JP2007109029A - アンケート／ヒアリング結果要因分析質問項目選定装置 - Google Patents

Abstract

【課題】
従来技術では，客観的，かつ均一な追加質問の選定ができず，ひいては正確なアンケート／ヒアリング分析用の質問項目を提示できないという問題があった。
【解決手段】
上記課題は，被験者に対して提供するアンケート／ヒアリング項目に対して実施する結果分析の項目毎に分析結果を表す値の変化特徴に基づき分析結果変化パターンを特定しそのパターンに対する分析結果要因を特定しやすくする追加質問項目と追加質問の回答結果に応じた報告事項を選定するアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置であって，被験者に実施された実施結果をアンケート／ヒアリング分析項目毎に記憶する記憶装置と，記憶された実施結果から変化特徴を特定し，変化特徴に基づいて追加質問項目を選定する制御部とを有することを特徴とする装置により解決する。
【選択図】図１

Description

本発明は，組織体に対するアンケート／ヒアリング結果について，アンケート／ヒアリング結果の変化要因を特定するための質問項目を選定するアンケート／ヒアリング結果分析技術に関するものである。尚、組織体とは、企業、団体などを含む複数の人員から構成されるものである。また、アンケート/ヒアリングとは、被験者から意見を徴収するものであり、これらの用語に限らない。

近年，企業内，企業間における情報技術の利用が進んでいる。このような情報技術の利用について，経営者の情報技術に対する取り組み状況，利用者や情報システム部門の満足度やスキルを総合的かつ継続的に測り，情報化の阻害要因を特定した上で内省的かつ戦略的な情報化投資先を適切に選定することが重要である。

従来より，例えば、特許文献１に示すように組織体の情報化の阻害要因に関して関係者に対するアンケート／ヒアリング調査を行い，その調査結果から，評価者の経験や勘に頼った判断に基づいて，評価・分析結果と改善ポイントを提示している。

ここで，組織体における情報化の阻害要因の評価・分析とその改善ポイントの提示については，例えば、非特許文献１の「ITアセスメントサービス」などがある。これらサービスでは，前もって作成された質問項目に基づき，アンケート／ヒアリングを実施している。

特開平11-85727号公報 http://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/Outsourcing/service/consulting/consulting_top.html

上述した従来技術は，同じ分析項目と質問項目に基づいて一定期間を置いた複数回のアンケート／ヒアリング実施において，分析結果に生じた変化の要因分析について，比較対象とする前の回のアンケート／ヒアリング分析結果を考慮したものはなく，分析結果変化要因分析用の追加質問項目について，前の回のアンケート／ヒアリング調査と最新回のアンケート／ヒアリング調査結果の差異が出現するアンケート／ヒアリング分析結果変化特徴パターン毎に分類された上で，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因特定向け追加質問項目を選定していない。従って，客観的，かつ均一な追加質問の選定ができず，ひいては正確なアンケート／ヒアリング分析用の質問項目を提示できないという問題があった。

以上から本発明の目的は，複数回実施したアンケート／ヒアリング調査において，前回と最新回の分析結果に生じる変化の特定を自動化し，ひいてはアンケート／ヒアリング分析結果変化に対する正確な変化要因特定を可能とするアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定方法，プログラム及びプログラム記録媒体を提供することである。

上記課題は，以下に示すアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置により解決する。

即ち，アンケート／ヒアリング被験者に対して提供するアンケート／ヒアリング項目に対して実施する結果分析の項目毎にその分析結果を表す値の変化特徴に基づきその分析結果変化パターンを特定しその特定したパターンに対する分析結果要因を特定しやすくする追加質問項目とその追加質問の回答結果に応じた報告事項を選定するアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置であって，アンケート／ヒアリング被験者に実施されたアンケート／ヒアリング実施結果をアンケート／ヒアリング分析項目毎に記憶する記憶装置と，記憶装置に記憶されたアンケート／ヒアリング実施結果から変化特徴を特定し，その変化特徴に基づいて，追加質問項目を選定する制御部とを有することを特徴とするアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置により解決する。

上記課題は，以下に示すアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定方法により解決する。

即ち，アンケート／ヒアリング被験者に対して提供するアンケート／ヒアリング項目に対して実施する結果分析の項目毎にその分析結果を表す値の変化特徴に基づきその分析結果変化パターンを特定しその特定したパターンに対する分析結果要因を特定しやすくする追加質問項目とその追加質問の回答結果に応じた報告事項を選定するアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定方法であって，アンケート／ヒアリング被験者に実施されたアンケート／ヒアリング実施結果をアンケート／ヒアリング分析項目毎に記憶する記憶装置と，記憶装置に記憶されたアンケート／ヒアリング実施結果から変化特徴を特定し，その変化特徴に基づいて，追加質問項目を選定する制御部とを有することを特徴とするアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定方法により解決する。

本発明によれば，アンケート／ヒアリング分析項目の変化パターンに従い，客観的なアンケート／ヒアリング分析結果変化要因を特定するための追加質問項目を選定し，ひいては組織における情報化の阻害要因を改善する施策に対する正確な特定が可能である。

以下，本発明の実施例について，添付の図面を参照して説明する。

図１は，本発明の第１の実施の形態のアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置のソフトウェア構成である。

図２に示すアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の端末装置２０１内に内蔵する制御部は，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の外部記憶装置１２０に記憶された第一次アンケート／ヒアリング質問テーブル１２１とアンケート／ヒアリング分析結果算出計算式保持テーブル１２２とアンケート／ヒアリング分析結果変化特徴定義保持テーブル１２３と第一次アンケート／ヒアリング分析結果保持テーブル１２４と第一次アンケート／ヒアリング分析結果変化保持テーブル１２５と第二次質問対応テーブル１２６とアンケート／ヒアリング分析結果変化要因改善施策対応保持テーブル１２７とに基づいて，アンケート／ヒアリング結果記録処理１００とアンケート／ヒアリング結果変化要因分析質問項目選定処理１１０に関するプログラムを実行する。尚，アンケート／ヒアリング結果記録処理１００とアンケート／ヒアリング結果変化要因分析質問項目選定処理１１０を実行するためのプログラムは，計算機読み取り可能な記録媒体に記録され，端末装置２０１内の制御部は，記録媒体を読み取ることにより，上述した処理を実行してもよい。

アンケート／ヒアリング結果記録処理１００は，アンケート／ヒアリング準備処理１０１，アンケート／ヒアリング実施処理１０２，アンケート／ヒアリング結果変化特徴パターン定義処理１０３，及びアンケート／ヒアリング結果変化特徴総点算出処理１０４とからなる。

アンケート／ヒアリング準備処理１０１は，第一次アンケート／ヒアリング質問テーブルとアンケート／ヒアリング分析結果計算式保持テーブルを編集することにより，業務に関するアンケート／ヒアリング質問項目，分析結果算出式に使う変数名，質問項目の回答となりうる選択肢，選択肢毎の点数割当，アンケート／ヒアリング分析項目，分析項目ごとの分析結果算出計算式の変更等をする。

アンケート／ヒアリング実施処理１０２は，利用者にアンケート／ヒアリング実施結果の入力を促し，それぞれの入力データを取得して，利用者が入力した内容により分析した結果を利用者に提示する。

アンケート／ヒアリング結果変化特徴パターン定義処理１０３は，前もって定義されたアンケート／ヒアリング分析項目の数に応じた変化特徴パターンを洗い出し，それぞれのパターン毎にその変化特徴パターンを点数化した値を算出して，その値をアンケート／ヒアリング分析結果変化特徴定義保持テーブルに記録する。ここで，分析結果に変化が見られない項目は０，分析結果が増加した項目は＋１，分析結果が減少した項目は−１を設定する。

アンケート／ヒアリング結果変化特徴総点算出処理１０４は，変化特徴パターンに応じて，その変化特徴パターンを点数変換する。アンケート／ヒアリング結果変化特徴パターン定義処理１０３の説明に記載の通りの変換を実施するものとする。

アンケート／ヒアリング結果変化要因分析質問項目選定処理１１０は，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因特定処理１１１，及びアンケート／ヒアリング分析結果変化パターン特定処理１１２とからなる。

アンケート／ヒアリング分析結果変化要因特定処理１１１は，利用者が指定したアンケート／ヒアリング実施回の分析結果の比較を実行し，分析項目ごとの変化傾向と変化量を算出し，さらに変化傾向に関しては，変化特徴パターンを表す総点とパターン値を算出し，それらの値により，変化パターンの特定の際の検索スコープを絞りながら該当する分析結果変化特徴を特定する。

アンケート／ヒアリング分析結果変化パターン特定処理１１２は，分析結果変化パターンを特定する配列群から指定した分析結果変化パターンと一致する列を特定する。

第一次アンケート／ヒアリング質問テーブル１２１には，業務ごとに分類されており，各々の業務の取り組み状況を調べるための質問文，質問文に対する回答結果の値を設定する変数名，質問文に対する回答選択肢，回答選択肢に対応する回統値が記録されている。

分析結果算出計算式保持テーブル１２２には，アンケート／ヒアリング分析項目毎に，その分析項目の分析結果を算出するための計算式が記録されている。

アンケート／ヒアリング分析結果変化特徴定義保持テーブル１２３には，アンケート／ヒアリング分析項目の変化傾向の組み合わせパターンと各パターンごと点数変換した結果が記録されている。

第一次アンケート／ヒアリング分析結果保持テーブル１２４には，アンケート／ヒアリング実施回毎に，アンケート／ヒアリング分析結果の値が記録されている。

第一次アンケート／ヒアリング分析結果変化保持テーブル１２５には，比較対象として選ばれたアンケート／ヒアリング実施回の分析結果の比較結果が記録されている。

第二次質問対応テーブル１２６には，アンケート／ヒアリング分析結果変化パターンごとに分類されており，分析結果変化要因を特定するための質問項目と考えられる変化要因を対応付けて記録している。

アンケート／ヒアリング分析結果変化要因改善施策対応保持テーブル１２７には，変化要因に対応する改善施策を記録している。

図２は，本発明の第１の実施の形態のアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置のハードウェア構成を表すブロック図である。

アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００は端末装置２０１と，外部記憶装置１２０とからなる。

端末装置２０１の制御部は，外部記憶装置１２０に保持された第一次アンケート／ヒアリング質問表格納テーブル１２１と分析結果算出計算式保持テーブル１２２とアンケート／ヒアリング分析結果変化特徴定義保持テーブル１２３と第一次アンケート／ヒアリング分析結果保持テーブル１２４と第一次アンケート／ヒアリング分析結果変化保持テーブル１２５と第二次質問対応テーブル１２６とアンケート／ヒアリング分析結果変化要因改善施策対応保持テーブル１２７とに基づいて，アンケート／ヒアリング結果記録処理１００とアンケート／ヒアリング結果変化要因分析質問項目選定処理１１０を行う。

図３は，第一次アンケート／ヒアリング質問テーブルの構造を表すブロック図である。

第一次アンケート／ヒアリング質問テーブル１２１には，業務名称３０１，サブ業務３０２ごとに，業務の取り組み状況を把握するための質問文３０３，分析結果算出計算式で使う変数名３０４，回答選択肢３０５，及び回答選択肢ごとの値３０６が記憶されている。

業務名称３０１は，アンケート／ヒアリング分析項目を構成する調査対象となる組織内業務の名称である。例えば，運用業務や保守業務等がある。

サブ業務３０２は，業務名称３０１が表す業務をさらに細分化するものである。例えば，運用業務の場合は，運用業務を構成する運用管理業務，データ管理業務等がある。

質問文３０３は，先のサブ業務ごとに分類されており，先のサブ業務の取り組み状況などを評価するための質問文が記録されている。例えば，運用業務の場合は，「運用管理の責任者を任命していますか？」等である。

変数名３０４は，アンケート／ヒアリング分析項目毎に定義された分析結果算出計算式中で，回答結果に応じた値を設定する変数名を表す。例えば，「運用管理の責任者を任命していますか？」という質問に対する回答結果から選択肢である”Yes”を選択すれば値として１が”G1”という変数に設定されることになる。

選択肢３０５は，質問文に対する回答としてなりうる選択肢が表される。例えば，「運用管理の責任者を任命していますか？」という質問に対しては”Yes”と”No”がありえる，等である。

値３０６は，質問文の対する回答として選ばれる選択肢に応じて先の変数名３０４に設定される値を表す。例えば，先の質問で”Yes"が選択されれば，その選択肢に対応して定義されている１が変数名に設定される，等である。

尚，端末装置２０１の制御部は，必要に応じて，アンケート／ヒアリング準備処理１０１を実行することにより，外部記憶装置１２０に記憶された，業務名称，質問文，変数名，選択肢，値，分析項目，分析結果算出計算式を追加・更新・削除する。

図４は，アンケート／ヒアリング分析結果算出計算式保持テーブルの構造を表すブロック図である。

アンケート／ヒアリング分析結果算出計算式保持テーブル１２２には，アンケート／ヒアリング分析項目４０１と，アンケート／ヒアリング分析結果算出計算式４０２と含まれており，それぞれ外部記憶装置１２０に記憶されている。

アンケート／ヒアリング分析項目４０１は，アンケート／ヒアリング準備処理１０１実行により，利用者が入力したアンケート／ヒアリング分析項目を記憶するデータブロックである。

アンケート／ヒアリング分析結果算出計算式４０２は，アンケート／ヒアリング準備処理１０１実行により，利用者が入力したアンケート／ヒアリング分析結果算出計算式を記憶するデータブロックである。

図５は，アンケート／ヒアリング分析結果変化特徴定義保持テーブルの構造を表すブロック図である。

アンケート／ヒアリング分析結果変化特徴定義保持テーブル１２３には，アンケート／ヒアリング分析項目５０１と，変化特徴パターン５０２と，総点５０３と含まれており，それぞれ外部記憶装置１２０に記憶されている。

アンケート／ヒアリング分析項目５０１は，アンケート／ヒアリング分析項目４０１と同じデータを記憶するデータブロックである。

変化特徴パターン５０２は，アンケート／ヒアリング結果変化特徴パターン定義処理１０３の実行により，利用者が入力したアンケート／ヒアリング分析項目に応じたパターンを定義・記憶するデータブロックである。

総点５０３は，アンケート／ヒアリング結果変化特徴パターン毎に分析結果変化傾向を数値化した値を記録するデータブロックである。ここで，総点とは，分析結果変化傾向を表す＋１，０,−１を分析項目数分指定されている場合，それらの値を合計する値を指す。例えば、分析結果変化傾向が分析項目の並びで”−１，＋１，０，−１，＋１，＋１，−１，＋１，−１”であれば，総点は，これらを全て足し合わせた数字”０”になる。これにより，多数の変化特徴パターンからあるパターンを特定しやすくなる。

図６に示すアンケート／ヒアリング分析結果変化パターン特定の考え方を示す図である。図５の中に記載しているデータは，図６に基づく考え方でパターン特定を実施されるものとする。

分析結果変化傾向が”−１”で分析項目の並びでN個連続している場合，分析結果変化パターンを特定する時のデータ表現として”−N”を使う。同様に，分析結果変化傾向が”＋１”で分析項目の並びでN個連続している場合，分析結果変化パターンを特定する時のデータ表現として”＋N”を使う。さらに，分析結果変化傾向が”０”で分析項目の並びでN個連続している場合，分析結果変化パターンを特定する時のデータ表現として”0.N”を使う。

図７は，第一次アンケート／ヒアリング分析結果保持テーブルの構造を表すブロック図である。

第一次アンケート／ヒアリング分析結果保持テーブル１２４には，アンケート／ヒアリング分析項目７１０と，分析結果７２０と含まれており，それぞれ外部記憶装置１２０に記憶されている。分析結果７２０は，さらに，実施回数７２１と実施日７２２と実施結果７２３と含まれている。

アンケート／ヒアリング分析項目７１０は，アンケート／ヒアリング分析項目４０１，５０１と同じデータを記憶するデータブロックである。

分析結果７２０は，アンケート／ヒアリング実施処理１０２の実行により，利用者が入力したアンケート／ヒアリング調査結果に基づく分析結果を記憶するデータブロックである。

実施回数７２１は，アンケート／ヒアリング実施回数を表す値を記録するデータブロックである。

実施日７２２は，アンケート／ヒアリング実施日を表す値を記録するデータブロックである。

実施結果７２３は，アンケート／ヒアリング分析項目毎に，計算式を使って算出された分析値を記録するデータブロックである。

図８は，アンケート／ヒアリング分析結果変化保持テーブルの構造を表すブロック図である。

アンケート／ヒアリング分析結果変化保持テーブル１２５には，アンケート／ヒアリング分析項目８０１と，結果変化傾向８０２と，結果変化量８０３と含まれており，それぞれ外部記憶装置１２０に記憶されている。

アンケート／ヒアリング分析項目８０１は，アンケート／ヒアリング分析項目４０１，５０１，７１０と同じデータを記憶するデータブロックである。

結果変化傾向８０２は，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因特定処理１１１の実行により，利用者が指定したアンケート／ヒアリング調査結果に基づく分析結果変化傾向を記憶するデータブロックである。

結果変化量８０３は，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因特定処理１１１の実行により，利用者が指定したアンケート／ヒアリング調査結果に基づく分析結果変化量を記憶するデータブロックである。

図９は，第二次質問対応テーブルの構造を表すブロック図である。

第二次質問対応テーブル１２６には，変化特徴パターン９０１と，追加質問項目９０２と，変化要因９０３と含まれており，それぞれ外部記憶装置１２０に記憶されている。

変化特徴パターン９０１は，変化特徴パターン５０２と同じデータを記憶するデータブロックである。

追加質問項目９０２は，先の変化特徴パターンごとに，その変化特徴の要因を探るための質問項目を前もって記憶するデータブロックである。これにより，変化特徴パターンから，その変化特徴が見られたときに追加でどのような質問項目を第二次調査で利用すればよいかが自動的に特定しやすくなる。

変化要因９０３は，先の変化特徴パターンごとに記憶した追加質問項目から考えられる変化要因を対応つけて前もって記憶するデータブロックである。これにより，変化特徴パターンから，その変化特徴が見られたときに追加で実施した質問項目の回答結果からどのような要因が考えられるか自動的に特定しやすくなる。

図１０は，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因改善施策対応保持テーブルの構造を表すブロック図である。

アンケート／ヒアリング分析結果変化要因改善施策対応保持テーブル１２７には，変化要因１００１と，改善施策１００２と含まれており，それぞれ外部記憶装置１２０に記憶されている。

変化要因１００１は，変化要因９０３と同じデータを記憶するデータブロックである。

改善施策１００２は，先の変化要因ごとに，その変化要因が現れたときの対処方法を前もって記憶するデータブロックである。これにより，変化特徴パターンから，その変化特徴が見られたとき変化要因に基づきどのような対策を講じればよいかを自動的に特定しやすくなる。

図１１は，端末装置２０１上に表示される，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の出力装置の出力例を表すブロック図である。

アンケート／ヒアリング項目閲覧・結果入力・結果分析画面を起動させることにより，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の出力装置にアンケート／ヒアリング項目閲覧・結果入力・結果分析画面１１００を表示する。

アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の出力装置には，アンケート／ヒアリング実施履歴１１１０及び第一次アンケート／ヒアリング項目１１２０が出力される。

アンケート／ヒアリング実施履歴１１１０は，利用者が今まで実施したアンケート／ヒアリングを一覧表示する。実施したアンケート／ヒアリングには第一次と第二次が含まれる。

アンケート／ヒアリング実施履歴１１１０には，具体的には，新規実行ボタン１１１１と変化要因特定実行ボタン１１１２と実施回選択ボタン１１１３が出力される。アンケート／ヒアリング実施履歴１１１０は，外部記憶装置１２０に記憶された第一次アンケート／ヒアリング分析結果保持テーブル１２４が保持するデータに基づいて生成・表示される。利用者は，出力されたアンケート／ヒアリング実施履歴１１１０の中で所望の項目を選択し，第一次アンケート／ヒアリング項目１１２０の表示を切り替える。また，利用者は，出力された新規実行ボタン１１１１を押下することで，新規に実施するアンケート／ヒアリング調査項目を生成する。利用者が実施回選択ボタン１１１３のいずれか２つを選んだ後に変化要因特定実行ボタン１１１２を押下すると，選択された２つのアンケート／ヒアリング実施回を対象にして，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因特定処理を実行する。

第一次アンケート／ヒアリング項目１１２０には，具体的には，アンケート／ヒアリング結果入力完了ボタン１１２１とアンケート／ヒアリング結果分析実行ボタン１１２２とアンケート／ヒアリング対象選択ボタン１１２３と共に，アンケート／ヒアリング調査用の質問項目が出力される。第一次アンケート／ヒアリング項目１１２０のアンケート／ヒアリング対象選択ボタン１１２３のいずれかを押下されると，第一次アンケート／ヒアリング質問テーブル１２１から該当する質問文と選択肢を表示する。利用者は，出力された第一次アンケート／ヒアリング項目１１２０の中で該当する選択肢を選択し，全ての項目に記入が終了すればアンケート／ヒアリング結果入力完了ボタン１１２１を押下して，回答入力を終了する。また，利用者は，出力されたアンケート／ヒアリング結果分析実行ボタン１１２２を押下することで，現在のアンケート／ヒアリング調査結果に対する分析を実行する。具体的には，分析結果算出計算式を使い，分析結果ごとの分析値を算出する。その結果はアンケート／ヒアリング項目閲覧・結果入力・結果分析画面（２）のように表示されるものとする。

図１２は，端末装置２０１上に表示される，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の出力装置の出力例を表すブロック図である。

アンケート／ヒアリング追加質問提示・変化要因特定・改善施策提示ツールを起動させることにより，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の出力装置にアンケート／ヒアリング追加質問提示・変化要因特定・改善施策提示画面（１）１３００を表示する。

アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の出力装置には，アンケート／ヒアリング実施履歴１３１０，第一次アンケート／ヒアリング分析結果比較１３２０及び変化要因特定第二次質問項目１３３０が出力される。

アンケート／ヒアリング実施履歴１３１０は，利用者が今まで実施したアンケート／ヒアリングを一覧表示する。

アンケート／ヒアリング実施履歴１１１０には，具体的には，新規実行ボタン１１１１と変化要因特定実行ボタン１１１２と実施回選択ボタン１１１３が出力される。アンケート／ヒアリング実施履歴１１１０は，外部記憶装置１２０に記憶された第一次アンケート／ヒアリング分析結果保持テーブル１２４が保持するデータに基づいて生成・表示される。利用者は，出力されたアンケート／ヒアリング実施履歴１１１０の中で所望の項目を選択し，第一次アンケート／ヒアリング項目１１２０の表示を切り替える。また，利用者は，出力された新規実行ボタン１１１１を押下することで，新規に実施するアンケート／ヒアリング調査項目を生成する。利用者が実施回選択ボタン１１１３のいずれか２つを選んだ後に変化要因特定実行ボタン１１１２を押下すると，選択したアンケート／ヒアリング実施回を対象にして，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因特定処理を実行する。

第一次アンケート／ヒアリング項目１１２０には，具体的には，アンケート／ヒアリング結果入力完了ボタン１１２１とアンケート／ヒアリング結果分析実行ボタン１１２２とアンケート／ヒアリング対象選択ボタン１１２３と共に，アンケート／ヒアリング調査用の質問項目が出力される。第一次アンケート／ヒアリング項目１１２０のアンケート／ヒアリング対象選択ボタン１１２３のいずれかを押下されると，第一次アンケート／ヒアリング質問テーブル１２１から該当する質問文と選択肢を表示する。利用者は，出力された第一次アンケート／ヒアリング項目１１２０の中で該当する選択肢を選択し，全ての項目に記入が終了すればアンケート／ヒアリング結果入力完了ボタン１１２１を押下して，回答入力を終了する。また，利用者は，出力されたアンケート／ヒアリング結果分析実行ボタン１１２２を押下することで，現在のアンケート／ヒアリング調査結果に対する分析を実行する。具体的には，分析結果算出計算式を使い，分析結果ごとの分析値を算出する。その結果はアンケート／ヒアリング項目閲覧・結果入力・結果分析画面（２）のように表示されるものとする。

図１３は，端末装置２０１上に表示される，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の出力装置の出力例を表すブロック図である。

アンケート／ヒアリング追加質問提示・変化要因特定・改善施策提示画面（１）に表示されるアンケート／ヒアリング結果分析実行ボタン１１２２の実行により，アンケート／ヒアリング項目閲覧・結果入力・結果分析画面（２）の表示に切り替わる。

アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の出力装置には，アンケート／ヒアリング実施履歴１３１０，第一次アンケート／ヒアリング分析結果比較１３２０及び変化要因特定第二次質問項目１３３０が出力される。

第一次アンケート／ヒアリング分析結果１３１０には，具体的には，分析結果比較対象選択ボタン１３１１と新規実行ボタン１１１１と分析結果比較実行ボタン１３１２と共に，アンケート／ヒアリング実施履歴が出力される。利用者は，出力されたアンケート／ヒアリング実施履歴の中で所望の項目を選択肢，分析結果比較実行ボタン１３１２を押下することで，アンケート／ヒアリング結果変化状況を第一次アンケート／ヒアリング分析結果比較１３２０へ生成する。

第一次アンケート／ヒアリング分析結果比較１３２０には，分析結果比較を表すグラフと共に第二次質問表示実行ボタン１３２１が含まれる。利用者は，出力された分析結果比較に対してその変化の要因を特定するために第二次質問表示実行ボタン１３２１を押下すると，変化要因特定第二次質問項目１３３０に該当する第二次質問項目を表示する。このとき，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因特定処理が実行される。

図１４は，端末装置２０１上に表示される，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の出力装置の出力例を表すブロック図である。

起動済みのアンケート／ヒアリング追加質問提示・変化要因特定・改善施策提示ツール上に，アンケート／ヒアリング追加質問提示・変化要因特定・改善施策提示画面（１）１３００を表示させた後に第一次アンケート／ヒアリング分析結果変化要因特定・改善施策提示実行ボタン１３３４を実行すると，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の出力装置にアンケート／ヒアリング追加質問提示・変化要因特定・改善施策提示画面（２）１４００を表示する。

第一次アンケート／ヒアリング分析結果変化要因特定結果１４００には，具体的には，想定される変化要因１４０１と改善施策１４０２が出力される。想定される変化要因１４０１は，外部記憶装置１２０に記憶されたアンケート／ヒアリング分析結果変化要因改善施策対応保持テーブル１２７が保持するデータに基づいて生成・表示される。利用者は，分析項目毎に，想定される変化要因と共に改善施策を閲覧することが可能になる。

図１５は，図１におけるアンケート／ヒアリング準備処理１０１のフロー図である。

アンケート／ヒアリング準備処理１０１は，利用者が第一次アンケート／ヒアリング分析結果変化要因を特定する作業を始める前に，端末装置２０１の制御部により行われる処理である。

以下，図１５に示すフロー図を説明していく。

まず，質問文，変数名，選択肢，選択肢に対応する値を決め，第一次アンケート／ヒアリング質問テーブル１２１に格納する（ステップ１５０１）。次に，分析項目，分析項目ごとの分析結果算出式を決め，分析結果算出計算式保持テーブル１２２に格納する（ステップ１５０２）。最後に，アンケート／ヒアリング分析結果変化特徴パターン定義処理を実行する（ステップ１５０３）。詳細は、図１６において説明する。

図１６は，図１におけるアンケート／ヒアリング分析結果変化特徴パターン定義処理１０３の処理フロー図である。

以下，図１６を用いて，アンケート／ヒアリング分析結果変化特徴定義保持テーブルの変化特徴パターン全てに対して，分析結果変化傾向の値を集計して変化特徴パターンの総点を算出し，先のテーブルの総点フィールドにその値を設定するまでのアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の制御部による処理を説明する。

まず，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００を起動させ，図１６に示すアンケート／ヒアリング分析結果変化特徴パターン定義処理を実行する。すなわち，アンケート／ヒアリング分析結果変化特徴定義保持テーブルから変化特徴パターンごとの変化一覧配列を取り出す（ステップ１６０１）。次に，取り出したパターンが終了地点を越えているかいないかを判断する（ステップ１６０２）。越えている場合，直ちにこの処理を終了する。越えていない場合，直ちにステップ１６０３に進む。すなわち，先に取り出した配列を入力として，アンケート／ヒアリング変化特徴総点算出処理を実施する（ステップ１６０３）。詳細は、図１７において説明する。次に，アンケート／ヒアリング分析結果変化特徴定義保持テーブルの該当する総点フィールドに前の処理の結果を記録する（ステップ１６０４）。その後，ステップ１６０１へ戻り，引き続き同様の処理を繰り返す。

以下，図１７を用いて，アンケート／ヒアリング分析結果変化特徴を表す数値で構成される配列からその合計値を算出するまでのアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の制御部による処理を説明する。

まず，合計カウントの値を０にリセットする（ステップ１７０１）。次に，この処理の入力として，アンケート／ヒアリング分析結果変化傾向文字列を受け取る（ステップ１７０２）。次に，先の配列から，アンケート／ヒアリング結果変化を表す文字を一つ取り出す（ステップ１７０３）。次に，先の処理で取り出した文字が最終地点まで到達しているかどうかを判断する（ステップ１７０４）。越えている場合（ステップ１７０４），直ちにステップ１７０９を実行する。すなわち，合計カウンタの値をこの処理の結果として返し（ステップ１７０９），直ちにこの処理を終了する。そうではなく，越えていない場合（ステップ１７０４），その文字の種類により処理を分岐する。すなわち，取り出した文字が”＋１”の場合（ステップ１７０５），合計カウンタをインクリメントする（ステップ１７０６）。そうではなく，取り出した文字が”−１”の場合（ステップ１７０７），合計カウンタをデクリメントする（ステップ１７０８）。いずれの場合も，ステップ１７０３へ戻り，引き続き，同様の処理を実行する。

以下，図１８を用いて，アンケート／ヒアリングを実施するまでのアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の制御部による処理を説明する。

まず，「アンケート／ヒアリング項目閲覧・結果入力・結果分析画面」を表示する（ステップ１８０１）。次に，先の画面のアンケート／ヒアリング実施履歴にある新規ボタンを押下し，第一次アンケート／ヒアリング登録を完了する（ステップ１８０２）。次に，先の画面のアンケート／ヒアリング実施履歴にある質問項目毎に，別途，被験者に対して実施したアンケート／ヒアリング回答結果を入力し，最後に「入力」ボタンを押下する（ステップ１８０３）。最後の，先の画面のアンケート／ヒアリング実施履歴にある「分析」を押下し，最新回のアンケート／ヒアリング分析結果を表示して（ステップ１７０４），終了する。

以下，図１９を用いて，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因を特定するまでのアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の制御部による処理を説明する。

まず，比較対象とするアンケート／ヒアリング実施回を選択する（ステップ１９０１）。次に，前回と今回の分析結果の値から，アンケート／ヒアリング分析項目ごとの変化傾向と変化量を算出する（ステップ１９０２）。次に，先の処理で算出した変化傾向の一覧に基づき，変化特徴総点算出処理により変化特徴を表す総点を算出する（ステップ１９０３）。次に，先の処理で生成した一覧を入力として，アンケート／ヒアリング変化特徴パターン値算出処理を実行し，変化特徴パターン値を生成する（ステップ１９０４）。詳細は、図２０において説明する。

次に，先の処理で算出した変化特徴総点と一致するパターンのみピックアップし，次の処理の検索スコープとする（ステップ１９０５）。次に，先の処理で限定した検索対象スコープを対象に，先の処理で生成した変化特徴パターン値を入力として，アンケート／ヒアリング結果変化パターン特定処理を実行して変化パターンを特定する（ステップ１９０６）。詳細は、図２１に記載する。

次に，特定した変化パターンにより、変化要因を特定するための追加質問項目を提示する（ステップ１９０７）。次に，提示した追加質問項目を用いて、変化要因を特定するための第二次アンケート／ヒアリングを実施する（ステップ１９０８）。次に，先に提示した追加質問項目とその回答結果から、その追加質問により推定できる変化要因（改善に至った事象や改悪に至った事象）を特定する（ステップ１９０９）。最後に，先に特定した変化要因により、前回と今回のアンケート／ヒアリング実施の間に事象発生が推定された変化要因にマッチした改善施策を提示する（ステップ１９１０），終了する。

以下，図２０を用いて，アンケート／ヒアリング分析結果変化パターン値を算出するまでのアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の制御部による処理を説明する。

まず，処理対象とする配列を受け取る（ステップ２００１）。次に，結果変化＋傾向カウンタ，結果変化なしカウンタ，結果変化−傾向カウンタを０にリセットする（ステップ２００２）。次に，この処理の結果を設定する変換結果配列を初期化する（ステップ２００３）。次に，先の処理受け取ったテーブルから結果変化傾向を表す文字を取り出す（ステップ２００４）。配列の最後を越えてしまっているか否かを判断する（ステップ２００５）。越えている場合（ステップ２００５），直ちにステップ２０１５とステップ２０１６を続けて実行してこの処理を終了する。即ち，最後にカウントアップしていた値を変換結果配列に追加し（ステップ２０１５），この処理の結果として，変換した結果を設定した変換結果配列を返す（ステップ２０１６）。そうではなく，配列の最後を越えていない場合（ステップ２００５），ステップ２００６へ進む。すなわち，直前に参照した値と同じであるかどうかを判断する（ステップ２００６）。同じである場合（ステップ２００６），直ちにステップ２００９へ進む。そうではなく，直前の文字と違う場合（ステップ２００５），ステップ２００７とステップ２００８を実行して，ステップ２００９へ進む。即ち，カウントアップ中の値を結果変換配列に追加し（ステップ２００７），全てのカウンタをリセットする（ステップ２００８）。次にステップ２００９以降のステップを実行する。即ち，取り出した文字の種類に応じて，その種類の数をカウントアップする処理を実行する。取り出した文字が”＋１”の場合（ステップ２００９），結果変化＋カウンタをインクリメントし（ステップ２０１０），ステップ２００４へ戻る。そうではなく，取り出した文字が”０”の場合（ステップ２０１１），結果変化なしカウンタを０．１インクリメントし（ステップ２０１２）ステップ２００４へ戻る。そうではなく，取り出した文字が”−１”の場合（ステップ２０１３），結果変化−カウンタをデクリメントし（ステップ２０１４），ステップ２００４へ戻る。

以下，図２１を用いて，アンケート／ヒアリング分析結果変化パターンを特定するまでのアンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置２００の制御部による処理を説明する。

まず，アンケート／ヒアリング分析結果変化保持テーブルへのアクセスポインタを１にリセットする（ステップ２１０１）。次に，入力として渡された変化特徴パターン値から１項目を取り出す（ステップ２１０２）。次に，配列の最後を越えてしまっているかどうかを判断する（ステップ２１０３）。越えている場合（ステップ２１０３），直ちにステップ２１１２以降のステップを続けて実行する。即ち，分析結果変化特徴パターンを特定できたかを判断し（ステップ２１１２），特定できた場合（ステップ２１１２）は特定した列の識別子をこの処理の結果として引き渡す（ステップ２１１４）。そうではなく，特定できない場合（ステップ２１１２）は，エラーを返して，この処理を終了する。ステップ２１０３において終了にいたっていない場合，ステップ２１０４からステップ２１１１の処理を実行する。

まず，ステップ２１０２で取り出した項目の種類を特定する（ステップ２１０４）。次に，特定した種類がプラス型の場合（ステップ２１０５），プラス記号に続く数字の部分を検索対象スコープを表す数値として特定する（ステップ２１０６）。特定した種類がマイナス型の場合（ステップ２１０７），マイナス記号に続く数字の部分を検索対象スコープを表す数値として特定する（ステップ２１０８）。プラス型でもマイナス型でもない場合，少数点に続く数字の部分を検索対象スコープを表す数値として特定する（ステップ２１０９）。

いずれの場合も，その後，ステップ２１１０へ進む。即ち，現在の検索対象になっている列に対して，アクセスポインタから検索対象スコープの部分で検索対象タイプが含まれる列だけをピックアップする（ステップ２１１０）。その後，現在のアクセスポインタを検索幅分だけ進め（ステップ２１１１），ステップ２１０２へ戻る。

次に，図８，図１１，図１２，図１３，図１４を用いて，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置上で行う操作に従い，アンケート／ヒアリング結果の変化特徴に応じて，その変化の要因を特定するための第二次質問を提示し，その回答結果により特定された変化要因とその変化要因を解消するための改善施策案を提示する処理の流れを説明する。

利用者が図１１に示したアンケート／ヒアリング項目閲覧・結果入力・結果分析画面で「新規」ボタンを押し，新たなアンケート／ヒアリングの調査結果入力を実施する。その結果，図１２に示すような分析結果が出る。その後，図１３に示すように，アンケート／ヒアリング分析結果変化比較対象として「第８回」と「第７回」を選択して，その変化特徴を特定する。特定した結果が図８の通りとする。この結果から，分析結果変化特徴は「運用人材悪化型」と断定され，そのパターンに対応つけられた追加質問が図１３のように表示される。その後，その画面上で質問項目への回答を入力すると，その結果に応じて，変化要因が特定されると共に，その要因を解消する改善施策案を同時に提示するものである。

以上，本実施例によれば，利用者の経験や勘に基づく不適切な判断によって決定されること無く，アンケート／ヒアリング分析結果変化要因特定用の質問項目を選別し，該変化が生じた要因を特定すると共にその要因を解消するための施策をあわせて提示できる。

実施例を説明するソフトウェア構成 ハードウェア構成 第一次アンケート／ヒアリング質問テーブルの構造 アンケート／ヒアリング分析結果算出計算式保持テーブルの構造 アンケート／ヒアリング分析結果変化特徴定義保持テーブルの構造 アンケート／ヒアリング分析結果変化パターン特定の考え方 第一次アンケート／ヒアリング分析結果保持テーブルの構造 アンケート／ヒアリング分析結果変化保持テーブルの構造 第二次質問対応テーブルの構造 アンケート／ヒアリング分析結果変化要因改善施策対応保持テーブルの構造 アンケート／ヒアリング項目閲覧・結果入力・結果分析画面（１） アンケート／ヒアリング項目閲覧・結果入力・結果分析画面（２） アンケート／ヒアリング追加質問提示・変化要因特定・改善施策提示画面（１） アンケート／ヒアリング追加質問提示・変化要因特定・改善施策提示画面（２） アンケート／ヒアリング準備処理の処理フロー アンケート／ヒアリング分析結果変化特徴パターン定義処理の処理フロー アンケート／ヒアリング分析結果変化特徴総点算出処理の処理フロー アンケート／ヒアリング実施処理の処理フロー アンケート／ヒアリング分析結果変化要因特定処理の処理フロー アンケート／ヒアリング分析結果変化パターン値算出処理の処理フロー アンケート／ヒアリング分析結果変化パターン特定処理の処理フロー

符号の説明

１００…アンケート／ヒアリング分析結果記録処理，１０１…アンケート／ヒアリング準備処理，１０２…アンケート／ヒアリング実施処理，１０３…アンケート／ヒアリング分析結果変化特徴パターン定義処理，１０４…アンケート／ヒアリング分析結果変化特徴総点算出処理，１１０…アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定処理，１１１…アンケート／ヒアリング分析結果変化要因特定処理，１１２…アンケート／ヒアリング分析結果変化パターン特定処理，１２０…外部記憶装置，１２１…第一次アンケート／ヒアリング質問テーブル，１２２…アンケート／ヒアリング分析結果算出計算式保持テーブル，１２３…アンケート／ヒアリング分析結果変化特徴定義保持テーブル，１２４…第一次アンケート／ヒアリング分析結果保持テーブル，１２５…第一次アンケート／ヒアリング分析結果変化保持テーブル，１２６…第二次質問対応テーブル，１２７…アンケート／ヒアリング分析結果変化要因改善施策対応保持テーブル，２００…アンケート／ヒアリング分析結果変化要因分析質問項目選定装置，２０１…端末装置

Claims (2)

1. アンケート／ヒアリング被験者に対して提供するアンケート／ヒアリング項目の質を前回のアンケート／ヒアリング調査結果により適したアンケート／ヒアリング結果変化要因を特定するための追加質問項目を選定するアンケート／ヒアリング分析評価項目選定装置であって，前記被験者に実施されたアンケート／ヒアリング結果をアンケート／ヒアリング分析項目毎に記憶する記憶装置と，前記記憶装置に記憶されたアンケート／ヒアリング実施結果から変化特徴を特定し，その変化特徴に基づいて，追加質問項目を選定する制御部とを有することを特徴とするアンケート／ヒアリング分析評価項目選定装置。
2. アンケート／ヒアリング被験者に対して提供するアンケート／ヒアリング項目の質を前回のアンケート／ヒアリング調査結果により適したアンケート／ヒアリング結果変化要因を特定するための追加質問項目を選定するアンケート／ヒアリング分析評価項目選定方法であって，前記被験者に実施されたアンケート／ヒアリング結果をアンケート／ヒアリング分析項目毎に記憶装置に記憶し、前記記憶装置に記憶されたアンケート／ヒアリング実施結果から変化特徴を特定し，その変化特徴に基づいて，追加質問項目を選定すること特徴とするアンケート／ヒアリング分析評価項目選定方法。
   

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