CN111275315A - 一种充电桩维修调度方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及充电桩技术领域，具体涉及一种充电桩维修调度方法和系统，包括：后台服务系统接收故障报修，判断故障类型；将故障类型分为一级故障、二级故障和三级故障；后台服务系统根据调度的优先级，将维修任务通过移动终端委派给维修人员；后台服务系统监控维修整个过程，维修人员接收任务后，完成维修任务。本申请通过对故障进行分级，后台服务系统根据本次故障的类型将维修任务委派给有资质的维修人员，并对整个维修过程进行监督，从而节约了维修的时间，并且使得维修过程透明化，能实时跟踪到检修状态，通过系统自动化分配从而节约了人力。

Description

一种充电桩维修调度方法和系统

技术领域

本发明涉及充电桩技术领域，具体涉及一种充电桩维修调度方法和系统。

背景技术

面对全球能源短缺、环境污染日趋严峻、节能减排要求不断提高的背景,新能源汽车被大量发展。近五年来，我国新能源电动汽车的数量在不断的增多。新能源电动汽车的增多则对充电桩、充电站等相关配套设施提出了新的更高的要求。然而充电桩维修的人员协调难度大，人员调度成本高是一个非常重要的问题。

得益于当前移动互联网信息技术的发展，智能手机GPS定位可以很方便的定位特定位置。在当前充电桩企业运营中，用户根据使用情况在APP上实时反馈，若有充电桩故障需要维修，则向维修中心发送维修请求，同时充电桩也会向服务器上传状态码，报告充电桩的当前情况是否正常。

然而充电桩故障频发、故障地点分散且现有的维修调度方法没有考虑到维修员当前位置状态和工作状态，也为充电桩运营企业带来了较大的经营成本。充电桩也需要维修员进行日常维护，如充电枪日常维护、桩体检查、充电功能检测、充电桩通讯故障检测等。那么如何高效的调度维修员响应充电桩维修请求并进行当日的日常维护任务对于充电桩运营企业来说至关重要。

传统的处理故障的方式是打电话到维修中心进行报修，维修中心根据维修点与故障点距离的远近派送任务，维修点接到任务后指派维修人员去维修。有时候离故障点比较近的维修点任务量已经爆满了，就只能等比较长的时间。并且由于是线下的，维修任务的信息跟进比较慢，不能对维修任务进行实时跟进，且对于维系人员的服务质量没有全面的管控。大部分还是采用人力调度的方式，因此需要消耗大量的人力和物力，同时充电站点分散，管理者不能很好的发挥管理作用，管理难度很大。

发明内容

本发明针对目前充电桩的维修在报修后，直接通知某个维修人员，但是有些故障比较棘手，只有资深的维修人员才能完成，如果没有资质的维修人员去了现场不能处理后再让其他维修人员去，这样就会耽误维修时间；当检修结束后也只有打电话确认维修工作是否结束，从而导致维修比较被动，不透明，维修的时间也比较长不能及时解决故障，提供一种充电桩维修调度方法。

为了实现上述发明目的，本发明提供了以下技术方案：

一种充电桩维修调度方法，包括：

S1、后台服务系统接收故障报修，判断故障类型；将故障类型分为一级故障、二级故障和三级故障；

S2、后台服务系统根据调度的优先级，将维修任务通过移动终端委派给维修人员；

S3、后台服务系统监控维修整个过程，维修人员接收任务后，完成维修任务。

本申请通过对故障进行分级，后台服务系统根据本次故障的类型将维修任务委派给有资质的维修人员，并对整个维修过程进行监督，从而节约了维修的时间，并且使得维修过程透明化，能实时跟踪到检修状态，通过系统自动化分配从而节约了人力。

优选的，所述步骤S2中所述调度的优先级包括：S21、确定充电桩本次出现的故障，以前是否出现过；如果是则将任务委派给上一次处理此种故障的维修人员，如果否则进行步骤S22；

S22、筛选出具有处理相应等级故障的维修点；

S23、以故障点为中心，筛选出处理过类似问题的维修点；

S24、最后筛选出距离故障点为最近的具有相应等级的维修点。

首先判断充电桩本次出现的故障，以前是否出现过，如果出现过就委派给上一次处理这种故障的维修人员，因为上一次维修这种故障的维修人员更了解情况，这样就可以节约时间。故障根据难易程度分成了三级，相应的维修点也分成三级，当然二级的维修点可以处理一级故障和二级故障，三级维修点可以处理一级故障、二级故障和三级故障。一级故障比较简单和发生的评率较高，因此需要准备更多的维修人员，二级故障相比于一级故障较难，出现的频率低一些，三级故障相比于二级故障更难，发生的频率更低。一级的维修点较多，二级的维修点较少，三级的维修点相对二级在少一点，这样就能节约人力，不浪费人才。

优选的，如果上一次处理此种故障的维修人员正在出任务中或者休假中，则进行步骤S22。

优选的，所述步骤S22中维修点的优先级划分包括：

判断出维修点内是否具有相应的维修配件；

相应的维修点是否具有测试车。

对维修点的优先级划分是根据故障的等级的划分的。不同等级的维修点处理不同等级的任务，可以使得物尽其用，人尽其才，既提高了工作效率也使得维修任务能及时完成。

优选的，所述步骤S3包括：

S31、维修人员通过移动终端确认接单成功；后台服务系统中显示故障任务是待维修中；

S32、后台服务系统对维修情况进行跟踪；如果维修人员在规定的时间内没有到达故障点开始维修，则后台服务系统对移动终端发送提醒，以催促维修人员尽快维修；

S33、维修人员完成维修任务后，通过移动终端向后台服务系统发送完成指令，后台服务系统通过跟踪单元显示故障点的状态为已完成。

维修人员通过移动终端实时上报维修状态，后台服务系统能及时了解到维修的状态，不会只有通过电话才能确认是否已经完成，并且当监控到长时间没有进行维修时也可以对维修人员进行提醒，以保证维修工作能及时完成，提高工作效率。

另一方面，本申请还提供了一种充电桩维修调度系统，包括后台服务系统和移动终端；所述后台服务系统与所述移动终端通过网络连接；

所述后台服务系统用于接受报修故障，对报修的故障进行分级，并对整个维修过程进行监控；

所述后台服务系统包括存储查询单元、数据分析单元、判断选择单元和判断单元；

所述存储查询单元用于存储维修数据，所述维修数据包括维修单、任务详情和任务完成信息；

所述数据分析单元用于对充电桩的指标数据进行分析得出分析数据，所述指标数据包括维修明细统计、项目维修汇总统计和未完成维修单汇总统计；

所述判断选择单元用于判断选择出具有维修资格的维修点以及将维修任务委派给所述移动终端对应的维修人员；

所述移动终端用于接收所述后台服务系统委派的任务，并对维修任务的状态上传至所述后台服务系统；

所述移动终端包括接单单元和完成单元；

所述接单单元用于确定维修人员是否接受后台服务系统委派的任务；

所述完成单元用于确定所述维修任务结束。

优选的，所述判断选择单元还用于判断维修人员是否处于出任务中或者休假中。

优选的，所述移动终端还包括维修单元，所述维修单元用于将维修任务的状态上传更新到所述后台服务系统。通过维修单元，后台服务系统实时监控维修的状态，使得维修过程透明化。

优选的，所述后台服务系统还包括计时单元和提醒单元；

所述计时单元用于计算维修人员接单后到维修开始时的开始维修时的时间，以及维修人员开始维修时到维修完成的时间；

所述提醒单元用于当维修人员接单后到维修开始时的开始维修时的时间超过预设的时间时，对维修人员进行提醒。

通过计时单元统计接单到维修的时间，以及维修开始到维修结束的时间，这样方便对维修的过程进行监督统计。当维修人员接单后到维修开始时的开始维修时的时间超过预设的时间时，对维修人员进行提醒，从而加速维修的时间，提高工作效率。

优选的，所述移动终端还包括定位单元；

所述后台服务系统通过所述定位单元定位每个移动终端对应的维修人员的位置；维修人员通过维修单元确认故障点处于正在维修时，后台服务系统检测移动终端的位置与故障点的位置一致时，后台服务系统才会更新故障点的状态为正在维修中。

只有当移动终端的定位于故障点的定位一直的情况下，维修人员在通过维修单元确认是在维修状态时，后台服务系统才会更新为正在维修中，从而没有维修资质的人员进行维修，保证维修的质量。

本申请通过后台服务系统对故障进行分级然后将任务委派给有资质的维修人员，并且通过移动终端实时监测维修的状态，使得整个维修过程透明化。后台服务系统对每次故障进行统计分析，以方便对故障进行统计，在委派维修任务的时候也节约了时间。

附图说明：

图1为本申请提供的充电桩维修调度方法的流程图；

图2为步骤S2的具体流程图；

图3为步骤S3的具体流程图；

图4为后台服务系统的结构示意图；

图5为移动终端的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图，对本发明作详细的说明。

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“纵向”、“横向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。

在本发明的描述中，除非另有规定和限定，需要说明的是，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是机械连接或电连接，也可以是两个元件内部的连通，可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语的具体含义。

本申请提供了一种充电桩维修调度系统，包括后台服务系统和移动终端。后台服务系统内设有存储查询单元、数据分析单元、判断选择单元和跟踪单元，存储查询单元用于存储维修数据，所述维修数据包括维修单、任务详情和任务完成信息。数据分析单元对充电桩的指标数据进行分析得出分析数据，指标数据包括维修明细统计、项目维修汇总统计和未完成维修单汇总统计。数据分析单元包括统计单元和分析单元，所述统计单元依据所述维修数据生成所述报表并导出，分析单元对所述导出的报表进行数据修改、筛选、综合后，得到汇总数据，然后对汇总数据进行分析，得到分析数据。

判断选择单元用于对故障进行编号，判断选择出具有维修资格的维修点以及将维修单根据调度方法指派给所述移动终端。当维修任务委派到指定的维修人员后，跟踪单元对任务情况进行跟踪。后台服务系统中还设有计时单元，若在预定的宽限时间内，没有收到所述移动终端回复的任务完成信息，则通过提醒单元对维修人员的移动终端发送提醒。

移动终端包括接单单元、维修单元和完成单元，接单单元用于统计维修种类的详细分类、维修定额和工作数量，维修人员到达故障点开始维修后点击维修单元，后台服务系统在检测到移动终端的位置与故障点的位置一致后，跟踪单元更新为正在维修中。维修人员维修完成后点击单元记录详情完成接单，将任务完成信息提交至所述后台服务器。移动终端中还包括定位单元，通过定位单元，后台服务器可以监测到每个维修人员的位置信息。

每个维修点内的每个维修人员具有一个唯一的工作编号，对应的将每个维修人员的信息录入后台服务系统，比如维修人员A1能维修一级故障，维修人员A2能维修二级故障，维修人员A3能维修三级故障。

维修点接收到任务后根据后台服务系统的提示的故障点出现的故障情况，准备相应的配件和工具，然后委派具有相应资质的人员进行维修。每个维修人员均配备一个移动终端，对应的每个移动终端与每一个维修人员一一对应；后台服务系统接收每个在职维修人员的状态，如果维修人员处于休假中，则关闭移动终端，不接受委派任务。后台服务系统对在在职人员的情况进行检测，比如是否在出任务中，以及维修人员的位置信息。

维修人员在接受到任务后通过接单单元确认已经接受后台服务系统委派的任务，跟踪单元开始计时，如果维修人员在规定的时间内没有到达故障点开始维修，则后台服务系统对移动终端发送提醒，以催促维修人员尽快维修，后台服务系统通过跟踪单元显示故障点的状态为待维修。维修人员到达故障点后，点击维修单元，后台服务系统在检测到移动终端的位置与故障点的位置一致后，跟踪单元更新为正在维修中，后台服务系统通过跟踪单元显示故障点的状态为正在维修中。维修人员维修完成后点击单元记录详情完成接单，将任务完成信息提交至所述后台服务器，后台服务系统通过跟踪单元显示故障点的状态为已完成。

本申请提供了一种充电桩维修调度方法，当充电桩出现故障后能及时地对充电桩进行维修。当充电桩出现故障后，每台充电桩上均安装有监控系统，监控系统对充电桩的信息进行监控，一旦充电桩出现情况后，监控系统将充电桩的信息发送到后台服务系统，后台服务系统根据监控系统上报的充电桩的故障代码以及故障现象将任务分配给相应的维修点。本申请提供的维修调度方法包括：

本实施例提供了一种充电桩维修调度方法，包括：

S1、接收故障报修，判断故障类型。

后台服务系统对故障出现的频率以及故障的仅仅情况分成一级故障、二级故障和三级故障；一级故障对应的是比较基础常见的故障类型，

S2、根据调度的优先级，将维修任务委派给维修人员。具体的包括：

S21、确定充电桩本次出现的故障，以前是否出现过，如果本次出现的故障类型，在以前也出现过，则将本次任务派送给以前处理过此种故障的维修人员；如果本次出现的故障以往没有出现过，则将进行步骤S22。如果对充电桩处理过该种故障的维修人员处于出任务中或者休假中，也进行步骤S22。

S22、筛选出具有处理相应等级故障的维修点。

相应的对维修点也进行分级，一级故障比较常见，出现的频率也比较高，因此以及的维修点比较多，二级故障相对一级故障出现的概率以及频率较低，因此在每3-5个一级维修点之间设置一个二级维修点，同理三级故障点又以二级维修点为中心，每3-5个二级维修点为一个单元，设置一个三级维修点。二级维修点同样可以处理一级任务，三级维修点也可以处理一级任务和二级任务。

在筛选相应等级的维修点时包括：

判断出维修点内是否具有相应的维修配件。相应的维修点内储存有相应的更换备件和专用工具，每个维修点中各种备件的情况应及时更新到后台服务系统中。根据故障的等级情况，配备不同的维修工具。

相应的维修点是否具有测试车。有些故障在维修完成后需要使用新能源车进行充电测试，以检测维修是否合格了。

S23、以故障点为中心，筛选出处理过类似问题的维修点。如果维修点的人员处理过类似的问题，处理时更知道情况，能加快处理的速度。

S24、如果都处理过，则筛选出距离故障点为最近的具有相应等级的维修点。

如果距离故障点最近的相应等级的维修点任务量没有超，则接受任务。如果距离故障点最近的维修点已经接收到了超过维修点的任务量，则返回步骤S3将距离派送给距离故障点第二近的相应等级的维修点，以此类推。后台服务系统对故障生成故障单号，故障单号中包括故障点的位置、本次故障类型、故障现象、以往故障情况等。

在处理故障的时候，如果充电桩的运营单位有特殊要求的，应首先满足运营单位的要求，比如，运营单位如果有指定的维修点，则将维修任务委派给指定的维修点。

S3、维修人员接到维修任务后，点击接受任务。维修人员接受任务后通过移动终端确认自己的任务，后台服务系统中显示故障任务是待维修中。维修人员达到故障点后，通过移动终端将维修状态更改为维修中，维修人员维修完成后将维修状态更改为完成，此次维修委派工作结束。如果维修人员在规定的时间内没有到达故障点开始维修，则后台服务系统对移动终端发送提醒，以催促维修人员尽快维修。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种充电桩维修调度方法，其特征在于，包括：

S1、后台服务系统判断故障类型；将故障类型分为一级故障、二级故障和三级故障；

S2、后台服务系统根据调度的优先级，将维修任务通过移动终端委派给维修人员；

S3、维修人员接收任务后，完成维修任务，后台服务系统监控维修整个过程。

2.根据权利要求1所述的充电桩维修调度方法，其特征在于，所述步骤S2中所述调度的优先级包括：

S21、确定充电桩本次出现的故障，以前是否出现过；如果是则将任务委派给上一次处理故障充电桩此种故障的维修人员，如果否则进行步骤S22；

S22、筛选出具有处理相应等级故障的维修点；

S23、以故障点为中心，筛选出处理过类似问题的维修点；

S24、最后筛选出距离故障点为最近的具有相应等级的维修点。

3.根据权利要求2所述的充电桩维修调度方法，其特征在于，所述步骤S21包括如果上一次处理此种故障的维修人员正在出任务中或者休假中，则进行步骤S22。

4.根据权利要求2所述的充电桩维修调度方法，其特征在于，所述步骤S22中维修点的优先级划分包括：

判断出维修点内是否具有相应的维修配件；

相应的维修点是否具有测试车。

5.根据权利要求1所述的充电桩维修调度方法，其特征在于，所述步骤S3包括：

S31、维修人员通过移动终端确认接单成功；后台服务系统中显示故障任务是待维修中；

S32、后台服务系统对维修情况进行跟踪；如果维修人员在规定的时间内没有到达故障点开始维修，则后台服务系统对移动终端发送提醒，以催促维修人员尽快维修；

S33、维修人员完成维修任务后，通过移动终端向后台服务系统发送完成指令，后台服务系统通过跟踪单元显示故障点的状态为已完成。

6.一种充电桩维修调度系统，其特征在于，包括后台服务系统和移动终端；所述后台服务系统与所述移动终端通过网络连接；

所述后台服务系统用于接受报修故障，对报修的故障进行分级，并对整个维修过程进行监控；

所述后台服务系统包括存储查询单元、数据分析单元、判断选择单元和判断单元；

所述存储查询单元用于存储维修数据，所述维修数据包括维修单、任务详情和任务完成信息；

所述数据分析单元用于对充电桩的指标数据进行分析得出分析数据，所述指标数据包括维修明细统计、项目维修汇总统计和未完成维修单汇总统计；

所述判断选择单元用于判断选择出具有维修资格的维修点以及将维修任务委派给所述移动终端对应的维修人员；

所述移动终端用于接收所述后台服务系统委派的任务，并对维修任务的状态上传至所述后台服务系统；

所述移动终端包括接单单元和完成单元；

所述接单单元用于确定维修人员是否接受后台服务系统委派的任务；

所述完成单元用于确定所述维修任务结束。

7.根据权利要求6所述的充电桩维修调度系统，其特征在于，所述判断选择单元还用于判断维修人员是否处于出任务中或者休假中。

8.根据权利要求6所述的充电桩维修调度系统，其特征在于，所述移动终端还包括维修单元，所述维修单元用于将维修任务的状态上传更新到所述后台服务系统。

9.根据权利要求8所述的充电桩维修调度系统，其特征在于，所述后台服务系统还包括计时单元和提醒单元；

所述计时单元用于计算维修人员接单后到维修开始时的开始维修时的时间，以及维修人员开始维修时到维修完成的时间；

所述提醒单元用于当维修人员接单后到维修开始时的开始维修时的时间超过预设的时间时，对维修人员进行提醒。

10.根据权利要求9所述的充电桩维修调度系统，其特征在于，所述移动终端还包括定位单元；

所述后台服务系统通过所述定位单元定位每个移动终端对应的维修人员的位置；维修人员通过维修单元确认故障点处于正在维修时，后台服务系统检测移动终端的位置与故障点的位置一致时，后台服务系统才会更新故障点的状态为正在维修中。

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