JP5976974B1 - Information processing apparatus and program - Google Patents
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Abstract
【課題】導入容易であり、電話番号を画面に表示しているユーザ端末ではない別の端末で、当該表示されている電話番号に対し容易に電話を掛けることを可能とする。【解決手段】情報処理装置は、交換機とサーバ装置経由で通信可能である。情報処理装置は、表示処理手段と送信処理手段とを含む。表示処理手段は、第１の電話番号を表示し、表示された第１の電話番号がユーザによって指定された場合に、第１の電話機に対応する前記第１の電話番号を、サーバ装置が前記情報処理装置から受信した識別情報を変換することによって得られる第２の電話番号に対応する第２の電話機から発信させる第１の発信要求と、第２の電話機に対応する第２の電話番号を交換機から発信し、当該発信に対して応答があった場合に、第１の電話機に対応する第１の電話番号を交換機から発信する第２の発信要求と、のうちのいずれかを選択するメニュー領域を表示する。送信処理手段は、第１の電話番号と第１及び第２の発信要求のうちのユーザによるいずれかの選択とをサーバ装置経由で交換機へ送信し、識別情報をサーバ装置へ送信する。【選択図】図１The present invention is easy to introduce, and makes it possible to easily make a call to the displayed telephone number at another terminal that is not a user terminal displaying the telephone number on the screen. An information processing apparatus can communicate with an exchange via a server apparatus. The information processing apparatus includes display processing means and transmission processing means. The display processing means displays the first telephone number, and when the displayed first telephone number is designated by the user, the server apparatus displays the first telephone number corresponding to the first telephone. A first call request to be sent from a second telephone corresponding to a second telephone number obtained by converting the identification information received from the information processing apparatus, and a second telephone number corresponding to the second telephone; A menu for selecting one of a second call request for sending a first telephone number corresponding to the first telephone from the exchange when a call is made from the exchange and a response to the call is received. Display area. The transmission processing means transmits the first telephone number and the selection by the user of the first and second transmission requests to the exchange via the server device, and transmits the identification information to the server device. [Selection] Figure 1
Description
本発明は情報処理装置及びプログラムに関する。 The present invention relates to an information processing apparatus and a program.
ユーザは、手動で電話を掛ける場合に、電話機に電話番号を入力する。電話機は、電話番号を交換機へ送る。誤った電話番号が入力されると、誤発信が生じる。電話番号を手動で入力することは、ユーザにとって煩雑である。 The user enters a telephone number on the telephone when making a call manually. The telephone sends the telephone number to the exchange. If an incorrect telephone number is entered, an erroneous call occurs. Manually entering a telephone number is cumbersome for the user.
近年、電話機をコンピュータシステムと統合するＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システムが企業などで利用されている。ＣＴＩシステムは、電話機をコンピュータで管理及び制御する。例えば、ＣＴＩシステムは、電話番号を予め登録している電話帳システムを含む。ＣＴＩシステムでは、ユーザ端末の画面に表示された電話番号がポインティングデバイスを用いてユーザにより指定されると、指定された電話番号が当該ユーザ端末から発信される。これにより、ユーザは、ユーザ端末により、指定された電話番号の相手側機器と通話可能となる。 In recent years, companies and the like have used CTI (Computer Telephony Integration) systems that integrate telephones with computer systems. The CTI system manages and controls the telephone with a computer. For example, the CTI system includes a telephone directory system in which telephone numbers are registered in advance. In the CTI system, when a telephone number displayed on the screen of a user terminal is designated by a user using a pointing device, the designated telephone number is transmitted from the user terminal. As a result, the user can make a call with the counterpart device of the designated telephone number using the user terminal.
電話帳システムは多くの機能を含み、ユーザによっては、電話帳システムのユーザインタフェース（ＵＩ）及び操作に慣れるまでに時間がかかる場合がある。 The phone book system includes many functions, and depending on the user, it may take time to get used to the user interface (UI) and operation of the phone book system.
既に企業等で電話帳システムが利用されている場合に、当該既存の電話帳システムをそのままＣＴＩシステムに利用することができない場合がある。このように、既存の電話帳システムをＣＴＩシステムに利用できない場合、既存の電話帳システムからＣＴＩシステムに適合する専用の電話帳システムへ、データを移行する作業が必要になる。このデータ移行作業は、ＣＴＩシステムの利用を希望する企業にとって煩雑である。 When a telephone directory system is already used by a company or the like, the existing telephone directory system may not be used as it is for a CTI system. Thus, when the existing telephone directory system cannot be used for the CTI system, it is necessary to transfer data from the existing telephone directory system to a dedicated telephone directory system compatible with the CTI system. This data migration operation is cumbersome for companies that wish to use the CTI system.
ユーザは、ユーザ端末の画面に電話番号が表示されている場合に、このユーザ端末ではなく別の端末により電話を掛けたい場合がある。しかしながら、ＣＴＩシステムにおいて、電話番号を表示しているユーザ端末とは異なる別の端末で電話を掛けたい場合に、ユーザは、別の端末に電話番号を手動入力する必要がある。 When a telephone number is displayed on the screen of the user terminal, the user may want to make a call using another terminal instead of the user terminal. However, in the CTI system, when a user wants to make a call at a different terminal from the user terminal displaying the telephone number, the user needs to manually input the telephone number into another terminal.
本発明は、上記実情に鑑みてなされたものであり、導入容易であり、ユーザ端末の画面に電話番号が表示されている場合に、当該ユーザ端末ではない別の端末により当該ユーザ端末の画面に表示されている電話番号に対して容易に電話を掛けることが可能な情報処理端末及びプログラムを提供することにある。 The present invention has been made in view of the above circumstances, is easy to introduce, and when a telephone number is displayed on the screen of the user terminal, the screen of the user terminal is displayed by another terminal that is not the user terminal. It is an object to provide an information processing terminal and a program capable of easily making a call to a displayed telephone number.
本発明の１つの態様によれば、情報処理装置は、交換機とサーバ装置経由で通信可能である。情報処理装置は、表示処理手段と送信処理手段とを含む。表示処理手段は、第１の電話番号を表示し、表示された第１の電話番号がユーザによって指定された場合に、第１の発信要求と第２の発信要求とのうちのいずれかを選択するメニュー領域を表示する。送信処理手段は、第１の電話番号と第１及び第２の発信要求のうちのユーザによるいずれかの選択とをサーバ装置経由で交換機へ送信し、識別情報をサーバ装置へ送信する。第１の発信要求は、第１の電話機に対応する第１の電話番号を、サーバ装置が情報処理装置から受信した識別情報を変換することによって得られる第２の電話番号に対応する第２の電話機から発信させる発信要求である。第２の発信要求は、第２の電話機に対応する第２の電話番号を交換機から発信し、当該発信に対して応答があった場合に、第１の電話機に対応する第１の電話番号を交換機から発信する発信要求である。 According to one aspect of the present invention, the information processing apparatus can communicate with the exchange via the server apparatus. The information processing apparatus includes display processing means and transmission processing means. Display processing means displays the first telephone number, if the first telephone number displayed is designated by the user, select one of the first outgoing call request and the second outgoing call request The menu area to be displayed is displayed. The transmission processing means transmits the first telephone number and the selection by the user of the first and second transmission requests to the exchange via the server device, and transmits the identification information to the server device. The first call request is a second telephone number corresponding to the second telephone number obtained by converting the first telephone number corresponding to the first telephone to the identification information received from the information processing apparatus by the server apparatus. This is a call request sent from the telephone. The second call origination request is that the second telephone number corresponding to the second telephone is transmitted from the exchange, and when there is a response to the call, the first telephone number corresponding to the first telephone is set. This is a call request sent from the exchange.
本発明は、導入容易であり、電話番号を画面に表示しているユーザ端末ではない別の端末で、当該ユーザ端末の画面に表示されている電話番号に対し容易に電話を掛けることを可能とする。 The present invention is easy to introduce, and it is possible to easily make a call to the telephone number displayed on the screen of the user terminal by another terminal that is not the user terminal displaying the telephone number on the screen. To do.
以下、図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。
図１は、本実施形態に係る情報処理システムを含む通信システムの一例を示す図である。
Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings.
FIG. 1 is a diagram illustrating an example of a communication system including an information processing system according to the present embodiment.
通信システム１は、情報処理システム１０と、ＩＰ−ＰＢＸ３０と、１以上の電話機２０とを備える。情報処理システム１０は、１以上のユーザ端末１１とサーバ装置１２とを備える。図１においては、通信システム１が、便宜的に、１つのユーザ端末１１と、１つの電話機２０とを備える場合を例示している。
The
１以上のユーザ端末１１は、例えばインターネット等のようなネットワーク２と通信可能に接続される。
One or
サーバ装置１２は、ＩＰ−ＰＢＸ３０と通信可能に接続される。
ＩＰ−ＰＢＸ３０は、１以上の電話機２０と通信可能に接続される。
The IP-
ユーザ端末１１は、ユーザによって利用される情報処理装置である。ユーザ端末１１としては、例えば、携帯電話機、ＰＤＡ（Personal Data Assistance）、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、タブレット型端末等が利用される。ユーザ端末１１は、ネットワーク２を介して、外部の各種サーバ装置（例えば、Ｗｅｂサーバ装置、メールサーバ装置等）と通信可能に接続される。また、ユーザ端末１１では、ブラウザが動作する。ユーザ端末１１でブラウザ又はメーラーなどの閲覧プログラムが動作することにより、ユーザ端末１１は、ネットワーク２を介して提供される各種データを表示することができる。以下、本実施形態では、ユーザ端末１１がＷｅｂサーバ装置からネットワーク２経由でＷｅｂページを取得する場合を例として説明する。しかしながら、例えば、ユーザ端末１１がメールサーバ装置からネットワーク２経由で電子メールを取得する場合にも、本実施形態を適用可能である。
The
ユーザは、ユーザ端末１１に加えて、電話機２０を利用可能である。本実施形態において、ユーザ端末１１を利用するユーザによって利用可能な電話機２０は、例えばＩＰ（Internet Protocol）電話サービスを利用可能とする。しかしながら、電話機２０は、他の種別の携帯電話機又は固定の電話機等でもよい。
The user can use the
サーバ装置１２は、１以上のユーザ端末１１と通信可能に接続される。サーバ装置１２は、情報処理システム１０に備えられる１以上のユーザ端末１１と、各ユーザ端末１１に対応する電話機２０に割り当てられている電話番号との関係を管理する。サーバ装置１２によって管理されているユーザ端末１１と電話機２０の電話番号との対応関係は、ユーザ端末１１からの命令に応じて、変更可能としてもよい。
The
ＩＰ−ＰＢＸ３０は、ＩＰネットワーク内において、例えば企業、部署、組織などのグループ内における内線電話の相互接続、及び内線と外線との交換を行う装置である。このＩＰ−ＰＢＸ３０は、例えば、ユーザ端末１１に対応する電話機２０から他の電話機への発信及び例えば他の電話機からユーザ端末１１に対応する電話機２０への着信に対する制御を実行する。例えば、ＩＰ−ＰＢＸ３０は、ＩＰでなない他のプロトコルに適用される接続・交換装置としてもよい。
The IP-
なお、上記した図１に示す情報処理システム１０（ユーザ端末１１及びサーバ装置１２）及びＩＰ−ＰＢＸ３０は、ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システムを構成する。
Note that the information processing system 10 (the
ＣＴＩシステムは、例えばＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌ機能、ＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ（Ｖコール）機能及び着信ポップアップ機能等の各種機能を備える。 The CTI system includes various functions such as a ClickToCall function, a ClickToCallback (V call) function, and an incoming call pop-up function.
ＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌ機能は、例えばユーザ端末１１において電話番号が指定された際に、当該電話番号を当該ユーザ端末１１に対応する電話機２０から発信する機能である。
The ClickToCall function is a function for transmitting a telephone number from the
ＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ機能は、例えばユーザ端末１１において電話番号が指定された際に、当該ユーザ端末１１に対応する電話機２０に割り当てられている電話番号をＩＰ−ＰＢＸ３０から発信し、当該発信に対してユーザが応答した場合に、当該ユーザ端末１１において指定された電話番号をＩＰ−ＰＢＸ３０から発信する機能である。
The ClickToCallback function, for example, when a telephone number is specified in the
着信ポップアップ機能は、例えばユーザ端末１１に対応する電話機２０の着信時に、当該電話機２０に対して発信している電話機に割り当てられている電話番号及び当該電話番号を使用しているユーザに関する情報等をユーザ端末１１に表示（ポップアップ表示）する機能である。なお、電話番号に対応するユーザに関する情報は、ＣＴＩシステム内において管理されている。
The incoming pop-up function displays, for example, a telephone number assigned to a telephone that is calling the
ここでは、ＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌ機能、ＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ機能及び着信ポップアップ機能について説明したが、ＣＴＩシステムは、例えばユーザ端末１１に対応する電話機２０の着信時に、当該着信を転送及び保留するような機能も備えている。
Here, the ClickToCall function, the ClickToCallback function, and the incoming call pop-up function have been described, but the CTI system also has a function of transferring and holding the incoming call when the
このようなＣＴＩシステムによれば、コンピュータ及び電話の機能を統合したサービスを提供することが可能となる。 According to such a CTI system, it is possible to provide a service in which functions of a computer and a telephone are integrated.
図２は、ユーザ端末１１のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
FIG. 2 is a block diagram illustrating an example of a hardware configuration of the
ユーザ端末１１は、不揮発性メモリ１１ａ、プロセッサ１１ｂ、メインメモリ１１ｃ、通信部１１ｄ、表示装置（ディスプレイ）１１ｅ及び入力装置１１ｆ等を備える。
The
不揮発性メモリ１１ａは、各種ソフトウェアを格納する。この各種ソフトウェアには、オペレーティングシステム（ＯＳ）、ブラウザ、メーラー、及び各種アプリケーションプログラム等が含まれる。
The
プロセッサ１１ｂは、例えば不揮発性メモリ１１ａに格納されている各種ソフトウェア（プログラム）を実行する。プロセッサ１１ｂは、ユーザ端末１１全体を制御する。プロセッサ１１ｂとしては、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Microprocessor Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processing）等が利用される。
The
メインメモリ１１ｃは、例えばプロセッサ１１ｂが各種ソフトウェアを実行する際に必要とされるワークエリア等として使用される。
The
通信部１１ｄは、インターネットのようなネットワークを介した各種サーバ装置等との通信及びサーバ装置１２との無線通信又は有線通信を制御する機能を備える。通信部１１ｄは、例えば無線ＬＡＮ等の無線通信機能を備えるとしてもよい。
The
表示装置１１ｅは、例えば液晶表示パネル及び表示制御を行う駆動回路を備えることにより、各種データ等を表示する装置である。具体的には、表示装置１１ｅには、例えばネットワーク２を介して提供されるＷｅｂページ等が表示される。
The
入力装置１１ｆは、ユーザ端末１１に対して各種入力操作を行うために使用される装置である。入力装置１１ｆとしては、例えばマウス及びタッチパネル等のポインティングデバイス、又は、キーボード等が用いられる。
The
図３は、サーバ装置１２のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
FIG. 3 is a block diagram illustrating an example of a hardware configuration of the
サーバ装置１２は、不揮発性メモリ１２ａ、プロセッサ１２ｂ、メインメモリ１２ｃ及び通信部１２ｄ等を備える。
The
不揮発性メモリ１２ａは、各種ソフトウェアを格納する。この各種ソフトウェアには、オペレーティングシステム（ＯＳ）、データ管理プログラム、及び各種アプリケーションプログラム等が含まれる。
The
プロセッサ１２ｂは、例えば不揮発性メモリ１２ｂに格納されている各種ソフトウェア（プログラム）を実行する。なお、プロセッサ１２ｂは、サーバ装置１２全体の制御を司るものである。プロセッサ１１ｂとしては、例えば、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰ等が利用される。
The
メインメモリ１２ｃは、例えばプロセッサ１２ｂが各種ソフトウェアを実行する際に必要とされるワークエリア等として使用される。
The
通信部１２ｄは、ユーザ端末１１との無線通信又は有線通信、及び、ＩＰ−ＰＢＸ３０との無線通信又は有線通信を制御する機能を備える。通信部１２ｄは、例えば無線ＬＡＮ等の無線通信機能を備えるとしてもよい。
The
なお、図３においては、サーバ装置１２は、不揮発性メモリ１２ａ、プロセッサ１２ｂ、メインメモリ１２ｃ及び通信部１２ｄを備えるものとして説明したが、上述したユーザ端末１１と同様に例えば表示装置及び入力装置等を更に備えていてもよい。
In FIG. 3, the
図４は、本実施形態に係る情報処理システム１０の主として機能構成を示すブロック図である。
FIG. 4 is a block diagram mainly showing a functional configuration of the
情報処理システム１０に備えられるユーザ端末１１は、取得部１１１、パターン格納部１１２、解析部１１３、リンク設定部１１４、表示処理部１１５及び送信処理部１１６を含む。
The
本実施形態において、取得部１１１、解析部１１３、リンク設定部１１４、表示処理部１１５及び送信処理部１１６は、プロセッサ１１ｂ（すなわち、ユーザ端末１１のコンピュータ）が不揮発性メモリ１１ａに格納されているプログラム（以下、情報処理プログラムと表記）を実行することにより実現されてもよい。この情報処理プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納して頒布されてもよいし、例えばネットワークを介してユーザ端末１１にダウンロードされてもよい。パターン格納部１１２は、例えば不揮発性メモリ１１ａに含まれる。
In the present embodiment, the
なお、上記した情報処理プログラムが実行される際には認証処理が実行されるが、当該情報処理プログラムにおける認証設定は、当該情報処理プログラムの初回実行時に行われるものとする。この認証設定においては、例えばユーザ端末１１を利用するユーザを識別するためのユーザＩＤ及びパスワード等の入力が要求される。なお、２回目以降の情報処理プログラムの実行時には自動認証が行われるため、ユーザＩＤ及びパスワード等の入力操作は不要である。
Note that, when the above information processing program is executed, an authentication process is executed, and the authentication setting in the information processing program is performed when the information processing program is executed for the first time. In this authentication setting, for example, input of a user ID and a password for identifying a user who uses the
取得部１１１は、上記したようにネットワーク２を介して提供されるＷｅｂページを取得する。なお、取得部１１１によって取得されるＷｅｂページには、例えば電話番号が含まれる。
The
パターン格納部１１２は、例えばＷｅｂページから電話番号を抽出するために用いられる各種の抽出パターン、Ｗｅｂページから抽出された電話番号に基づいて呼制御リンクを生成し、生成された呼制御リンクをＷｅｂページに設定する（組み込む）ためのリンク設定パターン、不適切なＷｅｂページを検出するパターン、を予め格納する。
The
解析部１１３は、パターン格納部１１２に格納されている各種の抽出パターンに基づいて、取得部１１１によって取得されたＷｅｂページを解析し、当該Ｗｅｂページに含まれる電話番号を抽出（認識）する。
The
また、解析部１１３は、パターン格納部１１２に格納されているパターンに基づいて、処理対象のＷｅｂページが不適切か否か判断し、不適切なＷｅｂパターンと判断されたＷｅｂページに対する表示禁止信号を表示処理部１１５に送る。
Further, the
リンク設定部１１４は、パターン格納部１１２に格納されているリンク設定パターンに基づいて、解析部１１３によって抽出された電話番号に対する呼制御リンクを生成し、当該生成された呼制御リンクをＷｅｂページに設定する。
The
なお、リンク設定パターンは、パターン格納部１１２に格納されておらず、予めリンク設定部１１４の機能として含まれていてもよい。
The link setting pattern may not be stored in the
換言すると、リンク設定部１１４は、Ｗｅｂページを、抽出された電話番号がポインティングデバイスにより指定可能な状態で表示されるように、かつ、電話番号がポインティングデバイスにより指定された場合に、ユーザ端末１１を識別するための識別子（以下、端末ＩＤと表記）と抽出された電話番号とをサーバ装置１２に送る命令がＷｅｂページに組み込まれるように、変換する。
In other words, the
表示処理部１１５は、リンク設定部１１４によって電話番号に呼制御リンクが設定されたＷｅｂページをユーザ端末１１の画面（つまり、表示装置１１ｅ）に表示する。
The
また、表示処理部１１５は、解析部１１３から表示禁止信号を受けた場合に、処理対象のＷｅｂページが表示禁止であることをユーザ端末１１の画面に表示する。
Further, when the
送信処理部１１６は、表示処理部１１５によって表示されたＷｅｂページで電話番号がユーザによって指定された場合、当該指定された電話番号及びユーザ端末１１の端末ＩＤを、通信部１１ｄを介してサーバ装置１２に送信する。
When the telephone number is specified by the user on the Web page displayed by the
情報処理システム１０に備えられるサーバ装置１２は、管理情報格納部１２１、電話番号特定部１２２及び発信処理部１２３を含む。
The
本実施形態において、管理情報格納部１２１は、不揮発性メモリ１２ａに含まれる。また、電話番号特定部１２２及び発信処理部１２３は、プロセッサ１２ｂ（すなわち、サーバ装置１２のコンピュータ）が不揮発性メモリ１２ａに格納されているプログラムを実行することにより実現されるものとする。
In the present embodiment, the management
管理情報格納部１２１には、情報処理システム１０に備えられるユーザ端末１１の端末ＩＤと、選択された電話番号に電話を掛ける電話機２０の識別情報とを関係付けた管理情報が予め格納されている。本実施形態において、電話機２０の識別情報として、電話機２０に割り当てられている電話番号が利用される。しかしながら、電話機２０を識別可能な情報であれば、電話機２０の電話番号ではない他の情報が、管理情報に含まれるとしてもよい。
The management
電話番号特定部１２２は、ユーザ端末１１に含まれる送信処理部１１６によって送信された端末ＩＤ及び電話番号（以下、発信先電話番号と表記）を受信する。電話番号特定部１２２は、管理情報格納部１２１に格納されている管理情報に基づいて、受信された端末ＩＤによって識別されるユーザ端末１１に対応する電話機２０に割り当てられている電話番号を特定する。以下の説明においては、電話番号特定部１２２によって特定された電話番号を発信元電話番号と称する。
The telephone
発信処理部１２３は、発信先電話番号（つまり、ユーザ端末１１において指定された電話番号）をユーザ端末１１に対応する電話機（つまり、発信元電話番号が割り当てられている電話機）２０から発信させるために、当該発信先電話番号及び発信元電話番号を含む発信要求をＩＰ−ＰＢＸ３０に送信する。
The
なお、サーバ装置１２は、当該サーバ装置１２の管理者の操作等に応じて、上記した管理情報格納部１２１に格納されている管理情報の登録、編集及び削除を行う機能を備えるとしてもよく、ユーザ端末１１による操作に基づいて、管理情報の登録、編集及び削除を行う機能を備えるとしてもよい。
The
ここで、図５は、図４に示す管理情報格納部１２１に格納されている管理情報のデータ構造の一例を示す。
Here, FIG. 5 shows an example of the data structure of the management information stored in the management
図５に示すように、管理情報格納部１２１に格納されている管理情報には、ユーザ端末１１の端末ＩＤ及び電話機２０の電話番号が対応づけて含まれる。上述のように、端末ＩＤは、情報処理システム１０に含まれるユーザ端末１１を識別するための識別子である。電話番号は、対応づけられている端末ＩＤによって識別されるユーザ端末１１に対応する電話機２０の電話番号である。
As shown in FIG. 5, the management information stored in the management
図５に示す例では、管理情報格納部１２１には、管理情報１２１ａ及び１２１ｂが格納されている。
In the example shown in FIG. 5,
管理情報１２１ａには、端末ＩＤ「Ｘ」及び電話番号「ｘｘ−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」が含まれる。この管理情報１２１ａによれば、端末ＩＤ「Ｘ」によって識別されるユーザ端末１１に対応する電話機２０に割り当てられている電話番号が「ｘｘ−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」であることが示されている。
The
同様に、管理情報１２１ｂには、端末ＩＤ「Ｙ」及び電話番号「ｙｙ−ｙｙｙｙ−ｙｙｙｙ」が含まれる。この管理情報１２１ｂによれば、端末ＩＤ「Ｙ」によって識別されるユーザ端末１１に対応する電話機２０に割り当てられている電話番号が「ｙｙ−ｙｙｙｙ−ｙｙｙｙ」であることが示されている。
Similarly, the
図５においては管理情報１２１ａ及び１２１ｂのみが示されているが、管理情報格納部１２１には、情報処理システム１０に備えられている全てのユーザ端末１１（つまり、サーバ装置１２において管理されている全てのユーザ端末１１）についての管理情報が格納されている。
Although only the
以下、図６のシーケンスチャートを参照して、主として本実施形態に係る情報処理システム１０（ユーザ端末１１及びサーバ装置１２）の処理手順について説明する。
Hereinafter, the processing procedure of the information processing system 10 (the
まず、取得部１１１は、ユーザ端末１１（に備えられる入力装置１１ｆ）に対するユーザの操作に応じて、ネットワーク２を介して提供されるＷｅｂページを取得する（ステップＳ１）。具体的には、取得部１１１は、例えばユーザ端末１１においてユーザによって入力された所望の検索条件に基づいて検索されたＷｅｂページを取得する。ここで取得部１１１によって取得されたＷｅｂページには、電話番号が含まれているものとする。
First, the
なお、取得部１１１によって取得されるＷｅｂページは、例えばユーザ端末１１内部に予め保存されていたＷｅｂページ等であっても構わない。以下の説明においては、取得部１１１によって取得されたＷｅｂページを対象ページと称する。
Note that the Web page acquired by the
次に、解析部１１３は、対象ページを解析することによって、当該対象ページに含まれる電話番号を抽出する（ステップＳ２）。
Next, the
ここで、パターン格納部１１２には、例えば電話番号の桁数及びＷｅｂページ上における電話番号の表示態様に基づいて予め用意（規定）されている抽出パターンが格納されているものとする。解析部１１３は、対象ページを記述しているＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）テキストに対してパターン格納部１１２に格納されている抽出パターンを適用することによって、当該抽出パターンに合致する電話番号を抽出する。なお、パターン格納部１１２に想定される複数の抽出パターンを格納しておくことによって、Ｗｅｂページ毎に異なる表記がされている場合であっても、高い精度で電話番号を抽出することが可能となる。
Here, it is assumed that the
リンク設定部１１４は、解析部１１３によって抽出された電話番号に対応づけられた呼制御リンクを生成する。リンク設定部１１４は、生成された呼制御リンクを、対象ページ（中の、解析部１１３によって抽出された電話番号）に設定する（ステップＳ３）。
The
表示処理部１１５は、呼制御リンクが設定された対象ページ（つまり、Ｗｅｂページ）をユーザ端末１１に備えられる表示装置１１ｅに表示する（ステップＳ４）。表示処理部１１５によって表示される対象ページ上には、上記した呼制御リンクが設定された電話番号が含まれている。なお、対象ページは、ユーザ端末１１上で動作するブラウザ（ウェブブラウザ）によって表示される。
The
ここで、ユーザ端末１１を利用するユーザは、表示された対象ページ上で、呼制御リンクが設定された電話番号を指定することができる。このような電話番号の指定は、ユーザ端末１１に備えられている入力装置１１ｆを操作することによって行われる。
Here, the user using the
このようにユーザによって対象ページ上で電話番号が指定された場合、送信処理部１１６は、当該電話番号（つまり、発信先電話番号）及びユーザ端末１１の端末ＩＤをサーバ装置１２に送信する（ステップＳ５）。
When the telephone number is designated on the target page by the user as described above, the
サーバ装置１２に含まれる電話番号特定部１２２は、ユーザ端末１１（に含まれる送信処理部１１６）によって送信された発信先電話番号及び端末ＩＤを受信する。電話番号特定部１２２は、管理情報格納部１２１を参照して、受信された端末ＩＤによって識別されるユーザ端末１１に対応する電話機２０に割り当てられている電話番号（つまり、発信元電話番号）を特定する（ステップＳ６）。この場合、電話番号特定部１２２は、受信された端末ＩＤに対応づけて管理情報に含まれる電話番号を発信元電話番号として特定する。なお、以下の説明においては、発信元電話番号が割り当てられている電話機（つまり、電話番号特定部１２２によって受信された端末ＩＤによって識別されるユーザ端末１１に対応する電話機）２０を発信元電話機と称する。
The telephone
次に、発信処理部１２３は、電話番号特定部１２２によって受信された発信先電話番号及び電話番号特定部１２２によって特定された発信元電話番号を含む発信要求（ここでは、ＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌ命令）をＩＰ−ＰＢＸ３０に送信する（ステップＳ７）。
Next, the
ＩＰ−ＰＢＸ３０は、サーバ装置１２（に含まれる発信処理部１２３）によって送信された発信要求を受信する。ＩＰ−ＰＢＸ３０は、発信元電話機２０に対して、発信要求に含まれる発信先電話番号（発信命令）を送信する（ステップＳ８）。
The IP-
ＩＰ−ＰＢＸ３０によって送信された発信先電話番号が発信元電話機２０において受信されると、当該発信元電話機２０は、当該発信先電話番号を発信する（ステップＳ９）。換言すれば、発信元電話機２０は、発信先電話番号を用いて、当該発信先電話番号が割り当てられている電話機（以下、発信先電話機と表記）に対して発信する。このような発信に対して発信先電話機が応答した場合、発信元電話機２０と発信先電話機との間での通話が可能となる。
When the caller telephone number transmitted by the IP-
上記した図６に示す処理によれば、Ｗｅｂページから抽出された電話番号（つまり、リンクが設定された電話番号）がユーザ端末１１の表示装置１１ｅに表示された当該Ｗｅｂページ上でユーザによって指定された場合、当該ユーザ端末１１に対応する電話機２０（つまり、ユーザ端末１１とは異なる端末）から当該指定された電話番号が自動的に発信される。これにより、ユーザは、任意のＷｅｂページにおいて記述されている電話番号を用いてＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌ機能を利用することができる。
According to the processing shown in FIG. 6 described above, the telephone number extracted from the Web page (that is, the telephone number for which the link is set) is designated by the user on the Web page displayed on the
ここでは、Ｗｅｂページにおいて記述されている電話番号を用いてＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌ機能が利用される場合について説明したが、上述したＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ機能が利用されても構わない。 Here, the case where the ClickToCall function is used by using the telephone number described in the Web page has been described, but the above ClickToCallback function may be used.
ここで、図７のシーケンスチャートを参照して、本実施形態においてＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ機能が利用される場合の情報処理システム１０の処理手順について簡単に説明する。
Here, a processing procedure of the
まず、前述した図６に示すステップＳ１〜Ｓ７の処理に相当するステップＳ１１〜Ｓ１７の処理が実行される。なお、前述した図６に示すステップＳ７においてはＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌ命令がサーバ装置１２からＩＰ−ＰＢＸ３０に送信されるものとして説明したが、ステップＳ１７においては、ＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ命令（発信要求）がサーバ装置１２からＩＰ−ＰＢＸ３０に送信される。
First, the process of step S11-S17 equivalent to the process of step S1-S7 shown in FIG. 6 mentioned above is performed. Note that, in Step S7 shown in FIG. 6 described above, the ClickToCall command is described as being transmitted from the
この場合、ＩＰ−ＰＢＸ３０は、発信元電話番号を用いて発信元電話機２０に対して発信する（ステップＳ１８）。なお、発信元電話機２０に対して発信されると、当該発信元電話機２０では呼出音が鳴り（つまり、発信元電話機２０が鳴動し）、当該発信元電話機２０に対して発信されていることがユーザに通知される。
In this case, the IP-
このような発信に対して発信元電話機２０が応答した場合、当該発信に対する応答がＩＰ−ＰＢＸ３０に返される（ステップＳ１９）。
When the
発信に対する応答が発信元電話機２０から返されると、ＩＰ−ＰＢＸ３０は、発信先電話番号を発信する（ステップＳ２０）。換言すれば、ＩＰ−ＰＢＸ３０は、発信先電話番号を用いて発信先電話機に対して発信する。このような発信に対して発信先電話機が応答した場合、ＩＰ−ＰＢＸ３０を介して発信元電話機２０と発信先電話機との間での通話が可能となる。
When a response to the call is returned from the
上記した図７に示す処理によれば、ユーザは、任意のＷｅｂページにおいて記述されている電話番号を用いてＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ機能を利用することができる。 According to the processing shown in FIG. 7 described above, the user can use the ClickToCallback function by using a telephone number described in an arbitrary Web page.
なお、ＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ機能を利用する場合、発信元電話機は、上記したユーザ端末１１の近傍に設置されている電話機２０ではなく、当該ユーザ端末１１を利用するユーザが所持する携帯電話等であっても構わない。
When using the ClickToCallback function, the caller telephone may be a mobile phone or the like possessed by the user using the
すなわち、本実施形態においては、上述した図６及び図７において説明したように、任意のＷｅｂページにおいて記述されている電話番号を用いてＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌ機能及びＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ機能（以下、ＣＴＩ機能と表記）を利用することが可能となる。 That is, in the present embodiment, as described with reference to FIGS. 6 and 7, the ClickToCall function and the ClickToCallback function (hereinafter referred to as the CTI function) are used by using a telephone number described in an arbitrary Web page. It becomes possible to do.
ここで、図８〜図１０を参照して、ユーザ端末１１に備えられる表示装置１１ｅに表示されるＷｅｂページについて説明する。
Here, a Web page displayed on the
ここでは、ユーザが、ユーザ端末１１を操作することによって、インターネットを介して例えば当該ユーザによって指定された地点の近傍に位置するホテルを検索した場合を想定する。
Here, it is assumed that the user searches for a hotel located in the vicinity of a spot designated by the user via the Internet by operating the
図８は、この場合においてユーザ端末１１（に含まれる取得部１１１）によって取得されたＷｅｂページ（以下、検索結果ページと表記）の一例を示す。図８に示す検索結果ページには、上記したように検索された各ホテルのホテル名、電話番号及びユーザによって指定された地点からの距離等が含まれている。
FIG. 8 shows an example of a Web page (hereinafter referred to as a search result page) acquired by the user terminal 11 (the
この場合、ユーザ端末１１においては、検索結果ページから各ホテルの電話番号が自動的に抽出（自動認識）され、当該電話番号に対応づけられた呼制御リンクが検索結果ページ上の当該電話番号に自動設定（自動付与）される。このように各ホテルの電話番号に呼制御リンクが設定された検索結果ページは、ユーザ端末１１に備えられる表示装置１１ｅに表示される。
In this case, in the
図９は、ユーザ端末１１に備えられる表示装置１１ｅに表示された検索結果ページの一例を示す。
FIG. 9 shows an example of a search result page displayed on the
図９に示すように、ユーザ端末１１に備えられる表示装置１１ｅに表示された検索結果ページでは、呼制御リンクが設定されていることをユーザが容易に把握することが可能な態様で電話番号が表示される。このように本実施形態において呼制御リンクが設定された電話番号は、一般的にＷｅｂページ等に設けられているハイパーリンクとは異なる態様で表示されることが好ましい。本実施形態においては、電話番号に呼制御リンクが設定されていることにより、ユーザは、検索結果ページ上で所望の電話番号（発信先電話番号）を指定することができる。
As shown in FIG. 9, in the search result page displayed on the
ここで、例えばユーザがマウスを操作することにより、マウスカーソルをＪホテルの電話番号の領域（以下、電話番号領域と表記）５０上に移動した（つまり、当該電話番号を指定した）場合を想定する。この場合、図１０に示すように、電話番号領域５０の近傍には、マウスオーバーによりメニュー領域５１が表示される。メニュー領域５１には、例えば「ＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌ」、「ＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ（Ｖコール）」、「電話帳登録」及び「電話帳表示」等の項目が表示される。
Here, for example, it is assumed that the user moves the mouse cursor onto the area of the telephone number of the J hotel (hereinafter referred to as a telephone number area) 50 (that is, the telephone number is specified) by operating the mouse. To do. In this case, as shown in FIG. 10, a
ユーザは、例えばマウスを更に操作することにより、メニュー領域５１に表示されている項目のいずれかを選択（指定）することができる。この場合、ユーザ端末１１では、ユーザによって選択された項目に応じた処理が実行される。
The user can select (specify) any of the items displayed in the
具体的には、メニュー領域５１に表示されている「ＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌ」（の項目）がユーザによって選択された場合には、上述したＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌ機能により、電話番号領域５０に記述されている電話番号（ここでは、Ｊホテルの電話番号）が発信される（つまり、図６に示すステップＳ５〜Ｓ９の処理が実行される）。
Specifically, when the “ClickToCall” (item) displayed in the
一方、メニュー領域５１に表示されている「ＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ」（の項目）がユーザによって選択された場合には、上述したＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ機能により、電話番号領域５０に記述されている電話番号（ここでは、Ｊホテルの電話番号）が発信される（つまり、図７に示すステップＳ１５〜Ｓ２０の処理が実行される）。
On the other hand, when “ClickToCallback” (item) displayed in the
また、メニュー領域５１に表示されている「電話帳登録」（の項目）がユーザによって選択された場合には、電話番号領域５０に記述されている電話番号（ここでは、Ｊホテルの電話番号）が例えばユーザ端末１１において利用可能な電話帳に登録される。なお、ユーザ端末１１において利用可能な電話帳には、当該ユーザ端末１１内で管理されている電話帳及び例えば企業内ポータル等で運用されている電話帳等が含まれる。これらの電話帳の管理は、適宜ユーザ端末１１またはサーバ装置１２等で行われるものとする。
In addition, when “Register phone book” (item) displayed in the
また、メニュー領域５１に表示されている「電話帳表示」（の項目）がユーザによって選択された場合には、上記したユーザ端末１１において利用可能な電話帳が表示される。これによれば、ユーザは、例えば電話番号領域５０に記述されている電話番号（ここでは、Ｊホテルの電話番号）が既に電話帳に登録されているか否か等を確認することができる。
Further, when the “phone book display” (item) displayed in the
なお、ＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ機能を利用する場合には、発信元電話機としては電話機２０及びユーザが所持する携帯電話等を使用することができる。したがって、例えば「ＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ」がユーザによって選択された場合であって、ＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ機能を利用する際に使用することが可能な電話機が複数存在する場合には、図１１に示すように、電話番号領域５０に記述されている電話番号（発信先電話番号）を発信する発信元電話機（に割り当てられている発信元電話番号）を選択可能なメニュー領域５２が更に表示されるようにしてもよい。図１１に示す例では、メニュー領域５２には発信元電話番号１〜３が表示されており、ユーザは、発信元電話番号１〜３の各々が割り当てられている３つの電話機の中から発信元電話機を選択することができる。
When the ClickToCallback function is used, the
上記したように本実施形態においては、任意のＷｅｂページ（ネットワーク２を介して提供されるＷｅｂページ）に含まれる電話番号を自動的に抽出し、当該抽出された電話番号に呼制御リンクが設定された当該Ｗｅｂページを表示し、ユーザの操作に応じて当該表示されたＷｅｂページに含まれる呼制御リンクが設定された電話番号が指定された場合に、当該指定された電話番号（発信先電話番号）がＩＰ−ＰＢＸ３０に送信される。このようにＩＰ−ＰＢＸ３０に対して送信された発信先電話番号は、ユーザによって使用される電話機（つまり、Ｗｅｂページが表示されたユーザ端末１１とは異なる端末）２０から発信される。
As described above, in the present embodiment, a telephone number included in an arbitrary web page (a web page provided via the network 2) is automatically extracted, and a call control link is set to the extracted telephone number. When the telephone number to which the call control link included in the displayed web page is set is designated according to the user's operation, the designated telephone number (destination telephone number) is displayed. Number) is transmitted to the IP-
本実施形態においては、このような構成により、導入が容易であり、ユーザ端末１１の画面に電話番号が表示されている場合に、当該ユーザ端末ではない別の端末により当該ユーザ端末の画面に表示されている電話番号に対して容易に電話を掛けることが可能であるため、例えば容易にＣＴＩシステム（が備えるＣＴＩ機能）を利用することができる。また、ＣＴＩシステムを利用する際に一般的に導入される専用の電話帳システムには多くの機能が組み込まれている場合が多いが、本実施形態においては、ブラウザによって提供される使い慣れたユーザインタフェース（ＵＩ）を用いてＣＴＩに特化したシンプルな機能を利用することができため、当該専用の電話帳システムへのログイン及びアクセスといった煩雑、かつ、不慣れな操作を回避することが可能となる。
In the present embodiment, such a configuration facilitates introduction, and when a telephone number is displayed on the screen of the
また、本実施形態においては、パターン格納部１１２に格納されている抽出パターンをＷｅｂページ（ＨＴＭＬテキスト）に適用することによって当該Ｗｅｂページに含まれる電話番号を抽出する構成することにより、高い精度で当該電話番号を抽出することができる。
In the present embodiment, by applying the extraction pattern stored in the
また、本実施形態においては、煩雑な操作を行うことなく、Ｗｅｂページ上でユーザによって指定された電話番号をユーザ端末１１において利用可能な電話帳に登録すること等が可能であるため、ユーザの利便性を向上させることが可能となる。
Further, in the present embodiment, the telephone number designated by the user on the Web page can be registered in the telephone book that can be used on the
更に、本実施形態においては、ユーザによって使用される電話機が複数存在する場合には、上述した図１１に示すメニュー領域５２において電話機を指定することが可能であるため、ユーザにとって所望な電話機から発信先電話番号を発信することが可能となる。
Furthermore, in the present embodiment, when there are a plurality of telephones used by the user, it is possible to designate the telephone in the
なお、本実施形態においてはＷｅｂページから抽出された全ての電話番号に対して呼制御リンクが設定されるものとして説明したが、例えば警戒を要する電話番号に対しては呼制御リンクが設定されないような構成とすることも可能である。警戒を要する電話番号は、例えばサーバ装置１２等において予め管理されていてもよいし、インターネット等を介して検索されてもよい。同様に、警戒を要するＷｅｂページがユーザ端末１１において取得された場合には、当該Ｗｅｂページに電話番号が含まれていたとしても、当該電話番号には呼制御リンクが設定されないような構成としてもよい。
In the present embodiment, the call control link is described as being set for all the telephone numbers extracted from the Web page. However, for example, the call control link is not set for a telephone number that requires caution. It is also possible to adopt a simple configuration. The telephone number that requires caution may be managed in advance in the
一方、Ｗｅｂページに電話番号が含まれているにもかかわらず、当該電話番号が特殊な態様（すなわち、パターン格納部１１２に格納されているパターンに合致しない態様）で記述されているような場合には、当該Ｗｅｂページから電話番号が抽出されない場合が想定される。この場合には、例えばユーザがマウス等を操作することによって、Ｗｅｂページ上の電話番号を手動で指定することができるような構成とすることも可能である。この場合には、ユーザによって手動で指定された電話番号がユーザ端末１１からサーバ装置１２に送信されればよい。
On the other hand, when a telephone number is included in the Web page, the telephone number is described in a special form (that is, an aspect that does not match the pattern stored in the pattern storage unit 112). It is assumed that the telephone number is not extracted from the Web page. In this case, for example, a configuration in which a user can manually specify a telephone number on a Web page by operating a mouse or the like is also possible. In this case, a telephone number manually designated by the user may be transmitted from the
また、本実施形態においては、ネットワーク２を介して提供される任意のＷｅｂページに記述されている電話番号を用いてＣＴＩ機能を利用するものとして説明したが、例えばイントラネット等の企業内ネットワークを介して提供されるページに記述されている電話番号を用いてＣＴＩ機能を利用するような構成とすることも可能である。
In the present embodiment, the CTI function is used by using a telephone number described in an arbitrary Web page provided via the
具体的には、例えば企業内ポータル等で運用されている電話帳に登録されている電話番号の一覧ページに記述されている電話番号を用いてＣＴＩ機能を利用するような構成とすることも可能である。このような構成によれば、専用の電話帳システムへのデータ移行や登録作業を行うことなく、企業内ポータル等で運用されている電話帳をそのまま利用することができるため、容易にＣＴＩ機能を利用することが可能となる。更に、例えばユーザ端末１１において受信されたメールに電話番号が記述されているような場合には、当該メールに記述されている電話番号を用いてＣＴＩ機能を利用するようなことも可能である。
Specifically, for example, the CTI function can be used by using the telephone numbers described in the telephone number list page registered in the telephone directory operated in the company portal. It is. According to such a configuration, it is possible to use the phone book operated in the corporate portal etc. as it is without performing the data migration to the dedicated phone book system and the registration work. It can be used. Further, for example, when a telephone number is described in the mail received at the
なお、上記したようにＣＴＩ機能によって発信された電話番号（発信先電話番号）の履歴は、サーバ装置１２（またはＩＰ−ＰＢＸ３０）等において管理されるものとする。したがって、この履歴を例えばユーザ端末１１において表示するような構成も可能である。
As described above, it is assumed that the history of the telephone number (destination telephone number) transmitted by the CTI function is managed in the server device 12 (or IP-PBX 30) or the like. Therefore, a configuration in which this history is displayed on the
更に、本実施形態においては、上述したようにＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌ機能及びＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ機能を利用することができるが、例えばユーザ端末１１（に含まれる取得部１１１）において取得されたページの種別に応じて、当該利用される機能を自動的に切り替えるような構成とすることも可能である。具体的には、ユーザ端末１１において取得されたページがインターネットを介して提供されるページ（つまり、Ｗｅｂページ）である場合にはＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌｂａｃｋ機能により当該ユーザ端末１１を利用するユーザが所持する携帯電話から発信するようにし、ユーザ端末１１において取得されたページがイントラネットを介して提供されるページである場合にはＣｌｉｃｋＴｏＣａｌｌ機能により当該ユーザ端末１１に対応する電話機２０から発信するようにすることも可能である。
Furthermore, in the present embodiment, the ClickToCall function and the ClickToCallback function can be used as described above. For example, the use depends on the type of page acquired in the user terminal 11 (the
また、本実施形態においては、サーバ装置１２及びＩＰ−ＰＢＸ３０が別個の装置であるものとして説明したが、当該サーバ装置１２及びＩＰ−ＰＢＸ３０は１の装置として実現されても構わない。
In the present embodiment, the
なお、上記した実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。 Note that the method described in the above embodiment is a program that can be executed by a computer, such as a magnetic disk (floppy (registered trademark) disk, hard disk, etc.), an optical disk (CD-ROM, DVD, etc.), a magneto-optical disk (MO). ), And can be distributed in a storage medium such as a semiconductor memory.
また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であってもよい。 In addition, as long as the storage medium can store a program and can be read by a computer, the storage format may be any form.
また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。 In addition, an OS (operating system) operating on the computer based on an instruction of a program installed in the computer from the storage medium, MW (middleware) such as database management software, network software, and the like implement the present embodiment. A part of each process may be executed.
更に、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。 Furthermore, the storage medium in the present invention is not limited to a medium independent of a computer, but also includes a storage medium in which a program transmitted via a LAN or the Internet is downloaded and stored or temporarily stored.
また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から本実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であってもよい。 Further, the number of storage media is not limited to one, and the case where the processing in the present embodiment is executed from a plurality of media is also included in the storage media in the present invention, and the media configuration may be any configuration.
なお、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本実施形態における各処理を実行するものであって、パソコン等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であってもよい。 The computer according to the present invention executes each process according to the present embodiment based on a program stored in a storage medium, and includes a single device such as a personal computer or a system in which a plurality of devices are connected to a network. Any configuration may be used.
また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。 In addition, the computer in the present invention is not limited to a personal computer, but includes an arithmetic processing device, a microcomputer, and the like included in an information processing device, and is a generic term for devices and devices that can realize the functions of the present invention by a program. .
なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。 Note that the present invention is not limited to the above-described embodiment as it is, and can be embodied by modifying the constituent elements without departing from the scope of the invention in the implementation stage. Moreover, various inventions can be formed by appropriately combining a plurality of constituent elements disclosed in the embodiment. For example, some components may be deleted from all the components shown in the embodiment. Furthermore, constituent elements over different embodiments may be appropriately combined.
１０…情報処理システム、１１…ユーザ端末（情報処理装置）、１２…サーバ装置、１１ａ…不揮発性メモリ、１１ｂ…プロセッサ、１１ｃ…メインメモリ、１１ｄ…通信部、１１ｅ…表示装置、１１ｆ…入力装置、１２ａ…不揮発性メモリ、１２ｂ…プロセッサ、１２ｃ…メインメモリ、１２ｄ…通信部、２０…電話機、３０…ＩＰ−ＰＢＸ、１１１…取得部、１１２…パターン格納部、１１３…解析部、１１４…リンク設定部、１１５…表示処理部、１１６…送信処理部、１２１…管理情報格納部、１２２…電話番号特定部、１２３…発信処理部。
DESCRIPTION OF
Claims (2)
第１の電話番号を表示し、表示された前記第１の電話番号がユーザによって指定された場合に、第１の発信要求と第２の発信要求とのうちのいずれかを選択するメニュー領域を表示する表示処理手段と、
前記第１の電話番号と前記第１及び第２の発信要求のうちの前記ユーザによるいずれかの選択とを前記サーバ装置経由で前記交換機へ送信し、識別情報を前記サーバ装置へ送信する送信処理手段と、
を具備し、
前記第１の発信要求は、第１の電話機に対応する前記第１の電話番号を、前記サーバ装置が前記情報処理装置から受信した前記識別情報を変換することによって得られる第２の電話番号に対応する第２の電話機から発信させる発信要求であり、
前記第２の発信要求は、前記第２の電話機に対応する前記第２の電話番号を前記交換機から発信し、当該発信に対して応答があった場合に、前記第１の電話機に対応する前記第１の電話番号を前記交換機から発信する発信要求である、
情報処理装置。 In an information processing device that can communicate with an exchange via a server device,
Display first telephone number, if the displayed first telephone number is specified by the user, a menu area for selecting one of the first outgoing call request and the second outgoing call request Display processing means for displaying;
Transmission processing is transmitted to the exchange and one of the selection by the user of the first telephone number and the first and second outgoing call request via the server apparatus transmits the identification information to the server device Means,
Equipped with,
In the first call request, the first telephone number corresponding to the first telephone is changed to the second telephone number obtained by converting the identification information received from the information processing apparatus by the server apparatus. A call request to be sent from the corresponding second telephone;
The second call request is made by transmitting the second telephone number corresponding to the second telephone from the exchange, and when there is a response to the call, the second telephone request corresponds to the first telephone. A call request for calling the first telephone number from the exchange;
Information processing device.
第１の電話番号を表示装置に表示し、表示された前記第１の電話番号がユーザによって指定された場合に、第１の発信要求と、第２の発信要求とのうちのいずれかを選択するメニュー領域を前記表示装置に表示する表示処理手段と、
前記第１の電話番号と前記第１及び第２の発信要求のうちの前記ユーザによるいずれかの選択とを前記サーバ装置経由で前記交換機へ通信装置により送信し、識別情報を前記サーバ装置へ前記通信装置により送信する送信処理手段と、
して機能させ、
前記第１の発信要求は、第１の電話機に対応する前記第１の電話番号を、前記サーバ装置が前記コンピュータから受信した前記識別情報を変換することによって得られる第２の電話番号に対応する第２の電話機から発信させる発信要求であり、
前記第２の発信要求は、前記第２の電話機に対応する前記第２の電話番号を前記交換機から発信し、当該発信に対して応答があった場合に、前記第１の電話機に対応する前記第１の電話番号を前記交換機から発信する発信要求である、
プログラム。 A computer that can communicate with the exchange via the server
Displays on the display device a first telephone number, selected when the displayed first telephone number is specified by the user, a first outgoing call request, any of the second outgoing call request Display processing means for displaying a menu area on the display device;
The first telephone number and the selection by the user of the first and second outgoing requests are transmitted by the communication device to the exchange via the server device , and identification information is transmitted to the server device. Transmission processing means for transmitting by the communication device;
To function ,
The first call request corresponds to the first telephone number corresponding to the first telephone and the second telephone number obtained by converting the identification information received from the computer by the server device. A call request to be sent from the second telephone;
The second call request is made by transmitting the second telephone number corresponding to the second telephone from the exchange, and when there is a response to the call, the second telephone request corresponds to the first telephone. A call request for calling the first telephone number from the exchange;
program.
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