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JP5322972B2 - Web screen restoration device, web screen restoration method, and web screen restoration program - Google Patents

Web screen restoration device, web screen restoration method, and web screen restoration program Download PDF

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JP5322972B2
JP5322972B2 JP2010038442A JP2010038442A JP5322972B2 JP 5322972 B2 JP5322972 B2 JP 5322972B2 JP 2010038442 A JP2010038442 A JP 2010038442A JP 2010038442 A JP2010038442 A JP 2010038442A JP 5322972 B2 JP5322972 B2 JP 5322972B2
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隆宏 岡本
敬 明石
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To monitor a status of access from a specific user to a Web page in real time. <P>SOLUTION: A packet capture device 110 collects a packet transmitted/received between a user terminal 201 and a Web server 202. An individual information acquisition part 121 acquires a user ID or the like acquired from the user 211 by an operator 212. A message restoration part 122 acquires a packet group including the user ID or the like from the packet capture device 110, and restores an HTTP message transmitted on the packet group. Every time acquiring a packet group including the same identification information as the packet group, an HTTP message transmitted on the acquired packet group is restored. A web screen restoration part 123 displays a screen of the Web page transmitted/received by use of the restored HTTP message, on an operator terminal 205 every time the HTTP message is restored. <P>COPYRIGHT: (C)2011,JPO&amp;INPIT

Description

本発明は、ウェブ画面復元装置及びウェブ画面復元方法及びウェブ画面復元プログラムに関するものである。本発明は、特に、ウェブ（Ｗｅｂ）解析及びパケットキャプチャの技術を用いた、ウェブサーバ利用者の操作状況モニタ装置に関するものである。   The present invention relates to a web screen restoration device, a web screen restoration method, and a web screen restoration program. The present invention particularly relates to a web server user's operation status monitoring apparatus using web (Web) analysis and packet capture technologies.

ウェブページのアクセス履歴等を解析して統計情報を取り出すシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。また、顧客の端末で表示されているウェブページの画面と同じ画面をコールセンターのオペレータの端末で表示するようなシステムが知られている（例えば、特許文献２〜５参照）。   A system that extracts statistical information by analyzing an access history of a web page is known (for example, see Patent Document 1). Further, a system is known in which the same screen as the web page displayed on the customer terminal is displayed on the call center operator terminal (see, for example, Patent Documents 2 to 5).

特開２００９−１８１４５９号公報JP 2009-181459 A 特開２００９−２３９６１４号公報JP 2009-239614 A 特開２００８−１０８０４７号公報JP 2008-108047 A 特開２００７−２８０３５７号公報JP 2007-280357 A 特開２００２−１４２０３７号公報JP 2002-142037 A

自動車保険の加入申し込み等のウェブシステムにおける従来のコールセンターでは、電話からの「ウェブページの操作方法に対する問い合わせ」等に対して、電話で顧客の「操作内容」を聞いて対応していたが、これでは対応に非常に時間がかかっていた。   In the conventional call center in the web system for car insurance application, etc., in response to “inquiry about the operation method of the web page” from the telephone, etc., the customer responded by listening to the “operation contents” of the customer over the telephone. Then it took a very long time to respond.

本発明は、例えば、特定のユーザのウェブページへのアクセス状況をリアルタイムにモニタすることを目的とする。   For example, an object of the present invention is to monitor an access status of a specific user to a web page in real time.

本発明の一の態様に係るウェブ画面復元装置は、
複数のユーザ端末と各ユーザ端末にウェブページを配信するウェブサーバとの間で送受信されるパケットを収集して記憶装置に保存するパケットキャプチャ装置から、ウェブページの送受信のために用いられるＨＴＴＰ（ハイパーテキスト転送プロトコル）メッセージを載せたパケット群を取得して、当該ＨＴＴＰメッセージを用いて送受信されたウェブページの画面を復元するウェブ画面復元装置であって、
特定のユーザを個別に特定するための個別情報を当該ユーザと通信して取得するオペレータに当該個別情報を入力させるオペレータ端末から、当該個別情報を取得する個別情報取得部と、
前記パケットキャプチャ装置から、各ユーザ端末及び前記ウェブサーバ間の通信を識別するための識別情報と前記個別情報取得部により取得された個別情報とを含むパケット群を取得して、当該パケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第１メッセージとして処理装置により復元するメッセージ復元部と、
前記オペレータ端末に、前記メッセージ復元部により復元された第１メッセージを用いて送受信されたウェブページを送信して、前記オペレータ端末の画面に当該ウェブページの画面を表示させるウェブ画面復元部とを備え、
前記メッセージ復元部は、さらに、前記第１メッセージを復元した後、前記パケットキャプチャ装置から、前記第１メッセージを載せたパケット群に含まれる識別情報と同じ識別情報を含むパケット群を順次取得し、パケット群を取得する度に、取得したパケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第２メッセージとして処理装置により復元し、
前記ウェブ画面復元部は、前記メッセージ復元部により第２メッセージが復元される度に、前記オペレータ端末に、復元された第２メッセージを用いて送受信されたウェブページを送信して、前記オペレータ端末の画面を当該ウェブページの画面に更新させることを特徴とする。 A web screen restoration device according to one aspect of the present invention is provided.
HTTP (Hypertext) used for transmission / reception of web pages from a packet capture device that collects packets transmitted / received between a plurality of user terminals and a web server that distributes web pages to each user terminal and stores them in a storage device. Text transfer protocol) A web screen restoration device that obtains a packet group carrying a message and restores the screen of the web page transmitted and received using the HTTP message,
An individual information acquisition unit that acquires the individual information from an operator terminal that inputs the individual information to an operator that acquires individual information for individually identifying a specific user by communicating with the user;
A packet group including identification information for identifying communication between each user terminal and the web server and the individual information acquired by the individual information acquisition unit is acquired from the packet capture device, and is placed on the packet group. A message restoration unit that restores the HTTP message transmitted by the processing device as a first message;
A web screen restoration unit that transmits a web page transmitted and received using the first message restored by the message restoration unit to the operator terminal and displays the screen of the web page on the screen of the operator terminal; ,
The message restoration unit further sequentially obtains a packet group including the same identification information as the identification information included in the packet group carrying the first message from the packet capture device after restoring the first message, Each time a packet group is acquired, the HTTP message transmitted on the acquired packet group is restored as a second message by the processing device,
The web screen restoration unit transmits a web page transmitted and received using the restored second message to the operator terminal every time the second message is restored by the message restoration unit, The screen is updated to the screen of the web page.

前記メッセージ復元部は、前記パケットキャプチャ装置から、ＨＴＴＰメッセージに含まれるＨＴＴＰヘッダを載せたパケットのみを取得することを特徴とする。   The message restoration unit obtains only a packet carrying an HTTP header included in an HTTP message from the packet capture device.

前記ウェブサーバは、配信するウェブページのデータを記憶装置に予め格納し、
前記ウェブ画面復元部は、前記ウェブサーバから、前記オペレータ端末に送信するウェブページのデータを取得することを特徴とする。 The web server stores data of a web page to be distributed in a storage device in advance,
The web screen restoration unit acquires data of a web page to be transmitted to the operator terminal from the web server.

前記ウェブ画面復元部は、前記メッセージ復元部により復元されたＨＴＴＰメッセージから、前記オペレータ端末に送信するウェブページのデータを処理装置により復元することを特徴とする。   The web screen restoration unit restores web page data to be transmitted to the operator terminal from the HTTP message restored by the message restoration unit using a processing device.

前記メッセージ復元部は、個別情報として、前記特定のユーザ端末に入力され前記特定のユーザ端末からＨＴＴＰメッセージの一部として送信された入力情報を用いることを特徴とする。   The message restoration unit uses, as individual information, input information that is input to the specific user terminal and transmitted from the specific user terminal as part of an HTTP message.

前記メッセージ復元部は、個別情報として、前記特定のユーザ端末で表示されるウェブページの入力フォームに入力された前記特定のユーザ端末のユーザのユーザＩＤ（識別子）と個人情報との少なくともいずれかを用いることを特徴とする。   The message restoration unit, as individual information, at least one of a user ID (identifier) of a user of the specific user terminal and personal information input in an input form of a web page displayed on the specific user terminal It is characterized by using.

前記メッセージ復元部は、個別情報として、前記特定のユーザ端末に対し個別に設定され前記特定のユーザ端末にＨＴＴＰメッセージの一部として送信され前記特定のユーザ端末で出力された出力情報を用いることを特徴とする。   The message restoration unit uses, as individual information, output information individually set for the specific user terminal and transmitted to the specific user terminal as a part of an HTTP message and output from the specific user terminal. Features.

前記メッセージ復元部は、個別情報として、前記特定のユーザ端末で表示されるウェブページに出力される前記特定のユーザ端末のユーザのユーザＩＤ（識別子）と個人情報とアクセスカウンタの値と、前記特定のユーザ端末で表示されるウェブページに出力される、ユーザごとに個別に割り当てられる情報との少なくともいずれかを用いることを特徴とする。   The message restoration unit includes, as individual information, a user ID (identifier) of a user of the specific user terminal, personal information, an access counter value, and the specific information that are output on a web page displayed on the specific user terminal. It is characterized by using at least any one of the information allocated to each user and outputted to the web page displayed on the user terminal.

前記メッセージ復元部は、識別情報として、クッキーとセッションＩＤ（識別子）と携帯端末の端末ＩＤと、ＩＰ（インターネットプロトコル）アドレス及びポート番号の組み合わせと、各ユーザ端末で表示されるウェブページに埋め込まれる、ユーザごとに個別に割り当てられる情報との少なくともいずれかを用いることを特徴とする。   The message restoration unit is embedded as identification information in a combination of a cookie, a session ID (identifier), a terminal ID of a mobile terminal, an IP (Internet Protocol) address and a port number, and a web page displayed on each user terminal. And at least one of information individually assigned to each user.

本発明の一の態様に係るウェブ画面復元方法は、
複数のユーザ端末と各ユーザ端末にウェブページを配信するウェブサーバとの間で送受信されるパケットを収集して記憶装置に保存するパケットキャプチャ装置から、ウェブページの送受信のために用いられるＨＴＴＰ（ハイパーテキスト転送プロトコル）メッセージを載せたパケット群を取得して、当該ＨＴＴＰメッセージを用いて送受信されたウェブページの画面を復元するウェブ画面復元方法であって、
コンピュータが、特定のユーザを個別に特定するための個別情報を当該ユーザと通信して取得するオペレータに当該個別情報を入力させるオペレータ端末から、当該個別情報を取得し、
コンピュータが、前記パケットキャプチャ装置から、各ユーザ端末及び前記ウェブサーバ間の通信を識別するための識別情報と前記オペレータ端末から取得した個別情報とを含むパケット群を取得して、当該パケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第１メッセージとして処理装置により復元し、
コンピュータが、前記オペレータ端末に、復元した第１メッセージを用いて送受信されたウェブページを送信して、前記オペレータ端末の画面に当該ウェブページの画面を表示させ、
コンピュータが、前記第１メッセージを復元した後、前記パケットキャプチャ装置から、前記第１メッセージを載せたパケット群に含まれる識別情報と同じ識別情報を含むパケット群を順次取得し、パケット群を取得する度に、取得したパケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第２メッセージとして処理装置により復元し、
コンピュータが、第２メッセージを復元する度に、前記オペレータ端末に、復元した第２メッセージを用いて送受信されたウェブページを送信して、前記オペレータ端末の画面を当該ウェブページの画面に更新させることを特徴とする。 A web screen restoration method according to an aspect of the present invention includes:
HTTP (Hypertext) used for transmission / reception of web pages from a packet capture device that collects packets transmitted / received between a plurality of user terminals and a web server that distributes web pages to each user terminal and stores them in a storage device. Text transfer protocol) A web screen restoration method for obtaining a packet group carrying a message and restoring a screen of a web page transmitted and received using the HTTP message,
The computer acquires the individual information from an operator terminal that allows the operator to input the individual information by communicating with the user to acquire individual information for individually identifying the specific user,
The computer acquires a packet group including identification information for identifying communication between each user terminal and the web server and the individual information acquired from the operator terminal from the packet capture device, and places the packet group on the packet group. The HTTP message sent in step 1 is restored by the processing device as the first message,
The computer transmits the web page transmitted and received using the restored first message to the operator terminal, and displays the screen of the web page on the screen of the operator terminal.
After the computer restores the first message, it sequentially obtains a packet group including the same identification information as the identification information included in the packet group carrying the first message from the packet capture device, and acquires the packet group Each time, the HTTP message sent on the acquired packet group is restored as a second message by the processing device,
Each time the computer restores the second message, the computer transmits the web page transmitted / received using the restored second message to the operator terminal, and updates the screen of the operator terminal to the screen of the web page. It is characterized by.

本発明の一の態様に係るウェブ画面復元プログラムは、
複数のユーザ端末と各ユーザ端末にウェブページを配信するウェブサーバとの間で送受信されるパケットを収集して記憶装置に保存するパケットキャプチャ装置から、ウェブページの送受信のために用いられるＨＴＴＰ（ハイパーテキスト転送プロトコル）メッセージを載せたパケット群を取得して、当該ＨＴＴＰメッセージを用いて送受信されたウェブページの画面を復元するウェブ画面復元プログラムであって、
特定のユーザを個別に特定するための個別情報を当該ユーザと通信して取得するオペレータに当該個別情報を入力させるオペレータ端末から、当該個別情報を取得する個別情報取得処理と、
前記パケットキャプチャ装置から、各ユーザ端末及び前記ウェブサーバ間の通信を識別するための識別情報と前記個別情報取得処理により取得された個別情報とを含むパケット群を取得して、当該パケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第１メッセージとして処理装置により復元するメッセージ復元処理と、
前記オペレータ端末に、前記メッセージ復元処理により復元された第１メッセージを用いて送受信されたウェブページを送信して、前記オペレータ端末の画面に当該ウェブページの画面を表示させるウェブ画面復元処理とをコンピュータに実行させ、
前記メッセージ復元処理は、さらに、前記第１メッセージを復元した後、前記パケットキャプチャ装置から、前記第１メッセージを載せたパケット群に含まれる識別情報と同じ識別情報を含むパケット群を順次取得し、パケット群を取得する度に、取得したパケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第２メッセージとして処理装置により復元し、
前記ウェブ画面復元処理は、前記メッセージ復元処理により第２メッセージが復元される度に、前記オペレータ端末に、復元された第２メッセージを用いて送受信されたウェブページを送信して、前記オペレータ端末の画面を当該ウェブページの画面に更新させることを特徴とする。 A web screen restoration program according to one aspect of the present invention provides:
HTTP (Hypertext) used for transmission / reception of web pages from a packet capture device that collects packets transmitted / received between a plurality of user terminals and a web server that distributes web pages to each user terminal and stores them in a storage device. Text transfer protocol) A web screen restoration program that obtains a packet group carrying a message and restores the screen of the web page transmitted and received using the HTTP message,
An individual information acquisition process for acquiring the individual information from an operator terminal that allows the operator to acquire the individual information for individually identifying a specific user by communicating with the user and inputting the individual information;
A packet group including identification information for identifying communication between each user terminal and the web server and the individual information acquired by the individual information acquisition process is acquired from the packet capture device and placed on the packet group. A message restoration process for restoring the HTTP message transmitted by the processing device as a first message;
A web screen restoration process for transmitting a web page transmitted and received using the first message restored by the message restoration process to the operator terminal and displaying the screen of the web page on the screen of the operator terminal. To run
In the message restoration process, after restoring the first message, a packet group including the same identification information as the identification information included in the packet group carrying the first message is sequentially acquired from the packet capture device, Each time a packet group is acquired, the HTTP message transmitted on the acquired packet group is restored as a second message by the processing device,
The web screen restoration process transmits a web page transmitted and received using the restored second message to the operator terminal every time the second message is restored by the message restoration process, and The screen is updated to the screen of the web page.

前記メッセージ復元処理は、前記パケットキャプチャ装置から、ＨＴＴＰメッセージに含まれるＨＴＴＰヘッダを載せたパケットのみを取得することを特徴とする。   In the message restoration process, only a packet carrying an HTTP header included in an HTTP message is acquired from the packet capture device.

前記ウェブサーバは、配信するウェブページのデータを記憶装置に予め格納し、
前記ウェブ画面復元処理は、前記ウェブサーバから、前記オペレータ端末に送信するウェブページのデータを取得することを特徴とする。 The web server stores data of a web page to be distributed in a storage device in advance,
In the web screen restoration process, data of a web page to be transmitted to the operator terminal is acquired from the web server.

前記ウェブ画面復元処理は、前記メッセージ復元処理により復元されたＨＴＴＰメッセージから、前記オペレータ端末に送信するウェブページのデータを処理装置により復元することを特徴とする。   In the web screen restoration process, data of a web page transmitted to the operator terminal is restored by a processing device from an HTTP message restored by the message restoration process.

前記メッセージ復元処理は、個別情報として、前記特定のユーザ端末に入力され前記特定のユーザ端末からＨＴＴＰメッセージの一部として送信された入力情報を用いることを特徴とする。   The message restoration process uses input information input to the specific user terminal and transmitted as a part of an HTTP message from the specific user terminal as individual information.

前記メッセージ復元処理は、個別情報として、前記特定のユーザ端末で表示されるウェブページの入力フォームに入力された前記特定のユーザ端末のユーザのユーザＩＤ（識別子）と個人情報との少なくともいずれかを用いることを特徴とする。   In the message restoration process, as individual information, at least one of a user ID (identifier) of a user of the specific user terminal and personal information input in an input form of a web page displayed on the specific user terminal It is characterized by using.

前記メッセージ復元処理は、個別情報として、前記特定のユーザ端末に対し個別に設定され前記特定のユーザ端末にＨＴＴＰメッセージの一部として送信され前記特定のユーザ端末で出力された出力情報を用いることを特徴とする。   The message restoration process uses, as individual information, output information individually set for the specific user terminal, transmitted to the specific user terminal as a part of an HTTP message, and output from the specific user terminal. Features.

前記メッセージ復元処理は、個別情報として、前記特定のユーザ端末で表示されるウェブページに出力される前記特定のユーザ端末のユーザのユーザＩＤ（識別子）と個人情報とアクセスカウンタの値と、前記特定のユーザ端末で表示されるウェブページに出力される、ユーザごとに個別に割り当てられる情報との少なくともいずれかを用いることを特徴とする。   The message restoration processing includes, as individual information, a user ID (identifier) of a user of the specific user terminal, personal information, an access counter value, and the specific information that are output on a web page displayed on the specific user terminal. It is characterized by using at least any one of the information allocated to each user and outputted to the web page displayed on the user terminal.

前記メッセージ復元処理は、識別情報として、クッキーとセッションＩＤ（識別子）と携帯端末の端末ＩＤと、ＩＰ（インターネットプロトコル）アドレス及びポート番号の組み合わせと、各ユーザ端末で表示されるウェブページに埋め込まれる、ユーザごとに個別に割り当てられる情報との少なくともいずれかを用いることを特徴とする。   The message restoration process is embedded as identification information in a combination of a cookie, a session ID (identifier), a terminal ID of a portable terminal, an IP (Internet Protocol) address and a port number, and a web page displayed on each user terminal. And at least one of information individually assigned to each user.

本発明の一の態様によれば、特定のユーザのウェブページへのアクセス状況をリアルタイムにモニタすることが可能となる。   According to one aspect of the present invention, it is possible to monitor the access status of a specific user to a web page in real time.

実施の形態１に係る操作状況モニタ装置を使用したシステムの構成例を示すブロック図である。1 is a block diagram illustrating a configuration example of a system using an operation status monitoring device according to Embodiment 1. FIG. 実施の形態１においてウェブブラウザ画面に表示されるウェブページの一例を示す図である。5 is a diagram illustrating an example of a web page displayed on a web browser screen in Embodiment 1. FIG. 実施の形態１におけるＨＴＴＰ通信の一例を示す図である。3 is a diagram illustrating an example of HTTP communication according to Embodiment 1. FIG. 実施の形態１においてウェブブラウザ画面に表示されるウェブページの一例を示す図である。5 is a diagram illustrating an example of a web page displayed on a web browser screen in Embodiment 1. FIG. 実施の形態１におけるＨＴＴＰ通信の一例を示す図である。3 is a diagram illustrating an example of HTTP communication according to Embodiment 1. FIG. 実施の形態１においてウェブブラウザ画面に表示されるウェブページの一例を示す図である。5 is a diagram illustrating an example of a web page displayed on a web browser screen in Embodiment 1. FIG. 実施の形態１に係る操作状況モニタ装置の構成を示すブロック図である。1 is a block diagram illustrating a configuration of an operation status monitor device according to a first embodiment. 実施の形態１に係る操作状況モニタ装置のハードウェア構成の一例を示す図である。2 is a diagram illustrating an example of a hardware configuration of an operation status monitoring apparatus according to Embodiment 1. FIG. 実施の形態１に係る操作状況モニタ装置の動作を示すフローチャートである。3 is a flowchart showing an operation of the operation status monitoring apparatus according to the first embodiment.

以下、本発明の実施の形態について、図を用いて説明する。   Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.

実施の形態１．
図１は、本実施の形態に係る操作状況モニタ装置１００（ウェブクローン装置）を使用したシステムの構成例を示すブロック図である。 Embodiment 1 FIG.
FIG. 1 is a block diagram showing a configuration example of a system using an operation status monitor device 100 (web clone device) according to the present embodiment.

図１において、複数のユーザ端末２０１は、それぞれユーザ２１１（サイトアクセス者）が利用する端末装置であり、ユーザ２１１がウェブページを閲覧するためのウェブブラウザを動作させる。ユーザ端末２０１は、例えばＰＤＡ（登録商標）（Ｐｅｒｓｏｎａｌ・Ｄｉｇｉｔａｌ・Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）、携帯電話である。   In FIG. 1, a plurality of user terminals 201 are terminal devices used by a user 211 (site access person), respectively, and operate a web browser for the user 211 to browse a web page. The user terminal 201 is, for example, a PDA (registered trademark) (Personal Digital Assistant), a PC (personal computer), or a mobile phone.

ウェブサーバ２０２は、複数のウェブページからなるウェブサイト（ＰＣ向けサイトや携帯電話向けサイト等）を実現するサーバコンピュータであり、各ユーザ端末２０１にウェブページを配信する。以下では、説明を簡単にするため、１つのウェブサイトを実現するものであれば、サーバコンピュータが２台以上ある場合でも、それらをまとめて１つのウェブサーバ２０２として考えるものとする。また、単にＨＴＭＬ（ハイパーテキストマークアップ言語）ファイルを提供するＨＴＴＰ（ハイパーテキスト転送プロトコル）サーバだけでなく、ウェブサイト上で電子商取引サービスを提供するために必要なログイン認証機能やデータベース処理機能を有するウェブアプリケーションサーバ等もまとめて１つのウェブサーバ２０２として考えるものとする。なお、ここでは、ハードウェア及びソフトウェアの組み合わせであるサーバコンピュータとソフトウェアのみであるサーバプログラムは厳密に区別していない（どちらを指す場合にも、ウェブサーバ２０２という）。   The web server 202 is a server computer that implements a website (such as a PC site or a mobile phone site) including a plurality of web pages, and delivers the web page to each user terminal 201. In the following, for the sake of simplification of description, as long as one web site is realized, even when there are two or more server computers, they are collectively considered as one web server 202. In addition to an HTTP (Hypertext Transfer Protocol) server that simply provides an HTML (Hypertext Markup Language) file, it has a login authentication function and a database processing function necessary for providing an electronic commerce service on a website. A web application server and the like are collectively considered as one web server 202. Here, a server computer that is a combination of hardware and software and a server program that is only software are not strictly distinguished (in either case, they are referred to as the web server 202).

ユーザ端末２０１とウェブサーバ２０２は、インターネット２０３を介して、ＩＰ（インターネットプロトコル）通信を行う。ＩＰ通信において、ユーザ端末２０１は、インターネット２０３を介して、パケット（ＩＰパケット）をウェブサーバ２０２へ送信する。同様に、ウェブサーバ２０２は、インターネット２０３を介して、パケットをユーザ端末２０１へ送信する。ユーザ端末２０１で動作するウェブブラウザとウェブサーバ２０２は、ＩＰ通信を利用してＨＴＴＰ通信を行う。   The user terminal 201 and the web server 202 perform IP (Internet Protocol) communication via the Internet 203. In IP communication, the user terminal 201 transmits a packet (IP packet) to the web server 202 via the Internet 203. Similarly, the web server 202 transmits a packet to the user terminal 201 via the Internet 203. A web browser operating on the user terminal 201 and the web server 202 perform HTTP communication using IP communication.

ここで、図２に、ユーザ２１１がログイン中でない場合に、ユーザ端末２０１のウェブブラウザ画面３０１に表示されるウェブページ３１１の一例を示す。また、図３に、このウェブページ３１１をユーザ端末２０１で動作するウェブブラウザが取得するためのＨＴＴＰ通信の一例を示す。ＨＴＴＰ通信において、ウェブブラウザは、ＨＴＴＰリクエスト４０１をウェブサーバ２０２へ送信する。ウェブサーバ２０２は、ＨＴＴＰリクエスト４０１に応じて、ＨＴＴＰレスポンス４０２をユーザ端末２０１へ返信する。ＨＴＴＰリクエスト４０１とＨＴＴＰレスポンス４０２は、いずれもウェブページの送受信のために用いられるＨＴＴＰメッセージである。   Here, FIG. 2 shows an example of the web page 311 displayed on the web browser screen 301 of the user terminal 201 when the user 211 is not logged in. FIG. 3 shows an example of HTTP communication for acquiring the web page 311 by a web browser operating on the user terminal 201. In HTTP communication, the web browser transmits an HTTP request 401 to the web server 202. The web server 202 returns an HTTP response 402 to the user terminal 201 in response to the HTTP request 401. Both the HTTP request 401 and the HTTP response 402 are HTTP messages used for transmission / reception of web pages.

ユーザ２１１が、ウェブブラウザ画面３０１にウェブページ３１１のＵＲＬ３２１（Ｕｎｉｆｏｒｍ・Ｒｅｓｏｕｒｃｅ・Ｌｏｃａｔｏｒ）を入力して（ウェブブラウザ画面３０１で閲覧中の他のウェブページ内にあるリンクをクリックする等、他の方法を用いてもよい）、ウェブページ３１１へのアクセスを要求すると、ウェブブラウザは、そのウェブページ３１１のＵＲＬデータ４１１を含むＨＴＴＰリクエスト４０１を生成する。ユーザ端末２０１は、ＨＴＴＰリクエスト４０１をパケットに載せてウェブサーバ２０２へ送信する。   Other methods such as the user 211 entering the URL 321 (Uniform / Resource / Locator) of the web page 311 on the web browser screen 301 (clicking on a link in another web page being browsed on the web browser screen 301) When requesting access to the web page 311, the web browser generates an HTTP request 401 including the URL data 411 of the web page 311. The user terminal 201 transmits an HTTP request 401 to the web server 202 in a packet.

ウェブサーバ２０２は、ＨＴＴＰリクエスト４０１を載せたパケットをユーザ端末２０１から受信すると、ＨＴＴＰリクエスト４０１に含まれるＵＲＬデータ４１１に基づいて、ユーザ２１１がアクセスを要求したウェブページ３１１を特定し、そのウェブページ３１１のページデータ４１２を含むＨＴＴＰレスポンス４０２を生成する。このとき、ウェブサーバ２０２は、そのページデータ４１２に、特定の表示データ４１３を付加するものとする。ウェブサーバ２０２は、特定の表示データ４１３が付加されたページデータ４１２を含むＨＴＴＰレスポンス４０２をパケットに載せてユーザ端末２０１へ返信する。   When the web server 202 receives a packet carrying the HTTP request 401 from the user terminal 201, the web server 202 identifies the web page 311 that the user 211 requested access based on the URL data 411 included in the HTTP request 401, and the web page An HTTP response 402 including 311 page data 412 is generated. At this time, the web server 202 adds specific display data 413 to the page data 412. The web server 202 replies to the user terminal 201 with the HTTP response 402 including the page data 412 to which the specific display data 413 is added in a packet.

ユーザ端末２０１が、ＨＴＴＰレスポンス４０２を載せたパケットをウェブサーバ２０２から受信すると、ユーザ端末２０１で動作するウェブブラウザは、ＨＴＴＰレスポンス４０２に含まれるページデータ４１２に基づいて、ウェブページ３１１をウェブブラウザ画面３０１に表示する。図２に示したように、例えば、ウェブブラウザは、ページデータ４１２に付加された特定の表示データ４１３を、「こんにちは。」という特定の文字列３２２としてウェブページ３１１の一部に表示する。また、ウェブブラウザは、ウェブサイトで扱われている商品カテゴリのメニュー３２３をウェブページ３１１の一部に表示する。ウェブブラウザは、メニュー３２３内に、各商品カテゴリの商品販売用のウェブページへのリンク３２４を表示する。   When the user terminal 201 receives a packet carrying the HTTP response 402 from the web server 202, the web browser operating on the user terminal 201 displays the web page 311 on the web browser screen based on the page data 412 included in the HTTP response 402. 301 is displayed. As shown in FIG. 2, for example, a web browser, a particular display data 413 added to the page data 412, and displays a portion of a web page 311 as a specific character string 322 of "hello.". In addition, the web browser displays a product category menu 323 handled by the website on a part of the web page 311. The web browser displays in the menu 323 a link 324 to the product sales web page of each product category.

図４に、ユーザ２１１がログインした直後に、ユーザ端末２０１のウェブブラウザ画面３０１に表示されるウェブページ３１２の一例を示す。また、図５に、このウェブページ３１２をユーザ端末２０１で動作するウェブブラウザが取得するためのＨＴＴＰ通信の一例を示す。   FIG. 4 shows an example of a web page 312 displayed on the web browser screen 301 of the user terminal 201 immediately after the user 211 logs in. FIG. 5 shows an example of HTTP communication for acquiring the web page 312 by a web browser operating on the user terminal 201.

ユーザ２１１が、ウェブブラウザ画面３０１で閲覧中のログイン認証用のウェブページ内にあるフォームに、ウェブサイトで予め設定されたユーザＩＤ（識別子）とパスワードの組み合わせを入力して、ウェブサイトへのログインを要求すると、ウェブブラウザは、認証データ４１４を含むＨＴＴＰリクエスト４０１を生成する。ユーザ端末２０１は、ＨＴＴＰリクエスト４０１をパケットに載せてウェブサーバ２０２へ送信する。   The user 211 logs in to the website by inputting a combination of a user ID (identifier) and a password set in advance on the website into a form in the web page for login authentication being browsed on the web browser screen 301. , The web browser generates an HTTP request 401 including authentication data 414. The user terminal 201 transmits an HTTP request 401 to the web server 202 in a packet.

ウェブサーバ２０２は、ＨＴＴＰリクエスト４０１を載せたパケットをユーザ端末２０１から受信すると、ＨＴＴＰリクエスト４０１に含まれる認証データ４１４に基づいて、ユーザ２１１を認証する。ウェブサーバ２０２は、ユーザ２１１の認証が成功すると（これによりユーザ２１１はログインしたことになる）、ログイン中のユーザ２１１に対してデフォルトで表示するウェブページ３１２のページデータ４１２を含むＨＴＴＰレスポンス４０２を生成する。このとき、ウェブサーバ２０２は、そのページデータ４１２に、ログイン中のユーザ２１１の個別設定データを付加する。個別設定データは、ユーザ２１１に対して個別に設定されるもの（即ち、ユーザ２１１を区別できる情報）で、例えば、ユーザ２１１の属性データである。ここでは、ウェブサーバ２０２は、ログイン中のユーザ２１１の属性データとして、ユーザ２１１の名前データ４１５をページデータ４１２に付加するものとする。ウェブサーバ２０２は、属性データとして、他にも、ユーザＩＤ、ユーザのポイントデータ（ウェブサイトで商品を購入したユーザ２１１等に与えられるポイントを記録したデータ）、ユーザ２１１の購入履歴データ（ウェブサイトでユーザ２１１が購入した商品等を記録したデータ）、ユーザ２１１の嗜好データ（ウェブサイトでユーザ２１１が購入した商品によって推定されるユーザ２１１の嗜好に合わせて動的に生成されるウェブページへのリンク３２４）等をページデータ４１２に付加してもよい。ウェブサーバ２０２は、ログイン中のユーザ２１１の属性データを付加したページデータ４１２を含むＨＴＴＰレスポンス４０２をパケットに載せてユーザ端末２０１へ返信する。   When the web server 202 receives a packet carrying the HTTP request 401 from the user terminal 201, the web server 202 authenticates the user 211 based on the authentication data 414 included in the HTTP request 401. When the authentication of the user 211 is successful (the user 211 is logged in), the web server 202 displays an HTTP response 402 including the page data 412 of the web page 312 displayed by default for the logged-in user 211. Generate. At this time, the web server 202 adds individual setting data of the logged-in user 211 to the page data 412. The individual setting data is individually set for the user 211 (that is, information that can distinguish the user 211), and is attribute data of the user 211, for example. Here, it is assumed that the web server 202 adds name data 415 of the user 211 to the page data 412 as attribute data of the logged-in user 211. In addition to the above, as attribute data, the web server 202 includes a user ID, user point data (data recording points given to the user 211 or the like who purchased the product on the website), purchase history data of the user 211 (website) To the web page dynamically generated in accordance with the preference of the user 211 estimated by the product purchased by the user 211 on the website. A link 324) or the like may be added to the page data 412. The web server 202 replies to the user terminal 201 with an HTTP response 402 including page data 412 to which the attribute data of the logged-in user 211 is added in a packet.

ユーザ端末２０１が、ＨＴＴＰレスポンス４０２を載せたパケットをウェブサーバ２０２から受信すると、ユーザ端末２０１で動作するウェブブラウザは、ＨＴＴＰレスポンス４０２に含まれるページデータ４１２に基づいて、ウェブページ３１２をウェブブラウザ画面３０１に表示する。図４に示したように、例えば、ウェブブラウザは、ページデータ４１２に付加された特定の表示データ４１３を、「こんにちは、」という特定の文字列３２２としてウェブページ３１２の一部に表示する。また、ウェブブラウザは、ページデータ４１２に付加された特定の表示データ４１６を、「さん。」という特定の文字列３２６としてウェブページ３１２の一部に表示する。さらに、ウェブブラウザは、ページデータ４１２に付加されたユーザ２１１の名前データ４１５に基づいて、ユーザ２１１の「山田太郎」という名前３２５を特定の文字列３２２の後（所定の相対位置の一例）、もしくは、特定の文字列３２２と特定の文字列３２６との間（特定の文字列３２２を起点とし、特定の文字列３２６を終点とする範囲）に表示する。また、ウェブブラウザは、ページデータ４１２に付加された他の属性データに基づいて、ユーザＩＤやユーザ２１１の購入履歴データが（ｈｉｄｄｅｎパラメータ等として）埋め込まれたウェブページ３１２を表示する。あるいは、ウェブブラウザは、ユーザ２１１のポイントデータをウェブページ３１２の一部に表示する。あるいは、ウェブブラウザは、ユーザ２１１の嗜好データであるリンク３２４を含むメニュー３２３をウェブページ３１２の一部に表示する。   When the user terminal 201 receives a packet carrying the HTTP response 402 from the web server 202, the web browser operating on the user terminal 201 displays the web page 312 on the web browser screen based on the page data 412 included in the HTTP response 402. 301 is displayed. As shown in FIG. 4, for example, a web browser, a particular display data 413 added to the page data 412, and displays a portion of a web page 312 as a specific character string 322 of "hello,". Further, the web browser displays the specific display data 416 added to the page data 412 as a specific character string 326 “san” on a part of the web page 312. Further, the web browser changes the name 325 of the user 211 “Taro Yamada” after the specific character string 322 based on the name data 415 of the user 211 added to the page data 412 (an example of a predetermined relative position), Alternatively, it is displayed between the specific character string 322 and the specific character string 326 (a range starting from the specific character string 322 and ending with the specific character string 326). Also, the web browser displays the web page 312 in which the user ID and the purchase history data of the user 211 are embedded (as a hidden parameter or the like) based on other attribute data added to the page data 412. Alternatively, the web browser displays the point data of the user 211 on a part of the web page 312. Alternatively, the web browser displays a menu 323 including a link 324 that is preference data of the user 211 on a part of the web page 312.

図６に、ユーザ２１１がログイン中に、ユーザ端末２０１のウェブブラウザ画面３０１に表示されるウェブページ３１３の一例を示す。   FIG. 6 shows an example of a web page 313 displayed on the web browser screen 301 of the user terminal 201 while the user 211 is logging in.

図示していないが、ログイン中のユーザ２１１が、ウェブブラウザ画面３０１にウェブページ３１３のＵＲＬ３２１を入力する等、前述した方法を用いて、ウェブページ３１３へのアクセスを要求すると、ウェブブラウザは、そのウェブページ３１３のＵＲＬデータ４１１を含むＨＴＴＰリクエスト４０１を生成する。このとき、ウェブブラウザは、ユーザ２１１がウェブサイトにログインしたときにクッキー（Ｃｏｏｋｉｅ）に書き込まれたデータ（ユーザＩＤ、ユーザ２１１がログイン中であることを示すデータ等）をＨＴＴＰリクエスト４０１に付加する。ユーザ端末２０１は、ＨＴＴＰリクエスト４０１をパケットに載せてウェブサーバ２０２へ送信する。   Although not shown, when the logged-in user 211 requests access to the web page 313 using the method described above, such as inputting the URL 321 of the web page 313 on the web browser screen 301, the web browser An HTTP request 401 including the URL data 411 of the web page 313 is generated. At this time, the web browser adds data (user ID, data indicating that the user 211 is logged in, etc.) written in the cookie (Cookie) when the user 211 logs into the website to the HTTP request 401. . The user terminal 201 transmits an HTTP request 401 to the web server 202 in a packet.

ウェブサーバ２０２は、ＨＴＴＰリクエスト４０１を載せたパケットをユーザ端末２０１から受信すると、ＨＴＴＰリクエスト４０１に含まれるＵＲＬデータ４１１に基づいて、ユーザ２１１がアクセスを要求したウェブページ３１３を特定し、そのウェブページ３１３のページデータ４１２を含むＨＴＴＰレスポンス４０２を生成する。このとき、ウェブサーバ２０２は、そのページデータ４１２に、特定の表示データ４１３，４１６とユーザ２１１の名前データ４１５を付加する。ウェブサーバ２０２は、さらに、他の属性データをページデータ４１２に付加してもよい。ウェブサーバ２０２は、ＨＴＴＰレスポンス４０２をパケットに載せてユーザ端末２０１へ返信する。   When the web server 202 receives a packet carrying the HTTP request 401 from the user terminal 201, the web server 202 specifies the web page 313 requested by the user 211 to access based on the URL data 411 included in the HTTP request 401, and the web page An HTTP response 402 including the page data 412 of 313 is generated. At this time, the web server 202 adds specific display data 413 and 416 and name data 415 of the user 211 to the page data 412. The web server 202 may further add other attribute data to the page data 412. The web server 202 returns an HTTP response 402 to the user terminal 201 with a packet.

ユーザ端末２０１が、ＨＴＴＰレスポンス４０２を載せたパケットをウェブサーバ２０２から受信すると、ユーザ端末２０１で動作するウェブブラウザは、ＨＴＴＰレスポンス４０２に含まれるページデータ４１２に基づいて、ウェブページ３１３をウェブブラウザ画面３０１に表示する。   When the user terminal 201 receives a packet carrying the HTTP response 402 from the web server 202, the web browser operating on the user terminal 201 displays the web page 313 on the web browser screen based on the page data 412 included in the HTTP response 402. 301 is displayed.

図２に示したウェブページ３１１と図４に示したウェブページ３１２とを比較すると、いずれもＵＲＬ３２１や表示されているコンテンツは同じであるが、図２に示したウェブページ３１１の上部には、特定の文字列３２２のみが表示されているのに対し、図４に示したウェブページ３１２の上部には、特定の文字列３２２のほか、その後に続けてログイン中のユーザ２１１の名前３２５が表示されている。また、図４に示したウェブページ３１２と図６に示したウェブページ３１３とを比較すると、ＵＲＬ３２１や表示されているコンテンツは異なっているが、いずれのウェブページ３１２，３１３の上部にも、特定の文字列３２２のほか、その後に続けてログイン中のユーザ２１１の名前３２５が表示されている。このように、上記の例におけるウェブサイトでは、ユーザ２１１がログインすると、各ウェブページの上部にユーザ２１１の名前３２５が共通の形式で表示されるようになっている。   When the web page 311 shown in FIG. 2 and the web page 312 shown in FIG. 4 are compared, the URL 321 and the displayed content are the same, but the upper part of the web page 311 shown in FIG. While only the specific character string 322 is displayed, in addition to the specific character string 322, the name 325 of the currently logged-in user 211 is displayed at the top of the web page 312 shown in FIG. Has been. Further, when the web page 312 shown in FIG. 4 is compared with the web page 313 shown in FIG. 6, the URL 321 and the displayed content are different, but the upper part of each of the web pages 312 and 313 is specified. In addition to the character string 322, the name 325 of the logged-in user 211 is subsequently displayed. Thus, in the website in the above example, when the user 211 logs in, the name 325 of the user 211 is displayed in a common format at the top of each web page.

図１において、ネットワーク機器２０４は、ウェブサーバ２０２とインターネット２０３の間に接続される通信機器であり、ユーザ端末２０１からインターネット２０３を介してウェブサーバ２０２へ送信されるパケット、及び、ウェブサーバ２０２からインターネット２０３を介してユーザ端末２０１へ送信されるパケットを中継する。ネットワーク機器２０４は、中継する全てのパケットをミラーポートからも出力する。このミラーポートには、操作状況モニタ装置１００が接続されている。ネットワーク機器２０４は、例えばスイッチングハブやルータである。   In FIG. 1, a network device 204 is a communication device connected between the web server 202 and the Internet 203, a packet transmitted from the user terminal 201 to the web server 202 via the Internet 203, and from the web server 202. A packet transmitted to the user terminal 201 via the Internet 203 is relayed. The network device 204 also outputs all packets to be relayed from the mirror port. The operation status monitor device 100 is connected to this mirror port. The network device 204 is, for example, a switching hub or a router.

オペレータ端末２０５は、コールセンターのオペレータ２１２（コールセンター担当者）が利用する端末装置であり、オペレータ２１２が特定のユーザ２１１のユーザ端末２０１で表示されているウェブページと同一のウェブページを閲覧するためのウェブブラウザを動作させる。オペレータ端末２０５は、操作状況モニタ装置１００と接続されている。オペレータ端末２０５は、例えばＰＣである。例えば、オペレータ２１２が、電話等によりウェブサイトの利用方法等を問い合わせてきたユーザ２１１から名前３２５等を聞き出してオペレータ端末２０５に入力すると、後述するように、オペレータ端末２０５は名前３２５等を基に操作状況モニタ装置１００から当該ユーザ２１１のユーザ端末２０１で表示されているウェブページと同一のウェブページを取得してウェブブラウザ画面に表示する。また、これ以降、オペレータ端末２０５は操作状況モニタ装置１００から当該ユーザ２１１のユーザ端末２０１で表示されたウェブページと同一のウェブページを順次取得してウェブブラウザ画面に表示する。これにより、オペレータ２１２はユーザ２１１のウェブサイトへのアクセス状況をリアルタイムにモニタすることができるため、ウェブサイトの利用方法の説明等のコールセンター業務を効率的に行うことが可能となる。その結果、ユーザ２１１の利便性が向上する。   The operator terminal 205 is a terminal device used by a call center operator 212 (call center person in charge). The operator 212 browses the same web page as the web page displayed on the user terminal 201 of a specific user 211. Run a web browser. The operator terminal 205 is connected to the operation status monitor device 100. The operator terminal 205 is a PC, for example. For example, when the operator 212 hears the name 325 and the like from the user 211 who has inquired about how to use the website by telephone or the like and inputs it to the operator terminal 205, the operator terminal 205 is based on the name 325 or the like as will be described later. The same web page as the web page displayed on the user terminal 201 of the user 211 is acquired from the operation status monitor device 100 and displayed on the web browser screen. Thereafter, the operator terminal 205 sequentially obtains the same web pages as the web pages displayed on the user terminal 201 of the user 211 from the operation status monitoring apparatus 100 and displays them on the web browser screen. As a result, the operator 212 can monitor the access status of the user 211 to the website in real time, so that it is possible to efficiently perform call center operations such as explanation of how to use the website. As a result, the convenience of the user 211 is improved.

図７は、操作状況モニタ装置１００の構成を示すブロック図である。   FIG. 7 is a block diagram showing a configuration of the operation status monitor device 100.

図７において、操作状況モニタ装置１００は、パケットキャプチャ装置１１０（パケット取得装置）とウェブ画面復元装置１２０で構成される。図示していないが、操作状況モニタ装置１００は、処理装置、記憶装置、入力装置、出力装置等のハードウェアを備える。ハードウェアはパケットキャプチャ装置１１０とウェブ画面復元装置１２０の各部によって利用される。   In FIG. 7, the operation status monitor device 100 includes a packet capture device 110 (packet acquisition device) and a web screen restoration device 120. Although not shown, the operation status monitor device 100 includes hardware such as a processing device, a storage device, an input device, and an output device. The hardware is used by each part of the packet capture device 110 and the web screen restoration device 120.

パケットキャプチャ装置１１０は、複数のユーザ端末２０１とウェブサーバ２０２との間で送受信されるパケットを収集して記憶装置に保存する装置である。パケットキャプチャ装置１１０は、パケット取得部１１１を備える。   The packet capture device 110 is a device that collects packets transmitted and received between the plurality of user terminals 201 and the web server 202 and stores them in a storage device. The packet capture device 110 includes a packet acquisition unit 111.

パケット取得部１１１は、ネットワーク機器２０４のミラーポートに接続されており、ネットワーク機器２０４のミラーポートから出力される複数のパケットを収集し、記憶装置にパケットファイル１１２として蓄積する。   The packet acquisition unit 111 is connected to the mirror port of the network device 204, collects a plurality of packets output from the mirror port of the network device 204, and accumulates them as a packet file 112 in the storage device.

ウェブ画面復元装置１２０は、パケットキャプチャ装置１１０から、ＨＴＴＰメッセージを載せたパケット群を取得して、当該ＨＴＴＰメッセージを用いて送受信されたウェブページの画面を復元する装置である。ウェブ画面復元装置１２０は、個別情報取得部１２１、メッセージ復元部１２２（リクエストレスポンス復元部）、ウェブ画面復元部１２３、個別データ抽出部１２４を備える。   The web screen restoration device 120 is a device that obtains a packet group carrying an HTTP message from the packet capture device 110 and restores a screen of a web page transmitted / received using the HTTP message. The web screen restoration device 120 includes an individual information acquisition unit 121, a message restoration unit 122 (request response restoration unit), a web screen restoration unit 123, and an individual data extraction unit 124.

個別情報取得部１２１は、オペレータ端末２０５から個別情報を取得する。個別情報は、特定のユーザを個別に特定するための情報である。例えば前述した個別設定データ（名前３２５等）を個別情報として用いることができる。この場合、オペレータ端末２０５は、オペレータ２１２が電話等によりユーザ２１１と通信して取得した個別設定データ（ユーザ２１１から聞き出した名前３２５等）を、オペレータ２１２に入力させて個別情報取得部１２１に送信する。個別情報取得部１２１は、この個別設定データを個別情報として受信する。個別情報としては、例えば前述したユーザＩＤ等を用いることもできる。   The individual information acquisition unit 121 acquires individual information from the operator terminal 205. The individual information is information for individually identifying a specific user. For example, the above-described individual setting data (name 325 or the like) can be used as individual information. In this case, the operator terminal 205 causes the operator 212 to input the individual setting data (such as the name 325 obtained from the user 211) acquired by the operator 212 by communicating with the user 211 by telephone or the like, and transmit the individual setting data to the individual information acquisition unit 121. To do. The individual information acquisition unit 121 receives this individual setting data as individual information. As the individual information, for example, the above-described user ID can be used.

メッセージ復元部１２２は、パケットキャプチャ装置１１０から、識別情報と個別情報取得部１２１により取得された個別情報とを含むパケット群（パケットファイル１１２）を取得する。そして、メッセージ復元部１２２は、当該パケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第１メッセージとして処理装置により復元する。識別情報は、各ユーザ端末２０１及びウェブサーバ２０２間の通信（ＩＰ通信やセッション等）を識別するための情報である。例えば前述したクッキーに書き込まれたデータ（ユーザＩＤ等）を識別情報として用いることができる。なお、識別情報は、ＩＰ通信を識別するもの（ＩＰアドレス、ポート番号）であれば各パケットに含まれているが、セッション等を識別するもの（セッションＩＤ等）であれば、上記パケット群の一部のパケットにしか含まれていないと考えられる。個別情報も上記パケット群の一部のパケットにしか含まれていないと考えられるため、上記パケット群を構成するパケットのうち、識別情報と個別情報とが含まれるパケットは必ずしも一致するとは限らない。また、逆に、識別情報と個別情報とが同じパケットに含まれるだけでなく、両方の情報が同じものであってもよい。例えば前述した個別設定データ（名前３２５等）を個別情報としてだけでなく識別情報としても用いることができる。   The message restoration unit 122 acquires a packet group (packet file 112) including the identification information and the individual information acquired by the individual information acquisition unit 121 from the packet capture device 110. Then, the message restoration unit 122 restores the HTTP message transmitted in the packet group as the first message by the processing device. The identification information is information for identifying communication (IP communication, session, etc.) between each user terminal 201 and the web server 202. For example, data (such as a user ID) written in the cookie described above can be used as identification information. The identification information is included in each packet if it identifies IP communication (IP address, port number), but if it identifies session or the like (session ID, etc.) It is thought that it is included only in some packets. Since the individual information is considered to be included only in a part of the packets of the packet group, the packets including the identification information and the individual information among the packets constituting the packet group do not always match. Conversely, the identification information and the individual information are not only included in the same packet, but both information may be the same. For example, the individual setting data (name 325 or the like) described above can be used not only as individual information but also as identification information.

ここで、メッセージ復元部１２２は、個別情報として、例えば、オペレータ２１２が対応中のユーザ２１１のユーザ端末２０１（特定のユーザ端末２０１）に入力され当該ユーザ端末２０１からＨＴＴＰメッセージの一部として送信された入力情報を用いることができる。具体的には、当該ユーザ端末２０１で表示されるウェブページの入力フォームに入力された当該ユーザ２１１のユーザＩＤや個人情報（氏名、郵便番号等）を用いることができる。   Here, the message restoration unit 122 is input as individual information, for example, to the user terminal 201 (specific user terminal 201) of the user 211 that the operator 212 supports, and is transmitted from the user terminal 201 as a part of the HTTP message. Input information can be used. Specifically, the user ID and personal information (name, zip code, etc.) of the user 211 entered in the web page input form displayed on the user terminal 201 can be used.

また、メッセージ復元部１２２は、個別情報として、例えば、オペレータ２１２が対応中のユーザ２１１のユーザ端末２０１（特定のユーザ端末２０１）に対し個別に設定され当該ユーザ端末２０１にＨＴＴＰメッセージの一部として送信され当該ユーザ端末２０１で出力された出力情報を用いることができる。具体的には、前述した個別設定データ、即ち、当該ユーザ端末２０１で表示されるウェブページに出力される当該ユーザ２１１のユーザＩＤや個人情報（名前３２５等）を用いることができる。あるいは、当該ユーザ端末２０１で表示されるウェブページに出力されるアクセスカウンタの値を用いることができる。あるいは、当該ユーザ端末２０１で表示されるウェブページに出力される、ユーザ２１１ごとに個別に割り当てられる情報（番号、文字列、画像等）を用いることができる。   In addition, the message restoration unit 122 is individually set as individual information, for example, for the user terminal 201 (specific user terminal 201) of the user 211 that the operator 212 is dealing with, and as part of the HTTP message in the user terminal 201 The output information transmitted and output from the user terminal 201 can be used. Specifically, the individual setting data described above, that is, the user ID and personal information (name 325, etc.) of the user 211 output to the web page displayed on the user terminal 201 can be used. Or the value of the access counter output to the web page displayed on the said user terminal 201 can be used. Alternatively, information (number, character string, image, etc.) that is individually assigned to each user 211 and that is output to the web page displayed on the user terminal 201 can be used.

メッセージ復元部１２２は、さらに、第１メッセージを復元した後、パケットキャプチャ装置１１０から、第１メッセージを載せたパケット群に含まれる識別情報と同じ識別情報を含むパケット群を順次取得する。そして、メッセージ復元部１２２は、パケット群を取得する度に、取得したパケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第２メッセージとして処理装置により復元する。   Further, after restoring the first message, the message restoration unit 122 sequentially acquires a packet group including the same identification information as the identification information included in the packet group carrying the first message from the packet capture device 110. Then, each time the packet group is acquired, the message restoration unit 122 restores the HTTP message transmitted on the acquired packet group as a second message by the processing device.

ここで、メッセージ復元部１２２は、識別情報として、前述した個別設定データ、即ち、オペレータ２１２が対応中のユーザ２１１のユーザ端末２０１（特定のユーザ端末２０１）で表示されるウェブページに埋め込まれる、ユーザ２１１ごとに個別に割り当てられる情報（番号、文字列、画像等）を用いることができる。あるいは、クッキーやセッションＩＤを用いることができる。あるいは、当該ユーザ端末２０１のＩＰアドレス及びポート番号の組み合わせを用いることができる。あるいは、当該ユーザ端末２０１が携帯電話等の携帯端末であれば、ＳＩＭ（Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ・Ｉｄｅｎｔｉｔｙ・Ｍｏｄｕｌｅ）から取得される端末ＩＤを用いることができる。   Here, the message restoration unit 122 is embedded as identification information in the individual setting data described above, that is, in a web page displayed on the user terminal 201 (specific user terminal 201) of the user 211 that the operator 212 is handling. Information (number, character string, image, etc.) individually assigned for each user 211 can be used. Alternatively, a cookie or session ID can be used. Alternatively, a combination of the IP address and port number of the user terminal 201 can be used. Alternatively, if the user terminal 201 is a mobile terminal such as a mobile phone, a terminal ID acquired from a SIM (Subscriber / Identity / Module) can be used.

メッセージ復元部１２２は、パケットキャプチャ装置１１０から、ＨＴＴＰメッセージに含まれるＨＴＴＰヘッダを載せたパケットのみを取得するようにしてもよい（この場合、ＨＴＴＰヘッダが復元されればＨＴＴＰメッセージが復元されたものとみなす）。図３や図５に示したように、ＨＴＴＰヘッダにはウェブページを特定するために必要な情報が含まれているため、ＨＴＴＰヘッダのみを取得してＨＴＴＰコンテンツを取得しないようにすることで、処理効率を高めることができる。特に、ウェブページが静的なウェブページであれば、ＵＲＬを取得するだけで確実にウェブページを特定することができる。なお、パケットキャプチャ装置１１０のパケット取得部１１１自体が同様の機能を有していてもよい。即ち、パケット取得部１１１がＨＴＴＰメッセージに含まれるＨＴＴＰヘッダを載せたパケットのみを取得するようにしてもよい。   The message restoration unit 122 may acquire only the packet carrying the HTTP header included in the HTTP message from the packet capture device 110 (in this case, the HTTP message is restored if the HTTP header is restored). Is considered). As shown in FIG. 3 and FIG. 5, since the HTTP header contains information necessary for specifying the web page, by acquiring only the HTTP header and not acquiring the HTTP content, Processing efficiency can be increased. In particular, if the web page is a static web page, the web page can be reliably identified simply by acquiring the URL. Note that the packet acquisition unit 111 itself of the packet capture device 110 may have the same function. That is, the packet acquisition unit 111 may acquire only a packet with an HTTP header included in the HTTP message.

ウェブ画面復元部１２３は、オペレータ端末２０５に、メッセージ復元部１２２により復元された第１メッセージを用いて送受信されたウェブページを送信して、オペレータ端末２０５の画面に当該ウェブページの画面を表示させる。   The web screen restoration unit 123 transmits the web page transmitted / received using the first message restored by the message restoration unit 122 to the operator terminal 205 and displays the screen of the web page on the screen of the operator terminal 205. .

また、ウェブ画面復元部１２３は、メッセージ復元部１２２により第２メッセージが復元される度に、オペレータ端末２０５に、復元された第２メッセージを用いて送受信されたウェブページを送信して、オペレータ端末２０５の画面を当該ウェブページの画面に更新させる。   Further, every time the second message is restored by the message restoration unit 122, the web screen restoration unit 123 transmits the web page transmitted and received using the restored second message to the operator terminal 205, and the operator terminal 205 The screen 205 is updated to the screen of the web page.

ここで、ウェブサーバ２０２は、配信するウェブページのデータをウェブページファイル２０６として記憶装置に予め格納している。そのため、ウェブ画面復元部１２３は、ウェブサーバ２０２から、オペレータ端末２０５に送信するウェブページのデータを取得することができる。ただし、オペレータ端末２０５に送信するウェブページが静的なウェブページではなく、動的に生成されるウェブページである場合、ウェブ画面復元部１２３は、メッセージ復元部１２２により復元されたＨＴＴＰメッセージから、オペレータ端末２０５に送信するウェブページのデータを処理装置により復元する。   Here, the web server 202 stores in advance a web page data to be distributed as a web page file 206 in a storage device. Therefore, the web screen restoration unit 123 can acquire web page data to be transmitted to the operator terminal 205 from the web server 202. However, when the web page transmitted to the operator terminal 205 is not a static web page but a dynamically generated web page, the web screen restoration unit 123 uses the HTTP message restored by the message restoration unit 122 to The web page data transmitted to the operator terminal 205 is restored by the processing device.

個別データ抽出部１２４は、メッセージ復元部１２２により復元された複数のＨＴＴＰメッセージの各々から、個別情報を処理装置により抽出する。個別データ抽出部１２４は、メッセージ復元部１２２により復元された複数のＨＴＴＰメッセージのうち、抽出した個別情報が共通するＨＴＴＰメッセージを１つのメッセージ群として処理装置により特定する。このとき、個別データ抽出部１２４は、抽出したＨＴＴＰメッセージにＨＴＴＰレスポンスがあって、対応するＨＴＴＰリクエストがなければ、当該ＨＴＴＰリクエストもメッセージ群に含める。また、個別データ抽出部１２４は、抽出したＨＴＴＰメッセージにＨＴＴＰリクエストがあって、対応するＨＴＴＰレスポンスがなければ、当該ＨＴＴＰレスポンスもメッセージ群に含める。そして、個別データ抽出部１２４は、特定したメッセージ群の各ＨＴＴＰメッセージを用いて送受信されたウェブページへ同一のユーザ２１１がアクセスしたと推定し、当該ウェブページへ同一のユーザがアクセスしたことを示すアクセス履歴データを記憶装置内の個別アクセス履歴データベース１２５に保存する。このとき、個別データ抽出部１２４は、上記メッセージ群の各ＨＴＴＰリクエストからＵＲＬを抽出し、抽出したＵＲＬをアクセス履歴データとして保存する。あるいは、個別データ抽出部１２４は、上記メッセージ群の各ＨＴＴＰレスポンスに含まれるデータ（例えば、ウェブサイトのナビゲーション用にウェブページに表示されるデータ）をアクセス履歴データとして保存する。   The individual data extraction unit 124 extracts individual information from each of the plurality of HTTP messages restored by the message restoration unit 122 by the processing device. The individual data extraction unit 124 identifies, from the plurality of HTTP messages restored by the message restoration unit 122, an HTTP message having the same extracted individual information as one message group by the processing device. At this time, the individual data extraction unit 124 also includes the HTTP request in the message group if the extracted HTTP message has an HTTP response and there is no corresponding HTTP request. The individual data extraction unit 124 also includes the HTTP response in the message group if the extracted HTTP message has an HTTP request and there is no corresponding HTTP response. Then, the individual data extraction unit 124 estimates that the same user 211 has accessed the web page transmitted and received using each HTTP message of the specified message group, and indicates that the same user has accessed the web page. The access history data is stored in the individual access history database 125 in the storage device. At this time, the individual data extraction unit 124 extracts a URL from each HTTP request of the message group, and stores the extracted URL as access history data. Alternatively, the individual data extraction unit 124 stores data included in each HTTP response of the message group (for example, data displayed on a web page for website navigation) as access history data.

図８は、操作状況モニタ装置１００のハードウェア構成の一例を示す図である。なお、以下では、操作状況モニタ装置１００を１台のコンピュータとして説明するが、操作状況モニタ装置１００を複数のコンピュータで構成してもよい。例えば、パケットキャプチャ装置１１０とウェブ画面復元装置１２０を別々のコンピュータとしてもよい。また、ウェブサーバ２０２を下記同様のハードウェア構成で実現してもよい。   FIG. 8 is a diagram illustrating an example of a hardware configuration of the operation status monitoring apparatus 100. In the following description, the operation status monitor device 100 is described as a single computer, but the operation status monitor device 100 may be configured by a plurality of computers. For example, the packet capture device 110 and the web screen restoration device 120 may be separate computers. Further, the web server 202 may be realized by the same hardware configuration as described below.

図８において、操作状況モニタ装置１００は、コンピュータであり、ＬＣＤ９０１（Ｌｉｑｕｉｄ・Ｃｒｙｓｔａｌ・Ｄｉｓｐｌａｙ）、キーボード９０２（Ｋ／Ｂ）、マウス９０３、ＦＤＤ９０４（Ｆｌｅｘｉｂｌｅ・Ｄｉｓｋ・Ｄｒｉｖｅ）、ＣＤＤ９０５（Ｃｏｍｐａｃｔ・Ｄｉｓｃ・Ｄｒｉｖｅ）、プリンタ９０６といったハードウェアデバイスを備えている。これらのハードウェアデバイスはケーブルや信号線で接続されている。ＬＣＤ９０１の代わりに、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ・Ｒａｙ・Ｔｕｂｅ）、あるいは、その他の表示装置が用いられてもよい。マウス９０３の代わりに、タッチパネル、タッチパッド、トラックボール、ペンタブレット、あるいは、その他のポインティングデバイスが用いられてもよい。   In FIG. 8, an operation status monitoring apparatus 100 is a computer, and includes an LCD 901 (Liquid / Crystal / Display), a keyboard 902 (K / B), a mouse 903, an FDD 904 (Flexible / Disk / Drive), and a CDD 905 (Compact / Disc / Disk / Drive) and a hardware device such as a printer 906 are provided. These hardware devices are connected by cables and signal lines. Instead of the LCD 901, a CRT (Cathode / Ray / Tube) or other display device may be used. Instead of the mouse 903, a touch panel, a touch pad, a trackball, a pen tablet, or other pointing devices may be used.

操作状況モニタ装置１００は、プログラムを実行するＣＰＵ９１１（Ｃｅｎｔｒａｌ・Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ・Ｕｎｉｔ）を備えている。ＣＰＵ９１１は、処理装置の一例である。ＣＰＵ９１１は、バス９１２を介してＲＯＭ９１３（Ｒｅａｄ・Ｏｎｌｙ・Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ９１４（Ｒａｎｄｏｍ・Ａｃｃｅｓｓ・Ｍｅｍｏｒｙ）、通信ボード９１５、ＬＣＤ９０１、キーボード９０２、マウス９０３、ＦＤＤ９０４、ＣＤＤ９０５、プリンタ９０６、ＨＤＤ９２０（Ｈａｒｄ・Ｄｉｓｋ・Ｄｒｉｖｅ）と接続され、これらのハードウェアデバイスを制御する。ＨＤＤ９２０の代わりに、フラッシュメモリ、光ディスク装置、メモリカードリーダライタ又はその他の記憶媒体が用いられてもよい。   The operation status monitoring apparatus 100 includes a CPU 911 (Central Processing Unit) that executes a program. The CPU 911 is an example of a processing device. The CPU 911 includes a ROM 913 (Read / Only / Memory), a RAM 914 (Random / Access / Memory), a communication board 915, an LCD 901, a keyboard 902, a mouse 903, an FDD 904, a CDD 905, a printer 906, and an HDD 920 (Hard / Disk) via a bus 912. Connected with Drive) to control these hardware devices. Instead of the HDD 920, a flash memory, an optical disk device, a memory card reader / writer, or other storage medium may be used.

ＲＡＭ９１４は、揮発性メモリの一例である。ＲＯＭ９１３、ＦＤＤ９０４、ＣＤＤ９０５、ＨＤＤ９２０は、不揮発性メモリの一例である。これらは、記憶装置の一例である。通信ボード９１５、キーボード９０２、マウス９０３、ＦＤＤ９０４、ＣＤＤ９０５は、入力装置の一例である。また、通信ボード９１５、ＬＣＤ９０１、プリンタ９０６は、出力装置の一例である。   The RAM 914 is an example of a volatile memory. The ROM 913, the FDD 904, the CDD 905, and the HDD 920 are examples of nonvolatile memories. These are examples of the storage device. The communication board 915, the keyboard 902, the mouse 903, the FDD 904, and the CDD 905 are examples of input devices. The communication board 915, the LCD 901, and the printer 906 are examples of output devices.

通信ボード９１５は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ・Ａｒｅａ・Ｎｅｔｗｏｒｋ）等に接続されている。通信ボード９１５は、ＬＡＮに限らず、ＩＰ−ＶＰＮ（インターネットプロトコル・Ｖｉｒｔｕａｌ・Ｐｒｉｖａｔｅ・Ｎｅｔｗｏｒｋ）、広域ＬＡＮ、ＡＴＭ（Ａｓｙｎｃｈｒｏｎｏｕｓ・Ｔｒａｎｓｆｅｒ・Ｍｏｄｅ）ネットワークといったＷＡＮ（Ｗｉｄｅ・Ａｒｅａ・Ｎｅｔｗｏｒｋ）、あるいは、インターネットに接続されていても構わない。ＬＡＮ、ＷＡＮ、インターネットは、ネットワークの一例である。   The communication board 915 is connected to a LAN (Local / Area / Network) or the like. The communication board 915 is not limited to a LAN, but may be a WAN (Wide Area Network) such as an IP-VPN (Internet Protocol / Virtual / Private Network), a wide area LAN, an ATM (Asynchronous / Transfer / Mode) network, or the Internet. It may be connected. LAN, WAN, and the Internet are examples of networks.

ＨＤＤ９２０には、オペレーティングシステム９２１（ＯＳ）、ウィンドウシステム９２２、プログラム群９２３、ファイル群９２４が記憶されている。プログラム群９２３のプログラムは、ＣＰＵ９１１、オペレーティングシステム９２１、ウィンドウシステム９２２により実行される。プログラム群９２３には、本実施の形態の説明において「〜部」として説明する機能を実行するプログラムが含まれている。プログラムは、ＣＰＵ９１１により読み出され実行される。ファイル群９２４には、本実施の形態の説明において、「〜データ」、「〜情報」、「〜ＩＤ（識別子）」、「〜フラグ」、「〜結果」として説明するデータや情報や信号値や変数値やパラメータが、「〜ファイル」や「〜データベース」や「〜テーブル」の各項目として含まれている。「〜ファイル」や「〜データベース」や「〜テーブル」は、ＲＡＭ９１４やＨＤＤ９２０等の記憶媒体に記憶される。ＲＡＭ９１４やＨＤＤ９２０等の記憶媒体に記憶されたデータや情報や信号値や変数値やパラメータは、読み書き回路を介してＣＰＵ９１１によりメインメモリやキャッシュメモリに読み出され、抽出、検索、参照、比較、演算、計算、制御、出力、印刷、表示といったＣＰＵ９１１の処理（動作）に用いられる。抽出、検索、参照、比較、演算、計算、制御、出力、印刷、表示といったＣＰＵ９１１の処理中、データや情報や信号値や変数値やパラメータは、メインメモリやキャッシュメモリやバッファメモリに一時的に記憶される。   The HDD 920 stores an operating system 921 (OS), a window system 922, a program group 923, and a file group 924. The programs in the program group 923 are executed by the CPU 911, the operating system 921, and the window system 922. The program group 923 includes programs that execute the functions described as “˜units” in the description of the present embodiment. The program is read and executed by the CPU 911. The file group 924 includes data, information, and signal values described as “˜data”, “˜information”, “˜ID (identifier)”, “˜flag”, and “˜result” in the description of this embodiment. And variable values and parameters are included as items of “˜file”, “˜database”, and “˜table”. The “˜file”, “˜database”, and “˜table” are stored in a storage medium such as the RAM 914 or the HDD 920. Data, information, signal values, variable values, and parameters stored in a storage medium such as the RAM 914 and the HDD 920 are read out to the main memory and the cache memory by the CPU 911 via a read / write circuit, and extracted, searched, referenced, compared, and calculated. It is used for processing (operation) of the CPU 911 such as calculation, control, output, printing, and display. During the processing of the CPU 911 such as extraction, search, reference, comparison, calculation, calculation, control, output, printing, and display, data, information, signal values, variable values, and parameters are temporarily stored in the main memory, cache memory, and buffer memory. Remembered.

本実施の形態の説明において用いるブロック図やフローチャートの矢印の部分は主としてデータや信号の入出力を示す。データや信号は、ＲＡＭ９１４等のメモリ、ＦＤＤ９０４のフレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤＤ９０５のコンパクトディスク（ＣＤ）、ＨＤＤ９２０の磁気ディスク、光ディスク、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ・Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ・Ｄｉｓｃ）、あるいは、その他の記録媒体に記録される。また、データや信号は、バス９１２、信号線、ケーブル、あるいは、その他の伝送媒体により伝送される。   The arrows in the block diagrams and flowcharts used in the description of this embodiment mainly indicate input / output of data and signals. Data and signals are recorded in memory such as RAM 914, FDD904 flexible disk (FD), CDD905 compact disk (CD), HDD920 magnetic disk, optical disk, DVD (Digital Versatile Disc), or other recording media Is done. Data and signals are transmitted by a bus 912, a signal line, a cable, or other transmission media.

本実施の形態の説明において「〜部」として説明するものは、「〜回路」、「〜装置」、「〜機器」であってもよく、また、「〜ステップ」、「〜工程」、「〜手順」、「〜処理」であってもよい。即ち、「〜部」として説明するものは、ＲＯＭ９１３に記憶されたファームウェアで実現されていても構わない。あるいは、「〜部」として説明するものは、ソフトウェアのみ、あるいは、素子、デバイス、基板、配線といったハードウェアのみで実現されていても構わない。あるいは、「〜部」として説明するものは、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせ、あるいは、ソフトウェアとハードウェアとファームウェアとの組み合わせで実現されていても構わない。ファームウェアとソフトウェアは、プログラムとして、フレキシブルディスク、コンパクトディスク、磁気ディスク、光ディスク、ＤＶＤ等の記録媒体に記憶される。プログラムはＣＰＵ９１１により読み出され、ＣＰＵ９１１により実行される。即ち、プログラムは、本実施の形態の説明で述べる「〜部」としてコンピュータを機能させるものである。あるいは、プログラムは、本実施の形態の説明で述べる「〜部」の手順や方法をコンピュータに実行させるものである。   In the description of the present embodiment, what is described as “to part” may be “to circuit”, “to device”, “to device”, and “to step”, “to process”, “to”. ~ Procedure "," ~ process ". That is, what is described as “˜unit” may be realized by firmware stored in the ROM 913. Alternatively, what is described as “˜unit” may be realized only by software, or only by hardware such as an element, a device, a board, and wiring. Alternatively, what is described as “to part” may be realized by a combination of software and hardware, or a combination of software, hardware and firmware. Firmware and software are stored as programs in a recording medium such as a flexible disk, a compact disk, a magnetic disk, an optical disk, and a DVD. The program is read by the CPU 911 and executed by the CPU 911. That is, the program causes the computer to function as “to part” described in the description of the present embodiment. Or a program makes a computer perform the procedure and method of "-part" described by description of this Embodiment.

図９は、操作状況モニタ装置１００の動作（本実施の形態に係るウェブ画面復元方法、本実施の形態に係るウェブ画面復元プログラムの処理手順）を示すフローチャートである。   FIG. 9 is a flowchart showing the operation of the operation status monitor apparatus 100 (the web screen restoration method according to the present embodiment, the processing procedure of the web screen restoration program according to the present embodiment).

ステップＳ１０１（パケット取得処理）において、パケット取得部１１１は、全てのパケットを収集・保存する。このとき、パケット取得部１１１は、ＴＣＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ・Ｃｏｎｔｒｏｌ・Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）セッションが組み立て上がる前にＨＴＴＰヘッダを解析し、不要なＨＴＴＰコンテンツ部分を取得しないようにしてもよい。   In step S101 (packet acquisition processing), the packet acquisition unit 111 collects and stores all packets. At this time, the packet acquisition unit 111 may analyze the HTTP header before assembling a TCP (Transmission / Control / Protocol) session, and may not acquire an unnecessary HTTP content part.

ステップＳ１０２（個別情報取得処理）において、個別情報取得部１２１は、オペレータ端末２０５から、ユーザＩＤ（ログインＩＤ）、ユーザ名、アクセスカウンタ、入力データの一部といった、ユーザ２１１自身が知りえてオペレータ２１２に伝えることができる個別情報を取得する。これにより、後の処理で個別情報を用いてユーザ２１１を特定することができる。   In step S102 (individual information acquisition processing), the individual information acquisition unit 121 knows from the operator terminal 205 that the user 211 itself knows the user ID (login ID), user name, access counter, and part of the input data, and the operator 212. Get individual information that can be communicated to. Thereby, the user 211 can be specified by using the individual information in a later process.

前述したように、ユーザＩＤは、ログインが必要なサービス等で使われるログイン用のＩＤのことである。ユーザ名は、ログイン後「ようこそ○○さん」のように画面に表示されるログイン中のユーザ２１１を識別するための名称である。ユーザ名、入力データの一部は必ずしも一意ではないが、特定の時刻のアクセス者（ユーザ２１１）に限った場合は一意になる場合が多い。複数のユーザ２１１が該当する場合には、オペレータ２１２がオペレータ端末２０５の画面上でいずれかのユーザ２１１を選択できるようにしてもよい。この場合、選択されたユーザ２１１がアクセスしているウェブページの画面が復元される。アクセスカウンタは、ウェブページに埋め込まれたカウンタであり、そのウェブページがアクセスされる度にカウントアップされるものである。ユーザ２１１はその数字をオペレータ２１２に伝えることができる。入力データは、例えば申し込み画面等に記入する氏名、郵便番号等のデータである。ログインが必要なウェブシステムでは、個別情報として、ユーザＩＤやユーザ名を用いることが考えられる。ログインが不要なウェブシステムでは、個別情報として、アクセスカウンタや入力データの一部を用いることが考えられる。   As described above, the user ID is a login ID used in a service or the like that requires login. The user name is a name for identifying the logged-in user 211 displayed on the screen like “Welcome XXX” after logging in. A part of the user name and input data is not necessarily unique, but it is often unique when limited to an access person (user 211) at a specific time. When a plurality of users 211 are applicable, the operator 212 may select any one of the users 211 on the screen of the operator terminal 205. In this case, the screen of the web page accessed by the selected user 211 is restored. The access counter is a counter embedded in the web page, and is counted up every time the web page is accessed. The user 211 can transmit the number to the operator 212. The input data is, for example, data such as name and postal code entered on the application screen. In a web system that requires login, a user ID or a user name may be used as individual information. In a web system that does not require login, it may be possible to use an access counter or a part of input data as individual information.

ステップＳ１０３（メッセージ復元処理）において、メッセージ復元部１２２は、パケット取得部１１１から、クッキー、アクセス番号（セッションＩＤ）、端末ＩＤ（携帯電話に挿入するＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ・Ｃｉｒｃｕｉｔ）カードごとに付与されるＩＤ）、ＩＰアドレスとポート番号の組み合わせ、ＩＰアドレスとＵｓｅｒＡｇｅｎｔの組み合わせといった、ウェブの画面移動が行われても同じ内容（値）である識別情報とステップＳ１０２で取得された個別情報とを含むパケット群を取得する。これにより、後の処理で識別情報を用いてユーザ２１１のアクセス状況を追跡することができる。なお、個別情報がユーザ２１１自身知り得る情報であるのに対し、識別情報はユーザ２１１自身知り得ない情報である。メッセージ復元部１２２は、当該パケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第１メッセージとして処理装置により復元する。   In step S103 (message restoration processing), the message restoration unit 122 is provided from the packet acquisition unit 111 for each cookie, access number (session ID), and terminal ID (IC (Integrated Circuit) card inserted into the mobile phone). ID), a packet including identification information that is the same content (value) as the Web screen is moved, such as a combination of an IP address and a port number, and a combination of an IP address and a User Agent, and the individual information acquired in step S102 Get a group. Thereby, the access status of the user 211 can be traced using the identification information in a later process. The individual information is information that the user 211 can know, whereas the identification information is information that the user 211 cannot know. The message restoration unit 122 restores the HTTP message transmitted in the packet group as the first message by the processing device.

ステップＳ１０４（ウェブ画面復元処理）において、ウェブ画面復元部１２３は、ステップＳ１０３で復元された第１メッセージに含まれるＵＲＬ等を基に、ウェブサーバ２０２から、ユーザ端末２０１と同一のウェブページを取得する。あるいは、ステップＳ１０３でパケット取得部１１１から取得されたパケット群を組み立てて復元された第１メッセージから、ユーザ端末２０１と同一のウェブページを復元する。ウェブ画面復元部１２３は、オペレータ端末２０５に当該ウェブページを送信して、オペレータ端末２０５の画面に当該ウェブページの画面を表示させる。即ち、ウェブ画面復元部１２３は、ユーザ２１１がアクセスしているウェブページの画面を復元する。   In step S104 (web screen restoration processing), the web screen restoration unit 123 acquires the same web page as the user terminal 201 from the web server 202 based on the URL or the like included in the first message restored in step S103. To do. Alternatively, the same web page as the user terminal 201 is restored from the first message restored by assembling the packet group acquired from the packet acquisition unit 111 in step S103. The web screen restoration unit 123 transmits the web page to the operator terminal 205 and displays the screen of the web page on the screen of the operator terminal 205. In other words, the web screen restoration unit 123 restores the screen of the web page that the user 211 is accessing.

これ以降、ステップＳ１０３（メッセージ復元処理）において、メッセージ復元部１２２は、パケット取得部１１１から、第１メッセージを載せたパケット群に含まれる識別情報と同じ識別情報を含むパケット群を順次取得する。そして、メッセージ復元部１２２は、パケット群を取得する度に、取得したパケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第２メッセージとして処理装置により復元する。ステップＳ１０４（ウェブ画面復元処理）において、ウェブ画面復元部１２３は、ステップＳ１０３で第２メッセージが復元される度に、オペレータ端末２０５に、復元された第２メッセージを用いて送受信されたウェブページを送信して、オペレータ端末２０５の画面を当該ウェブページの画面に更新させる。   Thereafter, in step S103 (message restoration process), the message restoration unit 122 sequentially obtains, from the packet acquisition unit 111, packet groups including the same identification information as the identification information included in the packet group carrying the first message. Then, each time the packet group is acquired, the message restoration unit 122 restores the HTTP message transmitted on the acquired packet group as a second message by the processing device. In step S104 (web screen restoration processing), the web screen restoration unit 123 sends the web page transmitted and received using the restored second message to the operator terminal 205 every time the second message is restored in step S103. And the screen of the operator terminal 205 is updated to the screen of the web page.

以上説明したように、本実施の形態において、オペレータ２１２が対象となるユーザ２１１を識別するＩＤ等を入力すると、操作状況モニタ装置１００は、当該ユーザ２１１が参照しているウェブページの画面を復元する。そして、これ以降、ユーザ２１１がウェブサーバ２０２にアクセスすると、操作状況モニタ装置１００は、ＩＰアドレス、クッキー等を捕捉し、当該ユーザ２１１へのレスポンス情報を取得して当該ユーザ２１１が参照しているウェブページの画面を順次復元する。このため、本実施の形態によれば、自動車保険の加入ページ等のウェブシステムのユーザ２１１の操作内容を、システム（センター）側でリアルタイムにモニタすることにより、ウェブシステムの利用方法の説明等のコールセンター業務を効率的に行うことができ、その結果、ユーザ２１１の利便性が向上する。   As described above, in the present embodiment, when the operator 212 inputs an ID or the like for identifying the target user 211, the operation status monitoring apparatus 100 restores the screen of the web page that the user 211 is referring to. To do. Thereafter, when the user 211 accesses the web server 202, the operation status monitoring apparatus 100 captures the IP address, cookie, etc., acquires response information for the user 211, and is referred to by the user 211. Restore web page screens sequentially. For this reason, according to the present embodiment, the operation contents of the web system user 211 such as the car insurance subscription page are monitored in real time on the system (center) side, thereby explaining the usage method of the web system, etc. Call center operations can be performed efficiently, and as a result, the convenience of the user 211 is improved.

１００ 操作状況モニタ装置、１１０ パケットキャプチャ装置、１１１ パケット取得部、１１２ パケットファイル、１２０ ウェブ画面復元装置、１２１ 個別情報取得部、１２２ メッセージ復元部、１２３ ウェブ画面復元部、１２４ 個別データ抽出部、１２５ 個別アクセス履歴データベース、２０１ ユーザ端末、２０２ ウェブサーバ、２０３ インターネット、２０４ ネットワーク機器、２０５ オペレータ端末、２０６ ウェブページファイル、２１１ ユーザ、２１２ オペレータ、３０１ ウェブブラウザ画面、３１１，３１２，３１３ ウェブページ、３２１ ＵＲＬ、３２２，３２６ 特定の文字列、３２３ メニュー、３２４ リンク、３２５ 名前、４０１ ＨＴＴＰリクエスト、４０２ ＨＴＴＰレスポンス、４１１ ＵＲＬデータ、４１２ ページデータ、４１３，４１６ 特定の表示データ、４１４ 認証データ、４１５ 名前データ、９０１ ＬＣＤ、９０２ キーボード、９０３ マウス、９０４ ＦＤＤ、９０５ ＣＤＤ、９０６ プリンタ、９１１ ＣＰＵ、９１２ バス、９１３ ＲＯＭ、９１４ ＲＡＭ、９１５ 通信ボード、９２０ ＨＤＤ、９２１ オペレーティングシステム、９２２ ウィンドウシステム、９２３ プログラム群、９２４ ファイル群。   100 operation status monitor device, 110 packet capture device, 111 packet acquisition unit, 112 packet file, 120 web screen restoration device, 121 individual information acquisition unit, 122 message restoration unit, 123 web screen restoration unit, 124 individual data extraction unit, 125 Individual access history database, 201 user terminal, 202 web server, 203 internet, 204 network device, 205 operator terminal, 206 web page file, 211 user, 212 operator, 301 web browser screen, 311, 312, 313 web page, 321 URL 322, 326 Specific character string, 323 menu, 324 link, 325 name, 401 HTTP request, 402 HTTP response, 411 RL data, 412 page data, 413, 416 specific display data, 414 authentication data, 415 name data, 901 LCD, 902 keyboard, 903 mouse, 904 FDD, 905 CDD, 906 printer, 911 CPU, 912 bus, 913 ROM, 914 RAM, 915 communication board, 920 HDD, 921 operating system, 922 window system, 923 program group, 924 file group.

Claims (19)

複数のユーザ端末と各ユーザ端末にウェブページを配信するウェブサーバとの間で送受信されるパケットを収集して記憶装置に保存するパケットキャプチャ装置から、ウェブページの送受信のために用いられるＨＴＴＰ（ハイパーテキスト転送プロトコル）メッセージを載せたパケット群を取得して、当該ＨＴＴＰメッセージを用いて送受信されたウェブページの画面を復元するウェブ画面復元装置であって、
特定のユーザを個別に特定するための個別情報を当該ユーザと通信して取得するオペレータに当該個別情報を入力させるオペレータ端末から、当該個別情報を取得する個別情報取得部と、
前記パケットキャプチャ装置から、各ユーザ端末及び前記ウェブサーバ間の通信を識別するための識別情報と前記個別情報取得部により取得された個別情報との両方を別々の情報として含むパケット群を取得して、当該パケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第１メッセージとして処理装置により復元するメッセージ復元部と、
前記オペレータ端末に、前記メッセージ復元部により復元された第１メッセージを用いて送受信されたウェブページを送信して、前記オペレータ端末の画面に当該ウェブページの画面を表示させるウェブ画面復元部とを備え、
前記メッセージ復元部は、さらに、前記第１メッセージを復元した後、前記パケットキャプチャ装置から、前記個別情報取得部により取得された個別情報を含むかどうかに関わらず、前記第１メッセージを載せたパケット群に含まれる識別情報と同じ識別情報を含むパケット群を順次取得し、パケット群を取得する度に、取得したパケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第２メッセージとして処理装置により復元し、
前記ウェブ画面復元部は、前記メッセージ復元部により第２メッセージが復元される度に、前記オペレータ端末に、復元された第２メッセージを用いて送受信されたウェブページを送信して、前記オペレータ端末の画面を当該ウェブページの画面に更新させることを特徴とするウェブ画面復元装置。 HTTP (Hypertext) used for transmission / reception of web pages from a packet capture device that collects packets transmitted / received between a plurality of user terminals and a web server that distributes web pages to each user terminal and stores them in a storage device. Text transfer protocol) A web screen restoration device that obtains a packet group carrying a message and restores the screen of the web page transmitted and received using the HTTP message,
An individual information acquisition unit that acquires the individual information from an operator terminal that inputs the individual information to an operator that acquires individual information for individually identifying a specific user by communicating with the user;
Wherein the packet capturing device acquires the packets comprising as separate information both the individual information acquired by the individual information acquisition unit and the identification information for identifying the communication between the user terminal and the web server A message restoration unit that restores the HTTP message transmitted in the packet group as a first message by the processing device;
A web screen restoration unit that transmits a web page transmitted and received using the first message restored by the message restoration unit to the operator terminal and displays the screen of the web page on the screen of the operator terminal; ,
The message restoration unit further restores the packet carrying the first message after restoring the first message , regardless of whether or not the individual information acquired by the individual information acquisition unit is included from the packet capture device. A packet group including the same identification information as the identification information included in the group is sequentially acquired, and each time the packet group is acquired, the HTTP message transmitted on the acquired packet group is restored as a second message by the processing device,
The web screen restoration unit transmits a web page transmitted and received using the restored second message to the operator terminal every time the second message is restored by the message restoration unit, A web screen restoration device, wherein the screen is updated to the screen of the web page. 前記メッセージ復元部は、前記パケットキャプチャ装置から、ＨＴＴＰメッセージに含まれるＨＴＴＰヘッダを載せたパケットのみを取得することを特徴とする請求項１に記載のウェブ画面復元装置。   The web message restoration device according to claim 1, wherein the message restoration unit obtains only a packet carrying an HTTP header included in an HTTP message from the packet capture device. 前記ウェブサーバは、配信するウェブページのデータを記憶装置に予め格納し、
前記ウェブ画面復元部は、前記ウェブサーバから、前記オペレータ端末に送信するウェブページのデータを取得することを特徴とする請求項１又は２に記載のウェブ画面復元装置。 The web server stores data of a web page to be distributed in a storage device in advance,
The web screen restoration device according to claim 1, wherein the web screen restoration unit obtains data of a web page to be transmitted to the operator terminal from the web server. 前記ウェブ画面復元部は、前記メッセージ復元部により復元されたＨＴＴＰメッセージから、前記オペレータ端末に送信するウェブページのデータを処理装置により復元することを特徴とする請求項１から３までのいずれかに記載のウェブ画面復元装置。   The web screen restoration unit restores data of a web page to be transmitted to the operator terminal from a HTTP message restored by the message restoration unit using a processing device. The web screen restoration device described. 前記メッセージ復元部は、個別情報として、前記特定のユーザ端末に入力され前記特定のユーザ端末からＨＴＴＰメッセージの一部として送信された入力情報を用いることを特徴とする請求項１から４までのいずれかに記載のウェブ画面復元装置。   The message restoration unit uses, as individual information, input information that is input to the specific user terminal and transmitted from the specific user terminal as a part of an HTTP message. The web screen restoration device according to any one of the above. 前記メッセージ復元部は、個別情報として、前記特定のユーザ端末で表示されるウェブページの入力フォームに入力された前記特定のユーザ端末のユーザのユーザＩＤ（識別子）と個人情報との少なくともいずれかを用いることを特徴とする請求項１から５までのいずれかに記載のウェブ画面復元装置。   The message restoration unit, as individual information, at least one of a user ID (identifier) of a user of the specific user terminal and personal information input in an input form of a web page displayed on the specific user terminal 6. The web screen restoration device according to claim 1, wherein the web screen restoration device is used. 前記メッセージ復元部は、個別情報として、前記特定のユーザ端末に対し個別に設定され前記特定のユーザ端末にＨＴＴＰメッセージの一部として送信され前記特定のユーザ端末で出力された出力情報を用いることを特徴とする請求項１から４までのいずれかに記載のウェブ画面復元装置。   The message restoration unit uses, as individual information, output information individually set for the specific user terminal and transmitted to the specific user terminal as a part of an HTTP message and output from the specific user terminal. The web screen restoration device according to claim 1, wherein the web screen restoration device is characterized by the following. 前記メッセージ復元部は、個別情報として、前記特定のユーザ端末で表示されるウェブページに出力される前記特定のユーザ端末のユーザのユーザＩＤ（識別子）と個人情報とアクセスカウンタの値と、前記特定のユーザ端末で表示されるウェブページに出力される、ユーザごとに個別に割り当てられる情報との少なくともいずれかを用いることを特徴とする請求項１から４までのいずれか又は７に記載のウェブ画面復元装置。   The message restoration unit includes, as individual information, a user ID (identifier) of a user of the specific user terminal, personal information, an access counter value, and the specific information that are output on a web page displayed on the specific user terminal. 8. The web screen according to claim 1, wherein at least one of information individually assigned to each user and output to a web page displayed on the user terminal is used. Restore device. 前記メッセージ復元部は、識別情報として、クッキーとセッションＩＤ（識別子）と携帯端末の端末ＩＤと、ＩＰ（インターネットプロトコル）アドレス及びポート番号の組み合わせと、各ユーザ端末で表示されるウェブページに埋め込まれる、ユーザごとに個別に割り当てられる情報との少なくともいずれかを用いることを特徴とする請求項１から８までのいずれかに記載のウェブ画面復元装置。   The message restoration unit is embedded as identification information in a combination of a cookie, a session ID (identifier), a terminal ID of a mobile terminal, an IP (Internet Protocol) address and a port number, and a web page displayed on each user terminal. 9. The web screen restoration apparatus according to claim 1, wherein at least one of information individually assigned to each user is used. 複数のユーザ端末と各ユーザ端末にウェブページを配信するウェブサーバとの間で送受信されるパケットを収集して記憶装置に保存するパケットキャプチャ装置から、ウェブページの送受信のために用いられるＨＴＴＰ（ハイパーテキスト転送プロトコル）メッセージを載せたパケット群を取得して、当該ＨＴＴＰメッセージを用いて送受信されたウェブページの画面を復元するウェブ画面復元方法であって、
コンピュータが、特定のユーザを個別に特定するための個別情報を当該ユーザと通信して取得するオペレータに当該個別情報を入力させるオペレータ端末から、当該個別情報を取得し、
コンピュータが、前記パケットキャプチャ装置から、各ユーザ端末及び前記ウェブサーバ間の通信を識別するための識別情報と前記オペレータ端末から取得した個別情報との両方を別々の情報として含むパケット群を取得して、当該パケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第１メッセージとして処理装置により復元し、
コンピュータが、前記オペレータ端末に、復元した第１メッセージを用いて送受信されたウェブページを送信して、前記オペレータ端末の画面に当該ウェブページの画面を表示させ、
コンピュータが、前記第１メッセージを復元した後、前記パケットキャプチャ装置から、前記オペレータ端末から取得した個別情報を含むかどうかに関わらず、前記第１メッセージを載せたパケット群に含まれる識別情報と同じ識別情報を含むパケット群を順次取得し、パケット群を取得する度に、取得したパケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第２メッセージとして処理装置により復元し、
コンピュータが、第２メッセージを復元する度に、前記オペレータ端末に、復元した第２メッセージを用いて送受信されたウェブページを送信して、前記オペレータ端末の画面を当該ウェブページの画面に更新させることを特徴とするウェブ画面復元方法。 HTTP (Hypertext) used for transmission / reception of web pages from a packet capture device that collects packets transmitted / received between a plurality of user terminals and a web server that distributes web pages to each user terminal and stores them in a storage device. Text transfer protocol) A web screen restoration method for obtaining a packet group carrying a message and restoring a screen of a web page transmitted and received using the HTTP message,
The computer acquires the individual information from an operator terminal that allows the operator to input the individual information by communicating with the user to acquire individual information for individually identifying the specific user,
Computer, wherein the packet capturing device acquires the packets comprising as separate information both the individual information acquired identification information from the operator terminal to identify the communication between the user terminal and the web server The HTTP message transmitted in the packet group is restored by the processing device as the first message,
The computer transmits the web page transmitted and received using the restored first message to the operator terminal, and displays the screen of the web page on the screen of the operator terminal.
After the computer restores the first message, it is the same as the identification information included in the packet group carrying the first message , regardless of whether or not the packet capture device includes individual information acquired from the operator terminal. The packet group including the identification information is sequentially acquired, and each time the packet group is acquired, the HTTP message transmitted on the acquired packet group is restored as a second message by the processing device,
Each time the computer restores the second message, the computer transmits the web page transmitted / received using the restored second message to the operator terminal, and updates the screen of the operator terminal to the screen of the web page. A method for restoring a web screen. 複数のユーザ端末と各ユーザ端末にウェブページを配信するウェブサーバとの間で送受信されるパケットを収集して記憶装置に保存するパケットキャプチャ装置から、ウェブページの送受信のために用いられるＨＴＴＰ（ハイパーテキスト転送プロトコル）メッセージを載せたパケット群を取得して、当該ＨＴＴＰメッセージを用いて送受信されたウェブページの画面を復元するウェブ画面復元プログラムであって、
特定のユーザを個別に特定するための個別情報を当該ユーザと通信して取得するオペレータに当該個別情報を入力させるオペレータ端末から、当該個別情報を取得する個別情報取得処理と、
前記パケットキャプチャ装置から、各ユーザ端末及び前記ウェブサーバ間の通信を識別するための識別情報と前記個別情報取得処理により取得された個別情報との両方を別々の情報として含むパケット群を取得して、当該パケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第１メッセージとして処理装置により復元するメッセージ復元処理と、
前記オペレータ端末に、前記メッセージ復元処理により復元された第１メッセージを用いて送受信されたウェブページを送信して、前記オペレータ端末の画面に当該ウェブページの画面を表示させるウェブ画面復元処理とをコンピュータに実行させ、
前記メッセージ復元処理は、さらに、前記第１メッセージを復元した後、前記パケットキャプチャ装置から、前記個別情報取得処理により取得された個別情報を含むかどうかに関わらず、前記第１メッセージを載せたパケット群に含まれる識別情報と同じ識別情報を含むパケット群を順次取得し、パケット群を取得する度に、取得したパケット群に載せて送信されたＨＴＴＰメッセージを第２メッセージとして処理装置により復元し、
前記ウェブ画面復元処理は、前記メッセージ復元処理により第２メッセージが復元される度に、前記オペレータ端末に、復元された第２メッセージを用いて送受信されたウェブページを送信して、前記オペレータ端末の画面を当該ウェブページの画面に更新させることを特徴とするウェブ画面復元プログラム。 HTTP (Hypertext) used for transmission / reception of web pages from a packet capture device that collects packets transmitted / received between a plurality of user terminals and a web server that distributes web pages to each user terminal and stores them in a storage device. Text transfer protocol) A web screen restoration program that obtains a packet group carrying a message and restores the screen of the web page transmitted and received using the HTTP message,
An individual information acquisition process for acquiring the individual information from an operator terminal that allows the operator to acquire the individual information for individually identifying a specific user by communicating with the user and inputting the individual information;
Wherein the packet capturing device acquires the packets comprising as separate information both the individual information acquired by the individual information acquisition process and the identification information for identifying the communication between the user terminal and the web server A message restoration process for restoring the HTTP message transmitted in the packet group as a first message by the processing device;
A web screen restoration process for transmitting a web page transmitted and received using the first message restored by the message restoration process to the operator terminal and displaying the screen of the web page on the screen of the operator terminal. To run
The message restoration process further includes a packet carrying the first message regardless of whether or not it includes the individual information acquired by the individual information acquisition process from the packet capture device after restoring the first message. A packet group including the same identification information as the identification information included in the group is sequentially acquired, and each time the packet group is acquired, the HTTP message transmitted on the acquired packet group is restored as a second message by the processing device,
The web screen restoration process transmits a web page transmitted and received using the restored second message to the operator terminal every time the second message is restored by the message restoration process, and A web screen restoration program for updating a screen to a screen of the web page. 前記メッセージ復元処理は、前記パケットキャプチャ装置から、ＨＴＴＰメッセージに含まれるＨＴＴＰヘッダを載せたパケットのみを取得することを特徴とする請求項１１に記載のウェブ画面復元プログラム。   12. The web screen restoration program according to claim 11, wherein the message restoration process acquires only a packet carrying an HTTP header included in an HTTP message from the packet capture device. 前記ウェブサーバは、配信するウェブページのデータを記憶装置に予め格納し、
前記ウェブ画面復元処理は、前記ウェブサーバから、前記オペレータ端末に送信するウェブページのデータを取得することを特徴とする請求項１１又は１２に記載のウェブ画面復元プログラム。 The web server stores data of a web page to be distributed in a storage device in advance,
The web screen restoration program according to claim 11 or 12, wherein the web screen restoration processing acquires data of a web page to be transmitted to the operator terminal from the web server. 前記ウェブ画面復元処理は、前記メッセージ復元処理により復元されたＨＴＴＰメッセージから、前記オペレータ端末に送信するウェブページのデータを処理装置により復元することを特徴とする請求項１１から１３までのいずれかに記載のウェブ画面復元プログラム。   The said web screen restoration process restore | restores the data of the web page transmitted to the said operator terminal by a processing apparatus from the HTTP message decompress | restored by the said message restoration process. The listed web screen restoration program. 前記メッセージ復元処理は、個別情報として、前記特定のユーザ端末に入力され前記特定のユーザ端末からＨＴＴＰメッセージの一部として送信された入力情報を用いることを特徴とする請求項１１から１４までのいずれかに記載のウェブ画面復元プログラム。   15. The message restoration process uses input information that is input to the specific user terminal and transmitted from the specific user terminal as a part of an HTTP message as individual information. Web screen restoration program described in Crab. 前記メッセージ復元処理は、個別情報として、前記特定のユーザ端末で表示されるウェブページの入力フォームに入力された前記特定のユーザ端末のユーザのユーザＩＤ（識別子）と個人情報との少なくともいずれかを用いることを特徴とする請求項１１から１５までのいずれかに記載のウェブ画面復元プログラム。   In the message restoration process, as individual information, at least one of a user ID (identifier) of a user of the specific user terminal and personal information input in an input form of a web page displayed on the specific user terminal 16. The web screen restoration program according to claim 11, wherein the web screen restoration program is used. 前記メッセージ復元処理は、個別情報として、前記特定のユーザ端末に対し個別に設定され前記特定のユーザ端末にＨＴＴＰメッセージの一部として送信され前記特定のユーザ端末で出力された出力情報を用いることを特徴とする請求項１１から１４までのいずれかに記載のウェブ画面復元プログラム。   The message restoration process uses, as individual information, output information individually set for the specific user terminal, transmitted to the specific user terminal as a part of an HTTP message, and output from the specific user terminal. The web screen restoration program according to any one of claims 11 to 14, wherein the program is a web screen restoration program. 前記メッセージ復元処理は、個別情報として、前記特定のユーザ端末で表示されるウェブページに出力される前記特定のユーザ端末のユーザのユーザＩＤ（識別子）と個人情報とアクセスカウンタの値と、前記特定のユーザ端末で表示されるウェブページに出力される、ユーザごとに個別に割り当てられる情報との少なくともいずれかを用いることを特徴とする請求項１１から１４までのいずれか又は１７に記載のウェブ画面復元プログラム。   The message restoration processing includes, as individual information, a user ID (identifier) of a user of the specific user terminal, personal information, an access counter value, and the specific information that are output on a web page displayed on the specific user terminal. 18. The web screen according to claim 11, wherein at least one of information individually assigned to each user and output to a web page displayed on the user terminal is used. Restore program. 前記メッセージ復元処理は、識別情報として、クッキーとセッションＩＤ（識別子）と携帯端末の端末ＩＤと、ＩＰ（インターネットプロトコル）アドレス及びポート番号の組み合わせと、各ユーザ端末で表示されるウェブページに埋め込まれる、ユーザごとに個別に割り当てられる情報との少なくともいずれかを用いることを特徴とする請求項１１から１８までのいずれかに記載のウェブ画面復元プログラム。   The message restoration process is embedded as identification information in a combination of a cookie, a session ID (identifier), a terminal ID of a portable terminal, an IP (Internet Protocol) address and a port number, and a web page displayed on each user terminal. 19. The web screen restoration program according to claim 11, wherein at least one of information individually assigned to each user is used.
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