JP2001306956A - Method for managing merchandise delivery - Google Patents
Method for managing merchandise deliveryInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、商品配送管理方法
に関し、特にインターネット等の通信回線を利用した商
品配送管理方法に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a product delivery management method, and more particularly to a product delivery management method using a communication line such as the Internet.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来の商品配送管理方法において、ユー
ザが注文した商品の配送予定時刻を知りたい場合、また
は、商品の到着時刻が遅れていたりする場合に、ユーザ
自身が販売店や配送管理センター等に問い合わせること
により、現在の状況を知るものであった。2. Description of the Related Art In a conventional product delivery management method, when a user wants to know the scheduled delivery time of a product ordered or when the arrival time of the product is delayed, the user himself / herself can use a store or a delivery management center. The current situation was known by inquiring about the situation.
【０００３】図５は、従来の商品配送管理方法におい
て、ユーザが商品の到着時刻を問い合わせる場合を示す
ブロック図である。図５において、ユーザ１０１は、電
話等の通信回線（ＦＡＸ等を含む）を用いて販売センタ
ー１０２に商品の到着予定時刻を問い合わせる（Ａ
１）。FIG. 5 is a block diagram showing a case where a user inquires about the arrival time of a product in the conventional product delivery management method. In FIG. 5, a user 101 inquires of a sales center 102 about an estimated arrival time of a product using a communication line (including a facsimile or the like) such as a telephone (A).
1).
【０００４】販売センター１０２は、ユーザ１０１から
の商品の到着予定時刻の問い合わせを受けると、配送業
務を請け負う配送センター１０３に現在の配送状況を問
い合わせる（Ａ２）。[0004] When the sales center 102 receives the inquiry about the estimated arrival time of the product from the user 101, the sales center 102 inquires of the delivery center 103, which undertakes the delivery business, about the current delivery status (A2).
【０００５】配送センター１０２は、ユーザから問い合
わせのあった商品の配送を担当している配送車１０４ａ
〜１０４ｄを配送予定表（配送スケジュール）等を参照
しながら割り出し、当該割り出された配送車に対して無
線あるいは携帯電話等を用いて、この商品の配送状況並
びに予測される配送予定時間を問い合わせ、配送ドライ
バーは、これらの問い合わせに対して応答する（Ａ
３）。[0005] The delivery center 102 is a delivery vehicle 104a which is in charge of delivering a product inquired by the user.
１０４104d is determined with reference to a delivery schedule (delivery schedule) and the like, and the delivery status of the product and the estimated delivery time are inquired for the determined delivery vehicle using a wireless or mobile phone. , The delivery driver responds to these queries (A
3).
【０００６】配送センター１０３は、配送ドライバーか
ら報告された配送予定時間を販売センター１０２に通知
し、当該販売センター１０２は、ユーザ１０１に対して
その配送予定時間を報告する。[0006] The delivery center 103 notifies the sales center 102 of the estimated delivery time reported by the delivery driver, and the sales center 102 reports the estimated delivery time to the user 101.
【０００７】例えば、商品Ｘの配送担当が配送車１０４
ａである場合、商品Ｘの配送を依頼したユーザ１０１
は、販売センター１０２に対して商品Ｘの配送予定時刻
を問い合わせると共に、商品Ｘの商品コードや購入日時
といった商品を特定するための情報を通知する。販売セ
ンター１０２は、以上のように特定された商品Ｘの配送
を依頼した配送センター１０３に連絡し、商品Ｘの配送
状況に関して問い合わせる。配送センター１０３は、商
品Ｘの配送を担当している配送車を配送予定表等から配
送車１０４ａであることを割り出し、この配送車１０４
ａの配送ドライバーに対して商品Ｘの配送予定時刻を携
帯電話等により問い合わせる。[0007] For example, the delivery person of the product X is the delivery vehicle 104.
a, the user 101 who has requested the delivery of the product X
Sends an inquiry to the sales center 102 about the estimated delivery time of the product X, and notifies information for specifying the product such as the product code of the product X and the purchase date and time. The sales center 102 contacts the delivery center 103 that has requested delivery of the product X specified as described above, and inquires about the delivery status of the product X. The delivery center 103 determines that the delivery vehicle that is in charge of delivering the product X is the delivery vehicle 104a from the delivery schedule or the like.
The delivery driver a is inquired about the scheduled delivery time of the product X by a mobile phone or the like.
【０００８】この時、配送車１０４ａのドライバーは、
現在の配送状況並びに道路の混雑具合の交通情報を参考
にするものの、その殆どが経験とカンに基づいて配送予
定時間を携帯電話等を用いて配送センター１０３に報告
する。At this time, the driver of the delivery vehicle 104a
Although the current delivery status and traffic information on the degree of traffic congestion are referred to, most report the scheduled delivery time to the delivery center 103 using a mobile phone or the like based on experience and can.
【０００９】配送センター１０３は、配送車ａの配送ド
ライバーから受けた報告を販売センター１０２に通知
し、当該販売センター１０２からユーザ１０１へと報告
する。The delivery center 103 notifies the sales center 102 of a report received from the delivery driver of the delivery vehicle a, and reports the report from the sales center 102 to the user 101.
【００１０】[0010]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述さ
れる従来の商品配送管理方法においては、ユーザから商
品の到着予定時刻に関する問い合わせがあった場合、上
述されるように、ユーザ１０１→販売センター１０２→
配送センター１０３→配送車１０４ａ→配送センター１
０３→販売センター１０２→ユーザ１０１という順序で
処理されるため、ユーザが到着予定時刻を問い合わせて
から実際に到着予定時刻が通知されるまでに相当の時間
が掛かるという問題があった。However, in the above-described conventional product delivery management method, when a user inquires about a scheduled arrival time of a product, as described above, the user 101 → the sales center 102 →
Delivery center 103 → delivery car 104a → delivery center 1
Since the processing is performed in the order of 03 → sales center 102 → user 101, there is a problem that it takes a considerable time from when the user inquires about the estimated arrival time to when the actual arrival time is notified.
【００１１】また、ユーザに到着予定時刻の問い合わせ
という手間並びに時間をとらせるばかりでなく、問い合
わせを受けた販売センターも対応に追われると共に、同
時に複数の問い合わせが発生した場合には、対応が大幅
に遅れるといった問題点があった。[0011] Not only does the user have to take time and effort to inquire about the estimated arrival time, but also the sales center receiving the inquiry is forced to respond, and if a plurality of inquiries occur simultaneously, the response is greatly increased. There was a problem that was delayed.
【００１２】さらには、気象条件や交通状況等の各種要
因によりやむを得ず配送が送れる場合等、ユーザ自身
は、その状況を把握する手段を持っていないため、商品
が到着するまで配送指定場所（各家庭等）で商品を受け
取るまで待機しなければならないため、ユーザ自身のス
ケジュールがズレしてしまうといった問題点があった。[0012] Further, when the delivery cannot be compelled due to various factors such as weather conditions and traffic conditions, etc., the user himself does not have means for grasping the situation, so the delivery designated place (each home) until the goods arrive. Etc.), there is a problem that the user's own schedule is shifted because the user has to wait until the product is received.
【００１３】本発明は、上記問題点に鑑みて成されたも
のであり、ユーザは、商品の到着時刻を自身が保有する
端末装置にて確認することのできる商品配送管理方法を
提供することを目的とする。SUMMARY OF THE INVENTION The present invention has been made in view of the above problems, and has as its object to provide a merchandise delivery management method that allows a user to confirm the arrival time of merchandise on his / her own terminal device. Aim.
【００１４】より詳細には、ユーザが注文した商品の受
け渡しに関し、交通情報、気象条件等を加味し、商品を
何時に、あるいは何分後に受け取ることができるかとい
う正確な情報を入手することのできる商品配送管理シス
テム及商品配送方法を提供することを目的とする。More specifically, regarding the delivery of the product ordered by the user, it is necessary to take into account traffic information, weather conditions, and the like, and obtain accurate information on when or how many minutes later the product can be received. An object of the present invention is to provide a product delivery management system and a product delivery method that can be performed.
【００１５】[0015]
【課題を解決するための手段】前記課題を解決するため
に、請求項１記載の発明は、ユーザ端末は、販売店端末
に対して配送を依頼した商品の配送予定時刻の問い合わ
せをインターネットを介して送信するステップと、販売
店端末は、配送センター端末に対して商品の配送状況の
問い合わせをインターネットを介して送信するステップ
と、配送センター端末は、商品の配送を担当している配
送車の配送車端末に対して商品の配送状況の問い合わせ
をインターネットを介して送信するステップと、配送車
端末は、所定の情報に基づく商品の配送予定時刻を算出
し、該算出された配送予定時刻をユーザ端末、販売店端
末、及び配送センター端末にインターネットを介して送
信するステップと、を有することを特徴とする。According to a first aspect of the present invention, a user terminal sends an inquiry about a scheduled delivery time of a product requested for delivery to a dealer terminal via the Internet. And sending the inquiry to the delivery center terminal about the delivery status of the product via the Internet. The delivery center terminal sends the inquiry of the delivery vehicle responsible for the delivery of the product. Transmitting an inquiry about the delivery status of the product to the car terminal via the Internet, the delivery car terminal calculates a scheduled delivery time of the product based on predetermined information, and calculates the calculated scheduled delivery time to the user terminal. Transmitting to the dealer terminal and the distribution center terminal via the Internet.
【００１６】請求項２記載の発明は、請求項１記載の発
明において、所定の情報は、配送車端末から過去の配送
データを登録したデータベースにインターネットを介し
てアクセスして入手した過去の配送データと、配送車端
末から現在の交通情報並びに気象情報を提供する情報提
供端末にインターネットを介してアクセスして入手した
現在の交通情報並びに気象情報と、からなることを特徴
とする。According to a second aspect of the present invention, in the first aspect of the present invention, the predetermined information is past delivery data obtained by accessing a database in which past delivery data is registered from a delivery vehicle terminal via the Internet. And current traffic information and weather information obtained by accessing the information providing terminal that provides current traffic information and weather information from the delivery vehicle terminal via the Internet.
【００１７】請求項３記載の発明は、請求項１または２
記載の発明において、配送予定時刻は、配送車の一定走
行距離毎に配送車端末から送信されることを特徴とす
る。The third aspect of the present invention is the first or second aspect.
In the invention described in the above description, the scheduled delivery time is transmitted from the delivery vehicle terminal at every fixed traveling distance of the delivery vehicle.
【００１８】請求項４記載の発明は、請求項１または２
記載の発明において、配送予定時刻は、配送車端末から
一定時間毎に配送車端末から送信されることを特徴とす
る。The invention according to claim 4 is the first or second invention.
In the invention described above, the scheduled delivery time is transmitted from the delivery vehicle terminal at regular intervals from the delivery vehicle terminal.
【００１９】請求項５記載の発明は、請求項１から４の
いずれか１項に記載の発明において、ユーザ端末は、商
品の配送が完了した際に、販売店端末及び配送センター
端末に対してインターネットを介して該商品を受領した
旨を送信するステップと、を有することを特徴とする。According to a fifth aspect of the present invention, in the invention according to any one of the first to fourth aspects, when the delivery of the product is completed, the user terminal sends the user terminal to the store terminal and the delivery center terminal. Transmitting the receipt of the product via the Internet.
【００２０】請求項６記載の発明は、販売店端末が、ユ
ーザ端末に対してインターネットを介して販売店におけ
る商品情報を送信するステップと、ユーザ端末が、商品
情報を参照して購入希望する商品の注文情報をインター
ネットを介して販売店端末に送信するステップと、販売
店端末が、注文情報に基づく商品の配送を配送センター
端末にインターネットを介して依頼するステップと、配
送センター端末が、注文情報を受信した旨を示す確認情
報を販売店端末及びユーザ端末にインターネットを介し
て送信するステップと、配送センター端末が、該配送セ
ンター端末に所属する各配送車の中から商品の配送を担
当している配送車を割り出し、該配送車に設けられる配
送車端末に該商品の配送状況の問い合わせをインターネ
ットを介して送信するステップと、配送車端末が、所定
の情報に基づく商品の配送予定時刻を算出し、該算出さ
れた配送予定時刻をユーザ端末、配送センター端末、及
び販売店端末にインターネットを介して送信するステッ
プと、を有することを特徴とする。According to a sixth aspect of the present invention, the store terminal transmits the product information at the store to the user terminal via the Internet, and the user terminal refers to the product information to purchase the product. Sending the order information to the store terminal via the Internet, the store terminal requesting the delivery center terminal to deliver the product based on the order information via the Internet, and the delivery center terminal Transmitting the confirmation information indicating that the delivery center has been received to the store terminal and the user terminal via the Internet, and the delivery center terminal is in charge of delivering the product from each delivery vehicle belonging to the delivery center terminal. Identify the delivery car that is present and send an inquiry about the delivery status of the product to the delivery car terminal provided on the delivery car via the Internet And a step in which the delivery vehicle terminal calculates a scheduled delivery time of the product based on the predetermined information, and transmits the calculated scheduled delivery time to the user terminal, the delivery center terminal, and the store terminal via the Internet. And the following.
【００２１】請求項７記載の発明は、請求項６記載の発
明において、所定の情報は、配送車端末から過去の配送
データを登録したデータベースにインターネットを介し
てアクセスして入手した過去の配送データと、配送車端
末から現在の交通情報並びに気象情報を提供する情報提
供端末にインターネットを介してアクセスして入手した
現在の交通情報並びに気象情報と、からなることを特徴
とする。According to a seventh aspect of the present invention, in the sixth aspect of the present invention, the predetermined information is past delivery data obtained by accessing a database in which past delivery data is registered from a delivery vehicle terminal via the Internet. And current traffic information and weather information obtained by accessing the information providing terminal that provides current traffic information and weather information from the delivery vehicle terminal via the Internet.
【００２２】請求項８記載の発明は、請求項６または７
記載の発明において、配送予定時刻は、配送車の一定走
行距離毎に配送車端末から送信されることを特徴とす
る。The invention according to claim 8 is the invention according to claim 6 or 7.
In the invention described in the above description, the scheduled delivery time is transmitted from the delivery vehicle terminal at every fixed traveling distance of the delivery vehicle.
【００２３】請求項９記載の発明は、請求項６または８
記載の発明において、配送予定時刻は、配送車端末から
一定時間毎に配送車端末から送信されることを特徴とす
る。The ninth aspect of the present invention is the sixth aspect of the present invention.
In the invention described above, the scheduled delivery time is transmitted from the delivery vehicle terminal at regular intervals from the delivery vehicle terminal.
【００２４】請求項１０記載の発明は、請求項６から９
のいずれか１項に記載の発明において、ユーザ端末は、
商品の配送が完了した際に、販売店端末及び配送センタ
ー端末に対してインターネットを介して該商品を受領し
た旨を送信するステップを有することを特徴とする。The invention according to claim 10 is the invention according to claims 6 to 9
In the invention according to any one of the above,
When the delivery of the product is completed, the method further includes a step of transmitting, via the Internet, the receipt of the product to the store terminal and the distribution center terminal.
【００２５】〈作用〉本発明は、ユーザ端末からの商品
の到着予定時刻の問い合わせに対して、インターネット
を介して販売センター端末、配送センター端末、配送車
端末の順にアクセスし、配送車端末は、現在の気象情報
並びに交通情報端末からの状況を参照し、さらに、過去
の配送データベースからの配送履歴を参照して到着予定
時刻を割り出して、配送センター端末、販売センター端
末、ユーザ端末へ商品の到着予定時刻を通知する。<Operation> According to the present invention, in response to an inquiry about the estimated arrival time of a product from a user terminal, a sales center terminal, a distribution center terminal, and a delivery vehicle terminal are accessed in this order via the Internet. Refers to the current weather information and the situation from the traffic information terminal, and also refers to the delivery history from the past delivery database to determine the estimated arrival time, and the arrival of the goods to the delivery center terminal, sales center terminal, and user terminal Notify the scheduled time.
【００２６】[0026]
【発明の実施の形態】次に、添付図面を参照しながら本
発明の実施形態である商品配送管理方法を詳細に説明す
る。図１から図４を参照すると、本発明に係る商品配送
管理方法の実施の形態が示されている。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Next, a merchandise delivery management method according to an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. FIG. 1 to FIG. 4 show an embodiment of a product delivery management method according to the present invention.
【００２７】図１は、本発明の実施形態である商品配送
管理方法を適用したシステムの概略構成図である。図１
において、本発明の実施形態における商品配送管理シス
テムは、ユーザ端末１と、販売センター端末２と、配送
センター端末３と、配送車端末４と、交通・気象情報提
供端末５と、過去の配送データベース６と、がインター
ネット１００を介して接続されて構成される。FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a system to which a commodity delivery management method according to an embodiment of the present invention is applied. FIG.
In the commodity delivery management system according to the embodiment of the present invention, a user terminal 1, a sales center terminal 2, a delivery center terminal 3, a delivery vehicle terminal 4, a traffic / weather information providing terminal 5, a past delivery database 6 are connected via the Internet 100.
【００２８】ユーザ端末１は、各家庭に電話回線等の通
信回線を介して接続される端末装置であり、プロバイダ
を介してインターネット１００に接続可能なコンピュー
タ、あるいは、インターネット１００へのアクセス機能
を有する移動通信端末等により構成される。The user terminal 1 is a terminal device connected to each home via a communication line such as a telephone line, and has a computer connectable to the Internet 100 via a provider or a function of accessing the Internet 100. It is composed of a mobile communication terminal and the like.
【００２９】例えば、ユーザ端末１を移動通信端末によ
り構成した場合は、ユーザがどの場所からでも商品の到
着予定時刻を知ることができるので、ユーザの外出中に
配送予定の商品がある場合には、到着予定時刻を問い合
わせることにより、何時頃に配送されるかを特定するこ
とができ、その到着予定時刻に合わせて帰宅するといっ
た利用方法も可能である。For example, when the user terminal 1 is constituted by a mobile communication terminal, the user can know the scheduled arrival time of the product from any place. By inquiring about the estimated arrival time, it is possible to specify the time of delivery, and a usage method such as returning home in accordance with the estimated arrival time is also possible.
【００３０】販売センター端末２は、ユーザが実際に商
品を購入した販売店にて管理される端末装置であり、イ
ンターネット１００を介してユーザがアクセス可能な環
境を提供している。ユーザが実際に問い合わせる際に最
初にアクセスするのが、この販売センター端末２であ
る。The sales center terminal 2 is a terminal device managed at the store where the user has actually purchased the product, and provides an environment accessible to the user via the Internet 100. It is the sales center terminal 2 that the user first accesses when actually making an inquiry.
【００３１】また、ユーザは、ユーザ端末１から販売セ
ンター端末２に直接購入依頼を送信することも可能であ
る。例えば、予め販売センター端末２から電子メール等
により商品広告を通知したり、あるいは、販売店による
ホームページを立ち上げておき、現在販売している全商
品のカタログや個々の商品の在庫数といった情報を掲載
しておくことにより、ユーザは、いつでも欲しい商品が
あるか否かを確認できるのみならず、ユーザ端末１から
直接、注文情報を送信することができる。Also, the user can directly transmit a purchase request from the user terminal 1 to the sales center terminal 2. For example, a product advertisement is notified from the sales center terminal 2 by e-mail or the like in advance, or a homepage of a store is set up, and information such as a catalog of all products currently sold and the number of stocks of individual products is provided. By posting the information, the user can always confirm whether or not there is a desired product, and can also transmit the order information directly from the user terminal 1.
【００３２】配送センター端末３は、上述される販売店
が配送を委託する各配送業者によって管理される端末装
置であり、同様にインターネット１００を介して接続さ
れている。この配送センター端末３においては、各家庭
に向けて現在配送中である配送車の現在の状況を常時管
理しているものである。The delivery center terminal 3 is a terminal device managed by each delivery company to which the above-mentioned store outsources delivery, and is similarly connected via the Internet 100. The delivery center terminal 3 constantly manages the current status of delivery vehicles currently delivering to each home.
【００３３】配送車端末４は、一定時間毎に、あるい
は、一定走行距離毎に、現在の配送状況並びに商品の配
送予定時刻を配送センター端末３に通知している。この
配送車端末４は、配送車内に設置され、本日配送予定の
全ての商品に関する商品情報の配送管理データベースに
基づいて配送データを管理している。なお、配送車端末
４にて管理される配送管理データベースは、同様のもの
が配送センター端末３にて保持管理されている。The delivery vehicle terminal 4 notifies the delivery center terminal 3 of the current delivery status and the scheduled delivery time of the product at fixed time intervals or at fixed travel distances. The delivery vehicle terminal 4 is installed in the delivery vehicle, and manages delivery data based on a delivery management database of product information on all products scheduled to be delivered today. The same delivery management database managed by the delivery vehicle terminal 4 is maintained and managed by the delivery center terminal 3.
【００３４】例えば、図２は、配送管理データベースの
実施例を示す平面図である。図２において、配送車端末
４の配送管理データベースに登録される情報は、商品名
（例えば、商品コード）４１、配送先名４２、住所４
３、電話番号４４、予定時刻４５、到着時刻４６、とい
うような情報により構成されている。For example, FIG. 2 is a plan view showing an embodiment of the delivery management database. 2, information registered in the delivery management database of the delivery vehicle terminal 4 includes a product name (for example, a product code) 41, a delivery destination name 42, and an address 4
3, the telephone number 44, the scheduled time 45, the arrival time 46, and the like.
【００３５】また、図２に示されるように、商品の配送
予定順に配送管理データベースの上から下へと記載され
ているが、これらの配送順序は、例えば、ユーザからの
注文情報に商品の配送希望日並びに配送希望時刻等の情
報を実際の配送スケジュール制作時に加味した上でスケ
ジュールを制作し、上述される配送管理データベースに
登録するようにする。Further, as shown in FIG. 2, the delivery management database is described from the top to the bottom in the order of the scheduled delivery of the goods. A schedule is created based on information such as a desired date and a desired delivery time when an actual delivery schedule is created, and the schedule is created and registered in the delivery management database described above.
【００３６】よって、配送ドライバーは、常に配送管理
データベースの上から順に配送し、配送が完了した商品
に関しては、配送車端末４の画面に表示される配送デー
タベース上の到着時刻４６の欄に、配送完了時刻を入力
したり、あるいは、当該配送車端末４の表示画面を液晶
タッチパネル等により構成し、到着時刻４６の欄をボー
ルペン等で軽く触れることで配送完了時刻を入力する個
性とすることも可能である。Accordingly, the delivery driver always delivers the items in order from the top of the delivery management database, and the delivery completed products are displayed in the column of the arrival time 46 in the delivery database displayed on the screen of the delivery vehicle terminal 4. It is also possible to input the completion time, or to configure the display screen of the delivery vehicle terminal 4 with a liquid crystal touch panel or the like, and to lightly touch the field of the arrival time 46 with a ballpoint pen or the like to have the personality of inputting the delivery completion time. It is.
【００３７】交通・気象情報提供端末５は、配送車端末
４から一定時間毎に、あるいは、一定走行距離毎の自動
的な問い合わせに対し、現在の気象状況並びに交通状況
をそれらの情報をインターネット１００を介して提供す
る端末装置である。The traffic / weather information providing terminal 5 sends the current weather condition and traffic condition to the Internet 100 in response to an automatic inquiry from the delivery vehicle terminal 4 at regular intervals or at regular intervals. Is a terminal device provided via the Internet.
【００３８】過去の配送データベース６は、過去に配送
を完了したデータを集計したデータベースであり、例え
ば、各配送車が過去に配送した配送履歴、配送時間、配
送頻度、等のデータが登録され、ユーザ端末１からの商
品到着予定時刻の問い合わせに対して、当該過去の配送
データベース６に登録される履歴を参照しながら到着予
定時刻を割り出して通知する。The past delivery database 6 is a database in which data that has been delivered in the past is totaled. For example, data such as delivery history, delivery time, delivery frequency, etc. delivered by each delivery vehicle in the past are registered. In response to the inquiry about the estimated arrival time of the product from the user terminal 1, the expected arrival time is calculated and notified while referring to the history registered in the past delivery database 6.
【００３９】ここでの配送履歴、配送時間、配送頻度と
いった情報は、全ての配送車によるデータを統計した形
態で管理されるものであり、新たなデータが追加される
毎に、随時更新されていくものである。The information such as the delivery history, delivery time, and delivery frequency is managed in the form of statistical data of all delivery vehicles, and is updated as needed every time new data is added. It goes.
【００４０】〈第１の実施形態〉図３は、本発明の第１
の実施形態である商品配送方法の処理例を示すシーケン
ス図である。図３において、まず、ユーザがユーザ端末
１から商品の到着時刻に関する情報を販売センター端末
２に問い合わせる（ステップＳ１）。この問い合わせに
対して、販売センター端末２は、配送センター端末３に
対してその商品の現在の配送状況を問い合わせる（ステ
ップＳ２）。<First Embodiment> FIG. 3 shows a first embodiment of the present invention.
It is a sequence diagram which shows the example of a process of the goods delivery method which is the embodiment. In FIG. 3, first, the user inquires of the sales center terminal 2 about information on the arrival time of the product from the user terminal 1 (step S1). In response to this inquiry, the sales center terminal 2 inquires of the distribution center terminal 3 about the current delivery status of the product (step S2).
【００４１】配送センター端末３は、上記問い合わせに
該当する商品を配送している配送車を配送予定表等から
割り出し、当該配送車の配送車端末４に対して現在の状
況（位置、商品の配送予定時刻）を問い合わせる（ステ
ップＳ３）。The delivery center terminal 3 determines the delivery vehicle delivering the product corresponding to the inquiry from the delivery schedule or the like, and sends the current status (position, delivery of the product) to the delivery vehicle terminal 4 of the delivery vehicle. (Scheduled time) (step S3).
【００４２】配送車端末４は、過去の配送データベース
６にアクセスし、問い合わせのあった商品の配送先への
過去の配送実績（配送時間や配送ルート）の取得要求を
行い（ステップＳ４）、過去の配送データベース６に登
録されている配送実績情報を読み出して問い合わせのあ
った配送車端末４に対して当該配送実績情報を送信する
（ステップＳ５）。The delivery vehicle terminal 4 accesses the past delivery database 6 and requests acquisition of past delivery results (delivery time and delivery route) to the delivery destination of the inquired product (step S4). The delivery result information registered in the delivery database 6 is read out, and the delivery result information is transmitted to the delivery vehicle terminal 4 that has made the inquiry (step S5).
【００４３】また、配送車端末４は、配送センター端末
３からの現在の状況の問い合わせに対して、交通・気象
情報提供端末５にインターネット１００を介してアクセ
スし、現在の交通情報並びに気象情報を問い合わせる
（ステップＳ６）。The delivery vehicle terminal 4 accesses the traffic / weather information providing terminal 5 via the Internet 100 in response to the inquiry about the current situation from the delivery center terminal 3 and transmits the current traffic information and weather information. An inquiry is made (step S6).
【００４４】気象・交通情報端末５は、インターネット
１００を介して配送車端末４により問い合わせられた現
在の交通情報並びに気象情報を再びインターネット１０
０を介して配送車端末４に送信する（ステップＳ７）。The weather / traffic information terminal 5 transmits the current traffic information and weather information inquired by the delivery vehicle terminal 4 via the Internet 100 again to the Internet 10.
0 to the delivery vehicle terminal 4 (step S7).
【００４５】配送車端末４は、過去の配送データベース
６から取得した配送実績情報と交通・気象情報提供端末
５から取得した現在の交通情報並びに気象情報を参照し
て、商品の配送予定時刻を算出し（ステップＳ８）、当
該配送予定時刻を配送センター端末３、販売センター端
末２、ユーザ端末１のそれぞれに送信する（ステップＳ
９）。The delivery vehicle terminal 4 calculates the scheduled delivery time of the product by referring to the delivery result information obtained from the past delivery database 6 and the current traffic information and weather information obtained from the traffic / weather information providing terminal 5. (Step S8), and transmits the estimated delivery time to each of the distribution center terminal 3, the sales center terminal 2, and the user terminal 1 (Step S8).
9).
【００４６】なお、配送車端末５からの配送予定時刻の
通知は、一定時間 (ｔ) 毎に、あるいは、一定走行距離
毎に、というような形態で通知するものである。従っ
て、ユーザは、１度の問い合わせで、実際に商品が配送
されるまで様々な要因により刻々と変化する商品の配送
予定時刻を常時把握することが可能となる。The notification of the scheduled delivery time from the delivery vehicle terminal 5 is made in a form such as every fixed time (t) or every certain traveling distance. Therefore, the user can always grasp the scheduled delivery time of the product, which changes momentarily due to various factors, until the product is actually delivered, with a single inquiry.
【００４７】〈第２の実施形態〉図４は、本発明の第２
の実施形態である商品配送方法の処理例を示すシーケン
ス図である。図４において、まず、販売センター端末２
から取り扱う商品に関しての商品広告並びにその在庫数
等からなる商品情報をユーザ端末１に対して送信する
（ステップＳ１１）。<Second Embodiment> FIG. 4 shows a second embodiment of the present invention.
It is a sequence diagram which shows the example of a process of the goods delivery method which is the embodiment. In FIG. 4, first, the sales center terminal 2
The product information including the product advertisement and the number of stocks of the product to be handled from is transmitted to the user terminal 1 (step S11).
【００４８】ここでは、販売センター端末２からユーザ
端末１に対して情報を提供するような構成となっている
が、販売センター端末２により作成された商品広告に関
するホームページ（ＨＰ）等にユーザ端末１からアクセ
スするように構成することも可能である。Here, the configuration is such that information is provided from the sales center terminal 2 to the user terminal 1. However, the user terminal 1 is displayed on a homepage (HP) related to a product advertisement created by the sales center terminal 2. It is also possible to configure to access from.
【００４９】ユーザ端末１は、送信されてきた商品情報
を参照しながら購入希望の商品を選択し、該商品を特定
するための商品コードや購入個数、色指定、といった情
報からなる注文情報を販売センター端末２に送信する
（ステップＳ１２）。The user terminal 1 selects a desired product for purchase while referring to the transmitted product information, and sells order information including information such as a product code for specifying the product, a purchase quantity, and a color designation. The data is transmitted to the center terminal 2 (step S12).
【００５０】配送センター端末３は、受信した注文情報
により特定される商品の配送を配送センター端末３に依
頼する（ステップＳ１３）。この配送依頼は、当該配送
センター端末３にて統括管理されている配送車に依頼さ
れる（ステップＳ１４）。The delivery center terminal 3 requests the delivery center terminal 3 to deliver the product specified by the received order information (step S13). This delivery request is made to a delivery vehicle that is managed by the delivery center terminal 3 (step S14).
【００５１】配送車端末４は、配送中に過去の配送デー
タベース６にインターネット１００を介してアクセス
し、問い合わせのあった商品の配送先への過去の配送実
績（配送時間や配送ルート）の取得要求を行い（ステッ
プＳ１５）、過去の配送データベース６に登録されてい
る配送実績を読み出して問い合わせのあった配送車端末
４に対して当該配送実績を送信する（ステップＳ１
６）。The delivery vehicle terminal 4 accesses the past delivery database 6 via the Internet 100 during delivery, and requests the delivery destination (delivery time or delivery route) of the inquired product to the delivery destination. (Step S15), and reads out the delivery results registered in the past delivery database 6 and transmits the delivery results to the delivery vehicle terminal 4 to which an inquiry was made (step S1).
6).
【００５２】また、配送車端末４は、配送中に交通・気
象情報提供端末５にインターネット１００を介してアク
セスし、現在の気象情報並びに交通情報を問い合わせる
（ステップＳ１７）。Further, the delivery vehicle terminal 4 accesses the traffic / weather information providing terminal 5 via the Internet 100 during delivery and inquires about current weather information and traffic information (step S17).
【００５３】交通・気象情報提供端末５は、インターネ
ット１００を介して配送車端末４により問い合わせられ
た現在の気象情報並びに交通情報を再びインターネット
１００を介して配送車端末４に送信する（ステップＳ１
８）。The traffic / weather information providing terminal 5 transmits the current weather information and traffic information inquired by the delivery vehicle terminal 4 via the Internet 100 to the delivery vehicle terminal 4 again via the Internet 100 (step S1).
8).
【００５４】配送車端末４は、過去の配送データベース
６から取得した配送実績情報と交通・気象情報提供端末
５から取得した現在の交通情報並びに気象情報を参照し
て、商品の配送予定時刻を算出し（ステップＳ１９）、
当該配送予定時刻を配送センター端末３、販売センター
端末２、ユーザ端末１のそれぞれに送信する（ステップ
Ｓ２０）。The delivery vehicle terminal 4 calculates the scheduled delivery time of the product by referring to the delivery result information obtained from the past delivery database 6 and the current traffic information and weather information obtained from the traffic / weather information providing terminal 5. (Step S19),
The estimated delivery time is transmitted to each of the delivery center terminal 3, the sales center terminal 2, and the user terminal 1 (step S20).
【００５５】また、本発明の他の実施形態としては、ユ
ーザ端末１をファクシミリ装置により構成した場合、ユ
ーザ端末１から販売センター端末２への問い合わせが当
該ファクシミリ装置によって行われるので、配送車端末
４から入手した商品の配送予定時刻をユーザ端末１に送
信する場合には、ファクシミリ出力用（ビットマップ形
式）に当該配送予定時刻を変換して通知する。Further, as another embodiment of the present invention, when the user terminal 1 is constituted by a facsimile machine, an inquiry from the user terminal 1 to the sales center terminal 2 is made by the facsimile machine. When transmitting the scheduled delivery time of the product obtained from the user terminal 1 to the user terminal 1, the delivery scheduled time is converted and notified to the facsimile output (bit map format).
【００５６】さらに、本発明の他の実施形態としては、
ユーザ端末１を有線電話や携帯電話により構成した場合
は、ユーザ端末１から販売センター端末２への問い合わ
せが当該有線電話によって行われるので、配送車端末４
から入手した商品の配送予定時刻をユーザ端末１に送信
する場合には、当該配送予定時刻を音声信号に変換して
通知する。Further, as another embodiment of the present invention,
When the user terminal 1 is configured by a wired telephone or a mobile phone, the inquiry from the user terminal 1 to the sales center terminal 2 is performed by the wired telephone.
When transmitting the estimated delivery time of the product obtained from the user terminal 1 to the user terminal 1, the estimated delivery time is converted into an audio signal and notified.
【００５７】なお、上述される実施形態においては、配
送車端末４から過去の配送データベース６に問い合わせ
た後、交通・気象情報提供端末５に対してアクセスする
手順が示されているが、これらは、交通・気象情報提供
端末５にアクセスして交通情報並びに気象情報を入手し
た後、過去の配送データベース６を参照するような順番
でも何ら問題ないものである。In the above-described embodiment, the procedure for accessing the traffic / weather information providing terminal 5 after inquiring the past delivery database 6 from the delivery vehicle terminal 4 is described. There is no problem in the order of referring to the past delivery database 6 after accessing the traffic and weather information providing terminal 5 to obtain the traffic information and weather information.
【００５８】[0058]
【発明の効果】以上の説明より明らかなように、本発明
の商品配送管理方法によれば、ユーザが一旦購入した商
品の配送予定時刻を問い合わせると、ユーザ端末に商品
の到着時刻が随時通知されるので、問い合わせた際に確
認のために待たされる、あるいは、何度も電話を掛け直
すといった手間と時間を大幅に削減することができる。As is apparent from the above description, according to the product delivery management method of the present invention, when the user inquires about the scheduled delivery time of the purchased product, the user terminal is notified of the arrival time of the product at any time. Therefore, it is possible to greatly reduce the time and effort required to wait for confirmation when making an inquiry or to repeat the call many times.
【００５９】また、本発明の商品配送管理方法によれ
ば、ユーザからの配送予定時刻の問い合わせに対する販
売センター及び配送センターの対応の手間と時間を削減
することができ、また、配送車の出発前に到着予定時刻
を算出できるため、目安となる時間に基づいて配送車に
よる配送が行われるので、商品配送の遅れを低減するこ
とができる。According to the commodity delivery management method of the present invention, it is possible to reduce the trouble and time required for the sales center and the delivery center to respond to the inquiry about the scheduled delivery time from the user, and to reduce the time required before the delivery vehicle departs. Since the estimated time of arrival can be calculated, the delivery by the delivery vehicle is performed based on the estimated time, so that the delay in the delivery of the product can be reduced.
【００６０】さらに、本発明の商品配送管理方法によれ
ば、ユーザが実際に商品を受け取った際の受領書をユー
ザ端末からの商品受け取り確認意志表示により確認する
ことができるので、受領伝票を不要とすることができ、
また、実際にユーザ商品を手にした時刻も管理すること
ができる。Further, according to the commodity delivery management method of the present invention, the receipt when the user actually receives the commodity can be confirmed by displaying the intention to confirm the receipt of the commodity from the user terminal. And can be
It is also possible to manage the time when the user actually obtained the user product.
【図１】本発明の実施形態である商品配送管理方法を適
用したシステムの概略構成図である。FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a system to which a product delivery management method according to an embodiment of the present invention is applied.
【図２】本発明の実施形態における配送管理データベー
スの表示例を示す平面図である。FIG. 2 is a plan view showing a display example of a delivery management database according to the embodiment of the present invention.
【図３】本発明の第１の実施形態における商品配送管理
方法の処理動作を示すシーケンス図である。FIG. 3 is a sequence diagram illustrating a processing operation of a commodity delivery management method according to the first embodiment of the present invention.
【図４】本発明の第２の実施形態における商品配送管理
方法の処理動作を示すシーケンス図である。FIG. 4 is a sequence diagram illustrating a processing operation of a commodity delivery management method according to a second embodiment of the present invention.
【図５】従来の商品到着時刻の問い合わせ状況を示すブ
ロック図である。FIG. 5 is a block diagram showing a conventional inquiry status of a product arrival time.
１ ユーザ端末 ２ 販売センター端末 ３ 配送センター端末 ４ 配送車端末 ５ 交通・気象情報提供端末 ６ 過去の配送データベース １００ インターネット DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 User terminal 2 Sales center terminal 3 Delivery center terminal 4 Delivery vehicle terminal 5 Traffic / weather information providing terminal 6 Past delivery database 100 Internet
Claims (10)
を依頼した商品の配送予定時刻の問い合わせをインター
ネットを介して送信するステップと、 前記販売店端末は、配送センター端末に対して前記商品
の配送状況の問い合わせを前記インターネットを介して
送信するステップと、 前記配送センター端末は、前記商品の配送を担当してい
る配送車の配送車端末に対して前記商品の配送状況の問
い合わせを前記インターネットを介して送信するステッ
プと、 前記配送車端末は、所定の情報に基づく前記商品の配送
予定時刻を算出し、該算出された配送予定時刻を前記ユ
ーザ端末、前記販売店端末、及び前記配送センター端末
に前記インターネットを介して送信するステップと、 を有することを特徴とする商品配送管理方法。1. A user terminal transmitting, via the Internet, an inquiry about a scheduled delivery time of a product whose delivery has been requested to a store terminal, wherein the store terminal sends the product to a delivery center terminal. Transmitting an inquiry about the delivery status of the product via the Internet; and the delivery center terminal sends an inquiry about the delivery status of the product to a delivery vehicle terminal of a delivery vehicle that is in charge of delivery of the product. And the delivery vehicle terminal calculates a scheduled delivery time of the product based on predetermined information, and stores the calculated scheduled delivery time in the user terminal, the dealer terminal, and the delivery center. Transmitting to the terminal via the Internet, a product delivery management method.
ベースに前記インターネットを介してアクセスして入手
した過去の配送データと、 前記配送車端末から現在の交通情報並びに気象情報を提
供する情報提供端末に前記インターネットを介してアク
セスして入手した現在の交通情報並びに気象情報と、 からなることを特徴とする請求項１記載の商品配送管理
方法。2. The predetermined information includes: past delivery data obtained by accessing a database in which past delivery data is registered from the delivery vehicle terminal via the Internet; and current traffic information from the delivery vehicle terminal. 2. The product delivery management method according to claim 1, further comprising: current traffic information and weather information obtained by accessing an information providing terminal that provides weather information via the Internet.
されることを特徴とする請求項１または２記載の商品配
送管理方法。3. The product delivery management method according to claim 1, wherein the scheduled delivery time is transmitted from the delivery vehicle terminal at every fixed traveling distance of the delivery vehicle.
信されることを特徴とする請求項１または２記載の商品
配送管理方法。4. The product delivery management method according to claim 1, wherein the scheduled delivery time is transmitted from the delivery vehicle terminal at regular intervals from the delivery vehicle terminal.
記配送センター端末に対して前記インターネットを介し
て該商品を受領した旨を送信するステップと、 を有することを特徴とする請求項１から４のいずれか１
項に記載の商品配送管理方法。5. When the delivery of the product is completed, the user terminal transmits to the store terminal and the delivery center terminal a notification that the product has been received via the Internet. 5. The semiconductor device according to claim 1, wherein:
Item delivery management method described in section.
ターネットを介して販売店における商品情報を送信する
ステップと、 前記ユーザ端末が、前記商品情報を参照して購入希望す
る商品の注文情報を前記インターネットを介して前記販
売店端末に送信するステップと、 前記販売店端末が、前記注文情報に基づく商品の配送を
配送センター端末に前記インターネットを介して依頼す
るステップと、 前記配送センター端末が、前記注文情報を受信した旨を
示す確認情報を前記販売店端末及び前記ユーザ端末に前
記インターネットを介して送信するステップと、 前記配送センター端末が、該配送センター端末に所属す
る各配送車の中から前記商品の配送を担当している配送
車を割り出し、該配送車に設けられる配送車端末に該商
品の配送状況の問い合わせを前記インターネットを介し
て送信するステップと、 前記配送車端末が、所定の情報に基づく前記商品の配送
予定時刻を算出し、該算出された配送予定時刻を前記ユ
ーザ端末、前記配送センター端末、及び前記販売店端末
に前記インターネットを介して送信するステップと、 を有することを特徴とする商品配送管理方法。6. A store terminal for transmitting merchandise information at a store to the user terminal via the Internet, wherein the user terminal refers to the merchandise information and transmits order information of a desired merchandise to be purchased. Transmitting to the dealer terminal via the Internet, the dealer terminal requesting a delivery center terminal to deliver goods based on the order information via the Internet, and Transmitting confirmation information indicating that the order information has been received to the store terminal and the user terminal via the Internet; and wherein the delivery center terminal is selected from among delivery vehicles belonging to the delivery center terminal. The delivery vehicle which is in charge of delivery of the product is determined, and the delivery status of the product is provided to a delivery vehicle terminal provided in the delivery vehicle. Transmitting the combination via the Internet, the delivery vehicle terminal calculates a scheduled delivery time of the product based on predetermined information, and calculates the calculated scheduled delivery time to the user terminal and the delivery center terminal. And transmitting to the dealer terminal via the Internet.
ベースに前記インターネットを介してアクセスして入手
した過去の配送データと、 前記配送車端末から現在の交通情報並びに気象情報を提
供する情報提供端末に前記インターネットを介してアク
セスして入手した現在の交通情報並びに気象情報と、 からなることを特徴とする請求項６記載の商品配送管理
方法。7. The predetermined information includes: past delivery data obtained by accessing a database in which past delivery data is registered from the delivery vehicle terminal via the Internet; and current traffic information from the delivery vehicle terminal. 7. The product delivery management method according to claim 6, further comprising: current traffic information and weather information obtained by accessing an information providing terminal that provides weather information via the Internet.
されることを特徴とする請求項６または７記載の商品配
送管理方法。8. The product delivery management method according to claim 6, wherein the scheduled delivery time is transmitted from the delivery vehicle terminal at every fixed traveling distance of the delivery vehicle.
信されることを特徴とする請求項６または７記載の商品
配送管理方法。9. The product delivery management method according to claim 6, wherein the scheduled delivery time is transmitted from the delivery vehicle terminal at regular intervals from the delivery vehicle terminal.
記配送センター端末に対して前記インターネットを介し
て該商品を受領した旨を送信するステップを有すること
を特徴とする請求項６から９のいずれか１項に記載の商
品配送管理方法。10. The method according to claim 10, wherein, when the delivery of the product is completed, the user terminal transmits to the store terminal and the delivery center terminal a notification that the product has been received via the Internet. The product delivery management method according to any one of claims 6 to 9, wherein:
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000122370A JP2001306956A (en) | 2000-04-18 | 2000-04-18 | Method for managing merchandise delivery |
Applications Claiming Priority (1)
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|---|---|---|---|
| JP2000122370A JP2001306956A (en) | 2000-04-18 | 2000-04-18 | Method for managing merchandise delivery |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001306956A true JP2001306956A (en) | 2001-11-02 |
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