CN101409740A - 一种电话来电处理方法、系统和电话终端与控制台 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种电话来电处理方法、系统和电话终端与控制台。该处理方法包括：控制台接收电话终端发送的来电信息；控制台根据所述来电信息从网络服务器获得用户信息；控制台根据用户信息对来电进行处理。通过本发明的方法、系统和设备，用户不用担心因控制台故障或更换控制台造成的终端上的通信录丢失。用户可以通过客户端进行通信录的编辑，该客户端通过网络与业务平台进行通信后，可将通信录信息保存在业务平台上。当用户有来电时，电话终端通过接口向控制台传送主叫号码信息，客户端软件再通过网络将该主叫号码信息传送给业务平台，获得用户信息，方便了用户的使用。

Description

一种电话来电处理方法、系统和电话终端与控制台

技术领域

本发明涉及通信技术，尤其涉及一种电话来电处理方法、系统和电话终端与控制台。

背景技术

目前，固定电话的用户来电时，一般在电话终端上显示来电信息，即用户有来电时，电话终端的显示屏上显示来电的电话号码。来电的记录信息保存在电话终端上，用户可以在电话终端上按键操作，察看未接来电和已接来电的电话号码、通话时间等信息。但是，这种方案一方面需要电话终端必须具有显示屏，成本较高，另一方面，由于电话终端的显示屏界面不够友好，在上面进行操作比较复杂，而且电话终端的显示屏上只能显示号码信息，不能显示出来电主叫底名称，用户难以判别该电话是否骚扰电话或不受欢迎的人的来电。

在中国专利号03262750、专利名称为“电话来电管理装置”和专利号200520104627、专利名称为“固定电话中文来电显示装置”的专利中，通过硬件电路来实现来电管理，将主叫号码存储在来电管理装置的存储器内。来电管理装置通过USB接口与计算机相连，利用计算机的软件实现对通信录的编辑，并与存储器中的通信录同步。但是，上述方法需要专门的硬件电路，存储的信息必须随着存储器移动，不便于用户的使用。

发明内容

本发明要解决的一个技术问题是提供一种电话来电的处理方法，可以方便用户的使用。

本发明提供一种电话来电的处理方法，包括：控制台接收电话终端发送的来电信息；控制台根据来电信息从网络服务器获得用户信息；控制台根据用户信息对来电进行处理。

根据本发明的电话来电的处理方法的一个实施例，来电信息包括主叫号码，用户信息包括主叫名称；上述控制台根据用户信息对来电进行处理的步骤包括：控制台显示主叫名称、接听和拒绝选项；控制台根据用户对选项的选择向电话终端发送接听或拒绝指令；电话终端根据接收的指令接通或挂断所述来电。

根据本发明的电话来电的处理方法的另一个实施例，用户信息包括黑名单信息；控制台根据用户信息对来电进行处理的步骤包括：当控制台确定主叫为黑名单用户时，向电话终端发送拒绝指令；电话终端收到拒绝指令后挂断该来电。

根据本发明的电话来电的处理方法的又一个实施例，该方法还包括：控制台根据来电信息生成通话日志。

本发明提供的电话来电的处理方法，在网络服务器上存储用户信息，控制台收到来电信息后获取该用户信息，并进行相应的处理，方便了用户的使用。

本发明要解决的另一技术问题是提供一种电话来电的处理系统，包括：电话终端，用于向控制台发送来电信息；接受来自控制台的操作指令，根据指令接通或者挂断来电；控制台，用于接收来自电话终端的来电信息，向网络服务器发送用户信息请求，接收网络服务器返回的用户信息，对用户信息进行处理，向电话终端发送指令；网络服务器，用于存储用户信息，接收来自控制台的用户信息请求，根据用户信息请求获得对应用户信息，将用户信息发送给控制台。

根据本发明的电话来电处理系统的一个实施例，来电信息包括主叫号码，用户信息包括主叫名称；控制台还用于显示主叫名称，显示接听和拒绝选项，接收用户对接听和拒绝选项的选择，根据用户的选择向电话终端发送接听或拒绝指令。

根据本发明的电话来电处理系统的另一个实施例，用户信息包括黑名单信息；控制台还用于当确定主叫为黑名单用户时，向电话终端发送拒绝指令，电话终端收到拒绝指令后挂断来电。

本发明提供的电话来电处理系统，通过网络服务器上存储用户信息，控制台收到来电信息后获取该用户信息，并进行相应的处理，方便了用户的使用。

本发明还提供一种电话终端，包括：信息发送模块，用于在来电时通过接口发送来电信息；指令接收模块，用于接收操作指令，根据操作指令接通或者断开来电。其中，上述接口是USB、蓝牙或者红外接口。

本发明还提供一种控制台，包括：信息获取模块，用于接收来电信息，根据来电信息获取用户信息，发送用户信息；信息显示模块，用于接收来自用户信息获取模块的用户信息，显示该用户信息；指令发送模块，用于根据用户输入和/或来自信息获取模块的用户信息生成操作指令，发送操作指令。

根据本发明的控制台的一个实施例，该控制台还包括：通话日志生成模块，用于根据来电信息生成通话日志。

附图说明

图1是本发明的电话处理系统的一个实施例的示意图；

图2是本发明的电话处理方法的一个实施例的流程图；

图3是本发明的电话处理方法的另一个实施例的流程图；

图4是本发明的电话终端的一个实施例的框图；

图5是本发明的控制台的一个实施例的框图；

图6是本发明的控制台的另一个实施例的框图。

具体实施方式

下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。在附图中，相同的标号表示相同或者相似的组件或者元素。

图1是本发明的电话处理系统的一个实施例的示意图。如图1所示，该电话处理系统包括电话终端11、控制台12和网络服务器13。其中，电话终端11通过电话线接口和PSTN相连，通过诸如USB、蓝牙、红外接口等有线或者无线方式和控制台12相连，控制台12通过因特网和网络服务器13相连。控制台12可以通过专用设备或者安装有客户端软件的通用计算机实现。其中，电话终端11在收到来电时向控制台发送来电信息，接收来自控制台12的操作指令，例如接听或者拒绝指令，根据操作指令接通或者挂断来电。来电信息包括主叫号码。控制台12用于接收来自电话终端11的来电信息，向网络服务器13发送用户信息请求，接收网络服务器13返回的用户信息，对用户信息进行处理，向电话终端发送操作指令。用户信息请求中包括主叫号码，用户信息包括主叫号码、主叫名称，也可以包括主叫用户类型和被叫用户设置信息等。网络服务器13，用于存储用户信息，接收来自控制台12的用户信息请求，根据用户信息请求中的主叫号码获得对应的用户信息，将用户信息发送给控制台12。

在一个具体的应用例中，电话终端是USB话机，控制台是PC客户端，通过网络服务器实现网络通信录业务平台。USB话机是带有USB接口的专用话机，该话机通过USB接口与PC上运行的客户端软件进行通信。USB话机作为被叫时向客户端软件上报来电主叫号码等信息，并且接受客户端软件的接听或拒绝的指令。PC客户端运行在个人计算机上，通过互联网与网络侧的业务平台通信，可以方便地进行通信录的维护，将通信录保存在业务平台上。PC客户端软件通过USB接口与USB电话进行通信，接收USB电话上报的主叫电话号码，并控制USB电话的电话接听或拒绝。网络通信录业务平台运行在业务运营单位的服务器上，存储用户的通信录信息。网络通信录业务平台提供用户帐号管理、用户认证鉴权、通信录维护管理、以及基于通信录的来电主叫信息提示、分组管理、接听模式设置等功能。当用户登录时，通过客户端软件输入用户的帐号和密码，与服务器端配合完成对用户的鉴权。帐号可以是用户的电话号码，支持在客户端软件上保存帐号密码自动登陆。当USB话机作为被叫电话振铃时，USB电话通过USB接口向客户端软件上报主叫号码。客户端软件收到主叫电话号码后访问业务平台，查询业务平台上的通信录，进行主叫身份的识别。如果主叫在通信录中，则在客户端软件上显示主叫姓名、主叫号码、主叫所在地、所属群组、描述信息等；如果主叫不在通信录中，则在客户端软件上显示主叫号码、主叫所在地。

根据本发明的电话来电处理系统的一个实施例，控制台显示接听和拒绝选项(例如接听和拒绝按钮或者菜单)，接收用户对接听和拒绝选项的选择，根据用户对接听和拒绝选项的选择向电话终端发送接听或拒绝指令，电话终端根据接收到的指令对来电接通或者挂断。

需要指出，本发明的电话终端并不限于上述的固定电话终端，也可以包括小灵通、移动电话等各种电话终端，在电话终端是移动电话的情况下，与移动电话相连的是各种移动网络，诸如GSM、CDMA、TD-SCDMA等。

图2是本发明的电话来电处理方法的一个实施例的流程图。

如图2所示，在步骤202，控制台接收电话终端发送的来电信息。来电信息中包括例如主叫电话号码等信息。

在步骤204，控制台根据来电信息从网络服务器获得用户信息。控制台向网络服务器发送用户信息查询请求，查询请求中包括来电信息；网络服务器收到查询请求后，查询通讯录中与来电信息对应的用户信息，将获得的用户信息返回给控制台。用户信息可以包括主叫号码、主叫名称、用户类型等信息。

在步骤206，控制台根据收到的用户信息对来电进行控制。控制台可以显示用户信息中的主叫名称和主叫号码，向用户提供接听和拒绝选项(例如，按钮或者菜单)，同时可以振铃。当用户对接听或者拒绝选项进行选择后，控制台根据用户的选择向电话终端发送操作指令。电话终端收到操作指令后，根据指令接通或者挂断来电。控制台也可以根据用户类型的不同，提供不同的振铃和/或显示不同的提示画面。

图3是本发明的电话来电处理方法的另一个实施例的流程图。

如图3所示，在步骤302，电话终端接收到来电，向控制台发送主叫号码，控制台接收到电话终端发送的主叫号码。

在步骤304，控制台根据主叫号码从网络服务器获得主叫信息。

在步骤306，控制台根据主叫信息判断该主叫用户是否为黑名单用户，如果是，则执行步骤308，如果不是，则执行步骤312。

在步骤308，控制台向电话终端发送拒绝指令。

在步骤310，电话终端收到拒绝指令，执行拒绝操作，挂断来电，流程结束。

在步骤312，控制台振铃，并显示主叫号码、主叫名称以及接通和拒绝选项。

在步骤314，用户对接通和拒绝选项进行选择，控制台根据用户的选择向电话终端发送操作指令。如果用户选择接听，则向电话终端发送接听指令，如果用户选择拒绝，则向电话终端发送拒绝指令。

在步骤316，电话终端收到来自控制台的操作指令，根据操作指令执行操作。如果是接听指令，则接通来电，如果是拒绝指令，则挂断来电。

需要指出，在本发明的电话来电处理方法的另外一些实施例，可以不包含步骤306至步骤310的黑名单处理。

根据本发明的电话来电处理方法的另一个实施例，用户信息中还包括被叫用户的电话接听模式等信息。当控制台判断被叫用户处于例如“会议模式”时，直接向电话终端发送拒绝指令，电话终端收到拒绝指令后拒接该来电；当控制台判断被叫用户处于“正常模式”时，按正常流程处理。根据本发明的电话来电处理方法的又一个实施例，被叫用户的电话接听模式等信息直接在控制台设置。当控制台接收到电话终端的来电信息后，首先判断被叫用户的电话接听模式，如果被叫用户处于“会议模式”时，直接向电话终端发送拒绝指令，电话终端收到拒绝指令后拒接该来电；当控制台判断被叫用户处于“正常模式”时，向网络服务器请求用户信息，进行后续流程。

根据本发明的电话来电处理方法的又一个实施例，控制台根据来电信息生成通话日志，通话日志中包括主叫姓名、主叫号码、来电状态(已接听，未接听，拒绝等)，来电时间、挂机时间、通话时长等信息。如果用户因为各种原因错过了电话，可以方便的登陆客户端软件，查询未接来电进行处理。

图4是本发明的电话终端的一个实施例的框图。如图4所示，该电话终端包括信息发送模块41和指令接收模块42。其中，信息发送模块41在来电时通过诸如USB、蓝牙、红外接口等发送来电信息到控制台。来电信息包括主叫号码等信息。指令接收模块42用于接收来自控制台的操作指令，根据操作指令接通或者断开来电。例如，如果收到接听指令，则接通来电；如果收到的拒绝指令，则拒绝接听来电。

图5是本发明的控制台的一个实施例的框图。如图5所示，该控制台包括信息获取模块51、信息显示模块52和指令发送模块53。其中，信息获取模块51用于接收来自电话终端的来电信息，根据来电信息从网络服务器获取用户信息，发送用户信息到信息显示模块52和指令发送模块53。来电信息包括主叫号码，用户信息可以包括主叫名称、主叫所在地，主叫用户类型等信息。信息显示模块52接收来自信息获取模块51的用户信息，显示用户信息，例如显示主叫名称和主叫号码。指令发送模块53用于根据用户输入和/或来自信息获取模块51的用户信息生成操作指令，发送操作指令到电话终端。

图6是本发明的控制台的一个实施例的框图。如图6所示，该控制台包括信息获取模块51、信息显示模块52、指令发送模块53和通话日志生成模块64。信息获取模块51、信息显示模块52和指令发送模块53的描述参见图5，为简洁起见在此不作详细描述。通话日志生成模块64根据来电信息生成通话日志。通话日志中包括主叫姓名、主叫号码、来电状态(已接听，未接听，拒绝等)，来电时间、挂机时间、通话时长等信息。

本发明的电话来电处理方法、系统、电话终端和控制台，将用户的通信录保存在业务平台的服务器上，使用任何能接入网络的控制台(例如计算机等)，都可以通过客户端软件访问到业务平台上的通信录，进行通信录的维护、并且根据通信录的信息进行来电信息的提示。用户不用担心因控制台故障或更换控制台造成的终端上的通信录丢失。当用户登陆客户端软件后，可在软件上进行通信录的编辑，该软件通过网络与业务平台进行通信后，可将通信录信息保存在业务平台上。当用户有来电时，电话终端通过接口向控制台传送主叫号码信息，客户端软件再通过网络将该主叫号码信息传送给业务平台，业务平台进行主叫身份的识别后，将主叫方姓名、分组等信息传送给客户端软件，并显示在界面上。

本发明在电话振铃时可以显示来电信息，还可以进行来电信息记录存储，包括用户的未接来电、已接来电信息。若有未接来电时，控制台会自动弹出未接来电的提示信息，保证不错过来电；用户也可以方便地查看未接来电信息和已接来电信息。

本发明本专利还可根据通信录的分组、以及用户的工作状态灵活设置用户的接听模式。可将某些特定的分组设置为自动接听或自动拒绝接听。同时还可设置“正常模式、会议模式”，“会议模式”时，自动电话拒接。

本发明还提供手工拒接功能和黑名单自动添加功能。如果来电是用户不愿意接听的电话，用户可以点击控制台上的“拒接”功能，将电话挂断。如果拒绝超过预定次数(例如3次)的来电号码，系统自动将其加入到黑名单中。

本发明还提供了对于陌生号码的主叫号码、所在地等信息的提示。如果是陌生号码，业务平台能判断出该号码的所在地，并在界面中进行提示。这使得用户能够更加方便的判断是否需要接听该来电。

本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

Claims (13)

1.一种电话来电处理方法，其特征在于，包括：

控制台接收电话终端发送的来电信息；

所述控制台根据所述来电信息从网络服务器获得用户信息；

所述控制台根据所述用户信息对所述来电进行处理。

2.根据权利要求1所述的电话来电处理方法，其特征在于，所述电话终端通过USB、蓝牙或红外接口与所述控制台通信。

3.根据权利要求1所述的电话来电处理方法，其特征在于，所述来电信息包括主叫号码，所述用户信息包括主叫名称；

所述控制台根据所述用户信息对所述来电进行处理的步骤包括：

所述控制台显示所述主叫名称、接听和拒绝选项；

所述控制台根据用户对所述选项的选择向所述电话终端发送接听或拒绝指令；

所述电话终端根据接收的指令接通或挂断所述来电。

4.根据权利要求1所述的电话来电处理方法，其特征在于，所述用户信息包括黑名单信息；

所述控制台根据所述用户信息对所述来电进行处理的步骤包括：

当所述控制台确定主叫为黑名单用户时，向所述电话终端发送拒绝指令；

所述电话终端收到所述拒绝指令后挂断所述来电。

5.根据权利要求1至4中任意一项所述的电话来电处理方法，其特征在于，还包括：

所述控制台根据来电信息生成通话日志。

6.一种电话来电处理系统，其特征在于，包括：

电话终端，用于向控制台发送来电信息；接受来自所述控制台的操作指令，根据所述指令接通或者挂断来电；

所述控制台，用于接收来自所述电话终端的来电信息，向网络服务器发送用户信息请求，接收所述网络服务器返回的用户信息，对所述用户信息进行处理，向所述电话终端发送指令；

所述网络服务器，用于存储用户信息，接收来自所述控制台的用户信息请求，根据所述用户信息请求获得对应用户信息，将所述用户信息发送给所述控制台。

7.根据权利要求6所述的电话来电处理系统，其特征在于，所述来电信息包括主叫号码，所述用户信息包括主叫名称；

所述控制台还用于显示所述主叫名称，显示接听和拒绝选项，接收用户对所述接听和拒绝选项的选择，根据用户的选择向所述电话终端发送接听或拒绝指令。

8.根据权利要求6或7所述的电话来电处理系统，其特征在于，所述用户信息包括黑名单信息；所述控制台还用于当确定主叫为黑名单用户时，向所述电话终端发送拒绝指令。

9.根据权利要求6或7所述的电话来电处理系统，其特征在于，所述控制台还用于根据所述来电信息生成通话记录。

10.一种电话终端，其特征在于，包括：

信息发送模块，用于在来电时通过接口发送来电信息；

指令接收模块，用于接收操作指令，根据所述操作指令接通或者断开来电。

11.根据权利要求10所述的电话终端，其特征在于，所述接口是USB、蓝牙或者红外接口。

12.一种控制台，其特征在于，包括：

信息获取模块，用于接收来电信息，根据所述来电信息获取用户信息，发送所述用户信息；

信息显示模块，用于接收来自所述用户信息获取模块的用户信息，显示所述用户信息；

指令发送模块，用于根据用户输入和/或来自所述信息获取模块的用户信息生成操作指令，发送所述操作指令。

13.根据权利要求12所述的控制台，其特征在于，还包括：

通话日志生成模块，用于根据来电信息生成通话日志。

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