JP2004029935A - 質問受付システム及び質問受付方法 - Google Patents

Abstract

【課題】無駄なく効率的に質問することにより、質問の回答に対して支払われる代金を低く抑えながら、専門性の高い回答を得ることができる質問受付システム及び質問受付方法を提供する。
【解決手段】管理サーバ１４は、社員端末機１１から質問を質問ＩＤ番号とともに受信すると、この受信した質問を他の社員端末機１２，１３に対して送信し（ステップＳ２０５）、この質問に関連する関連質問を募集する（ステップＳ２０５）。管理サーバ１４は、社員端末機１２から関連質問を受信すると、受信した関連質問に基づいて、この質問に関連する過去の質問及び回答を社員端末機１２に送信する（ステップＳ２１０）。
【選択図】　　　図１１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、質問受付システム及び質問受付方法に関するものであり、例えば専門家から専門性の高い質問の回答を得ることができる質問受付システム及び質問受付方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、国際標準化機構（ＩＳＯ）の規定や法律など専門性の高い質問が、ＩＳＯの専門家や法律の専門家（例えば弁護士・弁理士）などに問い合わせられることがある。この場合、その質問の回答の代償として相談料などを支払うのが普通である。これら専門性の高い質問は、仕事上では、その専門部署（総務部や法務部など）で生じることが普通である。しかしながら、専門部署とは全く異なる部署で、専門性の高い質問が発生した場合には、社内の担当者（例えばＩＳＯの担当者や法務部の担当者など）を介して、上記専門家に問い合わせられる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
ところが、担当者に複数の部署から同じような質問が多数問い合わせられると、担当者は、これらの質問をきちんと問い合わせることができず、質問することを忘れたり、望む回答とは異なる回答をもらったりすることがあった。そのため、上述したように、その回答の代償として代金を支払っている場合には、その代金を有効に活用することができていなかった。
【０００４】
本発明は、上述の問題に鑑みてなされ、無駄なく効率的に質問することにより、質問の回答に対して支払われる代金を低く抑えながら、専門性の高い回答を得ることができる質問受付システム及び質問受付方法を提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、ユーザ端末機から受信した質問を記憶する質問記憶手段と、前記質問に対し回答者が行った回答を、前記質問と関連付けて記憶する回答記憶手段と、前記ユーザ端末機から受信し前記質問に関連する質問と、この質問に対応する回答を、前記質問記憶手段及び前記回答記憶手段からそれぞれ検索する過去質問回答検索手段と、この過去質問回答検索手段により検索された質問及び回答を、前記ユーザ端末機に送信する過去質問回答送信手段とを備えたことを要旨とする。
【０００６】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の質問受付システムにおいて、前記回答記憶手段は、前記質問記憶手段に記憶された前記質問を回答者の端末機に送信し、その回答者の端末機から受信した前記質問に対する回答を記憶することとを要旨とする。
【０００７】
請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の質問受付システムにおいて、前記質問及び前記回答が、前記質問記憶手段及び前記回答記憶手段に分類されて記憶されており、前記過去質問回答検索手段は、同一の分類に属する前記質問及び回答を抽出して、前記ユーザ端末機に送信することを要旨とする。
【０００８】
請求項４に記載の発明は、請求項１〜３のいずれか１つに記載の質問受付システムにおいて、前記質問記憶手段に前記質問が記憶されてから所定時間内に、その質問に関連する関連質問を受け付ける関連質問受付手段とを更に備え、前記質問記憶手段は、前記関連質問をも前記質問として記憶することを要旨とする。
【０００９】
請求項５に記載の発明は、ユーザ端末機から受信した質問を記憶する質問記憶手段と、前記質問に対し回答者が行った回答を、前記質問と関連付けて記憶する回答記憶手段と、前記質問記憶手段に前記質問が記憶されてから所定時間内に、記憶した前記質問に関連する関連質問を受け付ける関連質問受付手段を更に備え、前記質問記憶手段は、この関連質問受付手段により受け付けた関連質問を前記質問として記憶することを要旨とする。
【００１０】
請求項６に記載の発明は、請求項１〜５のいずれか１つに記載の質問受付システムにおいて、前記質問記憶手段に記憶されている前記質問から、前記回答者の端末機に送信する質問を選択する選択手段を更に備えたことを要旨とする。
【００１１】
請求項７に記載の発明は、請求項１〜６のいずれか１つに記載の質問受付システムにおいて、前記回答を行う回答者についての回答者情報を記憶する回答者情報記憶手段を更に備えたことを要旨とする。
【００１２】
請求項８に記載の発明は、請求項７に記載の質問受付システムにおいて、前記質問記憶手段は、前記ユーザ端末機から受信したユーザの希望する回答者についての希望回答者特定情報を、前記質問と関連付けて記憶することを要旨とする。
【００１３】
請求項９に記載の発明は、請求項１〜８のいずれか１つに記載の質問受付システムにおいて、前記回答者情報記憶手段は、前記質問を送信したユーザ端末機に送信する回答と、この回答をした回答者の識別情報と、前記ユーザ端末機から受信した前記回答に対する評価とを、前記回答者と関連付けて記憶することを要旨とする。
【００１４】
請求項１０に記載の発明は、請求項１〜９のいずれか１つに記載の質問受付システムにおいて、前記回答者に対する支払い情報を決定し、該情報を前記回答者と関連付けて記憶する手段を更に備えることを要旨とする。
【００１５】
請求項１１に記載の発明は、前記質問記憶手段は、前記ユーザ端末機を使用するユーザを特定するためのユーザ識別子を受信した場合にのみ、前記質問を受信することを要旨とする。
【００１６】
請求項１２に記載の発明は、請求項１１に記載の質問受付方法において、ユーザ端末機から受信した質問を記憶する質問記憶段階と、前記質問に対する回答を、前記質問と関連付けて記憶する回答記憶段階と、前記質問記憶段階において、前記質問を受信した際に、この質問に関連する質問及び回答を検出し、この検出された質問及び回答を前記ユーザ端末機に送信することを要旨とする。
【００１７】
請求項１３に記載の発明は、前記質問記憶段階において前記ユーザ端末機が前記質問を受信してから所定期間内に、前記質問に関連する関連質問を受け付ける関連質問受付段階を更に備えたことを要旨とする。
【００１８】
請求項１４に記載の発明は、請求項１１〜１３のいずれか１つに記載の質問受付方法において、ユーザ端末機から受信した質問を記憶する質問記憶段階と、前記質問に対する回答を、前記質問と関連付けて記憶する回答記憶段階と、前記回答記憶段階が行われた後に、前記回答を行った回答者に、その回答の支払いを行う決済段階とを備えた質問受付方法において、前記質問記憶段階において前記ユーザ端末機が前記質問を受信してから所定期間内に、前記質問に関連する関連質問を受け付ける関連質問受付段階を更に備えたことを要旨とする。
【００１９】
（作用）
請求項１又は１２に記載の発明によれば、受け付けた質問に関連する過去の質問とその回答とを検索して、その受け付けた質問を送信したユーザ端末機に送信する。そのため、受け付けた質問と同様な質問がすでに過去に質問されていた場合には、過去の質問及び回答から、受け付けた質問に対する回答を得ることができる。従って、受け付けた質問に対する回答を迅速に得ることができるとともに、同様の質問を再度専門家に聞かなくてもよいので、無駄なく効率的に質問することができる。すなわち、過去の回答を有効活用して、質問の回答に対して支払われる代金を低く抑えながら、専門性の高い質問の回答を得ることができる。
【００２０】
請求項２に記載の発明によれば、質問を専門家である回答者の回答者端末に送信して、その質問の回答を得る。そのため、回答者を広く募集することができるので、より専門性の高い質問の回答やよりわかり易い回答を得ることも可能となる。
【００２１】
請求項３に記載の発明によれば、過去の質問及び回答のうち抽出してユーザ端末機に送信することができるので、質問したユーザは、質問に関連する回答及び質問をより容易に見つけることができる。従って、質問に関連する回答及び質問から、自分がした質問の答えを得ることもできる。
【００２２】
請求項４、５、１３又は１４に記載の発明によれば、１つの質問を受信してから所定時間内に、この質問に関連する関連質問を受け付ける。すなわち、関連質問を受け付けて、まとめて複数の質問を行うことができるので、回答者に効率よく質問することができ、より効率よく回答を得ることができる。
【００２３】
請求項６に記載の発明によれば、受け付けた質問のうちから回答者に問い合わせする質問を選択する。そのため、重要な質問のみを問い合わせることができるので、回答に対して支払われる代金を低く抑えながら、専門性の高い質問の回答を得ることができる。
【００２４】
請求項７に記載の発明によれば、回答者情報記憶手段は、回答と、回答者の識別情報と、ユーザからのその回答に対する評価とを回答者の情報に関連付けて記憶する。そのため、回答者の評価を的確に得ることができ、次に質問するユーザが希望する回答者を容易に選択することができる。
【００２５】
請求項８に記載の発明によれば、質問したユーザがその質問に対して回答する回答者の希望を送信することができるので、質問したユーザにとってよりわかり易い回答を得ることができる。
【００２６】
請求項９に記載の発明によれば、質問を行ったユーザが、その質問に対して回答した回答者の評価を行う。そのため、実際の回答に応じて回答者を評価することができるので、この評価を参考にして、これから質問するユーザは、回答してほしい回答者を決定することができ、より適切な回答を得ることができる。また、よりわかり易い回答を得ることができるので、より効率的に回答を得ることができる。
【００２７】
請求項１０に記載の発明によれば、適宜、その回答者に対して適切な支払いを行うことが容易にできる。すなわち、よい回答をした回答者に対しては高額な支払いをしたり、不適切な回答をした回答者に対しては低額な支払いを行ったりすることが容易にできるので、回答者によりよい回答を行わせるようにすることができ、回答の質を向上させることができる。
【００２８】
請求項１１に記載の発明によれば、ユーザ端末機からユーザを特定するユーザ識別子を受信した場合にのみ、質問を受信することができる。そのため、全く関係ない人が紛れて質問を行うことを極力防止することができ、低コストで専門性の高い質問をすることができる。
【００２９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を具体化した質問受付システムの一実施形態を図１〜図２０に従って説明する。
【００３０】
図１に示すように、社内Ｃには、各社員が使用する複数のユーザ端末機としての社員端末機１１，１２，１３が管理サーバ１４に接続されている。この管理サーバ１４は、社内Ｃ内で、更に管理者端末機１５に接続されている。この管理者端末機１５は、質問を管理し、受け付けた質問のうち問い合わせる質問を選択する選択手段として機能する。また、前記管理サーバ１４は、ネットワークＮを介して、専門家の回答者がそれぞれ使用する複数の回答者端末機１６に接続されている。各社員端末機１１，１２，１３、管理者端末機１５及び回答者端末機１６には、それぞれ図示しないキーボード、マウス及びモニタが備えられている。
【００３１】
前記管理サーバ１４は、質問記憶手段、回答記憶手段、決済手段、過去質問回答検索手段、過去質問回答送信手段、関連質問受付手段及び回答者情報記憶手段として機能する。管理サーバ１４は、社員情報記憶部２１と、回答者情報記憶部２２と、質問情報記憶部２３と、過去質問回答情報記憶部２４と、決済情報記憶部２５とを備えている。社員情報記憶部２１は、図２に示すように、ユーザである社員に関する社員情報、すなわち各社員端末機１１，１２，１３を使用する社員名２６、その社員の所属名２７、社員ＩＤ番号２８及びパスワード２９が記憶されている。社員ＩＤ番号２８及びパスワード２９は、社員であるか否かを照合するためのユーザ識別子である。
【００３２】
また、回答者情報記憶部２２は、各分野の専門家である回答者に関する回答者情報を記憶している。この回答者情報は、図３に示すように、回答者名３１、回答者のプロフィール３２、回答者ＩＤ番号３３、メールアドレス３４、各評価及び評価コメント３５、全体評価３６及び契約情報３７である。プロフィール３２は、回答者の専門分野や自己紹介など回答者のプロフィールである。回答者ＩＤ番号３３は、回答者を識別するために回答者毎に付された識別子であり、質問４１を問い合わせて回答を得た後はその回答者の回答者ＩＤ番号であるが、質問４１を問い合わせるまでは社員が希望した回答者の回答者ＩＤ番号となっている。メールアドレス３４は、質問４１を送付する際の送付先である回答者のメールアドレスである。評価及び評価コメント３５は、回答を得た質問した社員がその回答に対して評価したときの評価（例えば５段階評価）と、その評価したときの評価コメントである。全体評価３６は、評価及び評価コメント３５の評価に基づいて定められる回答者の評価である。契約情報３７は、その回答者に対しての単位当たりの支払額や契約期間などについての情報である。
【００３３】
一方、質問情報記憶部２３は、質問に関する質問情報が記憶されている。この質問情報とは、図４に示すように、社員ＩＤ番号２８、質問４１、質問ＩＤ番号４２、質問受付日時４３、カテゴリ４４、キーワード４５、原質問ＩＤ番号４６、承認ＩＤ番号４７、問い合わせ日時４８、回答期限４９、回答者ＩＤ番号３３及び回答５０である。
【００３４】
ここにおいて、社員ＩＤ番号２８は、質問４１を行った社員の社員ＩＤ番号である。質問４１は、社員端末機１１，１２から送信された質問事項であり、質問ＩＤ番号４２は、その質問４１を識別するために付与された識別番号である。質問受付日時４３は、社員端末機１１，１２から質問４１を受信した日時であり、質問ＩＤ番号４２が付与される前に受信した日時と、質問ＩＤ番号４２とともに受信した日時の２つである。カテゴリ４４は、質問４１の種類を示し、質問４１が他の質問４１に関連する関連質問の場合には、この関連質問が関連している原質問と同じとなる。キーワード４５は、質問４１に関連する過去の質問４１及び回答５０を検索するためのキーワードであり、質問４１に使用された語句から抽出される。原質問ＩＤ番号４６は、前記関連質問が関連した原質問の識別番号であって、原質問の場合には、質問ＩＤ番号と同じ番号となっている。承認ＩＤ番号４７は、質問情報記憶部２３に記憶した質問４１のうち回答者に問い合わせると決定される際に付与される識別番号である。従って、承認ＩＤ番号４７がない質問４１は、問い合わせられる前か又は問い合わせないとされた質問である。問い合わせ日時４８は、質問４１を回答者に送信して問い合わせた日時である。回答期限４９は、各質問４１の回答者に対して設定される回答期限である。回答者ＩＤ番号３３は、問い合わせ先の回答者の回答者ＩＤ番号３３である。回答５０は、回答者から送信された質問４１に対する回答である。
【００３５】
また、過去質問回答情報記憶部２４は、図５に示すように過去に回答者に問い合わせした質問４１に関する過去質問回答情報が記憶されている。この過去質問回答情報は、質問４１と、この質問４１の質問ＩＤ番号４２、質問した社員の社員ＩＤ番号２８、質問のカテゴリ４４、質問のキーワード４５及びその質問の回答５０が記憶されている。この過去質問回答情報記憶部２４は、質問情報記憶部２３に記憶されていた質問のうちその回答が得て、その決済が終了した質問のみが記憶されている。
【００３６】
更に、決済情報記憶部２５は、回答者の回答の支払い決済に関する決済情報を承認ＩＤ番号４７毎に記憶している。この決済情報は、図６に示すように回答した回答者ＩＤ番号３３、回答受信日時５１、決済方法５２、決済日時５３、決済部署５４及び支払額５５を承認ＩＤ番号４７毎に記憶している。回答受信日時５１は、問い合わせた質問４１に対する回答を受信した日時である。また、決済方法５２は、回答者の支払い先となる銀行口座番号などが記憶されている。決済日時５３は、受信した回答者に支払いが行われる日時又は支払いが行われた日時が記憶されている。決済部署５４は、回答に対する支払額を支払う部署、すなわち質問４１をした社員が所属する部署が記載される。支払額５５は、その決済日時５３に、回答者に支払われる支払額である。
【００３７】
次に、本実施形態の質問受付システムの作用について、図７〜図２０を参照して説明する。ここで、説明を容易にするため、社員端末機１１，１２、１３のうち、最初の質問（原質問）を送信する社員端末機を社員端末機１１、この原質問に関連する関連質問を送信する社員端末機を社員端末機１２及びその他の社員端末機を社員端末機１３とする。
【００３８】
（全体の処理手順）
本実施形態の質問受付処理は、図７に示すように、まず、原質問を受け付ける受付処理が行われ（ステップＳ１）、この原質問に関する関連質問を募集する募集処理が行われる（ステップＳ２）。次に、この原質問及び関連質問のうちから質問を選択し、この選択された質問を回答者に問い合わせる問い合わせ処理が行われる（ステップＳ３）。最後に、問い合わせた質問の回答を受信することにより回答受信処理が行われる（ステップＳ４）。
【００３９】
（原質問受付処理）
次に、図８〜図１０及び図１４〜図１８を参照して、受付処理（図７のステップＳ１）について詳細に説明する。
【００４０】
ユーザである社員が、専門家に問い合わせたい質問が生じたとする。このとき、社員は、まず、質問を入力する質問入力画面を取得して（ステップＳ１１）、自己の社員端末機１１に備えられた図示しないモニタに表示させる。すなわち、図９に示すように、社員端末機１１は、社員の操作により、初期画面の要求信号を管理サーバ１４に送信する（Ｓ１１１）。この初期画面の要求信号を受信した管理サーバ１４は、初期画面のデータを社員端末機１１に送信する（ステップＳ１１２）。社員端末機１１は、受信したデータに基づいて図１４に示す初期画面ＦＧを表示する（ステップＳ１１３）
この初期画面ＦＧには、過去質問閲覧ボタン７１、社員ＩＤ番号入力欄７２、パスワード入力欄７３、質問ＩＤ番号入力欄７４及び質問入力画面ボタン７５が表示されている。
【００４１】
過去質問閲覧ボタン７１は、過去に専門家に質問した質問４１及び回答５０を一覧表示させるためのボタンである。そのため、この過去質問閲覧ボタン７１が社員によりクリックされると、図１５に示すように過去の質問４１を一覧表示するためのカテゴリ選択画面ＫＧが表示される。社員ＩＤ番号入力欄７２及びパスワード入力欄７３は、社員ＩＤ番号２８及びパスワード２９をそれぞれ入力するための入力欄である。質問ＩＤ番号入力欄７４は、質問した際に付与された質問ＩＤ番号を入力する入力欄である。質問入力画面ボタン７５は、質問入力画面ＳＧを取得するための信号を管理サーバ１４に送信するためのボタンである。
【００４２】
このとき、社員は、過去の質問４１及び回答５０を閲覧したい場合には、初期画面ＦＧに示す過去質問閲覧ボタン７１を選択する。これにより社員端末機１１は、図１０に示す処理を行い、カテゴリ選択画面ＫＧの要求信号を管理サーバ１４に送信する（ステップＳ１５１）。管理サーバ１４は、この要求信号に応じて、カテゴリ選択画面ＫＧのデータを社員端末機１１に送信する（ステップＳ１５２）。社員端末機１１は、図１５に示すようなカテゴリ選択画面ＫＧを、図示しないモニタに表示する（ステップＳ１５３）。このカテゴリ選択画面ＫＧには、カテゴリ選択欄６０、キーワード入力欄６１、質問者名入力欄６２、部署名選択欄６３、回答者名入力欄６４及び専門分野選択欄６５とともに、条件送信ボタン６６が表示されている。
【００４３】
社員は、各欄６０〜６５に閲覧したい質問４１に関する事項を入力し、条件送信ボタン６６をクリックすると、社員端末機１１は、入力された条件を管理サーバ１４に送信する（ステップＳ１５４）。管理サーバ１４は、過去質問回答情報記憶部２４から、受信した条件に適合する過去の質問４１及び回答５０を検索して、社員端末機１１に送信する（ステップＳ１５５）。そして、社員端末機１１は、過去の質問４１及び回答５０を表示し、社員は過去の質問４１及び回答５０を閲覧する。
【００４４】
一方、社員は、初期画面ＦＧにおいて、質問をしたい場合には、初期画面ＦＧの社員ＩＤ番号入力欄７２及びパスワード入力欄７３に社員ＩＤ番号２８及びパスワード２９をそれぞれ入力して、質問入力画面ボタン７５をクリックする。これにより、社員端末機１１は、質問入力画面の要求信号、社員ＩＤ番号２８及びパスワード２９を管理サーバ１４に送信する（ステップＳ１１４）。管理サーバ１４は、受信した社員ＩＤ番号２８及びパスワード２９を、社員情報記憶部２１に記憶している社員ＩＤ番号２８及びパスワード２９と照合する（ステップＳ１１５）。管理サーバ１４は、照合した結果、その社員ＩＤ番号２８及びパスワード２９が正しい場合には、社員が社員であると判断して、質問入力画面データを社員端末機１１に送信する（ステップＳ１１６）。社員端末機１１は、受信したデータに基づいて図１６に示す質問入力画面ＳＧを図示しないモニタに表示する（ステップＳ１１７）。
【００４５】
質問入力画面ＳＧには、カテゴリプルダウンメニュ７６と、質問入力欄７７と、関連質問選択ラジオボタン７８と、原質問ＩＤ番号入力欄７９、回答者用カテゴリ８０と、回答者名プルダウンメニュ８１、送信ボタン８２とが表示されている。カテゴリプルダウンメニュ７６は、質問４１が属するカテゴリ４４を選択するプルダウンメニュである。質問入力欄７７は、質問４１を入力するための入力欄である。関連質問選択ラジオボタン７８は、この質問４１が原質問又は関連質問のいずれかであるかを表示するためのラジオボタンである。また、原質問ＩＤ番号入力欄７９は、関連質問がどの原質問に関連しているかを表すために原質問の質問ＩＤ番号４２を入力する入力欄である。回答者用カテゴリ８０は、表示された各カテゴリがクリッカブルになっており、クリックされると、そのカテゴリに属する回答者のプロフィールリストを表示する。回答者名プルダウンメニュ８１は、社員が回答を希望する回答者名を選択するプルダウンメニュである。送信ボタン８２は、社員により質問入力画面ＳＧに入力された情報を送信するためのボタンである。
【００４６】
社員は、表示された質問入力画面ＳＧの回答者用カテゴリ８０において、質問４１の回答者が属すると思われるカテゴリ、例えば法律・特許のカテゴリをクリックする。これにより、その「法律・特許」のカテゴリの情報が、社員端末機１１から管理サーバ１４に送信される（図８のステップＳ１２）。管理サーバ１４は、そのカテゴリに属する回答者についての情報のデータを社員端末機１１に送信する（ステップＳ１３）。社員端末機１１は、その受信した回答者の情報に基づいて、図１７に示すように、回答者の所属や仕事内容及び全体評価３６などのプロフィールリスト表示画面ＲＧを表示する（ステップＳ１４）。なお、このプロフィールリスト表示画面ＲＧには、過去に回答した回答５０及びその質問４１を表示するための過去回答表示ボタン８３が回答者毎に設けられているとともに、前の画面に戻るための戻りボタン８４が設けられている。
【００４７】
プロフィールリスト表示画面ＲＧを表示した社員端末機１１は、社員により前記戻りボタン８４がクリックされると、前画面である質問入力画面ＳＧを表示する（ステップＳ１５）。そして、社員は、回答者名プルダウンメニュ８１から質問４１に対する回答を希望する回答者名を選択し、カテゴリプルダウンメニュ７６から質問のカテゴリ４４を選択し、質問入力欄７７に質問４１を入力する。また、社員は、この質問が関連質問ではないので、関連質問選択ラジオボタン７８の「いいえ」を選択する。そして、社員は、送信ボタン８２をクリックする。これにより、社員端末機１１は、質問入力画面ＳＧに入力された質問４１、そのカテゴリ４４、質問が原質問である旨及び回答を希望する回答者名３１（これが希望回答者特定情報に相当）の情報を管理サーバ１４に送信する（ステップＳ１６）。
【００４８】
管理サーバ１４は、受信した情報に質問ＩＤ番号４２を付与し、この質問ＩＤ番号４２と受信した情報とを質問情報記憶部２３に記憶する（ステップＳ１７）。次に、管理サーバ１４は、受信した質問４１中に含まれる語句、例えば名詞から、この質問のキーワード４５を抽出し、この抽出したキーワード４５と受信したカテゴリ４４とから、この質問に関連する過去の質問４１及び回答５０を過去質問回答情報記憶部２４から検索する（ステップＳ１８）。次に、管理サーバ１４は、付与された質問ＩＤ番号４２と、検索した過去の質問４１及びその回答５０とを社員端末機１１に送信する（ステップＳ１９）。社員端末機１１は、受信した情報を図１８に示すように、過去質問回答一覧画面ＱＧとして表示する（ステップＳ２０）。
【００４９】
過去質問回答一覧画面ＱＧは、付与された質問ＩＤ番号４２と、質問毎に過去の質問のキーワード４５、質問受付日時４３、質問した社員名２６及び回答者名３１などが表示される。また、過去質問回答一覧画面ＱＧは、この質問ＩＤ番号４２によって質問が行える有効期限ＤＬ（例えば、質問受付日時の５日後）が表示されている。社員は、これを閲覧することにより、質問した事項と実質的に同じような質問４１が過去にある場合には、質問４１の回答５０を得る。
【００５０】
（関連質問募集処理）
次に、主として図９、図１１及び図１９を参照しながら、関連質問募集処理（図７のステップＳ２）について詳細に説明する。
【００５１】
過去質問回答一覧画面ＱＧを閲覧しても社員が質問４１の答えが不明である場合には、図１６に示した質問入力画面ＳＧを取得する（ステップＳ２０１）。すなわち、社員端末機１１は、初期画面ＦＧの要求信号を送信することにより（ステップＳ１１１）管理サーバ１４から初期画面ＦＧを取得する（ステップＳ１１２）。そして、社員端末機１１は、社員により同初期画面ＦＧに入力された社員ＩＤ番号２８、パスワード２９及び質問ＩＤ番号４２を管理サーバ１４に送信する（ステップＳ１１３）。管理サーバ１４では、質問入力画面ＳＧのデータを社員端末機１１に送信する（ステップＳ１１４）。このとき、管理サーバ１４は、質問入力画面ＳＧのデータとともに、質問ＩＤ番号４２に基づいて上記ステップＳ１７で記憶された質問情報記憶部２３の情報を送信する。そして、社員端末機１１は、図示しないモニタに、受信した情報を挿入した状態で質問入力画面ＳＧを表示する。
【００５２】
社員は、表示された質問入力画面ＳＧの情報（例えば、質問４１、カテゴリ４４又は回答者名３１など）を変更したい場合には、質問入力画面ＳＧの質問入力欄７７に再入力したり、関連質問選択ラジオボタン７８の項目や回答者名プルダウンメニュ８１の項目を変更したりする。その後、社員は送信ボタン８２をクリックする。これにより、社員端末機１１は、カテゴリ４４、質問４１、質問ＩＤ番号４２及び回答者名３１を管理サーバ１４に送信する（ステップＳ２０２）。
【００５３】
管理サーバ１４は、受信した質問ＩＤ番号４２に基づいて、受信したそれらの情報を質問情報記憶部２３に上書保存して記憶する（ステップＳ２０３）。このとき、同管理サーバ１４は、これらの情報を受信した質問受付日時４３を質問情報記憶部２３に記憶する。
【００５４】
次に、管理サーバ１４は、質問情報記憶部２３に記憶した質問ＩＤ番号４２と原質問ＩＤ番号４６とが同一か否かにより、その質問が原質問であるか否かを判断する（ステップＳ２０４）。そして、管理サーバ１４は、その質問が原質問である場合には、質問ＩＤ番号４２とともに記憶した質問受付日時４３から関連質問募集期限（例えばその質問受付日時４３から３日後）を算出する。
【００５５】
そして、管理サーバ１４は、質問４１、質問ＩＤ番号４２、回答者名３１及び関連質問募集期限を、この質問４１を送信した社員端末機１１以外の社員端末機１２，１３に社内メールを介して送信する（ステップＳ２０５）。社員端末機１２，１３は、図１９に示すように受信した情報を関連質問募集画面ＣＧとして図示しないモニタに表示する（ステップＳ２０６）。すなわち、関連質問募集画面ＣＧには、質問４１、質問ＩＤ番号４２、回答者名３１及び関連質問募集期限Ｔが表示されている。また、同関連質問募集画面ＣＧには、応募送信ボタン８６が表示されている。この応募送信ボタン８６は、関連質問を入力するために、上述の質問入力画面ＳＧを取得するための送信ボタンである。
【００５６】
表示された質問に関連する質問を有していた社員は、その社員端末機１２のモニタに表示された関連質問募集画面ＣＧの応募送信ボタン８６をクリックする。これにより、社員端末機１２は、図９に示される社員端末機１１と管理サーバ１４との間で行われた質問入力画面取得の処理と同様の処理を行って、質問入力画面ＳＧを取得する（ステップＳ２０７）。なお、社員端末機１２は、この質問入力画面ＳＧを取得する際に、管理サーバ１４に、その原質問の質問ＩＤ番号４２を管理サーバ１４に送信している。そのため、管理サーバ１４は、社員端末機１２に、質問入力画面ＳＧのデータとともに、原質問の質問ＩＤ番号４２、原質問のカテゴリ４４及び原質問の回答者名３１の情報を送信する。
【００５７】
そして、社員端末機１２を使用している社員は、表示された質問入力画面ＳＧの質問入力欄７７に質問４１を入力するとともに、この質問が関連質問であるため、関連質問選択ラジオボタン７８のボタンを「はい」に設定する。そして、社員は送信ボタン８２をクリックする。これにより、社員端末機１２は、質問入力欄７７に記載された質問４１、カテゴリ４４、関連質問である旨及び原質問の質問ＩＤ番号４２を管理サーバ１４に送信する（ステップＳ２０８）。管理サーバ１４は、受信した関連質問に新たな質問ＩＤ番号４２を付与し、この質問ＩＤ番号４２と受信した情報とを質問情報記憶部２３に記憶する（ステップＳ２０９）。次に、管理サーバ１４は、上記ステップＳ１８と同様にして、受信した質問のキーワード４５を抽出し、この抽出したキーワード４５と受信した質問のカテゴリ４４とから、この関連質問に関連する過去の質問４１及び回答５０を過去質問回答情報記憶部２４から検索する。そして、管理サーバ１４は、この関連質問の質問ＩＤ番号４２と、検索した過去の質問４１及び回答５０とを社員端末機１２に送信する（ステップＳ２１０）。社員端末機１２は、関連質問に付与された質問ＩＤ番号４２と、過去の質問４１及び回答５０とを図１８の過去質問回答一覧画面ＱＧとして表示する（ステップＳ２１１）。なお、このとき過去質問回答一覧画面ＱＧに表示される関連質問の有効期限ＤＬは、原質問の有効期限ＤＬと同じに設定されている。
【００５８】
この過去質問回答一覧画面ＱＧに表示された過去の質問４１及び回答５０を閲覧しても、質問４１の回答が得られない社員は、上記ステップＳ２１と同様にして質問入力画面ＳＧを取得し（ステップＳ２０１）、送信ボタン８２をクリックする。これにより、社員端末機１１は、カテゴリ４４、質問４１、質問ＩＤ番号４２及び回答者名３１を管理サーバ１４に送信する（ステップＳ２０２）。管理サーバ１４は、受信した４４、質問４１、質問ＩＤ番号４２及び回答者名３１を記憶する（ステップＳ２０３）。このとき、管理サーバ１４は、この質問の質問ＩＤ番号４２及び原質問ＩＤ番号４６が異なっていることから関連質問であると判断し（ステップＳ２０４にてＮＯ）、処理を終了する。
【００５９】
（問い合わせ処理）
次に、受け付けた質問４１を回答者に問い合わせる問い合わせ処理（図７のステップＳ３）について、主として図１２を参照して説明する。
【００６０】
管理サーバ１４は、有効期限ＤＬが経過した後に、質問ＩＤ番号４２とともに質問受付日時４３が記憶されたか否かに基づいて、図１２に示す問い合わせ処理を行う。すなわち、管理サーバ１４は、有効期限ＤＬ内に、質問ＩＤ番号４２とともに受信した質問（関連質問も含む）４１、原質問ＩＤ番号４６、回答者ＩＤ番号３３を管理者端末機１５に送信する（ステップＳ３０１）。管理者端末機１５は、受信したそれらの情報を図示しないモニタに表示する（ステップＳ３０２）。管理者は、図示しないモニタに表示された質問４１から、管理者端末機１５において、回答者に問い合わせする質問４１を選択する（ステップＳ３０３）。そして、管理者端末機１５は、選択された質問４１に、承認ＩＤ番号４７を付与し、回答期限４９（例えば質問ＩＤ番号４２とともに質問４１を受け付けてから１０日後など）を設定し、管理サーバ１４に送信する（ステップＳ３０４）。
【００６１】
次に、管理サーバ１４は、選択されたの承認ＩＤ番号４７及び回答期限４９を質問情報記憶部２３に記憶する（ステップＳ３０５）。次に、同管理サーバ１４は、問い合わせると選択された質問４１に対する回答の決済方法５２、決済日時５３、決済部署５４及び支払額５５を、回答者情報記憶部２２に記憶されている契約情報３７から決定する（ステップＳ３０６）。このとき、複数の問い合わせを一度に行う場合（例えば原質問とともに関連質問を問い合わせるなど）であって、問い合わせ回数により支払額５５が決定されている場合には、それらの質問４１を出したそれぞれの社員の所属部署の予算で均等割りする。すなわち、管理サーバ１４は、その決済部署５４及び支払額５５を決済情報記憶部２５に記憶する。
【００６２】
次に、管理サーバ１４は、問い合わせた質問４１の質問ＩＤ番号４２に対応する回答者ＩＤ番号３３に基づいて、回答者情報記憶部２２からその回答者の送信先であるメールアドレス３４を取得する（ステップＳ３０７）。そして、管理サーバ１４は、回答者に質問４１を問い合わせるために、このメールアドレスを有する回答者端末機１６に対して、質問４１、承認ＩＤ番号４７及び回答期限４９を送信する（ステップＳ３０８）。また、同管理サーバ１４は、その送信した日時を問い合わせ日時４８として質問情報記憶部２３に記憶する（ステップＳ３０９）。
【００６３】
一方、回答者端末機１６は、図示しないモニタに、受信した質問４１、承認ＩＤ番号４７及び回答期限４９の情報を表示する（ステップＳ３１０）。
（回答受信処理）
次に、回答者から回答を受信した後に行われる回答受信処理（図７のステップＳ４）について、図１３及び図２０を参照して説明する。
【００６４】
質問４１を受信した回答者である専門家は、受信した質問４１に対する回答５０を作成する。そして、回答者端末機１６は、承認ＩＤ番号４７とともに、作成した回答５０を管理サーバ１４に送信する（ステップＳ４０１）。回答を受信した管理サーバ１４は、その回答５０を質問情報記憶部２３に記憶するとともに（ステップＳ４０２）、その回答の決済を実行する（ステップＳ４０３）。
【００６５】
すなわち、管理サーバ１４は、回答を受信した承認ＩＤ番号４７に基づいて、その回答の決済情報記憶部２５に記憶されている決済情報に基づいて決済を行う。
【００６６】
なお、決済日時５３が後日に行われる場合には、その決済日時に決済が行われて、回答者に代金が支払われる。
次に、管理サーバ１４は、回答者端末機１６から受信した回答５０の質問４１を送信した社員の社員端末機１１に、その回答５０を送信する（ステップＳ４０４）。このとき、質問４１が関連質問である場合には、関連質問を出した社員の社員端末機１２に送信する。
【００６７】
質問４１の回答５０を取得した社員端末機１１，１２は、図示しないモニタに図２０に示すように、回答表示画面ＡＧを表示する（ステップＳ４０５）。この回答表示画面ＡＧには、質問４１と質問受付日時４３と回答５０とともに、回答者評価プルダウンメニュ８７、評価コメント入力欄８８及び評価送信ボタン８９が表示されている。回答者評価プルダウンメニュ８７は、回答者（回答）の評価を例えば５段階などで評価できるようになっており、その項目が、回答を受信した社員により選択される。また、評価コメント入力欄８８は、その回答者の評価についてのコメントを記載する入力欄である。評価送信ボタン８９は、回答者の評価を管理サーバ１４に送信するためのボタンである。
【００６８】
そこで、回答表示画面ＡＧにおいて、社員は、回答者評価プルダウンメニュ８７から回答者の評価を選択し、評価コメント入力欄８８にその評価コメントを入力した後に、評価送信ボタン８９をクリックする。これにより、社員端末機１１，１２は、回答表示画面ＡＧに表示された回答者名３１、回答者評価プルダウンメニュ８７の回答者評価、評価コメント入力欄８８の評価コメントを社員端末機１１に送信する（ステップＳ４０６）。
【００６９】
管理サーバ１４は、受信した回答者評価及び評価コメントを、評価及び評価コメント３５として回答者情報記憶部２２に記憶する（ステップＳ４０７）。次に、管理サーバ１４は、この受信した評価及び評価コメント３５と、いままで回答者情報記憶部２２に記憶していた評価及び評価コメント３５から、その回答者名３１についての全体評価３６を算出する。管理サーバ１４は、算出した全体評価３６が、記憶していた全体評価３６と異なる場合には、算出した全体評価３６を新たな全体評価として回答者情報記憶部２２に記憶する（ステップＳ４０８）。
【００７０】
次に、管理サーバ１４は、質問情報記憶部２３に記憶していた情報のうち、質問４１、質問ＩＤ番号４２、社員ＩＤ番号２８、カテゴリ４４、キーワード４５及び回答５０を抽出して、過去質問回答情報記憶部２４に記憶する（ステップＳ４０９）。そして、管理サーバ１４は、過去質問回答情報記憶部２４に記憶した質問４１についての情報を質問情報記憶部２３から削除する（ステップＳ４１０）。
【００７１】
本実施形態の質問受付システムによれば、以下のような効果を得ることができる。
・本実施形態では、質問４１に関連する過去の質問４１及び回答５０を、その質問４１を送信した社員端末機１１，１２に送信した（ステップＳ１９、Ｓ２１０）。従って、質問４１を行った社員は、これらに関連する過去の質問４１及び回答５０を閲覧することにより、自分が抱えていた質問４１の回答を迅速に得ることもできる。また、同様の質問を、再度、専門家に聞かなくてもよいので、無駄なく効率的に回答者に質問することができ、過去の回答を有効活用することができる。すなわち、質問４１の回答５０に対して支払われる代金を低く抑えながら、専門性の高い質問４１の回答５０を得ることができる。
【００７２】
・本実施形態では、質問４１は、社内Ｃではない外部の回答者の回答者端末機１６に送信し、この回答者端末機１６から回答を得た。そのため、より専門性の高い質問４１に対して回答できる回答者や、よりわかり易い回答の回答者などから、質問４１の回答を得ることも可能である。
【００７３】
・本実施形態では、質問４１に関連する過去の質問４１及び回答５０として、質問のキーワード４５と同一のキーワード４５を有する過去の質問４１及び回答５０を送信した。従って、質問４１に関連する回答５０及びその質問４１を容易に見つけることができるので、より迅速にかつ容易に回答を得ることができる。
【００７４】
・本実施形態では、１つの原質問を受信した際には、この原質問に関連する関連質問を募集した（ステップＳ２）。従って、関連質問を原質問とともにまとめて、すなわち複数の質問４１を一度に行うことにより、より効率よく回答を得ることができる。そのため、より効率良く、専門性の高い質問の回答を得ることができる。
【００７５】
・本実施形態では、関連質問に付与された質問ＩＤ番号４２が使用できる有効期限ＤＬは、その原質問の質問ＩＤ番号４２が使用できる有効期限ＤＬと同じとした。すなわち、過去の質問４１及び回答５０を閲覧しても答えが不明で再度問い合わせることができる期限を、関連質問と原質問とで同じとしたので、関連質問を原質問とともに同一の回答者に一度に問い合わせることができる。
【００７６】
・本実施形態では、管理者端末機１５は回答者に問い合わせる質問４１を選択し（ステップＳ３０３）、管理サーバ１４は、問い合わせると選択されて承認ＩＤ番号４７が付された質問４１のみを回答者端末機１６に送信する（ステップＳ３０８）。従って、無駄なく効率的に質問することができるので、質問の回答に対して支払われる代金を低く抑えながら、専門性の高い質問の回答を得ることができる。
【００７７】
・本実施形態では、質問する社員が、その質問に回答する回答者を選択することができるので、例えばその回答者の過去の回答を参考にして、自分にとってよりわかり易い回答を得ることができる。
【００７８】
・本実施形態では、回答者名３１の情報を社員端末機１１に送信した（ステップＳ１４）ので、より的確な回答をする回答者を選択することができ、より的確な回答を得ることができる。
【００７９】
・本実施形態では、質問４１を行った社員が、その質問４１に対して回答した回答者の評価を行うので、実際の回答に応じた評価を得ることができ、より適切な回答を得ることができる。
【００８０】
・本実施形態では、回答者に対する支払う決済方法５２、決済日時５３及び支払額５５を契約情報３７から決定して、決済情報記憶部２５に記憶する。従って、その回答者に対して適切な支払いを行うことができる。すなわち、よい回答をした回答者に対しては高額な支払いをしたり、不適切な回答をした回答者に対しては低額な支払いを行ったりすることが容易にできるので、回答者によりよい回答を行わせるようにすることができ、回答の質を向上させることができる。
【００８１】
・本実施形態では、原質問と関連質問との複数の質問４１を異なる社員端末機１１，１２から受信し、これら複数の質問４１を同一の回答者に一度に問い合わせる場合には、その回答者に要する費用を、各社員端末機１１，１２を使用した社員の決済部署５４の予算から均等割りする。従って、社員端末機１１からの原質問のコストを低く押されることができるので、原質問を行うことを促進することができる。
【００８２】
・本実施形態では、管理サーバ１４は、社員端末機１１から社員ＩＤ番号２８及びパスワード２９を受信し（ステップＳ１１４）、これらが照合されて正しい場合にのみ、質問４１を入力する質問入力画面ＳＧを社員端末機１１に送信した（ステップＳ１１５、Ｓ１１６）。すなわち、社員端末機１１は、これを使用した社員が社員である場合にのみ質問４１を入力して管理サーバ１４に送信することができる。従って、全く関係ない人が、社員に紛れて質問を行うことを極力防止することができ、低コストで専門性の高い質問をすることができる。
【００８３】
・本実施形態では、回答者に質問４１を問い合わせる際には、すでにその回答の決定について設定されている（ステップＳ３０５）ので、回答を受信すると、迅速に決済処理を行うことができる。
【００８４】
・本実施形態では、初期画面ＦＧから過去の質問４１及び回答５０を閲覧できる。そのため、専門性の高い回答を、より有効活用することができる。
・本実施形態では、社員が閲覧したい質問４１及びその回答５０の条件を入力して、これに基づいて過去の質問４１及び回答５０を検索することができるので、閲覧したい質問４１及び回答５０を、迅速にかつ容易に見つけることができる。
【００８５】
（変更例）
なお、上記実施形態は以下のように変更してもよい。
○管理サーバ１４を、社内専用回線を介して社員が使用する携帯端末機に接続すること。この場合には、営業など社外にいる社員であっても容易に過去の質問４１を閲覧したり、新たな質問を行ったりすることができる。
【００８６】
○前記回答者端末機１６を社内Ｃに設け、社内で運用するようにしてもよい。
○図１６の質問入力画面ＳＧにおいて、社員が希望する回答者を複数人に設定可能とすること。
【００８７】
○複数の回答者に対して同じ質問して、その回答に基づいて社員が回答者を評価すること。この場合、各回答者の回答の仕方を容易に比較することができるので、自分にとってよりよい回答者を選択することができる。
【００８８】
○管理サーバ１４が、関連質問の質問ＩＤ番号４２を受信した後に（ステップＳ２０２）、関連質問についての関連質問をも募集するようにすること。すなわち、質問ＩＤ番号４２とともに受信した質問４１が関連質問であっても、ステップＳ２０５〜Ｓ２１１の処理を行うこと。
【００８９】
○管理サーバ１４が受け付けた質問４１から、例えばカテゴリ４４、キーワード４５などに基づいて自動的に選択して、回答者に問い合わせる質問４１を選択すること。
【００９０】
○質問情報記憶部２３及び過去質問回答情報記憶部２４を１つにすること。
○過去質問回答情報記憶部２４に記憶されている過去の質問４１及び回答５０をカテゴリ４４及びキーワード４５毎とする代わりに、例えば、質問した社員の配属部署（例えば営業部、開発部など）毎に記憶するようにしてもよい。
【００９１】
次に、上記実施形態及び別例から把握できる技術的思想について、それらの効果とともに以下に追記する。
（ａ）前記決定手段が、異なる社員端末機からの相互に関連する複数の質問を、同一の前記回答者に一度に問い合わせると決定した場合には、前記決済手段は、その社員端末機を使用するユーザが属する予算から分割して支払いを行うことを特徴とする請求項１０に記載の質問受付システム。
【００９２】
従って、この（ａ）に記載の発明によれば、異なる社員端末機からの相互に関連する複数の質問を同一の回答者に一度に問い合わせる場合には、その回答者に要する費用を均等割りする。すなわち、関連質問が関連している原質問のコストを低く抑えることができるので、原質問を行うことを促進することができる。
【００９３】
【発明の効果】
本発明は、無駄なく効率的に質問することにより、質問の回答に対して支払われる代金を低く抑えながら、専門性の高い回答を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施形態における質問受付システムの構成概略図。
【図２】社員情報記憶部が記憶しているデータのデータ構成図。
【図３】回答者情報記憶部が記憶しているデータのデータ構成図。
【図４】質問情報記憶部が記憶しているデータのデータ構成図。
【図５】過去質問回答情報記憶部が記憶しているデータのデータ構成図。
【図６】決済情報記憶部が記憶しているデータのデータ構成図。
【図７】質問受付システムの全体の処理手順の流れ図。
【図８】図７における原質問の受付処理の処理手順の流れ図。
【図９】図８における質問入力画面取得の処理手順の流れ図。
【図１０】過去の質問及び回答を閲覧する際の処理手順の流れ図。
【図１１】図７における関連質問の募集処理の処理手順の流れ図。
【図１２】図７における問い合わせ処理の処理手順の流れ図。
【図１３】図７における回答受信処理の処理手順の流れ図。
【図１４】同実施形態における初期画面の説明図。
【図１５】同実施形態におけるカテゴリ選択画面の説明図。
【図１６】同実施形態における質問入力画面の説明図。
【図１７】同実施形態におけるプロフィールリスト表示画面の説明図。
【図１８】同実施形態における過去質問回答一覧画面の説明図。
【図１９】同実施形態における募集通知画面の説明図。
【図２０】同実施形態における回答表示画面の説明図。
【符号の説明】
１１，１２　ユーザ端末機としての社員端末機
１４　質問記憶手段、回答記憶手段、決済手段、過去質問回答検索手段、過去質問回答送信手段、関連質問受付手段及び回答者情報記憶手段としての管理サーバ１５　選択手段としての管理者端末機
１６　回答者端末機
２８　ユーザ識別子を構成する社員ＩＤ番号
２９　ユーザ識別子を構成するパスワード
３１　希望回答者特定情報としての回答者名
３３　回答者の識別情報としての回答者ＩＤ番号
３５　回答に対する評価となる評価及び評価コメント
４１　質問
４５　所定の分類としてのキーワード
５０　回答

Claims (14)

1. ユーザ端末機から受信した質問を記憶する質問記憶手段と、
   前記質問に対し回答者が行った回答を、前記質問と関連付けて記憶する回答記憶手段と、
   前記ユーザ端末機から受信し前記質問に関連する質問と、この質問に対応する回答を、前記質問記憶手段及び前記回答記憶手段からそれぞれ検索する過去質問回答検索手段と、
   この過去質問回答検索手段により検索された質問及び回答を、前記ユーザ端末機に送信する過去質問回答送信手段と
   を備えたことを特徴とする質問受付システム。
2. 前記回答記憶手段は、前記質問記憶手段に記憶された前記質問を回答者の端末機に送信し、その回答者の端末機から受信した前記質問に対する回答を記憶することを特徴とする請求項１に記載の質問受付システム。
3. 前記質問及び前記回答が、前記質問記憶手段及び前記回答記憶手段に分類されて記憶されており、
   前記過去質問回答検索手段は、同一の分類に属する前記質問及び回答を抽出して、前記ユーザ端末機に送信することを特徴とする請求項１又は２に記載の質問受付システム。
4. 前記質問記憶手段に前記質問が記憶されてから所定時間内に、その質問に関連する関連質問を受け付ける関連質問受付手段とを更に備え、
   前記質問記憶手段は、前記関連質問をも前記質問として記憶することを特徴とする請求項１〜３のいずれか１つに記載の質問受付システム。
5. ユーザ端末機から受信した質問を記憶する質問記憶手段と、
   前記質問に対し回答者が行った回答を、前記質問と関連付けて記憶する回答記憶手段と、
   前記質問記憶手段に前記質問が記憶されてから所定時間内に、記憶した前記質問に関連する関連質問を受け付ける関連質問受付手段を更に備え、
   前記質問記憶手段は、この関連質問受付手段により受け付けた関連質問を前記質問として記憶することを特徴とする質問受付システム。
6. 前記質問記憶手段に記憶されている前記質問から、前記回答者の端末機に送信する質問を選択する選択手段を更に備えたことを特徴とする請求項１〜５のいずれか１つに記載の質問受付システム。
7. 前記回答を行う回答者についての回答者情報を記憶する回答者情報記憶手段を更に備えたことを特徴とする請求項１〜６のいずれか１つに記載の質問受付システム。
8. 前記質問記憶手段は、前記ユーザ端末機から受信したユーザの希望する回答者についての希望回答者特定情報を、前記質問と関連付けて記憶することを特徴とする請求項７に記載の質問受付システム。
9. 前記回答者情報記憶手段は、
   前記質問を送信したユーザ端末機に送信する回答と、この回答をした回答者の識別情報と、前記ユーザ端末機から受信した前記回答に対する評価とを、前記回答者と関連付けて記憶することを特徴とする請求項１〜８のいずれか１つに記載の質問受付システム。
10. 前記回答者に対する支払い情報を決定し、該情報を前記回答者と関連付けて記憶する手段を更に備えることを特徴とする請求項１〜９のいずれか１つに記載の質問受付システム。
11. 前記質問記憶手段は、前記ユーザ端末機を使用するユーザを特定するためのユーザ識別子を受信した場合にのみ、前記質問を受信することを特徴とする請求項１〜１０のいずれか１つに記載の質問受付システム。
12. ユーザ端末機から受信した質問を記憶する質問記憶段階と、
    前記質問に対する回答を、前記質問と関連付けて記憶する回答記憶段階と、
    前記質問記憶段階において、前記質問を受信した際に、この質問に関連する質問及び回答を検出し、この検出された質問及び回答を前記ユーザ端末機に送信することを特徴とする質問受付方法。
13. 前記質問記憶段階において前記ユーザ端末機が前記質問を受信してから所定期間内に、前記質問に関連する関連質問を受け付ける関連質問受付段階を更に備えたことを特徴とする請求項１２に記載の質問受付方法。
14. ユーザ端末機から受信した質問を記憶する質問記憶段階と、
    前記質問に対する回答を、前記質問と関連付けて記憶する回答記憶段階と、
    前記回答記憶段階が行われた後に、前記回答を行った回答者に、その回答の支払いを行う決済段階とを備えた質問受付方法において、
    前記質問記憶段階において前記ユーザ端末機が前記質問を受信してから所定期間内に、前記質問に関連する関連質問を受け付ける関連質問受付段階を更に備えたことを特徴とする質問受付方法。

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