JP2005044226A

JP2005044226A - Operation information gathering system

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Publication number: JP2005044226A
Application number: JP2003279238A
Authority: JP
Inventors: Koji Watanabe; 浩二渡辺
Original assignee: Hitachi Software Engineering Co Ltd
Current assignee: Hitachi Software Engineering Co Ltd
Priority date: 2003-07-24
Filing date: 2003-07-24
Publication date: 2005-02-17

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an operation information gathering system capable of gathering operation information about a monitoring object matching an inspection purpose of a system user. <P>SOLUTION: An operation information gathering server 100 is provided with a server program 110 gathering operation records and a database 120 storing respective setting information and the like. The server program 11 is provided with a client information management processing part 111 requesting search for an application to be monitored from each client terminal, a monitoring information setting processing part 112 setting monitoring information including a monitoring objective application and a record time period and transmitting them to the client program, and an operation information gathering processing part 113 receiving an operation information record file about the operation information monitored based on the monitoring information by means of the client program 130 and storing it in the database 120. The server program 110 is also provided with a display processing part 114 displaying the setting information and the operation information about the monitoring object on a display screen. <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

本発明は、インターネット又はイントラネット等のネットワークにより接続された複数の端末について、ユーザの端末操作の記録を収集するシステムに関する。 The present invention relates to a system for collecting records of user terminal operations for a plurality of terminals connected by a network such as the Internet or an intranet.

従来より、電子商取引の分野等において、顧客の嗜好又は行動の傾向を把握するために、ネットワークを介して接続されたユーザ端末における操作情報を収集する手段を備えたユーザ操作情報収集システムが用いられている。このユーザ操作情報収集システムとしては、クライアント端末におけるオブジェクトから出力された操作ログを操作情報として、適時、ネットワークを介して情報収集サーバに送信させ、情報収集サーバにおいてデータベースに格納し、前記操作ログの検索，読出し，表示，削除等を可能とした構成が公知となっている（例えば、特許文献１参照。）。
特開２００２−３４２１２４号公報 Conventionally, in the field of electronic commerce and the like, a user operation information collection system including means for collecting operation information in a user terminal connected via a network has been used in order to grasp customer's preference or behavior tendency. ing. As this user operation information collection system, the operation log output from the object in the client terminal is transmitted as operation information to the information collection server via the network in a timely manner, and stored in the database in the information collection server. A configuration that enables retrieval, reading, display, deletion, and the like is known (for example, see Patent Document 1).
JP 2002-342124 A

しかし、前記特許文献１に記載のシステムでは、システム利用者の調査目的に応じた監視対象の設定等を行う手段については考慮されておらず、各クライアント端末から全ての操作ログを収集していたため、監視，検討を行う操作情報のデータ量が膨大なものとなっていた。従って、例えば、コンピュータシステムのトラブルについて、ユーザ操作の再現に基づきトラブル原因を検証するためにユーザ毎の操作情報の収集が行われることがあるが、膨大なデータの中から検証に必要なデータを検索することが必要となり、操作情報の分析までに多大な手間を要するとともに、クライアント端末，サーバ装置，ネットワーク等に多大な負荷がかかるという問題があった。 However, the system described in Patent Document 1 does not consider means for setting the monitoring target according to the investigation purpose of the system user, and collects all operation logs from each client terminal. The amount of operation information to be monitored and examined has become enormous. Therefore, for example, for computer system troubles, operation information for each user may be collected to verify the cause of trouble based on reproduction of user operations. There is a problem that it is necessary to search, and it takes a lot of time and effort to analyze the operation information, and a great load is imposed on the client terminal, the server device, the network and the like.

本発明は前記課題を解決するためのものであり、クライアント端末における操作情報を収集するシステムとして、システム利用者の調査目的に応じた監視対象についての操作情報を収集可能とする操作情報収集システムを提供することを目的とする。 The present invention is to solve the above-mentioned problems, and as an operation information collection system for a client terminal, an operation information collection system capable of collecting operation information on a monitoring target according to a survey purpose of a system user. The purpose is to provide.

本発発明は、前記課題を解決するためのものであり、クライアント端末に対してネットワークを介してアクセス可能な操作情報収集サーバに、前記クライアント端末に備えられたクライアントプログラムから操作情報記録ファイルを受信するサーバプログラムを備えた操作情報収集システムであって、前記操作情報収集サーバは情報格納部として、前記クライアント端末の識別情報と、前記クライアント端末のアドレス情報と、前記クライアント端末にインストールされているアプリケーション名とを含むクライアント情報を格納するクライアント情報格納部と、前記クライアント端末の識別情報及びアプリケーション名を含む監視対象設定情報を格納する監視対象情報格納部と、各監視対象について、任意の操作情報の記録時間帯を示す記録時間帯設定情報を格納する記録時間帯設定情報格納部と、前記クライアントプログラムから受信した操作情報記録ファイルに含まれる操作情報を格納する操作情報格納部とを備え、前記サーバプログラムは、前記クライアントプログラムに対しアプリケーション検索要求を送信し、検索結果として受信したアプリケーション名を前記クライアント情報格納部に格納するクライアント情報管理部と、任意の監視対象について監視対象設定情報を前記監視対象情報格納部に格納し、各監視対象について、任意の記録時間設定情報を記録時間帯設定情報に格納するとともに、前記クライアントプログラムに対し、前記監視対象設定情報及び記録時間帯設定情報を送信する監視情報設定処理部と、前記監視対象設定情報及び記録時間帯設定情報に基づき前記クライアントプログラムが生成した操作情報記録ファイルを受信して、前記操作情報格納部に格納する操作情報収集処理部とを有することを特徴とする。
また、前記監視情報設定処理部は、操作情報の記録時間帯を共通にする監視対象グループを前記監視対象情報として設定可能とし、前記監視対象情報格納部に前記監視対象グループを識別する識別情報を格納することを特徴とする。 The present invention is to solve the above-described problem, and receives an operation information recording file from a client program provided in the client terminal to an operation information collection server accessible to the client terminal via a network. An operation information collection system comprising a server program that performs the operation information collection server as an information storage unit, the client terminal identification information, the client terminal address information, and an application installed in the client terminal A client information storage unit that stores client information including a name, a monitoring target information storage unit that stores monitoring target setting information including identification information and application name of the client terminal, and arbitrary operation information for each monitoring target. A record indicating the recording time zone A recording time zone setting information storage unit for storing time zone setting information; and an operation information storage unit for storing operation information included in an operation information recording file received from the client program, wherein the server program includes the client program A client information management unit that transmits an application search request to the client information storage unit, and stores monitoring target setting information for any monitoring target in the monitoring target information storage unit. A monitoring information setting processing unit that stores arbitrary recording time setting information in the recording time zone setting information for each monitoring target, and transmits the monitoring target setting information and the recording time zone setting information to the client program; Based on the monitoring target setting information and the recording time zone setting information. It receives the operation information record file can the client program has generated, and having an operation information collection processing unit to be stored in the operation information storage portion.
In addition, the monitoring information setting processing unit can set a monitoring target group having a common operation information recording time zone as the monitoring target information, and the monitoring target information storage unit includes identification information for identifying the monitoring target group. It is characterized by storing.

以上の構成により、本発明では、多数の監視対象クライアント端末におけるユーザ操作について、システム利用者により設定されたアプリケーション及び記録時間帯に応じて操作情報の記録結果を収集するため、システム利用者の調査目的に応じた最適な操作情報を収集することが可能となる。従って、システム利用者による収集結果の分析等の負担を軽減することが可能となるとともに、サーバ，クライアント端末，ネットワーク等の処理負荷を軽減することが可能となる。
また、操作情報の記録時間帯を共通にする監視対象グループの設定を可能とするため、システム利用者による記録時間帯の設定作業を簡易化することができる。 With the above configuration, the present invention collects operation information recording results according to the application and recording time zone set by the system user for user operations on a large number of monitored client terminals. It is possible to collect optimum operation information according to the purpose. Accordingly, it is possible to reduce the burden of analyzing the collected results by the system user, and it is possible to reduce the processing load on the server, client terminal, network, and the like.
In addition, since it is possible to set the monitoring target group that shares the recording time zone of the operation information, the setting work of the recording time zone by the system user can be simplified.

以下、本発明の実施の形態について図面に基づき説明する。
図１は、本発明の一実施の形態に係る操作記録収集システムを含むネットワーク構成を示すブロック図である。
本実施の形態に係る操作記録収集システムを構成する操作情報収集サーバ１００は、インターネット又はイントラネット等の通信ネットワークを介して複数のクライアント端末１０１に接続されている。
操作情報収集サーバ１００は、操作記録の収集処理を行うサーバプログラム１１０と、各設定情報等を格納するデータベース１２０とを備える。
サーバプログラム１１０は、各クライアント端末１０１にインストールされたアプリケーションの確認を行うクライアント情報管理処理部１１１と、各クライアント端末１０１における操作の監視処理に関する設定を行う監視情報設定処理部１１２と、各クライアント端末１０１における操作情報を収集してデータベース１２０に格納する操作情報格納処理部１１３と、監視情報の設定画面，操作情報の記録結果画面等の表示処理を行う表示処理部１１４とを有する。
データベース１２０は、各クライアント端末１０１に関する情報を管理するクライアント管理テーブル１２１と、監視設定に関する情報を管理する監視対象設定管理テーブル１２２，記録時間帯設定管理テーブル１２３と、操作情報の記録結果を管理する操作情報管理テーブル１２４とから構成される。
クライアント端末１０１は、サーバプログラム１１０と協働するクライアントプログラム１３０を備える。
クライアントプログラム１３０は、サーバプログラム１１０の要求に応じてクライアント端末１０１にインストールされている監視対象アプリケーションを検索するアプリケーション検索処理部１３１と、サーバプログラムにより設定された監視情報に基づきユーザ操作の監視を行うユーザ操作監視処理部１３２と、ユーザ操作監視処理部１３２の生成した操作情報記録ファイルをサーバプログラム１１０に送信する操作情報記録送信処理部１３３とを有する。
本実施の形態では、サーバプログラム１１０の監視情報設定処理部１１２による監視対象アプリケーション及び記録時間帯の設定情報に基づき、クライアントプログラム１３０のユーザ操作監視処理部１３２による監視及び操作情報記録ファイルの生成が行われる。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
FIG. 1 is a block diagram showing a network configuration including an operation record collection system according to an embodiment of the present invention.
The operation information collection server 100 constituting the operation record collection system according to the present embodiment is connected to a plurality of client terminals 101 via a communication network such as the Internet or an intranet.
The operation information collection server 100 includes a server program 110 that performs operation record collection processing, and a database 120 that stores setting information and the like.
The server program 110 includes a client information management processing unit 111 that confirms an application installed in each client terminal 101, a monitoring information setting processing unit 112 that performs settings related to operation monitoring processing in each client terminal 101, and each client terminal. 101 includes an operation information storage processing unit 113 that collects operation information in 101 and stores the operation information in the database 120, and a display processing unit 114 that performs display processing such as a monitoring information setting screen and an operation information recording result screen.
The database 120 manages a client management table 121 that manages information related to each client terminal 101, a monitoring target setting management table 122 that manages information related to monitoring settings, a recording time zone setting management table 123, and a recording result of operation information. And an operation information management table 124.
The client terminal 101 includes a client program 130 that cooperates with the server program 110.
The client program 130 monitors the user operation based on the monitoring information set by the application search processing unit 131 that searches the monitoring target application installed in the client terminal 101 in response to the request of the server program 110 and the server program. A user operation monitoring processing unit 132; and an operation information recording / transmission processing unit 133 that transmits the operation information recording file generated by the user operation monitoring processing unit 132 to the server program 110.
In the present embodiment, based on the monitoring target application and recording time zone setting information by the monitoring information setting processing unit 112 of the server program 110, monitoring and operation information recording file generation by the user operation monitoring processing unit 132 of the client program 130 are performed. Done.

図２は、クライアント管理テーブル１２１のデータ構造の一例を示す図である。
クライアント管理テーブル１２１は、操作情報の監視対象となるクライアント端末１０１に関する情報を格納するものであり、各クライアント端末１０１を一意に識別するクライアント名称２０１と、ＩＰアドレス２０２と、各クライアント端末１０１にインストールされている監視対象アプリケーションを示すアプリケーション名２０３と、監視対象として設定がされているか否かを示す記録指示２０４の各データ項目を有する。
アプリケーション名２０３には、クライアントプログラム１３０のアプリケーション検索処理部１３１による検索結果が格納される。 FIG. 2 is a diagram illustrating an example of the data structure of the client management table 121.
The client management table 121 stores information relating to the client terminal 101 that is the monitoring target of the operation information. The client name 201 that uniquely identifies each client terminal 101, the IP address 202, and the client terminal 101 are installed in each client terminal 101. Each of the data items includes an application name 203 indicating the monitored application being set and a recording instruction 204 indicating whether or not the monitoring target application is set.
The application name 203 stores a search result by the application search processing unit 131 of the client program 130.

図３は、監視対象設定管理テーブル１２２のデータ構造の一例を示す図である。
監視対象設定管理テーブル１２２は、記録時間帯を同一にする監視対象グループの設定に関する情報等を格納するものであり、各グループを一意に識別するためのグループナンバー３０１と、各グループに含まれる監視対象を示すクライアント名称３０２，アプリケーション名３０３と、各監視対象の処理状態を示す設定３０４，記録３０５の各データ項目を有する。設定３０４は、クライアント端末１０１における監視情報の設定処理の状態を示し、記録３０５は、クライアント端末１０１における操作情報の記録処理の状態を示す。設定３０４及び記録３０５では、それぞれの処理が完了した状態を「Ｘ」で示している。 FIG. 3 is a diagram illustrating an example of the data structure of the monitoring target setting management table 122.
The monitoring target setting management table 122 stores information related to the setting of monitoring target groups that have the same recording time zone, and includes a group number 301 for uniquely identifying each group and the monitoring included in each group. Each of the data items includes a client name 302 indicating an object, an application name 303, a setting 304 indicating a processing state of each monitoring object, and a record 305. A setting 304 indicates the status of monitoring information setting processing in the client terminal 101, and a recording 305 indicates the status of operation information recording processing in the client terminal 101. In the setting 304 and the recording 305, the state where each processing is completed is indicated by “X”.

図４は、記録時間帯設定管理テーブル１２３のデータ構造の一例を示す図である。
記録時間帯管理テーブル１２３は、各グループ毎に設定された記録時間帯を管理するものであり、各グループを示すグループナンバー４０１と、開始日４０２と、開始時分４０３と、終了日４０４と、終了時分４０５との各データ項目を有する。 FIG. 4 is a diagram illustrating an example of the data structure of the recording time zone setting management table 123.
The recording time zone management table 123 manages the recording time zone set for each group, and includes a group number 401 indicating each group, a start date 402, a start hour and minute 403, an end date 404, Each data item has an end time 405.

図５は、操作情報記録管理テーブル１２４のデータ構造の一例を示す図である。
操作情報記録管理テーブル１２４は、各クライアントプログラム１３０から送信された操作情報記録ファイルのデータを格納するものであり、各グループを示すグループナンバー５０１と、クライアント名称５０２と、アプリケーション５０３と、記録日５０４と、記録時分秒５０５と、マウス操作５０６と、キー入力５０７と、処理内容５０８と、操作座標５０９との各データ項目を有する。
記録日５０４，記録時刻５０５は、ユーザ操作の行われた日時を示す。
マウス操作５０６，キー入力５０７，処理内容５０８，操作座標５０９は、ユーザ操作の内容を示すものである。マウス操作５０６は、クリックの操作を示すものであり「Ｓ」はシングルクリック操作，「Ｄ」はダブルクリック操作を示す。キー入力５０７には、各キーを示す文字列が格納される。処理内容５０８は、マウス操作等のユーザ操作に応じて処理される内容を示す。操作座標５０９は、操作対象アプリケーション画面に対するマウス操作ポイントの相対座標を記録したものであり、操作点の追跡情報を示している。 FIG. 5 is a diagram illustrating an example of the data structure of the operation information record management table 124.
The operation information record management table 124 stores data of operation information record files transmitted from each client program 130, and includes a group number 501 indicating each group, a client name 502, an application 503, and a recording date 504. , Recording time / minute / second 505, mouse operation 506, key input 507, processing content 508, and operation coordinates 509.
The recording date 504 and the recording time 505 indicate the date and time when the user operation was performed.
A mouse operation 506, key input 507, processing content 508, and operation coordinates 509 indicate the content of the user operation. A mouse operation 506 indicates a click operation. “S” indicates a single click operation and “D” indicates a double click operation. The key input 507 stores a character string indicating each key. The processing content 508 indicates the content processed in response to a user operation such as a mouse operation. The operation coordinates 509 record the relative coordinates of the mouse operation point with respect to the operation target application screen, and indicate operation point tracking information.

以上の構成に基づき、本実施の形態に係る操作情報収集システムの処理を説明する。
図６は、操作情報収集システムによる操作情報収集処理手順を示すフローチャートである。
システム利用者により起動されたサーバプログラム１１０では、クライアント情報管理処理部１１１が、クライアント管理テーブル１２１に登録されている各クライアント端末１０１について、通信可能なクライアント端末１０１を検索して、クライアント端末１０１のクライアントプログラム１３０に対してアプリケーションの検索要求を送信する（ステップ６０１）。
アプリケーション検索要求を受信したクライアントプログラム１３０のアプリケーション検索処理部１３１は、クライアント端末１０１にインストールされているアプリケーションを検索し（ステップ６０２）、検索結果として取得したアプリケーション名をサーバプログラム１１０に送信する（ステップ６０３）。
サーバプログラム１１０のクライアント情報管理処理部１１１は、クライアントプログラム１３０から受信した内容をクライアント管理テーブル１２１に格納し（ステップ６０４）、表示処理部１１５は、クライアント管理テーブル１２１に格納された情報に基づき、監視情報設定画面を表示する（ステップ６０５）。
サーバプログラム１１０の監視情報設定処理部１１２は、システム利用者の操作に応じて、監視情報設定画面上におけるグループ設定の内容を監視対象設定管理テーブル１２２に格納するとともに（ステップ６０６）、各グループについての記録日時設定の内容を記録時間帯管理テーブル１２３に格納する（ステップ６０７）。
サーバプログラム１１０の操作情報収集処理部１１３は、監視対象設定管理テーブル１２２及び記録時間帯管理テーブル１２３に格納された設定情報を、グループ設定に含まれるクライアント端末１０１のクライアントプログラム１３０に送信する（ステップ６０８）。
設定情報を受信したクライアントプログラム１３０のユーザ操作監視処理部１３２は、監視設定処理を行う（ステップ６０９）。監視設定処理では、受信した設定情報に含まれるアプリケーション名，記録開始日，開始時分，記録終了日，終了時分に基づき、監視対象の設定を更新した後、記録開始日，開始時分まで操作情報監視処理の待機状態に入る。この場合、設定終了時に受信結果をサーバプログラム１１０に送信し、サーバプログラム１１０の監視情報設定処理部１１２は、監視対象設定管理テーブル１２２の設定３０４を設定完了状態「Ｘ」として更新する。
ユーザ操作監視処理部１３２は、監視対象情報に含まれる記録開始日，開始時分から記録終了日，終了時分までの間、アプリケーション名に示される監視対象アプリケーションの監視処理を行い（ステップ６１０）、操作情報記録ファイルを生成する（ステップ６１１）。操作情報は、監視対象として選択されたアプリケーションに対して行われた操作に限定してユーザ操作記録テーブル２６０と同様のフォーマットで操作情報記録ファイルとして記録終了日時まで追記する。
操作情報送信処理部１３３は、ユーザ操作監視処理部１３２の生成した操作情報記録ファイルを、サーバプログラム１１０に送信する（ステップ６１２）。操作情報送信処理部１３３は、サーバプログラム１１０の操作情報収集処理部１１３からの送信成功通知を受けて処理を終了する。
サーバプログラム１１０の操作情報収集処理部１１３は、各クライアントプログラム１３０から受信した操作情報記録ファイルに基づき、データベース１２０の操作情報記録テーブル１２４に各情報を格納し（ステップ６１３）、監視対象設定管理テーブル１２２の記録３０５を記録完了状態「Ｘ」として更新する。
表示処理部１１４は、記録完了状態となった監視対象の中からシステム利用者により選択された管理対象グループについて、操作情報管理テーブル１２４から取得した操作情報を操作情報記録結果表示画面上に表示して（ステップ６１４）、処理を終了する。 Based on the above configuration, processing of the operation information collection system according to the present embodiment will be described.
FIG. 6 is a flowchart showing an operation information collection processing procedure by the operation information collection system.
In the server program 110 started by the system user, the client information management processing unit 111 searches the client terminal 101 that can communicate with each client terminal 101 registered in the client management table 121, and An application search request is transmitted to the client program 130 (step 601).
Upon receiving the application search request, the application search processing unit 131 of the client program 130 searches for an application installed in the client terminal 101 (step 602), and transmits the application name acquired as a search result to the server program 110 (step 602). 603).
The client information management processing unit 111 of the server program 110 stores the content received from the client program 130 in the client management table 121 (step 604), and the display processing unit 115 is based on the information stored in the client management table 121. A monitoring information setting screen is displayed (step 605).
The monitoring information setting processing unit 112 of the server program 110 stores the group setting content on the monitoring information setting screen in the monitoring target setting management table 122 according to the operation of the system user (step 606), and for each group. Is stored in the recording time zone management table 123 (step 607).
The operation information collection processing unit 113 of the server program 110 transmits the setting information stored in the monitoring target setting management table 122 and the recording time zone management table 123 to the client program 130 of the client terminal 101 included in the group setting (step) 608).
The user operation monitoring processing unit 132 of the client program 130 that has received the setting information performs monitoring setting processing (step 609). In the monitoring setting process, after updating the monitoring target settings based on the application name, recording start date, start time, recording end date, and end time included in the received setting information, until the recording start date and start time Enters the standby state for the operation information monitoring process. In this case, the reception result is transmitted to the server program 110 when the setting is completed, and the monitoring information setting processing unit 112 of the server program 110 updates the setting 304 of the monitoring target setting management table 122 as the setting completion state “X”.
The user operation monitoring processing unit 132 performs monitoring processing of the monitoring target application indicated by the application name from the recording start date and start time included in the monitoring target information to the recording end date and end time (step 610). An operation information recording file is generated (step 611). The operation information is added to the recording end date and time as an operation information recording file in the same format as the user operation recording table 260 only for operations performed on the application selected as the monitoring target.
The operation information transmission processing unit 133 transmits the operation information recording file generated by the user operation monitoring processing unit 132 to the server program 110 (step 612). The operation information transmission processing unit 133 receives the transmission success notification from the operation information collection processing unit 113 of the server program 110 and ends the process.
The operation information collection processing unit 113 of the server program 110 stores each information in the operation information recording table 124 of the database 120 based on the operation information recording file received from each client program 130 (step 613), and the monitoring target setting management table The record 305 of 122 is updated as the record completion state “X”.
The display processing unit 114 displays the operation information acquired from the operation information management table 124 on the operation information recording result display screen for the management target group selected by the system user from the monitoring targets in the recording completed state. (Step 614), the process is terminated.

図７は、監視情報設定画面の画面構成の一例を示す図である。
監視情報設定画面７００は、アプリケーション検索結果表示部７１０と、グループ設定・表示部７２０と、記録時間帯設定・表示部７３０とを有する。
アプリケーション検索結果表示部７１０は、監視対象として選択可能なクライアント端末１０１と、各クライアント端末１０１にインストールされているアプリケーションと、各クライアント端末１０１のＩＰアドレスとを表示する。
グループ設定・表示部７２０は、システム利用者の設定操作に応じて、監視対象として選択されたクライアント端末のクライアント名称，アプリケーション名等を表示するとともに、監視対象設定管理テーブル１２２の情報に基づき、各クライアント端末１０１のクライアントプログラム１３０における監視情報の設定状態及び操作情報の記録状態を表示する。この場合、監視対象の選択は、クライアント端末単位、又は各クライアント端末にインストールされているアプリケーション単位で行うことが可能であり、クライアント端末単位で選択された場合には、選択されたクライアント端末から検索結果として取得したアプリケーション全てが監視対象として設定されることとなる。
記録時間帯設定・表示部７３０は、システム利用者の設定操作に応じて、各グループ毎の記録時間帯設定として、グループナンバーと、記録開始日時及び終了日時とを表示する。 FIG. 7 is a diagram illustrating an example of a screen configuration of the monitoring information setting screen.
The monitoring information setting screen 700 includes an application search result display unit 710, a group setting / display unit 720, and a recording time zone setting / display unit 730.
The application search result display unit 710 displays a client terminal 101 that can be selected as a monitoring target, an application installed in each client terminal 101, and an IP address of each client terminal 101.
The group setting / display unit 720 displays the client name, application name, and the like of the client terminal selected as the monitoring target in accordance with the setting operation of the system user, and based on the information in the monitoring target setting management table 122, The monitoring information setting state and operation information recording state in the client program 130 of the client terminal 101 are displayed. In this case, the monitoring target can be selected in units of client terminals or in units of applications installed in each client terminal. When selected in units of client terminals, search is performed from the selected client terminal. As a result, all acquired applications are set as monitoring targets.
The recording time zone setting / display unit 730 displays the group number, the recording start date / time, and the end date / time as the recording time zone setting for each group according to the setting operation of the system user.

図８は、操作情報についての記録結果表示画面の画面構成の一例を示す図である。
操作情報記録結果表示画面８００は、記録完了状態とされた監視対象グループの中から、システム利用者により選択されたグループについての操作情報を表示する記録結果表示部８１０を有する。記録結果表示部８１０は、操作情報管理テーブル１２４に格納された記録結果に基づき、監視対象を示すグループナンバー，クライアント名称，ＩＰアドレス，アプリケーションと、各監視対象についての操作情報を示す記録時刻，マウス操作，キー入力，処理内容，操作座標とを表示する。
操作情報記録結果表示画面８００では、任意の項目名についてのクリック操作に応じて、表示処理部１１４がレコードのソート処理を行う。 FIG. 8 is a diagram illustrating an example of a screen configuration of a recording result display screen for operation information.
The operation information recording result display screen 800 includes a recording result display unit 810 that displays operation information about a group selected by the system user from the monitoring target groups that are in a recording completed state. Based on the recording result stored in the operation information management table 124, the recording result display unit 810 includes a group number indicating a monitoring target, a client name, an IP address, an application, a recording time indicating operation information for each monitoring target, and a mouse. Displays operation, key input, processing details, and operation coordinates.
In the operation information recording result display screen 800, the display processing unit 114 performs record sorting processing in response to a click operation on an arbitrary item name.

以上のように、本実施の形態に係る操作情報収集システムでは、発明では、多数の監視対象クライアント端末におけるユーザ操作について、システム利用者により設定されたアプリケーション及び記録時間帯に応じて操作情報の記録結果を収集するため、システム利用者の調査目的に応じた最適な操作情報を収集することが可能となる。従って、サーバ及びクライアント端末の処理負荷を軽減することができるとともに、システム利用者による収集結果の分析等の負担を軽減することが可能となる。
この場合、操作情報の記録時間帯を共通にする複数の監視対象をグループ化して設定可能としたので、システム利用者による記録時間帯の設定を簡易化することが可能となる。但し、必ずしもグループ化して設定する必要は無く、監視対象となるクライアント端末，アプリケーション毎に記録時間帯の設定を行うこととしてもよく、この場合には、監視対象情報等についてグループナンバーの情報を省略してもよい。
なお、操作情報収集サーバ及びクライアント端末を構成する各処理プログラム及びデータベースは、複数の端末により構成することとしてもよい。 As described above, in the operation information collection system according to the present embodiment, the invention records operation information according to the application and recording time zone set by the system user for user operations on a large number of monitored client terminals. Since the results are collected, it is possible to collect the optimum operation information according to the investigation purpose of the system user. Therefore, it is possible to reduce the processing load on the server and the client terminal, and it is possible to reduce the burden of analysis of the collection result by the system user.
In this case, since a plurality of monitoring targets that share the operation information recording time zone can be grouped and set, the setting of the recording time zone by the system user can be simplified. However, it is not always necessary to set a group, and the recording time zone may be set for each client terminal and application to be monitored. In this case, the group number information is omitted for the monitoring target information, etc. May be.
Note that each processing program and database constituting the operation information collection server and client terminal may be constituted by a plurality of terminals.

本発明の一実施の形態に係るユーザ操作情報収集システムの概略構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows schematic structure of the user operation information collection system which concerns on one embodiment of this invention. クライアント管理テーブルのデータ構造の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the data structure of a client management table. 監視対象設定管理テーブルのデータ構造の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the data structure of the monitoring object setting management table. 記録時間帯設定管理テーブルのデータ構造の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the data structure of a recording time slot | zone setting management table. 操作情報管理テーブルのデータ構造の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the data structure of an operation information management table. 操作情報収集処理手順を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the operation information collection process procedure. サーバプログラムの生成する監視情報設定画面の画面構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a screen structure of the monitoring information setting screen which a server program produces | generates. サーバプログラムの生成する操作情報記録結果表示画面の画面構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a screen structure of the operation information recording result display screen which a server program produces | generates.

Explanation of symbols

１００操作情報収集サーバ、１０１クライアント端末、１１０サーバプログラム、１１１クライアント情報管理処理部、１１２監視情報設定処理部、１１３操作情報格納処理部、１１４表示処理部、１２０データベース、１２１クライアント管理テーブル、１２２監視対象設定管理テーブル、１２３記録時間帯設定管理テーブル、１２４操作情報管理テーブル、１３０クライアントプログラム、１３１アプリケーション検索処理部、１３２ユーザ操作監視処理部、１３３操作情報記録送信処理部。
100 operation information collection server, 101 client terminal, 110 server program, 111 client information management processing unit, 112 monitoring information setting processing unit, 113 operation information storage processing unit, 114 display processing unit, 120 database, 121 client management table, 122 monitoring Object setting management table, 123 recording time zone setting management table, 124 operation information management table, 130 client program, 131 application search processing unit, 132 user operation monitoring processing unit, 133 operation information record transmission processing unit.

Claims

An operation information collection system comprising a server program for receiving an operation information recording file in which a user operation is recorded from a client program provided in the client terminal in an operation information collection server accessible to the client terminal via a network. There,
The operation information collection server serves as an information storage unit, a client information storage unit that stores client information including identification information of the client terminal, address information of the client terminal, and an application name installed in the client terminal; ,
A monitoring target information storage unit for storing monitoring target setting information including identification information and application name of the client terminal;
For each monitoring target, a recording time zone setting information storage unit that stores recording time zone setting information indicating a recording time zone of arbitrary operation information;
An operation information storage unit for storing operation information included in the operation information recording file received from the client program,
The server program transmits an application search request to the client program, and stores the application name received as a search result in the client information storage unit;
The monitoring target setting information is stored in the monitoring target information storage unit for any monitoring target, the arbitrary recording time setting information is stored in the recording time zone setting information for each monitoring target, and the monitoring is performed for the client program. A monitoring information setting processing unit for transmitting the target setting information and the recording time zone setting information;
Operation information collection for receiving an operation information recording file generated by the client program based on the monitoring target setting information and recording time zone setting information and storing the operation information included in the operation information recording file in the operation information storage unit An operation information collecting system comprising: a processing unit.

The monitoring information setting processing unit can set a monitoring target group sharing a recording time zone of operation information as the monitoring target information, and stores identification information for identifying the monitoring target group in the monitoring target information storage unit The operation information collection system according to claim 1.