JP4031928B2 - 設備保守業務支援方法および保守業務支援サーバ - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、設備の保守業務を支援する技術に係り、特に、顧客が所有する種々の設備についての保守を行う際に、顧客の希望する保守が適切に行い得るように、顧客および保守業者を支援するためのサービスを提供する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
事業者は、種々の設備を保有し、それを稼働させて、それぞれ目的の事業を営んでいる。例えば、電力関連設備であれば、発電設備、変電設備、受電設備等の電力設備が挙げられる。事業に用いられる設備を円滑に稼働させるためには、一般に、定期的に、または、随意的に、点検、修理、部品交換等の保守を行うことが必要である。
【０００３】
従来、例えば、電力設備の保守サービスを受ける顧客は、契約を結んでいる一社について、固定的な基準に基づいた固定的なサービスしか受けることができなかった。例えば、設備をある時間稼動させた場合には、予め定められた特定の点検を受け、さらに、ある時間か稼動させた場合には、予め定められた特定の部品の交換を行なう、といったものである。そして、各々の保守作業、保守に使用した部品、もしくは、保守契約の期間に応じて、サービス料金を支払う、という形でサービス提供者に対価を支払っている。この方法では、対象の設備が、まだ点検を受けるほどの状態に至っていない場合でも、また、部品の交換を要しない、良好な状況である場合であっても、それらの状況に関わらず、最初に決められた保守サービスを一律に受けることになる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
これに対して、最近では、設備の状況に応じた保守サービスも選べるようになってきた。この方法では、設備の特性値を、定期的に、直接、あるいは、遠隔で収集する。それを用いて、ある部位の劣化を直接判定すること、または、劣化のモデルに当てはめて間接的に判定することにより、業者は、保守サービスの内容を決定し、顧客に提案する。そして、その提案に基づいて、顧客が保守作業の発注をする形態を採る。しかし、この方法でも、顧客には、サービスについて選択の余地が少ない。その理由は、顧客は、契約を結んでいる会社が提供するサービスの範囲でしか、サービスを選択することができないからである。また、このような設備状況に応じた保守サービスでは、定期的に設備の情報を収集する必要がある。しかし、それができる業者は、規模的にも限られている。そのため、保守業者についての選択の余地も少ない。
【０００５】
結局、顧客は、限られた保守サービス業者が提供する、限られた保守サービスをそのまま受け入れることしかできないという状況に置かれている。設備を確実に稼働させるためには、保守の質を落とすことができない。従って、選択し得る範囲の中で、不足のないように、保守サービスを受けざるを得なくなる。そのため、必要以上の過剰な保守サービスを受けている可能性があるといえる。結果的に、設備の保守コストが割高になる。しかし、現在受けている保守サービスが適切であるかを判断することは非常に難しい。
【０００６】
以上のような事情に鑑み、本発明は、第１に、顧客が設備について保守の必要性を容易に判断できるように支援する技術を提供することを目的とする。第２に、設備保守サービス業者が、各々提供可能なサービスの内容を顧客に示すと共に、発注に際して保守業務を容易に行えるよう支援する技術を提供することを目的とする。第３に、保守の必要性の判断と共に、多数の設備保守サービス業者の多様な保守サービスの是非を客観的に判断できる情報を、顧客に提供し、より安いコストで納得のできる保守サービスを受けられるように支援する技術を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
第１の課題を解決するため、第１の発明は、各顧客のシステムとネットワークを介して接続し得る保守業務支援サーバを設置し、この保守業務支援サーバにより、各顧客のシステムに対してネットワークを介して設備保守業務を支援する。そのため、各顧客のシステムから、当該顧客が、その設備について受けたい保守サービスの内容と、そのために当該顧客設備の設備情報について開放してよい範囲を示す情報との登録を受け付けて、記憶する。また、各顧客のシステムから、それぞれについて前記登録されている保守サービスの内容にしたがって、当該顧客の設備に関する設備情報を取り込んで解析して、保守を行うべき条件が満たされているかを判断し、保守が必要であると判断された場合、保守を必要とする根拠となる情報、および、保守の発注に必要な情報を含み、保守発注に用いることができる保守サービス支援プログラムを生成して、該当する顧客にネットワークを介して送信する。
【０００８】
また、第２の課題を解決するため、第２の発明は、各設備保守サービス業者のシステムとネットワークを介して接続し得る保守業務支援サーバを設置し、この保守業務支援サーバにより、各設備保守サービス業者のシステムに対してネットワークを介して設備保守業務を支援する。そのため、各設備保守サービス業者のシステムから、それぞれが提供可能な保守作業のメニュの登録を受け付けて、記憶する。また、いずれかの顧客のシステムからのいずれかの設備保守サービス業者に対する保守発注を受け付けると、保守を発注した顧客の設備情報を引き出すために必要な情報を含み、保守実行に用いることができる保守業者支援プログラムを生成して、該当する設備保守サービス業者のシステムにネットワークを介して送信する。
【０００９】
さらに、第３の課題を解決するため、第３の発明は、各顧客のシステム、および、各設備保守サービス業者のシステムに、ネットワークを介して接続し得る保守業務支援サーバを設置し、この保守業務支援サーバにより、各顧客のシステムおよび各保守サービス業者のシステムに対してネットワークを介して設備保守業務を支援する。そのため、各顧客のシステムから、当該顧客が、その設備について受けたい保守サービスの内容と、そのために開放してよい当該顧客設備の設備情報との登録を受け付けて、記憶する。各設備保守サービス業者のシステムから、それぞれが提供可能な保守作業のメニュの登録を受け付けて、記憶し、各顧客のシステムから、それぞれについて前記登録されている保守サービスの内容にしたがって、当該顧客の設備に関する設備情報を取り込んで解析して、保守を行うべき条件が満たされているかを判断する。そして、保守が必要であると判断された場合、保守を必要とする根拠となる情報、および、設備保守サービス業者の特定を含む保守の発注に必要な情報を含み、保守発注に用いることができる保守サービス支援プログラムを生成して、該当する顧客のシステムにネットワークを介して送信する。また、いずれかの顧客のシステムからのいずれかの設備保守サービス業者に対する保守発注を受け付けると、保守を発注した顧客の設備情報を引き出すために必要な情報を含み、保守実行に用いることができる保守業者支援プログラムを生成して、該当する設備保守サービス業者のシステムにネットワークを介して送信する。
【００１０】
この他に、第１および第３の発明では、各顧客のシステムから、当該顧客が、その設備について受けたい保守サービスの内容の他に、さらに、情報として開放してよい当該顧客設備の設備情報との登録を受け付けて、設備保守に関する統計データを生成して記憶する。そして、いずれかの顧客のシステムから要求に応じて、前記統計データを当該顧客のシステムに送信する構成とすることができる。
【００１１】
また、第２および第３の発明では、各顧客のシステムから、当該顧客が、その設備について受けたい保守サービスの内容の他に、さらに、情報として開放してよい当該顧客設備の設備情報との登録を受け付けて、設備保守に関する統計データを生成して記憶する。そして、いずれかの設備保守サービス業者のシステムから要求に応じて、前記統計データを当該設備保守サービス業者のシステムに送信する構成とすることができる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
本発明の実施形態について、図面を参照して説明する。
【００１３】
まず、本発明が適用されるビジネスの概略について、図１および図２を参照して説明する。図1は、本発明のビジネスの概略を示したものである。図２は、本発明のビジネスのおおまかな時系列的な流れを示したものである。
【００１４】
図１では、顧客１２に対して、設備保守サービス業者１３が保守サービスを提供する。そして、設備保守情報提供者１２が、設備保守に必要な情報を提供するサービスの主体として、顧客１１と設備保守サービス業者１３とに保守に関する情報を提供する形態となっている。設備保守情報提供者１２と、顧客１１および設備保守サービス業者１３とは、情報を授受する関係で結ばれている。そのため、設備保守情報提供者１２、顧客１１および設備保守サービス業者１３は、いずれも、情報の送受信と、送受信する情報の処理とを行うために用いることができるハードウェア資源として、コンピュータを有し、かつ、コンピュータに目的の処理を実行させるためのソフトウェアを有する。そして、コンピュータは、ネットワーク、例えば、インターネットで接続される。従って、図１に示す、顧客１１、設備保守情報提供者１２、設備保守サービス業者１３は、それぞれ運用主体を示すと共に、実質的には、それらの主体が保持するシステム、すなわち、ソフトウェアがインストールされたハードウェアシステムを意味する。従って、以下では、特に断らない限り、顧客１１は顧客システムを、設備保守情報提供者１２は設備保守提供者システムを、設備保守サービス業者１３は設備保守サービス業者システムをそれぞれ意味するものとする。
【００１５】
ハードウェア資源としては、例えば、図１１に示すような構成のシステムが用いられる。すなわち、コンピュータ１０１０と、キーボード１０２１およびマウス１０２２を含む入力装置１０２０と、表示装置１０３０と、ネットワークに接続するための通信制御装置１０４０、外部記憶装置１０５０とを有する。コンピュータ１０１０は、中央演算ユニット（ＣＰＵ）１０１１と、リードオンリメモリ（ＲＯＭ）１０１２と、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）１０１３とを有する。外部記憶装置１０５０は、データベースの記憶装置として、またＣＰＵ１０１１が実行するプログラムを格納することに用いることができる。なお、顧客１１のシステム、設備保守サービス業者１３のシステムについても、同様のコンピュータシステムを用いることができる。
【００１６】
次に、本発明が適用されるビジネスにおける保守支援サービスの流れについて、図２を参照して説明する。
【００１７】
顧客１１は、まず、設備保守情報提供者１２に対して、自設備について受けたい保守サービスの内容と、そのために開放してよい自設備の設備情報とを、顧客プロファイルという形式を用いて登録する。一方、設備保守サービス業者１３も、自身が提供可能である保守作業のメニュを保守業者プロファイルという形式を用いて、設備保守情報提供者１２のシステムに対して登録する。
【００１８】
設備保守情報提供者１２は、前記顧客プロファイルに記述された内容（顧客プロファイルデータ）を、記憶装置、例えば、外部記憶装置１０５０に設けられるプロファイル記録部３１２（図３、図８参照）の顧客プロファイルデータファイル８１０（図８参照）に格納する。また、設備保守情報提供者１２は、前記顧客プロファイルに記述された内容に従い、顧客の設備から情報を取り込み、それを記憶装置、例えば、外部記憶装置１０５０に設けられるプロファイル記録部３１２（図３、図８参照）の設備データファイル８１０（図８参照）に格納する。解析部３１１は、前記顧客プロファイルデータに記述された条件と、顧客の設備から取り込んだ情報とを解析する。解析結果が、保守が必要となる条件を満たしている場合、その結果に基づいて、保守サービス支援プログラムを生成する。設備保守情報提供者１２は、通信部３１４を介して保守サービス支援プログラムを顧客１１に対して送付する。
【００１９】
顧客１１は、保守サービス支援プログラムを用いて自設備が他の設備に比べて、どのような状況にあるのかといった情報提供を受けられると共に、どの設備保守サービス業者に保守を依頼すれば良いのかといった助言を受けることができる。このような情報提供または助言に従い、顧客１１は、特定の設備保守サービス業者１３に対して保守の発注を指示する。この際、同種の設備についての保守の実情を示す統計データ等を参照することができる。その結果、設備についての保守の必要度に関し、適否の参考とすることができる。
【００２０】
顧客１１が受け取る保守サービス支援プログラムは、予め登録されていた顧客プロファイルの内容によって使用料が設定される。従って、設備保守情報提供者１３は、設定されたプログラム使用料を受け取る。
【００２１】
一方、顧客１１から保守の発注を受けた設備保守サービス業者１３は、発注に対応して、設備保守情報提供者１２から保守業者支援プログラムを受け取る。設備保守サービス業者１３は、保守業者支援プログラムを用いて、発注を受けた顧客１１の設備に関する情報を引き出すことができる。また、保守の対象に応じて、作業のために必要な設備の停止・起動手順などの情報を引き出すこともできる。
【００２２】
この保守業者支援プログラムにおいて、設備保守情報提供者１２は、顧客１１の設備に関する情報に一定の制限を付けることができる。この保守業者支援プログラムからの情報を利用して、設備保守サービス業者１３は、顧客１１の設備に対して保守・修理サービスを提供する。そして、それに対する対価としてサービス代金を受け取る。
【００２３】
設備保守サービス業者１３が受け取る保守業者支援プログラムについては、その使用料が、予め登録されていた保守業者プロファイルの内容によって設定されている。この設定に従って、設備保守情報提供者はプログラム使用料を受け取る。
【００２４】
次に、図３、および、図８−図１４を用いて、本発明の具体的なシステムの機能構成について説明する。
【００２５】
図３は、本発明のシステム全体の機能構成を示したものである。なお、本実施形態では、顧客１１および設備保守業者１３は、説明を簡単にするため、それぞれ１つ示している。もちろん、実際には、顧客１１および設備保守業者１３は、複数存在する。図３に示すように、設備保守情報提供者１２には、保守業務支援サーバ３１０が設置される。顧客１１には、顧客設備３２０と、設備保守クライアント３３０とが設置される。また、設備保守サービス業者１３には、保守サービス支援デバイス３４０が設けられる。保守業務支援サーバ３１０、顧客設備３２０、設備保守クライアント３３０および保守サービス支援デバイス３４０は、いずれも、コンピュータ、または、それに相当する論理動作を実行する回路を有する。コンピュータの構成は、例えば、前述した図１１に示す構成のハードウェアシステムを用いることができる。
【００２６】
保守業務支援サーバ３１０は、情報の解析を行う解析部３１１と、プロファイル記録部３１２と、データの記録部３１３と、ネットワークを介して通信を行うための通信部３１４とを、コンピュータにおいてソフトウエアにより実現される機能として有する。これらの各機能は、それぞれ対応する機能を実現する等価な装置、例えば、解析装置３１１、プロファイル記録装置３１２、データ記録装置３１３および通信装置３１４により、対応する全部または一部の機能を置き換えて実現することができる。この場合、サーバ３１０は、これらの装置の動作を制御する。
【００２７】
前記解析部３１１は、データを解析するデータ解析機能部３１１１と、その結果に基づいて、保守サービス支援プログラム（図１２参照）および保守業者支援プログラム（図１４参照）を生成するプログラム生成機能部３１１２とを有する。これらは、いずれも、プログラムを生成するためのプログラムを実行することで実現される。プログラム生成機能部３１１２は、顧客の設備固有に定まる条件等を除き、定型的に定まる事項について予め生成された保守サービス支援プログラム未完成版と、同様に、設備保守サービス業者について固有に定まる条件を除き、定型的に定まる事項について予め生成された保守業者支援プログラム未完成版とを有する。
【００２８】
データ解析機能部３１１１は、顧客の設備情報に基づいて、顧客の設備の状態を解析する。この解析は、例えば、予め定めた基準と顧客の設備情報とを比較して、保守の必要性を判定する。この際、当該顧客の保守ポリシーを参照して、判断するようにしてもよい。例えば、基準を厳しく設定して、少しでも疑わしい場合には、保守が必要と判断するというように設定することができる。なお、顧客の設備について保守が必要であるかの判断の基準として、他社情報を、前述した基準と共に、または、それに代わる基準として用いるようにしてもよい。例えば、顧客設備の特性値、点検周期、点検内容、点検箇所のうち少なくとも１つ以上と、同様の設備についての統計データ、例えば、平均値、標準偏差等のデータを基準として用いるようにすることができる。
【００２９】
このため、データ解析機能部３１１１は、業界の同種の設備について、開示が許容されている情報を予め収集しておく。収集は、顧客が許容する条件に従って行う。一般的には、それぞれの顧客について保守の必要性を判断する際に、最新情報として収集する。この他に、比較データとしてのみ収集することもできる。例えば、定期的に、または、顧客に許可を求めて随時に行う。収集する情報としては、それぞれの顧客について、保守の必要性を判断するために必要な情報、例えば、設備の特性値、点検周期、点検内容、点検箇所等が挙げられる。収集した情報は、業種、設備、形式等について分類して、設備データ記録部３１３に蓄積する。また、蓄積している情報について、予め平均値等の統計値を求めておく。なお、目的の企業のデータを除いて比較したい場合には、各顧客について、当該顧客を除く、同業他社の情報に基づいて統計データを求めて、例えば、設備データ記録部３１３に記憶させておく。または、その都度、計算する。統計データとしては、前述したように、例えば、平均値、分散、標準偏差等が挙げられる。この統計データは、予め求めておくか、必要に応じて、計算して用いるようにすることもできる。図８に示す例では、統計データファイル８５０が設けられている。
【００３０】
プログラム生成機能部３１１２は、予め用意されている保守サービス支援プログラム未完成版の未定部分について、前記データの解析から得られる情報を記述することで、保守サービス支援プログラム１２００を完成させる。この作業は、解析部３１１により自動的に行われる。従って、保守サービス支援プログラム１２００が自動生成されることとなる。
【００３１】
また、プログラム生成機能部３１１２は、保守依頼通知に含まれる顧客１１を特定する情報と、対応する保守サービス支援プログラムに記述される保守の内容と、前記プロファイル記録部３１２に記録される保守業者プロファイルデータファイル８４０とに基づき、保守業者が保守に際して必要なデータにアクセスできるように、暗号キー等のアクセス許可情報を生成する。ここで、アクセスの対象となるデータとしては、例えば、設備データファイル８２０、設備設計情報ファイル８３０、統計データファイル８５０が挙げられる。解析部３１１は、保守業者支援プログラム未完成版に、顧客１１を特定する情報、保守の対象となる設備を特定する情報、生成したアクセス許可情報等を記述して、保守業者支援プログラム１３００を完成させる。この作業は、解析部３１１により自動的に行われる。従って、保守業者支援プログラム１３００についても、自動生成されることとなる。
【００３２】
保守サービス支援プログラム１２００は、例えば、図１２に示すように、保守の必要があると判断した理由を提示する理由提示機能１２１０、その保守サービスの提供に適したサービス業者を表示するサービス業者提示機能１２２０、根拠の表示の指示を受け付けて、根拠を示す根拠提示機能１２３０、顧客のプロファイルの変更指示を受け付けて、その変更入力を受け付けるプロファイル変更入力受付機能１２４０、および、発注指示を受け付ける発注指示受付機能１２５０をコンピュータに実行させる。この保守サービス支援プログラム１２００は、顧客１１のシステム、すなわち、設備保守クライアント３３０において実行されることにより、例えば、図９Ｃに示す画面を表示して、保守業務の発注について顧客１１を支援する。この保守支援プログラムは、顧客１１のシステムにおいて実行する構造、ブラウザを介して実行する構造など、目的に合わせて適宜の構造とすることができる。
【００３３】
保守業者支援プログラム１３００は、例えば、図１４に示すように、保守の必要があると判断した理由を提示する理由提示機能１３１０、その保守サービスを提供すべき顧客および設備を表示する対象顧客・設備表示機能１３２０、根拠の表示の指示を受け付けて、根拠を示す根拠提示機能１３３０、顧客の記録・配信部３２２から、または、設備保守情報提供者の保守業務支援サーバ３１０を介して保守に必要な顧客の設備に関するデータを取得して表示するデータ表示機能１３４０、同様に、対象となる設備の停止手順および起動手順を示す情報を取得して表示する停止・起動手順表示機能１３５０、および、顧客データに対するアクセス許可について処理するアクセス許可処理機能１３６０を、コンピュータに実行させる。この保守業者支援プログラム１３００は、設備保守サービス業者１３のシステム、すなわち、保守サービス支援デバイス３４０において実行されることにより、例えば、図１３に示す画面を表示して、保守業務を実行するについて、設備保守サービス業者１３を支援する。この保守業者支援プログラム１３００は、前述した保守支援プログラムと同様に、設備保守サービス業者１３のシステムにおいて実行する構造、ブラウザを介して実行する構造など、目的に合わせて適宜の構造とすることができる。
【００３４】
プログラム生成機能部３１１２は、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムについて、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムにおいて、顧客の設備の交換時期、交換機種の推奨、保守業者、および、前記保守業者が提供し得る保守メニュの推奨についてのうち、少なくとも１つ以上を提示させるようにしてもよい。
【００３５】
また、プログラム生成機能部３１１２は、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムについて、同業他社が有する同様の設備の状態を示す情報を用いて比較するための画面を生成して提示する機能を付加することができる。例えば、顧客設備の特性値、点検周期、点検内容、点検箇所のうち少なくとも１つ以上と、同様の設備の平均、標準偏差データとを、比較するため、画面に提示する機能を付加する。提示は、本実施形態の場合、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムにおいて、参照可能とすることにより行われる。図１０は、そのような提示の一例である。もちろん、比較結果を前述したプログラムとは別個に参照できるようにしてもよい。
【００３６】
なお、保守業務支援サーバ３１０は、保守サービス支援プログラムまたは保守業者支援プログラムの、送付先、送付時期、送付頻度を決定する送付決定部をさらに備えることができる。送付先の決定には、例えば、顧客プロファイルデータファイル８１０、保守業者プロファイルデータファイル８４０、修理情報を含む設備データファイル８２０、および、部品ロット情報を含む設備設計情報ファイル８３０のうち少なくとも１つ以上を参照して行うことができる。
【００３７】
顧客設備３２０には、本体機能部３２１と、記録・配信部３２２とが設けられる。記録・配信部３２２は、予め定められた方法により、および、予め定められた周期により、または、保守業務支援サーバ３１０から指示された方法および周期により、顧客設備３２０の本体機能部３２１から必要な情報を収集し、記録する。本体機能部３２１は、設備がその目的のために稼働する部分である。本体機能部３２１からの情報としては、本体機能部３２１に設けられている各種センサからの信号、本体機能部３２１に対して与えられる各種指令が含まれる。センサからの信号として、例えば、絶縁油の透過率を示すセンサの検出信号が挙げられる。また、各種指令に関する情報として、例えば、スイッチのオンオフ指令回数を示すカウンタ値等が挙げられる。記録・配信部３２２は、収集した情報のうち、一部については、出力を制限することがあり得る。また、記録・配信部３２２は、生のデータではなく、設備の稼働状態を把握するための関数の形に加工された量として出力するようにしてもよい。
【００３８】
また、設備保守クライアント３３０は、情報の表示および指示の入力等を処理する表示・入力部３３１と、通信部３３２とを、コンピュータにおいてソフトウェアにより実現される機能として有する。保守サービス支援デバイス３４０は、情報の表示および指示の入力等を処理する表示・入力部３４１と、通信部３４２とを、コンピュータにおいてソフトウェアにより実現される機能として有する。なお、設備保守クライアント３３０および保守サービス支援デバイス３４０における表示・入力部３３１および３４１の各機能は、例えば、保守業務支援サーバ３１０から送られるプログラム、フォーマットを用いて、表示・入力部３３１，３４１に予め用意されているブラウザにより実現することができる。
【００３９】
保守業務支援サーバ３１０のプロファイル記録部３１２には、顧客プロファイルデータファイル８１０と、保守業者プロファイルデータファイル８４０とが記録される。また、設備データ記録部３１３には、設備データファイル８２０と、設備設計情報ファイル８３０とが記録される。これらのデータ構造を、図８に模式的に示す。
【００４０】
顧客プロファイルデータファイル８１０は、顧客ＩＤ８１１ごと、対象設備ＩＤ８１２ごとに、保守ポリシー８１３の情報が管理されている。保守ポリシー８１３としては、どの程度の保守を要求するのかを特定する要求サービス８１３１、保守情報として、どのレベルまで自設備の内容を開示してよいのかのレベルを示す自設備開示レベル８１３２、および、情報提供をどの程度の頻度で行うかについて特定する情報提供頻度８１３３の、各情報が管理されている。
【００４１】
保守業者プロファイルデータファイル８４０は、保守業者を特定する業者ＩＤ８４１ごとに、製品ＩＤ８４２、および、対応するサービス内容８４３の情報が管理されている。
【００４２】
設備データファイル８２０は、設備ID８２１ごとに、設備に関する計測値を時刻付きで記録したヒストリーデータ８２２と、設備の持つ自己監視機能が発見した軽微な故障などの事象を発見した時刻つきで記録した監視ログデータ８２３とが管理されている。
【００４３】
設備設計情報ファイル８３０は、製品ＩＤ８３１ごとに、設備ＩＤ８３２、構成部品８３４、および、部品特性８３４の各情報が管理されている。
【００４４】
ここで、製品ＩＤ８３１、８４２は、タービンA型、受電盤B型、遮断装置C型などの設備のタイプごとに区別できるように一意に割り振られた識別IDである。例えば“TB-A”など文字や数字の組み合わせからなる。設備ID８１１、８２１、８３２は、タービンA型1号機、受電盤B型２番、遮断装置C型３号機などの具体的な個々の設備ごとに区別できるように、一意に振られた識別IDである。例えば“TB-A-0001”など文字や数字の組み合わせからなる。
【００４５】
構成部品８３３は、ブレード、接点といった、その製品が構成されている部品を示すものである。例えば“BL-1”、“CONT-A”といったような、文字、数字、および、それらの組み合わせなどで構成される。部品特性８３４は、構成部品の種類ごとに事故歴、ある使用環境下での交換頻度、補修頻度などの情報が設定されている。
【００４６】
次に、顧客プロファイル登録画面、保守業者プロファイル登録画面、保守発注判断画面、および、保守業者支援画面について、図９Ａ、図９Ｂ、図９Ｃおよび図１３を参照して説明する。これらは、それぞれ、顧客１１におけるシステム、設備保守サービス業者１３のシステムにおいて表示される。具体的には、図３に示す表示・入力部３３１と、表示・入力部３４１とにおいて、それぞれ表示装置に画面を表示し、それに対する入力を受け付ける。
【００４７】
表示・入力部３３１により、図９Ａに示す顧客登録画面９１０が表示される。図９Ａにおいて、顧客登録画面９１０には、顧客ID登録フィールド９１１と、対象設備設定フィールド９１２と、要求サービス設定フィールド９１３と、自設備開示レベル設定フィールド９１４と、情報提供頻度設定フィールド９１５と、確認ボタン９１６と、キャンセルボタン９１６とが配置される。各フィールドには、それぞれ該当する事項を入力することができる。表示・入力部３３１は、顧客１１からの入力を受け付ける。
【００４８】
顧客ID登録フィールド９１１には、顧客を特定する顧客ＩＤを入力する。これは複数存在する顧客を区別するもので、例えば、“KID0001”などの、文字、数字、および、それらの組み合わせのいずれかにより構成される。対象設備設定フィールド９１２には、保守の対象となる顧客設備の識別IDを入力する。これはタービンA型1号機、受電盤B型２番、遮断装置C型３号機などの具体的な個々の設備ごとに区別できるように一意に振られた識別IDである。例えば、“TB-A-0001"などの、文字、数字を含む記号の組み合わせからなる。
【００４９】
要求サービス設定フィールド９１３には、入力した設備に関して受けたい保守サービスの内容について入力する。これには、予め設定されているものがメニュ表示される場合がある。また、保守業務支援サーバに登録されている保守業者プロファイル（後述）によって決定された結果が、前記プロファイルフォーマットに反映され、それがメニュ表示される構成とすることもできる。この場合、顧客は、このメニュ表示から所望のサービスを選ぶことができる。メニュとしては、例えば、“タービンのブレードについての保全”、“受電盤機能全般の性能維持”、などといったものである。
【００５０】
自設備開示レベル設定フィールド９１４には、サービスを受けるに伴って他者に開放してよいと考える設備の情報の開示レベルを入力する。これは、例えば、直値として開示する場合はレベル１、ある一定期間の平均値として開示する場合はレベル２、最大値として開示する場合はレベル３、というように情報の詳細度に応じてランク分けし、そのランクを設定する方法を取る。また、別の方法としては、設備を特定するような情報を付ける場合はレベル１、そうでない場合はレベル２というランク分けもある。また、自社向けの解析に使用する場合には、全面的に開示可能であるが、他社向けの解析に使用するの場合には開示を制限するといった条件もある。このように、開示レベルは複数の観点があるため、各々の観点をＡＮＤ／ＯＲ条件で結んだ形で設定できるような構成としてある。
【００５１】
情報提供頻度９１５には、保守サービス支援プログラムを受け取る条件を設定する。これは、例えば、“Ｘ時間ごと”、“事故が予測されるとき”、“事故が起きたとき”、“同タイプの設備に比べP％劣化が進んでいたら”、というように設定し、このタイミングで保守サービス支援プログラムが顧客に対して送付されるようになる。
【００５２】
サービス確認ボタン９１６は、前述した入力内容について、顧客１１が確認したという意思表示を受け付けるためのボタンである。これを押せば、設定された情報は、通信部３３２を介して、保守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に送られ、プロファイル記録部３１２に記録される。キャンセルボタン９１７を押した場合は、入力されたデータはキャンセルされ、送信されない。
【００５３】
表示・入力部３４１により、図９Ｂに示す保守業者プロファイル登録画面９２０が表示される。保守業者プロファイル画面９２０には、業者ID登録フィールド９２１と、対象製品設定フィールド９２２と、サービス内容設定フィールド９２３と、確認ボタン９２４と、キャンセルボタン９２５とが配置される。表示・入力部３４１は、保守業務支援サーバ３１０から送られるフォーマットにしたがって、これらのフィールドを表示すると共に、設備保守サービス業者１３によるそれらへの入力を受け付ける。
【００５４】
業者ID登録フィールド９２１には、自己を区別するための業者IDを入力する。これは、複数存在する業者を区別するものである。例えば、“GID0001”などの、文字、数字、および、それらの組み合わせのいずれかにより構成される。
【００５５】
対象製品設定フィールド９２２には、保守サービスの対象とする設備のタイプを設定する。これは、タービンA型や受電盤B型、遮断装置C型などの設備のタイプごとに区別できるように一意に振られた識別IDである。例えば、“TB-A"などの、文字、数字の組み合わせからなる。
【００５６】
サービス内容設定フィールド９２３には、提供可能な保守サービスの内容を設定する。これは、例えば“タービンA型について、部品Xを、洗浄するサービス”あるいは“受電盤B型について、部品Yを、交換するサービス”といったように、設備のタイプとその構成部品およびそれに対する保守行為の組みで表現する。
【００５７】
確認ボタン９２４は、入力内容を確認した旨の意思表示を受け付けるためのボタンである。これがマウス１０２２により指示されれば、設定された情報は、通信部３２４を介して、保守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に送られ、プロファイル記録部３１２に記録される。キャンセルボタン９２５を指示した場合には、入力したデータはキャンセルされ、送信されない。
【００５８】
表示・入力部３３１は、保守サービス支援プログラムを用いて、保守発注の判断を支援するための保守発注判断画面９３０を表示する。図９Ｃに示す保守発注判断画面９３０には、判断理由設定フィールド９３１と、サービス業者表示フィールド９３２と、根拠表示ボタン９３３と、プロファイル変更ボタン９３４と、OKボタン９３５と、キャンセルボタン９３６とが配置される。表示・入力部３３１は、顧客１１による各フィールドでの表示に対する指示の入力を受け付ける。
【００５９】
判断理由設定フィールド９３１には、保守業務支援サーバ３１０が、保守を必要とする条件が満たされたと判断した条件が表示される。例えば、“同タイプの設備に比べP％劣化が進んでいた”などである。サービス業者表示フィールド９３２には、選定された最適な設備保守サービス業者１３の業者IDを表示する。根拠表示ボタン９３３は、顧客１１が、表示された条件の根拠を知りたい場合に押すためのボタンである。プロファイル変更ボタン９３４は、顧客プロファイル登録画面９１０を表示し、設定内容を修正することについての要求を受け付けるためのボタンである。
【００６０】
ＯＫボタン９３５は、保守を発注することに同意する場合に、その意思表示を受け付けるためのボタンである。OKボタン９３５が押されと、電子メール等適当な通信手段を用いて、設備保守サービス業者１３に対して、保守の発注がなされる。キャンセルボタン９３６を押した場合は、発注はなされない。
【００６１】
図１０は、前述した根拠表示ボタン９３３が押された場合に、表示される根拠表示画面１１００の例である。図１０において、１１１０は結果表示フィールド、１１２０は選択タブ、１１３０は、戻りボタンである。図１０に示す例では、自設備の劣化を示す指標が、他の顧客の顧客の同タイプの設備の平均と比較してどのような状態にあるかを、結果表示フィールド１１１０に表示している。劣化指標としては、設備によって種々ある。例えば、電力設備において、スイッチのオンオフ回数、絶縁油の汚染度（透過率）などが劣化を表す指標となる。ここでは、それらの指標についてのデータを収集して、全体の平均をとって、基準としている。この平均と、比較すべき顧客の指標とを合わせて表示することにより、保守の必要性の大きさを判断することが可能となる。その結果、これまで、設備の個性に応じて、保守の必要性の評価が困難であった点を、このグラフを示すことで、解決することができる。例えば、保守サービスの発注支援を受ける際に、発注すべきことの根拠として、このようなグラフを表示することにより、保守を行うことについて合理的な理由があることを、発注者に納得させることができる。
【００６２】
ここで、他社の設備に状況を表すデータの存在が、この判断のために重要である。すなわち、他社データが十分に収集されていることが、比較の基準の精度に影響するため、他社にデータをできる限り開示してもらうことが、このビジネスにとって、重要なこととなる。そこで、後述するように、データを開示した顧客に対しては、それに対する対価を給付することとしている。この対価としては、データの種類、量に対応した価格とすることができる。すなわち、統計データとして利用可能性が大きいものについてより高い対価を支払うこととすることができる。また、対価の支払いは、現金の授受に限られない。例えば、保守情報提供サービスのサービス料金の全部または一部に充当する構成とすることができる。また、割引額、割引率に対応させることも可能である。
【００６３】
選択タブ１１２０には、劣化表示１１２１、点検表示１１２２、効率表示１１２３、部品表示１１２４、騒音表示１１２５およびその他１１２６が用意されている。図１０の状態では、劣化表示１１２１が選択された状態となっている。顧客は、選択タブ１１２０を用いて、顧客プロファイルには設定していなかった他の条件についても情報を得ることができる。例えば、部品表示１１２４のタブを選ぶと、設備設計情報ファイル８３０に記録されている部品特性の情報を利用して、他の設備に関する部品の故障履歴から、自設備の部品が故障する時期を予想する情報を得ることができる。このような根拠表示画面１１００を見た上で、顧客がもともとの顧客プロファイルデータファイル８１０を変更することができるようにしてもよい。このようにすることで、より適切な保守を行い得る。
【００６４】
なお、根拠表示画面１１００については、保守サービス支援プログラムが生成された段階であらかじめ作られる場合がある。また、設備保守クライアント３３０にて操作中に、動的に保守業務支援サーバ３１０や、顧客設備３２０に対して通信をすることで、設備情報を収集し、表示を作成することも可能である。どちらの場合にも、プロファイル記録部３１２に記録されている顧客プロファイルデータファイル８１０の自設備開示レベルの設定に制限される。つまり、他の顧客に対して開示を望まない情報は、保守サービス支援プログラムが生成された段階では組み込まれない。また、保守業務支援サーバ３１０や、顧客設備３２０に対して通信をすることで、設備情報を収集する場合にも、開示を望まない情報については、アクセスが許されない。
【００６５】
次に、設備保守サービス業者が、保守発注を受けた場合に、参照する保守業者支援画面について、図１３を参照して説明する。
【００６６】
表示・入力部３４１は、保守業者支援プログラム１３００を用いて、保守を発注するかの判断を支援するための保守発注判断画面９４０を表示する。図１３に示す保守業者支援画面９４０には、判断理由設定フィールド９４１と、顧客表示フィールド９４２ａと、保守対象設備表示フィールド９４２ｂと、保守対象根拠表示ボタン９４３と、保守履歴表示ボタン９４７と、停止・起動手順表示ボタン９４８と、OKボタン９４５と、キャンセルボタン９４６とが配置される。表示・入力部３４１は、顧客１１による各フィールドでの表示に対する指示の入力を受け付ける。
【００６７】
判断理由設定フィールド９４１には、保守業務支援サーバ３１０が、満たされたと判断した条件が表示される。例えば、“同タイプの設備に比べP％劣化が進んでいた”などである。顧客表示フィールド９４２ａには、対象となる顧客を特定する顧客IDおよび顧客名を表示する。また、保守対象設備９４２ｂには、保守サービスを行うべき対象となる設備が表示される。根拠表示ボタン９４３は、顧客１１が、表示された条件の根拠を知りたい場合に押すためのボタンである。保守履歴表示ボタン９４４は、当該顧客の設備についてこれまでにどのような保守が行われたかを示す保守履歴情報の表示の要求を受け付けるためのボタンである。停止・起動手順表示ボタン９４８は、保守を行うべき設備の停止手順と、起動手順とを示す説明を表示させるための要求を受け付けるボタンである。このようなボタンを用意しておくことにより、保守業者が設備の停止および起動を安全に行うことができる。
【００６８】
ＯＫボタン９４５は、保守を受注する場合に、その意思表示を受け付けるためのボタンである。OKボタン９４５が押されと、電子メール等適当な通信手段を用いて、顧客１１に対して、保守の発注がなされる。キャンセルボタン９４６を押した場合は、受注はなされない。
【００６９】
次に、前述したように構成されるシステムを用いる本実施形態におけるビジネスの実行手順について、前述した各図の他、図４、図５、図７を参照して説明する。図４、図５、図７は、本実施形態のビジネス手順を具体的に示したものである。フロー中のＡ，Ｂ，Ｃなどの記号は、フローの接続を示すもので、同じ記号の位置に繋がる。
【００７０】
まず、最初に設備保守情報提供者１２の所有する保守業務支援サーバ３１０は、顧客１１の所有する設備保守クライアント３３０に対して顧客プロファイルのフォーマットを送付する（S１０１）。
【００７１】
設備保守クライアント３３０は、前記フォーマットを用いて表示・入力部３３１により、図９Ａに示すような顧客プロファイル登録画面９１０を表示する（Ｓ２０１）。この画面の表示に基づいて、表示・入力部３３１は、顧客１１の入力を受け付ける。すなわち、顧客ID登録フィールド９１１に自分の顧客IDの入力を受け付ける。対象設備設定フィールド９１２に保守の対象となる顧客設備の識別IDの入力を受け付ける。要求サービス設定フィールド９１３に、入力した設備に関して受けたい保守サービスの内容についての入力を受け付ける。自設備開示レベル設定フィールド９１４に、サービスを受けるに伴って他者に開放してよいと考える設備の情報の開示レベルを入力する。開示レベルについては、前述したランクがある。次に、情報提供頻度９１５に、保守サービス支援プログラムを受け取る条件を設定する。最後に、確認のためサービス確認ボタン９１６を指示すると、設定された情報は通信部３３２を介して、保守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に送られ、プロファイル記録部３１２に記録される（Ｓ１０２）。キャンセルボタン９１７を指示した場合は、入力されたデータはキャンセルされ、送信されない。
【００７２】
次に、設備保守情報提供者１２の所有する保守業務支援サーバ３１０は、設備保守サービス業者１３の所有する保守サービス支援デバイス３４０に対して保守業者プロファイルのフォーマットを送付する（Ｓ１０３）。
【００７３】
保守サービス支援デバイス３４０は、送付されたフォーマットを用いて表示入力部３４１に、図９Ｂの９２０に示すような保守業者プロファイル登録画面を表示する（Ｓ３０１）。設備保守サービス業者１３は、業者ID登録フィールド９２１に自分の業者IDを入力する。対象製品設定フィールド９２２に、自分が保守対象とする設備のタイプを設定する。サービス内容設定フィールド９２３に、自分が可能とする保守サービスの内容を設定する。最後に、確認のため確認ボタン９２４を指示すると、設定された情報は通信部３２４を介して、保守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に送られ、プロファイル記録部３１２に記録される（Ｓ１０４）。キャンセルボタン９２５を指示した場合には、入力したデータはキャンセルされ、送信されない。記録されるデータ形式は、前述した図８の保守業者プロファイルデータファイル８４０となる。
【００７４】
これらのステップのうち、（Ｓ１０１）、（Ｓ１０２）、および、（Ｓ１０３）、（Ｓ１０４）は、順不同で起きる可能性があり、また、どちらも複数回起きる可能性がある。
【００７５】
顧客設備３２０の記録配信部３２２は、予め定められた方法・周期、または、保守業務支援サーバ３１０から指示された方法・周期により、必要な情報を収集・記録する（S２０２）。
【００７６】
保守業務支援サーバ３１０は、通信部３１４を介して周期的に記録・配信部３２２にアクセスし、設備情報を入手する（Ｓ１０５）。または、記録・配信部３２２は、予め決められた条件が満たされたときに自発的に、通信部３１４に対して設備情報を送信し、通信部３１４は、その情報を受け取るようにすることもできる。このときに送られる設備情報は、顧客プロファイルデータファイル８１０に設定された自設備開示レベルの内容によって制限を受ける場合もある。どちらの場合でも、通信部３１４が受け取った設備情報は、設備データ記録部３１３に記録される（S１０６）。このときのデータ形式を示したのが、前述した図８の設備データファイル８２０である。
【００７７】
保守業務支援サーバ３１０は、解析部３１１において、ある一定の条件が満たされたかどうかを常に判定し（Ｓ１０７）、それが満たされない場合には、（Ｓ１０５）の設備情報収集まで手順が戻る。この条件は、顧客プロファイル記録の手順（Ｓ１０２）で登録された顧客プロファイルデータファイル８１０の中の情報提供頻度によって決定される場合がある。例えば、“Ｘ時間ごと”と設定されていた場合は、時間の経過を見てＸ時間ごとに条件が満たされたと判断する。“事故が予測されるとき”と設定されていた場合には、設備データ記録部３１３に記録されている設備データファイル８２０の内容を解析し、事故がある一定の確率以上で予想されれば、条件が満たされたと判断する。“事故が起きたとき”と設定されていた場合には、記録・配信部３２２から送られてきた設備データが事故の情報を含んでいたときに、条件が満たされたと判断する。“同タイプの設備に比べP％劣化が進んでいたら”と設定されていた場合には、設備データ記録部３１３に記録されている設備データファイル８２０の内容を、設備設計情報ファイル８３０の情報を基に、顧客の所有する設備の設備IDが所属する製品IDを検索し、その製品IDに属する設備IDすべてについて設備情報を解析し、平均の劣化指標を得る。その平均の劣化指標に比べて、顧客の所有する設備がP％劣っていたら条件が満たされたと判断する。
【００７８】
保守業務支援サーバ３１０は、解析部３１１により、このときの条件に応じて保守サービス支援プログラムを自動的に生成する（S１０８）。保守サービス支援プログラムが生成される場合とは、定期的な条件以外では、何かしらの保守作業が生じた場合である。解析部３１１は、この保守作業に最適な設備保守サービス業者１３を、プロファイル記録部３１２に登録されている保守業者プロファイルデータファイル８４０の製品IDおよびサービス内容を基に選び出す。もし、複数の設備保守サービス業者が条件に合致した場合は、部品の在庫保持状況等一定の条件を判断し、または、電子入札システムの補助により、1社に決定し、これを保守サービス支援プログラムに設定する。また、保守に必要な情報にアクセスするための暗号キー等の情報も、保守サービス支援プログラムに設定し、この生成されたプログラムを、通信部３１４を介して、設備保守クライアント３３０の通信部３３２に送信する。
【００７９】
顧客１１のシステムでは、送られてきた保守サービス支援プログラムを用いて、顧客１１による保守発注の判断を支援する（S２０３）。図９Ｃの９３０は、この保守発注判断画面を示したものである。判断理由設定フィールド９３１には、保守業務支援サーバ３１０が（S１０７）にて満たされたと判断した条件が表示される。例えば、“同タイプの設備に比べP％劣化が進んでいた”などである。サービス業者表示フィールド９３２には、（S１０８）にて選定した最適な設備保守サービス業者１３の業者IDを表示する。
【００８０】
顧客１１は、表示された条件の根拠を知りたい場合は、根拠表示ボタン９３３を指示する。これにより、表示・入力部３３１は、図１０に示す根拠表示画面１１００を表示装置１０３０に表示させる。顧客は、選択タブ１１２０を用いて、顧客プロファイルには設定していなかった他の条件についても情報を得ることができる。例えば、部品表示１１２４のタブを選ぶと、設備設計情報ファイル８３０に記録されている部品特性の情報を利用して、他の設備が有する部品の故障履歴から自設備が故障する時期を予想する情報を得ることができる。
【００８１】
このような根拠表示画面１１００を見た上で、顧客がもともとの顧客プロファイルデータファイル８１０を変更しようと判断した場合には、プロファイル変更ボタン９３４を指示して、顧客プロファイル登録画面９１０を表示し、設定内容を修正することができる。また、このような根拠表示画面を見た上で、保守発注をすることに同意する場合は、OKボタン９３５を指示する。設備保守クライアント３３０は、その表示・入力部３３１によりＯＫボタン９３５の指示を受け付ける（S２０４）。そして、通信部３３２により、電子メール等の予め定めた通信手段を用いて、設備保守サービス業者１３に対して、保守を発注するため、保守依頼を送信する。なお、キャンセルボタン９３６が指示された場合には、発注指示は行われない。
【００８２】
設備保守業者１３への保守依頼送信と共に、その写しが保守依頼通知として、設備保守情報提供者１２の保守業務支援サーバ３１０に送信される。これを受けて、保守業務支援サーバ３１０では、解析部３１１により、発注された保守に必要な保守業者支援プログラムが生成される（Ｓ１０９）。これは、プロファイル記録部３１２に登録された保守業者プロファイルデータファイル８４０に基づき、必要なデータ情報にアクセスするための暗号キー等の情報を、保守業者支援プログラムに設定し、この生成されたプログラムを、通信部３１４を介して、保守サービス支援デバイス３４０の通信部３４２に送信する。
【００８３】
設備保守サービス業者１３は、保守サービス支援デバイス３４０の表示・入力部３４１で、保守業者支援プログラムの内容を見ることができる（Ｓ３０２）。表示される情報としては、図１３に示すように、例えば、顧客が見たものと同じような根拠表示画面のほかに、保守のために、顧客設備３２０を停止・起動させるための手順や、対象設備の過去の保守履歴などがある。なお、ここで、受注確認の情報を顧客に送ることができる。
【００８４】
これらの情報については、保守業者支援プログラムが（S１０９）で生成された段階であらかじめ作られる場合もあるし、保守サービス支援デバイス３４０にて操作中に、動的に保守業務支援サーバ３１０や、顧客設備３２０に対して通信をすることで設備情報を収集し、表示を作成することも可能である。どちらの場合にも、プロファイル記録部３１２に記録されている顧客プロファイルデータファイル８１０の自設備開示レベルの設定に制限される。つまり、他の顧客に対して開示を望まない情報は、保守業者支援プログラムが（S１０９）で生成された段階では組み込まれないし、動的に保守業務支援サーバ３１０や、顧客設備３２０に対して通信をすることで設備情報を収集する場合には、アクセスが許されない。
【００８５】
設備保守サービス業者１３は、この保守業者支援プログラムの表示を参考に、顧客の設備３２０に対して保守を行なう（S３０３）。
【００８６】
以上の結果、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムが一定時間使用され、その使用時間、予め設定されていた顧客プロファイルデータ、または、保守業者プロファイルデータの内容に応じて、プログラム使用料が課金される。このため、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムには、それぞれ当該プログラムを使用する時間を計数する機能と、閲覧に供されたデータ量を計数する機能とを有する。これらの機能により、プログラムの利用時間およびデータの利用量を調べて、予め定めた単価を用いて、料金を計算する。料金は、顧客に提示されると共に、保守業務支援サーバ３１０に送られる。なお、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムを送信する際に、初期料金を決定して、課金処理を予め行うようにすることもできる。この場合の課金処理は、保守業務支援サーバ３１０により実行される。
【００８７】
一方、顧客にとっては、自設備の情報をより多く開示することで、受ける保守サービスのレベルを向上させることもできる。また、他の顧客に対して自設備の情報をより多く開示することで、他の顧客は恩恵をこうむる。そのため、その分プログラム使用料を下げる構成としてもよい。例えば、提供したデータ量に基づいて、割引率または割引額を定め、前記課金される料金について減額処理する構成とすることができる。
【００８８】
次に、図３、４、６，７を用いて、本発明の他の実施形態のシステムについて説明する。このシステムは、顧客の要求により保守サービス支援プログラムが送付される手順となっている。この場合について説明する。図３は、本発明のシステムの構成を示したものであり、図４、６，７は、本実施形態のビジネス手順を具体的に示したものである。フロー中のＡ，Ｂ，Ｃなどの記号は、フローの接続を示すもので、同じ記号のところに繋がる。
【００８９】
まず、あらかじめ、保守業務支援サーバ３１０の設備データ記録部３１３には、設備設計情報ファイル８３０が記録されている。これについては、前述したように、製品ＩＤごとに、設備ＩＤ、構成部品、部品特性の情報が管理されている。
【００９０】
最初に設備保守情報提供者１２の所有する保守業務支援サーバ３１０は、顧客１１の所有する設備保守クライアント３３０に対して顧客プロファイルのフォーマットを送付する（S１０１）。設備保守クライアント３３０は、前記フォーマットを用いて表示入力部３３１に、図９Ａの９１０に示すような顧客プロファイル登録画面を表示する（Ｓ２０１）。顧客ID登録フィールド９１１に、顧客IDの入力を受け付ける。
【００９１】
次に、対象設備設定フィールド９１２に保守の対象となる顧客設備の識別IDの入力を受け付ける。ついで、要求サービス設定フィールド９１３に、入力した設備に関して受けたい保守サービスの内容について入力する。また、自設備開示レベル設定フィールド９１４に、サービスを受けるに伴って他者に開放してよいと考える設備の情報の開示レベルについての入力を受け付ける。さらに、情報提供頻度９１５に、保守サービス支援プログラムを受け取る条件を設定する。
【００９２】
最後に、確認のためサービス確認ボタン９１６を押せば、設定された情報は通信部３３２を介して、保守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に送られ、プロファイル記録部３１２に記録される（Ｓ１０２）。キャンセルボタン９１７を押した場合は、入力されたデータはキャンセルされ送信されない。
【００９３】
次に、設備保守情報提供者１２の所有する保守業務支援サーバ３１０は、設備保守サービス業者１３の所有する保守サービス支援デバイス３４０に対して保守業者プロファイルのフォーマットを送付する（Ｓ１０３）。保守サービス支援デバイス３４０は、送付されたフォーマットを用いて表示入力部３４１に、図９の９２０に示すような保守業者プロファイル登録画面を表示する（Ｓ３０１）。この状態で、業者ID登録フィールド９２１に業者IDの入力を受け付ける。次に、対象製品設定フィールド９２２に、自分が保守対象とする設備のタイプの設定入力を受け付ける。次に、サービス内容設定フィールド９２３に、自分が可能とする保守サービスの内容を設定入力を受け付ける。最後に、確認のため確認ボタン９２４を押せば、設定された情報は通信部３２４を介して、保守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に送られ（S１０４）、プロファイル記録部３１２に記録される。キャンセルボタン９２５を押した場合には、入力したデータはキャンセルされ送信されない。
【００９４】
前述した実施形態と同様に、これらのステップのうち、（Ｓ１０１）（Ｓ１０２）および（Ｓ１０３）（Ｓ１０４）は順不同で起きる可能性があり、またどちらも複数回起きる可能性がある。
【００９５】
顧客設備３２０は、予め定められた方法・周期あるいは保守業務支援サーバ３１０から指示された方法・周期にて必要な情報を収集・記録する（S２０５）。保守業務支援サーバ３１０は、通信部３１４を介して周期的に記録・配信部３２２にアクセスし、設備情報を入手する（S１１０）。あるいは、記録・配信部３２２はあらかじめ決められた条件が満たされたときに自発的に、通信部３１４に対して設備情報を送信し、通信部３１４は、その情報を受け取る。このときに送られる設備情報は、顧客プロファイルデータファイル８１０に設定された自設備開示レベルの内容によって制限を受ける場合もある。どちらの場合でも、通信部３１４が受け取った設備情報は、設備データ記録部３１３に記録される（S１１１）。
【００９６】
顧客１１が自設備の状況を知りたい場合には、設備保守クライアント３３０は、顧客１１からの指示を受け付けて、保守業務支援サーバ３１０に対して、保守サービス支援プログラムの送付を要求する（Ｓ２０６）。保守業務支援サーバ３１０は、要求に応じて保守サービス支援プログラムを自動的に生成し、通信部３１４を介して、設備保守クライアント３３０の通信部３３２に送信する。（S１１２）。
【００９７】
設備補色ライアンと３３０は、顧客１１が、送られてきた保守サービス支援プログラムを用いて、保守発注の判断を行う際の支援を行う（S２０７）。この支援時に、前述したように、図９Ｃに示すような画面を表示する。ここでの処理は、既に述べた処理と同様であるので、説明を繰り返さない。
このような根拠表示画面を見て、必要な修正があれば、それを行った上で、保守発注をすることに同意する場合は、OKボタン９３５を押す（S２０８）。すると電子メール等適当な通信手段を用いて、設備保守サービス業者１３に対して、保守の発注がなされる。キャンセルボタン９３６を押した場合は、発注はなされない。保守発注と同時に、必要な保守業者支援プログラムが保守業務支援サーバにて生成される（S１１３）。これについては、前述した通りである。
【００９８】
この後の処理は、図７に示すフローに従って処理される。これについては、前述した実施形態と同じであるので、説明を省略する。
【００９９】
以上の結果、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムが一定時間使用され、その使用時間、あらかじめ設定されていた顧客プロファイルデータ、または、保守業者プロファイルデータの内容に応じて、プログラム使用料が課金される。顧客にとっては、自設備の情報をより多く開示することで、受ける保守サービスのレベルを向上させることもできる。また、他の顧客に対して自設備の情報をより多く開示することで、他の顧客は恩恵をこうむるため、その分プログラム使用料を下げる場合もある。
【０１００】
本発明により、顧客は、解析支援プログラムサーバにより提供される保守サービス支援プログラムにより、保守サービスの是非を客観的に判断できる情報を与えられ、より安いコストで納得のできる保守サービスを受けられるようになる。また、一方で、設備保守情報提供者は、他の顧客の情報や設計情報を必要以上に特定顧客に対して開示することなく、保守支援情報を提供でき、しかもその対価を受け取ることができる。また、保守業者についてはたとえ自前で遠隔保守のためのインフラ投資ができずとも、設備保守情報提供者の提供する解析サーバに自社のサービスをプロファイル登録することで、保守発注および保守サービスに関する設備の情報の提供を受けることができる。さらに、顧客プロファイルの内容に応じて、保守サービス支援プログラムの内容が変化し、顧客が受けられる保守サービス内容を変化させることができる。
【０１０１】
また、情報提供をプログラムの形で行なうことで、顧客や設備保守情報提供者が情報の制限を行ない、望まない情報が設備保守サービス業者や他の顧客に対して漏洩することを防ぐことができる。
【０１０２】
また、市場全体として顧客、保守支援情報提供者、保守業者の総人口を増やすことができ、保守情報サービスマーケットを拡大させるような効果を産む。
【０１０３】
【発明の効果】
本発明によれば、多数の保守業者の多様な保守サービスの是非を客観的に判断できる情報を、顧客に提供することができる。また、安いコストで納得のできる保守サービスを受けられるように支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 図1は、本発明のビジネスの概略を示した説明図である。
【図２】 図２は、本発明のビジネスのおおまかな時系列的な流れを示した説明図である。
【図３】 図３は、本発明において用いられるシステムの機能構成を示したブロック図である。
【図４】 図４は、ビジネスの詳細な流れを示した説明図である。
【図５】 図５は、ビジネスの第１の実施形態についての詳細な流れを示した説明図である。
【図６】 図６は、ビジネスの第２の実施形態についての詳細な流れを示した説明図である。
【図７】 図７は、ビジネスの詳細な流れを示した説明図である。
【図８】 図８は、保守業務支援サーバのプロファイル記録部および記録部におけるデータファイルの形式を示す説明図である。
【図９】 図９Ａ〜図９Ｃは、入出力に使われる画面の例を示した説明図であり、図９Ａは、顧客プロファイル登録画面の一例であり、図９Ｂは、保守業者プロファイル登録画面の一例であり、図９Ｃは、保守発注判断画面の一例である。
【図１０】 図１０は、根拠表示画面の一例を示す説明図である。
【図１１】 図１１は、本発明の実施形態において、顧客のシステム、設備保守情報提供者のシステム、設備保守サービス業者において用いることができるハードウェアのシステム構成を示すブロック図である。
【図１２】 図１２は、保守サービス支援プログラムの機能構成を示す説明図である。
【図１３】 図１３は、保守業者支援画面の一例を示す説明である。
【図１４】 図１４は、保守業者支援プログラムの機能構成を示す説明図である。
【符号の説明】
１１…顧客、１２…設備保守情報提供者、１３…設備保守サービス業者、３１０…保守業務支援サーバ、３１１…解析部、３１１１…データ解析機能部、３１１２…プログラム生成機能部、３１２…プロファイル記録部、３１３…設備データ記録部、３１４…通信部、３２０…顧客設備、３２１…本体機能部、３２２…記録・配信部、３３０…設備保守クライアント、３３１…表示・入力部、３３２…通信部、３４０…保守サービス支援デバイス、３４１…表示・入力部、３４２…通信部。
【発明の属する技術分野】
本発明は、設備の保守業務を支援する技術に係り、特に、顧客が所有する種々の設備についての保守を行う際に、顧客の希望する保守が適切に行い得るように、顧客および保守業者を支援するためのサービスを提供する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
事業者は、種々の設備を保有し、それを稼働させて、それぞれ目的の事業を営んでいる。例えば、電力関連設備であれば、発電設備、変電設備、受電設備等の電力設備が挙げられる。事業に用いられる設備を円滑に稼働させるためには、一般に、定期的に、または、随意的に、点検、修理、部品交換等の保守を行うことが必要である。
【０００３】
従来、例えば、電力設備の保守サービスを受ける顧客は、契約を結んでいる一社について、固定的な基準に基づいた固定的なサービスしか受けることができなかった。例えば、設備をある時間稼動させた場合には、予め定められた特定の点検を受け、さらに、ある時間か稼動させた場合には、予め定められた特定の部品の交換を行なう、といったものである。そして、各々の保守作業、保守に使用した部品、もしくは、保守契約の期間に応じて、サービス料金を支払う、という形でサービス提供者に対価を支払っている。この方法では、対象の設備が、まだ点検を受けるほどの状態に至っていない場合でも、また、部品の交換を要しない、良好な状況である場合であっても、それらの状況に関わらず、最初に決められた保守サービスを一律に受けることになる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
これに対して、最近では、設備の状況に応じた保守サービスも選べるようになってきた。この方法では、設備の特性値を、定期的に、直接、あるいは、遠隔で収集する。それを用いて、ある部位の劣化を直接判定すること、または、劣化のモデルに当てはめて間接的に判定することにより、業者は、保守サービスの内容を決定し、顧客に提案する。そして、その提案に基づいて、顧客が保守作業の発注をする形態を採る。しかし、この方法でも、顧客には、サービスについて選択の余地が少ない。その理由は、顧客は、契約を結んでいる会社が提供するサービスの範囲でしか、サービスを選択することができないからである。また、このような設備状況に応じた保守サービスでは、定期的に設備の情報を収集する必要がある。しかし、それができる業者は、規模的にも限られている。そのため、保守業者についての選択の余地も少ない。
【０００５】
結局、顧客は、限られた保守サービス業者が提供する、限られた保守サービスをそのまま受け入れることしかできないという状況に置かれている。設備を確実に稼働させるためには、保守の質を落とすことができない。従って、選択し得る範囲の中で、不足のないように、保守サービスを受けざるを得なくなる。そのため、必要以上の過剰な保守サービスを受けている可能性があるといえる。結果的に、設備の保守コストが割高になる。しかし、現在受けている保守サービスが適切であるかを判断することは非常に難しい。
【０００６】
以上のような事情に鑑み、本発明は、第１に、顧客が設備について保守の必要性を容易に判断できるように支援する技術を提供することを目的とする。第２に、設備保守サービス業者が、各々提供可能なサービスの内容を顧客に示すと共に、発注に際して保守業務を容易に行えるよう支援する技術を提供することを目的とする。第３に、保守の必要性の判断と共に、多数の設備保守サービス業者の多様な保守サービスの是非を客観的に判断できる情報を、顧客に提供し、より安いコストで納得のできる保守サービスを受けられるように支援する技術を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
第１の課題を解決するため、第１の発明は、各顧客のシステムとネットワークを介して接続し得る保守業務支援サーバを設置し、この保守業務支援サーバにより、各顧客のシステムに対してネットワークを介して設備保守業務を支援する。そのため、各顧客のシステムから、当該顧客が、その設備について受けたい保守サービスの内容と、そのために当該顧客設備の設備情報について開放してよい範囲を示す情報との登録を受け付けて、記憶する。また、各顧客のシステムから、それぞれについて前記登録されている保守サービスの内容にしたがって、当該顧客の設備に関する設備情報を取り込んで解析して、保守を行うべき条件が満たされているかを判断し、保守が必要であると判断された場合、保守を必要とする根拠となる情報、および、保守の発注に必要な情報を含み、保守発注に用いることができる保守サービス支援プログラムを生成して、該当する顧客にネットワークを介して送信する。
【０００８】
また、第２の課題を解決するため、第２の発明は、各設備保守サービス業者のシステムとネットワークを介して接続し得る保守業務支援サーバを設置し、この保守業務支援サーバにより、各設備保守サービス業者のシステムに対してネットワークを介して設備保守業務を支援する。そのため、各設備保守サービス業者のシステムから、それぞれが提供可能な保守作業のメニュの登録を受け付けて、記憶する。また、いずれかの顧客のシステムからのいずれかの設備保守サービス業者に対する保守発注を受け付けると、保守を発注した顧客の設備情報を引き出すために必要な情報を含み、保守実行に用いることができる保守業者支援プログラムを生成して、該当する設備保守サービス業者のシステムにネットワークを介して送信する。
【０００９】
さらに、第３の課題を解決するため、第３の発明は、各顧客のシステム、および、各設備保守サービス業者のシステムに、ネットワークを介して接続し得る保守業務支援サーバを設置し、この保守業務支援サーバにより、各顧客のシステムおよび各保守サービス業者のシステムに対してネットワークを介して設備保守業務を支援する。そのため、各顧客のシステムから、当該顧客が、その設備について受けたい保守サービスの内容と、そのために開放してよい当該顧客設備の設備情報との登録を受け付けて、記憶する。各設備保守サービス業者のシステムから、それぞれが提供可能な保守作業のメニュの登録を受け付けて、記憶し、各顧客のシステムから、それぞれについて前記登録されている保守サービスの内容にしたがって、当該顧客の設備に関する設備情報を取り込んで解析して、保守を行うべき条件が満たされているかを判断する。そして、保守が必要であると判断された場合、保守を必要とする根拠となる情報、および、設備保守サービス業者の特定を含む保守の発注に必要な情報を含み、保守発注に用いることができる保守サービス支援プログラムを生成して、該当する顧客のシステムにネットワークを介して送信する。また、いずれかの顧客のシステムからのいずれかの設備保守サービス業者に対する保守発注を受け付けると、保守を発注した顧客の設備情報を引き出すために必要な情報を含み、保守実行に用いることができる保守業者支援プログラムを生成して、該当する設備保守サービス業者のシステムにネットワークを介して送信する。
【００１０】
この他に、第１および第３の発明では、各顧客のシステムから、当該顧客が、その設備について受けたい保守サービスの内容の他に、さらに、情報として開放してよい当該顧客設備の設備情報との登録を受け付けて、設備保守に関する統計データを生成して記憶する。そして、いずれかの顧客のシステムから要求に応じて、前記統計データを当該顧客のシステムに送信する構成とすることができる。
【００１１】
また、第２および第３の発明では、各顧客のシステムから、当該顧客が、その設備について受けたい保守サービスの内容の他に、さらに、情報として開放してよい当該顧客設備の設備情報との登録を受け付けて、設備保守に関する統計データを生成して記憶する。そして、いずれかの設備保守サービス業者のシステムから要求に応じて、前記統計データを当該設備保守サービス業者のシステムに送信する構成とすることができる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
本発明の実施形態について、図面を参照して説明する。
【００１３】
まず、本発明が適用されるビジネスの概略について、図１および図２を参照して説明する。図1は、本発明のビジネスの概略を示したものである。図２は、本発明のビジネスのおおまかな時系列的な流れを示したものである。
【００１４】
図１では、顧客１２に対して、設備保守サービス業者１３が保守サービスを提供する。そして、設備保守情報提供者１２が、設備保守に必要な情報を提供するサービスの主体として、顧客１１と設備保守サービス業者１３とに保守に関する情報を提供する形態となっている。設備保守情報提供者１２と、顧客１１および設備保守サービス業者１３とは、情報を授受する関係で結ばれている。そのため、設備保守情報提供者１２、顧客１１および設備保守サービス業者１３は、いずれも、情報の送受信と、送受信する情報の処理とを行うために用いることができるハードウェア資源として、コンピュータを有し、かつ、コンピュータに目的の処理を実行させるためのソフトウェアを有する。そして、コンピュータは、ネットワーク、例えば、インターネットで接続される。従って、図１に示す、顧客１１、設備保守情報提供者１２、設備保守サービス業者１３は、それぞれ運用主体を示すと共に、実質的には、それらの主体が保持するシステム、すなわち、ソフトウェアがインストールされたハードウェアシステムを意味する。従って、以下では、特に断らない限り、顧客１１は顧客システムを、設備保守情報提供者１２は設備保守提供者システムを、設備保守サービス業者１３は設備保守サービス業者システムをそれぞれ意味するものとする。
【００１５】
ハードウェア資源としては、例えば、図１１に示すような構成のシステムが用いられる。すなわち、コンピュータ１０１０と、キーボード１０２１およびマウス１０２２を含む入力装置１０２０と、表示装置１０３０と、ネットワークに接続するための通信制御装置１０４０、外部記憶装置１０５０とを有する。コンピュータ１０１０は、中央演算ユニット（ＣＰＵ）１０１１と、リードオンリメモリ（ＲＯＭ）１０１２と、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）１０１３とを有する。外部記憶装置１０５０は、データベースの記憶装置として、またＣＰＵ１０１１が実行するプログラムを格納することに用いることができる。なお、顧客１１のシステム、設備保守サービス業者１３のシステムについても、同様のコンピュータシステムを用いることができる。
【００１６】
次に、本発明が適用されるビジネスにおける保守支援サービスの流れについて、図２を参照して説明する。
【００１７】
顧客１１は、まず、設備保守情報提供者１２に対して、自設備について受けたい保守サービスの内容と、そのために開放してよい自設備の設備情報とを、顧客プロファイルという形式を用いて登録する。一方、設備保守サービス業者１３も、自身が提供可能である保守作業のメニュを保守業者プロファイルという形式を用いて、設備保守情報提供者１２のシステムに対して登録する。
【００１８】
設備保守情報提供者１２は、前記顧客プロファイルに記述された内容（顧客プロファイルデータ）を、記憶装置、例えば、外部記憶装置１０５０に設けられるプロファイル記録部３１２（図３、図８参照）の顧客プロファイルデータファイル８１０（図８参照）に格納する。また、設備保守情報提供者１２は、前記顧客プロファイルに記述された内容に従い、顧客の設備から情報を取り込み、それを記憶装置、例えば、外部記憶装置１０５０に設けられるプロファイル記録部３１２（図３、図８参照）の設備データファイル８１０（図８参照）に格納する。解析部３１１は、前記顧客プロファイルデータに記述された条件と、顧客の設備から取り込んだ情報とを解析する。解析結果が、保守が必要となる条件を満たしている場合、その結果に基づいて、保守サービス支援プログラムを生成する。設備保守情報提供者１２は、通信部３１４を介して保守サービス支援プログラムを顧客１１に対して送付する。
【００１９】
顧客１１は、保守サービス支援プログラムを用いて自設備が他の設備に比べて、どのような状況にあるのかといった情報提供を受けられると共に、どの設備保守サービス業者に保守を依頼すれば良いのかといった助言を受けることができる。このような情報提供または助言に従い、顧客１１は、特定の設備保守サービス業者１３に対して保守の発注を指示する。この際、同種の設備についての保守の実情を示す統計データ等を参照することができる。その結果、設備についての保守の必要度に関し、適否の参考とすることができる。
【００２０】
顧客１１が受け取る保守サービス支援プログラムは、予め登録されていた顧客プロファイルの内容によって使用料が設定される。従って、設備保守情報提供者１３は、設定されたプログラム使用料を受け取る。
【００２１】
一方、顧客１１から保守の発注を受けた設備保守サービス業者１３は、発注に対応して、設備保守情報提供者１２から保守業者支援プログラムを受け取る。設備保守サービス業者１３は、保守業者支援プログラムを用いて、発注を受けた顧客１１の設備に関する情報を引き出すことができる。また、保守の対象に応じて、作業のために必要な設備の停止・起動手順などの情報を引き出すこともできる。
【００２２】
この保守業者支援プログラムにおいて、設備保守情報提供者１２は、顧客１１の設備に関する情報に一定の制限を付けることができる。この保守業者支援プログラムからの情報を利用して、設備保守サービス業者１３は、顧客１１の設備に対して保守・修理サービスを提供する。そして、それに対する対価としてサービス代金を受け取る。
【００２３】
設備保守サービス業者１３が受け取る保守業者支援プログラムについては、その使用料が、予め登録されていた保守業者プロファイルの内容によって設定されている。この設定に従って、設備保守情報提供者はプログラム使用料を受け取る。
【００２４】
次に、図３、および、図８−図１４を用いて、本発明の具体的なシステムの機能構成について説明する。
【００２５】
図３は、本発明のシステム全体の機能構成を示したものである。なお、本実施形態では、顧客１１および設備保守業者１３は、説明を簡単にするため、それぞれ１つ示している。もちろん、実際には、顧客１１および設備保守業者１３は、複数存在する。図３に示すように、設備保守情報提供者１２には、保守業務支援サーバ３１０が設置される。顧客１１には、顧客設備３２０と、設備保守クライアント３３０とが設置される。また、設備保守サービス業者１３には、保守サービス支援デバイス３４０が設けられる。保守業務支援サーバ３１０、顧客設備３２０、設備保守クライアント３３０および保守サービス支援デバイス３４０は、いずれも、コンピュータ、または、それに相当する論理動作を実行する回路を有する。コンピュータの構成は、例えば、前述した図１１に示す構成のハードウェアシステムを用いることができる。
【００２６】
保守業務支援サーバ３１０は、情報の解析を行う解析部３１１と、プロファイル記録部３１２と、データの記録部３１３と、ネットワークを介して通信を行うための通信部３１４とを、コンピュータにおいてソフトウエアにより実現される機能として有する。これらの各機能は、それぞれ対応する機能を実現する等価な装置、例えば、解析装置３１１、プロファイル記録装置３１２、データ記録装置３１３および通信装置３１４により、対応する全部または一部の機能を置き換えて実現することができる。この場合、サーバ３１０は、これらの装置の動作を制御する。
【００２７】
前記解析部３１１は、データを解析するデータ解析機能部３１１１と、その結果に基づいて、保守サービス支援プログラム（図１２参照）および保守業者支援プログラム（図１４参照）を生成するプログラム生成機能部３１１２とを有する。これらは、いずれも、プログラムを生成するためのプログラムを実行することで実現される。プログラム生成機能部３１１２は、顧客の設備固有に定まる条件等を除き、定型的に定まる事項について予め生成された保守サービス支援プログラム未完成版と、同様に、設備保守サービス業者について固有に定まる条件を除き、定型的に定まる事項について予め生成された保守業者支援プログラム未完成版とを有する。
【００２８】
データ解析機能部３１１１は、顧客の設備情報に基づいて、顧客の設備の状態を解析する。この解析は、例えば、予め定めた基準と顧客の設備情報とを比較して、保守の必要性を判定する。この際、当該顧客の保守ポリシーを参照して、判断するようにしてもよい。例えば、基準を厳しく設定して、少しでも疑わしい場合には、保守が必要と判断するというように設定することができる。なお、顧客の設備について保守が必要であるかの判断の基準として、他社情報を、前述した基準と共に、または、それに代わる基準として用いるようにしてもよい。例えば、顧客設備の特性値、点検周期、点検内容、点検箇所のうち少なくとも１つ以上と、同様の設備についての統計データ、例えば、平均値、標準偏差等のデータを基準として用いるようにすることができる。
【００２９】
このため、データ解析機能部３１１１は、業界の同種の設備について、開示が許容されている情報を予め収集しておく。収集は、顧客が許容する条件に従って行う。一般的には、それぞれの顧客について保守の必要性を判断する際に、最新情報として収集する。この他に、比較データとしてのみ収集することもできる。例えば、定期的に、または、顧客に許可を求めて随時に行う。収集する情報としては、それぞれの顧客について、保守の必要性を判断するために必要な情報、例えば、設備の特性値、点検周期、点検内容、点検箇所等が挙げられる。収集した情報は、業種、設備、形式等について分類して、設備データ記録部３１３に蓄積する。また、蓄積している情報について、予め平均値等の統計値を求めておく。なお、目的の企業のデータを除いて比較したい場合には、各顧客について、当該顧客を除く、同業他社の情報に基づいて統計データを求めて、例えば、設備データ記録部３１３に記憶させておく。または、その都度、計算する。統計データとしては、前述したように、例えば、平均値、分散、標準偏差等が挙げられる。この統計データは、予め求めておくか、必要に応じて、計算して用いるようにすることもできる。図８に示す例では、統計データファイル８５０が設けられている。
【００３０】
プログラム生成機能部３１１２は、予め用意されている保守サービス支援プログラム未完成版の未定部分について、前記データの解析から得られる情報を記述することで、保守サービス支援プログラム１２００を完成させる。この作業は、解析部３１１により自動的に行われる。従って、保守サービス支援プログラム１２００が自動生成されることとなる。
【００３１】
また、プログラム生成機能部３１１２は、保守依頼通知に含まれる顧客１１を特定する情報と、対応する保守サービス支援プログラムに記述される保守の内容と、前記プロファイル記録部３１２に記録される保守業者プロファイルデータファイル８４０とに基づき、保守業者が保守に際して必要なデータにアクセスできるように、暗号キー等のアクセス許可情報を生成する。ここで、アクセスの対象となるデータとしては、例えば、設備データファイル８２０、設備設計情報ファイル８３０、統計データファイル８５０が挙げられる。解析部３１１は、保守業者支援プログラム未完成版に、顧客１１を特定する情報、保守の対象となる設備を特定する情報、生成したアクセス許可情報等を記述して、保守業者支援プログラム１３００を完成させる。この作業は、解析部３１１により自動的に行われる。従って、保守業者支援プログラム１３００についても、自動生成されることとなる。
【００３２】
保守サービス支援プログラム１２００は、例えば、図１２に示すように、保守の必要があると判断した理由を提示する理由提示機能１２１０、その保守サービスの提供に適したサービス業者を表示するサービス業者提示機能１２２０、根拠の表示の指示を受け付けて、根拠を示す根拠提示機能１２３０、顧客のプロファイルの変更指示を受け付けて、その変更入力を受け付けるプロファイル変更入力受付機能１２４０、および、発注指示を受け付ける発注指示受付機能１２５０をコンピュータに実行させる。この保守サービス支援プログラム１２００は、顧客１１のシステム、すなわち、設備保守クライアント３３０において実行されることにより、例えば、図９Ｃに示す画面を表示して、保守業務の発注について顧客１１を支援する。この保守支援プログラムは、顧客１１のシステムにおいて実行する構造、ブラウザを介して実行する構造など、目的に合わせて適宜の構造とすることができる。
【００３３】
保守業者支援プログラム１３００は、例えば、図１４に示すように、保守の必要があると判断した理由を提示する理由提示機能１３１０、その保守サービスを提供すべき顧客および設備を表示する対象顧客・設備表示機能１３２０、根拠の表示の指示を受け付けて、根拠を示す根拠提示機能１３３０、顧客の記録・配信部３２２から、または、設備保守情報提供者の保守業務支援サーバ３１０を介して保守に必要な顧客の設備に関するデータを取得して表示するデータ表示機能１３４０、同様に、対象となる設備の停止手順および起動手順を示す情報を取得して表示する停止・起動手順表示機能１３５０、および、顧客データに対するアクセス許可について処理するアクセス許可処理機能１３６０を、コンピュータに実行させる。この保守業者支援プログラム１３００は、設備保守サービス業者１３のシステム、すなわち、保守サービス支援デバイス３４０において実行されることにより、例えば、図１３に示す画面を表示して、保守業務を実行するについて、設備保守サービス業者１３を支援する。この保守業者支援プログラム１３００は、前述した保守支援プログラムと同様に、設備保守サービス業者１３のシステムにおいて実行する構造、ブラウザを介して実行する構造など、目的に合わせて適宜の構造とすることができる。
【００３４】
プログラム生成機能部３１１２は、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムについて、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムにおいて、顧客の設備の交換時期、交換機種の推奨、保守業者、および、前記保守業者が提供し得る保守メニュの推奨についてのうち、少なくとも１つ以上を提示させるようにしてもよい。
【００３５】
また、プログラム生成機能部３１１２は、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムについて、同業他社が有する同様の設備の状態を示す情報を用いて比較するための画面を生成して提示する機能を付加することができる。例えば、顧客設備の特性値、点検周期、点検内容、点検箇所のうち少なくとも１つ以上と、同様の設備の平均、標準偏差データとを、比較するため、画面に提示する機能を付加する。提示は、本実施形態の場合、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムにおいて、参照可能とすることにより行われる。図１０は、そのような提示の一例である。もちろん、比較結果を前述したプログラムとは別個に参照できるようにしてもよい。
【００３６】
なお、保守業務支援サーバ３１０は、保守サービス支援プログラムまたは保守業者支援プログラムの、送付先、送付時期、送付頻度を決定する送付決定部をさらに備えることができる。送付先の決定には、例えば、顧客プロファイルデータファイル８１０、保守業者プロファイルデータファイル８４０、修理情報を含む設備データファイル８２０、および、部品ロット情報を含む設備設計情報ファイル８３０のうち少なくとも１つ以上を参照して行うことができる。
【００３７】
顧客設備３２０には、本体機能部３２１と、記録・配信部３２２とが設けられる。記録・配信部３２２は、予め定められた方法により、および、予め定められた周期により、または、保守業務支援サーバ３１０から指示された方法および周期により、顧客設備３２０の本体機能部３２１から必要な情報を収集し、記録する。本体機能部３２１は、設備がその目的のために稼働する部分である。本体機能部３２１からの情報としては、本体機能部３２１に設けられている各種センサからの信号、本体機能部３２１に対して与えられる各種指令が含まれる。センサからの信号として、例えば、絶縁油の透過率を示すセンサの検出信号が挙げられる。また、各種指令に関する情報として、例えば、スイッチのオンオフ指令回数を示すカウンタ値等が挙げられる。記録・配信部３２２は、収集した情報のうち、一部については、出力を制限することがあり得る。また、記録・配信部３２２は、生のデータではなく、設備の稼働状態を把握するための関数の形に加工された量として出力するようにしてもよい。
【００３８】
また、設備保守クライアント３３０は、情報の表示および指示の入力等を処理する表示・入力部３３１と、通信部３３２とを、コンピュータにおいてソフトウェアにより実現される機能として有する。保守サービス支援デバイス３４０は、情報の表示および指示の入力等を処理する表示・入力部３４１と、通信部３４２とを、コンピュータにおいてソフトウェアにより実現される機能として有する。なお、設備保守クライアント３３０および保守サービス支援デバイス３４０における表示・入力部３３１および３４１の各機能は、例えば、保守業務支援サーバ３１０から送られるプログラム、フォーマットを用いて、表示・入力部３３１，３４１に予め用意されているブラウザにより実現することができる。
【００３９】
保守業務支援サーバ３１０のプロファイル記録部３１２には、顧客プロファイルデータファイル８１０と、保守業者プロファイルデータファイル８４０とが記録される。また、設備データ記録部３１３には、設備データファイル８２０と、設備設計情報ファイル８３０とが記録される。これらのデータ構造を、図８に模式的に示す。
【００４０】
顧客プロファイルデータファイル８１０は、顧客ＩＤ８１１ごと、対象設備ＩＤ８１２ごとに、保守ポリシー８１３の情報が管理されている。保守ポリシー８１３としては、どの程度の保守を要求するのかを特定する要求サービス８１３１、保守情報として、どのレベルまで自設備の内容を開示してよいのかのレベルを示す自設備開示レベル８１３２、および、情報提供をどの程度の頻度で行うかについて特定する情報提供頻度８１３３の、各情報が管理されている。
【００４１】
保守業者プロファイルデータファイル８４０は、保守業者を特定する業者ＩＤ８４１ごとに、製品ＩＤ８４２、および、対応するサービス内容８４３の情報が管理されている。
【００４２】
設備データファイル８２０は、設備ID８２１ごとに、設備に関する計測値を時刻付きで記録したヒストリーデータ８２２と、設備の持つ自己監視機能が発見した軽微な故障などの事象を発見した時刻つきで記録した監視ログデータ８２３とが管理されている。
【００４３】
設備設計情報ファイル８３０は、製品ＩＤ８３１ごとに、設備ＩＤ８３２、構成部品８３４、および、部品特性８３４の各情報が管理されている。
【００４４】
ここで、製品ＩＤ８３１、８４２は、タービンA型、受電盤B型、遮断装置C型などの設備のタイプごとに区別できるように一意に割り振られた識別IDである。例えば“TB-A”など文字や数字の組み合わせからなる。設備ID８１１、８２１、８３２は、タービンA型1号機、受電盤B型２番、遮断装置C型３号機などの具体的な個々の設備ごとに区別できるように、一意に振られた識別IDである。例えば“TB-A-0001”など文字や数字の組み合わせからなる。
【００４５】
構成部品８３３は、ブレード、接点といった、その製品が構成されている部品を示すものである。例えば“BL-1”、“CONT-A”といったような、文字、数字、および、それらの組み合わせなどで構成される。部品特性８３４は、構成部品の種類ごとに事故歴、ある使用環境下での交換頻度、補修頻度などの情報が設定されている。
【００４６】
次に、顧客プロファイル登録画面、保守業者プロファイル登録画面、保守発注判断画面、および、保守業者支援画面について、図９Ａ、図９Ｂ、図９Ｃおよび図１３を参照して説明する。これらは、それぞれ、顧客１１におけるシステム、設備保守サービス業者１３のシステムにおいて表示される。具体的には、図３に示す表示・入力部３３１と、表示・入力部３４１とにおいて、それぞれ表示装置に画面を表示し、それに対する入力を受け付ける。
【００４７】
表示・入力部３３１により、図９Ａに示す顧客登録画面９１０が表示される。図９Ａにおいて、顧客登録画面９１０には、顧客ID登録フィールド９１１と、対象設備設定フィールド９１２と、要求サービス設定フィールド９１３と、自設備開示レベル設定フィールド９１４と、情報提供頻度設定フィールド９１５と、確認ボタン９１６と、キャンセルボタン９１６とが配置される。各フィールドには、それぞれ該当する事項を入力することができる。表示・入力部３３１は、顧客１１からの入力を受け付ける。
【００４８】
顧客ID登録フィールド９１１には、顧客を特定する顧客ＩＤを入力する。これは複数存在する顧客を区別するもので、例えば、“KID0001”などの、文字、数字、および、それらの組み合わせのいずれかにより構成される。対象設備設定フィールド９１２には、保守の対象となる顧客設備の識別IDを入力する。これはタービンA型1号機、受電盤B型２番、遮断装置C型３号機などの具体的な個々の設備ごとに区別できるように一意に振られた識別IDである。例えば、“TB-A-0001"などの、文字、数字を含む記号の組み合わせからなる。
【００４９】
要求サービス設定フィールド９１３には、入力した設備に関して受けたい保守サービスの内容について入力する。これには、予め設定されているものがメニュ表示される場合がある。また、保守業務支援サーバに登録されている保守業者プロファイル（後述）によって決定された結果が、前記プロファイルフォーマットに反映され、それがメニュ表示される構成とすることもできる。この場合、顧客は、このメニュ表示から所望のサービスを選ぶことができる。メニュとしては、例えば、“タービンのブレードについての保全”、“受電盤機能全般の性能維持”、などといったものである。
【００５０】
自設備開示レベル設定フィールド９１４には、サービスを受けるに伴って他者に開放してよいと考える設備の情報の開示レベルを入力する。これは、例えば、直値として開示する場合はレベル１、ある一定期間の平均値として開示する場合はレベル２、最大値として開示する場合はレベル３、というように情報の詳細度に応じてランク分けし、そのランクを設定する方法を取る。また、別の方法としては、設備を特定するような情報を付ける場合はレベル１、そうでない場合はレベル２というランク分けもある。また、自社向けの解析に使用する場合には、全面的に開示可能であるが、他社向けの解析に使用するの場合には開示を制限するといった条件もある。このように、開示レベルは複数の観点があるため、各々の観点をＡＮＤ／ＯＲ条件で結んだ形で設定できるような構成としてある。
【００５１】
情報提供頻度９１５には、保守サービス支援プログラムを受け取る条件を設定する。これは、例えば、“Ｘ時間ごと”、“事故が予測されるとき”、“事故が起きたとき”、“同タイプの設備に比べP％劣化が進んでいたら”、というように設定し、このタイミングで保守サービス支援プログラムが顧客に対して送付されるようになる。
【００５２】
サービス確認ボタン９１６は、前述した入力内容について、顧客１１が確認したという意思表示を受け付けるためのボタンである。これを押せば、設定された情報は、通信部３３２を介して、保守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に送られ、プロファイル記録部３１２に記録される。キャンセルボタン９１７を押した場合は、入力されたデータはキャンセルされ、送信されない。
【００５３】
表示・入力部３４１により、図９Ｂに示す保守業者プロファイル登録画面９２０が表示される。保守業者プロファイル画面９２０には、業者ID登録フィールド９２１と、対象製品設定フィールド９２２と、サービス内容設定フィールド９２３と、確認ボタン９２４と、キャンセルボタン９２５とが配置される。表示・入力部３４１は、保守業務支援サーバ３１０から送られるフォーマットにしたがって、これらのフィールドを表示すると共に、設備保守サービス業者１３によるそれらへの入力を受け付ける。
【００５４】
業者ID登録フィールド９２１には、自己を区別するための業者IDを入力する。これは、複数存在する業者を区別するものである。例えば、“GID0001”などの、文字、数字、および、それらの組み合わせのいずれかにより構成される。
【００５５】
対象製品設定フィールド９２２には、保守サービスの対象とする設備のタイプを設定する。これは、タービンA型や受電盤B型、遮断装置C型などの設備のタイプごとに区別できるように一意に振られた識別IDである。例えば、“TB-A"などの、文字、数字の組み合わせからなる。
【００５６】
サービス内容設定フィールド９２３には、提供可能な保守サービスの内容を設定する。これは、例えば“タービンA型について、部品Xを、洗浄するサービス”あるいは“受電盤B型について、部品Yを、交換するサービス”といったように、設備のタイプとその構成部品およびそれに対する保守行為の組みで表現する。
【００５７】
確認ボタン９２４は、入力内容を確認した旨の意思表示を受け付けるためのボタンである。これがマウス１０２２により指示されれば、設定された情報は、通信部３２４を介して、保守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に送られ、プロファイル記録部３１２に記録される。キャンセルボタン９２５を指示した場合には、入力したデータはキャンセルされ、送信されない。
【００５８】
表示・入力部３３１は、保守サービス支援プログラムを用いて、保守発注の判断を支援するための保守発注判断画面９３０を表示する。図９Ｃに示す保守発注判断画面９３０には、判断理由設定フィールド９３１と、サービス業者表示フィールド９３２と、根拠表示ボタン９３３と、プロファイル変更ボタン９３４と、OKボタン９３５と、キャンセルボタン９３６とが配置される。表示・入力部３３１は、顧客１１による各フィールドでの表示に対する指示の入力を受け付ける。
【００５９】
判断理由設定フィールド９３１には、保守業務支援サーバ３１０が、保守を必要とする条件が満たされたと判断した条件が表示される。例えば、“同タイプの設備に比べP％劣化が進んでいた”などである。サービス業者表示フィールド９３２には、選定された最適な設備保守サービス業者１３の業者IDを表示する。根拠表示ボタン９３３は、顧客１１が、表示された条件の根拠を知りたい場合に押すためのボタンである。プロファイル変更ボタン９３４は、顧客プロファイル登録画面９１０を表示し、設定内容を修正することについての要求を受け付けるためのボタンである。
【００６０】
ＯＫボタン９３５は、保守を発注することに同意する場合に、その意思表示を受け付けるためのボタンである。OKボタン９３５が押されと、電子メール等適当な通信手段を用いて、設備保守サービス業者１３に対して、保守の発注がなされる。キャンセルボタン９３６を押した場合は、発注はなされない。
【００６１】
図１０は、前述した根拠表示ボタン９３３が押された場合に、表示される根拠表示画面１１００の例である。図１０において、１１１０は結果表示フィールド、１１２０は選択タブ、１１３０は、戻りボタンである。図１０に示す例では、自設備の劣化を示す指標が、他の顧客の顧客の同タイプの設備の平均と比較してどのような状態にあるかを、結果表示フィールド１１１０に表示している。劣化指標としては、設備によって種々ある。例えば、電力設備において、スイッチのオンオフ回数、絶縁油の汚染度（透過率）などが劣化を表す指標となる。ここでは、それらの指標についてのデータを収集して、全体の平均をとって、基準としている。この平均と、比較すべき顧客の指標とを合わせて表示することにより、保守の必要性の大きさを判断することが可能となる。その結果、これまで、設備の個性に応じて、保守の必要性の評価が困難であった点を、このグラフを示すことで、解決することができる。例えば、保守サービスの発注支援を受ける際に、発注すべきことの根拠として、このようなグラフを表示することにより、保守を行うことについて合理的な理由があることを、発注者に納得させることができる。
【００６２】
ここで、他社の設備に状況を表すデータの存在が、この判断のために重要である。すなわち、他社データが十分に収集されていることが、比較の基準の精度に影響するため、他社にデータをできる限り開示してもらうことが、このビジネスにとって、重要なこととなる。そこで、後述するように、データを開示した顧客に対しては、それに対する対価を給付することとしている。この対価としては、データの種類、量に対応した価格とすることができる。すなわち、統計データとして利用可能性が大きいものについてより高い対価を支払うこととすることができる。また、対価の支払いは、現金の授受に限られない。例えば、保守情報提供サービスのサービス料金の全部または一部に充当する構成とすることができる。また、割引額、割引率に対応させることも可能である。
【００６３】
選択タブ１１２０には、劣化表示１１２１、点検表示１１２２、効率表示１１２３、部品表示１１２４、騒音表示１１２５およびその他１１２６が用意されている。図１０の状態では、劣化表示１１２１が選択された状態となっている。顧客は、選択タブ１１２０を用いて、顧客プロファイルには設定していなかった他の条件についても情報を得ることができる。例えば、部品表示１１２４のタブを選ぶと、設備設計情報ファイル８３０に記録されている部品特性の情報を利用して、他の設備に関する部品の故障履歴から、自設備の部品が故障する時期を予想する情報を得ることができる。このような根拠表示画面１１００を見た上で、顧客がもともとの顧客プロファイルデータファイル８１０を変更することができるようにしてもよい。このようにすることで、より適切な保守を行い得る。
【００６４】
なお、根拠表示画面１１００については、保守サービス支援プログラムが生成された段階であらかじめ作られる場合がある。また、設備保守クライアント３３０にて操作中に、動的に保守業務支援サーバ３１０や、顧客設備３２０に対して通信をすることで、設備情報を収集し、表示を作成することも可能である。どちらの場合にも、プロファイル記録部３１２に記録されている顧客プロファイルデータファイル８１０の自設備開示レベルの設定に制限される。つまり、他の顧客に対して開示を望まない情報は、保守サービス支援プログラムが生成された段階では組み込まれない。また、保守業務支援サーバ３１０や、顧客設備３２０に対して通信をすることで、設備情報を収集する場合にも、開示を望まない情報については、アクセスが許されない。
【００６５】
次に、設備保守サービス業者が、保守発注を受けた場合に、参照する保守業者支援画面について、図１３を参照して説明する。
【００６６】
表示・入力部３４１は、保守業者支援プログラム１３００を用いて、保守を発注するかの判断を支援するための保守発注判断画面９４０を表示する。図１３に示す保守業者支援画面９４０には、判断理由設定フィールド９４１と、顧客表示フィールド９４２ａと、保守対象設備表示フィールド９４２ｂと、保守対象根拠表示ボタン９４３と、保守履歴表示ボタン９４７と、停止・起動手順表示ボタン９４８と、OKボタン９４５と、キャンセルボタン９４６とが配置される。表示・入力部３４１は、顧客１１による各フィールドでの表示に対する指示の入力を受け付ける。
【００６７】
判断理由設定フィールド９４１には、保守業務支援サーバ３１０が、満たされたと判断した条件が表示される。例えば、“同タイプの設備に比べP％劣化が進んでいた”などである。顧客表示フィールド９４２ａには、対象となる顧客を特定する顧客IDおよび顧客名を表示する。また、保守対象設備９４２ｂには、保守サービスを行うべき対象となる設備が表示される。根拠表示ボタン９４３は、顧客１１が、表示された条件の根拠を知りたい場合に押すためのボタンである。保守履歴表示ボタン９４４は、当該顧客の設備についてこれまでにどのような保守が行われたかを示す保守履歴情報の表示の要求を受け付けるためのボタンである。停止・起動手順表示ボタン９４８は、保守を行うべき設備の停止手順と、起動手順とを示す説明を表示させるための要求を受け付けるボタンである。このようなボタンを用意しておくことにより、保守業者が設備の停止および起動を安全に行うことができる。
【００６８】
ＯＫボタン９４５は、保守を受注する場合に、その意思表示を受け付けるためのボタンである。OKボタン９４５が押されと、電子メール等適当な通信手段を用いて、顧客１１に対して、保守の発注がなされる。キャンセルボタン９４６を押した場合は、受注はなされない。
【００６９】
次に、前述したように構成されるシステムを用いる本実施形態におけるビジネスの実行手順について、前述した各図の他、図４、図５、図７を参照して説明する。図４、図５、図７は、本実施形態のビジネス手順を具体的に示したものである。フロー中のＡ，Ｂ，Ｃなどの記号は、フローの接続を示すもので、同じ記号の位置に繋がる。
【００７０】
まず、最初に設備保守情報提供者１２の所有する保守業務支援サーバ３１０は、顧客１１の所有する設備保守クライアント３３０に対して顧客プロファイルのフォーマットを送付する（S１０１）。
【００７１】
設備保守クライアント３３０は、前記フォーマットを用いて表示・入力部３３１により、図９Ａに示すような顧客プロファイル登録画面９１０を表示する（Ｓ２０１）。この画面の表示に基づいて、表示・入力部３３１は、顧客１１の入力を受け付ける。すなわち、顧客ID登録フィールド９１１に自分の顧客IDの入力を受け付ける。対象設備設定フィールド９１２に保守の対象となる顧客設備の識別IDの入力を受け付ける。要求サービス設定フィールド９１３に、入力した設備に関して受けたい保守サービスの内容についての入力を受け付ける。自設備開示レベル設定フィールド９１４に、サービスを受けるに伴って他者に開放してよいと考える設備の情報の開示レベルを入力する。開示レベルについては、前述したランクがある。次に、情報提供頻度９１５に、保守サービス支援プログラムを受け取る条件を設定する。最後に、確認のためサービス確認ボタン９１６を指示すると、設定された情報は通信部３３２を介して、保守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に送られ、プロファイル記録部３１２に記録される（Ｓ１０２）。キャンセルボタン９１７を指示した場合は、入力されたデータはキャンセルされ、送信されない。
【００７２】
次に、設備保守情報提供者１２の所有する保守業務支援サーバ３１０は、設備保守サービス業者１３の所有する保守サービス支援デバイス３４０に対して保守業者プロファイルのフォーマットを送付する（Ｓ１０３）。
【００７３】
保守サービス支援デバイス３４０は、送付されたフォーマットを用いて表示入力部３４１に、図９Ｂの９２０に示すような保守業者プロファイル登録画面を表示する（Ｓ３０１）。設備保守サービス業者１３は、業者ID登録フィールド９２１に自分の業者IDを入力する。対象製品設定フィールド９２２に、自分が保守対象とする設備のタイプを設定する。サービス内容設定フィールド９２３に、自分が可能とする保守サービスの内容を設定する。最後に、確認のため確認ボタン９２４を指示すると、設定された情報は通信部３２４を介して、保守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に送られ、プロファイル記録部３１２に記録される（Ｓ１０４）。キャンセルボタン９２５を指示した場合には、入力したデータはキャンセルされ、送信されない。記録されるデータ形式は、前述した図８の保守業者プロファイルデータファイル８４０となる。
【００７４】
これらのステップのうち、（Ｓ１０１）、（Ｓ１０２）、および、（Ｓ１０３）、（Ｓ１０４）は、順不同で起きる可能性があり、また、どちらも複数回起きる可能性がある。
【００７５】
顧客設備３２０の記録配信部３２２は、予め定められた方法・周期、または、保守業務支援サーバ３１０から指示された方法・周期により、必要な情報を収集・記録する（S２０２）。
【００７６】
保守業務支援サーバ３１０は、通信部３１４を介して周期的に記録・配信部３２２にアクセスし、設備情報を入手する（Ｓ１０５）。または、記録・配信部３２２は、予め決められた条件が満たされたときに自発的に、通信部３１４に対して設備情報を送信し、通信部３１４は、その情報を受け取るようにすることもできる。このときに送られる設備情報は、顧客プロファイルデータファイル８１０に設定された自設備開示レベルの内容によって制限を受ける場合もある。どちらの場合でも、通信部３１４が受け取った設備情報は、設備データ記録部３１３に記録される（S１０６）。このときのデータ形式を示したのが、前述した図８の設備データファイル８２０である。
【００７７】
保守業務支援サーバ３１０は、解析部３１１において、ある一定の条件が満たされたかどうかを常に判定し（Ｓ１０７）、それが満たされない場合には、（Ｓ１０５）の設備情報収集まで手順が戻る。この条件は、顧客プロファイル記録の手順（Ｓ１０２）で登録された顧客プロファイルデータファイル８１０の中の情報提供頻度によって決定される場合がある。例えば、“Ｘ時間ごと”と設定されていた場合は、時間の経過を見てＸ時間ごとに条件が満たされたと判断する。“事故が予測されるとき”と設定されていた場合には、設備データ記録部３１３に記録されている設備データファイル８２０の内容を解析し、事故がある一定の確率以上で予想されれば、条件が満たされたと判断する。“事故が起きたとき”と設定されていた場合には、記録・配信部３２２から送られてきた設備データが事故の情報を含んでいたときに、条件が満たされたと判断する。“同タイプの設備に比べP％劣化が進んでいたら”と設定されていた場合には、設備データ記録部３１３に記録されている設備データファイル８２０の内容を、設備設計情報ファイル８３０の情報を基に、顧客の所有する設備の設備IDが所属する製品IDを検索し、その製品IDに属する設備IDすべてについて設備情報を解析し、平均の劣化指標を得る。その平均の劣化指標に比べて、顧客の所有する設備がP％劣っていたら条件が満たされたと判断する。
【００７８】
保守業務支援サーバ３１０は、解析部３１１により、このときの条件に応じて保守サービス支援プログラムを自動的に生成する（S１０８）。保守サービス支援プログラムが生成される場合とは、定期的な条件以外では、何かしらの保守作業が生じた場合である。解析部３１１は、この保守作業に最適な設備保守サービス業者１３を、プロファイル記録部３１２に登録されている保守業者プロファイルデータファイル８４０の製品IDおよびサービス内容を基に選び出す。もし、複数の設備保守サービス業者が条件に合致した場合は、部品の在庫保持状況等一定の条件を判断し、または、電子入札システムの補助により、1社に決定し、これを保守サービス支援プログラムに設定する。また、保守に必要な情報にアクセスするための暗号キー等の情報も、保守サービス支援プログラムに設定し、この生成されたプログラムを、通信部３１４を介して、設備保守クライアント３３０の通信部３３２に送信する。
【００７９】
顧客１１のシステムでは、送られてきた保守サービス支援プログラムを用いて、顧客１１による保守発注の判断を支援する（S２０３）。図９Ｃの９３０は、この保守発注判断画面を示したものである。判断理由設定フィールド９３１には、保守業務支援サーバ３１０が（S１０７）にて満たされたと判断した条件が表示される。例えば、“同タイプの設備に比べP％劣化が進んでいた”などである。サービス業者表示フィールド９３２には、（S１０８）にて選定した最適な設備保守サービス業者１３の業者IDを表示する。
【００８０】
顧客１１は、表示された条件の根拠を知りたい場合は、根拠表示ボタン９３３を指示する。これにより、表示・入力部３３１は、図１０に示す根拠表示画面１１００を表示装置１０３０に表示させる。顧客は、選択タブ１１２０を用いて、顧客プロファイルには設定していなかった他の条件についても情報を得ることができる。例えば、部品表示１１２４のタブを選ぶと、設備設計情報ファイル８３０に記録されている部品特性の情報を利用して、他の設備が有する部品の故障履歴から自設備が故障する時期を予想する情報を得ることができる。
【００８１】
このような根拠表示画面１１００を見た上で、顧客がもともとの顧客プロファイルデータファイル８１０を変更しようと判断した場合には、プロファイル変更ボタン９３４を指示して、顧客プロファイル登録画面９１０を表示し、設定内容を修正することができる。また、このような根拠表示画面を見た上で、保守発注をすることに同意する場合は、OKボタン９３５を指示する。設備保守クライアント３３０は、その表示・入力部３３１によりＯＫボタン９３５の指示を受け付ける（S２０４）。そして、通信部３３２により、電子メール等の予め定めた通信手段を用いて、設備保守サービス業者１３に対して、保守を発注するため、保守依頼を送信する。なお、キャンセルボタン９３６が指示された場合には、発注指示は行われない。
【００８２】
設備保守業者１３への保守依頼送信と共に、その写しが保守依頼通知として、設備保守情報提供者１２の保守業務支援サーバ３１０に送信される。これを受けて、保守業務支援サーバ３１０では、解析部３１１により、発注された保守に必要な保守業者支援プログラムが生成される（Ｓ１０９）。これは、プロファイル記録部３１２に登録された保守業者プロファイルデータファイル８４０に基づき、必要なデータ情報にアクセスするための暗号キー等の情報を、保守業者支援プログラムに設定し、この生成されたプログラムを、通信部３１４を介して、保守サービス支援デバイス３４０の通信部３４２に送信する。
【００８３】
設備保守サービス業者１３は、保守サービス支援デバイス３４０の表示・入力部３４１で、保守業者支援プログラムの内容を見ることができる（Ｓ３０２）。表示される情報としては、図１３に示すように、例えば、顧客が見たものと同じような根拠表示画面のほかに、保守のために、顧客設備３２０を停止・起動させるための手順や、対象設備の過去の保守履歴などがある。なお、ここで、受注確認の情報を顧客に送ることができる。
【００８４】
これらの情報については、保守業者支援プログラムが（S１０９）で生成された段階であらかじめ作られる場合もあるし、保守サービス支援デバイス３４０にて操作中に、動的に保守業務支援サーバ３１０や、顧客設備３２０に対して通信をすることで設備情報を収集し、表示を作成することも可能である。どちらの場合にも、プロファイル記録部３１２に記録されている顧客プロファイルデータファイル８１０の自設備開示レベルの設定に制限される。つまり、他の顧客に対して開示を望まない情報は、保守業者支援プログラムが（S１０９）で生成された段階では組み込まれないし、動的に保守業務支援サーバ３１０や、顧客設備３２０に対して通信をすることで設備情報を収集する場合には、アクセスが許されない。
【００８５】
設備保守サービス業者１３は、この保守業者支援プログラムの表示を参考に、顧客の設備３２０に対して保守を行なう（S３０３）。
【００８６】
以上の結果、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムが一定時間使用され、その使用時間、予め設定されていた顧客プロファイルデータ、または、保守業者プロファイルデータの内容に応じて、プログラム使用料が課金される。このため、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムには、それぞれ当該プログラムを使用する時間を計数する機能と、閲覧に供されたデータ量を計数する機能とを有する。これらの機能により、プログラムの利用時間およびデータの利用量を調べて、予め定めた単価を用いて、料金を計算する。料金は、顧客に提示されると共に、保守業務支援サーバ３１０に送られる。なお、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムを送信する際に、初期料金を決定して、課金処理を予め行うようにすることもできる。この場合の課金処理は、保守業務支援サーバ３１０により実行される。
【００８７】
一方、顧客にとっては、自設備の情報をより多く開示することで、受ける保守サービスのレベルを向上させることもできる。また、他の顧客に対して自設備の情報をより多く開示することで、他の顧客は恩恵をこうむる。そのため、その分プログラム使用料を下げる構成としてもよい。例えば、提供したデータ量に基づいて、割引率または割引額を定め、前記課金される料金について減額処理する構成とすることができる。
【００８８】
次に、図３、４、６，７を用いて、本発明の他の実施形態のシステムについて説明する。このシステムは、顧客の要求により保守サービス支援プログラムが送付される手順となっている。この場合について説明する。図３は、本発明のシステムの構成を示したものであり、図４、６，７は、本実施形態のビジネス手順を具体的に示したものである。フロー中のＡ，Ｂ，Ｃなどの記号は、フローの接続を示すもので、同じ記号のところに繋がる。
【００８９】
まず、あらかじめ、保守業務支援サーバ３１０の設備データ記録部３１３には、設備設計情報ファイル８３０が記録されている。これについては、前述したように、製品ＩＤごとに、設備ＩＤ、構成部品、部品特性の情報が管理されている。
【００９０】
最初に設備保守情報提供者１２の所有する保守業務支援サーバ３１０は、顧客１１の所有する設備保守クライアント３３０に対して顧客プロファイルのフォーマットを送付する（S１０１）。設備保守クライアント３３０は、前記フォーマットを用いて表示入力部３３１に、図９Ａの９１０に示すような顧客プロファイル登録画面を表示する（Ｓ２０１）。顧客ID登録フィールド９１１に、顧客IDの入力を受け付ける。
【００９１】
次に、対象設備設定フィールド９１２に保守の対象となる顧客設備の識別IDの入力を受け付ける。ついで、要求サービス設定フィールド９１３に、入力した設備に関して受けたい保守サービスの内容について入力する。また、自設備開示レベル設定フィールド９１４に、サービスを受けるに伴って他者に開放してよいと考える設備の情報の開示レベルについての入力を受け付ける。さらに、情報提供頻度９１５に、保守サービス支援プログラムを受け取る条件を設定する。
【００９２】
最後に、確認のためサービス確認ボタン９１６を押せば、設定された情報は通信部３３２を介して、保守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に送られ、プロファイル記録部３１２に記録される（Ｓ１０２）。キャンセルボタン９１７を押した場合は、入力されたデータはキャンセルされ送信されない。
【００９３】
次に、設備保守情報提供者１２の所有する保守業務支援サーバ３１０は、設備保守サービス業者１３の所有する保守サービス支援デバイス３４０に対して保守業者プロファイルのフォーマットを送付する（Ｓ１０３）。保守サービス支援デバイス３４０は、送付されたフォーマットを用いて表示入力部３４１に、図９の９２０に示すような保守業者プロファイル登録画面を表示する（Ｓ３０１）。この状態で、業者ID登録フィールド９２１に業者IDの入力を受け付ける。次に、対象製品設定フィールド９２２に、自分が保守対象とする設備のタイプの設定入力を受け付ける。次に、サービス内容設定フィールド９２３に、自分が可能とする保守サービスの内容を設定入力を受け付ける。最後に、確認のため確認ボタン９２４を押せば、設定された情報は通信部３２４を介して、保守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に送られ（S１０４）、プロファイル記録部３１２に記録される。キャンセルボタン９２５を押した場合には、入力したデータはキャンセルされ送信されない。
【００９４】
前述した実施形態と同様に、これらのステップのうち、（Ｓ１０１）（Ｓ１０２）および（Ｓ１０３）（Ｓ１０４）は順不同で起きる可能性があり、またどちらも複数回起きる可能性がある。
【００９５】
顧客設備３２０は、予め定められた方法・周期あるいは保守業務支援サーバ３１０から指示された方法・周期にて必要な情報を収集・記録する（S２０５）。保守業務支援サーバ３１０は、通信部３１４を介して周期的に記録・配信部３２２にアクセスし、設備情報を入手する（S１１０）。あるいは、記録・配信部３２２はあらかじめ決められた条件が満たされたときに自発的に、通信部３１４に対して設備情報を送信し、通信部３１４は、その情報を受け取る。このときに送られる設備情報は、顧客プロファイルデータファイル８１０に設定された自設備開示レベルの内容によって制限を受ける場合もある。どちらの場合でも、通信部３１４が受け取った設備情報は、設備データ記録部３１３に記録される（S１１１）。
【００９６】
顧客１１が自設備の状況を知りたい場合には、設備保守クライアント３３０は、顧客１１からの指示を受け付けて、保守業務支援サーバ３１０に対して、保守サービス支援プログラムの送付を要求する（Ｓ２０６）。保守業務支援サーバ３１０は、要求に応じて保守サービス支援プログラムを自動的に生成し、通信部３１４を介して、設備保守クライアント３３０の通信部３３２に送信する。（S１１２）。
【００９７】
設備補色ライアンと３３０は、顧客１１が、送られてきた保守サービス支援プログラムを用いて、保守発注の判断を行う際の支援を行う（S２０７）。この支援時に、前述したように、図９Ｃに示すような画面を表示する。ここでの処理は、既に述べた処理と同様であるので、説明を繰り返さない。
このような根拠表示画面を見て、必要な修正があれば、それを行った上で、保守発注をすることに同意する場合は、OKボタン９３５を押す（S２０８）。すると電子メール等適当な通信手段を用いて、設備保守サービス業者１３に対して、保守の発注がなされる。キャンセルボタン９３６を押した場合は、発注はなされない。保守発注と同時に、必要な保守業者支援プログラムが保守業務支援サーバにて生成される（S１１３）。これについては、前述した通りである。
【００９８】
この後の処理は、図７に示すフローに従って処理される。これについては、前述した実施形態と同じであるので、説明を省略する。
【００９９】
以上の結果、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムが一定時間使用され、その使用時間、あらかじめ設定されていた顧客プロファイルデータ、または、保守業者プロファイルデータの内容に応じて、プログラム使用料が課金される。顧客にとっては、自設備の情報をより多く開示することで、受ける保守サービスのレベルを向上させることもできる。また、他の顧客に対して自設備の情報をより多く開示することで、他の顧客は恩恵をこうむるため、その分プログラム使用料を下げる場合もある。
【０１００】
本発明により、顧客は、解析支援プログラムサーバにより提供される保守サービス支援プログラムにより、保守サービスの是非を客観的に判断できる情報を与えられ、より安いコストで納得のできる保守サービスを受けられるようになる。また、一方で、設備保守情報提供者は、他の顧客の情報や設計情報を必要以上に特定顧客に対して開示することなく、保守支援情報を提供でき、しかもその対価を受け取ることができる。また、保守業者についてはたとえ自前で遠隔保守のためのインフラ投資ができずとも、設備保守情報提供者の提供する解析サーバに自社のサービスをプロファイル登録することで、保守発注および保守サービスに関する設備の情報の提供を受けることができる。さらに、顧客プロファイルの内容に応じて、保守サービス支援プログラムの内容が変化し、顧客が受けられる保守サービス内容を変化させることができる。
【０１０１】
また、情報提供をプログラムの形で行なうことで、顧客や設備保守情報提供者が情報の制限を行ない、望まない情報が設備保守サービス業者や他の顧客に対して漏洩することを防ぐことができる。
【０１０２】
また、市場全体として顧客、保守支援情報提供者、保守業者の総人口を増やすことができ、保守情報サービスマーケットを拡大させるような効果を産む。
【０１０３】
【発明の効果】
本発明によれば、多数の保守業者の多様な保守サービスの是非を客観的に判断できる情報を、顧客に提供することができる。また、安いコストで納得のできる保守サービスを受けられるように支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 図1は、本発明のビジネスの概略を示した説明図である。
【図２】 図２は、本発明のビジネスのおおまかな時系列的な流れを示した説明図である。
【図３】 図３は、本発明において用いられるシステムの機能構成を示したブロック図である。
【図４】 図４は、ビジネスの詳細な流れを示した説明図である。
【図５】 図５は、ビジネスの第１の実施形態についての詳細な流れを示した説明図である。
【図６】 図６は、ビジネスの第２の実施形態についての詳細な流れを示した説明図である。
【図７】 図７は、ビジネスの詳細な流れを示した説明図である。
【図８】 図８は、保守業務支援サーバのプロファイル記録部および記録部におけるデータファイルの形式を示す説明図である。
【図９】 図９Ａ〜図９Ｃは、入出力に使われる画面の例を示した説明図であり、図９Ａは、顧客プロファイル登録画面の一例であり、図９Ｂは、保守業者プロファイル登録画面の一例であり、図９Ｃは、保守発注判断画面の一例である。
【図１０】 図１０は、根拠表示画面の一例を示す説明図である。
【図１１】 図１１は、本発明の実施形態において、顧客のシステム、設備保守情報提供者のシステム、設備保守サービス業者において用いることができるハードウェアのシステム構成を示すブロック図である。
【図１２】 図１２は、保守サービス支援プログラムの機能構成を示す説明図である。
【図１３】 図１３は、保守業者支援画面の一例を示す説明である。
【図１４】 図１４は、保守業者支援プログラムの機能構成を示す説明図である。
【符号の説明】
１１…顧客、１２…設備保守情報提供者、１３…設備保守サービス業者、３１０…保守業務支援サーバ、３１１…解析部、３１１１…データ解析機能部、３１１２…プログラム生成機能部、３１２…プロファイル記録部、３１３…設備データ記録部、３１４…通信部、３２０…顧客設備、３２１…本体機能部、３２２…記録・配信部、３３０…設備保守クライアント、３３１…表示・入力部、３３２…通信部、３４０…保守サービス支援デバイス、３４１…表示・入力部、３４２…通信部。
Claims (16)
- ネットワークを介して通信を行なうための通信制御装置と、情報を記憶するための記憶装置と、情報の解析を行なうためのＣＰＵと、を有し、各顧客のシステムとネットワークを介して接続し得る保守業務支援サーバにより、各顧客のシステムに対してネットワークを介して設備保守業務を支援する方法であって、
前記ＣＰＵにより、
前記各顧客のシステムから、前記通信装置を介して、当該顧客がその設備について受けたい保守サービス内容の要求の範囲を示す保守ポリシー情報と、そのために当該顧客の設備について開放してよい範囲を示す開示レベル情報の登録を受け付けて、前記記憶装置に顧客プロファイルデータとして記憶させ、
顧客プロファイルデータに記憶された、当該顧客の設備について、設備の特性値、点検周期、点検内容および点検箇所のうち、少なくとも１種の設備データを、前記通信装置を介して前記各顧客のシステムから各顧客の開示レベルの範囲で収集して、設備データファイルを顧客ごとに生成し、
前記生成した各設備データファイルに含まれる前記設備データに関する平均値を含む統計データを算出し、
前記保守サービスを受けたい顧客についての、前記収集された設備データのいずれかと、前記算出された統計データとを、当該顧客の前記保守ポリシーである、受けたい保守サービス内容の要求の範囲に基づいて、比較して、保守を行うべき条件が満たされているかを判断し、
保守が必要であると判断された場合、保守の必要があると判断した理由、保守サービスの提供に適したサービス業者、および、保守を必要とする根拠となる情報を含む、保守発注の際に用いることができる保守サービス支援プログラムを、前記算出された統計データと、当該顧客の前記保守ポリシーである、受けたい保守サービス内容の要求の範囲とに基づいて生成し、
前記ネットワークを介して、前記保守サービス支援プログラムを、前記顧客のシステムに送信し、
前記保守サービス支援プログラムは、前記顧客のシステムにおいて実行され、保守発注の判断を支援するための画面を、当該顧客システムの端末の表示装置に表示させ、前記顧客システムの入力装置を介して、当該画面中に前記保守発注の判断の根拠の表示を求める指示を受け付けて、当該顧客の設備の劣化を、他の顧客の同タイプの設備データと比較して、どのような状態にあるかを表示させ、
前記表示に際し、前記他社の同タイプの設備データの表示は、前記開示レベル情報が示す当該顧客の設備について開放してよい範囲に制限して行うこと
を特徴とする設備保守業務支援方法。 - ネットワークを介して通信を行なうための通信制御装置と、情報を記憶するための記憶装置と、情報の解析を行なうためのＣＰＵと、を有し、各設備保守サービス業者とネットワークを介して接続し得る保守業務支援サーバにより、各設備保守サービス業者のシステムに対してネットワークを介して設備保守業務を支援する方法であって、
前記ＣＰＵにより、
前記各設備保守サービス業者のシステムから、前記通信装置を介して、当該設備保守サービス業者が提供可能な保守作業のメニュの登録を受け付けて、前記記憶装置に保守業者プロファイルデータとして記憶させ、
いずれかの顧客のシステムからの、いずれかの設備保守サービス業者に対する保守発注を通信装置を介して受け付けると、
当該顧客のシステムから、前記通信装置を介して、当該顧客がその設備について受けたい保守サービス内容の要求の範囲を示す保守ポリシー情報と、そのために当該顧客の設備について開放してよい範囲を示す開示レベル情報の登録を受け付けて、前記記憶装置に顧客プロファイルデータとして記憶させ、
前記顧客プロフィールデータに記憶された、顧客の設備について、設備の特性値、点検周期、点検内容および点検箇所のうち、少なくとも１種の設備データを、前記通信装置を介して前記各顧客のシステムから各顧客の開示レベルの範囲で収集して、顧客ごとに生成された設備データファイルに含まれる設備データに関する平均値を含む統計データを算出し、
保守の必要があると判断された理由、対象となる顧客を識別する情報、および、保守を必要とする根拠となる情報を含む、保守受注の際に用いることができる保守業者支援プログラムを、前記算出された統計データと、当該顧客の前記保守ポリシーである、受けたい保守サービス内容の要求の範囲とに基づいて生成し、
前記ネットワークを介して、前記保守業者支援プログラムを、前記各設備保守サービス業者のシステムに送信し、
前記保守業者支援プログラムは、前記各設備保守サービス業者のシステムにおいて実行され、保守受注の判断を支援するための画面を、当該設備保守サービス業者の端末の表示装置に表示させ、前記設備保守サービス業者のシステムの入力装置を介して、当該画面中に前記保守発注の判断の根拠の表示を求める指示を受け付けて、当該顧客の設備の劣化を、他の顧客の同タイプの設備のデータと比較して、どのような状態にあるかを表示させ、
前記表示に際し、前記他社の同タイプの設備のデータの表示は、前記開示レベル情報が示す当該顧客の設備について開放してよい範囲に制限して行うこと
を特徴とする設備保守業務支援方法。 - ネットワークを介して通信を行なうための通信制御装置と、情報を記憶するための記憶装置と、情報の解析を行なうためのＣＰＵと、を有し、各顧客のシステム、および、各設備保守サービス業者とネットワークを介して接続し得る保守業務支援サーバにより、各顧客のシステム、および、各設備保守サービス業者に対してネットワークを介して設備保守業務を支援する方法であって、
前記ＣＰＵにより、
前記各顧客のシステムから、前記通信装置を介して、当該顧客がその設備について受けたい保守サービス内容の要求の範囲を示す保守ポリシー情報と、そのために当該顧客の設備について開放してよい範囲を示す開示レベル情報の登録を受け付けて、前記記憶装置に顧客プロファイルデータとして記憶させ、
前記各設備保守サービス業者のシステムから、前記通信装置を介して、当該設備保守サービス業者が提供可能な保守作業のメニュの登録を受け付けて、前記記憶装置に保守業者プロファイルデータとして記憶させ、
前記顧客プロファイルデータに記憶された、顧客の設備について、設備の特性値、点検周期、点検内容および点検箇所のうち、少なくとも１種の設備データを、前記通信装置を介して前記各顧客のシステムから各顧客の開示レベルの範囲で収集して、設備データファイルを顧客ごとに生成し、
前記生成した各設備データファイルに含まれる前記設備データに関する平均値を含む統計データを算出し、
前記保守サービスを受けたい顧客についての、前記収集された設備データのいずれかと、前記算出された統計データとを、当該顧客の前記保守ポリシーである、受けたい保守サービス内容の要求の範囲に基づいて、比較して、保守を行うべき条件が満たされているかを判断し、
保守が必要であると判断された場合、保守の必要があると判断した理由、保守サービスの提供に適したサービス業者、および、保守を必要とする根拠となる情報を含む、保守発注の際に用いることができる保守サービス支援プログラムを、前記算出された統計データと、当該顧客の前記保守ポリシーである、受けたい保守サービス内容の要求の範囲とに基づいて生成し、
前記ネットワークを介して、前記保守サービス支援プログラムを、前記顧客のシステム に送信し、
前記顧客のシステムの前記通信装置を介して、顧客からの、いずれかの設備保守サービス業者に対する保守発注を、通信装置を介して受け付けると、
保守の必要があると判断された理由、対象となる顧客を識別する情報、および、保守を必要とする根拠となる情報を含む、保守受注の際に用いることができる保守業者支援プログラムを、前記算出された統計データと、当該顧客の前記保守ポリシーである、受けたい保守サービス内容の要求の範囲とに基づいて生成し、
前記ネットワークを介して、前記保守業者支援プログラムを、前記各設備保守サービス業者のシステムに送信し、
前記保守サービス支援プログラムは、前記顧客のシステムにおいて実行され、保守発注の判断を支援するための画面を、当該顧客システムの端末の表示装置に表示させ、前記顧客システムの入力装置を介して、当該画面中に前記保守発注の判断の根拠の表示を求める指示を受け付けて、当該顧客の設備の劣化を、他の顧客の同タイプの設備データと比較して、どのような状態にあるかを表示させ、
前記各設備保守サービス業者のいずれかに対する保守発注を、前記顧客システムの入力装置を介して受け付けて、前記保守発注の情報を、前記保守業務支援サーバに、前記顧客のシステムの通信装置を介して、送信させ、
前記保守業者支援プログラムは、前記各設備保守サービス業者のシステムにおいて実行され、保守受注の判断を支援するための画面を、当該設備保守サービス業者の端末の表示装置に表示させ、前記設備保守サービス業者のシステムの入力装置を介して、当該画面中に前記保守発注の判断の根拠の表示を求める指示を受け付けて、当該顧客の設備の劣化を、他の顧客の同タイプの設備のデータと比較して、どのような状態にあるかを表示させ、
前記表示に際し、前記他社の同タイプの設備のデータの表示は、前記開示レベル情報が示す当該顧客の設備について開放してよい範囲に制限して行うこと
を特徴とする設備保守業務支援方法。 - 請求項１および３のいずれか一項に記載の設備保守業務支援方法において、
いずれかの顧客のシステムからの要求に応じて、前記統計データを当該顧客のシステムに送信させること
を特徴とする設備保守業務支援方法。 - 請求項２および３のいずれか一項に記載の設備保守業務支援方法において、
いずれかの設備保守サービス業者のシステムからの要求に応じて、前記統計データを当該設備保守サービス業者のシステムに送信することを特徴とする設備保守業務支援方法。 - 各顧客のシステムとネットワークを介して接続し、各顧客のシステムに対してネットワークを介して設備保守業務を支援する保守業務支援サーバであって、
各顧客のシステムとネットワークを介して通信する通信部と、
前記各顧客のシステムから、前記通信部を介して、当該顧客がその設備について受けたい保守サービス内容の要求の範囲を示す保守ポリシー情報と、そのために当該顧客の設備について開放してよい範囲を示す開示レベル情報の登録を受け付けて、顧客プロファイルデータとして記憶するプロファイル記録部と、
前記顧客プロファイルデータに記憶された各顧客の設備について、設備の特性値、点検周期、点検内容および点検箇所のうち、少なくとも１種の設備データを、前記通信部を介して前記各顧客のシステムから各顧客の開示レベルの範囲で収集した設備データファイルを記録する設備データ記録部と、
前記各設備データファイルに含まれる前記設備データに関する平均値を含む統計データを算出し、
前記保守サービスを受けたい顧客についての、前記収集された設備データのいずれかと、前記算出された統計データとを、当該顧客の前記保守ポリシーである、受けたい保守サービス内容の要求の範囲に基づいて、比較して、保守を行うべき条件が満たされているかを判断し、
保守が必要であると判断された場合、保守の必要があると判断した理由、保守サービスの提供に適したサービス業者、および、保守を必要とする根拠となる情報を含む、保守発注の際に用いることができる保守サービス支援プログラムを、前記算出された統計データと、当該顧客の前記保守ポリシーである、受けたい保守サービス内容の要求の範囲とに基づいて生成し、
前記ネットワークを介して、前記保守サービス支援プログラムを、前記顧客のシステムに送信する、解析部と
を備え、
前記保守サービス支援プログラムは、前記顧客のシステムにおいて実行され、保守発注の判断を支援するための画面を、当該顧客システムの端末の表示装置に表示させ、前記顧客システムの入力装置を介して、当該画面中に前記保守発注の判断の根拠の表示を求める指示を受け付けて、当該顧客の設備の劣化を、他の顧客の同タイプの設備データと比較して、どのような状態にあるかを表示させ、
前記表示に際し、前記他社の同タイプの設備データの表示は、前記開示レベル情報が示す当該顧客の設備について開放してよい範囲に制限して行うこと
を特徴とする保守業務支援サーバ。 - 各設備保守サービス業者とネットワークを介して接続し、各設備保守サービス業者のシステムに対してネットワークを介して設備保守業務を支援する保守業務支援サーバであって、
各顧客のシステムとネットワークを介して通信する通信部と、
前記各設備保守サービス業者のシステムから、前記通信部を介して、当該設備保守サービス業者が提供可能な保守作業のメニュの登録を受け付けて、保守業者プロファイルデータとして記憶するプロファイル記録部と、
いずれかの顧客のシステムからの、いずれかの設備保守サービス業者に対する保守発注を通信装置を介して受け付けると、
当該顧客のシステムから、前記通信部を介して、当該顧客がその設備について受けたい保守サービス内容の要求の範囲を示す保守ポリシー情報と、そのために当該顧客の設備について開放してよい範囲を示す開示レベル情報の登録を受け付けて、前記プロファイル記録部に記憶した当該顧客プロフィールデータから、
顧客の設備について、設備の特性値、点検周期、点検内容および点検箇所のうち、少なくとも１種の設備データを、前記通信装置を介して前記各顧客のシステムから各顧客の開示レベルの範囲で収集して、顧客ごとに生成された設備データファイルに含まれる設備データに関する平均値を含む統計データを算出して、
保守の必要があると判断された理由、対象となる顧客を識別する情報、および、保守を必要とする根拠となる情報を含む、保守受注の際に用いることができる保守業者支援プログラムを、前記算出された統計データと、当該顧客の前記保守ポリシーである、受けたい保守サービス内容の要求の範囲とに基づいて生成し、
前記ネットワークを介して、前記保守業者支援プログラムを、前記各設備保守サービス業者のシステムに送信する、解析部と
を備え、
前記保守業者支援プログラムは、前記各設備保守サービス業者のシステムにおいて実行され、保守受注の判断を支援するための画面を、当該設備保守サービス業者の端末の表示装置に表示させ、前記設備保守サービス業者のシステムの入力装置を介して、当該画面中に前記保守発注の判断の根拠の表示を求める指示を受け付けて、当該顧客の設備の劣化を、他の顧客の同タイプの設備のデータと比較して、どのような状態にあるかを表示させ、
前記表示に際し、前記他社の同タイプの設備のデータの表示は、前記開示レベル情報が示す当該顧客の設備について開放してよい範囲に制限して行うこと
を特徴とする保守業務支援サーバ。 - 各顧客のシステム、および、各設備保守サービス業者のシステムとネットワークを介して接続し、各顧客のシステム、および、各設備保守サービス業者のシステムに対してネットワークを介して設備保守業務を支援する保守業務支援サーバであって、
各顧客のシステム、および、各設備保守サービス業者のシステムと、それぞれネットワークを介して通信する通信部と、
前記各顧客のシステムから、前記通信部を介して、当該顧客がその設備について受けたい保守サービス内容の要求の範囲を示す保守ポリシー情報と、そのために当該顧客の設備について開放してよい範囲を示す開示レベル情報の登録を受け付けて、顧客プロファイルデータとして記憶し、
前記各設備保守サービス業者のシステムから、前記通信部を介して、当該設備保守サービス業者が提供可能な保守作業のメニュの登録を受け付けて、保守業者プロファイルデータとして記憶するプロファイル記録部と、
前記顧客プロファイルデータに記憶された顧客の設備について、設備の特性値、点検周期、点検内容および点検箇所のうち、少なくとも１種の設備データを、前記通信部を介して前記各顧客のシステムから各顧客の開示レベルの範囲で収集した設備データファイルを記録する設備データ記録部と、
前記各設備データファイルに含まれる前記設備データに関する平均値を含む統計データを算出し、
前記保守サービスを受けたい顧客についての、前記収集された設備データのいずれかと、前記算出された統計データとを、当該顧客の前記保守ポリシーである、受けたい保守サービス内容の要求の範囲に基づいて、比較して、保守を行うべき条件が満たされているかを判断し、
保守が必要であると判断された場合、保守の必要があると判断した理由、保守サービスの提供に適したサービス業者、および、保守を必要とする根拠となる情報を含む、保守発注の際に用いることができる保守サービス支援プログラムを、前記算出された統計データと、当該顧客の前記保守ポリシーである、受けたい保守サービス内容の要求の範囲とに基づいて生成し、
前記ネットワークを介して、前記保守サービス支援プログラムを、前記顧客のシステムに送信し、
前記顧客のシステムの通信装置を介して、顧客からの、いずれかの設備保守サービス業者に対する保守発注を、通信装置を介して受け付けると、
保守の必要があると判断された理由、対象となる顧客を識別する情報、および、保守を必要とする根拠となる情報を含む、保守受注の際に用いることができる保守業者支援プログラムを、前記算出された統計データと、当該顧客の前記保守ポリシーである、受けたい保守サービス内容の要求の範囲とに基づいて生成し、
前記ネットワークを介して、前記保守業者支援プログラムを、前記各設備保守サービス業者のシステムに送信する、解析部と
を備え、
前記保守サービス支援プログラムは、前記顧客のシステムにおいて実行され、保守発注の判断を支援するための画面を、当該顧客システムの端末の表示装置に表示させ、前記顧客システムの入力装置を介して、当該画面中に前記保守発注の判断の根拠の表示を求める指示を受け付けて、当該顧客の設備の劣化を、他の顧客の同タイプの設備データと比較して、どのような状態にあるかを表示させ、
前記各設備保守サービス業者のいずれかに対する保守発注を、前記顧客システムの入力装置を介して受け付けて、前記保守発注の情報を前記保守業務支援サーバに、前記顧客のシステムの通信装置を介して、送信させ、
前記保守業者支援プログラムは、前記各設備保守サービス業者のシステムにおいて実行され、保守受注の判断を支援するための画面を、当該設備保守サービス業者の端末の表示装置に表示させ、前記設備保守サービス業者のシステムの入力装置を介して、当該画面中に前記保守発注の判断の根拠の表示を求める指示を受け付けて、当該顧客の設備の劣化を、他の顧客の同タイプの設備のデータと比較して、どのような状態にあるかを表示させ、
前記表示に際し、前記他社の同タイプの設備データの表示は、前記開示レベル情報が示す当該顧客の設備について開放してよい範囲に制限して行うこと、
を特徴とする保守業務支援サーバ。 - 請求項６および８のいずれか一項に記載の保守業務支援サーバにおいて、
前記設備データ記録部は、前記設備データファイルと、前記統計データをさらに記憶し、
前記解析部は、いずれかの顧客のシステムから要求に応じて、前記統計データを当該顧客のシステムに送信させること
を特徴とする保守業務支援サーバ。 - 請求項７および８のいずれか一項に記載の保守業務支援サーバにおいて、
前記設備データ記録部は、前記設備データファイルと、前記統計データを記憶し、
前記解析部は、いずれかの設備保守サービス業者から要求に応じて、前記統計データを当該設備保守サービス業者のシステムに送信させること
を特徴とする保守業務支援サーバ。 - 請求項６、８および９のいずれか一項に記載の保守業務支援サーバにおいて、
前記解析部が生成する保守サービス支援プログラムは、保守の必要があると判断した理由を提示する理由提示機能、その保守サービスの提供に適したサービス業者を表示するサービス業者提示機能、および、根拠の表示の指示を受け付けて、根拠を示す根拠提示機能、顧客のプロファイルの変更指示を受け付けて、その変更入力を受け付けるプロファイル変更入力受付機能、および、発注指示を受け付ける発注指示受付機能をコンピュータに実行させるためのプログラムであること
を特徴とする保守業務支援サーバ。 - 請求項６、８および９のいずれか一項に記載の保守業務支援サーバにおいて、
前記統計データは、前記生成した各設備データファイルに含まれる前記設備データに関して、平均値と、さらに、標準偏差を算出され、
前記保守サービス支援プログラムは、顧客の設備の特性値、点検周期、点検内容、点検箇所のうち少なくとも１つ以上を、前記統計データにおける同様の各設備の平均、標準偏差データと比較提示すること
を特徴とする保守業務支援サーバ。 - 請求項７、８および１０のいずれか一項に記載の保守業務支援サーバにおいて、
前記解析部が生成する保守業者支援プログラムは、保守の必要があると判断した理由を提示する理由提示機能、その保守サービスを提供すべき顧客および設備を表示する対象顧客・設備表示機能、根拠の表示の指示を受け付けて、根拠を示す根拠提示機能、保守に必要な顧客の設備に関するデータを取得して表示するデータ表示機能、対象となる設備の停止手順および起動手順を示す情報を取得して表示する停止・起動手順表示機能、および、顧客データに対するアクセス許可について処理するアクセス許可処理機能をコンピュータに実行させるプログラムであること
を特徴とする保守業務支援サーバ。 - 請求項８に記載の保守業務支援サーバにおいて、
前記解析部は、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムに、顧客の設備の交換時期、交換機種の推奨、保守業者および前記保守業者の保守メニュの推奨のうち少なくとも１つ以上を提示する機能を付加すること
を特徴とする保守業務支援サーバ。 - 請求項８に記載の保守業務支援サーバにおいて、
前記解析部は、前記顧客プロファイル、前記保守業者プロファイル、設備の設計情報、修理情報、部品ロット情報のうち少なくとも１つ以上を用いて、前記保守サービス支援プログラムまたは前記保守業者支援プログラムの、送付先、送付時期、送付頻度を決定する送付決定部を備えることを特徴とする保守業務支援サーバ。 - 請求項８に記載の保守業務支援サーバにおいて、
前記解析部は、前記顧客プロファイルあるいは前記保守業者プロファイルの内容に応じて、送付する前記保守サービス支援プログラムまたは前記保守業者支援プログラムの価格を決定すること
を特徴とする保守業務支援サーバ。
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