JP2004206526A - 情報提供装置及びプログラム - Google Patents
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Abstract
【課題】小売店等における客の商品選択を支援する。
【解決手段】商品選択支援システム１００の情報提供装置１は、カメラ２により撮影された客の画像情報から客を特定し、商品参照履歴情報１６１に、その特定された客が商品を見ている時間（滞留時間）を記憶し、見ている時間が長い商品の情報を、売場に設置された商品情報表示部３に表示させる。また、商品を見ている時間が長い客に関する情報を、店員用表示部１２に表示させる。
【選択図】 図１
【解決手段】商品選択支援システム１００の情報提供装置１は、カメラ２により撮影された客の画像情報から客を特定し、商品参照履歴情報１６１に、その特定された客が商品を見ている時間（滞留時間）を記憶し、見ている時間が長い商品の情報を、売場に設置された商品情報表示部３に表示させる。また、商品を見ている時間が長い客に関する情報を、店員用表示部１２に表示させる。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、情報提供装置及びプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、スーパーマーケットやデパート等の小売店の売場において、表示モニタ等により商品を直接宣伝するＰＯＰ（Point Of Purchase）広告（購買時点広告）が使用されており、客に価格等の商品情報を提供している（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
【特許文献１】
特開平１１-２４２４５２号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のＰＯＰを用いたシステムでは、予め決められた商品の情報を提供する仕組みになっていたため、客は、購入を検討している商品の情報を得ることができないことが多く、購入商品を容易に決定（選択）することができないという問題があった。
【０００５】
本発明の課題は、小売店等における客の商品選択を支援することである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載の発明は、店舗を利用する各客の画像情報と、前記各客が前記店舗内に陳列された各商品の売場に滞留していた時間の情報を記憶する記憶手段と、前記店舗内に陳列されている各商品に関する情報を記憶する商品情報記憶手段と、前記店舗内にいる客の画像を撮影して当該客の画像情報を取得する画像情報取得手段と、前記画像情報取得手段により取得された画像情報と、前記記憶手段に記憶された各客の画像情報とを照合することにより、前記撮影された客を特定する客特定手段と、前記客特定手段により特定された客が前記各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、当該客により購入が見込まれる商品を特定する商品特定手段と、前記商品情報記憶手段から前記商品特定手段により特定された商品の情報を取得して出力する出力手段と、を備えることを特徴としている。
【０００７】
従って、客が店舗内に陳列された各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、商品に関する情報を客に提供することが可能になることにより、客は、購入すべき商品を容易に決定することができる。
【０００８】
請求項３に記載の発明は、店舗を利用する各客の画像情報と、前記各客が前記店舗内に陳列された各商品の売場に滞留していた時間の情報を記憶する記憶手段と、前記各客が前記各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、前記店舗内に陳列されている商品を購入する見込みのある客を特定する客特定手段と、前記記憶手段から、前記客特定手段により特定された客に関する情報を取得して出力する出力手段と、を備えることを特徴としている。
【０００９】
従って、店舗内にいる客が、陳列されている各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、商品を購入する見込みのある客の情報を店員に提供することが可能になることにより、店員は、客への働きかけを円滑に行うことができる。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、図を参照して本発明の実施の形態を詳細に説明する。
まず、構成を説明する。
【００１１】
図１は、本発明を適用した実施の形態の商品選択支援システム１００の構成を示す図である。図１に示すように、商品選択支援システム１００は、情報提供装置１と、小売店（図２の店舗４）の店内の各売場に設置されたｎ台のカメラ２及びＮ台の商品情報表示部３により構成されており、情報提供装置１と、カメラ２、商品情報表示部３は、ＬＡＮ等のネットワークを介して接続されている。なお、情報提供装置１と商品情報表示部３との間の通信方法については有線／無線を問わない。
【００１２】
情報提供装置１は、図１に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、店員用表示部１２、入力部１３、伝送制御部１４、カメラ制御部１５、記憶部１６、ＲＡＭ（Random Access Memory）１７、印刷部１８、表示制御部１９により構成される。
【００１３】
ＣＰＵ１１は、記憶部１６に格納されている各種制御処理プログラムを読み出し、必要に応じてＲＡＭ１７内の図示しないプログラム格納エリアに展開する等して、これら各処理プログラムに基づく各種処理を実行し、処理結果をＲＡＭ１７内のワークエリアに一時的に格納する。また、ＣＰＵ１１は、入力部１３から入力された指示信号に基づいて、各処理プログラムの実行による処理結果を記憶部１６内の指示された保存先に保存する。以下、ＣＰＵ１１による各種制御動作の詳細を説明する。
【００１４】
ＣＰＵ１１は、店舗４にいる顧客による商品の選択を支援するための商品選択支援処理を実行する（図５参照）。この商品選択支援処理において、ＣＰＵ１１は、顧客が店舗４に陳列されている各商品を参照した履歴を作成する履歴作成処理を実行する（図６参照）。また、この商品選択支援処理において、ＣＰＵ１１は、店員から顧客に働きかけるための情報を商品参照履歴情報１６１から抽出する声かけ情報抽出処理を実行する（図７参照）。更に、この商品選択支援処理において、ＣＰＵ１１は、顧客により購入が見込まれる商品に関する情報を商品情報表示部３に表示させる商品情報表示処理を実行する（図８参照）。
【００１５】
店員用表示部１２は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）又はＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等から構成される表示画面を有し、ＣＰＵ１１から入力される表示信号に従って、所要の表示を行う。
【００１６】
入力部１３は、文字入力キー、テンキー、カーソルキー及び各種機能キーを備えたキー入力装置や、マウス等のポインティングデバイス等を備え、キー入力装置やポインティングデバイスの操作による操作信号をＣＰＵ１１に出力する。なお、入力部１３は、店員用表示部１２の表示画面上を覆うように重畳して設けられたタッチパネルを含む構成としてもよい。タッチパネルは、電磁誘導式、磁気歪式、感圧式等の読み取り原理でタッチ指示された座標を検出し、検出した座標を位置信号としてＣＰＵ１１に出力する。
【００１７】
伝送制御部１４は、モデム（ＭＯＤＥＭ：MOdulator/DEModulator）、ルータ、ＴＡ（Terminal Adapter）等によって構成され、電話回線、専用線、ＩＳＤＮ回線等の通信回線を介して外部機器と通信を行うための制御を行う。
【００１８】
カメラ制御部１５は、ＣＰＵ１１から入力される制御信号に従って、店舗４内に設置されたｎ台のカメラ２の動作を制御する。
【００１９】
記憶部１６は、プログラムやデータ等が予め記憶されている記録媒体を有している。この記録媒体は、磁気的、光学的記録媒体又は半導体等の不揮発性メモリで構成されており、記憶部１６に固定的に設けたもの又は着脱自在に装着するものである。この記録媒体は、店舗４を利用する顧客による商品の選択を支援するための商品選択支援処理プログラム（図５〜図８参照）及びこの処理プログラムで利用されるデータ等を記憶する。
【００２０】
なお、記憶部１６が記憶するプログラム又はデータ等は、その一部又は全部を他の機器からＷＡＮ（Wide Area Network ）やＬＡＮ等の通信ネットワークを介して伝送制御部１４から受信して記憶する構成にしてもよい。また、記録媒体は、通信ネットワーク上に構築された他のホストコンピュータの記録媒体であってもよい。また、記憶部１６は、通信ネットワーク上に構築されたサーバやクライアントの記録媒体であってもよい。
【００２１】
この記憶部１６は、図３に示すような商品参照履歴情報１６１を格納している。商品参照履歴情報１６１は、図３に示すように、店舗４を利用する顧客毎に、「顧客ＩＤ」、「顧客画像」、「レコード更新時刻」、「商品ＩＤｊ」（ｊ＝１、２、…、ｍ）、「滞留時間ｊ」の各項目を対応付けて格納している。ここで、ｍは、顧客が参照した商品の数である。
【００２２】
商品参照履歴情報１６１において、「顧客ＩＤ」項目は、店舗の顧客を識別するための識別番号のデータを格納している。「顧客画像」項目は、各顧客の画像のデータを格納している。「レコード更新時刻」項目は、「顧客ＩＤ」項目に設定された顧客のレコード（以下、顧客レコードと称す。）が更新された時刻のデータを格納している。「商品ＩＤｊ」項目は、「顧客ＩＤ」項目に設定された顧客が参照していた商品の識別番号のデータを格納し、「滞留時間ｊ」項目は、当該顧客が、「商品ＩＤｊ」項目に対応する商品を参照していた時間（すなわち、該当商品の売場での滞留時間）のデータを格納している。
【００２３】
また、記憶部１６は、図４に示すような商品情報ＤＢ１６２を格納している。商品ＤＢ１６２は、図４に示すように、「商品ＩＤ」、「画像データ」、「商品情報」の各項目を対応付けて格納している。
【００２４】
商品情報ＤＢ１６２において、「商品ＩＤ」項目は、店舗４内に陳列している各商品の識別番号のデータを格納している。「画像データ」項目は、対応する画像ＩＤの商品の画像データを格納している。「商品情報」項目は、対応する画像ＩＤの商品の詳細な情報（価格、類似商品との機能比較情報等）のデータを格納している。
【００２５】
ＲＡＭ１７は、ＣＰＵ１１により実行される各種制御プログラムや各種アプリケーションプログラムをプログラム格納エリア（図示略）に展開する。また、ＲＡＭ１７は、入力データ及び上記の制御処理プログラムの実行時に生じる処理結果等のデータを、ワークエリアに一時的に格納する。
【００２６】
印刷部１８は、レーザプリンタ、インクジェット式プリンタ、昇華型プリンタ等のプリンタであり、ＣＰＵ１１から入力される制御信号に従って印刷出力を行う。なお、印刷部１８を、情報提供装置１と別体にして設けるようにしてもよい。
【００２７】
表示制御部１９は、ＣＰＵ１１から入力される制御信号に従って、店舗４内の各売場に設置された商品情報表示部３による表示処理を制御する。
【００２８】
カメラ２は、例えば、図２に示すように、店舗４の各売場の商品棚の上方の天井付近に設置されており、情報提供装置１のカメラ制御部１５から入力される制御信号に従って撮影を行い、撮影による画像情報を情報提供装置１に出力する。店舗４の各売場に設置されている各カメラ２には、各々を識別するための番号（1〜ｎ）が付与されている。
【００２９】
商品情報表示部３は、図２に示すように、商品棚等に取り付けられており、ＬＣＤ等から構成される表示画面を有し、情報提供装置１の表示制御部１９から入力される表示制御信号に従って、所要の表示を行う。
【００３０】
次に、本実施の形態における動作を説明する。
図５〜図８は、情報提供装置１の動作を説明するためのフロ−チャートである。これらのフローチャートは、情報提供装置１を構成するコンピュータに各機能を実現させるためのプログラムを説明するためのものである。これらのプログラムはＣＰＵ１１が読み取り可能なプログラムコードの形態で記録媒体に格納されている例で説明するが、全ての機能を記録媒体に格納する必要はなく、必要に応じて、その一部又は全部を通信ネットワークを介して伝送制御部１４から受信して実現するようにしてもよい。
【００３１】
まず、図５のフローチャートを参照して、情報提供装置１において実行される商品選択支援処理について説明する。
【００３２】
商品選択支援処理において、まず、顧客が商品を参照した履歴を作成する履歴作成処理が実行される（ステップＡ、図６参照）。次いで、商品参照履歴情報１６１から、店員から顧客に働きかけるための情報を抽出する声かけ情報抽出処理が実行される（ステップＢ、図７参照）。次いで、ステップＡで作成された商品参照履歴情報１６１に基づいて、顧客により購入が見込まれる商品に関する情報を表示させる商品情報表示処理が実行される（ステップＣ、図８参照）。
【００３３】
次に、図６のフローチャートを参照して、図５のステップＡにおける履歴作成処理について説明する。
【００３４】
まず、カメラ２を指定するためのカウンタ値Ｘが１に設定され（ステップＡ１）、店舗に設置されたカメラ２のうち、Ｘ番のカメラ２で撮影された画像が取り込まれる（ステップＡ２）。
【００３５】
次いで、ステップＡ２で取り込まれた画像から、人間（顧客）の画像が一人ずつ取り出され（ステップＡ３）、取り込まれた画像に含まれる全ての顧客について、顧客画像の取り出しが終了したか否かが判定される（ステップＡ４）。ステップＡ４において、顧客の画像の取り出しが終了したと判定された場合（ステップＡ４；ＹＥＳ）、図７の声かけ情報抽出処理に移行する。
【００３６】
ステップＡ４において、顧客の画像の取り出しが終了していないと判定された場合（ステップＡ４；ＮＯ）、ステップＡ３で取り出された顧客の画像と、商品参照履歴情報１６１の顧客画像とが照合され（ステップＡ５）、その照合結果に基づいて、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードに該当する顧客が存在するか否かが判定される（ステップＡ６）。
【００３７】
ステップＡ６において、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードの中に該当する顧客が存在すると判定された場合（ステップＡ６；ＹＥＳ）、商品参照履歴情報１６１において、その該当する顧客の顧客レコードｉが特定される（ステップＡ７）。
【００３８】
ステップＡ６において、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードの中に該当する顧客が存在しないと判定された場合（ステップＡ６；ＮＯ）、商品参照履歴情報１６１に新規に顧客レコードｉが作成され、その顧客レコードｉに顧客ＩＤが割り当てられる（ステップＡ８）。次いで、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードｉに、ステップＡ３で取り出された顧客の画像が格納され（ステップＡ９）、後述のステップＡ１０に移行する。
【００３９】
ステップＡ７における顧客レコードｉの特定後又はステップＡ９における顧客画像の格納後、ステップＡ２で取り込まれた画像から、商品画像が判別され、商品情報ＤＢ１６２から、該当する商品の商品ＩＤが取得される（ステップＡ１０）。
【００４０】
次いで、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードｉの中において、ステップＡ１０で取得された商品ＩＤが検索され（ステップＡ１１）、該当する商品ＩＤが存在するか否かが判定される（ステップＡ１２）。
【００４１】
ステップＡ１２において、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードｉに、ステップＡ１０で取得された商品ＩＤが存在すると判定された場合（ステップＡ１２；ＹＥＳ）、顧客レコードｉにおいて、その該当する商品ＩＤの滞留時間が更新され（ステップＡ１３）、レコード更新時刻が現在時刻に書き換えられる（ステップＡ１５）。
【００４２】
ステップＡ１２において、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードｉに、該当する商品ＩＤが存在しないと判定された場合（ステップＡ１２；ＮＯ）、顧客レコードｉに、ステップＡ１０で取得された商品ＩＤが追加され、滞留時間が書き込まれる（ステップＡ１４）。商品ＩＤの滞留時間が書き込まれると、ステップＡ１５に移行し、顧客レコードｉのレコード更新時刻が現在時刻に書き換えられる。
【００４３】
顧客レコードｉのレコード更新時刻が書き換えられると、ステップＡ３に移行し、ステップＡ２で取り込まれた画像の中から、次の顧客の画像が取り出される。
【００４４】
次に、図７のフローチャートを参照して、図５のステップＢにおける声かけ情報抽出処理について説明する。
【００４５】
まず、商品参照履歴情報１６１の各顧客レコードがＲＡＭ１７のワークメモリにコピーされる（ステップＢ１）。次いで、ステップＢ１でコピーされた各顧客レコードから、レコード更新時刻が、現在の時刻になっていないレコードが消去される（ステップＢ２）。
【００４６】
次いで、顧客レコード毎に、各商品ＩＤに対応する商品の滞留時間の合計が算出され（ステップＢ３）、合計滞留時間の長い順にソートされる（ステップＢ４）。次いで、合計滞留時間が、所定時間より長く、かつ所定の順位（例えば、上位１０位まで）の顧客が、商品を購入する見込みのある顧客として特定されるとともに、購入が見込まれる商品が特定される。そして、その特定された顧客の画像及び購入が見込まれる商品の商品ＩＤが、店員用表示部１２に表示され（ステップＢ５）、図８の商品情報表示処理に移行する。
【００４７】
次に、図８のフローチャートを参照して、図５のステップＣにおける商品情報表示処理について説明する。
【００４８】
まず、Ｘ番のカメラ２によって撮影された、商品情報表示部３の前にいる顧客の画像が取得され（ステップＣ１）、撮影された画像の中に人間（顧客）がいるか否かが判定される（ステップＣ２）。ステップＣ２において、撮影された画像の中に人間（顧客）がいないと判定された場合（ステップＣ２；ＮＯ）、後述のステップＣ９に移行する。
【００４９】
ステップＣ２において、撮影された画像の中に人間（顧客）がいると判定された場合（ステップＣ２；ＹＥＳ）、ステップＣ１で取得された顧客の画像と、商品参照履歴情報１６１の顧客画像とが照合され（ステップＣ３）、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードに該当する顧客が存在するか否かが判定される（ステップＣ４）。
【００５０】
ステップＣ４において、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードの中に該当する顧客が存在すると判定された場合（ステップＣ４；ＹＥＳ）、商品参照履歴情報１６１において、その該当する顧客の顧客レコードｉが特定される（ステップＣ５）。
【００５１】
ステップＣ４において、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードの中に該当する顧客が存在しないと判定された場合（ステップＣ４；ＮＯ）、後述するステップＣ９に移行する。
【００５２】
顧客レコードｉが特定されると、顧客レコードｉ内の商品ＩＤと滞留時間が、滞留時間の長い順にソートされる（ステップＣ６）。そして、滞留時間が予め設定された時間よりも長い商品が、購入可能性の高い商品として特定され、商品情報ＤＢ１６２から、その特定された商品の情報が取得される（ステップＣ７）。
【００５３】
次いで、ステップＣ７で取得された商品の情報（価格、機能比較情報）を一定時間表示させるための制御信号が表示制御部１９に入力され、表示制御部１９の制御に従って、顧客レコードｉの顧客がいる場所（Ｘ番のカメラ２が設置された場所）に最も近い場所に設置された商品情報表示部３に当該商品ＩＤの商品情報が表示される（ステップＣ８）。商品情報が商品情報表示部３に表示されると、現在のカウンタ値Ｘに１を加えた値が、新たなカウンタ値Ｘとして設定され（ステップＣ９）、この新たに設定されたカウンタ値Ｘが、カメラ台数ｎより大きいか否かが判定される（ステップＣ１０）。
【００５４】
ステップＣ１０において、カウンタ値Ｘがｎより大きいと判定された場合（ステップＣ１０；ＹＥＳ）、図６のステップＡ１に移行し、カウンタ値Ｘが初期化される（即ち、１に設定される。）。ステップＣ１０において、カウンタ値Ｘがｎより小さいと判定された場合（ステップＣ１０；ＮＯ）、図６のステップＡ３に移行し、Ｘ番のカメラ２から画像が取り込まれる。
【００５５】
なお、商品選択支援処理内の各処理（ステップＡ、Ｂ、Ｃ）を実行する順番は特に限定されない。また、商品選択支援処理内の各処理（ステップＡ、Ｂ、Ｃ）を並行して行うようにしてもよい。
【００５６】
以上のように、本実施の形態の情報提供装置１によれば、商品参照履歴情報１６１に、客が商品を見ている時間（滞留時間）を記憶し、見ている時間が長い商品の情報を客に提供するようにしたことにより、客は、購入すべき商品を容易に決定することができる。
【００５７】
また、商品参照履歴情報１６１に格納された情報に基づいて、商品を見ている時間が長い客の情報を店員に提供するようにしたことにより、店員は、商品の購入が見込まれる客への働きかけを円滑に行うことができる。
【００５８】
なお、本実施の形態における記述内容は、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更可能である。
【００５９】
例えば、本実施の形態では、該当商品の売場に設置された商品情報表示部３に、客が見ている時間が長い商品の情報を表示するようにしたが、客が携帯電話等の携帯端末を保有している場合、客の携帯端末にその商品情報を提供するようにしてもよい。
【００６０】
また、本実施の形態では、各売場に設置された１台のカメラ２で顧客を撮影するようにしたが、各売場に、撮影方向の異なる２台以上のカメラ２を設置するようにしてもよい。このようにすると、顧客を異なる方向から撮影することが可能になり、顧客の立体的な画像を取得でき、顧客の特定が容易になる。
【００６１】
【発明の効果】
請求項１及び５記載の発明によれば、客が店舗内に陳列された各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、商品に関する情報を客に提供することが可能になることにより、客は、購入すべき商品を容易に決定することができる。
【００６２】
請求項３及び６記載の発明によれば、店舗内にいる客が、陳列されている各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、商品を購入する見込みのある客の情報を店員に提供することが可能になることにより、店員は、客への働きかけを円滑に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施の形態の情報提供装置１の内部構成を示すブロック図。
【図２】カメラ２と商品情報表示部３が設置された店舗４の内部を示す図。
【図３】記憶部１６に格納される商品参照履歴情報１６１のデータ構成を示す図。
【図４】記憶部１６に格納される商品情報ＤＢ１６２のデータ構成を示す図。
【図５】情報提供装置１により実行される商品選択支援処理を示すフローチャート。
【図６】図５のステップＡにおける履歴作成処理を示すフローチャート。
【図７】図５のステップＢにおける声かけ情報抽出処理を示すフローチャート。
【図８】図５のステップＣにおける商品情報表示処理を示すフローチャート。
【符号の説明】
１ 情報提供装置
１１ ＣＰＵ
１２ 店員用表示部
１３ 入力部
１４ 伝送制御部
１５ カメラ制御部
１６ 記憶部
１６１ 商品参照履歴情報
１６２ 商品情報ＤＢ
１７ ＲＡＭ
１８ 印刷部
１９ 表示制御部
２ カメラ
３ 商品情報表示部
４ 店舗
１００ 商品選択支援システム
【発明の属する技術分野】
本発明は、情報提供装置及びプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、スーパーマーケットやデパート等の小売店の売場において、表示モニタ等により商品を直接宣伝するＰＯＰ（Point Of Purchase）広告（購買時点広告）が使用されており、客に価格等の商品情報を提供している（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
【特許文献１】
特開平１１-２４２４５２号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のＰＯＰを用いたシステムでは、予め決められた商品の情報を提供する仕組みになっていたため、客は、購入を検討している商品の情報を得ることができないことが多く、購入商品を容易に決定（選択）することができないという問題があった。
【０００５】
本発明の課題は、小売店等における客の商品選択を支援することである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載の発明は、店舗を利用する各客の画像情報と、前記各客が前記店舗内に陳列された各商品の売場に滞留していた時間の情報を記憶する記憶手段と、前記店舗内に陳列されている各商品に関する情報を記憶する商品情報記憶手段と、前記店舗内にいる客の画像を撮影して当該客の画像情報を取得する画像情報取得手段と、前記画像情報取得手段により取得された画像情報と、前記記憶手段に記憶された各客の画像情報とを照合することにより、前記撮影された客を特定する客特定手段と、前記客特定手段により特定された客が前記各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、当該客により購入が見込まれる商品を特定する商品特定手段と、前記商品情報記憶手段から前記商品特定手段により特定された商品の情報を取得して出力する出力手段と、を備えることを特徴としている。
【０００７】
従って、客が店舗内に陳列された各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、商品に関する情報を客に提供することが可能になることにより、客は、購入すべき商品を容易に決定することができる。
【０００８】
請求項３に記載の発明は、店舗を利用する各客の画像情報と、前記各客が前記店舗内に陳列された各商品の売場に滞留していた時間の情報を記憶する記憶手段と、前記各客が前記各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、前記店舗内に陳列されている商品を購入する見込みのある客を特定する客特定手段と、前記記憶手段から、前記客特定手段により特定された客に関する情報を取得して出力する出力手段と、を備えることを特徴としている。
【０００９】
従って、店舗内にいる客が、陳列されている各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、商品を購入する見込みのある客の情報を店員に提供することが可能になることにより、店員は、客への働きかけを円滑に行うことができる。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、図を参照して本発明の実施の形態を詳細に説明する。
まず、構成を説明する。
【００１１】
図１は、本発明を適用した実施の形態の商品選択支援システム１００の構成を示す図である。図１に示すように、商品選択支援システム１００は、情報提供装置１と、小売店（図２の店舗４）の店内の各売場に設置されたｎ台のカメラ２及びＮ台の商品情報表示部３により構成されており、情報提供装置１と、カメラ２、商品情報表示部３は、ＬＡＮ等のネットワークを介して接続されている。なお、情報提供装置１と商品情報表示部３との間の通信方法については有線／無線を問わない。
【００１２】
情報提供装置１は、図１に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、店員用表示部１２、入力部１３、伝送制御部１４、カメラ制御部１５、記憶部１６、ＲＡＭ（Random Access Memory）１７、印刷部１８、表示制御部１９により構成される。
【００１３】
ＣＰＵ１１は、記憶部１６に格納されている各種制御処理プログラムを読み出し、必要に応じてＲＡＭ１７内の図示しないプログラム格納エリアに展開する等して、これら各処理プログラムに基づく各種処理を実行し、処理結果をＲＡＭ１７内のワークエリアに一時的に格納する。また、ＣＰＵ１１は、入力部１３から入力された指示信号に基づいて、各処理プログラムの実行による処理結果を記憶部１６内の指示された保存先に保存する。以下、ＣＰＵ１１による各種制御動作の詳細を説明する。
【００１４】
ＣＰＵ１１は、店舗４にいる顧客による商品の選択を支援するための商品選択支援処理を実行する（図５参照）。この商品選択支援処理において、ＣＰＵ１１は、顧客が店舗４に陳列されている各商品を参照した履歴を作成する履歴作成処理を実行する（図６参照）。また、この商品選択支援処理において、ＣＰＵ１１は、店員から顧客に働きかけるための情報を商品参照履歴情報１６１から抽出する声かけ情報抽出処理を実行する（図７参照）。更に、この商品選択支援処理において、ＣＰＵ１１は、顧客により購入が見込まれる商品に関する情報を商品情報表示部３に表示させる商品情報表示処理を実行する（図８参照）。
【００１５】
店員用表示部１２は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）又はＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等から構成される表示画面を有し、ＣＰＵ１１から入力される表示信号に従って、所要の表示を行う。
【００１６】
入力部１３は、文字入力キー、テンキー、カーソルキー及び各種機能キーを備えたキー入力装置や、マウス等のポインティングデバイス等を備え、キー入力装置やポインティングデバイスの操作による操作信号をＣＰＵ１１に出力する。なお、入力部１３は、店員用表示部１２の表示画面上を覆うように重畳して設けられたタッチパネルを含む構成としてもよい。タッチパネルは、電磁誘導式、磁気歪式、感圧式等の読み取り原理でタッチ指示された座標を検出し、検出した座標を位置信号としてＣＰＵ１１に出力する。
【００１７】
伝送制御部１４は、モデム（ＭＯＤＥＭ：MOdulator/DEModulator）、ルータ、ＴＡ（Terminal Adapter）等によって構成され、電話回線、専用線、ＩＳＤＮ回線等の通信回線を介して外部機器と通信を行うための制御を行う。
【００１８】
カメラ制御部１５は、ＣＰＵ１１から入力される制御信号に従って、店舗４内に設置されたｎ台のカメラ２の動作を制御する。
【００１９】
記憶部１６は、プログラムやデータ等が予め記憶されている記録媒体を有している。この記録媒体は、磁気的、光学的記録媒体又は半導体等の不揮発性メモリで構成されており、記憶部１６に固定的に設けたもの又は着脱自在に装着するものである。この記録媒体は、店舗４を利用する顧客による商品の選択を支援するための商品選択支援処理プログラム（図５〜図８参照）及びこの処理プログラムで利用されるデータ等を記憶する。
【００２０】
なお、記憶部１６が記憶するプログラム又はデータ等は、その一部又は全部を他の機器からＷＡＮ（Wide Area Network ）やＬＡＮ等の通信ネットワークを介して伝送制御部１４から受信して記憶する構成にしてもよい。また、記録媒体は、通信ネットワーク上に構築された他のホストコンピュータの記録媒体であってもよい。また、記憶部１６は、通信ネットワーク上に構築されたサーバやクライアントの記録媒体であってもよい。
【００２１】
この記憶部１６は、図３に示すような商品参照履歴情報１６１を格納している。商品参照履歴情報１６１は、図３に示すように、店舗４を利用する顧客毎に、「顧客ＩＤ」、「顧客画像」、「レコード更新時刻」、「商品ＩＤｊ」（ｊ＝１、２、…、ｍ）、「滞留時間ｊ」の各項目を対応付けて格納している。ここで、ｍは、顧客が参照した商品の数である。
【００２２】
商品参照履歴情報１６１において、「顧客ＩＤ」項目は、店舗の顧客を識別するための識別番号のデータを格納している。「顧客画像」項目は、各顧客の画像のデータを格納している。「レコード更新時刻」項目は、「顧客ＩＤ」項目に設定された顧客のレコード（以下、顧客レコードと称す。）が更新された時刻のデータを格納している。「商品ＩＤｊ」項目は、「顧客ＩＤ」項目に設定された顧客が参照していた商品の識別番号のデータを格納し、「滞留時間ｊ」項目は、当該顧客が、「商品ＩＤｊ」項目に対応する商品を参照していた時間（すなわち、該当商品の売場での滞留時間）のデータを格納している。
【００２３】
また、記憶部１６は、図４に示すような商品情報ＤＢ１６２を格納している。商品ＤＢ１６２は、図４に示すように、「商品ＩＤ」、「画像データ」、「商品情報」の各項目を対応付けて格納している。
【００２４】
商品情報ＤＢ１６２において、「商品ＩＤ」項目は、店舗４内に陳列している各商品の識別番号のデータを格納している。「画像データ」項目は、対応する画像ＩＤの商品の画像データを格納している。「商品情報」項目は、対応する画像ＩＤの商品の詳細な情報（価格、類似商品との機能比較情報等）のデータを格納している。
【００２５】
ＲＡＭ１７は、ＣＰＵ１１により実行される各種制御プログラムや各種アプリケーションプログラムをプログラム格納エリア（図示略）に展開する。また、ＲＡＭ１７は、入力データ及び上記の制御処理プログラムの実行時に生じる処理結果等のデータを、ワークエリアに一時的に格納する。
【００２６】
印刷部１８は、レーザプリンタ、インクジェット式プリンタ、昇華型プリンタ等のプリンタであり、ＣＰＵ１１から入力される制御信号に従って印刷出力を行う。なお、印刷部１８を、情報提供装置１と別体にして設けるようにしてもよい。
【００２７】
表示制御部１９は、ＣＰＵ１１から入力される制御信号に従って、店舗４内の各売場に設置された商品情報表示部３による表示処理を制御する。
【００２８】
カメラ２は、例えば、図２に示すように、店舗４の各売場の商品棚の上方の天井付近に設置されており、情報提供装置１のカメラ制御部１５から入力される制御信号に従って撮影を行い、撮影による画像情報を情報提供装置１に出力する。店舗４の各売場に設置されている各カメラ２には、各々を識別するための番号（1〜ｎ）が付与されている。
【００２９】
商品情報表示部３は、図２に示すように、商品棚等に取り付けられており、ＬＣＤ等から構成される表示画面を有し、情報提供装置１の表示制御部１９から入力される表示制御信号に従って、所要の表示を行う。
【００３０】
次に、本実施の形態における動作を説明する。
図５〜図８は、情報提供装置１の動作を説明するためのフロ−チャートである。これらのフローチャートは、情報提供装置１を構成するコンピュータに各機能を実現させるためのプログラムを説明するためのものである。これらのプログラムはＣＰＵ１１が読み取り可能なプログラムコードの形態で記録媒体に格納されている例で説明するが、全ての機能を記録媒体に格納する必要はなく、必要に応じて、その一部又は全部を通信ネットワークを介して伝送制御部１４から受信して実現するようにしてもよい。
【００３１】
まず、図５のフローチャートを参照して、情報提供装置１において実行される商品選択支援処理について説明する。
【００３２】
商品選択支援処理において、まず、顧客が商品を参照した履歴を作成する履歴作成処理が実行される（ステップＡ、図６参照）。次いで、商品参照履歴情報１６１から、店員から顧客に働きかけるための情報を抽出する声かけ情報抽出処理が実行される（ステップＢ、図７参照）。次いで、ステップＡで作成された商品参照履歴情報１６１に基づいて、顧客により購入が見込まれる商品に関する情報を表示させる商品情報表示処理が実行される（ステップＣ、図８参照）。
【００３３】
次に、図６のフローチャートを参照して、図５のステップＡにおける履歴作成処理について説明する。
【００３４】
まず、カメラ２を指定するためのカウンタ値Ｘが１に設定され（ステップＡ１）、店舗に設置されたカメラ２のうち、Ｘ番のカメラ２で撮影された画像が取り込まれる（ステップＡ２）。
【００３５】
次いで、ステップＡ２で取り込まれた画像から、人間（顧客）の画像が一人ずつ取り出され（ステップＡ３）、取り込まれた画像に含まれる全ての顧客について、顧客画像の取り出しが終了したか否かが判定される（ステップＡ４）。ステップＡ４において、顧客の画像の取り出しが終了したと判定された場合（ステップＡ４；ＹＥＳ）、図７の声かけ情報抽出処理に移行する。
【００３６】
ステップＡ４において、顧客の画像の取り出しが終了していないと判定された場合（ステップＡ４；ＮＯ）、ステップＡ３で取り出された顧客の画像と、商品参照履歴情報１６１の顧客画像とが照合され（ステップＡ５）、その照合結果に基づいて、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードに該当する顧客が存在するか否かが判定される（ステップＡ６）。
【００３７】
ステップＡ６において、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードの中に該当する顧客が存在すると判定された場合（ステップＡ６；ＹＥＳ）、商品参照履歴情報１６１において、その該当する顧客の顧客レコードｉが特定される（ステップＡ７）。
【００３８】
ステップＡ６において、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードの中に該当する顧客が存在しないと判定された場合（ステップＡ６；ＮＯ）、商品参照履歴情報１６１に新規に顧客レコードｉが作成され、その顧客レコードｉに顧客ＩＤが割り当てられる（ステップＡ８）。次いで、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードｉに、ステップＡ３で取り出された顧客の画像が格納され（ステップＡ９）、後述のステップＡ１０に移行する。
【００３９】
ステップＡ７における顧客レコードｉの特定後又はステップＡ９における顧客画像の格納後、ステップＡ２で取り込まれた画像から、商品画像が判別され、商品情報ＤＢ１６２から、該当する商品の商品ＩＤが取得される（ステップＡ１０）。
【００４０】
次いで、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードｉの中において、ステップＡ１０で取得された商品ＩＤが検索され（ステップＡ１１）、該当する商品ＩＤが存在するか否かが判定される（ステップＡ１２）。
【００４１】
ステップＡ１２において、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードｉに、ステップＡ１０で取得された商品ＩＤが存在すると判定された場合（ステップＡ１２；ＹＥＳ）、顧客レコードｉにおいて、その該当する商品ＩＤの滞留時間が更新され（ステップＡ１３）、レコード更新時刻が現在時刻に書き換えられる（ステップＡ１５）。
【００４２】
ステップＡ１２において、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードｉに、該当する商品ＩＤが存在しないと判定された場合（ステップＡ１２；ＮＯ）、顧客レコードｉに、ステップＡ１０で取得された商品ＩＤが追加され、滞留時間が書き込まれる（ステップＡ１４）。商品ＩＤの滞留時間が書き込まれると、ステップＡ１５に移行し、顧客レコードｉのレコード更新時刻が現在時刻に書き換えられる。
【００４３】
顧客レコードｉのレコード更新時刻が書き換えられると、ステップＡ３に移行し、ステップＡ２で取り込まれた画像の中から、次の顧客の画像が取り出される。
【００４４】
次に、図７のフローチャートを参照して、図５のステップＢにおける声かけ情報抽出処理について説明する。
【００４５】
まず、商品参照履歴情報１６１の各顧客レコードがＲＡＭ１７のワークメモリにコピーされる（ステップＢ１）。次いで、ステップＢ１でコピーされた各顧客レコードから、レコード更新時刻が、現在の時刻になっていないレコードが消去される（ステップＢ２）。
【００４６】
次いで、顧客レコード毎に、各商品ＩＤに対応する商品の滞留時間の合計が算出され（ステップＢ３）、合計滞留時間の長い順にソートされる（ステップＢ４）。次いで、合計滞留時間が、所定時間より長く、かつ所定の順位（例えば、上位１０位まで）の顧客が、商品を購入する見込みのある顧客として特定されるとともに、購入が見込まれる商品が特定される。そして、その特定された顧客の画像及び購入が見込まれる商品の商品ＩＤが、店員用表示部１２に表示され（ステップＢ５）、図８の商品情報表示処理に移行する。
【００４７】
次に、図８のフローチャートを参照して、図５のステップＣにおける商品情報表示処理について説明する。
【００４８】
まず、Ｘ番のカメラ２によって撮影された、商品情報表示部３の前にいる顧客の画像が取得され（ステップＣ１）、撮影された画像の中に人間（顧客）がいるか否かが判定される（ステップＣ２）。ステップＣ２において、撮影された画像の中に人間（顧客）がいないと判定された場合（ステップＣ２；ＮＯ）、後述のステップＣ９に移行する。
【００４９】
ステップＣ２において、撮影された画像の中に人間（顧客）がいると判定された場合（ステップＣ２；ＹＥＳ）、ステップＣ１で取得された顧客の画像と、商品参照履歴情報１６１の顧客画像とが照合され（ステップＣ３）、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードに該当する顧客が存在するか否かが判定される（ステップＣ４）。
【００５０】
ステップＣ４において、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードの中に該当する顧客が存在すると判定された場合（ステップＣ４；ＹＥＳ）、商品参照履歴情報１６１において、その該当する顧客の顧客レコードｉが特定される（ステップＣ５）。
【００５１】
ステップＣ４において、商品参照履歴情報１６１の顧客レコードの中に該当する顧客が存在しないと判定された場合（ステップＣ４；ＮＯ）、後述するステップＣ９に移行する。
【００５２】
顧客レコードｉが特定されると、顧客レコードｉ内の商品ＩＤと滞留時間が、滞留時間の長い順にソートされる（ステップＣ６）。そして、滞留時間が予め設定された時間よりも長い商品が、購入可能性の高い商品として特定され、商品情報ＤＢ１６２から、その特定された商品の情報が取得される（ステップＣ７）。
【００５３】
次いで、ステップＣ７で取得された商品の情報（価格、機能比較情報）を一定時間表示させるための制御信号が表示制御部１９に入力され、表示制御部１９の制御に従って、顧客レコードｉの顧客がいる場所（Ｘ番のカメラ２が設置された場所）に最も近い場所に設置された商品情報表示部３に当該商品ＩＤの商品情報が表示される（ステップＣ８）。商品情報が商品情報表示部３に表示されると、現在のカウンタ値Ｘに１を加えた値が、新たなカウンタ値Ｘとして設定され（ステップＣ９）、この新たに設定されたカウンタ値Ｘが、カメラ台数ｎより大きいか否かが判定される（ステップＣ１０）。
【００５４】
ステップＣ１０において、カウンタ値Ｘがｎより大きいと判定された場合（ステップＣ１０；ＹＥＳ）、図６のステップＡ１に移行し、カウンタ値Ｘが初期化される（即ち、１に設定される。）。ステップＣ１０において、カウンタ値Ｘがｎより小さいと判定された場合（ステップＣ１０；ＮＯ）、図６のステップＡ３に移行し、Ｘ番のカメラ２から画像が取り込まれる。
【００５５】
なお、商品選択支援処理内の各処理（ステップＡ、Ｂ、Ｃ）を実行する順番は特に限定されない。また、商品選択支援処理内の各処理（ステップＡ、Ｂ、Ｃ）を並行して行うようにしてもよい。
【００５６】
以上のように、本実施の形態の情報提供装置１によれば、商品参照履歴情報１６１に、客が商品を見ている時間（滞留時間）を記憶し、見ている時間が長い商品の情報を客に提供するようにしたことにより、客は、購入すべき商品を容易に決定することができる。
【００５７】
また、商品参照履歴情報１６１に格納された情報に基づいて、商品を見ている時間が長い客の情報を店員に提供するようにしたことにより、店員は、商品の購入が見込まれる客への働きかけを円滑に行うことができる。
【００５８】
なお、本実施の形態における記述内容は、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更可能である。
【００５９】
例えば、本実施の形態では、該当商品の売場に設置された商品情報表示部３に、客が見ている時間が長い商品の情報を表示するようにしたが、客が携帯電話等の携帯端末を保有している場合、客の携帯端末にその商品情報を提供するようにしてもよい。
【００６０】
また、本実施の形態では、各売場に設置された１台のカメラ２で顧客を撮影するようにしたが、各売場に、撮影方向の異なる２台以上のカメラ２を設置するようにしてもよい。このようにすると、顧客を異なる方向から撮影することが可能になり、顧客の立体的な画像を取得でき、顧客の特定が容易になる。
【００６１】
【発明の効果】
請求項１及び５記載の発明によれば、客が店舗内に陳列された各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、商品に関する情報を客に提供することが可能になることにより、客は、購入すべき商品を容易に決定することができる。
【００６２】
請求項３及び６記載の発明によれば、店舗内にいる客が、陳列されている各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、商品を購入する見込みのある客の情報を店員に提供することが可能になることにより、店員は、客への働きかけを円滑に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施の形態の情報提供装置１の内部構成を示すブロック図。
【図２】カメラ２と商品情報表示部３が設置された店舗４の内部を示す図。
【図３】記憶部１６に格納される商品参照履歴情報１６１のデータ構成を示す図。
【図４】記憶部１６に格納される商品情報ＤＢ１６２のデータ構成を示す図。
【図５】情報提供装置１により実行される商品選択支援処理を示すフローチャート。
【図６】図５のステップＡにおける履歴作成処理を示すフローチャート。
【図７】図５のステップＢにおける声かけ情報抽出処理を示すフローチャート。
【図８】図５のステップＣにおける商品情報表示処理を示すフローチャート。
【符号の説明】
１ 情報提供装置
１１ ＣＰＵ
１２ 店員用表示部
１３ 入力部
１４ 伝送制御部
１５ カメラ制御部
１６ 記憶部
１６１ 商品参照履歴情報
１６２ 商品情報ＤＢ
１７ ＲＡＭ
１８ 印刷部
１９ 表示制御部
２ カメラ
３ 商品情報表示部
４ 店舗
１００ 商品選択支援システム
Claims (6)
- 店舗を利用する各客の画像情報と、前記各客が前記店舗内に陳列された各商品の売場に滞留していた時間の情報を記憶する記憶手段と、
前記店舗内に陳列されている各商品に関する情報を記憶する商品情報記憶手段と、
前記店舗内にいる客の画像を撮影して当該客の画像情報を取得する画像情報取得手段と、
前記画像情報取得手段により取得された画像情報と、前記記憶手段に記憶された各客の画像情報とを照合することにより、前記撮影された客を特定する客特定手段と、
前記客特定手段により特定された客が前記各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、当該客により購入が見込まれる商品を特定する商品特定手段と、
前記商品情報記憶手段から前記商品特定手段により特定された商品の情報を取得して出力する出力手段と、
を備えることを特徴とする情報提供装置。 - 前記商品特定手段は、前記客特定手段により特定された客により購入が見込まれる複数の商品を特定し、
前記出力手段は、前記特定された客が売場に滞留していた時間が所定時間より長い商品の情報を取得して出力するようにしたことを特徴とする請求項１に記載の情報提供装置。 - 店舗を利用する各客の画像情報と、前記各客が前記店舗内に陳列された各商品の売場に滞留していた時間の情報を記憶する記憶手段と、
前記各客が前記各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、前記店舗内に陳列されている商品を購入する見込みのある客を特定する客特定手段と、
前記記憶手段から、前記客特定手段により特定された客に関する情報を取得して出力する出力手段と、
を備えることを特徴とする情報提供装置。 - 前記客特定手段は、商品を購入する見込みのある複数の客を特定し、
前記出力手段は、前記各商品の売場に滞留していた時間の合計が所定時間より長く、合計滞留時間の長い順で所定の順位までの客の情報を取得して出力するようにしたことを特徴とする請求項３に記載の情報提供装置。 - コンピュータに、
店舗を利用する各客の画像情報と、前記各客が前記店舗内に陳列された各商品の売場に滞留していた時間の情報を記憶する記憶機能と、
前記店舗内に陳列されている各商品に関する情報を記憶する商品情報記憶機能と、
前記店舗内にいる客の画像を撮影して当該客の画像情報を取得する画像情報取得機能と、
前記画像情報取得機能により取得された画像情報と、前記記憶された各客の画像情報とを照合することにより、前記撮影された客を特定する客特定機能と、
前記客特定機能により特定された客が前記各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、当該客により購入が見込まれる商品を特定する商品特定機能と、
前記商品情報記憶機能により記憶された情報から前記商品特定機能により特定された商品の情報を取得して出力する出力機能と、
を実現させるためのプログラム。 - コンピュータに、
店舗を利用する各客の画像情報と、前記各客が前記店舗内に陳列された各商品の売場に滞留していた時間の情報を記憶する記憶機能と、
前記各客が前記各商品の売場に滞留していた時間に基づいて、前記店舗内に陳列されている商品を購入する見込みのある客を特定する客特定機能と、
前記記憶機能により記憶された情報から、前記客特定機能により特定された客に関する情報を取得して出力する出力機能と、
を実現させるためのプログラム。
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