有システムにおいて、通信装置１０−１は、通信端末２０−１と情報端末３０−１とから構成され、通信端末２０−１及び情報端末３０−１がそれぞれ、異なるネットワーク上のアドレスを有する。また、通信装置１０−２も同様に、通信端末２０−２と情報端末３０−２とから構成され、両端末はそれぞれ、異なるネットワーク上のアドレスを有する。

通信端末２０−１及び通信端末２０−２は、ユーザやオペレータが操作する端末であって、ネットワークを介して相互に通信を確立する。通信端末２０−１，２０−２は、たとえばＳＩＰプロトコルを利用して通話するＳＩＰ電話や、ＴＶ電話、携帯電話、ＰＨＳ等のテキストや音声チャットが可能な端末である。本実施形態では、通信端末２０−１をオペレータが操作し、通信端末２０−２をユーザが操作する場合を例に説明する。

情報端末３０−１及び情報端末３０−２は、ユーザやオペレータが操作する端末であって、ネットワークを介してデータの送受信が可能な端末であり、一方の情報端末に関する設定情報を他方の情報端末で共有することができる。設定情報は、たとえば情報端末３０−２のハードディスク容量や、情報端末３０−２に設定されているプリンタに関する情報、情報端末３０−２の電源のオン／オフに関する情報である。

また、情報端末３０−１及び３０−２は、たとえば汎用のＰＣやノートＰＣである。本実施形態では、情報端末３０−１をオペレータが操作し、情報端末３０−２をユーザが操作する場合であって、情報端末３０−２に関する設定情報を情報端末３０−１に表示する場合を例に説明する。

管理サーバ４０は、通信端末２０−１及び通信端末２０−２間の通信を確立する。管理サーバ４０は、通信端末がＳＩＰ電話である場合はたとえば呼制御サーバであり、通信端末がＴＶ電話や携帯電話、ＰＨＳである場合は交換機などである。また、管理サーバ４０は、設定情報を保持する情報収集装置５０を特定するために必要な情報を記憶する。本実施形態では、管理サーバ４０が後述する管理テーブルを保持する場合を例に説明する。管理サーバ４０は、情報端末３０−２の設定情報を送信するよう情報収集装置５０に指示する。

情報収集装置５０は、たとえばサーバやホームゲートウェイであって、ユーザが操作する情報端末３０−２の設定情報を保持する。情報収集装置５０がホームゲートウェイである場合、通信端末１０−２及び情報端末２０−２は、図示しない宅内ネットワークを介して情報収集装置５０と通信可能に接続される。情報収集装置５０は、管理サーバ４０の要求に応じて、情報端末３０−２の設定情報を情報端末３０−１に送信する。

図３は、図２に示すブロック図の詳細を示す図である。通信端末２０−１は通信処理部２０２を含み、通信端末２０−２は通信処理部２０１を含む。通信処理部２０１及び通信処理部２０２は、通信相手先との通信を開始／終了するために必要な処理をする。

情報端末３０−１は、表示部３０１と、取得部３０２とを含む。取得部３０２は、管理サーバ４０に設定情報を要求する。また、取得部３０２は、情報収集装置５０から受信した設定情報を表示部３０１に表示する。

情報端末３０−２は、情報提供部３０３を含む。情報提供部３０３は、情報端末３０−２に関する設定情報を情報収集装置５０に送信する。

管理サーバ４０は、端末管理データベース（端末管理ＤＢ）４０１と、通信管理部４０２と、情報要求部４０３を含む。端末管理ＤＢ４０１は、管理テーブルを記憶する。通信管理部４０２は、通信端末２０−１及び通信端末２０−２間の通信開始／終了に必要な処理をする。また、通信管理部４０２は、通信端末２０−１及び通信端末２０−２間の通信が終了すると、情報端末３０−１における設定情報の表示を終了させる。情報要求部４０３は、情報収集装置５０に設定情報の送信を要求する。

情報収集装置５０は、情報管理部５０１と、収集部５０２と、記憶部５０３とを含む。収集部５０２は、設定情報を情報端末３０−２から収集する。また、収集部５０２は、情報端末３０−２から受け取った設定情報を記憶部５０３に格納する。情報管理部５０１は、管理サーバ４０の要求に応じて、記憶部５０３に格納された設定情報を情報端末３０−１に送信する。

図４は、管理サーバ４０が保持する管理テーブルの構成を示す図である。管理テーブルには、情報要求元である情報端末３０−１のアドレスと、通信端末２０−１のアドレスとが対応付けられて記録される。さらに、情報端末３０−１の種別が、情報端末３０−１のアドレスに対応付けて記録されてもよい。図４における１列目及び２列目の情報は、情報端末３０−１の種別がＰＣである場合を示す。また、管理テーブルには、ユーザが操作する通信端末２０−２のアドレスと、ユーザが操作する情報端末３０−２の設定情報を格納する情報収集装置５０のアドレスとが対応付けられて記録される。さらに、情報収集装置５０の種別が、情報収集装置５０のアドレスに対応付けて記録されてもよい。図４における４列目から６列目の情報は、情報収集装置５０の種別がホームゲートウェイである場合を示す。

図５は、本実施形態に係る情報共有システムの動作を示すシーケンス図である。まず、情報収集装置５０の収集部５０２は、自身が管理する情報端末３０−２の設定情報を収集し、記憶部５０３に格納する（ステップＳ５０１）。収集部５０２が設定情報を収集するタイミングは所定時間毎であってもよい。また、電源のオン／オフ等、設定情報に変更が生じた場合に、情報端末３０−２が設定情報を情報収集装置５０に送信することとしてもよい。

次に、オペレータが操作する通信端末２０−１と、ユーザが操作する通信端末２０−２との間で通信を開始する（ステップＳ５０２）。

オペレータが操作する情報端末３０−１から管理サーバ４０に対し、ユーザが操作する情報端末３０−２の設定情報の送信を要求する（ステップＳ５０３）。

管理サーバ４０は、管理テーブルを参照して、情報収集装置５０のアドレスを特定する（ステップＳ５０４）。

管理サーバ４０は、特定した情報収集装置５０のアドレスに対して設定情報の送信要求を送信する（ステップＳ５０５）。

情報収集装置５０は、送信要求を受け取ると、自身が記憶する設定情報を検索して読み出し（ステップＳ５０６）、管理サーバ４０から指示された情報端末３０−１のアドレスに対して設定情報を送信する（ステップＳ５０７）。

情報端末３０−１は、受信した設定情報を表示する（ステップＳ５０８）。

ユーザとオペレータ間の通信が終了すると、処理が完了する（ステップＳ５０９）。

図６は、図５に示すステップＳ５０２の詳細を示すフローチャートである。まず、ユーザが通信端末２０−２を用いて通信開始の操作をすると、通信端末２０−２の通信処理部２０１が、管理サーバ４０に対して通信端末２０−１との通信開始要求を送信する（ステップＳ６０１）。

管理サーバ４０の通信管理部４０２は、通信端末２０−２から通信要求を受信すると、通信端末２０−１に対して通信要求を送信する（ステップＳ６０２）。

通信端末２０−１の通信処理部２０２は、通信要求を受信すると、通信端末２０−２との通信が可能であるか否かを判断する（ステップＳ６０３）。通信が可能である場合（ステップＳ６０３でＹｅｓ）、通信端末２０−１の通信処理部２０２と、通信端末２０−２の通信処理部２０１との間でセッションが確立され、通信が開始される（ステップＳ６０４）。

一方、通信が不可である場合（ステップＳ６０３でＮｏ）、通信は開始されず、処理が終了する。なお、図６では、ユーザが通信開始の操作をする場合を例に説明したが、オペレータが通信開始の操作をしてもよい。

図７は、図５に示すステップＳ５０３〜Ｓ５０５の詳細を示すフローチャートである。まず、オペレータが、情報端末３０−１を用いて設定情報の送信を要求する操作を行うと、取得部３０２は、送信要求を作成して、管理サーバ４０に送信する（ステップＳ７０１）。送信要求には、情報端末３０−１のアドレスが含まれる。

管理サーバ４０の通信管理部４０２は、送信要求を受け取ると、管理テーブルを参照し、要求の送信元である情報端末３０−１のアドレスに対応付けられている通信端末２０１のアドレスを検索する（ステップＳ７０２）。たとえば、図４に示す管理テーブルにおいて、送信要求に含まれる情報端末３０−１のアドレスが「Display01@△△△.co.jp」であった場合、種別が「情報端末」（図４ではＰＣ）として記録されている情報の中から、通信管理部４０２は、要求の送信元である情報端末３０−１に対応する通信端末２０−１のアドレスが「Support01@△△△.co.jp」であると特定する。

通信管理部４０２は、特定された通信端末２０−１のアドレスを元に、通信端末２０−１が通信中であるか否かを判断する（ステップＳ７０３）。通信端末２０−１と他の通信端末との間に通信が確立されている場合（ステップＳ７０３でＹｅｓ）、通信管理部４０２は確立されたセッションを確認し、通信相手先である通信端末２０−２のアドレスを取得する（ステップＳ７０４）。

通信管理部４０２は、再び管理テーブルを参照して、ステップＳ７０４で取得された通信端末２０−２のアドレスに対応付けられた情報収集装置５０のアドレスを特定する（ステップＳ７０５）。

たとえば、図４に示す管理テーブルにおいて、ステップＳ７０４で取得された通信端末２０−２のアドレスが「User01@□□□.ne.jp」であった場合、種別「情報収集装置」（図４ではホームゲートウェイ）として記録されている情報の中から、通信管理部４０２は、当該通信端末２０−２のアドレスに対応付けられた情報収集装置５０のアドレスが「HGW01@□□□.ne.jp」であると特定する。

情報要求部４０３は、通信管理部４０２が特定した情報収集装置５０のアドレスに対し、設定情報の送信要求を送信する（ステップＳ７０６）。送信要求には、設定情報の要求元である情報端末３０−１のアドレスが含まれる。

一方、通信端末２０−１が通信中でない場合（ステップＳ７０３でＮｏ）、通信管理部４０２は処理を完了する。

図８は、図５に示すステップＳ５０６〜Ｓ５０８の詳細を示すフローチャートである。情報収集装置５０の情報管理部５０１は、管理サーバ４０の情報要求部４０３から送信要求を受け取ると（ステップＳ８０１）、送信要求に含まれる情報端末３０−１のアドレスを管理サーバ４０に送信して、情報端末３０−１に対応付けられた通信端末２０−１の通信状況を確認するよう要求する（ステップＳ８０２）。

管理サーバ４０の通信管理部４０２は、通信端末２０−１及び通信端末２０−２間の通信が確立しているか否かを判断する。具体的には、通信管理部４０２は、管理テーブルを参照して、受信した情報端末３０−１のアドレスに対応付けられた通信端末２０−１を特定し、問い合わせの送信元である情報収集装置５０に対応付けられた通信端末２０−２を特定する。そして、通信管理部４０２は、特定した通信端末２０−１と通信端末２０−２とが通信中であるか否かを判断し、その結果を情報収集装置５０に送信する。

情報収集装置５０の情報管理部５０１は、受け取った結果が、通信端末２０−１と通信端末２０−２とが通信中であることを示す場合（ステップＳ８０３でＹｅｓ）、記憶部５０３に格納された情報端末３０−２の設定情報を読み出して、情報端末３０−１に送信する（ステップＳ８０４）。

情報端末３０−１の取得部３０２は、受け取った設定情報を表示部３０１に表示する（ステップＳ８０５）。

一方、受け取った結果が、通信端末２０−１と通信端末２０−２とが通信中でないことを示す場合（ステップＳ８０３でＮｏ）、情報管理部５０１は処理を完了する。

図９は、図５に示すステップＳ５０９の詳細を示すフローチャートである。ユーザが通信端末２０−２を用いて通信終了の操作をすると、通信端末２０−２の通信処理部２０１が、管理サーバ４０に対して通信端末２０−１との通信終了要求を送信する（ステップＳ９０１）。

管理サーバ４０の通信管理部４０２は、通信端末２０−２から通信終了要求を受信すると、確立されたセッションを確認して、通信端末２０−２の通信相手先である通信端末２０−１のアドレスを取得する。そして、通信管理部４０２は、管理テーブルを参照して、通信端末２０−１のアドレスに対応付けられている情報端末３０−１のアドレスを検索する（ステップＳ９０２）。

次に、通信管理部４０２は、情報端末３０−１に対して、設定情報の表示を終了するよう指示する（ステップＳ９０３）。情報端末３０−１の取得部３０２は、管理サーバ４０の指示に応じて表示部３０１への表示を終了する（ステップＳ９０４）。

そして、管理サーバ４０の通信管理部４０２は、通信端末２０−１及び通信端末２０−２間の通信を終了する（ステップＳ８０５）。なお、図９では、ユーザが通信終了の操作をする場合を例に説明したが、オペレータが通信終了の操作をしてもよい。

以上のように、本実施形態に係る情報共有システムは、安全に情報を共有することができる。オペレータが操作する情報端末が、ユーザが操作する情報端末と直接アドレス等の情報を送受信する必要がないため、傍受によるなりすまし等の不正を防ぎつつ、ユーザが操作する情報端末に関する設定情報を取得することができる。

また、本実施形態によれば、管理サーバ及び情報収集装置は、通信端末同士が通信中である場合にのみ、設定情報の送信が可能であると判断する。これにより、たとえ情報要求元の情報端末のアドレスが傍受された場合であっても、通信端末間での通信が確立していない限り、設定情報を不正に入手することができない。したがって、なりすまし等の被害を受けるリスクを低減することができる。たとえば、ユーザ及びオペレータが操作する通信端末がＳＩＰプロトコルを利用して通話する電話である場合、オペレータとユーザの通信端末が通話中である場合にのみ設定情報の要求が許可される。この場合、管理テーブルに記録されるのは各端末のＳＩＰアドレスとなる。

また、本実施形態によれば、通信端末間の通信が終了する際に、情報端末における設定情報の表示も終了させることができる。これにより、設定情報が不必要に漏洩することを防止することができる。

なお、本実施形態では、ユーザが操作する情報端末は１台である場合を例に説明したが、情報端末は複数であってもよい。この場合、情報収集装置は、複数の情報端末の設定情報を保持し、管理サーバの要求に応じてオペレータが操作する情報端末に設定情報を送信する。情報収集装置は自身が保持する設定情報を全てオペレータの情報端末に送信してもよく、たとえばオペレータが要求する設定情報のみを送信する等、特定の設定情報のみを送信してもよい。複数の設定情報のうち、特定のものだけを送信する場合、オペレータが操作する情報端末から管理サーバを介して情報収集装置に送信される設定情報の要求に、特定の情報端末を識別する識別情報を含めてもよい。

また、本実施形態では、管理サーバが設定情報の送信要求を情報収集装置に送信する場合、及び、情報収集装置が設定情報の送信要求を管理サーバから受け取った場合の２度に渡り、通信端末間の接続状況を確認していたが、いずれか一方のみの段階で通信状況を確認することとしてもよい。

また、本実施形態では、情報収集装置が通信端末間の通信状況の確認を管理サーバに依頼する際、設定情報の送信先である情報端末のアドレスを管理サーバに送信する場合を例に説明した。ここで、情報端末のアドレスの代わりに、オペレータやユーザが使用する通信端末のアドレスを用いてもよい。その場合、情報収集装置に送信される送信要求には、通信端末のアドレスが含まれる。

（第３の実施形態）
第３の実施形態は、ユーザ及びオペレータが操作する通信端末と情報端末とが一体化された通信装置である点で第２の実施形態と相違する。第３の実施形態に係る情報共有システムの構成を示す図は図２及び図３を援用し、以下、第２の実施形態との相違点を中心に説明する。

図２において、通信装置１０−１は、通信端末２０−１及び情報端末３０−１が一体化された装置であり、通信装置１０−２は、通信端末２０−２及び情報端末３０−２が一体化された装置である点で第２の実施形態と相違する。

第２の実施形態に係る情報共有システムは、図４に示すように、通信端末と情報端末とはそれぞれ異なるネットワーク上のアドレスを有していた。これに対し、本実施形態では、通信装置１０−１、１０−２が有するネットワーク上のアドレスはそれぞれ１つである。

図１０は、本実施形態に係る管理テーブルの例を示す図である。管理テーブルには、ユーザが操作する通信装置１０−２のアドレスと、通信装置１０−２の設定情報を保持する情報収集装置５０のアドレスとが対応付けられて記録される。

本実施形態に係る情報共有システムの動作の概要は、図５に示すシーケンス図の動作において、通信端末２０−１及び情報端末３０−１の動作の主体が通信装置１０−１に、通信端末２０−２及び情報端末３０−２の動作の主体が通信装置１０−２に変更される以外は同一であるため、説明を省略する。

図１１は、本実施形態に係る情報共有システムの動作を示すフローチャートである。オペレータが通信装置１０−１を用いて設定情報要求の操作をすると、情報端末３０−１の取得部３０２は、オペレータの入力に応じて送信要求を作成して、管理サーバ４０に送信する（ステップＳ１１０１）。送信要求には、通信装置１０−１のアドレスが含まれる。

管理サーバ４０の通信管理部４０２は、送信要求を受け取ると、通信装置１０−１のアドレスを元に、通信装置１０−１が通信中であるか否かを判断する（ステップＳ１１０２）。通信装置１０−１が通信中である場合（ステップＳ１１０２でＹｅｓ）、通信管理部４０２は確立されたセッションを確認して、通信相手先である通信装置１０−２のアドレスを取得する（ステップＳ１１０３）。

通信管理部４０２は、管理テーブルを参照して、Ｓ１１０３で取得された通信装置１０−２のアドレスに対応付けられた情報収集装置５０のアドレスを検索する（ステップＳ１１０４）。

たとえば、図１０に示す管理テーブルにおいて、Ｓ１１０３で取得された通信装置１０−２のアドレスが「User01@□□□.ne.jp」であった場合、通信管理部４０２は、通信装置１０−２のアドレスに対応付けられた情報収集装置５０のアドレスが「HGW01@□□□.ne.jp」であると特定する。

情報要求部４０３は、通信管理部４０２が特定した情報収集装置５０のアドレスに対し、送信要求を送信する（ステップＳ１１０５）。送信要求には、設定情報の送信先である通信装置１０−１のアドレスが含まれる。

一方、通信装置１０−１が通信中でない場合（ステップＳ１１０２でＮｏ）、通信管理部４０２は処理を完了する。

次に、図５に示すステップＳ５０９の詳細について、図９を援用して本実施形態に係る情報共有システムの動作について説明する。ユーザが通信装置１０−２を用いて通信終了の操作をすると、通信装置１０−２の通信処理部２０１が、管理サーバ４０に対して通信装置１０−１との通信終了要求を送信する（ステップＳ９０１）。

管理サーバ４０の通信管理部４０２は、通信装置１０−２から通信終了要求を受信すると、確立されたセッションを確認して、通信装置１０−２の通信相手先である通信装置１０−１のアドレスを取得する（ステップＳ９０２）。

そして、管理サーバ４０は、通信装置１０−１に対して、設定情報の表示を終了するよう指示する（ステップＳ９０３）。

通信装置１０−１の取得部３０２は、管理サーバ４０の指示に応じて表示部３０１への表示を終了する（ステップＳ９０４）。

そして、管理サーバ４０の通信管理部４０２は、通信装置１０−１及び通信装置１０−２間の通信を終了する（ステップＳ９０５）。なお、図９では、ユーザが通信終了の操作をする場合を例に説明したが、オペレータが通信終了の操作をしてもよい。

以上のように、本実施形態によれば、通信端末と情報端末とが一体化した通信装置として構成された場合であっても、情報を共有する情報端末同士を直接接続することなく、情報を共有することができる。

また、本実施形態では、オペレータとユーザが操作する通信装置の双方が、通信端末と情報端末とを一体化したものである場合を例に説明したが、通信端末及び情報端末の構成はこれに限られない。たとえば、図１２に示すように、ユーザが操作する通信端末と情報端末とが一体化された構成であり、オペレータが操作する通信端末と情報端末とはそれぞれ独立した構成であってもよく、図１３に示すようにそれらが逆転した構成であってもよい。

また、図１４に示すように、通信端末２０−１と通信端末２０−２とが対向して設置されていてもよく、情報端末３０−１と情報収集装置５０とが対向して設置されていてもよい。さらに、通信端末２０−１と通信端末２０−２とが対向して設置され、情報端末３０−１と情報収集装置５０とが対向して設置される構成において、一方の通信端末と情報端末とが一体化され、１台の通信装置となる構成であってもよく（図１５、図１６）、双方の一方の通信端末と情報端末とがそれぞれ一体化され、１台の通信装置となる構成であってもよい（図１７）。なお、図１２〜図１７では管理サーバ４０の図示を省略している。

（第４の実施形態）
第４の実施形態は、通信端末間の通信が確立したことを契機に、管理サーバが設定情報の要求を送信する点で、オペレータによる通信端末の操作が契機であった第２の実施形態と相違する。

本実施形態に係る情報共有システムの構成は第２の実施形態と同様であるため、図２及び図３を援用して説明を省略する。

図１８は、本実施形態に係る管理サーバ４０の動作を示すフローチャートである。管理サーバ４０の通信管理部４０２は、通信端末２０−１及び通信端末２０−２間でセッションが確立され、通信が開始されると（ステップＳ１３０１でＹｅｓ）、管理テーブルを参照して、オペレータが操作する通信端末２０−１のアドレスに基づき、オペレータが操作する情報端末３０−１のアドレスを検索する（ステップＳ１３０２）。

そして、通信管理部４０２は、管理テーブルを参照して、ユーザが操作する通信端末２０−２のアドレスに基づき、情報収集装置５０のアドレスを検索する（ステップＳ１３０３）。

情報要求部４０３は、ステップＳ１３０３において通信管理部４０２が特定した情報収集装置５０のアドレスに対し、送信要求を送信する（ステップＳ１３０４）。送信要求には、設定情報の送信先である情報端末３０−１のアドレスが含まれる。送信要求を受け取った情報収集装置５０の動作は、図５に示すステップＳ５０６に続く。

以上のように、本実施形態によれば、通信端末間の通信が開始された際、ユーザが操作する情報端末の設定情報の送信要求が作成される。したがって、オペレータによる操作を待つことなく、オペレータが操作する情報端末に設定情報を表示することができる。

以上のように第１〜第４の実施形態によれば、以下の発明が開示されている。

（付記１）
第２の通信装置に関する設定情報を第１の通信装置と共有させる情報共有システムであって、
前記設定情報を保持し、前記第１の通信装置と通信可能に接続された情報収集装置と、
前記情報収集装置に対し、前記設定情報の送信を要求する管理装置とを備え、
前記管理装置は、
前記設定情報の送信要求を受信すると、前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立しているか否かを判断する通信管理部と、
前記通信管理部により前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立していると判断された場合、前記情報収集装置に対して前記設定情報の送信を要求する情報要求部を含み、
前記情報収集装置は、
前記情報要求部の要求に応じて、前記設定情報を前記第１の通信装置に送信する情報管理部を含む、情報共有システム。

（付記２）
前記情報要求部は、前記第１及び第２の通信装置間の通信が確立し、通信が開始されると、前記情報収集装置に前記設定情報の送信を要求する、付記１に記載の情報共有システム。

（付記３）
前記情報管理部は、前記情報要求部から前記設定情報の送信要求を受け取ると、前記第１及び第２の通信装置間の通信状況を前記通信管理部に問い合わせ、
前記通信管理部は、前記情報管理部からの問い合わせに応じて、前記第１及び第２の通信装置間の通信が確立しているか否かを判断し、
前記情報管理部は、前記通信管理部から、前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立しているとの判断結果を受信した場合、前記設定情報を送信する、付記１に記載の情報共有システム。

（付記４）
前記第１の通信装置は、
第１の通信端末と、
前記第１の通信端末とは異なるネットワーク上のアドレスを有する第１の情報端末とを含み、
前記第２の通信装置は、
前記第１の通信端末と通信可能に接続された第２の通信端末と、
前記第２の通信端末とは異なるネットワーク上のアドレスを有する第２の情報端末とを含み、
前記情報要求部は、前記第１及び第２の通信端末間で通信が確立している場合、前記情報収集装置に対して第２の情報端末に関する設定情報の送信を要求し、
前記情報管理部は、前記第２の情報端末の設定情報を保持しており、前記情報要求部の要求に応じて当該設定情報を前記第１の情報端末に送信する、付記１に記載の情報共有システム。

（付記５）
前記管理装置は、さらに、
前記第１の情報端末と、前記第１の通信端末とを対応付け、かつ、前記情報収集装置と、前記第２の通信端末とを対応付けた管理テーブルを格納する記憶部を含み、
前記情報要求部は、前記記憶部に格納された管理テーブルを参照し前記情報収集装置を特定し、前記設定情報の送信を要求する、付記４に記載の情報共有システム。

（付記６）
前記情報要求部は、前記第１及び第２の通信端末間の通信が確立し、通信が開始されると、前記情報収集装置に前記設定情報の送信を要求する、付記４に記載の情報共有システム。

（付記７）
前記情報管理部は、前記情報要求部から送信要求を受け取ると、前記第１及び第２の通信端末間の通信状況を前記通信管理部に問い合わせ、
前記通信管理部は、前記情報管理部からの問い合わせに応じて、前記第１及び第２の通信端末間の通信が確立しているか否かを判断し、
前記情報管理部は、前記通信管理部から、前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立しているとの判断結果を受信した場合、前記設定情報を送信する、付記４に記載の情報共有システム。

（付記８）
第２の通信装置に関する設定情報を第１の通信装置と共有させる情報共有管理装置であって、
前記設定情報の送信要求を受信すると、前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立しているか否かを判断する通信管理部と、
前記通信管理部により前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立していると判断された場合、前記設定情報を保持しており、前記第１の通信装置と通信可能に接続された情報収集装置に対し、前記設定情報の送信を要求する情報要求部とを備える、情報共有管理装置。

（付記９）
第２の通信装置に関する設定情報を第１の通信装置と共有させる情報共有方法であって、
管理装置が、
前記設定情報の送信要求を受信すると、前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立しているか否かを判断するステップと、
前記判断ステップにおいて、前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立していると判断された場合、前記設定情報を保持しており、前記第１の通信装置と通信可能に接続される情報収集装置に対し、前記設定情報の送信を要求するステップと、
前記情報収集装置が、
前記要求ステップにおける要求に応じて、前記設定情報を前記第１の通信装置に送信するステップと、
を備える、情報共有方法。

（付記１０）
管理装置に、
第２の通信装置に関する設定情報の送信要求を受信すると、第１の通信装置と前記第２の通信装置との間で通信が確立しているか否かを判断するステップ、
前記判断ステップにおいて、前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立していると判断された場合、前記設定情報を保持しており、前記第１の通信装置と通信可能に接続される情報収集装置に対し、前記設定情報の送信を要求するステップ、
を実行させ、
前記情報収集装置に、
前記要求ステップにおける要求に応じて、前記設定情報を前記第１の通信装置に送信するステップ、
を実行させる、情報共有プログラム。

本発明は、カスタマーサポートのオペレータ業務等の用途に適用できる。また、コンピュータ等の装置の保守業務におけるリモート保守や、警備システムやＢＥＭＳなどのビル管理システムのリモート管理といった用途にも適用可能である。さらに、遠隔テストなどｅラーニングといった用途にも適用できる。

この出願は、２０１１年９月１６日に出願された日本出願特願２０１１−２０２５００号を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。

Claims (9)

1. 第２の通信装置に関する設定情報を第１の通信装置と共有させる情報共有システムであって、
   前記設定情報を保持し、前記第１の通信装置と通信可能に接続された情報収集装置と、
   前記情報収集装置に対し、前記設定情報を前記第１の通信装置に送信する旨の送信指示を出す管理装置とを備え、
   前記管理装置は、
   前記設定情報を前記第１の通信装置に送信する旨の送信要求を前記第１の通信装置から受信し、前記送信要求の受信に応じて、前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立しているか否かを判断する通信管理部と、
   前記通信管理部により前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立していると判断された場合、前記情報収集装置に対して前記送信指示を出す情報要求部を含み、
   前記情報収集装置は、
   前記情報要求部からの送信指示に応じて、前記設定情報を前記第１の通信装置に送信する情報管理部を含む、情報共有システム。
2. 前記情報要求部は、前記第１及び第２の通信装置間の通信が確立し、通信が開始されると、前記情報収集装置に前記送信指示を出す、請求項１に記載の情報共有システム。
3. 前記情報管理部は、前記情報要求部からの前記送信指示を受け取ると、前記第１及び第２の通信装置間の通信状況を前記通信管理部に問い合わせ、
   前記通信管理部は、前記情報管理部からの問い合わせに応じて、前記第１及び第２の通信装置間の通信が確立しているか否かを判断し、
   前記情報管理部は、前記通信管理部から、前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立しているとの判断結果を受信した場合、前記設定情報を送信する、請求項１に記載の情報共有システム。
4. 前記第１の通信装置は、
   第１の通信端末と、
   前記第１の通信端末とは異なるネットワーク上のアドレスを有する第１の情報端末とを含み、
   前記第２の通信装置は、
   前記第１の通信端末と通信可能に接続された第２の通信端末と、
   前記第２の通信端末とは異なるネットワーク上のアドレスを有する第２の情報端末とを含み、
   前記情報要求部は、前記第１及び第２の通信端末間で通信が確立している場合、前記情報収集装置に対し、前記第２の情報端末に関する設定情報を前記第１の情報端末に送信する旨の送信指示を出し、
   前記情報管理部は、前記第２の情報端末の設定情報を保持しており、前記第２の情報端末に関する設定情報を前記第１の情報端末に送信する旨の前記情報要求部からの送信指示に応じて当該設定情報を前記第１の情報端末に送信する、請求項１に記載の情報共有システム。
5. 前記管理装置は、さらに、
   前記第１の情報端末と、前記第１の通信端末とを対応付け、かつ、前記情報収集装置と、前記第２の通信端末とを対応付けた管理テーブルを格納する記憶部を含み、
   前記情報要求部は、前記記憶部に格納された管理テーブルを参照し前記情報収集装置を特定し、当該特定された情報収集装置に対し、前記第２の情報端末に関する設定情報を前記第１の情報端末に送信する旨の送信指示を出す、請求項４に記載の情報共有システム。
6. 前記情報要求部は、前記第１及び第２の通信端末間の通信が確立し、通信が開始されると、前記情報収集装置に前記第２の情報端末に関する設定情報を前記第１の情報端末に送信する旨の送信指示を出す、請求項４に記載の情報共有システム。
7. 前記情報管理部は、前記情報要求部から前記第２の情報端末に関する設定情報を前記第１の情報端末に送信する旨の送信指示を受け取ると、前記第１及び第２の通信端末間の通信状況を前記通信管理部に問い合わせ、
   前記通信管理部は、前記情報管理部からの問い合わせに応じて、前記第１及び第２の通信端末間の通信が確立しているか否かを判断し、
   前記情報管理部は、前記通信管理部から、前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立しているとの判断結果を受信した場合、前記第２の情報端末に関する設定情報を送信する、請求項４に記載の情報共有システム。
8. 第２の通信装置に関する設定情報を第１の通信装置と共有させる情報共有管理装置であって、
   前記設定情報を前記第１の通信装置に送信する旨の送信要求を前記第１の通信装置から受信し、前記送信要求の受信に応じて、前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立しているか否かを判断する通信管理部と、
   前記通信管理部により前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立していると判断された場合、前記設定情報を保持しており、前記第１の通信装置と通信可能に接続された情報収集装置に対し、前記設定情報を前記第１の通信装置に送信する旨の送信指示を出す情報要求部とを備える、情報共有管理装置。
9. 第２の通信装置に関する設定情報を第１の通信装置と共有させる情報共有方法であって、
   管理装置が、
   前記設定情報を前記第１の通信装置に送信する旨の送信要求を前記第１の通信装置から受信し、前記送信要求の受信に応じて、前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立しているか否かを判断するステップと、
   前記判断ステップにおいて、前記第１及び第２の通信装置間で通信が確立していると判断された場合、前記設定情報を保持しており、前記第１の通信装置と通信可能に接続される情報収集装置に対し、前記設定情報を前記第１の通信装置に送信する旨の送信指示を出すステップと、
   前記情報収集装置が、
   前記送信指示を出すステップにおける前記送信指示に応じて、前記設定情報を前記第１の通信装置に送信するステップと、
   を備える、情報共有方法。

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