JP4362578B2 - 操作手順表示システム - Google Patents

Description

本発明は、電子機器のエラー時や消耗品等の交換の操作手順を表示する操作手順表示システムに関する。

従来、画像形成装置等の電子機器において、エラー発生を検出したときにエラーに対応する手順を表示手段に表示することでエラー解除を容易にする装置が知られている。
例えば、特許文献１では、携帯電話上に画像形成装置のジャム処理の解除手順に関する動画を表示することでジャム処理を容易にするシステムが開示されている。このシステムは、画像形成装置の状況に適した動画が選択されて表示されるよう構成されている。
特開２００６−１７９４２号公報

しかしながら、複数の電子機器が利用される環境で、複数の電子機器の中から操作者の眼前にあるエラー状態の電子機器を容易に特定し、特定した電子機器ごとの動作状況に応じて適切な手順表示を選択して携帯端末に転送する方法について、従来考慮されていなかった。

本発明は、上述の実情を考慮してなされたものであって、複数の電子機器に対して、それぞれの動作状況に応じて適切な手順表示を行うことができる操作手順表示システムを提供することを目的とする。

上記の課題を解決するために、本発明の操作手順表示システムは、電子機器の異常状態およびその復旧を検出して情報配信装置に送信し、異常状態を復旧するために操作する操作部に、当該電子機器の機器情報および操作部を識別する識別子情報が付された電子機器と、電子機器の操作部に付された当該電子機器の前記識別子情報を取得して情報配信装置に送信し、返信された操作手順ガイドを表示装置に表示する携帯端末と、電子機器の機種ごとに、各種異常状態を復旧するための操作手順を操作部ごとに示す操作説明および次に操作する操作部を示す操作手順ガイドを記憶し、前記電子機器から異常状態の検出を受信すると前記異常状態の発生を登録し、異常状態の復旧の検出を受信すると登録された前記異常状態を削除し、前記携帯端末から電子機器の前記識別子情報を受信すると、前記機器情報に対応した前記受信した異常状態を復旧するための前記操作部に対応する操作手順ガイドを抽出して、前記携帯端末に返信する情報配信装置と、を備え、前記情報配信装置が前記携帯端末から受信した電子機器の前記識別子情報に対応した操作手順ガイドを抽出して前記携帯端末に返信するときに、前記受信した識別子情報が示す操作部が所定の手順で操作すべき操作部であるときには、当該所定の手順の操作説明と次に操作する操作部を示す操作手順ガイドを送信し、当該操作部以外の操作部であるときには、所定の手順で操作すべき操作部を示す識別子情報の送信を促すためのガイドを送信し、前記携帯端末が当該識別子情報を前記情報配信装置に送信することにより、前記情報配信装置から所定の操作手順ガイドが送信され、該返信された操作手順ガイドの表示に基づき順次操作すべき操作部を示す識別子情報の送信および操作手順ガイドの受信を繰り返すことにより前記異常状態を復旧するものである。

本発明によれば、複数の電子機器に対して、それぞれの動作状況に応じて適切な手順表示を携帯端末上に行うことができるので、エラーなどの解除等を迅速に行うことができる。

以下、図面を参照して本発明の操作手順表示システムに係る好適な実施形態について説明する。

＜実施形態１＞
図１は、本発明の操作手順表示システムで対象となる電子機器の一例を示す画像形成装置１００の概要を示す図である。本発明の電子機器は、画像形成装置に限定されるものではなく、電子機器の状態に応じて、操作者が何らかの操作を行わなければならないものであれば、適用可能である。

画像形成装置１００は、外部から伝達された画像データに応じて、所定のシート（記録用紙）に対して多色および単色の画像を形成するもので、装置本体１１０と、原稿処理装置１２０とにより構成されている。

装置本体１１０の上部には、原稿が載置される透明ガラスからなる原稿載置台９２が設けられ、原稿載置台９２の上側には原稿処理装置１２０が取り付けられている。原稿処理装置１２０は、原稿載置台９２の上に自動で原稿を搬送する。また、原稿処理装置１２０は、矢印Ｍ方向に回動自在に構成され、原稿載置台９２の上を開放することにより原稿を手置きで置くことができるようになっている。

原稿載置台９２の下方に位置する原稿読取部９０は、第１の走査ユニット、第２の走査ユニット、光学レンズ、光電変換素子であるＣＣＤラインセンサを有し、原稿処理装置１２０との関連した動作により、原稿載置台９２上に載置された原稿の画像を所定の露光位置において相対的に走査して読み取る。
原稿読取部９０によって読み取られた原稿の画像は、画像データとして図示しない画像データ入力部を介して制御部へ送られる。制御部では、画像データは所定の画像処理が施された後、メモリに一旦記憶され、制御部からの出力指示に応じて露光ユニット１に出力される。

装置本体１１０は、露光ユニット１、現像器２、感光体ドラム３、クリーナユニット４、帯電器５、中間転写ベルトユニット６、定着ユニット７、給紙カセット８１、排紙トレイ９１等を有して構成されている。

本画像形成装置１００において扱われる画像データは、ブラック（Ｋ）、シアン（Ｃ）、マゼンタ（Ｍ）、イエロー（Ｙ）の各色を用いたカラー画像に応じたものである。従って、現像器２、感光体ドラム３、帯電器５、クリーナユニット４は、各色に応じた４種類の潜像を形成するようにそれぞれ４個ずつ設けられ、それぞれブラック、シアン、マゼンタ、イエローに設定され、これらによって４つの画像ステーションが構成されている。

帯電器５は、感光体ドラム３の表面を所定の電位に均一に帯電させるための帯電手段であり、図１に示すようなチャージャ型の他、接触型のローラ型やブラシ型の帯電器が用いられることもある。

露光ユニット１は、画像書込み装置に該当するものであり、レーザ出射部および反射ミラー等を備えたレーザスキャニングユニット（ＬＳＵ）として構成される。露光ユニット１は、レーザビームを走査するポリゴンミラーと、ポリゴンミラーによって反射されたレーザ光を感光体ドラム３に導くためのレンズやミラー等の光学要素が配置されている。露光ユニット１を構成する光走査装置の構成は、後述して具体的に説明する。

また、露光ユニット１としては、この他発光素子をアレイ状に並べた、例えばＥＬ（electroluminescence）やＬＥＤ（Light Emitting Diode）書込みヘッドを用いる手法も採用できる。
露光ユニット１は、帯電された感光体ドラム３を入力された画像データに応じて露光することにより、その表面に、画像データに応じた静電潜像を形成する機能を有する。

現像器２は、それぞれの感光体ドラム３上に形成された静電潜像を４色（ＹＭＣＫ）のトナーにより顕像化するものである。
また、クリーナユニット４は、現像・画像転写後における感光体ドラム３上の表面に残留したトナーを、除去・回収する。

感光体ドラム３の上方に配置されている中間転写ベルトユニット６は、中間転写ベルト６１、中間転写ベルト駆動ローラ６２、中間転写ベルト従動ローラ６３、中間転写ローラ６４、および中間転写ベルトクリーニングユニット６５を備えている。上記中間転写ローラ６４は、ＹＭＣＫ用の各色に対応して４本設けられている。

中間転写ベルト駆動ローラ６２、中間転写ベルト従動ローラ６３、および中間転写ローラ６４は、中間転写ベルト６１を張架して回転駆動させる。また、各中間転写ローラ６４は、感光体ドラム３のトナー像を、中間転写ベルト６１上に転写するための転写バイアスを与える。

中間転写ベルト６１は、各感光体ドラム３に接触するように設けられており、感光体ドラム３に形成された各色のトナー像を中間転写ベルト６１に順次的に重ねて転写することによって、中間転写ベルト６１上にカラーのトナー像（多色トナー像）を形成する機能を有している。中間転写ベルト６１は、例えば厚さ１００μｍ〜１５０μｍ程度のフィルムを用いて無端状に形成されている。

感光体ドラム３から中間転写ベルト６１へのトナー像の転写は、中間転写ベルト６１の裏側に接触している中間転写ローラ６４によって行われる。中間転写ローラ６４には、トナー像を転写するために高電圧の転写バイアス（トナーの帯電極性（−）とは逆極性（＋）の高電圧）が印加されている。

中間転写ローラ６４は、直径８〜１０ｍｍの金属（例えばステンレス）軸をベースとし、その表面が導電性の弾性材（例えば、ＥＰＤＭ（ethylene propylene diene monomer）、発泡ウレタン等）により覆われているローラである。この導電性の弾性材により、中間転写ベルト６１に対して均一に高電圧を印加することができる。本実施形態では転写電極としてローラ形状を使用しているが、それ以外にブラシなども用いることが可能である。

上述の様に、各感光体ドラム３上で各色相に応じて顕像化された静電像は、中間転写ベルト６１で積層される。このように、積層された画像情報は、中間転写ベルト６１の回転によって、記録用紙と中間転写ベルト６１の接触位置に配置される転写ローラ１０によって記録用紙上に転写される。

このとき、中間転写ベルト６１と転写ローラ１０は、所定ニップで圧接されると共に、転写ローラ１０にはトナーを記録用紙に転写させるための電圧が印加される（トナーの帯電極性（−）とは逆極性（＋）の高電圧）。さらに、転写ローラ１０は、上記ニップを定常的に得るために、転写ローラ１０もしくは中間転写ベルト駆動ローラ６２の何れか一方を硬質材料（金属等）とし、他方を弾性ローラ等の軟質材料（弾性ゴムローラ、または発泡性樹脂ローラ等々）が用いられる。

また、上記のように、感光体ドラム３に接触することにより中間転写ベルト６１に付着したトナー、もしくは転写ローラ１０によって記録用紙上に転写が行われず中間転写ベルト６１上に残存したトナーは、次工程でトナーの混色を発生させる原因となるために、中間転写ベルトクリーニングユニット６５によって除去・回収されるように設定されている。中間転写ベルトクリーニングユニット６５には、中間転写ベルト６１に接触する、例えばクリーニング部材としてクリーニングブレードが備えられており、クリーニングブレードが接触する中間転写ベルト６１は、裏側から中間転写ベルト従動ローラ６３で支持されている。

給紙カセット８１は、画像形成に使用する記録用紙を蓄積しておくためのトレイであり、装置本体１１０の露光ユニット１の下側に設けられている。また手差し給紙カセット８２にも画像形成に使用する記録用紙を置くことができる。また、装置本体１１０の上方に設けられている排紙トレイ９１は、印刷済みの記録用紙をフェイスダウンで集積するためのトレイである。

また、装置本体１１０には、給紙カセット８１および手差し給紙カセット８２の記録用紙を転写ローラ１０や定着ユニット７を経由させて排紙トレイ９１に送るための、略垂直形状の用紙搬送路Ｓが設けられている。給紙カセット８１乃至手差し給紙カセット８２から排紙トレイ９１までの用紙搬送路Ｓの近傍には、ピックアップローラ１１ａ，１１ｂ、複数の搬送ローラ１２ａ〜１２ｄ，レジストローラ１３、転写ローラ１０、定着ユニット７等が配されている。

搬送ローラ１２ａ〜１２ｄは、記録用紙の搬送を促進・補助するための小型のローラであり、用紙搬送路Ｓに沿って複数設けられている。また、ピックアップローラ１１ａは、給紙カセット８１の端部近傍に備えられ、給紙カセット８１から記録用紙を１枚ずつピックアップして用紙搬送路Ｓに供給する。同様にまた、ピックアップローラ１１ｂは、手差し給紙カセット８２の端部近傍に備えられ、手差し給紙カセット８２から記録用紙を１枚ずつピックアップして用紙搬送路Ｓに供給する。

また、レジストローラ１３は、用紙搬送路Ｓを搬送されている記録用紙を一旦保持するものである。そして、感光体ドラム３上のトナー像の先端と記録用紙の先端を合わせるタイミングで記録用紙を転写ローラ１０に搬送する機能を有している。

定着ユニット７は、ヒートローラ７１および加圧ローラ７２を備えており、ヒートローラ７１及び加圧ローラ７２は、記録用紙を挟んで回転するようになっている。また、ヒートローラ７１は、図示しない温度検出器からの信号に基づいて制御部によって所定の定着温度となるように設定されており、加圧ローラ７２とともにトナーを記録用紙に熱圧着することにより、記録用紙に転写された多色トナー像を溶融・混合・圧接し、記録用紙に対して熱定着させる機能を有している。また、ヒートローラ７１を外部から加熱するための外部加熱ベルト７３が設けられている。

次に、記録用紙の搬送経路を詳細に説明する。上述のように、画像形成装置１００には予め記録用紙を収納する給紙カセット８１、および手差し給紙カセット８２が設けられている。これらの給紙カセット８１，８２から記録用紙を給紙するために、各々ピックアップローラ１１ａ，１１ｂが配置され、記録用紙を１枚ずつ用紙搬送路Ｓに導くようになっている。

各給紙カセット８１，８２から搬送される記録用紙は、用紙搬送路Ｓの搬送ローラ１２ａによってレジストローラ１３まで搬送され、記録用紙の先端と中間転写ベルト６１上の画像情報の先端を整合するタイミングで転写ローラ１０に搬送され、記録用紙上に画像情報が書き込まれる。その後、記録用紙は定着ユニット７を通過することによって記録用紙上の未定着トナーが熱で溶融・固着され、その後に配された搬送ローラ１２ｂを経て排紙トレイ９１上に排出される。

上記の搬送経路は、記録用紙に対する片面印字要求のときのものであるが、これに対して両面印字要求の時は、上記のように片面印字が終了し定着ユニット７を通過した記録用紙の後端が最終の搬送ローラ１２ｂで把持されたときに、搬送ローラ１２ｂが逆回転することによって記録用紙を搬送ローラ１２ｃ，１２ｄに導く。そして、その後レジストローラ１３を経て記録用紙の裏面に印字が行われた後に、記録用紙が排紙トレイ９１に排出される。

側面ドア１３０は、ジャム時の用紙取り除き処理のために用紙搬送路を開放可能に設けられており、下端を回動可能に軸支されている。トナーケース１３１は、トナーを蓄えており各色の現像器２にトナーを供給する。

図２は、本発明に係る操作手順表示システムの全体構成を示す図である。図１において、操作手順表示システムは、電子機器の一例である画像形成装置１００、携帯端末の一例であるカメラ付きの携帯電話３００、情報配信サーバ２００および携帯電話３００の基地局４００を備えて構成される。ここで、画像形成装置１００やカメラ付き携帯電話３００は複数台としても構わない。

図２において、画像形成装置１００は、制御部１０１、原稿読取部１０２、画像処理部１０３、印字部１０４、画像記憶部１０５、検知部１０６、操作パネル１０７、通信部１０８を少なくとも備えている。

制御部１０１は、メインＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）からなり、ＲＯＭに予め書き込まれたプログラムにしたがって各入出機器を統括して制御し、この間に入出力されるデータをＲＡＭの所定のメモリエリアに一時記憶する。

原稿読取部１０２は、光源ランプが照射した光を原稿で反射し、この原稿からの反射光をｃｃｄ、ｃｉｓ等の光電変換素子で電気的情報に変換し、画像データとして画像処理部１０３へ出力する。

画像処理部１０３は、原稿読取部１０２から出力された画像データを印字出力に適したデータに変換処理するために濃度変換、色変換等の画像処理が施され、印字部１０４へ出力される。

印字部１０４は、画像処理部１０３から出力される画像データに基づき記録用紙上にトナー像を転写し印字出力を行う。
画像記憶部１０５は、画像処理部１０３で処理された画像データを記憶するメモリである。

検知部１０６は、画像形成装置１００の装置の状態を検知する各種のセンサからなり、このセンサで検知した情報を制御部１０１へ出力する。例えば、用紙のジャムであれば、用紙搬送路中の各所に設けられた用紙センサで用紙が無いという出力に基づき検出する、また、給紙カセットに設けられたセンサによって記録用紙の有無を検出する、また、トナー濃度センサの出力に基づきトナー切れが解消されたか否かを検出する、また、各種の消耗品が所定期間を経過して使用しているかを検出する。

操作パネル１０７は、入力キーやスイッチ等の入力手段および液晶表示パネルの表示手段を備え、装置の状態や利用可能な用紙サイズ、複写倍率等の表示を行うと共に、入力手段により操作者の操作を受け付けることができる。表示手段は、液晶画面に触れることで入力が可能な液晶タッチパネルとしてもよい。
通信部１０８は、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって、ＬＡＮ（Local Area Network）回線等のネットワークに接続するためのインタフェースである。通信部１０８は、ネットワークを介して、情報配信サーバ（情報配信装置）２００と接続されており画像形成装置１００と通信を行う。

情報配信サーバ（情報配信装置）２００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）およびその他周辺機器を備えた通常のコンピュータで構成され、ネットワークを介して画像形成装置１００および基地局４００と通信可能に接続されている。また、情報配信サーバ２００は、基地局４００を介して携帯電話３００と通信可能に接続されている。
情報配信サーバ２００は、画像形成装置１００とは当該装置１００の状態情報を送受信し、携帯電話３００とは当該装置３００からの手順表示情報の要求や当該装置３００へ手順表示情報を電子メール等によって送信する。

携帯電話（携帯端末）３００は、基地局４００と通信可能であり情報配信サーバ２００へ画像形成装置１００の操作手順の情報を要求したり、情報配信サーバ２００から送られてくる手順表示情報を、例えば電子メールで受信して表示する装置である。

携帯電話３００は、携帯電話網を介して基地局４００と通信し、この基地局４００を介してネットワークに接続可能となっている。携帯電話３００には周知の携帯電話機の構成と同様に、制御部（ＣＰＵやＲＯＭおよびＲＡＭ等のメモリ等で構成される）３０１、通信部３０４、カメラ機能からなる入力部３０２、入力キーやスイッチ等の入力手段および液晶表示パネルの表示手段を備えた操作パネル３０３、図示しないスピーカ、マイク等が備えられている（図３）。

この携帯電話３００は、画像形成装置１００に貼着された表記手段に記載されたバーコード（２次元バーコード、ＱＲコード）等を撮影し、撮影した画像が表しているコード情報に変換する機能を備えるものとする。
なお、この携帯電話３００は、カメラ機能およびネットワーク通信機能を備えることが可能なＰＨＳ（Personal Handyphone System）、ＰＤＡ（Personal Data Assistance）およびハンディ型のパーソナルコンピュータ等であってもよい。

次に、本発明の実施形態１に係る操作手順表示システムの情報配信サーバ２００、画像形成装置１００および携帯電話３００が備える機能構成について、図４のブロック図を用いて説明する。
複数台の画像形成装置１００はそれぞれ、上述した構成および機能を備えたものであって、さらに、監視部１７０、状態情報送信部１８０を含んで構成されている。

監視部１７０は、制御部１０１の一部として動作し、タイマによる一定時間によって検知部１０６を動作させて、本装置１００の状態情報を取得し、状態情報送信部１８０へ割込み処理を行って本装置１００の状態情報を渡す。
また、監視部１７０は、本装置１００の状態情報の変化によって割り込まれ、状態情報送信部１８０へ割込み処理を行って本装置１００の状態情報を渡す。

上記の状態情報は、操作者が操作をしなければならないジャムエラー、トナー切れや消耗品等の所定期限切れ等、および、それらの状態が解除されたことを表すコードと、この状態が起きた位置または種類とよりなっている。
例えば、状態情報は、ジャムの場合には、ジャムエラーを表すコードと、ジャムの起きた位置であり、トナー切れの場合には、トナー切れを表すコードと、切れたトナーの色の種類、等である。
また、このような状態は、例えば、ジャム等は複数の場所で同時に起こることもあるので、起こったすべての状態を情報配信サーバ２００へ送信することになる。

状態情報送信部１８０は、監視部１７０から割り込まれると、ＲＯＭ等に記憶されている本装置１００の装置ＩＤ（電子機器情報）を取得して、監視部１７０から渡された本装置１００の状態情報と合わせて、ＲＯＭ等に記憶されている情報配信サーバ２００のアドレスに対して、通信部１０８を介して送信する。
ここで、装置ＩＤは、本装置１００の機種を示す機種情報と画像形成装置のシリアルナンバーからなっている。

次に、画像形成装置１００の処理手順を図５のフローチャートを用いて説明する。
画像形成装置１００の監視部１７０は、ジャム、トナー切れ等のエラーを検出した場合（ステップＳ１００／ＹＥＳ）、状態情報送信部１８０によりエラーの種類を示すエラーコードの状態情報と、エラーを発生した画像形成装置１００を特定する装置ＩＤとを情報配信サーバ２００に送信する（ステップＳ１１０）。ここで、装置ＩＤは、機種を示す機種情報と画像形成装置のシリアルナンバーからなっている。

操作者が携帯電話３００の操作パネルの表示手段上に表示された、エラー対策手順の手順表示情報である動画もしくは静止画をみて、エラーの解除が行われると、画像形成装置１００の監視部１７０はエラー解除動作がされたか否かを検出し（ステップＳ１２０／ＹＥＳ）、状態情報送信部１８０によりエラー解除の種類を示す解除コードの状態情報と、エラー解除された画像形成装置１００を特定する装置ＩＤとを情報配信サーバ２００に送信して（ステップＳ１３０）、通常状態に復帰する（ステップＳ１００）。

次に、複数台の携帯電話３００はそれぞれ、通常の携帯電話の構成および機能を備えたものであって、さらに、表記入力部３１０、操作手順要求送信部３２０を含んで構成されている。
表記入力部３１０は、画像形成装置１００に貼着された表記手段（例えば、バーコード（２次元バーコード、ＱＲコード）等）を入力部（カメラ）３０２で入力し、表記手段が表しているコード情報に変換し、操作手順要求送信部３２０を起動して、変換されたコード情報を渡す。ここで、例えば、画像形成装置１００に貼着された表記手段には、装置１００の装置ＩＤ（機種、シリアルナンバー）を表すバーコード（２次元バーコード、ＱＲコード等）が印刷されている。

図６は、画像形成装置１００の外観の一例である。本体前面には、装置内部にアクセスするための前面ドアが設けられ、その近傍に表記手段Ａが貼着されている。また、本体右側面には装置内部にアクセスするための側面ドアが設けられ、その近傍に表記手段Ｂが貼着されている。本実施形態では、これらの表記手段に２次元バーコード（ＱＲコード等）を用いている。

表記入力部３１０では、図７に示したように、携帯電話３００の入力部３０２を近づけて撮影させた２次元バーコード（ＱＲコード等）の画像を、その２次元バーコード（ＱＲコード等）が表しているコード情報に変換する。図７（Ａ）は本体前面のドアに２次元バーコード（ＱＲコード等）が貼着されており、（Ｂ）は本体側面のドアに２次元バーコード（ＱＲコード等）が貼着されている。

操作手順要求送信部３２０は、ＲＯＭ等に記憶されている携帯電話を特定する携帯端末ＩＤ（例えば、携帯電話のメールアドレス）を取得し、表記入力部３１０から渡された装置ＩＤと合わせて、ＲＯＭ等に記憶されている情報配信サーバ２００のアドレスに対して、通信部３０４を介して送信する。

携帯電話３００では、情報配信サーバ２００から送られてきた手順表示情報に所定の操作を行うことで、操作パネルの表示手段上で要求した操作手順の手順表示情報である動画もしくは静止画を表示することができる。
本実施形態１では、手順表示情報が電子メールに添付して送られるものとすると、操作者が受信した電子メールに所定の操作を行うことで、電子メールに添付されている手順表示情報を表示することができる。

次に、携帯電話３００の処理手順を図８のフローチャートを用いて説明する。
画像形成装置のエラー等の状態変化があった後、操作者は、エラーを発生した画像形成装置に貼着された表記手段（バーコード（２次元バーコード、ＱＲコード等））を携帯電話３００の入力部（カメラ）で撮影すると、表記入力部３１０では、撮影された表記手段の画像を、その表記手段が表している装置ＩＤに変換する（ステップＳ２００）。

携帯電話３００の操作手順要求送信部３２０は、携帯電話を特定する携帯端末ＩＤ（例えば、携帯電話のメールアドレス）を取得し、表記入力部３１０で変換された装置ＩＤと合わせて、情報配信サーバ２００に送信する（ステップＳ２１０）。

操作者は、情報配信サーバ２００から送られてきた電子メールを受信することによって手順表示情報を取得し（ステップＳ２２０）、携帯電話に所定の操作を行うことで、操作パネルの表示手段上に要求した操作手順の手順表示情報（動画もしくは静止画）を表示する（ステップＳ２３０）。

次に、情報配信サーバ２００は、状態情報受信部２１０、状態情報登録部２２０、状態情報記憶部２３０、操作手順要求受信部２４０、判定部２５０、検索部２６０、手順表示情報記憶部２７０、手順表示情報送信部２８０を含んで構成されている。

状態情報受信部２１０は、ネットワークを介していずれかの画像形成装置１００から受信した、画像形成装置１００の装置ＩＤと状態情報とを状態情報登録部２２０を起動して渡す。
状態情報登録部２２０は、状態情報受信部２１０から渡された装置ＩＤと状態情報とを対応付けて状態情報記憶部２３０へ登録する。状態情報記憶部２３０は、図９に例示するように、装置ＩＤと状態情報とを対応付けて記憶している。
また、既に同じ装置ＩＤが登録されているときには、登録されていない状態情報に関してのみ追加して登録する。
また、受信した状態情報に正常に復帰したことを表すコードが入っている場合、装置ＩＤに対応する状態情報の中から、受信した状態情報と同じものを削除する。装置ＩＤに対応する状態情報が１つもなくなったときには、状態情報記憶部２３０からその装置ＩＤの登録を抹消する。

例えば、図９において、装置ＩＤ「装置１」に対する状態情報としては、ジャムの起こった場所が異なるため、３つのジャムエラーコードが登録されている。ジャム解除がされるとその場所に応じて、３つのうちのジャムエラーコードのいずれかが削除されていき、すべてのジャムが解除されたときには、状態情報記憶部２３０から装置ＩＤ「装置１」自体が抹消される。
また、装置ＩＤ「装置２」に対する状態情報としては、トナー切れおよびステープルできないというエラーコードが登録されている。

操作手順要求受信部２４０は、ネットワークを介していずれかの携帯電話３００から操作手順要求を受信すると、判定部２５０を起動して、受信した携帯端末ＩＤと画像形成装置１００の装置ＩＤとを渡す。

判定部２５０は、状態情報記憶部２３０を参照して、渡された装置ＩＤと同じ装置ＩＤを探す。同じ装置ＩＤがあった場合には、その装置ＩＤのうちの機種情報と、その装置ＩＤに対応する状態情報と、携帯端末ＩＤとを、検索部２６０を起動して渡す。また、状態情報記憶部２３０に同じ装置ＩＤが登録されていなかった場合、携帯端末ＩＤに対して、「指定された画像形成装置に、操作を必要とする状況が起こっていない」旨の電子メールを送信する。

検索部２６０は、手順表示情報記憶部２７０を参照して、渡された機種情報と状態情報とに対応する手順表示情報を検索する。
検索手順は、まず、渡された機種情報と一致する、手順表示情報記憶部２７０の機種情報を探し、一致した機種情報に対応する手順表示情報をすべて抽出する。
次に、先に抽出した手順表示情報の中から渡された状態情報と一致する手順表示情報を抽出する。
そして、抽出したすべての手順表示情報と携帯端末ＩＤとを、手順表示情報送信部２８０を起動して渡す。

手順表示情報送信部２８０は、渡されたすべての手順表示情報を電子メールに添付して、渡された携帯端末ＩＤ宛に送信する。

ここで、手順表示情報記憶部２７０には、図１０に例示したように、各機種情報と状態との組み合わせに対して、手順表示情報（静止画もしくは動画データ）が対応して記憶されている。図１０において、各機種とも２つの状態に対応する手順表示情報（動画データ）が登録されている。例えば、「機種１」の機種情報には、「０１（ジャム）」および「０２（トナー切れ）」の状態があり、そして、「０１（ジャム）」の状態には「ジャム処理手順を示す動画データ」が記憶されており、「０２（トナー切れ）」の状態には「トナー補給手順を示す動画データ」が記憶されている。

次に、図１０を例にして手順表示情報について説明する。
図１１は、状態が「０１（ジャム）」で、手順表示情報を静止画データで作成した場合である。ジャム発生時に表記手段Ａ（図７（Ａ））を撮影した後では、携帯電話の表示手段上に「操作者に本体側面に回りこんで側面ドアを見るよう促す」手順表示が表示される。

図１２は、状態が「０１（ジャム）」で、手順表示情報を動画データで作成した場合であり、ジャム発生時に表記手段Ａ（図７（Ａ））を撮影した後では、携帯電話の表示手段上に図１２（Ａ）→（Ｂ）→（Ｃ）の順に動画として、紙詰まり（ジャム）処理手順が表示される。

図１３は、状態が「０２（トナー切れ）」で、手順表示情報を動画データで作成した場合の例である。ブラックトナー切れ発生時に表記手段Ａ（図７（Ａ））を撮影した後では、携帯電話の表示手段上に図１３（Ａ）→（Ｂ）→（Ｃ）の順に動画として、トナー補給処理手順が表示される。

次に、情報配信サーバ２００の処理手順を図１４のフローチャートを用いて説明する。
状態情報受信部２１０は、ネットワークを介していずれかの画像形成装置１００から画像形成装置１００の装置ＩＤと状態情報とを受信する（ステップＳ３００）。
状態情報登録部２２０は、状態情報受信部２１０から渡された装置ＩＤと状態情報とを対応付けて状態情報記憶部２３０へ登録し（ステップＳ３１０）、画像形成装置１００から次の状態情報が送られてくるまで待つ。

ここで、状態情報登録部２２０は、既に同じ装置ＩＤが登録されているときには、登録されていない状態情報に関してのみ追加して登録する。
また、受信した状態情報に正常に復帰したことを表すコードが入っている場合、装置ＩＤに対応する状態情報の中から、受信した状態情報と同じものを削除する。装置ＩＤに対応する状態情報が１つもなくなったときには、状態情報記憶部２３０からその装置ＩＤの登録を抹消する。

操作手順要求受信部２４０は、ネットワークを介していずれかの携帯電話３００から操作手順要求を受信する（ステップＳ３２０）。
判定部２５０により、状態情報記憶部２３０を参照して、受信した装置ＩＤと同じ装置ＩＤがあるかを判定し、同一の装置ＩＤがあった場合には（ステップＳ３３０／ＹＥＳ）、その装置ＩＤのうちの機種情報と、その装置ＩＤに対応する状態情報と、携帯端末ＩＤとをもとに、検索部２６０により、手順表示情報記憶部２７０を参照して、渡された機種情報と状態情報とに対応する手順表示情報を検索する（ステップＳ３４０）。
そして、手順表示情報送信部２８０により、検索されたすべての手順表示情報を電子メールに添付して、携帯端末ＩＤ宛に送信する（ステップＳ３５０）。

一方、携帯電話３００から受信した装置ＩＤの画像形成装置から状態情報を受け取っていない場合（ステップＳ３３０／ＮＯ）、携帯端末ＩＤに対して、「指定された画像形成装置に操作を必要とする状況が起こっていない」旨の電子メールを送信する（ステップＳ３６０）。

＜変形例１＞
上記の実施形態１では、画像形成装置１００では、操作者が操作しなければならないような状態（ジャムやトナー切れ等）が検知部１０６で検出された場合、状態情報をすべて情報配信サーバ２００へ送信するようにしている。
しかしながら、このように監視していると、ネットワークを介して通信される通信量が過大になってしまう。
従って、本変形例１では、情報配信サーバ２００に操作者から操作手順要求があったときにのみ、画像形成装置１００の状態を情報配信サーバ２００から問い合わせるようにする。このようにすると、画像形成装置１００と情報配信サーバ２００間の通信トラフィックを抑えることができる。

本発明の変形例１に係る操作手順表示システムの情報配信サーバ２００、画像形成装置１００および携帯電話３００が備える機能構成について、図１５のブロック図を用いて説明する。
図１５において、図４と同じ機能については同じ符号を付し、その相違する機能についてのみ説明する。

画像形成装置１００では、監視部１７０の機能のみが次のように相違している。
監視部１７０は、情報配信サーバ２００からの状態情報要求により割り込まれ、検知部１０６を動作させて本装置１００の状態情報を取得し、状態情報送信部１８０へ割込み処理を行って、取得した本装置１００の状態情報を渡す。本変形例１では、実施形態１のように、装置１００の状態を一定時間での監視や状態の変化を監視はしない。

情報配信サーバ２００は、操作手順要求受信部２４０、状態情報問合部２９０、画像形成装置アドレス記憶部２９５、検索部２６０、手順表示情報記憶部２７０、手順表示情報送信部２８０を含んで構成されている。
操作手順要求受信部２４０は、ネットワークを介していずれかの携帯電話３００から操作手順要求を受信すると、状態情報問合部２９０を起動して、受信した携帯端末ＩＤと画像形成装置１００の装置ＩＤとを渡す。

状態情報問合部２９０は、画像形成装置アドレス記憶部２９５を参照して、渡された画像形成装置１００の装置ＩＤに対応するアドレスを取得し、そのアドレスに対して、装置の状態情報を送信するように要求し、状態情報が返信されると、その状態情報と携帯端末ＩＤと装置ＩＤの機種情報とを、検索部２６０を起動して渡す。
上記の画像形成装置アドレス記憶部２９５には、予め、本操作手順表示システムに画像形成装置１００が登録されたときに、そのネットワークアドレスを画像形成装置ＩＤ（シリアルナンバーおよび機種情報等）に対応させて記憶させておく。

次に、情報配信サーバ２００の処理手順を図１６のフローチャートを用いて説明する。
操作手順要求受信部２４０は、ネットワークを介していずれかの携帯電話３００から操作手順要求を受信する（ステップＳ４００）。
状態情報問合部２９０は、画像形成装置アドレス記憶部２９５を参照して、受信した画像形成装置１００の装置ＩＤに対応するアドレスを取得し、そのアドレスに対して、装置の状態情報を送信するように要求する（ステップ４１０）。

受信した装置ＩＤのうちの機種情報と、問い合わせに返信されたすべての状態情報と携帯端末ＩＤとをもとに、検索部２６０により、手順表示情報記憶部２７０を参照して、渡された機種情報と状態情報とに対応する手順表示情報を検索する（ステップＳ４２０）。
そして、手順表示情報送信部２８０により、検索されたすべての手順表示情報を電子メールに添付して、携帯端末ＩＤ宛に送信する（ステップＳ４３０）。

以上のように、携帯電話から画像形成装置ＩＤが情報配信サーバに転送されてきたときに、この画像形成装置ＩＤにより画像形成装置を特定し、この画像形成装置から装置の状態を取り込むようにしたことで、画像形成装置１００と情報配信サーバ２００間の通信トラフィックを抑えることができる。

＜実施形態２＞
本実施形態２では、操作者のいる位置に応じた手順表示情報（静止画や動画データ）を取得して表示するようにしている。本実施形態２の構成は、上記の実施形態１と同じであるから、その相違するところについてのみ説明する。

画像形成装置に貼着した表記手段（バーコード（２次元バーコード、ＱＲコード等））には、画像形成装置ＩＤとして、シリアルナンバーおよび機種情報に加えて、操作位置を示す操作部コード（操作部情報）を含めるようにする。
従って、携帯電話３００の表記入力部３１０では、表記手段を撮影した画像から、シリアルナンバー、機種情報および操作部コードに変換して画像形成装置ＩＤとし、この画像形成装置ＩＤと携帯電話の携帯端末ＩＤとを、操作手順要求送信部３２０から情報配信サーバ２００へ送信する。

情報配信サーバ２００の手順表示情報記憶部２７０では、図１７に例示したように、各機種情報と状態と操作部コードとの組み合わせに対して、手順表示情報（静止画もしくは動画データ）が対応して記憶されている。

図１７の例では、画像形成装置の内部にアクセスするための複数の開閉扉(ドア)が有る場合であり、各ドアに対して異なる操作部コードを示す表記手段を貼着しておき、操作者が各ドアに貼着された表記手段を撮影することで、操作者の注目しているドアに対応した操作手順を表示することができるようにしている。

図１７に示す機種１と機種２の例では、機種１は比較的小型の機種であり、機種２は大型の機種である。
機種１では、状態が「０１（ジャム）」で、操作位置が「前面ドア」の場合には、図１２に示す動画データで手順表示情報を登録してある。この場合、ジャム発生時に表記手段Ａ（図７（Ａ））を撮影した後では、携帯電話の表示手段上に図１２（Ａ）→（Ｂ）→（Ｃ）の順に動画として、紙詰まり（ジャム）処理手順が表示される。

また、状態が「０１（ジャム）」で、操作位置が「側面ドア」の場合には、図１８に示す動画データで手順表示情報を登録してある。この場合、ジャム発生時に表記手段Ｂ（図７（Ｂ））を撮影した後では、携帯電話の表示手段上に図１８（Ａ）→（Ｂ）→（Ｃ）の順に動画として、紙詰まり（ジャム）処理手順が表示される。

また、状態が「０２（トナー切れ）」で、操作位置が「前面ドア」の場合には、図１３に示す動画データで手順表示情報を登録してある。この場合、ブラックのトナー切れ発生時に表記手段Ａ（図７（Ａ））を撮影した後では、携帯電話の表示手段上に図１３（Ａ）→（Ｂ）→（Ｃ）の順に動画として、トナー補給処理手順が表示される。

また、状態が「０２（トナー切れ）」で、操作位置が「側面ドア」の場合には、図１９に示す動画データで手順表示情報を登録してある。この場合、ブラックのトナー切れ発生時に表記手段Ｂ（図７（Ｂ））を撮影した後では、携帯電話の表示手段上に図１９（Ａ）→（Ｂ）→（Ｃ）の順に動画として、トナー補給処理手順が表示される。

また、機種２は、大型のためジャム解除の操作は側面で行い、トナーの交換は側面で行わなければならない。そのため、状態が「０１（ジャム）」で、操作位置が「前面ドア」の場合には、図１１に示す静止画データで手順表示情報を登録してある。この場合、ジャム発生時に表記手段Ａ（図７（Ａ））を撮影した後では、携帯電話の表示手段上に図１１の静止画が、紙詰まり（ジャム）処理手順が表示される。

また、状態が「０１（ジャム）」で、操作位置が「側面ドア」の場合には、図１８に示す動画データで手順表示情報を登録してある。この場合、ジャム発生時に表記手段Ｂ（図７（Ｂ））を撮影した後では、携帯電話の表示手段上に図１８（Ａ）→（Ｂ）→（Ｃ）の順に動画として、紙詰まり（ジャム）処理手順が表示される。

また、状態が「０２（トナー切れ）」で、操作位置が「前面ドア」の場合には、図１３に示す動画データで手順表示情報を登録してある。この場合、ブラックのトナー切れ発生時に表記手段Ａ（図７（Ａ））を撮影した後では、携帯電話の表示手段上に図１３（Ａ）→（Ｂ）→（Ｃ）の順に動画として、トナー補給処理手順が表示される。

また、状態が「０２（トナー切れ）」で、操作位置が「側面ドア」の場合には、図２０に示す静止画データで手順表示情報を登録してある。この場合、トナーの交換は装置の前面で行う必要があるため、ブラックの「トナー切れ」発生時に表記手段Ｂ（図７（Ｂ））を撮影すると、携帯電話の表示手段に「操作者に本体前面に回りこんで前面ドアを見るよう促す」手順表示の画像が表示される。操作者は、前面に回りこんで、表記手段Ａ（図７（Ａ））を撮影すると、携帯電話の表示手段上に図１３の動画が表示され、トナー補給処理手順が示される。

情報配信サーバ２００では、画像形成装置１００から送信される装置の状態情報と、携帯電話３００から送られてくる画像形成装置ＩＤ（シリアルナンバー、機種情報、操作者のいる位置を示す操作部コード）とに一致する手順表示情報を、手順表示情報記憶部２７０から抽出し、この手順表示情報を携帯端末ＩＤ宛に送信する。

このようにすることによって、操作者のいる操作位置（操作部）で異なる操作方法を表示することができ、より詳細な手順表示が可能となる。
例えば、機種情報が「機種１」の画像形成装置において、状態情報が「ジャム」で、操作者が装置の「前面ドア」のところに貼着してある表記手段を撮影した場合を考える。

情報配信サーバ２００は、「機種１」との機種情報に基づいて、図１７の「機種１」に関する４つの手順表示情報を抽出する。そして、状態情報（ジャム）からジャムを解除する手順に対応する２つの手順表示情報を抽出する。さらに、画像形成装置ＩＤに含まれる操作部コード（前面ドア）から「ジャム表示２」の手順表示情報を特定し、携帯電話宛に手順表示情報を送信する。

＜実施形態３＞
電子機器には、装置の内部に所定期間ごとに交換される消耗品もしくは交換部品がある。例えば、画像形成装置で言えば、トナーケース１３１、定着ユニット７、露光ユニット１、現像器２、感光体ドラム３、クリーナユニット４、帯電器５、中間転写ベルトユニット６などである。これらの消耗品等を交換する手順が分からず、その操作手順を表示したいときがある。

本実施形態３では、消耗品等の内部部品、例えば、図１の定着ユニット７やトナーケース１３１に、表記手段１３２（第２電子機器情報）を貼着しておく。そして、この表記手段１３２には、例えば、バーコード（２次元バーコード、ＱＲコード等）で表され、内部部品が装着可能な画像形成装置の機種情報をバーコード化して印刷しておく。
そして、携帯電話３００で、画像形成装置に貼着された表記手段と、交換される内部部品に貼付された表記手段とを撮影し、これらの表記手段をそれぞれ変換した画像形成装置ＩＤと第２電子機器情報とを情報配信サーバ２００へ送ることによって、必要な手順表示情報を入手する。

実施形態３の機能構成は、実施形態１と同じであるから相違点についてのみ説明する。
まず、携帯電話３００の相違点について説明する。
表記入力部３１０は、画像形成装置１００に貼着された表記手段（例えば、バーコード（２次元バーコード、ＱＲコード）等）を入力部（カメラ）３０２で入力し、表記手段が表している装置ＩＤ（機種、シリアルナンバー）に変換し、さらに、交換したい内部部品に貼着された表記手段を入力部（カメラ）３０２で入力して、その表記手段が表している第２電子機器情報（装着可能な画像形成装置の機種情報）に変換し、操作手順要求送信部３２０を起動して、変換された装置ＩＤと第２電子機器情報を渡す。

操作手順要求送信部３２０は、ＲＯＭ等に記憶されている携帯電話を特定する携帯端末ＩＤ（例えば、携帯電話のメールアドレス）を取得し、表記入力部３１０から渡された装置ＩＤと第２電子機器情報と合わせて、ＲＯＭ等に記憶されている情報配信サーバ２００のアドレスに対して、通信部３０４を介して送信する。

次に、携帯電話３００の処理手順を図２１のフローチャートを用いて説明する。
画像形成装置の内部部品を交換するときに、操作者は、内部部品を交換する画像形成装置に貼着された表記手段（画像形成装置ＩＤ）を携帯電話３００の入力部（カメラ）３０２で撮影すると、表記入力部３１０では、撮影された表記手段の画像を、その表記手段が表している装置ＩＤに変換し（ステップＳ５００）、さらに、交換したい内部部品に貼着された表記手段を入力部（カメラ）３０２で撮影して、撮影された表記手段の画像を、その表記手段が表している第２電子機器情報に変換する（ステップＳ５１０）。

携帯電話３００の操作手順要求送信部３２０は、携帯電話を特定する携帯端末ＩＤ（例えば、携帯電話のメールアドレス）を取得し、表記入力部３１０で変換された装置ＩＤと第２電子機器情報と合わせて、情報配信サーバ２００に送信する（ステップＳ５２０）。

操作者は、情報配信サーバ２００から送られてきた電子メールを受信することによって手順表示情報を取得し（ステップＳ５３０）、携帯電話に所定の操作を行うことで、操作パネルの表示手段上に要求した操作手順の手順表示情報（動画もしくは静止画）を表示する（ステップＳ５４０）。

次に、画像形成装置１００の監視部１７０では、消耗品等の内部部品が新規に装着または交換してから所定期間が過ぎたかを監視し、所定期間が過ぎた場合、状態情報送信部１８０により、所定期間経過エラーとした状態情報を情報配信サーバ２００へ送信する。

次に、情報配信サーバ２００の相違点について説明する。
操作手順要求受信部２４０は、ネットワークを介していずれかの携帯電話３００から操作手順要求を受信すると、判定部２５０を起動して、受信した携帯端末ＩＤと画像形成装置１００の装置ＩＤと第２電子機器情報とを渡す。

判定部２５０は、状態情報記憶部２３０を参照して、渡された装置ＩＤと同じ装置ＩＤを探す。同じ装置ＩＤがあった場合には、その装置ＩＤのうちの機種情報が、渡された第２電子機器情報の機種情報に含まれているかを判定する。
ここで、第２電子機器情報の機種情報に装置ＩＤの機種情報が含まれていない場合には、携帯端末ＩＤに対して、「画像形成装置で装着可能な内部部品ではない」旨の電子メールを送信する。
また、第２電子機器情報の機種情報に装置ＩＤの機種情報が含まれている場合には、渡された装置ＩＤのうちの機種情報と、その装置ＩＤに対応する状態情報と、携帯端末ＩＤとを、検索部２６０を起動して渡す。
また、状態情報記憶部２３０に同じ装置ＩＤが登録されていなかった場合には、携帯端末ＩＤに対して、「指定された画像形成装置に、操作を必要とする状況が起こっていない」旨の電子メールを送信する。

次に、情報配信サーバ２００の処理手順を図２２のフローチャートを用いて説明する。
操作手順要求受信部２４０は、ネットワークを介していずれかの携帯電話３００から操作手順要求（携帯端末ＩＤ、画像形成装置ＩＤ、第２電子機器情報）を受信する（ステップＳ６００）。
判定部２５０により、状態情報記憶部２３０を参照して、受信した装置ＩＤと同じ装置ＩＤがあるかを判定し、同一の装置ＩＤがあった場合には（ステップＳ６１０／ＹＥＳ）、さらに、その装置ＩＤの機種情報が第２電子機器情報の機種情報に含まれているかを判定する（ステップＳ６２０）。

第２電子機器情報の機種情報に装置ＩＤの機種情報が含まれている場合には（ステップＳ６２０／ＹＥＳ）、渡された装置ＩＤのうちの機種情報と、その装置ＩＤに対応する状態情報と、携帯端末ＩＤとをもとに、検索部２６０により、手順表示情報記憶部２７０を参照して、渡された機種情報と状態情報とに対応する手順表示情報を検索する（ステップＳ６３０）。
そして、手順表示情報送信部２８０により、検索されたすべての手順表示情報を電子メールに添付して、携帯端末ＩＤ宛に送信する（ステップＳ６４０）。

一方、第２電子機器情報の機種情報に装置ＩＤの機種情報が含まれていない場合には（ステップＳ６２０／ＮＯ）、携帯端末ＩＤに対して、「画像形成装置で装着可能な内部部品ではない」旨の電子メールを送信する。
また、携帯電話３００から受信した装置ＩＤの画像形成装置から状態情報を受け取っていない場合（ステップＳ６１０／ＮＯ）、携帯端末ＩＤに対して、「指定された画像形成装置に操作を必要とする状況が起こっていない」旨の電子メールを送信する（ステップＳ６６０）。

尚、本発明は上述した実施の形態に限定されず、本発明の要旨を逸脱しない範囲内で各種の変形、修正が可能であるのは勿論である。
例えば、上述の操作手順表示システムの情報配信サーバ（情報配信装置）、電子機器（画像形成装置）および携帯電話（携帯端末）の各手段の機能をコンピュータプログラム化し、このコンピュータプログラムをそれぞれ情報配信サーバ（情報配信装置）、電子機器（画像形成装置）および携帯電話（携帯端末）へインストールして実行することでも実現される。また、このコンピュータプログラムを着脱可能な記録媒体に記録したり、ネットワークを介してダウンロードすることにより、容易に実施することができる。

本発明の操作手順表示システムで対象となる電子機器の一例を示す画像形成装置の概要を示す図である。 本発明に係る操作手順表示システムの全体構成を示す図である。 携帯電話の構成を示すブロック図である。 本発明の実施形態１に係る操作手順表示システムの情報配信サーバ、画像形成装置および携帯電話が備える機能構成を示すブロック図である。 実施形態１の画像形成装置の処理手順を示すフローチャートである。 表記手段を貼着した画像形成装置の外観の一例である。 画像形成装置に貼着された表記手段を携帯電話の入力部で撮影している状況例である。 実施形態１の携帯電話の処理手順を示すフローチャートである。 実施形態１の状態情報記憶部のデータ構造例である。 実施形態１の手順表示情報記憶部のデータ構造例である。 紙詰まり（ジャム）処理手順（静止画）の表示例である。 紙詰まり（ジャム）処理手順（動画）の表示例である。 トナー補給手順（動画）の表示例である。 実施形態１の情報配信サーバの処理手順を示すフローチャートである。 本発明の変形例１に係る操作手順表示システムの情報配信サーバ、画像形成装置および携帯電話が備える機能構成を示すブロック図である。 変形例１の情報配信サーバの処理手順を示すフローチャートである。 実施形態２の手順表示情報記憶部のデータ構造例である。 紙詰まり（ジャム）処理手順（動画）の表示例である。 トナー補給手順（動画）の表示例である。 トナー補給手順（静止画）の表示例である。 実施形態３の携帯電話の処理手順を示すフローチャートである。 実施形態３の情報配信サーバの処理手順を示すフローチャートである。

符号の説明

１００…画像形成装置、１１０…装置本体、１２０…原稿処理装置、１…露光ユニット、２…現像器、３…感光体ドラム、４…クリーナユニット、５…帯電器、６…中間転写ベルトユニット、６１…中間転写ベルト、６２…中間転写ベルト駆動ローラ、６３…中間転写ベルト従動ローラ、６４…中間転写ローラ、６５…中間転写ベルトクリーニングユニット、７…定着ユニット、７１…ヒートローラ、７２…加圧ローラ、７３…外部加熱ベルト、８１，８２…給紙カセット、９０…原稿読取部、９１…排紙トレイ、９２…原稿載置台、１０…転写ローラ、１１ａ，１１ｂ…ピックアップローラ、１２ａ，１２ｂ，１２ｃ，１２ｄ…搬送ローラ、１３…レジストローラ、１３０…側面ドア、１３１…トナーケース、１３２…表記手段、１０１…制御部、１０２…原稿読取部、１０３…画像処理部、１０４…印字部、１０５…画像記憶部、１０６…検知部、１０７…操作パネル（表示手段、入力手段）、１０８…通信部、１７０…監視部、１８０…状態情報送信部、２００…情報配信サーバ、２１０…状態情報受信部、２２０…状態情報登録部、２３０…状態情報記憶部、２４０…操作手順要求受信部、２５０…判定部、２６０…検索部、２７０…手順表示情報記憶部、２８０…手順表示情報送信部、２９０…状態情報問合部、２９５…画像形成装置アドレス記憶部、３００…携帯電話、３０１…制御部、３０２…入力部、３０３…操作パネル（表示手段、入力手段）、３０４…通信部、３１０…表記入力部、３２０…操作手順要求送信部、４００…基地局。

Claims (1)

1. 電子機器の異常状態およびその復旧を検出して情報配信装置に送信し、異常状態を復旧するために操作する操作部に、当該電子機器の機器情報および操作部を識別する識別子情報が付された電子機器と、
   電子機器の操作部に付された当該電子機器の前記識別子情報を取得して情報配信装置に送信し、返信された操作手順ガイドを表示装置に表示する携帯端末と、
   電子機器の機種ごとに、各種異常状態を復旧するための操作手順を操作部ごとに示す操作説明および次に操作する操作部を示す操作手順ガイドを記憶し、
   前記電子機器から異常状態の検出を受信すると前記異常状態の発生を登録し、異常状態の復旧の検出を受信すると登録された前記異常状態を削除し、
   前記携帯端末から電子機器の前記識別子情報を受信すると、前記機器情報に対応した前記受信した異常状態を復旧するための前記操作部に対応する操作手順ガイドを抽出して、前記携帯端末に返信する情報配信装置と、
   を備え、
   前記情報配信装置が前記携帯端末から受信した電子機器の前記識別子情報に対応した操作手順ガイドを抽出して前記携帯端末に返信するときに、
   前記受信した識別子情報が示す操作部が所定の手順で操作すべき操作部であるときには、当該所定の手順の操作説明と次に操作する操作部を示す操作手順ガイドを送信し、
   当該操作部以外の操作部であるときには、所定の手順で操作すべき操作部を示す識別子情報の送信を促すためのガイドを送信し、
   前記携帯端末が当該識別子情報を前記情報配信装置に送信することにより、前記情報配信装置から所定の操作手順ガイドが送信され、該返信された操作手順ガイドの表示に基づき順次操作すべき操作部を示す識別子情報の送信および操作手順ガイドの受信を繰り返すことにより前記異常状態を復旧する
   ことを特徴とする操作情報表示システム。

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