CN112066185B

CN112066185B - 一种用于客服人员工作信息采集监控设备

Info

Publication number: CN112066185B
Application number: CN202010980953.4A
Authority: CN
Inventors: 徐斌; 崔晟豪; 张泽; 杨鹏飞; 赵伟; 豆晨放; 王宏岩
Original assignee: Beijing Keda Mcc Technology Training Co ltd; State Grid Co ltd Customer Service Center; Beijing China Power Information Technology Co Ltd
Current assignee: State Grid Co ltd Customer Service Center
Priority date: 2020-09-17
Filing date: 2020-09-17
Publication date: 2021-10-26
Anticipated expiration: 2040-09-17
Also published as: CN112066185A

Abstract

本发明属于信息采集领域，尤其是一种用于客服人员工作信息采集监控设备，针对现有的不具有对客服人员的工作环境、工作状态、身体状态进行实时监控的功能的问题，现提出以下方案，包括底座，所述底座底端外壁通过转珠转动安装有旋转座，且底座底端两侧开设有第一限位槽，底座顶端两侧开设有第二限位槽。本发明中通过摄像头监控客服人员的工作作态，确认客服人员在岗，录音机构将工作人员接待客户的语音进行记录，便于上级抽查客服人员的工作内容和客服人员本身回顾总结工作内容和经验，且红外人体测温仪可对客服人员检测体温，空气检测仪监测客服人员工作的环境空气，空气净化器根据数据对空气进行净化，为客服人员提供舒适的工作环境。

Description

一种用于客服人员工作信息采集监控设备

技术领域

本发明涉及信息采集领域，尤其涉及一种用于客服人员工作信息采集监控设备。

背景技术

客服专员是指承担客服工作的专员，即通过电话、邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理；不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，但是客服人员都应具有良好的语言表达能力、丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能、优雅的形体语言表达技巧、思维敏捷和具备对客户心理活动的洞察力、具备良好的人际关系沟通能力、具备专业的客户服务电话接听技巧、良好的倾听能力。

随着信息化高速发展和人民生活水平的日益提高，对工作环境的安全舒适性和工作人员的工作效率越来越重视，信息监控作为现代化管理的一项重要手段，对推动工作管控的实时化、工作监督的常态化具有积极的促进作用。

经检索，中国专利公告号为CN210574303U的专利，公开了一种用于信息采集的物联网监控设备，包括包括基座，所述基座的顶部开设有第一升降槽，所述基座的内壁底部固定安装有电动推杆，所述基座的内壁底部且位于电动推杆的外围固定安装有导向杆，所述导向杆的外壁套接有导向板，所述导向板的顶部开设有与导向杆对应的限位孔。上述专利中的一种用于信息采集的物联网监控设备存在以下不足：不具有对客服人员的工作环境、工作状态、身体状态进行实时监控的功能。

发明内容

基于现有的不具有对客服人员的工作环境、工作状态、身体状态进行实时监控的功能的技术问题，本发明提出了一种用于客服人员工作信息采集监控设备。

本发明提出的一种用于客服人员工作信息采集监控设备，包括底座，所述底座底端外壁通过转珠转动安装有旋转座，且底座底端两侧开设有第一限位槽，底座顶端两侧开设有第二限位槽，所述第一限位槽与第二限位槽内部滑动安装有滑块，且第一限位槽内壁与滑块一端通过螺栓安装有第二电动推杆，两个所述滑块顶端固定卡接有防护壳，其中一个所述防护壳内部固定放置有空气监测仪，且防护壳外壁镶嵌安装有调节键和显示面板，另一个所述防护壳内部固定放置有空气净化器，且空气净化器一端开设有等距离的净化孔，防护壳开口上下端固定安装有限位板，所述底座顶端外壁中间通过螺栓安装有壳体，且壳体顶端通过螺栓安装有液压柱，液压柱顶端通过螺栓安装有L型安装板，所述L型安装板顶端通过支架转动安装有摄像头，且L型安装板中间通过螺栓安装有第一电动推杆，所述壳体顶端一侧通过螺栓安装有固定套架，且固定套架内部固定套接有红外人体测温仪，固定套架顶端固定安装有门型架，门型架顶端通过支架固定安装有声波打卡器，所述壳体内部底端通过螺栓安装有蓄电池，且蓄电池一端通过螺栓固定放置有录音机构，且蓄电池另一端通过螺栓固定放置有数据分析控制器。

优选地，所述旋转座四侧外壁中间开设有第一散热区，且旋转座底端内部镶嵌安装有配重块，所述旋转座内部固定安装有滑轨，底座底端外壁中间通过螺栓安装有连接筒，且连接筒与滑轨内部通过转珠滑动连接，所述旋转座内壁中间通过螺栓安装有电机，且电机上端通过转轴固定安装有内齿轮，连接筒内部中间固定安装有外齿轮，内齿轮与外齿轮啮合。

优选地，两个所述滑块底端两侧均通过螺栓安装有安装筒，且安装筒内壁顶端通过螺栓安装有气缸，所述气缸下端通过活动杆固定安装有安装板，且安装板底端通过螺栓安装有滑轮，四个所述滑轮呈等腰梯形分布，所述安装筒内壁中下端开设有限位滑槽，且安装板在限位滑槽内部滑动。

优选地，其中一个所述防护壳顶端通过螺栓安装有警报闪烁灯，且另一个防护壳顶端通过螺栓安装有警报扬声器。

优选地，所述壳体内部两侧通过螺栓安装有防护网，且壳体两侧向前转动安装有收卷轮，所述收卷轮圆周外壁缠绕有拉绳，且拉绳一端与防护壳外壁通过挂环固定连接，所述收卷轮圆周内壁为齿轮状，且收卷轮内部转动安装有散热扇，所述壳体顶端外壁两侧通过支柱转动安装有导向轮。

优选地，所述壳体两侧外壁均开设有第三散热区。

优选地，所述滑块一侧上窄下宽，且滑块顶端外壁外侧开设有卡孔，滑块顶端外壁内侧开设有卡柱。

优选地，两个所述防护壳外壁均开设有等距离的第二散热区，防护壳外壁通过注胶安装有等距离的橡胶垫，且橡胶垫与第二散热区交叉分布。

优选地，所述壳体顶端外壁另一侧通过螺栓安装有AI语音提醒机构。

本发明中的有益效果为：

1、本发明提出的一种用于客服人员工作信息采集监控设备，通过摄像头监控客服人员的工作作态，确认客服人员在岗，录音机构将工作人员接待客户的语音进行记录，便于上级抽查客服人员的工作内容和客服人员本身回顾总结工作内容和经验，声波打卡器由指定人员才可以解锁、开启、关闭该信息采集设备，且红外人体测温仪可定时或不定时对客服人员检测体温，确保安全的工作环境，空气检测仪监测客服人员工作的环境空气，包括二氧化碳、氧气、噪音、温度、湿度、天气、粉尘、电磁辐射等项目，空气净化器根据上述数据对空气进行净化，为客服人员提供舒适的工作环境。

2、本发明提出的一种用于客服人员工作信息采集监控设备，通过旋转座内部设置有电机、内齿轮、外齿轮、连接筒、滑轨、配重块，使得旋转座稳定的带动底座及其附带部件转动，且液压柱伸缩，监控设备可达到旋转角度和调节高度的目的，进而监控的更加全面，通过当监控设备转动时，气缸向下延伸，使滑轮触及地面，进而使滑块稳定转动，增强监控设备的稳定性，通过第二电动推杆推动滑块，使得拉绳受力，进而收卷轮转动，带动散热扇转动，将壳体内部的热量排出，通过数据分析控制器内部植入大量数据，如客服人员站立或座位上突然倒下、作出特定手势等，警报闪烁灯和警报扬声器及时发出警报，提醒其他工作人员，确保客服人员的身体安康。

3、本发明提出的一种用于客服人员工作信息采集监控设备，通过壳体顶端外壁另一侧安装有AI语音提醒机构，对客服人员工作时的不当言论及时提醒修正，且可以提供专业术语的播报。

附图说明

图1为本发明提出的一种用于客服人员工作信息采集监控设备的结构示意图；

图2为本发明提出的一种用于客服人员工作信息采集监控设备旋转座的结构示意图；

图3为本发明提出的一种用于客服人员工作信息采集监控设备B处的放大结构示意图；

图4为本发明提出的一种用于客服人员工作信息采集监控设备A处放大的结构示意图；

图5为本发明提出的一种用于客服人员工作信息采集监控设备滑块的侧视结构示意图；

图6为本发明提出的一种用于客服人员工作信息采集监控设备收卷轮的侧视结构示意图；

图7为本发明实施例2提出的一种用于客服人员工作信息采集监控设备的结构示意图。

图中：1门型架、2红外人体测温仪、3声波打卡器、4固定套架、5摄像头、6第一电动推杆、7 L型安装板、8液压柱、9数据分析控制器、10限位板、11空气净化器、12净化孔、13蓄电池、14壳体、15底座、16旋转座、17第二电动推杆、18第一限位槽、19第二限位槽、20滑块、21调节键、22空气监测仪、23防护壳、24滑轨、25配重块、26电机、27内齿轮、28外齿轮、29安装筒、30气缸、31滑轮、32录音机构、33防护网、34导向轮、35拉绳、36收卷轮、37散热扇、38警报闪烁灯、39警报扬声器、40 AI语音提醒机构。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。

实施例1

参照图1-6，一种用于客服人员工作信息采集监控设备，包括底座15，底座15底端外壁通过转珠转动安装有旋转座16，且底座15底端两侧开设有第一限位槽18，底座15顶端两侧开设有第二限位槽19，第一限位槽18与第二限位槽19内部滑动安装有滑块20，且第一限位槽18内壁与滑块20一端通过螺栓安装有第二电动推杆17，两个滑块20顶端固定卡接有防护壳23，其中一个防护壳23内部固定放置有空气监测仪22，且防护壳23外壁镶嵌安装有调节键21和显示面板，另一个防护壳23内部固定放置有空气净化器11，且空气净化器11一端开设有等距离的净化孔12，防护壳23开口上下端固定安装有限位板10，底座15顶端外壁中间通过螺栓安装有壳体14，且壳体14顶端通过螺栓安装有液压柱8，液压柱8顶端通过螺栓安装有L型安装板7，L型安装板7顶端通过支架转动安装有摄像头5，且L型安装板7中间通过螺栓安装有第一电动推杆6，壳体14顶端一侧通过螺栓安装有固定套架4，且固定套架4内部固定套接有红外人体测温仪2，固定套架4顶端固定安装有门型架1，门型架1顶端通过支架固定安装有声波打卡器3，壳体14内部底端通过螺栓安装有蓄电池13，且蓄电池13一端通过螺栓固定放置有录音机构32，且蓄电池13另一端通过螺栓固定放置有数据分析控制器9。

本发明中，旋转座16四侧外壁中间开设有第一散热区，且旋转座16底端内部镶嵌安装有配重块25，旋转座16内部固定安装有滑轨24，底座15底端外壁中间通过螺栓安装有连接筒，且连接筒与滑轨24内部通过转珠滑动连接，旋转座16内壁中间通过螺栓安装有电机26，且电机26上端通过转轴固定安装有内齿轮27，连接筒内部中间固定安装有外齿轮28，内齿轮27与外齿轮28啮合，通过旋转座16内部设置有电机26、内齿轮27、外齿轮28、连接筒、滑轨24、配重块25，使得旋转座16稳定的带动底座15及其附带部件转动，监控设备进而带到旋转角度的目的；

两个滑块20底端两侧均通过螺栓安装有安装筒29，且安装筒29内壁顶端通过螺栓安装有气缸30，气缸30下端通过活动杆固定安装有安装板，且安装板底端通过螺栓安装有滑轮31，四个滑轮31呈等腰梯形分布，安装筒29内壁中下端开设有限位滑槽，且安装板在限位滑槽内部滑动，当监控设备转动时，气缸30向下延伸，使滑轮31触及地面，进而使滑块20稳定转动，增强监控设备的稳定性；

其中一个防护壳23顶端通过螺栓安装有警报闪烁灯38，且另一个防护壳23顶端通过螺栓安装有警报扬声器39，快速达到警示的目的；

壳体14内部两侧通过螺栓安装有防护网33，且壳体14两侧向前转动安装有收卷轮36，收卷轮36圆周外壁缠绕有拉绳35，且拉绳35一端与防护壳23外壁通过挂环固定连接，收卷轮36圆周内壁为齿轮状，且收卷轮36内部转动安装有散热扇37，壳体14顶端外壁两侧通过支柱转动安装有导向轮34，通过第二电动推杆17推动滑块20，使得拉绳35受力，进而收卷轮36转动，带动散热扇37转动，将壳体14内部的热量排出；

壳体14两侧外壁均开设有第三散热区，便于空气监测仪22和空气净化器11的保养；

滑块20一侧上窄下宽，且滑块20顶端外壁外侧开设有卡孔，滑块20顶端外壁内侧开设有卡柱；

两个防护壳23外壁均开设有等距离的第二散热区，防护壳23外壁通过注胶安装有等距离的橡胶垫，且橡胶垫与第二散热区交叉分布，既有效缓冲减震保护防护壳23，又可以及时散热。

工作原理：通过摄像头5监控客服人员的工作作态，确认客服人员在岗，录音机构32将工作人员接待客户的语音进行记录，便于上级抽查客服人员的工作内容和客服人员本身回顾总结工作内容和经验，声波打卡器3由指定人员才可以解锁、开启、关闭该信息采集设备，且红外人体测温仪2可定时或不定时对客服人员检测体温，确保安全的工作环境，空气检测仪22监测客服人员工作的环境空气，包括二氧化碳、氧气、噪音、温度、湿度、天气、粉尘、电磁辐射等项目，空气净化器11根据上述数据对空气进行净化，为客服人员提供舒适的工作环境；通过旋转座16内部设置有电机26、内齿轮27、外齿轮28、连接筒、滑轨24、配重块25，使得旋转座16稳定的带动底座15及其附带部件转动，且液压柱8伸缩，监控设备可达到旋转角度和调节高度的目的，进而监控的更加全面，通过当监控设备转动时，气缸30向下延伸，使滑轮31触及地面，进而使滑块20稳定转动，增强监控设备的稳定性，通过第二电动推杆17推动滑块20，使得拉绳35受力，进而收卷轮36转动，带动散热扇37转动，将壳体14内部的热量排出，通过数据分析控制器9内部植入大量数据，如客服人员站立或座位上突然倒下、作出特定手势等，警报闪烁灯38和警报扬声器39及时发出警报，提醒其他工作人员，确保客服人员的身体安康。

实施例2

参照图7，一种用于客服人员工作信息采集监控设备，进一步的，壳体14顶端外壁另一侧通过螺栓安装有AI语音提醒机构40。

工作原理：通过壳体14顶端外壁另一侧安装有AI语音提醒机构40，对客服人员工作时的不当言论及时提醒修正，且可以提供专业术语的播报。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种用于客服人员工作信息采集监控设备，包括底座（15），其特征在于，所述底座（15）底端外壁通过转珠转动安装有旋转座（16），且底座（15）底端两侧开设有第一限位槽（18），底座（15）顶端两侧开设有第二限位槽（19），所述第一限位槽（18）与第二限位槽（19）内部滑动安装有滑块（20），且第一限位槽（18）内壁与滑块（20）一端通过螺栓安装有第二电动推杆（17），两个所述滑块（20）顶端固定卡接有防护壳（23），其中一个所述防护壳（23）内部固定放置有空气监测仪（22），且防护壳（23）外壁镶嵌安装有调节键（21）和显示面板，另一个所述防护壳（23）内部固定放置有空气净化器（11），且空气净化器（11）一端开设有等距离的净化孔（12），防护壳（23）开口上下端固定安装有限位板（10），所述底座（15）顶端外壁中间通过螺栓安装有壳体（14），且壳体（14）顶端通过螺栓安装有液压柱（8），液压柱（8）顶端通过螺栓安装有L型安装板（7），所述L型安装板（7）顶端通过支架转动安装有摄像头（5），且L型安装板（7）中间通过螺栓安装有第一电动推杆（6），所述壳体（14）顶端一侧通过螺栓安装有固定套架（4），且固定套架（4）内部固定套接有红外人体测温仪（2），固定套架（4）顶端固定安装有门型架（1），门型架（1）顶端通过支架固定安装有声波打卡器（3），所述壳体（14）内部底端通过螺栓安装有蓄电池（13），且蓄电池（13）一端通过螺栓固定放置有录音机构（32），且蓄电池（13）另一端通过螺栓固定放置有数据分析控制器（9）。

2.根据权利要求1所述的一种用于客服人员工作信息采集监控设备，其特征在于，所述旋转座（16）四侧外壁中间开设有第一散热区，且旋转座（16）底端内部镶嵌安装有配重块（25），所述旋转座（16）内部固定安装有滑轨（24），底座（15）底端外壁中间通过螺栓安装有连接筒，且连接筒与滑轨（24）内部通过转珠滑动连接，所述旋转座（16）内壁中间通过螺栓安装有电机（26），且电机（26）上端通过转轴固定安装有内齿轮（27），连接筒内部中间固定安装有外齿轮（28），内齿轮（27）与外齿轮（28）啮合。

3.根据权利要求1所述的一种用于客服人员工作信息采集监控设备，其特征在于，两个所述滑块（20）底端两侧均通过螺栓安装有安装筒（29），且安装筒（29）内壁顶端通过螺栓安装有气缸（30），所述气缸（30）下端通过活动杆固定安装有安装板，且安装板底端通过螺栓安装有滑轮（31），四个所述滑轮（31）呈等腰梯形分布，所述安装筒（29）内壁中下端开设有限位滑槽，且安装板在限位滑槽内部滑动。

4.根据权利要求1所述的一种用于客服人员工作信息采集监控设备，其特征在于，其中一个所述防护壳（23）顶端通过螺栓安装有警报闪烁灯（38），且另一个防护壳（23）顶端通过螺栓安装有警报扬声器（39）。

5.根据权利要求1所述的一种用于客服人员工作信息采集监控设备，其特征在于，所述壳体（14）内部两侧通过螺栓安装有防护网（33），且壳体（14）两侧向前转动安装有收卷轮（36），所述收卷轮（36）圆周外壁缠绕有拉绳（35），且拉绳（35）一端与防护壳（23）外壁通过挂环固定连接，所述收卷轮（36）圆周内壁为齿轮状，且收卷轮（36）内部转动安装有散热扇（37），所述壳体（14）顶端外壁两侧通过支柱转动安装有导向轮（34）。

6.根据权利要求5所述的一种用于客服人员工作信息采集监控设备，其特征在于，所述壳体（14）两侧外壁均开设有第三散热区。

7.根据权利要求3所述的一种用于客服人员工作信息采集监控设备，其特征在于，所述滑块（20）一侧上窄下宽，且滑块（20）顶端外壁外侧开设有卡孔，滑块（20）顶端外壁内侧开设有卡柱。

8.根据权利要求1所述的一种用于客服人员工作信息采集监控设备，其特征在于，两个所述防护壳（23）外壁均开设有等距离的第二散热区，防护壳（23）外壁通过注胶安装有等距离的橡胶垫，且橡胶垫与第二散热区交叉分布。

9.根据权利要求1所述的一种用于客服人员工作信息采集监控设备，其特征在于，所述壳体（14）顶端外壁另一侧通过螺栓安装有AI语音提醒机构（40）。